Как правильно выйти из затруднительной ситуации.

Здравствуйте! У меня ситуация такая: При поверке счётчика горячей воды при непонятных обстоятельствах были обнулены показания. Оплачивал исправно, но при этом приходилось вести для себя двойную бухгалтерию. А в это время расчёт сторона противоположная оказывается включила обратный отсчёт. но поскольку при оплате счетов за горячую воду и тепло производилось одной суммой, то мне казалось, что переплата происходит за тепло, так как уверенности, что я плачу правильно у меня не было. Так продолжалось примерно год - полтора. Затем я обратился через личный кабинет в иркутскэнерго по этому случаю. Они прислали техника, он записал показания, а мне насчитали долг в размере 16 000 руб. Теперь присылают постоянно какие-то бумаги со всякими ссылками на какие-то там статьи. В подсознании я где-то понимаю, что не оплатил за потреблённую услугу, но и в тоже время не могу принять по одной простой причине, что я пенсионер с крошечной пенсией и оплатить такой искусственный долг мне не под силу, да ещё в пятидневный срок, да ещё пени. Если бы не было этого обратного отсчёта я бы так же и продолжал исправно вносить оплату и не образовалось бы задолженности. А так мне не справиться без посторонней помощи с искусственно созданной ситуацией не по моей вине. В связи с этим у меня вопрос: Кто виноват и что делать?