Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала.
- Обращение к читателю.
- Описание.
- Об авторе.
- Предварительная оценка.
- Деловой этикет: основы.
- О главном.
- Как открыть дверь офиса.
- Как открыть дверь машины.
- Как ходить по тротуару.
- Как уступать место.
- Корпоративная культура.
- Хорошие манеры рентабельны.
- Конкурентное преимущество.
- Учиться никогда не поздно, начните прямо сейчас.
- Резюме ключевых концепций.
- Корпоративная одежда и презентация.
- О главном.
- Одежда и презентация.
- Обычные дни.
- Посетители офиса.
- Зрительный контакт.
- Улыбка.
- Как уходить с работы.
- Резюме ключевых концепций.
- Общение с людьми.
- О главном.
- Как представлять людей друг другу.
- Как повторить имя.
- Если вы забыли имя.
- Как пожать руку.
- Как вести светский разговор.
- Искусство диалога.
- Выполняйте свои обещания.
- Как обмениваться визитными карточками.
- Резюме ключевых концепций.
- Офисный этикет.
- О главном.
- Рабочий день.
- Уважение к другим.
- Делать кофе или не делать.
- Это не входит в мои должностные обязанности.
- Как эффективно жаловаться.
- Как выставлять других в лучшем свете.
- Телефон.
- Как оставить сообщение.
- Как привлечь внимание.
- Как закончить телефонный разговор.
- Резюме ключевых концепций.
- Собрания.
- О главном.
- Собрания.
- Приглашения и RSVР.
- Как упорядочить работу собрания.
- Вознаграждение пунктуальности.
- Проведение собрания.
- Рассылка благодарностей.
- Резюме ключевых концепций.
- Обеденный этикет.
- О главном.
- Как приезжать в ресторан.
- Салфетка.
- Сервировка стола.
- Как заказывать обед из меню.
- Обед в кафе.
- Обслуживающий вас официант.
- Как платить по счету.
- Резюме ключевых концепций.
- Этикет еды и питья.
- О главном.
- Как пить напитки.
- Как правильно есть.
- Как есть необычные блюда.
- Ужасные вещи, которые иногда случаются.
- Резюме ключевых концепций.
- Международные обычаи и правила поведения за столом.
- О главном.
- Зарубежные гости.
- Как разговаривать с зарубежными гостями.
- Резюме ключевых концепций.
- Другие «можно» и «нельзя».
- О главном.
- Праздники и вручение подарков.
- Дни рождения.
- Церемонии с флагом.
- Приспущенный флаг.
- Резюме ключевых концепций.
- Разбор конкретных случаев.
Кароль Бэннет.