Какие мои права нарушены и кому на это пожаловаться?

В офисе билайн отказываются принимать письменные заявления, ссылаются на запрет начальства, мы даже записали этот факт на телефон, хамят. Оставили жалобу по электронке по факту непринятия заявлений и хамства. Нам отписались , что "К сожалению, Ваше письмо поступило пустое и не содержит информации. ", т.е. им все равно. Также пока по электронке отправили заявление ( на перерасчет). Какие мои права нарушены и кому на это пожаловаться?