Страховые выплаты.

Мой отец работал на РЖД слесарем в ремонтом цеху. В 2002 году он заключил договор с негосударственной страховой компанией " Благосостяние" о дополнительной пенсии. По условию договора он ежемесячно отчислял процет от свой з/п в счет этой доп пенсии. В 2010 году он вышел на пенсию, но продолжал еще работать до апреля 2011 года и делать отчисления от своей з/п. Когда он уволился через некоторое время он попал в серьезную аварию и так и не обратился в страховую. Потом он перенес обширный инфаркт. Он начал болеть, а потом вообще слег, а вскоре уже не мог ходить и сам себя обслуживать. 17 июля этого года он умер. Незадолго до смерти мы узнали про эту доп пенсию. После смерти моя мама (его жена) обратилась в страховую компанию, объяснив ситуацию, но с ней особо не разговаривали только сказали, что он заключил договор без права наследования, никаких документов не предъявили, т. к. это конфиденциальная информация и ничем помочь они не могут, что деньги пропали.   Когда я (его дочь) пришла тоже в эту страховую со свидетельством о смерти, они даже не знали, что он с 2010 года был на пенсии и сняли копию свидетельства о смерти и мне сказали тоже самое, что и маме и еще мол " а вы вообще кто такая? " . Что если нам нужны какие-то документы, то мы можем обратиться в бухгалтерию по месту работы и там нам обязаны предъявить. Мама обратилась в бухгалтерию и ей выдали этот договор, где указано " без права наследования" . Как нам быть? У мамы кредит в 248 тыс. , кот она брала на лечение отца. . Заранее спасибо за ответ.