Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг.
- Часть I. Управление малым бизнесом.
- Сущность и структура малого бизнеса.
- Понятие малого бизнеса и его критерии.
- Роль малого бизнеса в рыночной экономике.
- Меры поддержки малого бизнеса.
- Особенности развития малого бизнеса.
- Факторы развития малого бизнеса.
- Особенности развития сервисного бизнеса.
- Франчайзинг как способ организации и развития малых фирм.
- Преимущества и недостатки малого бизнеса.
- Роль менеджмента в малом бизнесе.
- Управление, направленное на результаты.
- Функции менеджмента.
- Менеджер – организатор эффективного управления.
- Организация управления.
- Определение структуры предприятия.
- Различия в управлении новым и сложившимся предприятиями.
- Управление на разных стадиях жизненного цикла предприятия.
- Создание управленческой группы.
- Стиль и методы руководства.
- Требования к личности менеджера малого бизнеса.
- Командная организация работы.
- Стили управления в малом бизнесе.
- Авторитет и лидерство в менеджменте.
- Управление персоналом.
- Критерии подбора персонала.
- Подбор и обучение персонала.
- Формирование работоспособных групп.
- Принципы эффективного управления персоналом.
- Оценка результатов работы персонала.
- Как начать свое дело.
- Проверьте свое решение.
- Деловые идеи.
- Ресурсы.
- Покупка действующего предприятия.
- Источники финансирования.
- Регистрация предприятия.
- Организационно-правовые формы предприятий.
- Фирменное название предприятия.
- Подбор вывески салона.
- Страхование салона.
- Часть II. Маркетинг рынка парикмахерских услуг.
- Исследование потребностей клиентов.
- Информационная поддержка маркетинга.
- Значимость клиента в парикмахерском бизнесе.
- Сегментирование потребительского рынка.
- Процесс покупки парикмахерских услуг.
- Типы потребителей и факторы, влияющие на их спрос.
- Конкуренция на рынке парикмахерских услуг.
- Чистая конкуренция между парикмахерскими салонами одного уровня.
- Место и роль конкуренции в рыночной экономике.
- Конкурентные силы.
- Конкурентоспособность салона и его услуг.
- Метод оценки конкурентной позиции салона.
- Специфика ценообразования парикмахерских услуг.
- Ценообразование как элемент маркетинговой политики.
- Механизм ценообразования в салонах.
- Факторы ценообразования.
- Типы ценовой политики.
- Психологическое восприятие цены парикмахерских услуг.
- Реклама в системе маркетинга.
- Нужна ли реклама для салона?
- Место рекламы при продвижении парикмахерских услуг.
- Стимулирование продажи услуг.
- Связи с общественностью.
- Рекламная кампания.
- Техника продажи услуг в парикмахерских салонах.
- Качества профессионалов парикмахерского бизнеса.
- Культура общения с клиентом.
- Часть III. Социально-психологические аспекты работы парикмахерских салонов.
- Регламентация работы персонала.
- Процесс подбора персонала.
- Анализ конкретного рабочего места в салоне.
- Описание должностных обязанностей работника.
- Требования к работнику.
- Реклама о вакансии.
- Документы, необходимые при приеме.
- Собеседование и выбор кандидата.
- Управление конфликтными ситуациями в салоне.
- Причины конфликта и формы его развития.
- Межличностные конфликты.
- Способы разрешения конфликта.
- Рекомендации по управлению конфликтом.
- Типы клиентов.
- Как мастеру и клиенту достичь взаимопонимания?
- Эстетика и психология обслуживания клиентов.
- Встреча клиента в салоне.
- Запросы клиента.
- Поведение мастера во время обслуживания клиента.
- Часть IV. Методические основы управления предприятием.
- Что такое управление?
- Система управления.
- Закономерности и принципы управления.
- Управленческое решение.
- Эволюция системы управления.
- Список рекомендуемой литературы.
- Краткий словарь терминов и понятий.
- А.
- Г.
- Д.
- Ж.
- З.
- И.
- К.
- Л.
- М.
- О.
- П.
- Р.
- С.
- У.
- Ф.
- Ц.
- Примечания.
- 1.
- 2.
Александр Анатольевич Мысин.