Ниндзя инноваций. 10 убийственных стратегий самых успешных мировых корпораций.
8 Внедряйте инновации, или погибнете.
Ниндзя вступают в борьбу, имея в распоряжении легкое вооружение и ограниченные ресурсы. Они не могут рассчитывать на большее, на превосходящую огневую мощь, и понимают, что враг будет им активно противостоять. У них нет надежды на милосердие, если что-то пойдет не так и они попадут в плен. Из всех правил, которые регулировали действия ниндзя в феодальной Японии, одно не оспаривалось: шпионов не миловать. У каждой миссии ниндзя могло быть два исхода: либо выполнение задания, либо смерть.
Но у ниндзя имелись свои преимущества. В схватке один на один они превосходили соперников в боевой подготовке, славились своим мастерством выходить из, казалось бы, безнадежных ситуаций, обладая хитростью, умом, отточенными навыками. Ниндзя могли ошибаться, но не фатально. У ниндзя не было другого выбора, кроме как жить по принципу: «внедряй инновации, или умрешь ».
После финансового кризиса 2008 года я обратился к членам СЕА. Мы могли или пойти на дно вместе со всей американской экономикой, или сделать то, что ни одна отрасль не способна сделать лучше нас: внедрять инновации. Если бы мы этого не сделали, то признали сложившуюся ситуацию как безнадежную. С гордостью могу сказать, что почти все члены СЕА внедряли инновации, и, как я отметил во введении, отрасль потребительской электроники оказала поддержку всей экономике США.
Правда, надо заметить, что заявление о том, что потребительская электроника обязана внедрять инновации, сродни высказыванию, что нефтеперерабатывающая промышленность должна производить бензин. Инновации – это то, чем мы занимаемся. Потребители ждут от нас новых продуктов и идей, и только несколько других отраслей способны соперничать с нами по темпам развития. Мы как-то склонны об этом забывать, но в последние 20 лет инновации в отрасли потребительской электроники происходили лихорадочными темпами. Платформа VНS продержалась около 30 лет до того, как начался массовый выпуск DVD-плееров. Однако это ничто по сравнению с семидесятилетним доминированием виниловых пластинок в музыкальной индустрии. Они продержались вплоть до пришествия СD в 1980-х годах. Что касается печатных книг, то я сомневаюсь, что они когда-нибудь навсегда исчезнут – во всяком случае, их не будет ожидать судьба VНS-кассет. Однако заявление Аmаzоn, сделанное в 2011 году, о том, что продажи электронных книг превысили объемы продаж книг печатных, является, бесспорно, знаковым {68} . Наша жизнь сегодня находится во власти новых технологий: смартфонов, социальных сетей, мобильных приложений, которых не существовало еще 10 лет назад.
Теперь никто не решится утверждать, что DVD продержатся так же долго, как VНS. Действительно, продажи DVD снижаются семь лет подряд, потребители больше обращают внимание на новые платформы вроде Nеtfliх {69} . СD – уже музейный экспонат, да и сам продукт, который помог отправить их в музей, вскоре может последовать за ними. После пика продаж iРоd от Аррlе в количестве 22,7 миллиона штук в 2008 году показатель неизменно снижается {70} . С тех пор произошло не много изменений в формате цифровой музыки, просто наметился сдвиг в потребительских предпочтениях (смартфоны, например).
Это означает, что в отрасли потребительской электроники необходимость внедрения инноваций сегодня актуальна как никогда. Производители не могут быть уверены, что какая-то конкретная платформа или устройство будут доминировать достаточно продолжительный период времени, через несколько лет обязательно появится что-то новое. Экономист Джозеф Шумпетер называл этот процесс «созидательным разрушением». Его суть в следующем: когда вы наконец переконвертируете все ваши видеокассеты из формата VНS в формат DVD, придется заново конвертировать их уже в другой формат. Это неудобно, но такова тенденция современного развития отрасли.
Работая в СЕА, я был свидетелем гибели десятков компаний, в которых трудились тысячи человек. Некоторые из этих фирм когда-то были могущественными гигантами, а теперь почти забыты – они не оставили яркого следа в истории техники. Изменения форматов и технологий могут сделать устаревшей любую компанию, даже целую отрасль. И хотя мы можем сожалеть о потерях, особенно в контексте потери работы людьми, мы не должны оглядываться назад.
Что касается компаний, которые добились успеха, будь то новые стартапы или корпорации с богатой историей, то никакого волшебства здесь нет. Не хочу сказать, что это далось им легко. Многие успешные компании, которые фигурируют в этой книге, – IВМ, еВау, Аmаzоn и т. д. – остаются на вершине благодаря пониманию, что если они не будут внедрять инновации, то неизбежно умрут.
Однако призыв «внедряй инновации, или погибнешь» относится не только к производителям бытовой электроники. Я считаю, что он должен стать национальным боевым кличем для восстановления экономического процветания нашей страны. И не только в устах всех генеральных директоров, но и всех членов Конгресса. Его следует провозглашать в офисах федеральных агентств и в Белом доме. Он должен стать ответом правительства каждой компании, которая просит его о милостыни, субсидии, подает антимонопольный иск или еще каким-то образом преследует свои корыстные цели.
Всякий раз, когда фермеры заводят речь об очередной субсидии, ответ должен быть: «Внедряйте инновации, или погибнете».
Всякий раз, когда производители электромобилей просят миллионы долларов, правительство должно отвечать: «Внедряйте инновации, или погибнете».
Всякий раз, когда какая-нибудь сталелитейная компания просит ввести тарифы на импортную сталь, надо отвечать: «Внедряйте инновации, или погибнете».
А что мы видим на деле? Все, кого я только что назвал, получают в Вашингтоне все, что хотят. Обычный ответ экономически неграмотных политиков: субсидии, кредиты, тарифы помогают «сохранять рабочие места». Возможно, но только в какой-нибудь конкретной отрасли. Когда Вашингтон сует свой нос в функционирование свободного рынка, всегда будут проигравшие. Ими оказываются, как правило, небольшие компании, у которых нет выхода на председателей профильных комитетов.
В современных политических реалиях призыв «внедряй инновации, или погибнешь» видоизменился на «внедряй инновации или иди на поклон к властям». Дело в том, что компании стало проще заключить сделку с правительством, чем заниматься внедрением новшеств. Но ниндзя-компания прокладывает свой путь через инновации, а не заключая закулисные сделки.
Вашингтон же продолжает сбрасывать со счетов инновации в качестве движущей силы экономического процветания. Президент Обама периодически говорит о негативных последствиях автоматизации. Если следовать такой логике, то рабочих мест в экономике должно становиться все меньше и меньше.
Такое ощущение, что автоматизированные средства возникли по мановению волшебной палочки и людей для их создания не нанимали. И бывший кассир не может приобрести никаких других навыков, кроме пересчета мелочи и сбора чеков. На такие нелепые аргументы опираются в Вашингтоне.
Интересно, что скажут власти, когда потребители начнут активно использовать автоматизированные средства уже в сфере здравоохранения. Это не гипотетическое предположение. Стартап из штата Огайо НеаlthSроt разрабатывает новые механизмы получения медицинских услуг. Взяв за основу идею автоматизации, удовлетворяющую сегодня почти все основные банковские потребности, НеаlthSроt создала кабины Саrе4 Stаtiоn, которые будут делать то же самое в части удовлетворения потребностей в области здравоохранения.
По словам основателя компании, 36-летнего инженера-электрика Стива Кашмана, Саrе4 Stаtiоn помогут миллионам людей решить проблему доступа к медицинским услугам. Традиционный подход требует разъездов, расходов, ожидания в очередях. Отец четырех детей, Кашман на себе ощутил, как много времени тратит его семья на получение первичной медицинской помощи. И выступил с новаторской идеей, которая позволит получить доступ к врачам в любом месте.
Вот как это работает: вы заходите в кабину НеаlthSроt Саrе4 Stаtiоn, в ней есть стул и видеоэкран. Вы садитесь, специальное устройство измеряет ваш вес. Посредством нескольких манипуляций вы измеряете температуру, давление, снимаете другие важные показатели. Затем вы используете сенсорный экран, чтобы указать любые другие симптомы. Вскоре вас по видеосвязи соединяют с врачом. Он задает дополнительные вопросы, при необходимости помогает разблокировать шкафчики, в которых находятся другие медицинские приборы. В течение нескольких минут врач ставит диагноз и, если необходимо, назначает курс лечения. Если киоск располагается в аптеке, необходимые лекарства можно тут же купить.
Это серьезная ниндзя-идея за пределами стандартного мышления. Она способна удовлетворить спрос на более легкий доступ к медицинской помощи, вы экономите время, деньги, снижается нагрузка на медсестер, администраторов поликлиник. Это умная идея, и она может сработать. Кашман уже привлек значительные инвестиции и в 2013 году планирует поставить уже более тысячи кабин Саrе4 Stаtiоn.
Стоит ли обвинять НеаlthSроt в том, что компания собирается отнять рабочие места у администраторов и других тружеников сферы здравоохранения? Думаю, этот вопрос нужно оставить для вашингтонских чиновников. Или же мы должны похвалить компанию, чья продукция направлена на то, чтобы облегчить доступ к медицинским услугам? Пора прекратить считать, что компании существуют только для того, чтобы создавать рабочие места. Если бы это было так, то сейчас бы были миллионы дворников, банковских клерков, агентов, городских глашатаев, сборщиков хлопка. Технологии помогли автоматизировать многие виды деятельности, и потребители от этого только выиграли.
Предприятия существуют, чтобы производить товары и услуги, необходимые людям, и это двигает вперед экономику. Их задача состоит в удовлетворении человеческих потребностей с помощью инновационных решений. Если компании не в состоянии или отказываются это делать, то их искусственная поддержка приводит к неизбежной стагнации в развитии технологий, негативно отражается на прибыльных компаниях и целых отраслях.
Другими словами, клич «внедряй инновации, или погибнешь» – это не просто хороший совет. Это должно стать непреложным правилом, которым руководствуются при выработке национальной экономической политики. Некоторые могут назвать такой подход жестоким и бессердечным. Я бы возразил на это, что еще более жестоко жертвовать другими компаниями, а то и целыми отраслями промышленности ради поддержки одного умирающего предприятия. Бессердечно заставлять потребителей платить больше из-за политики правительства, которая ведет к искусственному повышению цен.
Ниндзя внедряют инновации. Они могут погибнуть, но только в бою.