Возврат денег за тур.

Здравствуйте. 3 ноября был приобретен тур в Египет с 11-17 ноября. После рекомендации НАК и Президента турфирма предложила альтернативное направление - Турцию, однако забронированный отель в Турции не был подтвержден. На возврат какой части потраченных на оплату тура денег я могу рассчитывать и что для этого нужно? Спасибо!