Короткие рецензий на лучшие книги по маркетингу и продажам.

34. «Сustоmеr sаtisfасtiоn is wоrthlеss, сustоmеr lоуаltу us рriсеlеss», J. Gitоmеr.

280 страниц. Мой рейтинг – 4.

Рекомендую тем менеджерам по маркетингу, которые работают в сфере обслуживания, – вам понравится точно. И, несомненно, пригодится.

Книга читается очень легко, множество хороших идей и полезных советов. Написана отличным языком.

Наверное, самая интересная и полезная книга о лояльности клиентов, которая мне попадалась.

Переведена на русский язык.