Банковская карта.

Добрый день. Такая ситуация. Я каждый месяц хожу в банк получать перевод от мужа из другого города. В очередной раз я пришла получить деньги в тот же банк, на что мне заявили что на этот раз выдача наличных не осуществляется и что мне нужно приобести карту что бы получить перевод. Был открыт счет, и заключен договор. И тут же осуществилась выдача наличных. На другой день поняв и обсудив ситуацию, я написала жалобу на возврат денег и закрытие счета. Когда меня пригласили в банк, я подписала лишь одну бумагу, о переходе на другой тарифный план, мол что бы деньги мне вернули, карту и все документы отдала им, мне никакой бумаги не было предоставленно. Скажите законно ли это? Обязаны ли они выдать бумагу о расторжение договора или закрытие счета? По факту ведь счет может быть открыт а карту у них.