Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ.
- Глава 1. Что такое бенчмаркинг?
- 1.1. Бенчмаркинг: понятие, цели и задачи.
- 1.2. Развитие и становление бенчмаркинга.
- 1.3. Виды бенчмаркинга.
- 1.4. Основные этапы процесса бенчмаркинга.
- 1.5. Взаимосвязь бенчмаркинга и конкурентных преимуществ.
- Глава 2. Проведение конкурентной разведки.
- 2.1. Цели и задачи проведения конкурентной разведки.
- 2.2. Методы и принципы конкурентной разведки.
- 2.3. Инструменты и технология конкурентной разведки.
- 2.4. Промышленный шпионаж.
- Глава 3. Оценка среды при бенчмаркинге.
- 3.1. Оценка степени лояльности и удовлетворенности клиентов.
- 3.2. Оценка работы персонала и степени обслуживания клиентов.
- 3.3. Оценка системы мотивации.
- 3.4. Оценка эффективности маркетинга.
- Глава 4. Маркетинговые и полевые исследования.
- 4.1. Исследование рынка, товара, покупателей.
- 4.2. Исследование сбыта, рекламы, ценовой политики.
- 4.3. Этапы принятия маркетинговых решений.
- Глава 5. Стратегический бенчмаркинг.
- 5.1. Понятие и задачи стратегического бенчмаркинга.
- 5.2. Процессный и сравнительный бенчмаркинг.
- 5.3. Стратегии совершенства.
- Глава 6. Операционный бенчмаркинг.
- 6.1. Понятие и задачи операционного бенчмаркинга.
- 6.2. Бенчмаркинг параметра продукта.
- 6.3. Бенчмаркинг качества продукта.
- 6.4. Бенчмаркинг бренда.
- Глава 7. Формирование управленческой деятельности на предприятии.
- 7.1. Определение маркетинговых целей.
- 7.2. Проведение анализа и сравнительной характеристики предприятия.
- 7.3. Концепции и направления маркетинга на предприятии.
- 7.4. Оценка проведения бенчмаркинга.
- 7.5. Закрепление бенчмаркинга на предприятии.
- Литература.
- Примечания.
- 1.
Н. А. Воеводина, Елена Юрьевна Логинова, В. Б. Толберг, А. В. Кулагина.