Нужно ли вернуть обувь в магазин для положительного решения по претензии?

Добрый день! Я купила белые кеды с тканевым верхом, после попадания на них воды, они покрылись жёлтыми пятнами. В магазине сделали экспертизу и отказали в возврате средств, не нашли брака, якобы неверный уход. Я сделала независимую экспертизу, которая выявила, что пятна это проявившийся клей. Написала претензию в магазин, на что магазин запрашивает обувь, якобы для начальника отдела претензий. Обувь необходимо отправить в Москву через их представительство в моем городе. Насколько правомерно требовать обувь для вынесения решения по претензии? Не достаточно ли заключений о двух экспертизах, их внутренней и независимой? Нужно ли им отправлять обувь? Если не отправлю, не будет ли это основанием для нового отказа в возмещении средств?