Возврат денежных средств за некачественный товар.

2 октября 16г. приобрели ноутбук в рассрочку. Гарантия на него полгода. Во время использования, мной был выявлен недостаток: ноутбук в определенной игре зависал и хрипели колонки. 22 окт. 16г. ноутбук отнесли в магазин, продавец забрал его на диагностику. Якобы поменяли динамики, но проблема как была, так и осталась. Мы снова отнесли компьютер, написали заявление директору о возврате денежных средств. Через 2-3 дня нам отзвонились и сказали, что ноутбук надо снова отдать на диагностику. Неделю они там его смотрели и ничего не нашли. Можно ли вернуть денежные средства ?