Возврат денег за товар.

Здравствуйте! Купили 4 литья, подбирала продавец. Один в процеcсе монтажа (переобувались на зиму) не подошел, оказался другого размера, отказали в замене литья либо возврата денег, так как на одном образовалась царапина в процессе монтажа-демонтажа. Как быть в данной ситуации?