Как завоевать клиента.
- Выражение признательности.
- Как пользоваться этой книгой.
- Вы сами — всегда потенциальный покупатель.
- Часто вы бываете посетителем.
- Нередко вы бываете покупателем.
- Иногда вы становитесь клиентом.
- И очень редко вы являетесь Приверженцем.
- Часть 1. Потенциальный покупатель.
- Введение в понятие «потенциальный покупатель».
- Что делать?
- Сколько вы собираете с гектара?
- Интервью с Сидом Фридманом.
- Средства массовой информации: газеты.
- Привлечение Потенциальных покупателей посредством газетных рекламных объявлений.
- Заголовок.
- Текст.
- Иллюстрации.
- Пример из жизни АМС Каbuкi.
- Как превратить Потенциального покупателя в Посетителя.
- Часть 2. Посетитель.
- Введение в понятие «посетитель».
- Ух ты!
- Энтузиазм заразителен.
- Энтузиазм является формируемой привычкой.
- Ух ты! Цитаты.
- Опыт нашего австралийского друга Тони Инглтона.
- Что тревожит людей?
- Как продать билеты.
- Ваш путь к успеху.
- Победители (Winnеrs).
- Неудачники (Lоsеrs).
- Энтузиазм как образ мышления.
- Начните борьбу за покупателя с благодарственного письма.
- Удовлетворенность.
- Средства массовой информации: радио и телевидение.
- Двадцать вопросов и ответов относительно рекламы на радио.
- 10 моментов, которые надо учитывать, покупая на радио рекламное время.
- Что делает рекламу на радио эффективной?
- Телевидение — да или нет?
- Двадцать правил размещения рекламы на телевидении.
- Пример из жизни: Ханна Андерсон.
- Десять способов превратить Посетителя в Покупателя.
- Часть 3. Покупатель.
- Введение в понятие «покупатель».
- Как не надо относиться к покупателю.
- Надо.
- Не надо.
- Правила, как удержать своих покупателей.
- Четыре пути к успеху.
- Четыре телефонных звонка.
- Четыре письма.
- Четыре визитных карточки.
- ПОЗА — четыре правила.
- Беседа с Феаргалом Квинном.
- «Принцип бумеранга».
- Выясните, чего хотят ваши сотрудники, и обеспечьте им это.
- Что можно сделать из форменного школьного галстука.
- Почему от вас уходят покупатели?
- Средства массовой информации.
- Тоже мне революция!
- Алмазные россыпи.
- Файл «Потенциальные покупатели».
- Файл «Покупатель».
- Файл «Ненужные данные».
- Файл «Магазин».
- Супермаркетам нужно получше относиться к покупателям.
- Время действия: Недалекое будущее.
- Беседа с Доном Шульцем.
- Пример из жизни: казино «Кларидж Отель».
- Пример из жизни: художественные мастерские «Гринвич».
- 10 способов превратить Покупателей в Клиентов.
- Часть 4. Клиент.
- Введение в понятие «клиент».
- Премия.
- Случай из жизни.
- Как говорить «спасибо».
- Самый главный секрет бизнеса.
- Пять причин, почему люди не покупают.
- «Добавленная стоимость».
- Но разве не так поступают все?
- Службы работы с покупателями не выполняют своих функций.
- Главное, чтобы слова не расходились с делом.
- ДТЧВОС.
- Беседа с Томом Хаггаи.
- У вас звонит телефон.
- Когда звоните вы.
- Шесть правил, как надо отвечать на телефонные звонки.
- Четырнадцать правил маркетинга по телефону.
- Пример из жизни: Мороженое «Бен и Джерри».
- 10 способов превратить Клиентов в ваших Приверженцев.
- Часть 5. Приверженец.
- Введение в понятие «Приверженец».
- Что же такое Приверженец?
- Как к вашей фирме относится миллион покупателей?
- Рекомендации и рекомендательные письма.
- Средства массовой информации.
- Двадцать правил проведения презентаций и аналогичных рекламных кампаний.
- Как завоевать и сохранить доверие Покупателей.
- Хилтон и Шератон.
- Истории из жизни: Проблемы и их решения при осуществлении Программ завоевания и удержания Клиентов.
- Клуб «Саsе Вuitоni».
- Карточка подписчика «Sсriррs Ноwаrd Nеws».
- Клуб Привилегированных читателей (издательство «Wаldеnbоокs»).
- Что можно сказать о перспективах на будущее?
- Наше любимое детище: Золотая карточка «Gоrdоn».
- Призовые очки.
- Как удвоить оборот вашей фирмы.
- Эпилог.
- Примечания.
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
Нейл Рафел, Мюррей Рафел.