Претензия в мтс.

купили телефон ,через пол года перестал включаться, написали претензию на замену телефона либо возврат денег. Через 4 дня позвонили сказали что нужно переписать претензию в свободной форме (претензию писали по выданому в мтс бланку). 1.Через сколько дней салон обязан дать ответ на претензию? 2.Нужно ли идти переписывать претензию как просит салон(просто считаю это оттягиванием времени)? Зараннее спасибо за ответ.