Работа 2.0: прорыв к свободному времени.
- От издателя. Жизнь 2.0.
- Глава 1. Новое качество жизни.
- Мегаполис: «выживание» превращаем в «жизнь».
- Рассинхронизируемся с потоком.
- Возвращаемся к природе.
- Радикально меняем место жительства.
- Включаемся в «большой мир» из маленького города.
- Локальный дауншифтинг.
- Онлайн-коммуникации в личной жизни.
- Новое качество жизни. Итоги.
- Глава 2. Усиление контакта с клиентами.
- Плотность контакта.
- Технические способы онлайн-контакта.
- Классические стадии работы с клиентом.
- Онлайн-контакт для усиления «холодного» звонка.
- Эффективная работа с входящим запросом.
- Маркетинговое мероприятие онлайн.
- Продажа: ключевые встречи с клиентом.
- Оказание услуги, клиентская поддержка, обратная связь.
- Как преодолеть недоверие клиента к онлайн-общению.
- Риски внедрения онлайн-технологий в продажах.
- Усиление контакта с клиентами. Итоги.
- Глава 3. Управление бизнесом онлайн.
- Энергетическое присутствие руководителя.
- Планерки и оперативки.
- Информационные собрания.
- Совещания для принятия решений.
- Мозговые штурмы.
- Поддержка работы коллегиальных органов управления.
- Надомная работа и внештатные сотрудники.
- Как не расслабить сотрудников при удаленной работе.
- Как не расслабиться самому при удаленной работе.
- Риски внедрения онлайн-инструментов в управлении.
- Управление бизнесом онлайн. Итоги.
- Глава 4. Эффективное корпоративное обучение.
- В каких видах обучения применимы онлайн-технологии.
- Самостоятельное обучение.
- Участие сотрудников компании в «открытых» семинарах.
- Внутрикорпоративные тренинги с привлечением внешних экспертов.
- Внутрикорпоративные тренинги, проводимые своими силами.
- Эффективное корпоративное обучение. Итоги.
- Глава 5. Управленческая инфраструктура работы 2.0.
- Контроль оперативных поручений руководителя.
- Принципы системы контроля.
- Как настраивается система контроля поручений.
- Удаленный доступ к поручениям.
- Упрощение отчетности и усиление мотивации.
- Календари сотрудников и учет времени.
- Стандарты коммуникации.
- Стандарты работы секретариата.
- Корпоративный стандарт тайм-менеджмента и принцип табуретки.
- Управленческая инфраструктура работы 2.0. Итоги.
- Глава 6. Техническая инфраструктура работы 2.0.
- Скайп.
- Безопасность Скайпа и вообще онлайн-инструментов.
- Инструменты проведения онлайн-семинаров.
- Оборудование для онлайн-работы.
- Удаленное управление деньгами и записями в ежедневнике.
- Коллективная работа: Ехсhаngе-сервер и Ехсhаngе-хостинг.
- Удаленный доступ к информации.
- Корпоративный портал и документооборот.
- Интегрированные коммуникации – Соmmuniсаtiоn Sеrvеr.
- МindМаnаgеr.
- Техническая инфраструктура работы 2.0. Итоги.
- Глава 7. Успешное онлайн-мероприятие.
- Типы онлайн-мероприятий.
- «Переговоры с клиентом» (малое, онлайн).
- «Презентация для группы топ-менеджеров клиента» (малое, смешанное).
- «Совещание руководителей региональных филиалов» (среднее, онлайн).
- «Открытый тренинг» (среднее, смешанное).
- «Бесплатная презентация для потенциальных клиентов» (большое, онлайн).
- «Конференция с трансляцией онлайн» (большое, смешанное).
- Успешное онлайн-мероприятие. Итоги.
- Послесловие. Свобода общения.
- Благодарности.
- Примечания.
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22.
- 23.
- 24.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28.
- 29.
- 30.
- 31.
Глеб Архангельский.