Маркетинг на 100 %. Как стать хорошим менеджером по маркетингу.
«60 минут».
«60 минут» — это протокол еженедельного собрания менеджеров по продаже, отдела маркетинга и аналитического отдела компании «Фавор».
Мы постоянно вели протоколы собраний, собирали их и хранили. Каждый новый сотрудник в рамках «курса молодого бойца» должен был изучить эти записи. Лучшего способа ввести нового сотрудника в курс дела не существовало.
Как вы видите, здесь и новости о конкурентах, и коммерческая информация, и награждение, и поручения. Руководители выдавали свою «информацию», сотрудники делились новостями, полученными от клиентов.
Этот протокол раздавался каждому сотруднику отдела продаж через час после собрания.
У подобных протоколов есть и преимущества, есть и недостатки. Решать в конкретной ситуации — вести их или нет — вам.
60 минут 09.08.1996.
ЦИТАТА НЕДЕЛИ:
«Оптимист видит в каждой трудности возможность. Пессимист в каждой возможности видит трудность.» (Г. Горе).
СОТРУДНИК НЕДЕЛИ:
Алексей — продажа первой линзы 4х6.
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОНКУРЕНТОВ за неделю.
Кодак — постоянная реклама в «Спорт-Экспресс» (олимпийский спонсор).
Союз-Фото — реклама мини-лабов и фотопленки Фуджи на вкладышах в своих сборниках «Союз».
ИНФОРМАЦИЯ недели.
1. СИВМА продала хх мини-фотолабораторий (данные Сергея). Мы — хх.
2. Экспорос использовал в рекламе фрагменты нашего открытого письма. Приятно.
3. Интересная информация от группы сервиса — самые «тревожные» клиенты для нас (в порядке убывания по количеству вызовов):
1) «Ф.» (Москва); 2) «Ч.» (Москва); 3) «Ф-Ю.» (Москва); 4) «Фе.» (Москва); 5) «С.» (Ярославль).
Чаще всего службу сервиса беспокоят по следующим поводам — 1) замена фильтров; 2) замена ламп; 3) замена втулок; 4) пыль. Используйте это в продажах!
4. Недостатки мини-лаба «Gоld»: 1) нет электромеханического счетчика; 2) нет блока обратной печати; 3) нет ванночки в комплекте стандартной поставки; 4) нет контейнера сортировки по заказам; 5) нет роликов (мини-лаб приходится таскать на руках); 6) в схемах питания нет защиты от перегрузок и нагревания; 7) невозможно установить DХ-рамку. Предупреждайте клиентов. Соответствующие изменения в пакете документов будут сделаны на следующей неделе.
5. Каждого нашего клиента-владельца мини-лаба мы будем поздравлять с миллионным отпечатком. Следите, пожалуйста, за успехами ваших клиентов (через нашу службу сервиса) и не забывайте их поздравлять. Шаблон письма-поздравления — у Игоря, подарки — у него же. Первый «юбиляр» — Александр Колесников с Шаболовки, близки к 1 млн отпечатку — Чароит и Матвеевский.
6. Дополнительные данные по ЕБРР: Санкт-Петербург (Петровский Банк, Кузбас Банк), Тула (Сбербанк и местный банк), Н. Новгород (Сбербанк), Екатеринбург (Столичный, Сбербанк), Новосибирск (Кузбас Банк, МосБизнесБанк), Кемерово (Кузбас Банк), Саратов (Сбербанк) и Тольятти (Сбербанк).
Предлагайте клиентам из этих городов брать кредиты под мини-лабы в этих банках.
7. Можно продавать подержанный мини-лаб В. Мини-лабу 1,5 года. Заявленная стоимость — хх'000 долл. США. Вопросы — к Игорю.
8. Конкурент Б «упал» в цене на новый 808-2 минилаб до хх'000.
9. В следующую среду мозговой штурм по мини-лабам (как увеличить продажи вдвое).
10. Со следующей недели вводится новый график работы. Не забывайте про дни ваших дежурств.
11. Линза 20 х 30 стоит у конкурента А 2135 долл. США.
12. Снижена цена фотобумаги — 108 и 93 соответственно. Новая себестоимость отпечатка для клиентов будет рассчитана до вторника.
13. Ждем mах продажи фотаппаратов U-mini!
14. С 20 августа вводится система штрафов. Проект будет представлен до среды.
ВЕСТИ ИЗ РЕГИОНОВ.
Конкурент А установил в Астрахани Коniса 808-2 (информация от клиента Т.).
СОВЕТ НЕДЕЛИ.
«При продаже необходимо говорить правду, правду и ничего кроме правды. Но можно говорить не всю правду.».
ХУДШЕЕ СОБЫТИЕ недели:
Звонок клиента из Орла — а мини-лаба нет на складе!
ПРОЕКТЫ:
1. Город В., обеспечение фотобумагой (Сергей).
2. Компания Э., сотрудничество (Керим).
3. Аналитика (Настя).
Ххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххххх Список присутствовавших.