Возврат товара.

Добрый день! Купила дистанционно планшет 16.01.2014, почти через год перестал заряжаться, забрали по гарантии 15.01.2015, через 2 недели вернули, а еще через 2 недели опять перестал заряжаться. 1-й вопрос: Говорят знакомые, что ремонт не за свой счет, можно вернуть в течении 2 лет, даже если гарантия закончилась. 2-й вопрос: Мне на руки не давали документы по гарантийному ремонту, это для меня минус? 3-й вопрос: Как его вернуть в магазин, т.е. какие претензии с сылкой на какие законы я должна им написать? 4-й вопрос: Сроки рассмотрения претензии продавцом и когда я им должна отдать товар, вместе с претензией? 5-й вопрос: Нужна ли экспертиза планшета, за мй счет? Спасибо

Комментарии:

Комментарий юриста.

Здравствуйте.

  1. В соответствии с п.1 ст.19 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель вправе предъявить предусмотренные настоящим Законом требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

 

Из указанной нормы следует, что ремонт за счет продавца, а также замена возможны только в период гарантийного срока, установленного продавцом / изготовителем. Выясните на официальном сайте изготовителя планшета гарантийный срок, если установлен, то обращение возможно только в его пределах (обычно на планшеты 1 год), если нет - 2 года, как вам говорят знакомые.

 

  1. В момент совершения покупки документы на гарантию предоставить обязаны. Отсутствие этих документов не может являться основанием для отказа в принятии на гарантийный ремонт.

 

  1. Ст.18 Закона РФ "О зпп"

 

  1. В соответствии с п.1 ст.21 Закона РФ "О зпп" В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

 

  1. Экспертиза, понадобиться если вы решите обратиться в суд. Но предварительно выясните сроки гарантийного обслуживания. Да если вы выиграете суд все судебные расходы имеете право взыскать с продавца, в том числе и на экспертизу.