С чего начать?

Здравствуйте! В новостройке жители последнего этажа жалуются на отсутствие шумоизоляции и какого-либо утепления. Застройщик предпочел скрыть недостатки с помощью натяжного потолка, над которым нет утеплителя, либо он ненадлежащего качества, т. к. функцию свою явно не выполняет. Невозможно проветрить в квартире, т. к. при открытии окна хотя бы в одной из комнат, потолок начинает "гулять", цепляется за люстры и рвется. . . Хочется добиться от застройщика устранения недостатков, которые устно они не отрицают! ! Куда обратиться для начала?