Что можно сделать в такой ситуации?

Здравствуйте. Купили в ортопедическом салоне бандаж на плечевой сустав для бабушки, так как у нее вывих плеча. Приехав в больницу оказалось, что у нее уже есть бандаж, купленный другим родственником. В течение часа вернулись в магазин, что бы вернуть бандаж, но продавец не принял. Бандаж надлежащего качества, в упаковке, с чеком и прочими вещами. Подскажите, как нам вернуть бандаж в ортопедический салон? Можно ли получить ответ в письменной форме?