Задерживают выплату по автострахованию.

Здравствуйте! Xотела бы проконсультироваться по вопросу автострахования. Страховая компания задерживает выплату 2.5 месяца, писали претензию, но нам не отвечают, в самой компании ничего толком ответить не могут, говорят - ждите. Как поступать дальше? обращаться в суд? имеем ли мы право подать иск на неустойку за задержку?