Неполучение пенсии.

Здравствуйте! Моя маме 55 лет исполнилось 18 января 2015 года ,в декабре она собрала и сдала все нужные документы в ПФ РФ , но некоторые документы должны еще придти из Казахстана, так как эти документы еще не пришли ей специалист сказал что пока документы не пришли она будет получать минималку,но она так еще и не получала пенсию.(Она на данный момент еще работает) Меня интересует связи с чем она еще не получала пенсию?!