Акт сдачи приемки, претензия.

Добрый день! У меня возник вопрос по поводу принятия выполненной работы. Есть договор, в котором прописан срок. Срок был нарушен организацией, они должны нам неустойку. Они мне предоставили акт и счет. Что дальше? какой алгоритм? Сначала мы им пишем претензию или подписываем акт с замечаниями? Мне нужен логический алгоритм, иначе я запуталась. Заранее благодарна!