Возврат ПК.

Здравствуйте. Хочу вернуть бракованный компьютер в магазин. При попытке вернуть на 13 день мне сказали, что отдел возврата в выходные не работает. Я написал претензию и отправли ее по почте с описью и уведомлением. В следующий понедельник мне естественно сказали что сейчас я могу обратиться только в сервис центр по гарантии т. к. прошло больше 15 дней. Прошло еще 13 дней и сегодня (получив мое письмо по почте) мне позвонили в связи с моей претензией и (уже более вежливо) попросили привезти компьютер к ним и они (уже сами) отпраят его в сервис центр на анализ. Мне говорят что у них на его проверку по закону есть 21 день - так ли это? Если да, то выходит что я уже 2 недели пытался вернуть товар и еще на 3 недели останусь и без компьютера и без денег. Какие документы потребовать у них при возврате техники? Имеют ли они право забрать у меня чек при этом (ведь деньги мне возвращать как я понимаю никто не собирается)? Как я могу быть уверен что они не отремонтируют брак и не скажут что его изначально не было? Могут ли они на основании подобного анализа сервис центра отказать в возврате товара?