Как быть если испорчен товар клиента.

Здравствуйте. Случилась неприятность, при оказании услуги грузчика, муж уронил стиральную машину. Хозяйка потребовала купить новую машину за 27 тыс.рублей., вызвала полицию и мужа заставили написать расписку, что он обязуется купить машину с аналогичными характеристиками. Машину муж забрал домой, вызвали мастера, машина идеально работает, но сломалась крышка-стол, которую легко поставить новую. Машине три года эксплуатации, но хозяева требуют новую. Помогите, как поступить правильно. Заранее, спасибо.