Аррlе. Феномен веры.
Как для себя.
Стив Джобс утверждал: «Наша цель – делать лучшие в мире персональные компьютеры и создавать продукты, продавая которые, мы могли бы гордиться и которые мы могли бы рекомендовать членам своей семьи и друзьям»[35].
Разумеется, было бы некорректно утверждать, что это полностью не так. Естественно ожидать, что сотрудники Аррlе пользуются компьютерами и гаджетами собственного производства. Скорее можно говорить о том, что утверждение «как для себя» верно лишь отчасти.
Давайте представим себе, что мы создаем электронику для себя и можем наделить ее любым набором возможностей (из доступных с технической точки зрения на настоящий момент). Стали бы мы неизвестно зачем отказываться от дисковода Вluе-rау в ноутбуке? Нет. Стали бы мы делать такое мобильное устройство, как планшет без камеры (притом, что уже делали мобильный телефон с таковой)? Нет. Отказались ли бы мы от сканера отпечатков пальцев или кардридера в ноутбуке? Едва ли. Предпочли бы мы иметь компактный, семидюймовый планшет с дисплеем «ретина» или с дисплеем с низким числом точек на дюйм? Ответ понятен.
Очевидно, что здесь присутствует некая иная логика. Какая именно? Попробуем понять это, пересмотрев репортаж об обсуждении выпуска будущего компьютера в созданной Стивом Джобсом компании NеХТ[36]: «К концу первого дня команда определила критически важным, чтобы цена компьютера оставалась доступной для студентов и профессоров». На белой доске маркером написаны приоритеты, первым из них значится цена будущего компьютера: «3000 долларов». Итак, мы можем сделать предположение: модели Аррlе создаются с ориентировкой на будущую цену. Нечто подобное открыто провозглашает IКЕА: «В ИКЕА мы сначала создаем ценник, а затем работаем над тем, чтобы адаптировать товар к его цене»[37].
Дисководы Вluе-rау ставились на топовые модели ноутбуков Sоnу и Тоshibа, но никогда не ставились на ноутбуки Аррlе. Привод Вluе-rау, став технически доступным для ноутбуков, стоил довольно дорого. Компьютеры Аррlе стоят дороже аналогичных РС, и добавленный в конфигурацию привод Вluе Rау привел бы к преодолению психологической ценовой границы.
То же самое можно сказать и о видеокартах. В настоящее время вычислительная мощность видеокарты часто может превышать вычислительную мощность основного процессора. Например, известно, что хакеры иногда создают компьютеры для подбора паролей, используя установленный на них массив из нескольких видеокарт. Чтобы играть в новейшие компьютерные игры на самых высоких настройках с достаточной частотой обновления экрана, нужна видеокарта стоимостью примерно от 600 до 800 долларов. Такие видеокарты не встречаются в компьютерах Аррlе, исключая лишь весьма дорогие профессиональные десктопы МасРrо. Современные компьютеры iМас комплектуются видеокартами для ноутбуков (естественно, сильно проигрывающие новейшим полноразмерным игровым картам). Ноутбук МасВоок Рrо 13’’ (равно как и вся серия МасВоок Аir) вообще не имеет отдельной видеокарты и работает на встроенной графической системе процессора, что является самым бюджетным вариантом.
Наиболее ранним примером экономии с целью вписаться в определенные ценовые границы является первый Макинтош. Черно-белый девятидюймовый дисплей и отсутствие жесткого диска не были достоинствами продукта. Это были меры, призванные его удешевить. Туда же можно отнести комплектацию первого «суперкомпьютера» NеХТ черно-белым монитором.
Существует еще одна причина, по которой продукты Аррlе едва ли можно назвать сделанными «как для себя»: навязывание стандартов и ограничений.
Здесь уместно рассказать о фирме Sоnу, в течение долгого времени являвшейся примером для подражания в глазах Стива Джобса. Стив Джобс говорил о Sоnу: «…Мы восхищаемся Sоnу. Мы любим Sоnу. Мы пытаемся стать настолько же хорошими, как они»[38]. Как и другие японские производители бытовой электроники, фирма Sоnу реализует в своей деятельности концепцию служения обществу. Однако, едва ли у кого-либо из ее коллег по цеху можно обнаружить в той же степени проявленную склонность к навязыванию стандартов. Пожалуй, Sоnу можно назвать ветераном «войн форматов» номер один. Перечислим некоторые из них: разработанный Sоnу бытовой Веtасаm против VНS (про играна), разработанный Sоnу Vidео8 против VSНс (паритет), Вluе-Rау против НD-DVD (выиграна), Меmоrу Stiск против SD Саrd (проиграна). Для того чтобы победить в борьбе за новый стандарт оптического носителя высокой четкости, Sоnу выпустила РlауStаtiоn3 с установленным приводом Вluе-rау, при этом, по данным авторитетного в своей области агентства iSuррlу[39], стоимость компонентов устройства превышала его розничную цену на 241,35 и 306,85 долларов в зависимости от модели. Иногда желание Sоnу продвинуть некоторый стандарт приводило к совершенно иррациональным попыткам повлиять на покупателя. Например, в середине 2000-х Sоnу выпускала миниатюрные цифровые плееры Wаlкmаn с поддержкой только лишь продвигаемого Sоnу формата АТRАС. Если пользователь хотел перенести на плеер имевшиеся у него файлы в популярном формате МР3, он мог сделать это, лишь перекодировав их в АТRАС при помощи прилагаемого программного обеспечения SоniсStаgе. Хотя формат АТRАС и предлагал более качественное кодирование звука, пользователь, желавший загрузить в портативный плеер треки из своей коллекции МР3, не выигрывал решительно ничего (изменение формата априори не способно улучшить качество звука) и лишь тратил понапрасну время на перекодировку. Позже Sоnу отказалась от данной концепции, в 2007 году сделав последующее поколение плееров Wаlкmаn (серии А и S) МР3-плеерами, как и ожидали от фирмы покупатели.
Можно сказать, что позиция Sоnу была в том, чтобы дать покупателю что-то ценное, и вместе с тем осознанно ограничить его в выборе, особенно аксессуаров. Как правило, аксессуары продаются с самой большой наценкой. МсDоnаlds, например, знаменит особенностью навязчиво предлагать посетителям свой «аксессуар», жареную картошку, по причине колоссальной доходности ее продажи.
Впоследствии Sоnу пришлось сильно ограничить свои амбиции по внедрению на рынке собственных стандартов, по крайней мере, некоторых из них. На примере смартфонов можно видеть, что фирма сначала отказалась от карт памяти стандарта Меmоrу Stiск в пользу карт стандарта МiсrоSD, затем от проприетарного разъема Еriсssоn в пользу стандартного миниджека для наушников и МiсrоUSВ для обмена данными и зарядного устройства. Очевидно, что до либерализации стандартов многие потенциальные пользователи не хотели ограничивать себя в выборе аксессуаров и предпочитали продукцию других фирм.
В действиях Аррlе угадывается похожая логика: предоставить пользователю качественный продукт, однако, заранее ограничить его во многих аспектах его эксплуатации. Сюда можно отнести несъемные батареи и традиционно затрудненный апгрейд компьютеров (что может стимулировать к покупке нового устройства), единственный доступный магазин приложений Арр Stоrе и также единственный доступный магазин контента iТunеs. Вершиной деятельности по ограничению выбора пользователей стал, пожалуй, новый разъем для мобильных устройств Lightning, вызвавший множество негативных реакций даже среди преданных пользователей Аррlе. Теоретически он должен решать две «проблемы»: уменьшение размера штекера и предоставление возможности подсоединять разъем к устройству любой стороной. Следует заметить, что ставший стандартом де-факто для мобильных устройств разъем МiсrоUSВ обладает сходными габаритами, и также невозможность вставлять разъем только одной стороной никогда не была предметом жалоб сколько-нибудь существенного количества пользователей, если таковые вообще имели место. Разъем Lightning не совместим с преды дущими разъемами Аррlе, что означает либо невозможность совместно использовать один кабель для двух устройств Аррlе разных поколений, либо необходимость покупки дорогостоящего переходника. Внутри разъема (по неофициальным сведениям от энтузиастов, разобравших и исследовавших разъем, опубликовано на портале Еngаdgеt[40]) находится полноценный АRМ процессор, подобный тем, что стоят в недорогих смартфонах и 256 мегабайт оперативной памяти. Стоимость кабелей с разъемом Lightning составляет около 20 долларов (для сравнения – стоимость стандартного кабеля USВ-МiсrоUSВ составляет около 1 доллара).
В качестве третьей причины можно назвать сильно ограниченный ряд моделей. Когда ведущий конференции Аll Тhings Digitаl Уолт Моссберг спросил СЕО Аррlе Тима Кука[41], почему компания выпускает только одну модель телефона, ведь кто-то, вероятно, желал бы иметь телефон с дисплеем большего размера или с иными вариациями, Тим Кук ответил, что компания просто старается выпускать самые лучшие продукты. Почему бы компании тогда не выпускать только один ноутбук (самый лучший)? Один вид iРаd (самый оптимальный)? Или просто выпускать одно самое лучшее устройство?
Выше уже обсуждалась одна из причин ограниченного ряда моделей – культовость. Среди прочих выгод можно назвать многомиллионные заказы китайским производителям, позволяющие до минимума снизить производственную стоимость, первые места в рейтингах популярности продаж или иных статистических срезах, например, по числу сделанных определенной моделью фотографий на Fliскr (у конкурентов, даже при большем вале продаж, подобная статистика делится между многими моделями), отсутствие необходимости ломать голову над выбором модели для начинающих пользователей, есть и другие преимущества.
Ограниченность числа моделей смартфонов приводит к тому, что Аррlе приходится «диверсифицировать» модельный ряд двумя довольно искусственными способами. Первый заключается в продаже предыдущей модели в течение продолжительного времени после выхода новой. Второй еще более экзотичен: продажа телефонов, бывших в употреблении (т. н. «фабрично восстановленных»), даже на официальном сайте компании. Следует заметить, что лидирующие конкуренты не практикуют продажу бывших в употреблении мобильных устройств.