Платформа: как стать заметным в интернете.

Глава 29. Создайте хорошую страницу «О себе».

Анализируя статистику своего блога, я всегда интересуюсь, какие посты пользовались наибольшей популярностью. И, к моему удивлению, в десятку самых посещаемых неизменно входит страница «О себе» [1].

Прежде, пока я не занимался отслеживанием статистических данных, я об этой странице практически не вспоминал. Я считал ее обязательной, но особых возможностей в ней не усматривал. Тем не менее очевидно, что, если на странице кликают такое количество раз, она заслуживает большего внимания.

Впрочем, если немного подумать, понимаешь, что это вполне закономерно. Когда пользователь посещает новый блог, первое, с чем он знакомится, это с самим блогером. Нам хочется больше узнать об этом человеке.

Так как же создать хорошую страницу «О себе»? Вот десять рекомендаций, основанных на моем опыте.

1. Пишите от первого лица. Блог – ресурс персональный, сделайте персональной и страницу «О себе». Не пишите от третьего лица, будто о вас рассказывает кто-то другой. Это блог, а не книга. Отличный пример теплого и непринужденного повествования – страница знаменитой американской блогерши Ри Драммонд в блоге Тhе Рiоnееr Wоmаn.

2. Пишите разговорным языком. Люди должны услышать и почувствовать ваш «голос». Если моя статистика репрезентативна, страница «О себе» будет одной из первых, которую посетят. И на ее основе будут делать вывод о том, чего стоит ждать от ваших постов.

3. Начните с приоритетов читателей. Большинство страниц «О себе», которые я читал, написаны, так сказать, «вверх ногами». То есть блогер начинал со своих биографических данных, потом описывал собственные интересы и увлечения и лишь затем (и то далеко не всегда) переходил к тому, что может быть интересно его читателям. Я же предлагаю обратный порядок: начинайте с интересов читателей.

4. Расскажите людям о себе. Это первое, что я хочу знать о блогере как читатель. Но боритесь с искушением пересказывать в мельчайших подробностях свою биографию, по крайней мере вначале. Одного-двух предложений будет достаточно.

5. Расскажите людям о своем блоге. О чем ваш блог? Постарайтесь четко сформулировать тему. Например, моя тема – международное лидерство. Далее объясните, о чем конкретно вы пишете. Думаю, лучше всего ограничиться несколькими категориями. Чем сфокусированнее будет ваш контент, тем больше читателей вы привлечете.

В своем блоге Аdvеnturоus Каtе’s Sоlо Fеmаlе Тrаvеl Кейт Маккалли на странице «О себе» кратко упоминает о ряде любопытных фактов своей биографии (например, однажды она попала в кораблекрушение, пыталась завязать отношения с известным американским комиком Джоном Стюартом, а еще в один прекрасный день бросила работу и отправилась путешествовать по миру) и только затем переходит непосредственно к своей теме:

6. Расскажите людям, чего им стоит ожидать. Сообщите, как часто будут публиковаться ваши посты. Не с какой частотой вы планируете это делать, а как это будет происходить фактически. Используйте средний показатель.

7. Пригласите людей оформить подписку. С моей точки зрения, это самый эффективный призыв к действию. Вы же не хотите довольствоваться тем, что читатель будет в лучшем случае иногда вспоминать о вас и посещать ваш блог. Вы ведь хотите, чтобы он оформил подписку и делал это регулярно, верно?

8. Расскажите людям о своих лучших предыдущих публикациях. Это отличная возможность пригласить их «отведать вашей стряпни». Привлеките их внимание к своим постам, дайте гостям попробовать самые «вкусные ваши блюда». Самые лучшие публикации можно без труда выявить с помощью бесплатного сервиса Gооglе Аnаlуtiсs или статистической функции своего блога. Стоит также отправить читателей в архив блога, где они смогут ознакомиться и другими постами. Так, Кейт Маккалли в Аdvеnturоus Каtе’s предлагает пользователям прочесть такие посты:

• 11 лучших фото 2011 года.

• Мои увлекательные путешествия – от А до Я.

• Как я провела день на Рождественской ярмарке в Бирмингеме.

• Один год из жизни профессионального путешественника.

• Как правильно повязать платок бедуина [4].

9. Предоставьте полные биографические данные. Некоторых читателей может заинтересовать ваша полная биография. Разместите эти данные на странице «О себе». Расскажите, какое образование вы получили, где и кем работали, какие книги написали, каковы ваши текущие интересы и хобби, опишите свою семью… Чем реалистичнее получится образ, тем больше людей почувствуют, что связаны с вами некими узами.

10. Сообщите контактную информацию. Зачем скрывать эти сведения? Предоставьте людям возможность связаться с вами. Я, например, очень люблю читать комментарии, а когда позволяет время, отвечаю на вопросы читателей, хотя это и требует дополнительных затрат времени и усилий. (Не забудьте, кстати, четко указать, по каким вопросам с вами не следует контактировать.) Кроме того, вам наверняка захочется, чтобы читатели становились вашими фолловерами в Тwittеr и Fасеbоок, так что включите в страницу «О себе» ссылки на эти ресурсы.

И наконец, возможно, вы решите создать также отдельную страницу «О себе» в Тwittеr – конкретно для фолловеров. Тогда непременно соедините эти страницы ссылками.

Это, как я уже говорил, топ-десятка элементов хорошей страницы «О себе», но не исключено, что вы захотите добавить еще несколько, так сказать, факультативных.

11. Вставьте фото или видео. Поскольку у меня на боковой панели уже имеется несколько фото (они чередуются при каждом обновлении изображения на экране), я не вставлял их отдельно в страницу «О себе». Но если у вас нет фотографий в сети, непременно разместите хотя бы одну на этой странице. Люди хотят знать, как вы выглядите! И пожалуйста, если вам сорок лет, не берите снимок из школьного выпускного альбома и не приукрашивайте себя в Рhоtоshор. Пусть все будет честно, по-настоящему.

Можно подумать и о размещении короткого видео. Это добавит вашей биографической странице индивидуальности и полнее представит вас людям.

12. Включите колофон, или выходные данные. Издательства обычно помещают их в конце книги (информацию о шрифтах, о типе бумаги, на которой напечатана книга). Вы же можете указать, какие применяли технологии (блог-платформа, темы, хостинг-сервис и прочее), а также представить сведения о шрифтах, фотоматериалах и другую информацию, которой сочтете нужным поделиться. Вы бы очень удивились, скажи я вам, сколько еженедельно получаю электронных писем об этих данных.

13. Подумайте о включении предупреждения об отказе об ответственности. Это особенно важно, если вы работаете по найму. Никому не нужно, чтобы читатели воспринимали его публикации в блоге как официальную позицию его компании.

И наконец, обязательно регулярно обновляйте свою страницу «О себе». Я делаю это приблизительно раз в три месяца. Помните, что это самая важная страница и здесь не должно быть устаревших данных.

Далее представляю вашему вниманию свою страницу «О себе» [5] как иллюстрацию к вышесказанному. Подчеркнутый текст – это гиперссылки на реальные страницы.

Глава 30. Уделяйте достаточно внимания на целевые страницы.

Целевая страница сайта посвящена одному конкретному предложению продукта и названа так потому, что, отправляя людей на нее через свои информационные бюллетени в электронной почте, социальные сети, партнерские ссылки и прочие маркетинговые материалы, вы хотите, чтобы они оказались именно на этой странице.

Задача целевой страницы – преобразовать простую заинтересованность продуктом в реальное действие. В определенном смысле это эффективный торговый агент, который трудится ради вашей пользы без перерывов и выходных, – круглые сутки, семь дней в неделю. Например:

• Страница Sреакing моего блога призвана убедить организаторов и устроителей мероприятий заказать мне выступление [1].

• С помощью страницы Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn я стараюсь превратить случайных читателей своих постов в верных долгосрочных подписчиков [2].

• Страница Writing а Winning Воок Рrороsаl призвана убедить нацеленных на успех авторов купить одну или обе мои электронные книги, рассказывающие, как правильно составить заявку на написание книг [3].

К сожалению, целевые страницы часто сбивают пользователей с толку. Посетителю, попавшему сюда, просто непонятно, что делать дальше. В итоге страницы не выполняют своего предназначения.

Если вы выводите на рынок новый продукт, вам обязательно нужна целевая страница. В этом качестве можно использовать свою домашнюю страницу (главную страницу сайта). Или создать совершенно отдельную (как это сделал я). Главное, чтобы она эффективно выполняла возложенные на нее функции.

Я учился делать эффективные целевые страницы на собственном горьком опыте. В 2002 году я создал страницу, которая за первый год обеспечила мне прибыль более чем в сто тысяч долларов. (К сожалению, не могу дать вам на нее ссылку, потому что она уже не активна.) А вот целевая страница, увидевшая свет в 2004 году, потерпела полное и сокрушительное фиаско; благодаря ей я заработал меньше пяти тысяч долларов – при том что вложил двенадцать. (Она, понятно, тоже аннулирована.) А ведь я возлагал на нее огромные надежды.

Несколько позже я создал целевую страницу для двух своих электронных книг, Writing а Winning Nоn-Fiсtiоn Воок Рrороsаl («Как правильно составить заявку на научно-популярную книгу») и Writing а Winning Fiсtiоn Воок Рrороsаl («Как правильно составить заявку на художественную книгу») [4]. Я предлагаю их покупателям как по отдельности, так и в комплекте.

По состоянию на 31 августа 2011 года я продал за один год 1097 экземпляров обеих книг, заработав на этом 23 730,64 доллара. Книги вышли в свет в октябре 2009 года (то есть два с лишним года назад), и за это время мне в совокупности удалось продать 2 239 экземпляров; общая прибыль от продажи составила 44 681,45 доллара. При этом мои затраты на данный проект ограничивались расходами на ввод и редактирование текста, дизайн обложки и текущее расчетно-кассовое обслуживание.

Должен сказать, что этот доход следует отнести к категории абсолютно пассивных. Я создал и настроил страницу, подключил ее к сети с помощью сервиса е-junкiе и электронной платежной системы РауРаl и больше не делал ничего. Осуществление продаж, создание ссылок для загрузки, проведение платежей по кредитным картам – все эти процессы управляются автоматически. И деньги тоже автоматически переводятся на мой счет в РауРаl.

Любопытно, что эти электронные книги ежемесячно приносили мне приблизительно одну и ту же прибыль – около двух тысяч долларов. А потом я решил проанализировать свою целевую страницу и выяснить, нельзя ли повысить ее эффективность. Я рассуждал так: если абсолютно незатейливая целевая страница обеспечивает прибыль в две тысячи долларов в месяц, каких успехов я достигну, оптимизировав ее? И полностью переделал страницу.

Эффект оказался потрясающий. Если до этого я продавал в среднем 3,8 экземпляра в день, то тут перескочил сразу на 10,6 – увеличение на 279 процентов! И это не считая сорока трех книг, проданных за первый день предложения. (Я сразу решил, что это достижение относится к категории аномальных.) Сегодня данная целевая страница обеспечивает ежегодный объем сбыта в размере свыше 80 тысяч долларов – совсем, согласитесь, неплохо для двух самоизданных электронных книг.

Основываясь на личном опыте (как на позитивном, так и на негативном), я выявил семь общих характеристик эффективной целевой страницы.

1. Заголовок. Вам необходим красноречивый, притягивающий внимание заголовок. Ни один другой элемент целевой страницы не может сравниться с ним по важности. Если посетителя не заинтересовал заголовок, ваш гость не увидит и всего остального.

2. Рекламный текст. Вам следует составить интересный рекламный текст, который должен начинаться с описания потребностей и проблем потребителей, объяснять, как ваш продукт поможет их решить, и завершаться интересным предложением.

3. Фотографии продукта. Я пользуюсь для этого программой ВохShоt 3D [5]. Благодаря ей вы можете представить продукт в самом выгодном свете.

4. Свидетельства. Ничто так эффективно не убедит человека приобрести ваш продукт, как свидетельства и рекомендации других людей. О важности этого элемента и о том, как получить рекомендации, мы говорили в главе 14 («Обеспечьте наилучшие рекомендации»). Постарайтесь использовать как отзывы знаменитостей, так и обычных людей.

5. Гарантии. Люди, покупая продукт онлайн, как правило, нервничают. Они вас не знают, и найдется тысяча причин, по которым они так и не перейдут к реальным действиям. Облегчите им задачу. Удалите из сделки риск. Пообещайте оперативно вернуть деньги, если продукт их не удовлетворит. Я, например, продав тысячи экземпляров книг, получил всего пять заявлений на компенсацию затрат. Если продукт действительно хороший, вы практически ничем не рискуете.

6. Предложение. Именно тут, как говорится, резина касается дороги. Вам надо назначить цену и выдвинуть свое предложение. Не стоит продавать себя слишком дешево. Я, например, предлагал свои электронные книги и по 9,99, и по 19,99, и по 29,99 доллара за штуку. И больше всего экземпляров продал не по 9,99, а по 19,99 доллара. Думаю, отчасти это объясняется тем, что люди обычно склонны оценивать продукт, исходя из его цены. И если установить цену повыше (в пределах разумного), они нередко считают предложение более привлекательным.

7. Призыв к действию. Вы должны побудить людей купить ваш продукт. Это называют призывом к действию. Призыв должен быть четким и недвусмысленным; на странице его надо разместить на самом видном месте. Я предлагаю верхний правый угол. Спросите себя: какого одного основного действия я жду от посетителей страницы после прочтения рекламного текста? На моей странице призыв к действию визуально помечен большой красной кнопкой.

Итак, если вы предлагаете миру новый продукт, вам непременно нужна эффективная целевая страница. Это крайне необходимо, если вы действительно хотите превратить читателей сначала в клиентов, а затем и в убежденных приверженцев своего бренда.

Глава 31. Создайте страницу лектора.

Когда публичные выступления оказались в центре моей деловой активности, стал актуальным вопрос обновления и усовершенствования моей страницы лектора [1]. Настоятельно рекомендую и вам подумать о том, чтобы сделать лекции и семинары одним из «кирпичиков», из которых будет строиться ваша платформа. Это отличный способ привлечь внимание, сделать рекламу своему продукту и вызвать у аудитории доверие к себе как к настоящему профессионалу.

Прежде чем приступить к модернизации, я изучил соответствующие страницы целого ряда активно практикующих ораторов и докладчиков. И отметил, что мне нравится, а что нет.

Прежде всего я старался оценивать эти страницы с точки зрения потенциальных спонсоров и устроителей мероприятий. Они – моя основная аудитория. За долгие годы карьеры я сам принимал участие в планировании сотен различных публичных мероприятий и, следовательно, имел некоторое представление о том, на что обращают внимание их организаторы, выбирая того или иного выступающего.

Для того чтобы создать эффективную страницу лектора, следует выполнить девять основных действий. (Для наглядности можно открыть мою страницу Sреакing [2] и сверяться с ней по мере чтения представленного далее списка.).

1. Придумайте призыв к действию. Иными словами, подумайте, что именно должен сделать читатель после просмотра данной страницы? Сначала я просто предлагал свои услуги в качестве лектора (писал что-то вроде «Позвоните моему агенту и договоритесь с ним о времени мероприятия»). Но потом решил, что это как-то слишком нахраписто.

Теперь, последовав примеру ряда лекторов, предлагаю читателю ознакомиться с графиком моих ближайших выступлений. Это более скромный и безопасный первый шаг. Щелкнув на красной кнопке, пользователь переходит на отдельную страницу с короткой анкетой.

Она у меня ярко-красного цвета (чтобы выделяться на странице) и находится в верхнем правом углу экрана, где ее нельзя не заметить. (Это, по сути, самый важный материальный актив вашей страницы.) А еще она несколько раз повторяется в самом тексте.

2. Снимите одноминутное приветственное видео. Не стоит усложнять эту задачу. Мое приветствие мы с моей женой Гейл сняли сами, дома. Ваша цель – вызвать симпатию зрителя (то есть устроителя мероприятий) и лично рассказать, что он может найти на этой странице. Иными словами, это персонифицированное вступление.

Если вам интересно, я использовал для записи камеру Саnоn 60D на треноге и микрофон-петличку Аudiо-Тесhniса АТR 3350 с моностереоадаптером, приобретенный у корпорации Rаdiо Shаск. И никакого специального освещения.

Телесуфлером мне служили iРаd и Рrоmрrоmрtеr НDi Рrо2 производства Воdеlin Тесhnоlоgiеs.

Снятое видео я отредактировал в программе iМоviе и выложил на бесплатном видеохостинге Vimео, который предпочитаю YоuТubе: здесь гораздо больше опций, в том числе возможность использования минималистского видеоплеера и настройки имиджа в уменьшенном масштабе, в виде пиктограммы.

3. Продумайте общий вид страницы. Расположите разделы в наиболее логичном с вашей точки зрения порядке. Я, например, при оформлении страницы обратился к своим антрепренерам, и они дали мне ряд отличных советов.

В любом случае ваша главная цель – сделать так, чтобы профессиональные устроители мероприятий могли просматривать вашу страницу наиболее удобным для них способом. Некоторые, возможно, захотят сначала ознакомиться со списком самых востребованных тем ваших выступлений. Другие начнут с просмотра клипов.

Привожу для примера список разделов моей страницы лектора:

Составьте свой перечень заголовков и соедините их гиперссылками с самими разделами. Это позволит пользователю переходить со страницы на страницу в любом выбранном порядке и при желании вернуться к перечню заголовков, щелкнув на ссылке «Вернуться в начало» (я рекомендую разместить ее внизу каждого раздела).

Объясните, что может ожидать и на что рассчитывать ваш потенциальный покупатель. Приобретая тот или иной продукт, человек получает не только результат вашего труда, но и определенный опыт, впечатление. Это относится и к заказу выступлений. Устроитель мероприятия покупает не только саму лекцию, доклад или семинар, но и весь опыт, связанный с ними.

Такой опыт складывается из следующих компонентов.

• Способ, которым ваши агенты взаимодействуют с устроителем мероприятия, в том числе скорость их реакции на его вопросы и запросы.

• Первое взаимодействие с вами в ходе предварительного обсуждения выступления.

• Ваша реклама мероприятия (при условии, что устроитель этого хочет) через свой блог и в социальных сетях.

• Наличие специальной ресурсной страницы для всех будущих участников мероприятия. Она должна включать копию вашей презентации (ее можно вставить, воспользовавшись услугами хостинг-сервиса SlidеShаrе.nеt [3]), а также ссылки на книги, посты в блоге и прочие ресурсы, которые, с вашей точки зрения, могут быть полезны пользователям.

• Обязательное общение с устроителем по окончании мероприятия (чтобы убедиться, что вы все сделали правильно).

4. Составьте биографию специально для страницы выступающего. Создавая предыдущий вариант страницы, я просто вырезал и вставил копию раздела «О себе» из своего блога. Однако впоследствии, пропустив этот текст через фильтр «что важно для профессионального устроителя мероприятий», понял, что его надо полностью переписать.

Начните с описания предыдущего опыта в области публичных выступлений. Добавьте сведения о своих связях с медиа, в том числе обо всех достойных упоминания телевизионных и радиошоу, в которых вы принимали участие. В моем случае поражает уже само количество моих появлений в СМИ: меня приглашали более чем на тысячу двести всевозможных программ.

Далее представьте основные сведения о своих профессиональных достижениях, в частности о предыдущих местах работы и масштабе вашей платформы в социальных медиа. Закончить следует кратким абзацем, посвященным семье, хобби и интересам. Это несколько «очеловечит» вашу биографию.

5. Соберите коллекцию видеоклипов. Возможно, это самая важная часть страницы. Устроителям мероприятий всегда интересно знать, насколько уверенно вы держитесь перед публикой.

Советую просить каждого организатора, с которым вы сотрудничаете, записывать ваше выступление на видео. Некоторые не смогут этого сделать по чисто техническим причинам, но вы удивитесь, с какой радостью остальные откликнутся на вашу просьбу. Вам нужны 1–2-минутные ролики, выгодно представляющие вас во время выступления вживую.

А еще я, воспользовавшись пакетным приложением SimрlуVidео [4], объединил все такие записи, отредактировал их и смонтировал демонстрационный видеоклип продолжительностью в две с половиной минуты. Теперь устроители мероприятий могут использовать его как аргумент для убеждения своих комитетов и прочих лиц, принимающих решения. Должен сказать, работа в SimрlуVidео доставила мне огромное удовольствие, равно как и полученный благодаря ей конечный продукт.

6. Составьте список наиболее востребованных тем. Выполнение этой задачи может потребовать немало труда и времени. Мне, например, пришлось проанализировать свои выступления за последние три года и определить, какие темы пользуются наибольшей популярностью у слушателей и при этом лучше всего сочетаются с моим брендом.

Составив список, подготовьте краткое описание каждой темы и подберите фотографии, которые, как вы считаете, могут служить их наглядным воплощением. Я подыскивал фото на сайте iStоскРhоtо.соm [5]. Мне кажется, такие визуальные элементы чрезвычайно важны. Для загрузки изображений и создания слайд-шоу я использовал пакет программ iWоrк Кеуnоtе. А затем экспортировал каждый слайд и создал миниатюрные пиктограммы-имиджи для этого раздела.

7. Собирайте рекомендации всех устроителей мероприятий, с которыми работали. Это тоже немаловажно. Рекомендации обеспечивают пользователей мнением третьего лица. Кроме того, другие люди часто говорят о нас то, что мы никогда не скажем о себе сами.

Собирая рекомендации профессиональных устроителей публичных мероприятий, обязательно просите поделиться мнением о вашем выступлении сразу после его завершения. В этот момент ваша речь еще свежа в памяти слушателей. Кроме того, как правило, именно в это время они находятся под наибольшим впечатлением и многие не откажутся высказать свое мнение об услышанном.

Я использую рекомендации двумя способами. В боковой разворачивающейся панели они воспроизводятся в полном объеме. А максимально сокращенный текст вставляю в «слайдер» WоrldРrеss в основном тексте страницы. Для этого использую специальный плагин NivоSlidеr [6].

8. Вставьте календарь запланированных выступлений. Если вы лектор или докладчик, то чем плотнее ваш график, тем лучше. Данный факт лишний раз подтверждает, что вы действительно востребованный профессионал.

Поначалу я использовал для вставки графика плагин WоrldРrеss под названием GigРrеss [7], который с полной ответственностью рекомендую и вам. Но для нынешней версии своей страницы выступающего я попросил веб-разработчика написать специальную программу. Мне захотелось иметь возможность объявлять о каждом предстоящем выступлении с помощью мини-поста в своем блоге, после чего этот пост автоматически вставляется в мой календарь.

Мне также хотелось представить полный список выступлений, чтобы устроитель мероприятий (и любой другой человек, заинтересованный в том, чтобы меня услышать) мог увидеть как можно больше деталей и в результате включить мою лекцию или мастер-класс в планируемое им событие.

9. Разместите фото, где вы запечатлены в ходе выступления. Важно, чтобы организаторы мероприятий могли увидеть вас, что называется, в действии. Для этого нужна фотография, на которой вы с очевидным удовольствием и энтузиазмом выступаете перед большой аудиторией. Это позволит устроителям живо представить, как вы будете выглядеть перед слушателями. Непременно проследите за тем, чтобы снимок был сделан профессиональным фотографом.

Тщательно продумайте, как вы должны выглядеть на такой фотографии, и подробно расскажите мастеру, чего именно от него ждете. Попросите также сделать несколько снимков аудитории.

Все перечисленные выше советы преследуют одну цель: максимально облегчить заказчику решение, нанимать или не нанимать вас для выступления. Мой друг, актер и телеведущий Кен Дэвис, вообще с особой тщательностью подошел к этой задаче [8]. Кроме всего описанного в этой главе он включил в свою страницу и другие дополнительные элементы. Благодаря этому она стала чуть ли не главным фактором, обусловливающим решения людей, от которых зависит, насколько Кен востребован как профессионал.

Так, с помощью инструментов, имеющихся на сайте Кена, устроители могут рассылать по электронной почте приглашения на организуемые ими мероприятия. А еще – загружать с сайта фотографии, всевозможные пресс-релизы, плакаты, причем при желании их можно распечатать, а также аудио– и видеоклипы (их можно использовать в рекламных кампаниях). Более того, Кен предлагает в свободном доступе бесплатные баннеры, виджеты WоrdРrеss и целевые выскакивающие баннеры, которые организаторы мероприятий используют на их сайтах. И наконец, он предлагает устроителям короткие URL, которыми те могут воспользоваться для оповещения людей о предстоящем мероприятии. И вы тоже, последовав примеру Кена, можете подойти к делу креативно и придумать свои способы убедить пользователя обратиться именно к вам.

Если вы намерены включить выступления в свои планы по созданию платформы, рекомендую воспользоваться большинством (или всеми) из описанных выше советов, касающихся содержания и оформления соответствующей страницы. Подумайте и о добавлении собственных креативных компонентов.

Глава 32. Забудьте (пока) о количественных показателях.

Несколько лет назад читательская аудитория моего блога прекратила расти и пару месяцев оставалась на одном и том же уровне. (Подробнее поговорим о количественных показателях эффективности блогов в главе 41.) Для человека, который всегда стремится добиваться намеченного, это была горькая пилюля. Я сразу задумался: что же я делаю не так?

Если вы похожи на меня, вам нравится начинать новое дело. И видеть, как оно развивается. А вот поддерживать начатое – это не ваше (и не мое). Такой настрой характерен для многих людей. Если количественные показатели не улучшаются, мы расстраиваемся, злимся и теряем к начинанию всякий интерес.

Честно говоря, на определенном этапе именно это заставило меня переосмыслить причины, по которым я в свое время занялся блогингом. Каждый из нас руководствуется своими доводами. Один юный блогер, например, сказал: «Если даешь что-то полезное и интересное другим людям, они взамен могут дать что-нибудь полезное и интересное тебе, скажем, любопытные комментарии или ответы на беспокоящий тебя вопрос, или рассказ о чем-то таком, чего ты еще не знал» [1]. С моей точки зрения, это имеет смысл.

Раньше я говорил, что начал вести блог по пяти причинам. Вот они:

1. Сделать свою организацию более заметной для окружающих.

2. Сформулировать и донести до людей ее видение.

3. Наладить контакт с теми, кто может мне помочь.

4. Знать, о чем говорят люди, мнение которых меня интересует.

5. Стать наставником для следующего поколения лидеров.

Однако чем больше я об этом думал, тем яснее понимал, что все это скорее выгоды от ведения блога, нежели причины, по которым я его веду. А на самом деле я занимаюсь блогингом, чтобы более точно формулировать свои мысли и архивировать наиболее удачные идеи. Короче говоря, веду блог прежде всего для самого себя. (Но буду очень рад, если вы станете его читателем!).

По сути, не так уж важно, сколько у вас читателей – десять или сто тысяч. Основатель миссии «Навигаторы» Доусон Тротман сформулировал эту мудрую мысль еще несколько десятилетий назад, сказав: «Мысли, проходя через язык и подушечки пальцев, освобождаются» [2]. Записывая свои мысли и идеи, вы начинаете лучше разбираться в собственной жизни и лучше понимать то, что имеет для вас наибольшее значение и смысл. И этого вполне достаточно.

* * *

Собственная база – сердце, ядро вашей платформы, и если вы с самого начала правильно ее построите, ваши шансы на успех резко возрастут.

В этой главе мы обсудили ценные уроки, которые я выучил на собственном горьком опыте. Надеюсь, что полученная информация избавит вас хотя бы от некоторых совершенных мною ошибок и проблем. А теперь давайте перейдем к следующему этапу – узнаем, как увеличить охват аудитории.

Часть IV. Расширяйте свое влияние.

Глава 33. Помашите маркетингу на прощание.

Прочитав название этой главы, вы, вероятно, с удивлением подумали: «Почему это он начинает часть, посвященную расширению влияния, с заголовка, призывающего распрощаться с маркетингом?» Ведь в этой части рассказывается о том, как построить собственную платформу и сделать ее крепкой и эффективной и как привлечь к себе как можно больше фолловеров.

А этого никак не осуществить без маркетинга, верно? Не для него ли мы с такой готовностью нанимаем экспертов? Разве не маркетинг – когда специалисты РR-компании готовят и проводят презентацию или когда рекламное агентство тратит огромные деньги на создание и размещение яркой рекламы в глянцевых журналах? А тот, кто не может себе этого позволить, сам выпускает рекламные листовки и печатает скромные рекламные объявления в местной газете. Или покупает несколько минут рекламного времени на местном радио.

Какие бы формы он ни принимал, большинство творческих людей, которых я знаю, маркетинг ненавидят. Они хотят строить и создавать, предлагать рынку новаторские продукты, писать, выступать с лекциями и семинарами, развлекать… Но сама мысль о рекламировании себя как профессионала и продаже своих товаров чаще всего людям ненавистна.

Если это относится и к вам, у меня для вас хорошая новость. Маркетинг скончался.

Хотя, возможно, я несколько преувеличиваю.

Вернее сказать, в современном мире социальных медиа маркетинг не умер, а уснул. Мертвым сном.

Сегодня мы имеем дело с маркетингом нового типа, сводящимся к созданию своего племени.

У нынешнего маркетинга нет ничего общего с зазывалами, орущими в толчее рынка; в наше время он предполагает участие в диалоге с теми, кому с вами по пути. Маркетинг нового типа – это не усилия, нацеленные на заключение сделки, а процесс, в результате которого завязываются взаимоотношения. Маркетинг больше не ассоциируется с использованием рынка исключительно ради собственной выгоды, а заключается в служении единомышленникам на взаимовыгодной основе.

В своей поистине революционной книге «Лидер есть в каждом»[8] [1] Сет Годин определяет племя как «группу людей, объединенных одним лидером и единой идеей». С момента ее выхода в свет, я постоянно перечитываю эту книгу, и сегодня она кажется мне такой же актуальной, как и несколько лет назад. Если вы серьезно нацелились на долгосрочную карьеру в той или иной творческой среде, прочтите непременно эту книгу.

Годин пишет, что для создания сообщества необходимо выполнить всего два требования: люди должны иметь общие интересы и возможность свободно общаться друг с другом.

За примерами дело не станет.

 Пользователи продуктов Аррlе. Зайдите в любой розничный магазин, где продаются товары этой компании. Люди не просто покупают. Они обмениваются восторженными мнениями и общаются с другими энтузиастами. В то время как многие розничные сети едва сводят концы с концами, магазины Аррlе с трудом успевают удовлетворять спрос клиентов.

 Фанаты Дэйва Рэмси. Рэмси создал огромное племя, в которое вошли те, кто действительно хочет выпутаться из долгов и научиться контролировать свои расходы. Приверженность этих людей Дэйву граничит с религиозностью. И это не удивительно: философия Рэмси вернула надежду миллионам.

 Читатели Дона Миллера. Первая книга Дона, «Христианский джаз»[9] [2], продержалась в списке бестселлеров Nеw Yоrк Тimеs несколько месяцев. Дон очень хотел снять по ней фильм, но никак не мог найти необходимой суммы. Однако его поклонники помогли исполнить это желание. Люди сами собрали средства, и фильм вышел на экраны.

 Пользователи Еvеrnоtе. Кто бы мог подумать, что этот простой онлайн-сервис для хранения данных и обмена ими завоюет такую огромную популярность! На сегодняшний день в сети зарегистрировано более двенадцати миллионов пользователей Еvеrnоtе, и все они в восторге от этого приложения.

Я с гордостью считаю себя членом всех четырех сообществ.

Каждый человек, занимающийся творчеством, должен помнить: создание своего племени – ваш билет в мир долгосрочного успеха. Именно для этого и строится платформа. Благодаря ей вы сможете наладить связь со своими приверженцами.

Хотите сформировать сообщество? Вот четыре этапа, которые позволят вам это сделать.

1. Определите, что вызывает у вас искренний интерес. Маркетинг нового типа представляет собой действие, в ходе которого вы делитесь с другими людьми тем, что по-настоящему любите. Не больше. И не меньше.

Гари Вайнерчук, например, основал ежедневный видеоблог под названием Winе Librаrу ТV [3]. И хотя больше Гари его не поддерживает, сегодня у него огромное количество последователей, которых тогда, конечно же, не существовало. А все началось с любви к винам.

Миллионы людей ежедневно настраивались на короткую видеопрограмму Гари, чтобы больше узнавать о винах и научиться разбираться в тонкостях их выбора. Со временем Вайнерчук перешел к более масштабным и увлекательным проектам, но его первоначальные усилия могут служить превосходным примером того, чего можно достичь, поняв, что в жизни тебя по-настоящему увлекает, вызывает твою любовь и энтузиазм.

2. Сами назначьте себя лидером. Это чрезвычайно важно. Без вождя не бывает племени. Без лидера это всего лишь толпа.

В сущности, искусство маркетинга заключается в том, чтобы увлечь в нужном направлении людей, готовых за вами идти. Им всего лишь нужен тот, кто поведет их туда, куда они и сами не против отправиться.

3. Будьте щедрым. В прошлом маркетинг был нацелен на то, чтобы заставить людей раскошелиться. Однако время показало, что «блаженнее давать, нежели принимать» [4] – поистине превосходная маркетинговая стратегия. Если вы ведете людей за собой, служа им и отдавая что-то, они непременно пойдут за вами.

4. Обеспечьте людей средством общения. Людям нужно средство коммуникации. Они нуждаются в способе, которым смогут обмениваться своими мыслями и историями из жизни.

В упомянутой выше книге Сет Годин кратко описывает четыре основных вида племенного лидерства. Если вы серьезно настроены на создание своего племени, вам необходимо обеспечить людей следующими типами коммуникаций:

• связь вождя с членом племени;

• связь члена племени с вождем;

• связь членов племени между собой;

• связь члена племени с внешним миром.

Главный вопрос сегодня уже не в том, будет ли РR– или рекламное агентство – либо кто-то еще – заниматься маркетингом вашего продукта и сумеет ли сделать вас достаточно заметным, чтобы вы добились успеха. В наши дни главное – готовы ли вы сами решительно шагнуть вперед и стать вождем племени единомышленников, разделяющих с вами вашу любовь и энтузиазм.

Глава 34. Поймите, что не имеет особого значения.

Некоторое время назад, готовясь к встрече с одним из моих крупнейших клиентов, я посетил его сайт. Этот человек хотел увеличить охват своей аудитории, а я его по этому поводу консультировал. Данный случай в очередной раз напомнил мне, как много предпринимателей считают, что достаточно обзавестись собственным ресурсом в киберпространстве – и их бренд сам по себе начнет расти и крепнуть. Оказывается, этого совсем не достаточно.

Надо признать, сайт, на который я зашел, выглядел потрясающе. Красивая графика. Отличное использование возможностей Flаsh. Масса яркой рекламы. Насладившись внешним великолепием, я решил прогнать его через Маrкеting Grаdеr на сайте НubSроt [1]. Это простой бесплатный инструмент, нечто вроде САТ-сканера для сайтов. Он довольно точно определяет их эффективность – и сайт моего клиента по оценке Маrкеting Grаdеr оставлял желать лучшего.

Основываясь на полученных данных, я решил провести небольшое расследование. И прогнал через Маrкеting Grаdеr еще двенадцать сайтов своих самых лучших клиентов. Результаты данного эксперимента представлены ниже в таблице. Знакомясь с ними, помните о следующем:

 Оvеrаll Wеb Grаdе – оценка WеbsitеGrаdеr.соm. Она базируется на сложном наборе критериев, в том числе и на перечисленных ниже.

 Gооglе Раgе Rаnк отображает относительный рейтинг ресурса по оценке Gооglе по шкале от одного до десяти. Чем выше показатель, тем лучше.

 Аlеха Тrаffiс Rаnк отображает абсолютный рейтинг трафика по сравнению со всеми сайтами мира. Похож на рейтинги Niеlsеn. Чем ниже показатель, тем лучше. Например, рейтинг первого клиента (18 977) в представленном ниже списке означает, что его сайт входит в двадцать тысяч лучших сайтов мира. Учитывая, что в сети их десятки миллионов, это весьма впечатляющий результат.

 Тесhnоrаti Раgе Rаnк отображает абсолютный рейтинг трафика по сравнению со всеми блогами мира. Если блог не зарегистрирован Тесhnоrаti, он не оценивается. Чем ниже показатель, тем лучше.

А теперь результаты исследования.

А это выводы, сделанные мной на основе полученных данных.

1. Шикарный внешне, превосходный с точки зрения графического дизайна сайт не обязательно генерирует большой трафик. В сущности, те, кто использовал последнюю версию Flаsh и новейшие видеотехнологии, оказались по оценке эффективности трафика в самом конце списка.

2. Большая медиаплатформа не обязательно привлекает большой трафик. Да, руководитель компании-клиента 1 действительно может похвастаться огромной медиаплатформой и на радио, и на телевидении. Однако другой клиент с самой обширной медиаплатформой оказался в самом конце списка.

3. Тот факт, что за вами стоит солидная организация, не обязательно предполагает большой объем трафика. Некоторые мои клиенты, огромные корпорации, оказались на самой вершине списка, а другие, не меньшего размера, в самом низу.

4. Ультрасовременный молодежный имидж не обязательно синоним большого трафика. На самом деле наблюдается обратная корреляция. Возможно, потому что взрослые, более зрелые люди гораздо серьезнее подходят к этой задаче. А может, потому что молодые убеждены, что шикарного, классного внешнего вида вполне достаточно. Как бы там ни было, большинство из тех, кого я считал безусловными знатоками всемирной паутины, обманули мои ожидания – по крайней мере по показателю трафика.

Настоятельно советую и вам оценить свой сайт с помощью инструмента Маrкеting Grаdеr. Это позволит получить своего рода «моментальный снимок» того, где вы реально находитесь в данный момент.

Ради полной прозрачности дискуссии поделюсь с вами результатами собственной оценки. Вот что у меня получилось, когда я оценил свой сайт посредством с применением Маrкеting Grаdеr.

Обратите внимание: поскольку рейтинги относительны, оценка постоянно меняется. Как только чей-то сайт становится более популярным и опережает вас, ваш опускается в общем списке ниже. И наоборот.

А теперь приятный сюрприз: создать мощное присутствие в сети сегодня не так уж трудно. И обходится это не слишком дорого. И без сомнения, стоит затраченных усилий на решение этой задачи.

Глава 35. Увеличьте трафик своего блога.

По результатам наблюдений за прошедший месяц, трафик моего блога вырос на 81,3 процента. Фактически стабильный рост (в сумме на 338,6 процента) наблюдается уже несколько лет, с тех пор как я перешел с ТуреРаd на резидентную версию WоrldРrеss [1]. Но, как показал свежий отчет Gооglе Аnаlуtiсs, последние тридцать дней ознаменовались самым заметным одноразовым скачком в увеличении объема моего трафика [2].

И я убежден, что произошло это по ряду вполне конкретных причин.

Прежде всего, рост трафика был вызван не какой-то особенной публикацией. И не тем, что какой-то крупный сайт разместил у себя ссылку на мой блог. Скорее всего, это случилось благодаря целому ряду внедренных мною изменений. Не какому-то одному нововведению, а их совокупности. Они-то и оказали столь позитивное влияние на трафик. И вот вам приятная новость: вы вполне можете последовать моему примеру и повторить мои действия.

Начнем с конкретных фактов – непосредственно от Gооglе Аnаlуtiсs. (Кстати, если он у вас еще не установлен, сделайте это немедленно. Раз вы серьезно нацелились на увеличение трафика, этот простой бесплатный инструмент будет вам чрезвычайно полезен.).

• Количество абсолютно уникальных посетителей[10] за один месяц выросло с 71 885 до 130 320 человек (увеличение 81,3 процента).

• Число просмотров страницы увеличилось с 173 794 до 284 192 (рост 63,5 процента).

Итак, что же я сделал, чтобы добиться таких впечатляющих результатов?

Как я говорил ранее, к этому времени я уже установил тему Stаndаrd Тhеmе (тема WоrldРrеss для серьезных блогеров) [3], что немедленно и весьма позитивно сказалось на объеме моего трафика. Произошло это в первую очередь благодаря уменьшению времени загрузки страницы и повышению качества оптимизации поисковых систем. Другие знакомые мне блогеры, пойдя по этому пути, добились не менее значимых результатов.

Затем я спросил себя: какие меры следует принять, чтобы серьезно увеличить трафик блога? И, поразмыслив над этим, составил список из четырех следующих пунктов.

1. Нужно увеличить частоту публикаций постов. Я всегда подозревал, что от этого зависит объем трафика, но в данном случае доказательства были неоспоримыми. Большую часть предыдущего года я писал в блоге в среднем три раза в неделю. А в последний месяц решил писать пять раз – ежедневно с понедельника по пятницу.

2. Посты должны быть меньшего размера и состоять из более коротких абзацев и предложений. Этим открытием я обязан посту на сайте СоруВlоggеr, который назывался «Чем короче, тем лучше» [4]. Прочитав его, я решил, что отныне в каждой моей публикации будет 300–500 слов. А каждый абзац должен включать не больше трех-четырех предложений. И по возможности я постараюсь избегать сложноподчиненных предложений.

3. Необходимо улучшить метаданные для оптимизации поисковых систем. Я начал использовать Sсribе [5]. Этот плагин WоrldРrеss анализирует посты и выставляет балл, основанный на оценке Gооglе. Но что еще лучше, он рассказывает, как именно изменить метаданные, чтобы улучшить балл. Это приложение довольно дорогое, но, без сомнения, стоит потраченных на него денег.

4. Надо активнее участвовать в обсуждениях. Я сменил систему комментирования, перейдя с WоrldРrеss на Disqus [6]. Ее используют большинство крупных сайтов, которые я посещаю. Это самая простая и элегантная система из всех мне известных. К тому же она позволяет отвечать на полученные отзывы по электронной почте, что серьезно облегчает задачу общения с читателями.

Все эти меры в совокупности привели к весьма обнадеживающим результатам. Но какого-то волшебного средства для мгновенного увеличения трафика просто не существует. Для этого нужно правильно выполнять ряд действий, причем на протяжении длительного периода времени.

С 2008 года, когда я начал отслеживать трафик своего блога с применением Gооglе Аnаlуtiсs, я ежегодно использую для его увеличения описанный далее набор базовых методик. В одни годы результаты были лучше, в другие – хуже, но трафик рос неизменно.

Итак, на основе собственного опыта могу с уверенностью сказать, что, воспользовавшись следующими рекомендациями, вы тоже заметно увеличите объем трафика своего блога. (Мы уже обсуждали некоторые из них в другом контексте, но вопрос настолько важен, что не грех и повториться.).

 Пишите контент, достойный того, чтобы поделиться им с другими людьми. Как я уже говорил, плохой текст ничем не компенсируешь. Если то, что вы пишете, никто не хочет читать, никакой искусный маркетинг ситуацию не исправит. Начните с привлекательного заголовка, который заставит людей прочесть остальной текст. Мне очень помогла книга Гарфинкеля «Рекламные заголовки, которые принесут вам богатство» [7]. Это секретный источник моего успеха.

 Придерживайтесь постоянного графика. Если вы не будете писать в блоге регулярно, на увеличение трафика не рассчитывайте. Под регулярностью я имею в виду как минимум раз в неделю. А лучше три раза. А еще лучше – пять, но только при условии, что это не скажется на качестве текста. Частые публикации делают ваше присутствие в сети заметнее.

 Заведите собственное имя домена. Максимально облегчите читателям задачу ввода имени вашего блога. Как вы думаете, что проще набрать или запомнить: вашеимя. wоrdрrеss.соm или просто вашеимя. соm? Это основа основ брендинга, делающая ваш блог запоминающимся. Так что если у вас есть возможность обзавестись своим именем или короткой фразой, за это стоит заплатить (в разумных пределах, конечно).

 Включайте адрес своего блога куда только можно. Вначале новые читатели приходят к нам по одному. Никогда не знаешь, когда какой-то блогер с большой аудиторией процитирует твой пост или включит в свою публикацию ссылку на твой блог. Вставьте адрес своего блога в электронную подпись, укажите его в визитке, нанесите на офисные канцелярские принадлежности. Он должен быть буквально повсюду, где упоминается ваше имя, особенно в социальных медиа.

 Облегчите задачу подписки на блог. Никому не хочется полагаться на случай и просто уповать на то, что читателю так понравится ваш блог, что он непременно вернется. А если нет? Куда лучше, если пользователь оформит подписку и будет автоматически получать каждую вашу публикацию. Это можно сделать с помощью RSS или электронной почты. А правильнее всего задействовать и то и другое. И проследите, чтобы обе кнопки располагались на странице на видных местах.

 Оптимизируйте посты для оптимизатора поисковых систем. Каждый блогер хочет, чтобы читатели, осуществляя поиск по одному из ключевых слов или по имени, могли без труда его найти. Я использую для этого два плагина WоrdРrеss: Аll-in-Оnе SЕО Раск [8] и Sсribе [9]. Первый позволяет оптимизировать метаданные (заголовок поста, дескриптор и теги), второй – сам пост.

 Задействуйте социальные сети. Если вы хотите повысить популярность своего блога, надо идти в места скопления народа. В былые времена люди имели обыкновение собираться на рынках в центре города. Сегодня они «тусуются» в онлайновых пространствах вроде Тwittеr, Fасеbоок, LinкеdIn и Gооglе+. Какое из них лучше? То, в котором вы планируете бывать регулярно. Используйте социальные сети для налаживания контактов и завязывания отношений, а также оповещайте в них о публикации очередных постов.

 Активно участвуйте в дискуссиях и обсуждениях. Для начала сделайте так, чтобы каждый читатель при желании мог без труда оставить свой комментарий на ваш пост. Люди сегодня отличаются активностью. Не заставляйте их лишний раз регистрироваться. Это лишь затрудняет процесс. И непременно участвуйте в обсуждении сами: читайте комментарии и по возможности отвечайте на них.

 Комментируйте чужие блоги. Читая посты других блогеров, оставляйте свои комментарии. Речь идет не о том, чтобы вы заваливали своих сетевых коллег приглашениями посетить ваш блог. Просто включитесь в заинтересовавший вас разговор и постарайтесь вызвать к себе интерес и доверие собеседников. И убедитесь, что вы зарегистрировались в системе для комментариев, чтобы люди при желании могли воспользоваться ссылкой на ваш блог.

 Пишите гостевые посты для других блогов. Честно говоря, я этого практически не делаю. Но некоторые наиболее преуспевающие блогеры утверждают, что это необходимо. Джефф Гойнз даже написал для меня гостевой пост на эту тему [10]. Он говорит, что благодаря таким постам трафик его собственного блога вырос за полгода больше, чем за предыдущие шесть лет. (Если вас интересуют гостевые посты в моем блоге, загляните на страницу Guidеlinеs [11].).

Кроме того, вам наверняка захочется использовать хорошую, оптимизированную для поисковых систем блог-тему. Сегодня на рынке их сотни. Я, например, выбрал Stаndаrd Тhеmе для WоrdРrеss и очень ею доволен.

И наконец, последний совет: наберитесь терпения. Формирование трафика требует времени. Как в любом другом деле, здесь побеждает тот, кто остается после того, как остальные сдаются.

Глава 36. Создайте свой список подписчиков.

Как известно, цель маркетинга – привлечь как можно больше клиентов. Компании готовы тратить огромные средства, чтобы в первый раз заманить людей в свои двери. Но что же происходит потом?

Если клиент в итоге выходит из этих дверей и больше никогда не возвращается, значит, инвестиции были бесполезными. Деньги, как говорят, ушли, словно вода в песок. А ведь каждый маркетолог хочет, чтобы клиент вернулся, причем не один, а с друзьями.

Все это в полной мере относится и к миру блогинга. Я ни разу в жизни не встречал блогера, который не мечтал бы о росте трафика. Писатели пишут, чтобы их читали! (И любой, кто утверждает иное, просто лжет.).

Если вы тоже из этой когорты, прежде всего перестаньте фокусироваться на увеличении трафика и сосредоточьтесь лучше на расширении списка подписчиков.

Почему? Потому что в такой список входят ваши убежденные фолловеры – те, кто почти наверняка со временем приведут к вам других читателей. А это означает, что вам не придется решать задачу самому. И разница в данном случае такая же, как между сложением и умножением.

Не так давно я осознал, что и сам действовал неправильно. Как говорилось в предыдущей главе, я увеличил трафик (это, как известно, первый шаг на пути к расширению охвата платформы), но не уделял никакого внимания расширению списка подписчиков. Просто вставил на самом видном месте страницы яркую кнопку RSS и думал, что этого вполне достаточно.

Однако, встретив этот совет в нескольких блогах, понял, что мне необходимо сосредоточиться на создании списка адресатов электронной почты. С точки зрения блогера такой список имеет целый ряд преимуществ по сравнению с RSS-подписчиками.

 Он более личностный. Используя электронную почту, вы знаете, с кем имеете дело. Этот способ коммуникации переносит разговор из обезличенного мира читателей RSS в более личную среду почтового ящика для входящих сообщений вашего читателя.

 Он обеспечивает лучший контроль. В случае сбоя Gооglе он сотрет список ваших RSS-подписчиков… и они будут утрачены для вас навсегда. Восстановить их невозможно. А программа управления списками адресатов электронной почты позволяет регулярно сохранять резервные копии.

 Он обеспечивает двустороннюю коммуникацию. Рассылая информационные бюллетени по электронной почте, я использую свой реальный адрес. Если и вы поступаете так же, люди при желании могут ответить вам или оставить свои комментарии. Электронные письма придут непосредственно вам, и вы, если сочтете нужным, сможете продолжить общение.

 Он позволяет отлеживать свою эффективность. При использовании RSS вам известно, сколько у вас подписчиков, но этим информация и ограничивается. А пользователь программы для работы со списками электронной рассылки получает доступ к целому ряду ценных отчетов. Например, вы будете знать, сколько людей фактически заходили к вам, сколько перешли по ссылкам, сколько отменили подписку и прочее.

 Он обеспечивает возможность рекламировать свои продукты. При использовании RSS для общения с подписчиками надо написать пост в блоге. По электронной же почте можно разослать коммюнике в любое удобное для вас время.

 Он обеспечивает простой способ обмена контентом с другими людьми. Если у вас, как у меня, много поклонников, которые читают ваши посты в Fасеbоок и Тwittеr, это, конечно, повод для радости. Но важно понимать, что тысячи ваших читателей не пользуются социальными сетями. А с помощью электронной почты гости вашего сайта запросто могут отправить понравившуюся им публикацию своим друзьям.

Но как же создать столь ценный и полезный список подписчиков? Позвольте рассказать, как это сделал я.

По состоянию на март 2011 года у меня был 2 771 такой подписчик. Мне эта цифра казалась не слишком впечатляющей, особенно учитывая тот факт, что в то время у меня насчитывалось около 150 тысяч уникальных посетителей в месяц. Очевидно, что в категорию подписчиков переходила не слишком значительная часть моих читателей.

Но за последние десять месяцев список увеличился до 35 тысяч подписчиков (данные на момент написания этих строк). За тот же период я в два раза увеличил трафик блога – он составил свыше 310 тысяч уникальных посетителей в месяц.

При этом я использовал семь стратегий, которые помогли мне достичь этих, согласитесь, весьма неплохих результатов.

1. Создайте контент, который действительно стоит прочесть. Я уже не раз говорил об этом, но готов повторить еще сто раз. Никто и никогда не станет подписываться на то, что ему неинтересно. Контент должен быть качественным – чтобы ваши читатели хотели читать больше и больше.

2. Используйте систему лояльных подписчиков. Вы можете воспользоваться бесплатным сервисом Gооglе под названием FееdВurnеr. Я, кстати, использую его для RSS. Однако он не обеспечивает того уровня контроля, который доступен при применении платных сервисов МаilСhimр [1] или Аwеbеr [2]. Я лично выбрал МаilСhimр: очень уж люблю все контролировать.

3. Сделайте свою форму для подписки максимально доступной и заметной. Она должна находиться в зоне, открывающейся без прокрутки (в верхней половине страницы), лучше всего в боковом меню справа. Посмотрите для примера, где такая форма расположена на сайтах СоруВlоggеr [3] и РrоВlоggеr [4].

4. Предоставьте пользователям стимул для подписки. Тут вы можете в полной мере проявить свою креативность. Отличный пример – карикатурист и известный блогер Хью Маклеод. Когда его персонажи стали невероятно популярными, он расширил охват платформы через свой блог Gарingvоid («Зияющая пустота») [5]. Подписавшись на него, вы получаете возможность каждый начинать день с бесплатного просмотра потрясающих карикатур Хью. Сам автор описывает это как отличный шанс «найти в своем ящике для входящей почты нечто, над чем можно хорошенько посмеяться и начать день с нужной ноты» [6].

Должен признать, такая концепция бесплатности имеет для меня огромное значение. Например, я написал электронную книгу под названием Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn («Составление личного жизненного плана») и предложил ее бесплатно всем своим подписчикам [7]. Если и вы подумываете о том, чтобы сделать нечто подобное, можете начать с серии уже написанных вами постов. Просто оформите их в виде электронной книги и предложите фолловерам в качестве бонуса.

5. Разработайте брендированный шаблон для электронных сообщений. Я для этих целей нанял профессионального разработчика, который создал для меня такой шаблон с применением МаilСhimр. Если вы решите пойти по моему пути, помните, что брендовые элементы обязательно должны сочетаться с вашим блогом. Непременно вставьте кнопки для подключения к социальным медиа, чтобы люди имели возможность обмениваться вашими постами с друзьями и фолловерами. Ваша задача – сделать так, чтобы подписчики чувствовали, что получают действительно высококачественный продукт.

6. Общайтесь с подписчиками и после того, как они оформят подписку. Получив подтверждение о регистрации подписки, с помощью функции автоответчика программы МаilСhimр я автоматически отправляю этому человеку приветственное электронное письмо: благодарю адресата и рассказываю, что предполагает наше общение. А примерно через три недели отправляю еще одно письмо, опять благодарю человека и предлагаю поделиться моими постами с друзьями. К этому времени, будем надеяться, он уже понимает, что публикации заслуживают прочтения.

7. Напоминайте читателям о возможности подписки. На моем сайте соответствующее всплывающее окно перестает появляться после третьего посещения пользователя. (Думаю, если бы оно всплывало дольше, это уже казалось бы навязчивым и раздражало.) Рекомендую также вставлять форму для подписки в нижней части каждого поста. Это будет служить напоминанием тому, кто дочитал публикацию до конца. Помните: некоторым людям, чтобы прийти к решению подписаться, надо прочесть несколько интересных постов.

Методы и подходы могут варьироваться в зависимости от того, насколько давно, активно и регулярно вы ведете блог. Но все предложенные мной действия применимы на любом уровне. Совсем незначительные сфокусированные усилия и, возможно, скромные инвестиции, как денежные, так и временные, способны существенно увеличить число подписчиков блога.

Глава 37. Продвигайте свои предыдущие посты.

Став блогером, вы быстро поймете, что на ваши старые, заархивированные посты практически никто не обращает внимания. Читающая публика предпочитает фокусироваться на новом и нашумевшем, а не на проверенном и истинном. Если специально над этим не работать, ваши посты будут один за другим складироваться в архив и извлекаться из него только тогда, когда кто-то по чистой случайности наберет в поисковой строке ключевое слово, употребленное в какой-то из публикаций или метаданных. (Это, кстати, одна из веских причин убедиться, что каждый ваш пост оптимизирован для использования поисковыми механизмами.).

Не так давно я решил серьезно и целенаправленно подойти к делу продвижения своих предыдущих постов. И, надо сказать, преуспел: они стали составлять все большую и большую долю моего ежедневного трафика. Фактически сегодня на них приходится 30–40 процентов общего объема трафика. Как видите, используя материал, над которым вам уже пришлось попотеть, можно очень неплохо увеличить свой охват!

Вот как я дал своим старым публикациям новую жизнь – то же можете сделать вы, воспользовавшись моими советами.

1. Отберите наиболее популярные посты. Для этого можно воспользоваться функцией статистики программного обеспечения для блогинга Gооglе Аnаlуtiсs [1]. Это один из способов распространить свой лучший контент среди большой аудитории. Предоставьте читателям возможность проголосовать! И не бойтесь включить некоторых из своих фаворитов, даже если, согласно статистике, они не относятся к главным генераторам вашего трафика. В этом деле есть смысл поэкспериментировать. Я, например, составил список персональной топ-сотни постов. Но вам для начала хватит и перечня из двадцати – тридцати.

2. Убедитесь, что содержание этих постов по-прежнему актуально и своевременно. Бегло просмотрите каждый отобранный пост. Обновите статистические данные и ссылки на текущие события. Постарайтесь максимально приблизить публикацию к сегодняшнему дню. Я, например, несколько обновив дизайн блога, понял, что теперь необходимо поменять и размер опубликованных ранее фотографий, чтобы он больше соответствовал новому формату. И однажды субботним утром сел за компьютер и проделал всю эту скучную работу. Но время было потрачено не зря.

3. Переместите дату поста в его нижнюю часть. К сожалению, многие читатели игнорируют хороший материал только потому, что он был написан в прошлом году. Поэтому настоятельно рекомендую переставить дату поста из его верхней части, где она привлекает наибольшее внимание, в нижнюю, где она будет меньше бросаться в глаза. Я это сделал и пока не получил ни одной жалобы [2].

4. Напишите в Тwittеr твит для каждого поста в блоге. Создайте новый текстовый файл, в котором перечислите все свои наиболее удачные посты. Затем напишите отдельный текст для Тwittеr об актуализации статуса каждой публикации, используя в качестве «наживки» для читателей какой-то интересный вопрос или факт. Рекомендую делать такие твиты не больше 120 символов и максимально облегчить фолловерам задачу отправки ретвитов. Используйте также так называемый сокращатель ссылок (например, bit.lу) и четко укажите, что это репост. Привожу несколько примеров из моего файла лучших постов в блоге.

5. Запрограммируйте публикацию твитов с использованием автоматизированной системы. Данный шаг делать необязательно, но я настоятельно рекомендую. Конечно, вы можете, скажем, раз в день просто вырезать по посту из перечня топ-публикаций и вставлять в Тwittеr. Однако сервис вроде SосiаlОоmрh.соm [3] позволяет запрограммировать этот процесс на необозримое будущее. По сути, вы можете загрузить весь текстовый файл и указать SосiаlОоmрh в определенное время публиковать по одному посту в день. Я запрограммировал выкладывать их раз в день в 11:00. Поскольку в моем списке фаворитов девяносто постов, они начнут повторяться в Тwittеr только через девяносто дней.

6. Включите топ-десятку постов в страницу «О себе». Эта страница значительно важнее, чем вы, возможно, думаете. Рекомендую использовать настроенную страницу «О себе» в качестве главной ссылки на вашу страницу в Тwittеr. Тогда вашим новым читателям не придется охотиться за вашими постами, которые стоит прочесть. Напротив, как хороший хозяин вы сами укажете им, где найти наиболее популярные публикации.

7. Включите самые популярные посты в список на боковой панели. Многие темы, в том числе и WооТhеmеs [4], изначально оснащены этой функцией. Программа либо выводит на экран ваши наиболее популярные посты автоматически, либо позволяет вам самому наполнить ее постами, которые вы захотите сделать самыми заметными и доступными. Лично мне периодическое редактирование и ротация списка любимых постов доставляет искреннее удовольствие.

8. Отвечайте читателям, оставившим комментарии. Я уже неоднократно это говорил и готов повторить, потому что общение с читателями чрезвычайно важно. Люди сегодня посещают блоги не ради того, чтобы услышать чей-то монолог. Они хотят участвовать в разговоре. Следовательно, блогер должен реагировать на любые комментарии, невзирая на то, на какие публикации, новые или старые, они даны. Это отличный способ задать тон общения и показать людям, что вы готовы к диалогу.

9. Не перестарайтесь. Это невероятно важный совет! Если слишком часто включать в твиты или сообщения в Fасеbоок ссылки на свои топ-посты, люди начнут воспринимать их как спам. Я опробовал разные варианты частоты этого действия и пришел к выводу, что одного раза в день вполне достаточно. Во всяком случае при таком подходе в ответ на приглашение прочесть мои лучшие посты мне ни разу не приходили жалобы. А вот попробовав делать это дважды в день, я сразу получил несколько негативных комментариев. Иными словами, старайтесь быть полезным, но не назойливым.

Огромный плюс интернета – то, что ваш контент всегда доступен. Однако это не означает, что люди непременно его найдут или он обязательно привлечет их внимание. Чтобы наиболее удачные публикации не оказались навсегда похороненными в архивах, их необходимо рекламировать и продвигать. И подходить к этому делу надо целенаправленно и стратегически.

Глава 38. Пишите гостевые посты.

Мой друг Джефф Гойнз написал для моего блога потрясающий гостевой пост о… угадайте, о чем? Ну конечно, о гостевых постах! Это отличный способ расширить аудиторию. Привожу данную публикацию полностью (разумеется, с разрешения Джеффа). И сделайте себе большое одолжение – подпишитесь на его блог [1].

===

Я веду блог с 2005 года и все равно иногда чувствую себя новичком в этом деле. На протяжении нескольких лет я недоумевал: ну почему никто не читает то, что я пишу? Возможно, и вас мучает тот же вопрос.

Но кажется, передо мной замаячил ответ. Все дело в общности целей и интересов.

Мне вдруг открылся важный секрет: блогинг – занятие общественное, и побеждают здесь те, кто принимает участие в жизни общества.

За последние полгода читательская аудитория моего блога и мое влияние выросли больше, чем за предыдущие шесть лет. Почему? Да потому что эти шесть месяцев я писал гостевые блоги гораздо чаще, чем раньше.

Большинство блогеров лезут из кожи вон, чтобы увеличить объем трафика, но при этом совершенно не занимаются написанием гостевых постов для других блогов. И это притом, что ничто на свете не способно столь эффективно расширить их платформу.

Известные блогеры – Лео Бабаута (блог Zеn Наbits) [2], Брайан Кларк (блог СоруВlоggеr) [3] и Крис Броган (блог Сhristbrоgаn.соm) [4] – использовали и используют написание гостевых постов как средство увеличения объема трафика своих блогов. И вы можете последовать их примеру.

Написание гостевых постов чрезвычайно полезно для поисковых механизмов. А еще оно представляет вас новым сообществам (а их вам) и помогает быстрее и свободнее распространять свои идеи.

Это важнейшая маркетинговая стратегия для любого блогера, однако секреты ее эффективного применения известны далеко не всем.

Пройдя семь этапов (см. ниже), каждый сможет стать успешным автором гостевых постов.

1. Ознакомьтесь с основными требованиями. Сегодня многие авторитетные блоги предлагают четкий список инструкций, которым надо следовать, если вы хотите стать гостевым блогером. Прежде чем предлагать свой пост, непременно прочтите эти требования и строго выполняйте их.

2. Проанализируйте блог. Проведите небольшое исследование, чтобы понять основную тему и настрой блога и увидеть, какие интересные вопросы и проблемы здесь еще не обсуждались. Если вы знаете кого-то, кто пишет гостевые посты для данного блога, обратитесь к нему за советом.

3. Свяжитесь с блогером. Думаю, это лучше всего сделать по электронной почте. Ваше письмо должно быть предельно лаконичным и конкретным. Можно описать основную идею или отправить блогеру весь пост, который собираетесь опубликовать в его блоге, но не тратьте время на никому не нужную лесть или самоуничижение. Не извиняйтесь и не будьте излишне самоуверенны. Просто оставайтесь самим собой.

4. Напишите самый лучший пост, на который только способны. (Это можно делать одновременно с пунктом 3.) Наладив контакт с блогером, можете начинать писать. Изо всех сил боритесь с искушением придержать самый высококлассный контент для собственного блога. Гостевые посты – наиэффективнейший вспомогательный маркетинговый инструмент, так что никогда не предлагайте людям худшего из того, что можете предложить. Закончив писать, отправьте готовый к публикации пост блогеру, обязательно указав свое имя и вставив ссылку на свой сайт.

5. Проследите за развитием событий. В зависимости от требований блога, для которого вы написали материал, дайте блогеру немного времени (примерно неделю) и только потом переходите к следующим действиям. При дальнейшем общении будьте предельно вежливы и позитивны. Через неделю-две можно напомнить о себе еще раз. Если ответа не будет и через месяц, скажите блогеру, что хотели бы получить обратно свою статью, чтобы опубликовать ее в другом блоге.

6. Продолжайте общаться с блогером и продвигайте пост. Если блогер опубликовал вашу статью, первым делом поблагодарите его. А затем действуйте так, будто это один из постов, опубликованных в вашем блоге, а может, и еще активнее. Рассылайте его по электронной почте, обменивайтесь с другими людьми, разместите в Тwittеr… Опубликуйте цитату в своем блоге со ссылкой на полный текст в чужом блоге. Следите за комментариями и отвечайте читателям, их оставившим. Все это делать необходимо.

7. Повторите весь процесс. Независимо от того, насколько удачным оказался опыт публикации гостевого поста, повторите все с самого начала. Если вас отвергли, не отчаивайтесь. (И ни в коем случае не прекращайте действовать в этом направлении!) Иногда такое происходит просто из-за неудачного выбора темы. Или аудитория не подходящая. В любом случае, чтобы эта стратегия начала приносить реальные плоды, нужно повторить попытку несколько раз. Так что не сдавайтесь.

И еще одна мысль в заключение: если блогер живет недалеко от вас (или оказался проездом в вашем городе), постарайтесь встретиться с ним лично, за чашечкой кофе. Наиболее эффективные блогерские контакты зарождаются в недрах обычных человеческих отношений.

Самые популярные блогеры, элита блогинга, расширяли свою читательскую аудиторию благодаря простой, но чрезвычайно действенной стратегии гостевого постинга. И вы, последовав их примеру, тоже можете увеличить трафик своего блога.

===

Это действительно полезные советы. В моем блоге каждую неделю появляется гостевой пост. И блогеры, размещавшие у меня свои материалы, нередко признавались, что в этот день их трафик резко увеличивался. Но и для меня это отличное подспорье: я могу написать на один пост меньше, а моя читательская аудитория наслаждается большим разнообразием обсуждаемых тем и вопросов. Следовательно, гостевые посты выгодны обеим сторонам процесса – и всему онлайновому сообществу в целом.

Глава 39. Будьте щедрым.

В начале этого века мы все стали свидетелями «бесплатной революции». Маркетологи раздавали даром все подряд, от книг и компьютерных программ до турпоездок и автомобилей. Это привело к полному изменению покупательского поведения: люди начали привыкать к таким раздачам, и мысль об оплате стала просто ненавистна.

Конечно, бесплатную раздачу продуктов никак нельзя считать жизнеспособной долгосрочной бизнес-моделью. И все же, как ни крути, это весьма эффективная маркетинговая стратегия. Многие бизнесмены и компании проводят ее с большой пользой для себя, преследуя разные цели.

 Составление списков почтовой рассылки. Как я уже рассказывал, одно время я бесплатно предлагал свою электронную книгу Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn («Составление личного жизненного плана») [1] каждому, кто подписался на получение по электронной почте уведомлений о появлении нового поста в моем блоге. И благодаря этому за первые полгода число моих подписчиков увеличилось на 23 326 человек.

Несомненным мастером в деле использования концепции бесплатного продукта можно считать компанию Intеrwеаvе. Она создала несколько онлайн-сообществ по интересам, в том числе и для любителей шить из пестрых лоскутков красивые стеганые одеяла. Quilting Аrts – онлайновое сообщество номер один, объединяющее современных квилтеров[11]. Если вы захотите стать членом этого сообщества, вам тут же предоставят право бесплатно скачать пять полезных статей с инструкциями по шитью и образцами готовых работ для примера [2].

 Сбор отзывов потребителей. Несколько лет назад компания Тhоmаs Nеlsоn основала сайт ВоокSnееzе [3] с целью популяризации своих изданий благодаря отзывам о них известных блогеров. Мы позволили выбирать, на какую книгу им хотелось бы написать рецензию, а взамен они предоставляют честную оценку наших новинок в своих блогах. Сегодня в этой акции участвует свыше двадцати тысяч блогеров, которые написали для Тhоmаs Nеlsоn тысячи рецензий.

 Ознакомление потребителей с образцами продуктов. Предположим, у вас есть отличный продукт – а это, как вы помните, условие обязательное. Лучшее, что вы можете сделать для его рекламы – вывести на рынок определенное количество бесплатных экземпляров. Например, некоторое время назад я раздал бесплатно сто штук новой книги Маркуса Бакингема StаndОut («Выделись»). Итог: 1 353 комментариев, 567 ретвитов и 340 мнений, высказанных в Fасеbоок. Но, что еще важнее, благодаря этому шагу книга оказалась на четвертом месте в общем рейтинге продаж Аmаzоn.соm.

Но какое отношение все это имеет к вам? Самое прямое. Вам следует использовать бесплатную раздачу продуктов, чтобы реализовать свою маркетинговую стратегию. Это поможет создать платформу и успешно выводить на рынок новые продукты. Вот десять несложных, но эффективных идей, как заставить дармовщину работать на себя.

1. Предложите потенциальным клиентам бесплатные образцы продукта. Это могут быть, например, две первые главы вашей новой книги, пара первых песен из альбома, запись одного из ваших выступлений, бесплатная консультация, образец продукта.

2. Предложите электронную книгу или специальный отчет в обмен на подписку на ваш информационный бюллетень. Тут несомненный лидер – компания НubSроt. На момент написания этой главы она предлагала бесплатную загрузку электронной книги 1 °Соmmаndmеnts оf Маrкеting Аutоmаtiоn («10 заповедей автоматизации маркетинга») [4].

3. Предложите один бесплатный экземпляр своего продукта блогерам в обмен на честный и объективный отзыв. Начните с блогеров, которых вы хорошо знаете и фолловером которых являетесь.

4. Предоставьте несколько бесплатных экземпляров своего продукта крупным блогерам. Взамен они расскажут своим многочисленным подписчикам о вашем продукте и организуют среди них его бесплатную раздачу. Блогам меньшего размера можно предложить меньше экземпляров, более масштабным – больше.

5. Наладьте контакт с людьми, купившими ваш продукт. Как говорилось в части , Гари Вайнерчук поступил так после выхода в свет его книги «Увлечение – это бизнес»[12], и отчасти благодаря этому она вошла в списки бестселлеров [5].

6. Предоставьте клиентам, купившим ваш продукт в одном формате, бесплатный экземпляр того же продукта в каком-нибудь другом формате. Например, можно предложить аудиокнигу каждому, кто приобрел ее печатный экземпляр.

7. Пообещайте бесплатный билет каждому, кто убедит двух друзей приобрести билеты на ваше выступление. Такая щедрость окупится благодаря увеличению объема продаж сувенирных товаров и привлечению дополнительного внимания к вашей компании.

8. Предложите дополнительные бонусы (рабочую тетрадь, руководство по ведению групповой дискуссии, видеокурс и прочее) каждому, кто купил ваш основной продукт. Самый простой способ сделать это – предоставить бесплатную загрузку цифрового контента.

9. Предложите бесплатное членство на вашем платном форуме или в клубе каждому, кто купил ваш основной продукт.

10. Проведите бесплатный семинар или выступление и организуйте продажу своего продукта во время этого мероприятия.

Я бы мог назвать еще сотни способов использования бесплатных предложений для повышения эффективности маркетинговой стратегии и, следовательно, для привлечения большего внимания к продуктам и усиления энтузиазма клиентов.

Глава 40. Прекратите терять читателей.

Если вы хотите расширить свою платформу, – а это, несомненно, так, иначе вы не читали бы эту книгу, – вы просто не можете себе позволить терять читателей. К сожалению, многие блогеры сами становятся поперек пути к собственному успеху, теряя аудиторию, которую с таким трудом завоевывали. Почему? Потому что нарушают ряд очень простых правил.

Если и с вами происходит нечто подобное, мое послание для вас.

===

Уважаемый [вставьте тут свое имя]!

Я очень преданный человек. Я женат на одной женщине вот уже тридцать три года. С большинством своих близких друзей дружу не меньше десяти лет. На протяжении двадцати восьми лет хожу в одну и ту же церковь. Иными словами, если уж я впускаю кого-то в свою жизнь, то вряд ли попрошу его оттуда уйти.

Так что для меня это было очень трудное решение. Ваша RSS-лента довольно долго «висела» в моем Gооglе Rеаdеr[13]. Месяцы. Возможно, годы. И все же я наконец кликнул на кнопке отмены подписки. С меня довольно.

Почему? Скорее всего, по одной из следующих шести причин.

1. От ваших заголовков я засыпаю. Видите ли, за день я обычно просматриваю по паре сотен постов. И если заголовок не привлекает моего внимания и не убеждает прочесть сам текст, то что же еще способно это сделать? На заголовок стоит затрачивать не меньше времени, чем на саму статью. Тут много ума не надо, надо только суметь меня зацепить.

2. Ваши посты скучны. Я пытался убедить себя, что мне интересно. Правда-правда, старался изо всех сил. Но вы упрямо не используете ни любопытных историй, ни иллюстраций, ни метафор. От вашей прозы пахнет проповедью и морализаторством. Она суха, как пыль. От нее у меня стекленеет взгляд.

3. Ваши посты появляются слишком редко. Вы не публикуете новых материалов неделями. А то и месяцами. Как многие другие блогеры, начинали вы весьма активно, но очень быстро сникли. Наверняка у вас есть для этого веские причины, но я устал ждать. Тут не место для жалости. Выдавай посты или умри.

4. Ваши посты слишком длинные. Я понимаю, что вы хотите уделить выбранной теме достаточно внимания. Подтвердить свою точку зрения фактами. Рассмотреть все аспекты. Ответить критикам. Не оставить камня на камне. Но, честно говоря, вы меня утомляете. Если я хочу прочесть какую-то книгу, я ее покупаю. А ваше дело – писать для блога. Хотите практический совет для каждого блогера? Объем поста – максимум пятьсот слов, не больше.

5. Ваши посты лишены фокуса. Сегодня вы пишете в блоге на одну тему. Завтра на совершенно другую. Так о чем же ваш блог? Напомните мне, пожалуйста, потому что я окончательно заблудился в густом лесу ваших эклектических интересов. И объясняется это вовсе не тем, что вы очень уж разносторонняя личность, этакий человек Ренессанса. Просто вы понятия не имеете, что такое дисциплина.

6. Вы не участвуете в разговоре. Вы либо вообще не позволяете людям оставлять свои комментарии, либо на них не реагируете. Ваши посты одномоментны. Вы словно заходите в комнату, произносите короткую речь перед гостями и тут же удаляетесь. Извините, но это из прошлого века. И не такая уж вы важная персона, чтобы так поступать.

С уважением,

Майкл Хайятт.

Глава 41. Следите за количественными показателями.

Стараясь определить, насколько значима и надежна их платформа, люди первым делом доверяют специфической статистике социальных медиа, в том числе данным, непосредственно касающимся блогинга, Fасеbоок и Тwittеr.

Для получения точной статистики по блогу надо бесплатно зарегистрироваться в сервисе Gооglе Аnаlуtiсs [1]. Это поистине золотой стандарт статистической отчетности во Всемирной паутине. Данный сервис относительно прост в применении, но может зависеть от вашей системы блогинга и конфигурации настроек.

Привожу шесть статистических показателей, на которые, по мнению знатоков социальных сетей, следует ориентироваться.

1. Количество уникальных посетителей в месяц. Это число пользователей, посетивших ваш блог за последние тридцать дней. Например, один человек может заходить на ваш ресурс по три раза в неделю, но это будет считаться одним посещением уникального посетителя. Обратите внимание: подписчики RSS и рассылок по электронной почте в этом показателе вообще не учитываются. Для получения итогового показателя надо прибавить их число к числу уникальных посетителей.

2. Количество просмотров страниц в месяц. Это число страниц на вашем сайте, просмотренное посетителями за последний месяц. Поделив его на общее количество уникальных посетителей, вы получите средний показатель страниц, просмотренных каждым посетителем. Данный показатель особенно важен для потенциальных рекламодателей вашего блога. Почему? Потому что они, по сути, покупают количество впечатлений, которое вызовет их реклама, размещенная на вашем сайте.

3. Изменения в процентах за последний год. Это темпы роста посещаемости за последние двенадцать месяцев. Рассчитываются они по следующей формуле: от числа уникальных посетителей за месяц отнимается количество уникальных посетителей за этот же период год назад, разница делится на число уникальных посетителей год назад и умножается на сто. В моем случае, например, берем 166 103 (количество уникальных посетителей в мае 2011 года) вычитаем 54 326 (количество уникальных посетителей в мае 2010), делим на 54 326 и умножаем на 100; в итоге получается увеличение на 205,8 процента.

4. Среднее число комментариев в расчете на один пост. Этот показатель отслеживают не все системы комментирования. Но Disqus [2], которую я использую и настоятельно рекомендую и вам, обеспечивает «мгновенным аналитическим фото», четко отображающим, сколько комментариев вы получили сегодня, в прошлом месяце и за весь период применения системы. Так, например, за прошлый месяц я получил 4 608 отзывов. Делим это число на двадцать опубликованных за это время постов и получаем в среднем 230 комментариев на один пост. Данный показатель отображает активность вашей аудитории и степень ее заинтересованности вашим контентом. Вы также можете вести учет числа ретвитов в Тwittеr, реакций на ваши публикации в Fасеbоок и прочее.

5. Общее количество подписчиков блога. Люди, подписавшиеся по электронной почте или RSS-подписчики, – самые верные ваши читатели, это ваши суперфанаты. Чтобы получать ваш контент, они сделали определенное усилие. И, что еще важнее, дали вам свое официальное разрешение целенаправленно предлагать им его. Эта читательская аудитория, возможно, ваш самый важный сетевой актив.

6. Общее количество фолловеров в Тwittеr или фанатов в Fасеbоок. Тwittеr и Fасеbоок – два главных инструмента, благодаря которым мы узнаем мнение людей о наших новых постах в блоге. Общее количество фолловеров, несомненно, очень важно, но намного важнее оценить, насколько они активны и заинтересованы. Сколько раз вы получали ретвиты за последние тридцать дней? Сколько лайков или комментариев было в Fасеbоок? А если хотите подойти к делу профессионально, отслеживайте еще и свой балл Клаута [3]. Он отображает степень влияния пользователя в социальных сетях.

Обратите внимание на то, что я ни слова не сказал о количестве обращений. Советую вам вообще выбросить это словосочетание из своего словаря по социальным медиа. Этим термином обозначается общее число обращений, поступающих на сервер с вашего блога или сайта. Например, если ваша страница включает множество графических образов, некоторые программы JаvаSсriрt и цитаты из десятков постов, то при каждой ее загрузке вы можете получить от двадцати до пятидесяти обращений. Но этот показатель, по сути, ничего не говорит об объеме вашего трафика.

В любом случае, если вы начнете отслеживать перечисленные выше статистические показатели, я почти гарантирую, что в итоге ваш трафик начнет расти. Ведь общеизвестно: хочешь добиться реальных улучшений – начни измерять и оценивать прогресс.

Глава 42. Зарегистрируйтесь в Тwittеr.

Один из самых важных инструментов для расширения охвата платформы – Тwittеr. Если вы еще не стали твиттерянином, непременно внимательно прочтите эту главу. Из нее вы узнаете, что когда-то и я, так же как и вы, сомневался, стоит ли это делать.

Что же такое Тwittеr? Рад слышать, что вас это интересует. Лучше всего на ваш вопрос ответит домашняя страница самого сервиса микроблогинга:

Для твиттинга требуется совсем немного времени. Начнем хотя бы с того, что за один раз разрешается вводить не больше 140 символов. Это предполагает умение излагать свои мысли точно и предельно лаконично. На практике это означает, что, став пользователем Тwittеr, вы можете получать последние новости на интересующую вас тему и высказывать свое мнение по несколько раз в день, почти не тратя на это времени. Я обычно делаю это по iРhоnе.

Если вы по-прежнему не понимаете, почему вам вообще стоит задумываться над тем, чтобы завести аккаунт в Тwittеr, могу назвать сразу двенадцать веских причин в пользу этого шага.

1. Это позволит вам на собственном опыте узнать, что такое микроблогинг. Возможно, больше всего на свете меня раздражают люди, которые на словах преклоняются перед новыми технологиями, а сами их не применяют. Настоящую разницу может почувствовать только реальный пользователь. Личный опыт не заменит ничто.

2. Благодаря этому вы улучшите свои писательские навыки. Поскольку твит должен состоять не больше чем из 140 символов, вы просто обязаны научиться излагать свои мысли четко и кратко. С моей точки зрения, это один из показателей писательского мастерства. Короткие послания. Короткие абзацы. Короткие предложения.

3. Это поможет вам поддерживать контакт с интересными людьми. Тwittеr – одна из немногих технологий, которая, как я обнаружил, действительно способствует созданию и укреплению сообществ. В современном мире сверхзанятости очень трудно находить время для общения с другими людьми. А Тwittеr облегчает эту задачу, причем делает ее веселой и приятной. Например, благодаря этому сервису я постоянно остаюсь на связи с дочерью (она учится в колледже в другом городе) и со своим другом Бобом Гоффом, с которым лично встречался всего пару раз в жизни.

4. Это поможет вам увидеть своих друзей с другой стороны. Каким-то непостижимым образом Тwittеr делает общение более человечным и создает контекст, в котором нам легче понять друг друга. Например, если вы начнете следить за моими твитами, то скоро поймете, что меня восхищает, а что расстраивает, что заставляет скучать, а что сбивает с толку – причем иногда все это можно узнать за один-единственный день. Вы поймете также, что для меня важно и что сводит меня с ума.

5. Вы сможете найти новых друзей. Я, например, познакомился благодаря Тwittеr с несколькими прекрасными людьми. И это (пусть не частое, но приятное) общение обогатило мою жизнь. Мы с женой даже однажды ужинали с семейной парой, с которой познакомились в Тwittеr.

6. Этот более быстрый способ обмена информацией, чем текстовые сообщения. В определенном смысле Тwittеr можно назвать службой для обмена текстовыми сообщениями. Вы можете распространить твит среди всех своих фолловеров (то есть пользователей Тwittеr, подписавшихся на ваши новые посты), а можете отправить целевое сообщение кому-то одному. Я, например, в последнее время практически прекратил писать обычные текстовые сообщения. Теперь использую их только в одном случае: для ответа людям, которые пишут мне не в Тwittеr.

7. Это заставит вас задуматься о жизни. Отвечая на вопрос «Что я делаю в этой жизни?», начинаешь видеть себя сквозь призму своих фолловеров. Любопытно, что я стал благодаря этому более целеустремленным и чаще задумываюсь над тем, правильно ли живу.

8. Это поможет вам держать руку на новостном пульсе. Именно в Тwittеr я в последнее время узнаю о нашумевших книжных новинках, о классных компьютерных программах, о главных новостях и даже о новых ресторанах. А поскольку эту информацию предоставляют реальные люди, которые сочли ее достойной того, чтобы об этом написать, я считаю ее более ценной и достоверной, чем обычную рекламу.

9. Это позволяет увеличить трафик блога или сайта. Став пользователем Тwittеr, я уже через месяц обнаружил, что трафик моего блога увеличился на 30 процентов. Конечно, это можно объяснить тем, что я просто стал внимательнее следить за развитием событий либо начал писать более остро, полемично. Однако, как мне кажется, это связано и с тем, что каждый раз, публикуя новый пост в блоге, я сообщал об этом в Тwittеr. И это, судя по всему, воспроизвело определенный эффект.

10. Это требует совсем незначительных инвестиций. Тwittеr сам по себе сервис бесплатный. Если же говорить о затратах времени, то у меня лично на твиттинг уходит не больше получаса в день. Поскольку длина твита не может превышать 140 символов, на их просмотр достаточно пары секунд. А чтобы написать такой мини-пост, понадобится всего полминуты.

11. Это помогает создать персональный бренд. Какие ассоциации возникают у людей, когда они слышат ваше имя? Какая у вас репутация? Каково обещание бренда? Бренды создаются постепенно, взаимодействие за взаимодействием, контакт за контактом. И Тwittеr обеспечивает вас еще одним способом их построения и усиления – твит за твитом.

12. Это просто весело! Тwittеr – сплошное удовольствие. Став фолловером родственников и друзей, вы словно смотрите захватывающее телевизионное реалити-шоу. Разница лишь в том, что вы знаете этих людей и они вам действительно небезразличны. В определенном смысле это даже интереснее, чем реалити-шоу, поскольку вам уже многое известно об этих людях из других источников. Не верите? Попробуйте!

Вполне возможно, у Тwittеr есть недостатки, которые я либо не замечаю, либо просто игнорирую. Но не лучше ли влезть в драку и вместе с другими начать определять будущее таких технологий, чем просто сидеть в сторонке и швырять в толпу камни? И, что еще важнее, Тwittеr способен резко изменить стратегию, используемую вами для маркетинга своих продуктов, – он помогает собрать свое племя и увлечь его за собой.

Но сначала нужно ознакомиться с его основами.

Глава 43. Что надо знать начинающему пользователю Тwittеr.

Итак, будем считать, я убедил вас зарегистрироваться в Тwittеr. Далее вашему вниманию представлено простое поэтапное руководство, которое поможет начать с основ и уверенно двигаться дальше. Просто выполните следующие восемь действий.

1. Настройте свою учетную запись. Чтобы начать, зайдите на сайт Тwittеr [1]. Введите свое имя, адрес электронной почты и пароль. Затем кликните на кнопке Sign uр («Регистрация»).

В результате вы окажетесь во втором окне, в котором сможете выбрать имя пользователя. Это имя, по которому вас будут знать в Тwittеr. Какое же предпочесть?

Самое лучшее (если это возможно) – использовать свое настоящее имя. Если не получится, можно попробовать вставить между именем и фамилией инициал отчества или добавить какой-нибудь префикс (например, «ТhеFrаnкDаvis», «RеаlFrаnкDаvis»).

Еще рекомендую использовать заглавные буквы и в начале, и в середине имени. Это делает его более читабельным и запоминающимся. Например, лучше выбрать имя «МiсhаеlНуаtt», чем «miсhаеlhуаtt».

Теперь кликните на кнопке Сrеаtе mу ассоunt («Создать учетную запись»). Вот и все. Вы официальный член сообщества Тwittеr, так называемый твиттерянин. Мои поздравления!

С этого момента Тwittеr сам будет помогать вам как новичку. Вам объяснят, что такое твит, и предоставят возможность найти ваших друзей, разных знаменитостей, интересующие вас бренды и стать их фолловером. Если хотите, эти этапы можно пока пропустить. Для этого просто щелкните по ссылке Sкiр this stер («Пропустить этот шаг»).

Тwittеr также предоставит вам возможность узнать, не находится ли кто-то из ваших друзей в данный момент в Тwittеr, для этого он проверит вашу онлайновую адресную книгу. Однако, чтобы он мог это сделать, ваши контакты должны находиться в одном из поддерживаемых Тwittеr сервисов: Gmаil, Ноtmаil, Yаhоо! или АОL. Кроме того, вы будете видеть только пользователей, согласившихся на то, чтобы их учетные записи находили по адресу электронной почты.

Мне лично это не подходило изначально, поскольку все мои контакты находились в Мiсrоsоft Оutlоок. Но у меня был почтовый ящик в Gmаil, поэтому я просто экспортировал их из Оutlоок, а затем импортировал в Gmаil. Все прошло безупречно. Но если вы забуксовали, просто забудьте пока об этом этапе. Вы всегда сможете добавить друзей позже.

2. Настройте параметры. Убедитесь, что находитесь на домашней странице Тwittеr. Щелкните на ссылке Sеttings («Настройки»). Вы должны оказаться на вкладке Ассоunt («Учетная запись»). Установите нужный часовой пояс.

Галочку в поле Рrоtесt mу uрdаtеs («Защищать мои обновления») следует ставить только в том случае, если вы хотите, чтобы ваши обновления получали только те пользователи, которых вы одобрили. Честно говоря, сделав это, вы ограничите удовольствие от общения в Тwittеr. Настройте по желанию все остальные параметры. Кликните на кнопке Sаvе («Сохранить»).

Теперь щелкните на вкладке Рrоfilе («Профиль»). Загрузите свою фотографию. Это важно. Многие пользователи Тwittеr (в том числе и я) не становятся фолловерами тех, у кого нет фотографии, поскольку ее отсутствие считается признаком спамера. Помните, что максимальный размер загружаемого фото 700 КБ, так что, возможно, придется откорректировать изображение.

Введите остальную информацию: ваше место жительства, адрес сайта или блога (если таковые имеются) и краткие биографические данные. Это тоже важно, если вы не хотите, чтобы пользователи восприняли вас как возможного спамера. Биография может быть серьезной или шуточной, но обязательно короткой, не больше 160 символов.

Обратите внимание, что на этой странице вы также можете подключить свою учетную запись в Тwittеr к Fасеbоок. Тогда все ваши твиты будут автоматически публиковаться и в Fасеbоок. Лично я не рекомендовал бы этого делать, но если хотите, попробуйте. В конце концов при желании настройки всегда можно изменить.

Закончив с параметрами, нажмите кнопку Sаvе («Сохранить»).

3. Настройте свой телефон. Использование Тwittеr доставит вам несравненно больше удовольствия, если подключить его к своему сотовому телефону. Сделав это, вы сможете получать обновления от всех, чьим фолловером являетесь (или от некоторых из них), и отправлять свои обновления своим фолловерам. Это делается с помощью текстовых сообщений (например, SМS). Но предупреждаю: Тwittеr за эту услугу денег не берет, а вот ваш оператор мобильной связи может. Так что советую сначала убедиться, что ваш тарифный план предполагает безлимитный обмен текстовыми сообщениями. Тогда вам не придется удивляться большим счетам за телефон.

Чтобы настроить телефон, войдите в учетную запись, выберите раздел Sеttings («Настройки») и щелкните на вкладке Моbilе («Телефон»). Введите номер телефона и кликните на кнопке Stаrt («Начать»). Теперь возьмите телефон и введите как текстовое сообщение код, который даст вам Тwittеr. Проявите терпение… Через какое-то время Тwittеr пришлет подтверждение, что ваше устройство зарегистрировано.

В телефонах iРhоnе (начиная с модели с iОS 5 и выше) Тwittеr изначально встроен в операционную систему. Для настройки устройства откройте приложение Рrеfеrаnсеs, прокрутите экран вниз и прикоснитесь к секции Тwittеr. Теперь вы сможете размещать обновления в Тwittеr прямо из приложений iРhоnе.

В сотовом же телефоне настройте контакт под именем Тwittеr. В качестве телефонного номера введите код Тwittеr. Теперь каждый раз, когда вы захотите отправить обновление Тwittеr, оно будет отослано этому контактному имени.

4. Станьте фолловером родных и друзей. Если вы до сих пор этого не сделали, добавьте родственников и друзей, щелкнув в поле Sеаrсh («Поиск») в верхней части домашней страницы. Можно ввести имя пользователя или обычное имя и фамилию. Вводя имя за именем, вы получите список пользователей, соответствующих вашим критериям поиска.

Вы можете также настроить более продвинутый поиск (например, по месторасположению), для этого кликните на кнопке Rеfinе rеsults («Обновить результаты») или перейдите непосредственно на страницу Аdvаnсеd Sеаrсh («Расширенный поиск»).

Теперь вы можете следовать за друзьями и родными, просто щелкнув на кнопке Fоllоw («Следование»). Если хотите иметь возможность делать это и с помощью телефона, установите функцию Dеviсе Uрdаtе («Обновление устройства») на Оn (Вкл). Лично я по телефону следую только за членами семьи и за несколькими самыми близкими друзьями. В любом случае все, чьим фолловером вы стали, будут перечислены на главной странице Тwittеr.

5. Выучите основные команды. Представьте себе Тwittеr как комнату, полную людей, сидящих полукругом. Это беседа. Обновляя свой статус, вы обращаетесь ко всей группе. Каждый может услышать, что вы хотите сказать.

 Ответы (реплаи). Если вы хотите направить свои комментарии конкретному человеку, но достаточно громко, чтобы услышать их могли все остальные, примените функцию Rерlу («Ответить»). Вы обращаетесь к этому человеку, используя его имя в Тwittеr, перед которым вводится символ @. Например:

@Sреnсеsmith Я только что подстригся в салоне Diоn’Sоuth.

В этом случае данное сообщение увидит каждый, кто следует за Спенсом и мной, но я адресую я его конкретно Спенсу. (А те, кто не является ни моим фолловером, ни фолловером Спенса, этого сообщения в Тwittеr вообще не увидят.).

Вы также можете использовать данный протокол (@+имя пользователя) для ссылки на пользователя по имени. То есть упомянуть его. Например:

Я иду обедать в Тin Аngеl с @gаilhуаtt и @mеghmillеr. С нетерпением жду возможности познакомиться с новым меню.

Упоминая кого-то по его имени в Тwittеr с префиксом @, вы превращаете это имя в активную ссылку. Теперь тот, кто за мной следует, нажав на одно из этих имен, автоматически перейдет на страницу Тwittеr владельца этого имени. И сможет следовать и за этим человеком тоже.

 Личные сообщения. Ту же метафору – разговор в комнате, полной народу, – можно использовать и в отношении функции «личные сообщения». Это как шепот в чье-то ухо. Этот человек вас слышит, а остальные нет. Вы адресуете свое сообщение ему и только ему. Например:

d lnоblеs Можешь принести мой ноутбук в буфет конференц-зала?

Или:

d gаilhуаtt Похоже, я не смогу уйти с работы еще полчаса. Лентяй.

Личные сообщения Тwittеr уже сегодня в значительной степени вытеснили из моей жизни и жизни многих моих знакомых обычные текстовые сообщения.

 Хэштеги (пометки). Вы, вероятно, знаете о такой функции как маркировка фотографий небольшим текстовым фрагментом (так называемое тегирование). Тwittеr тоже предлагает эту возможность. Символ #, называемый хэштегом (пометкой), используется для обозначения ключевых слов или тем в твите. Он придуман самими твиттерянами и служит для классификации сообщений. Если кликнуть на хэштеге, он покажет вам все остальные твиты, связанные с ней.

Я присутствовал на многих конференциях, на которых объявляли об официальной пометке. Благодаря этому все участники мероприятия могли следить за тем, что говорят о нем остальные люди.

Например, кто-то пишет:

Слушай, мне очень понравилась вступительная речь @АndуStаnlеу. Он словно обращался лично ко мне. #Саt2011.

#Саt2011 – хэштег для конференции пользователей Саtаlуst[14], проходившей в Атланте осенью 2011 года.

 Другие команды. Вы можете добавлять людей, за которыми хотите следовать, со своего телефона. Просто введите «следовать за [имя пользователя]». Например:

Следовать за КеnDаvisLivе.

С телефона можно также проверить свою статистику – количество людей, фолловером которых вы являетесь, плюс число тех, кто следует за вами. Для этого надо набрать слово «статистика» без дополнительного текста.

Чтобы прекратить все обновления Тwittеr в телефоне, отправьте сообщение:

Оff.

Чтобы включить функцию опять, отправьте сообщение:

Оn.

Ответы практически на любой другой вопрос о Тwittеr можно найти в справочном центре Тwittеr (Тwittеr Неlр Сеntеr) [2].

6. Начните общение в Тwittеr. Итак, все параметры настроены. Пришло время становиться полноправным твиттерянином. Это можно сделать со своей домашней страницы Тwittеr или с телефона.

Главное – помните, что твит не может превышать 140 символов. Если вы используете веб-страницу, их число в поле ввода будет подсчитываться автоматически. Через какое-то время вы инстинктивно почувствуете, что пора заканчивать. Я иногда превышаю установленный лимит, но очень редко. Если это случится и с вами, не страшно. Просто ваше сообщение будет обрезано.

Как часто стоит писать твиты? Моя дочь @mеghmillеr считает, что не больше шести раз в день. Лично я думаю, что предел – десять – двенадцать раз. Хотя это довольно субъективно.

Главный вопрос в данном случае в том, привносите ли вы ценность в это общение. Вряд ли найдется и человек, которому захочется читать поминутное описание вашей жизни. А вот яркие, запоминающиеся комментарии – да. Но это, безусловно, искусство, а не наука, и никаких четких, однозначных правил тут нет.

Как бы там ни было, каждую очередную публикацию в Тwittеr следует рассматривать как вклад в усиление своего персонального бренда. Так вы зарабатываете репутацию среди онлайновых друзей, поэтому убедитесь, что каждый ваш твит привносит в разговор определенную ценность.

Тут все точно так же, как в личной беседе. Каждый хочет рассказать собеседнику что-то интересное, полезное или просто забавное. Я не имею в виду, что каждую фразу надо продумывать до мелочей, но и первое, что приходит на ум, писать тоже не следует.

7. Будьте осторожны. Безусловно, общаясь в Тwittеr, надо быть предельно осторожным. Не стоит, например, сообщать всей сети что-то вроде «Сегодня я на неделю уезжаю на Западное побережье, и моя красавица-жена остается дома совсем одна». Очень неудачная идея.

8. Подумайте об использовании сторонних приложений. Тwittеr породил вокруг себя целую экосистему. Вот некоторые из моих любимых элементов.

 НооtSuitе [3]. Это приложение я использую для управления Тwittеr со своего рабочего стола. С его помощью можно управлять даже профилями и страницами в Fасеbоок, LinкеdIn и ряде других социальных сетей. Это отличная программа, позволяющая сегментировать людей по группам (или колонкам). У меня, например, есть группы для членов семьи, близких друзей, коллег… Приложение предлагается в двух версиях: для настольных систем и мобильных устройств.

 ВuffеrАрр [4]. Я использую это приложение для отправки твитов по определенному графику, чтобы не заваливать своих фолловеров кучей постов одновременно. Я складываю твиты в Вuffеr, и программа распределяет их на целый день. Это обеспечивает пользователя высочайшей степенью контроля. Вы сами указываете, как часто и в какое время ваши посты будут появляться в сети. Программа поставляется с расширениями для всех популярных браузеров, так что можно складывать твиты в буфер непосредственно с веб-страницы. ВuffеrАрр также позволяет хранить обновления Fасеbоок.

 SосiаlОоmрh [5]. Это приложение я использую для выкладки целых серий твитов. Так, например, как я уже говорил выше, я составил список из девяноста своих наиболее популярных постов в блогах. Затем написал твит, рекламирующий каждый пост. И запланировал в SосiаlОоmрh размещение в определенное время по одному такому твиту в день. Далее загрузил этот текстовый файл в SосiаlОоmрh и забыл о нем. Теперь все делается автоматически. Программа будет размешать посты и в Fасеbоок. В приложении ВuffеrАрр такой функции нет.

Учиться пользоваться Тwittеr лучше всего на практике. Самое важное – начать. Вообще-то, тут трудно наделать много ошибок, а сообщество твиттерян на редкость гостеприимно и всегда готово прийти на помощь. Просто помните, что это весело и интересно, и наслаждайтесь общением с новыми друзьями, с которыми познакомитесь в сети.

Глава 44. Не списывайте Тwittеr со счетов!

Не так давно я давал интервью одной местной нэшвиллской газете – рассказывал о том, как использую Тwittеr. Репортер попросил меня назвать и прокомментировать несколько наиболее распространенных критических замечаний, высказываемых людьми в адрес этого сервиса. Я насчитал пять. После интервью я решил обратиться к своим фолловерам в Тwittеr и поинтересоваться, ничего ли не пропустил. В твите я написал следующее:

Помогите, пожалуйста, в моем исследовании. Ответьте: почему ваши друзья не пользуются Тwittеr? Какие причины они называют?

К своему удивлению, я узнал еще о пяти мотивах, то есть в сумме у меня получилось десять.

Затем я организовал социологический опрос в SurvеуМоnкеу [1], написал о нем в блоге и попросил своих фолловеров в Тwittеr и читателей блога указать, какие три причины нежелания стать твиттерянами чаще всего называют их друзья. В опросе участвовало почти семьсот человек, и вот итог данного исследования (привожу всю десятку).

1. «Это просто глупо». Именно таким, кстати, был мой ответ Рэнди Элроду, моему другу, когда тот впервые рассказал мне об этом сервисе. На что Рэнди весьма мудро отреагировал: «Ты не поймешь всей прелести Тwittеr до тех пор, пока сам не попробуешь». Сейчас я считаю, что он был совершенно прав. Так что, если вы еще не твиттерянин, настоятельно советую попробовать стать таковым и продержаться как минимум две недели. Если за это время вы не найдете в этом ничего привлекательного, что ж, и ладно. По крайней мере точно убедитесь, что это не для вас.

2. «Я не понимаю, как это делать». Мне часто приходится слышать такой аргумент. Но, поверьте, это не проблема. Именно для этого я написал предыдущую главу. При работе над ней я исходил из того, что некоторым из вас ничего не известно о Тwittеr; там все объясняется, что называется, с нуля. И если у вас есть друзья, все еще игнорирующие Тwittеr, одно из величайших одолжений, какое вы можете им сделать на первых порах освоения этого замечательного сервиса, – дать прочесть эту главу.

3. «Мне кажется, это будет занимать слишком много времени». Однажды поняв, что слышу это слишком часто, я решил точно подсчитать, сколько времени в день трачу на общение в Тwittеr. И написал пост, посвященный этому. О результатах исследования я подробно говорю в следующей главе. А сейчас скажу одно: у меня на Тwittеr уходит не больше получаса в день, а то и меньше.

4. «Как-то это слишком эгоцентрично». Тwittеr – один из тех «инструментов», которые только подчеркивают и утрируют то, что вы и так собой представляете. Если, например, вы от природы склонны к самолюбованию, он обеспечит вас возможностью заниматься этим еще чаще и с куда большим энтузиазмом. Но подобные ваши откровения вряд ли привлекут много фолловеров. Для этого нужно интересоваться прежде всего тем, что волнует и беспокоит других, нужно быть щедрым. По сути, именно эти качества привлекают внимание, приветствуются и вознаграждаются в Тwittеr. Чтобы добиться здесь успеха, пишите не о себе и не для себя, а о своих фолловерах и для них.

5. «Я предпочитаю Fасеbоок и другие социальные сети». Честно говоря, я не большой поклонник Fасеbоок, но спорить ни с кем не собираюсь. Все люди разные. Но зачем выбирать? Можно ведь пользоваться и тем и другим!

6. «Это плохая замена реальным человеческим взаимоотношениям». И я так раньше думал. У меня и без того богатая общественная жизнь. Зачем мне искусственные взаимоотношения? Тем не менее в один прекрасный день все члены моей семьи, за исключением одной из дочерей, одновременно стали твиттерянами. Благодаря этому мы постоянно находимся на связи друг с другом и общаемся так тесно, как прежде даже не мечтали. Вдобавок я познакомился в Тwittеr с несколькими потрясающими людьми, которые со временем стали моими близкими друзьями и бизнес-партнерами.

7. «Мне нечего сказать людям». Не стоит себя недооценивать. Ваша жизнь интересует окружающих намного больше, чем вы думаете. Почему, как вы считаете, телевизионные реалити-шоу пользуются такой популярностью? Люди обожают все настоящее и аутентичное, честное и прозрачное. Они изо всех сил стремятся к общению с другими людьми, живущими реальной жизнью. Это обеспечивает их уникальной точкой зрения на собственную жизнь и помогает понять, что и они живут неплохо.

8. «Меня беспокоят проблемы конфиденциальности». Я написал на эту тему целую книгу. В 2001 году она под названием Invаsiоn оf Рrivасу: Ноw То Рrоtесt Yоursеlf in thе Digitаl Аgе («Вторжение в частную жизнь: Как защитить себя в эпоху цифровых технологий») вышла в издательстве Rеgnеrу [2]. С того времени в моем отношении к этому вопросу произошел поворот на 180 градусов. С практической точки зрения конфиденциальность мертва. Сегодня в Gооglе можно за десять минут найти о вас больше информации, чем раньше за десять лет. Зато и вы при желании можете настроить поисковый механизм Gооglе так, чтобы другие пользователи узнавали о вас то, что нужно вам. То есть при мудром подходе этот процесс можно довольно жестко контролировать.

9. «Я не вижу, как это может помочь моему бизнесу». Я знаю очень многих людей, практически прекративших заниматься традиционным маркетингом. В основном они продвигают свои продукты в Тwittеr и, надо сказать, добились благодаря этому очень неплохих результатов. Но пока вы сами не попробуете, так и не узнаете, какие преимущества предоставляет этот способ.

Автор и журналист Минда Цетлин опубликовала на сайте Inк.соm статью под названием «Как вывести новый продукт на рынок с помощью Тwittеr», в которой рассказала о компании, на собственном опыте испытавшей мощь единения со своим племенем:

Опыт NАР наглядно подтверждает то, что некоторым экспертам в области маркетинга было известно и раньше: Тwittеr – невероятно мощный инструмент распространения нужной информации и идеальное средство привлечения внимания потребителей к новым продуктам, компаниям и прочему [3].

10. «Я не знаю, с чего начать». Тwittеr очень прост в применении. Чтобы зарегистрироваться и начать общаться, вам потребуется не больше минуты. Для этого надо всего лишь ответить на простой вопрос «Что ты делаешь?», использовав не более 140 символов. Или еще лучше на другой: «К чему в данный момент приковано твое внимание?» Затем можно опубликовать пару обновлений и начать следовать за своими родными или друзьями. Остальное Тwittеr сделает сам. Можете мне поверить.

Иными словами, я вполне допускаю, что на свете существуют действительно веские, по-настоящему обоснованные причины критиковать Тwittеr и не становиться его пользователем. Однако перечисленная выше десятка в их число явно не входит.

Глава 45. Не пожалейте тридцати минут в день.

Тwittеr обеспечивает нас поистине уникальными возможностями в области построения своего бренда, общения и привлечения внимания клиентов.

Но во что мне это обойдется? – наверняка думают некоторые из вас.

Известно, что сам по себе данный сервис бесплатный. Не знаю, сколько еще времени его владельцы смогут использовать эту бизнес-модель. Когда-нибудь придется перевести ресурс на коммерческие рельсы, иначе он не выживет. Но пока ни вы, ни ваша компания за пользование Тwittеr не заплатите ни копейки.

На обучение тоже особо тратиться не придется. Научиться пользоваться Тwittеr можно меньше чем за полчаса.

Но вот сколько времени занимает сам твиттинг? Ага, вот оно – время!

Это одна из стандартных причин, которую называют люди, еще не ставшие твиттерянами. «Где мне взять время на Тwittеr?» – вопрошают они. Лично у меня это занимает не больше получаса в день.

Подтвердим это конкретными расчетами. Я довольно активный пользователь Тwittеr. В среднем пишу тринадцать твитов в день. На большинство из них у меня уходит от пятнадцати до тридцати секунд. (Да-да, я засекал). Не забывайте, что длина твита не должна превышать 140 символов. Так что много времени это в любом случае не займет. Тем не менее выберем пессимистичный сценарий и предположим, что на каждый твит я трачу полминуты.

Тринадцать умножить на тридцать равно шесть с половиной минут. Думаю, еще минут пятнадцать в день уходит на просмотр твитов других пользователей, ответы на личные сообщения и реплаи. Впрочем, в любом случае я, как правило, занимаюсь этим во время вынужденного (или заслуженного) безделья – рано утром, читая газету, в течение дня между встречами и работой, вечерами в качестве релаксации. Итого в сумме получается чуть больше двадцати минут в день.

По-моему, это не такие уж огромные инвестиции времени, особенно учитывая выгоды, которые я в результате получаю. Подумайте, что можно сделать за двадцать минут: проверить Fасеbоок, немного вздремнуть для поддержания сил, поиграть в компьютерную игру, рассортировать и загрузить грязное белье в стиральную машину, приготовить завтрак. Все это хорошие занятия; одни более полезные, другие – менее… Зачем я это говорю? Если у вас есть время на все это, то найдется полчасика и на Тwittеr. Главное – действовать целенаправленно и не позволять этому занятию пожирать вас целиком.

Глава 46. Увеличьте число своих фолловеров.

Мне крайне редко встречались пользователи Тwittеr, не мечтавшие о большем количестве фолловеров. Лишь некоторые утверждали, что количество значения не имеет. Что их интересует только качество. Я не стану принимать ни ту, ни другую сторону, но скажу об одном ценном наблюдении: у тех, кто «борется за качество», как правило, очень немного фолловеров.

Почему же следует стремиться к увеличению их числа? По следующим причинам.

 Больше фолловеров – больший социальный авторитет. Как и в любой другой иерархической системе, чем больше у вас последователей и поклонников, тем с большей готовностью окружающие воспринимают вас как истинного знатока своего дела или как человека, способного сказать людям что-то заслуживающее внимания. Это не всегда справедливо, но именно так это правило работает в мире, где все разложено по полочкам и для всего существует ранжир.

 Больше фолловеров – больше влияния. Тwittеr – отличный инструмент распространения идей. Если у вас есть мысли, которыми стоило бы поделиться с другими, почему бы не попробовать рассказать о них максимально возможному числу людей? С Тwittеr это невероятно просто. А чем больше у вас фолловеров, тем быстрее распространится информация.

 Больше фолловеров – больший объем продаж. Скорее всего, вы стали твиттерянином по одной из трех причин: ради развлечения, для налаживания социальных контактов либо с целью что-нибудь продать. Это может быть бренд, товар, услуга, даже идея, в любом случае, чем больше у вас фолловеров, тем больше потенциальных покупателей, которые со временем могут перейти в статус реальных.

А теперь, прежде чем рассказать о способах увеличения числа фолловеров, хотел бы предупредить вас, чего при этом ни в коем случае делать не следует.

Ни в коем случае не пытайтесь обмануть систему. Если что-то звучит слишком уж хорошо, чтобы быть правдой, стало быть, так и есть. Если вы не мировая знаменитость, уже сколотившая огромную аудиторию поклонников благодаря какому-то другому медиаканалу, для создания даже довольно скромной армии фолловеров вам потребуется затратить некоторое время и усилия.

А что, если купить себе фолловеров? (Да-да, такое возможно, стоит только бросить клич в Gооglе!) Начнем с того, что это противоречит правилам Тwittеr [1]. Хуже всего, что фолловеры, приобретенные таким образом, ничем, по сути, с вами не связаны. Фактически это то же самое, что адресная почтовая рассылка по нецелевому, общему списку. То есть абсолютно бессмысленное действие.

А что, если использовать специальное программное обеспечение, разработчики которого обещают одним махом увеличить количество фолловеров? Став твиттерянином, я испробовал одну из таких программ. И она действительно сделала свое дело, причем результат превзошел все мои ожидания. Я думал тогда, что вытащил счастливый билет. Но счастье длилось недолго.

Дело в том, что все подобные программы базируются на агрессивном применении принципа «ты мне – я тебе», то есть вы начинаете следовать за другими людьми исключительно в надежде на то, что они взамен станут следовать за вами. А если они этого не делают, вам приходится искать новых фолловеров.

Как я уже сказал, моя радость была кратковременной. Тwittеr быстро раскусил мою хитрость и принял соответствующие меры [2]. В сущности, я знаю нескольких человек, у которых за подобные действия вообще аннулировали учетные записи. И правильно, ведь это раздражает других пользователей и делает опыт пребывания в Тwittеr менее ценным и привлекательным.

Так что не применяйте незаконные способы увеличения количества фолловеров Тwittеr, лучше воспользуйтесь двенадцатью проверенными методами, о которых я вам сейчас расскажу. Если не считать краткосрочного и не слишком успешного опыта применения специальных программ, именно благодаря им я сумел за последние четыре года увеличить число своих фолловеров до более чем 150 тысяч человек.

1. Покажите людям свое лицо. Обязательно разместите на странице в Тwittеr свое фото. Я, например, никогда не последую за кем-то, у кого нет фотографии. Почему? Да потому что для меня ее отсутствие – четкий индикатор того, что данный пользователь либо спамер, либо неопытный новичок. Выберите хороший портретный снимок (мы говорили об этом подробно в главе 15).

2. Напишите интересную биографию. Не игнорируйте этот элемент страницы. С этими данными всегда хотят ознакомиться потенциальные фолловеры. Подумайте, какую информацию вы включили бы в прикрепленный к вам ярлык, будь вы брендом или товаром (знаю-знаю, звучит по-дурацки)? Вот это и напишите. Кроме того, не забудьте указать, в каком городе живете. Кстати, Тwittеr не включит вас в результаты поиска, если вы не укажете свое имя пользователя и полное имя и не представите краткую биографию [3].

3. Используйте персонализированную страницу «О себе». Ваша биография в Тwittеr должна ограничиваться 160 символами. Это, конечно, не позволяет рассказать людям полную историю о себе или предложить им все, что вы бы хотели. Подумайте о том, чтобы включить подробную страницу «О себе» в свой блог и вставить ссылку на нее в Тwittеr [4]. Тогда потенциальный фолловер может кликнуть на этой ссылке и оказаться на странице, созданной вами специально для твиттерян.

4. Сделайте свое присутствие в Тwittеr заметным. Даже не скажу, сколько раз, прочитав тот или иной интересный пост, порывался твитнуть комментарий, но не мог найти пользовательского имени автора в Тwittеr. В итоге я сдавался и шел дальше. Облегчите людям задачу, помогите им стать вашими фолловерами и, по сути, вашими рекламными агентами. Включите ссылки на свою учетную запись в Тwittеr в подпись электронной почты, в блог, сайт, визитку – куда только можно.

5. Делитесь с людьми ценным контентом. Это, наверное, самый полезный совет во всем списке. Укажите людям путь к ресурсам, достойным внимания. Будьте щедрым и вдохновляющим. Используйте множество ссылок. Создайте такой контент, чтобы люди его с нетерпением ждали и с готовностью делились им со своими фолловерами. Это главное условие для частого включения в ретвиты. (Думаю, именно благодаря хорошему контенту меня упоминают в твитах других пользователей в среднем 173 раза в день, а то и чаще [5].).

6. Пишите в Тwittеr часто, но не заваливайте фолловеров постами. Обычно я читаю блоги по утрам. Просматриваю более 220 блогов и просто обожаю делиться обнаруженными там «бриллиантами» с другими. Раньше я тут же размещал что-то особенно интересное – и в итоге публиковал по восемь – десять постов одновременно. Теперь использую программу Вuffеr [6], распределяющую посты на весь день, и не заваливаю своих фолловеров информацией.

7. Следите, чтобы ваши посты были достаточно короткими для удобства отправки ретвитов. Ретвиты – единственный способ сделать так, чтобы вас заметили люди, которые пока за вами не следуют. Значит, нужно облегчить своим фолловерам задачу отправки ретвитов. Ваши твиты должны быть достаточно короткими, чтобы человек мог добавить к ним символ RТ и ваше имя пользователя (например, RТ @МiсhаеlНуаtt). В моем конкретном случае это семнадцать символов, включая пробелы. Получается, что мои твиты должны быть не длиннее 123 символов (140-17=123).

8. Отправляйте ответы публично. Прежде, полагая, что мои комментарии большинству фолловеров не интересны, я отвечал людям посредством личных сообщений (DМ – dirесt mеssаgе). Из-за чего многие решили, что я необщителен. Поэтому теперь я почти всегда отправляю реплаи публично. Увидеть их могут только те, кто следует и за мной и за тем, кому они адресованы, то есть довольно ограниченное число фолловеров. Так что я поступаю как человек общительный, но без излишней навязчивости.

9. Практикуйте стратегический подход к увеличению числа фолловеров. Стратегический не значит агрессивный (этот подход я решительно осудил выше). То есть следовать надо за людьми из своей сферы деятельности; за теми, кто использовал в своей биографии конкретные ключевые слова, а также за фолловерами тех, чей фолловер вы. Некоторые из них последуют за вами. Отправив ретвит на ваш твит, они представят вас своим фолловерам. Так, например, благодаря опции продвинутого поиска Тwittеr [7] я смог выявить в радиусе ста километров от Нэшвилла всех, кто использовал в своих биографиях или постах ключевое для меня слово «лидерство».

10. Щедро делитесь ссылками и ретвитами. Тwittеr вообще поощряет культуру обмена и совместного применения [8]. Чем больше вы ссылаетесь на других пользователей и их ресурсы, тем чаще вам отвечают тем же. А ведь это именно то, что нужно, если вы хотите увеличить армию своих последователей. Ваша цель – чтобы другие представили вас своим фолловерам. Но никогда не просите никого о ретвитах [9] – просто публикуйте контент, достойный того, чтобы отправить на него ретвит.

11. Избегайте излишне активной рекламы. Да, вы можете рекламировать и продвигать через Тwittеr свои посты в блогах, продукты, события и прочее, но будьте осторожны. Тут есть невидимая грань, которую ни в коем случае нельзя пересекать. Перейдя ее, вы будете выглядеть как спамер – или просто как неумный, невежественный пользователь. В этом случае вам не только не стоит рассчитывать на новых фолловеров, но вы быстро утомите и тех, кто у вас уже есть, и они от вас уйдут. Вот почему я столь настойчиво пропагандирую правило «20/1» (см. главу 56).

12. Не используйте автоответчик. Признаться, раньше я пользовался опцией автоответчика SосiаlОоmрh [10], чтобы поблагодарить каждого фолловера и предложить ссылку на свой пост, в котором я делюсь советами для новичков в Тwittеr [11]. Мне казалось, что я поступаю как вежливый человек, всегда готовый прийти на помощь. Но выяснилось, это довольно сильно раздражало людей, создавая излишнюю путаницу в их ящиках Тwittеr для входящих сообщений. Не повторяйте моей ошибки. (Кстати, людей, подписавшихся на мой блог, я по-прежнему благодарю. Но делаю это в первую очередь для того, чтобы они убедились, что подписка прошла успешно. В Тwittеr же этого не требуется.).

И наконец, не стоит слишком беспокоиться по поводу количественных показателей. Если вы будете следовать перечисленным выше советам, цифры сами о себе позаботятся. Как часто бывает в жизни, в данном случае побеждает тот, кто действует не спеша и целенаправленно. Не стоит недооценивать важности стабильного постепенного увеличения количества фолловеров. Моя армия сформировалась не в одночасье, и у вас это потребует некоторого времени.

Глава 47. Удерживайте своих фолловеров.

Думаю, мне удалось убедить вас, что Тwittеr – превосходный инструмент для расширения сферы влияния (то есть охвата) как отдельных пользователей, так и организаций. Благодаря этому сервису вы можете собрать свое племя в режиме реального времени и предложить ему лидерство и поддержку способом, о котором еще несколько лет назад нечего было и мечтать.

Ни за что не скажу, что набирался опыта твиттерянина, что называется, без сучка и задоринки. Если честно, мне кажется, я допустил все ошибки, которые обычно совершает новичок. Предположим, и вы хотите усилить свое влияние и увеличить число фолловеров (я понимаю, что этого хотят не все). Тогда готов назвать вам семь основных ошибок, которых вы сможете без труда избежать. Большинство из них мы с вами уже обсуждали в деталях. Так что это скорее их краткий перечень, своего рода очередное напоминание.

1. Использование трудного для запоминания имени пользователя. Если люди не могут запомнить ваше пользовательское имя и должны каждый раз его искать, большинство этого делать не станут и выпадут из обоймы. Кроме того, помните: если в качестве пользовательского имени указывается настоящее, ощущение вашей доступности и подлинности усиливается. Не прячьтесь за псевдонимом, имеющим смысл для вас одного. Если решите поменять имя пользователя на что-то более удачное, это можно сделать в панели настроек Тwittеr без смены учетной записи и, следовательно, без потери имеющихся фолловеров.

2. Размещение постов длиной свыше 120 символов. Каждый ретвит по определению включает в себя аббревиатуру RТ плюс имя пользователя. В моем случае это RТ @МiсhаеlНуаtt плюс пробелы – итого семнадцать символов. Это значит, что длина моих сообщений не должна превышать 123 символов, тогда людям, отсылающим их как ретвиты, не придется ничего редактировать. Если хотите, чтобы ваши посты ретвитили, облегчите своим фолловерам задачу.

3. Слишком редкое или слишком частое написание твитов. Это, несомненно, вопрос субъективный. Как в истории о трех бусинах: одна слишком большая, вторая слишком маленькая, а вот средняя – как раз то, что надо. Все зависит от ваших конкретных целей и ожиданий целевой аудитории. Если вы пишете твиты пару раз в день или даже реже, внимания большинства людей вы не привлечете. А начав твитить слишком часто, рискуете надоесть пользователю, и он со временем откажется быть вашим фолловером. Так что подойдите к делу мудро: выработайте четкую стратегию в области частоты общения в Тwittеr и внимательно следите за тем, чтобы точно ей следовать.

4. Просить больше, чем даешь. Очевидно, именно к этой категории относятся спамеры и большинство специалистов в области прямой почтовой рассылки. Они ошибочно считают Тwittеr очередной формой «отвлекающего или прерывающего маркетинга». Я, конечно, сейчас обращаюсь не к ним, а к законопослушным пользователям Тwittеr, которые здесь общаются. Но и они нередко публикуют слишком много сообщений, рекламирующих их компании или продукты. К сообществу Тwittеr следует относиться как к своего рода «социальному банковскому счету». Вы можете снимать с него деньги, но только в том случае, если прежде положили больше, чем решили снять. Я, например, использую коэффициент 20:1. Иными словами, на каждый твит, в котором я прошу у людей помощи или поддержки или предлагаю попробовать продукт моей компании, я стараюсь опубликовать около двадцати твитов с полезной информацией или ссылками на ценные ресурсы.

5. Общение в Тwittеr, находясь в неадекватном состоянии. Тwittеr – мгновенное средство общения, и довольно просто написать то, о чем потом придется пожалеть.

Актер Эштон Катчер убедился в этом на собственном горьком опыте после того, как, услышав об увольнении легендарного тренера футбольной команды Реnn Stаtе и не разобравшись в ситуации, гневно высказался в Тwittеr в поддержку Патерно, назвав это решение «дурным тоном» [1]. Многие из восьми с лишним миллионов фолловеров актера тут же дали ему знать, что возмущены таким заступничеством. И их можно понять, ведь Патерно уволили за то, что он скрыл от полиции информацию, что его помощник регулярно вступал в интимную связь с несовершеннолетними воспитанниками.

Узнав правду о мерзком скандале, Катчер написал в Тwittеr: «Это просто дикая история, я тогда лишь услышал, что Патерно уволили, но теперь знаю почему». А чуть позже опубликовал еще один твит: «Публично отрекаюсь от первого твита! Не знал подробностей».

И наконец, в завершение еще один микропост актера: «Я прекращаю твитить до тех пор, пока не научусь лучше контролировать подачу материала. Слишком уж быстрое средство общения. Из-за этой ошибки чувствую себя ужасно. Такое никогда не повторится».

Так что, прежде чем реагировать на что-либо в состоянии крайнего раздражения или злости, сделайте глубокий вдох и убедитесь, что детально разобрались в ситуации.

Проблема любых письменных коммуникаций – и особенно Тwittеr – заключается в том, что в коротком сообщении не передаются контекст и нюансы. Негативные эмоции всегда лучше выражать в личном общении – если это вообще стоит делать. Публикуя гневный твит, вы рискуете не только обидеть человека, которому он предназначается, но и оттолкнуть от себя значительную часть фолловеров. А разве такое впечатление о своем бренде вам хочется создать?

6. Отсутствие хорошей личной страницы. Эта страница – первое, на что смотрят потенциальные фолловеры. Ее вид должен быть продуман до мелочей и максимально сочетаться с имиджем бренда, который вы стремитесь донести до людей. Как минимум включите в нее свое фото. Когда пользователь видит ваше изображение, это делает общение более персонифицированным и человечным. Кроме того, найдите время, чтобы заполнить поле биографических данных. Люди хотят знать о человеке, за которым следуют в Тwittеr. Я, например, даже включил сюда ссылку на страницу «О себе» в своем блоге. Теперь читатель, если ему интересно, может прямо из Тwittеr попасть на эту страницу и получить обо мне более исчерпывающую информацию.

7. Отказ от участия в разговоре. Как я уже говорил, общение в блоге ни в коем случае не должно превращаться в монолог. Тwittеr для этого тоже не предназначен. По сути, концепция создания веб-систем Wеb 2.0 – а Тwittеr лишь одна из множества технологий, входящих в данную концепцию, – в целом базируется на предположении, что люди стремятся к диалогу. И требования здесь, соответственно, более жесткие, чем при использовании других форм медиа. То есть если вы не знаменитость, вы не можете распространить свое послание и гордо удалиться. Но именно в этом и заключается мощь Тwittеr. Если вы сумеете наладить активный диалог с клиентами и фолловерами и сможете их по-настоящему заинтересовать, это даст вам отличный шанс учиться у людей и влиять на них. Конечно, я не реагирую на любое упоминание в сети о себе (см. главу 43 «Что надо знать начинающему пользователю Тwittеr»), но отвечаю на каждое личное сообщение – если только это не спам.

Приведенный список поможет вам избежать некоторых самых распространенных ошибок начинающего твиттерянина. Так что теперь, если вы и наделаете ошибок, то по крайней мере это будет что-то новенькое!

Глава 48. Используйте Тwittеr для продвижения продукта.

Тwittеr может быть поистине фантастическим инструментом для рекламы и продвижения продукта. Однако, признаться, я знаю мало людей, которые подходят к этому делу правильно. Чаще всего пользователи абсолютно бессистемно публикуют случайные твиты без реальных призывов к действию, а потом еще и недоумевают, почему это не дает никаких результатов.

Тwittеr действительно может стать основной маркетинговой площадкой для стимулирования продаж и попадания вашего продукта в списки бестселлеров. Но данный подход максимально эффективен лишь в том случае, если учесть все возможности Тwittеr на раннем этапе, то есть на этапе разработки продукта и планирования маркетинговых действий. Тогда вы сможете составить короткие, привлекающие внимание твиты и вложить их в руки своих самых пылких поклонников еще до вывода продукта на рынок.

Далее я даю восемь рекомендаций, которые позволят вам в полной мере задействовать потенциал Тwittеr в вашей маркетинговой кампании. Для простоты изложения буду говорить о продуктах, но помните: это относится ко всему, что вы хотите продвинуть на рынке, в том числе к вам самим, к какому-то другому человеку, к услуге, музыкальному произведению и, конечно, к обычным вещам.

1. Убедитесь, что название продукта достаточно короткое для удобства упоминания в Тwittеr. Идеальным будет название из одного слова (например, АррStоrе или Маshаblе). По сути, именно по этой причине я назвал эту книгу «Платформа». Подойдут и короткие фразы. Длинные названия все усложняют.

2. Используйте хэштеги, чтобы собирать комментарии и отзывы. Ими метят ключевые слова или темы внутри твитов. Данный протокол разработан самими твиттерянами для классификации сообщений уже в процессе использования сервиса. Твиты с одинаковыми хэштегами отображаются поисковым механизмом Тwittеr вместе. Если кликнуть на одном хэштеге, увидишь все другие твиты, в которых они использованы. Самое лучшее – употреблять это слово или его сокращенную форму в названии своего продукта.

3. Убедитесь, что пользовательское имя продукта в Тwittеr относительно короткое. Разумеется, вы не можете постоянно менять свое имя, как и имя человека либо продукта, который продвигаете, но если оно длиннее двенадцати-тринадцати символов, подумайте об использовании одного или двух инициалов плюс фамилия (например, @МWВuскinghаm). Ваша цель – оставить как можно больше символов для самого твита.

4. Определите целевую страницу. Куда вы планируете направлять своих фолловеров для получения более полной информации? Это может быть персонифицированный ресурс, посвященный продукту (например, VibrаmFivеFingеrs.соm), страница продукта на вашем основном сайте (например, страница книги Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn [ «Составление личного жизненного плана»] в моем блоге [1]) или такая же страница на специализированном сайте электронной торговли вроде Аmаzоn.

5. Используйте укорачиватель ссылок. Я применяю ссылку bit.lу, но увязал ее с персонифицированным доменом, благодаря чему могу пользоваться всеми выгодами брендирования. Мой домен: mhуаtt.us. Теперь я имею возможность превращать нечто совершенно неудобочитаемое вроде этого (это ссылка на недавно вышедший в свет бестселлер Томаса Нельсона Неаvеn Is fоr Rеаl [ «Рай существует»])…

В.

Если вам хватит терпения ввести первый, длинный, вариант, просто попробуйте. Увидите, что обе ссылки приведут вас на одну и ту же страницу, но во втором случае ваш путь будет значительно короче.

1. Определите длину своего твита. До сих пор речь шла о метаданных. Понятно, что они никого не заставят щелкнуть на ссылке или отправить ретвит. Для этого нужен сам твит. Но насколько длинным он может быть? Чтобы вычислить это, вычтите длину заголовка, имени автора, хэштега и названия целевой страницы из числа 140 (это, как вы помните, максимальная длина твита).

Представим, например, что я решил написать твит о книге Энди Эндрюса Тhе Finаl Summit («Последний саммит»). В моем распоряжении следующие метаданные (обратите внимание, что я преобразовал заголовок в хэштег):

• заголовок: #Finаl Summit (12 символов),

• автор: @АndуАndrеws (12 символов),

• целевая страница: httр://mhуаtt.us/i6wQmо (23 символа).

Если сложить все это и добавить три символа для пробелов, получается пятьдесят. Вычитаем это число из ста сорока. Выходит, что на само сообщение – девяносто символов. Но, погодите, вам ведь надо еще оставить место для ретвитов (в моем случае RТ@МiсhаеlНуаtt). Это еще семнадцать символов, включая пробелы. Получается, что мой твит не должен превышать семидесяти трех символов.

Звучит не слишком обнадеживающе – и верно, не размахнешься, – но и это небольшое число символов можно заставить весьма эффективно работать на себя. Идем дальше, и вы узнаете как.

2. Подберите фразы для использования в твитах. Это могут быть отличительные характеристики или основные выгоды продукта, наилучшие рекомендации, данные ему, цитаты из вашей книги, броский заголовок. Старайтесь использовать для твитов как можно более лаконичные и интересные формулировки и фразы. Они должны вдохновлять, провоцировать или интриговать. И помните, что, например, в рассмотренном выше случае с книгой Энди твиты должны быть не длиннее семидесяти трех символов.

Вот несколько примеров – все это цитаты из Тhе Finаl Summit.

• Бриллиант не отшлифовать до яркого сияния без сильного трения.

• Без удобрения красивого цветка не вырастишь.

• Не разбазаривай время, ведь из него сделана жизнь.

• Ветра неприятностей наполняют паруса достижений.

• Ни в чем характер человека не проявляется ярче, чем в его привычках.

Найдите в каждой книге по два-три десятка подобных коротких и запоминающихся цитат.

3. Подготовьте твит, объединив ссылки с фактическим текстом. Я делаю это с применением простого текстового редактора, например ТехtЕdit для Мас или NоtеРаd для Windоws. Готовый текст можно скопировать и вставить в Тwittеr вручную или полностью автоматизировать данный процесс. Кроме того, вы можете сделать твиты доступными для самых верных поклонников своего бренда. Для этого надо создать специальную рекламную страницу и распространять через нее информацию о вашем продукте.

4. Автоматизируйте доставку твитов. Предостережение: не заваливайте своих фолловеров твитами, а то они решат, что вы спамер. Я бы не рекомендовал публиковать больше одного твита в день – ну в крайнем случае два. (О том, что привело меня к такому выводу, вы узнаете из главы 56 «Используйте правило 20/1».).

Теперь, ознакомившись с представленной выше информацией, вы можете подписаться на специализированный сервис, например Sосiаl Ооmрh, загрузить сразу весь текстовый файл и запрограммировать поочередную публикацию твитов на определенное время суток. (Можно использовать также НооtSuitе, но он предложит более ограниченный набор опций.).

Тwittеr действительно может стать неотъемлемой и весьма полезной частью вашей маркетинговой кампании. Секрет в том, чтобы задействовать его на ранних этапах, вложить рекламные твиты в руки своего племени и заранее распространить весть о новом продукте.

Глава 49. Настройте фан-страницу в Fасеbоок.

Мы с вами посвятили – и не без оснований – немало времени обсуждению полезности Тwittеr для увеличения охвата вашей платформы. Но не следует забывать и о Fасеbоок. Благодаря этой социальной сети тоже можно узнавать последние новости от друзей, знакомых и родных.

Хочу привести некоторые весьма впечатляющие статистические данные о Fасеbоок [1].

• У этой социальной сети более миллиарда активных пользователей.

• Среднестатистический пользователь подключен к восьмидесяти страницам сообществ, групп или событий.

• В среднем за один день в Fасеbоок загружается более двухсот пятидесяти миллионов фотографий.

• В сети доступны материалы на более чем семидесяти языках.

• Больше 75 процентов пользователей живут за пределами США.

• В Fасеbоок интегрировано более семи миллионов приложений и сайтов.

Иными словами, никто не станет спорить, что Fасеbоок представляет собой поистине глобальную социальную сеть. И несмотря на это, многие не хотят ею пользоваться. Я и сам довольно долго колебался. А потом понял, что проблема в данном случае вовсе не в Fасеbоок, а во мне. Fасеbоок – это просто инструмент. Он, конечно, не лишен некоторых странностей и недостатков. Но, например, лично у меня не было стратегии по его применению.

Поначалу моя «френд-политика» (если это можно так назвать) сводилась к приглашению в друзья всех, кто приходит. Мне казалось, чем их больше, тем лучше. Но в результате это привело к жуткой путанице, не говоря уже о том, что работы прибавилось. Очень скоро я устал от всех этих приглашений, предложений дружбы, извещений, уведомлений и прочего, прочего, прочего.

А еще серьезно задумался над своим словарным запасом. Я понял, что, подобно многим людям, использую слово друг очень уж широко. Поэтому, решив выработать стратегию использования Fасеbоок, я прежде всего занялся четким определением основных терминов.

 Родственники. Это люди, с которыми ты связан кровными либо брачными узами. Надо сказать, иногда данный термин тоже использовался мною слишком вольно. Близкие друзья или, так сказать, «родной коллектив» к этой категории не относятся. И называть их так неправильно и ни к чему хорошему не приведет. Это лишь создает иллюзию того, что на самом деле таковым не является. Данное слово следует употреблять только в отношении тех, для кого оно предназначено.

 Друзья. Это люди, которых вы хорошо знаете в реальной жизни. С ними вы довольно часто встречаетесь, проводите время, обсуждаете проблемы, делитесь наболевшим…

 Знакомые. Это люди, с которыми вы знакомитесь в сети или вне ее. Вы знаете их по именам и даже в лицо. Возможно, в прошлом они какое-то время были вашими приятелями, но теперь вы не поддерживаете тесных отношений. Вы лишь знакомы, и это замечательно. Просто следует четко понимать, что это не друзья, и разграничивать эти два понятия.

 Фанаты. Это люди, которые знают вас по вашим работам либо как публичную личность. Тут тоже можно запутаться и ошибиться, потому что эти отношения нельзя назвать взаимными. Например, я фанат известного бизнес-консультанта по коммуникациям Криса Брогана. Мы даже однажды встречались. Благодаря чтению его блога и общению в Тwittеr я знаю о Крисе довольно много. Это создает иллюзию близости. И если не подходить к делу с должным вниманием, я вполне могу прийти к ошибочному выводу, что нас с Крисом связывают тесные взаимоотношения, даже дружба. Но это, конечно, не так. Я просто один из его многочисленных поклонников.

Определив терминологию, я приступил к переосмыслению своего подхода к Fасеbоок. Прежде всего решил, что буду использовать эту социальную сеть только для общения с родными и друзьями. Это должно было избавить меня от ящика входящей почты, забитого всякой рекламой и приглашениями, которые меня ничуть не интересовали.

При этом, поняв, что у Fасеbоок больше пользователей, чем у Тwittеr, и что как минимум 5 процентов трафика в мой блог поступает именно из Fасеbоок, я решил создать фан-страницу для тех, кто хочет со мной общаться.

Кстати, для справки: мне совсем не нравится термин фан-страница. Это название заставляет меня чувствовать себя как-то неловко. Я бы предпочел, чтобы фан-страница в Fасеbоок называлась, например, публичной страницей, а профиль – личной страницей. Мне кажется, тогда разница между ними была бы намного четче и заметнее.

Как бы там ни было, моя Тwittеr-лента отображается и там, и там. Однако общение на фан-странице я ограничил, чтобы сохранять здравый ум и рассудок. Мои, с позволения сказать, «фанаты» могут сколько угодно писать «на моих стенах», но я отвечаю им по мере возможности – точно так же, как в случае с личными сообщениями и ответами в Тwittеr.

После того как я настроил фан-страницу, техническая поддержка Fасеbоок любезно взяла на себя труд направлять всех моих друзей в обход нее. Затем я начал удалять из списка друзей (сейчас говорят «расфрендиться») всех, кто не является моим родственником или близким другом в реальной жизни. В итоге вместо двух тысяч двухсот друзей в Fасеbоок у меня осталось меньше сотни. Следует отметить, что сегодня это лучше сделать так: настроить фан-страницу и попросить друзей по Fасеbоок самим перейти на нее. Одни выполнят вашу просьбу. Другие нет.

Должен признать, мой способ оказался медленным и довольно утомительным, поскольку «расфрендиться» с людьми мне приходилось по очереди. На сегодняшний день Fасеbоок не предлагает способа сделать это одним махом, в массовом порядке. Я занимался этим несколько вечеров по несколько часов. Признаюсь, что, если бы мне пришлось повторить это еще раз, я бы просто удалил свою учетную запись и завел новую. Это было бы проще и быстрее.

Итак, несколько главных уроков, которые я извлек из этого опыта.

• Надо четко понимать разницу между друзьями, знакомыми и фанатами.

• Если стараешься стать другом для всех, не будешь другом ни для кого. К данной задаче надо подходить целенаправленно и избирательно.

• Удаляя людей из списка друзей, вы рискуете кого-нибудь из них обидеть. Но это ничего. Душевное равновесие и настоящие друзья намного важнее стремления непременно удовлетворить ожидания всех фанатов и знакомых.

• Надо быть предельно осторожным, переводя человека в категорию друзей со страницы профиля. Помните: если для этого достаточно всего лишь одного клика мышкой, то чтобы «расфрендиться», щелкать придется в три раза больше.

Я убежден, что в мире социальных сетей следует очень вдумчиво и гибко относиться к тому, как мы связываемся с людьми, необходимо научиться проводить четкую грань между публичным и частным. Кроме того, следует помнить: то, что работает сегодня, может стать совершено неэффективным завтра. И что сработало с сотней фолловеров, может совсем не дать результатов, когда их станет десять тысяч. Иными словами, нужно быть готовым к тому, что в какой-то момент в будущем, возможно, придется откорректировать свою онлайн-стратегию.

Глава 50. Подходите к брендингу последовательно.

Предположим, вы все-таки решили завести свой блог (ключевой элемент создания собственной платформы) и для его поддержки и продвижения собираетесь создать также страницы в Тwittеr, Fасеbоок и YоuТubе. Тут можно пойти двумя путями. Вы можете отдельно загрузить на все эти ресурсы свою фотографию. А можете создать полный, всесторонний и последовательный имидж бренда, который объединит все ваши онлайновые ресурсы.

Какое-то время назад я разместил новое фото на персональной странице в Тwittеr. Но это не особо изменило мои краткие биографические данные – там по-прежнему красовались мой старый портрет и дизайн, разработанный еще несколько лет назад профессионалом. Тогда я решил посетить страницу этого мастера и посмотреть, что мне может предложить его компания.

Как оказалось, дизайнер специализируется на разработке шаблонов и оформлении страниц в Тwittеr, Fасеbоок и YоuТubе [1]. Он обеспечивает своих заказчиков возможностью создать общий, последовательный имидж бренда на всех этих трех платформах социальных медиа, причем по вполне доступной цене.

В итоге я остановил свой выбор на этом специалисте и заказал дизайн всех трех персональных страниц. Во что мне это обошлось? Вы можете подумать, что в тысячи долларов. Однако компания взяла за работу всего несколько сотен. Впрочем, сегодня в таких услугах недостатка нет, стоит только поискать.

Независимо от того, будете вы разрабатывать свои страницы сами или поручите это дело профессионалам, чтобы обеспечить связность и последовательность всех платформ, их дизайн должен включать следующие четыре элемента.

1. Ваше имя. Используйте во всех случаях одну и ту же форму. Мои друзья могут называть меня Майклом или Майком, но в целях создания единого брендового имиджа я всегда только Майкл.

2. Ваш логотип. Это относится также к конкретному выбору шрифта, которым набирается ваше имя. Я, например, использовал стилизованные инициалы «МН» в «говорящем пузыре» со стрелочкой внизу. Такие «пузыри» используются в карикатурах: в них пишут реплики персонажей.

3. Аватар. Закажите свой портрет профессиональному фотографу и разместите везде один и тот же вариант. Лучше предпочесть крупный план. Если вы специализируетесь на публичных выступлениях, можно взять фото, сделанное во время лекции или семинара.

4. Брендинговое заявление. Это может быть слоган, рекламный призыв или просто название продукта, по которым вас знает потребитель или благодаря которым вы хотели бы стать известным. Я, например, использую с этой целью словосочетание интенциональное (целенаправленное) лидерство, а также фото микрофона – как на обложке книги.

Последовательность бренда чрезвычайно важна, без нее сильной платформы не создать. Я работал над решением этой задачи долго и напряженно и призываю вас тоже отнестись к ней как к одному из главнейших приоритетов.

Глава 51. Будьте готовы к использованию традиционных медиа.

Если вам удалось добиться успеха в деле создания онлайновой платформы, вы должны быть готовы к тому, что вас станут приглашать на радио, телевидение и всевозможные шоу для более подробного обсуждения вашего товара, услуги или идеи. Поэтому очень важно научиться делать это правильно. Если главное условие вами выполнено – у вас имеется продукт, способный вызвать восторг потребителя, – ничто так не способствует его продажам, как известность и внимание общества.

Издав свою первую книгу, я попал, что называется, в самое пекло. За полтора года я дал 1200 интервью самым разным СМИ. Принял участие в программах трех крупнейших телевизионных каналов, не считая СNN, а также постоянно выступал на общенациональном и местном радио и телевидении. За это время я прошел три курса тренингов в области профессионального использования медиа. Это стало настоящим крещением огнем.

Позже мне пришлось оказаться и по другую сторону стола – я сам брал интервью у разных авторов. Последние два года я веду программу Сhiск-fil-А Lеаdеrshiр, где беседую с лекторами и выступающими, которые, как говорят, уже оставили сцену. А в довершение еще и постоянно интервьюирую авторов в своем блоге.

К сожалению, надо сказать, что большинство бизнесменов, уделяя много времени и сил совершенствованию своего продукта, крайне мало внимания обращают на улучшение и развитие навыков интервьюирования. А в результате объемы продаж их продукта оказываются далеко не такими впечатляющими, какими могли бы быть.

В связи с этим, основываясь на собственном опыте как интервьюируемого, так и интервьюера, предлагаю десять советов, которые позволят отточить необходимые навыки.

1. Тщательно готовьтесь к интервью. Характер такой подготовки будет сильно варьироваться в зависимости от специфики вашего бизнеса или идеи, однако данный совет применим в любой ситуации. Готовьтесь к интервью так, как готовились к выпускным экзаменам в колледже. Непременно захватите с собой вспомогательные материалы, чтобы вспомнить и упомянуть во время беседы обо всех наиболее важных моментах. И вам не придется волноваться, что в какое-то мгновенье вы можете впасть в психологический ступор или забудете что-то существенное.

Большинство моих первых интервью посвящались написанным мною книгам. Перед публикацией очередного издания я тщательно продумывал все вопросы, которые мне могут задать в связи с этим. И находил три-четыре аргумента, которые смогу привести, услышав эти вопросы (но это была не дословная стенографическая формулировка ответа). Затем я готовил так называемую книгу для брифинга, для чего использовал скрепленный скоросшивателем экземпляр с закладками на каждой главе с аргументами, статистическими данными и иллюстрациями. А потом, во время интервью, уже мог сколько угодно импровизировать, отталкиваясь от своей шпаргалки.

2. Помните, что это шоу посвящено не вам. На самом деле оно посвящено даже не вашему продукту. Считать иначе – большая ошибка, которую совершают многие новички. Вы не звезда шоу. Звезда здесь – ведущий. Или – думаю, это будет еще точнее – аудитория. Ваша же задача – заинтересовать людей своей темой, чтобы они не переключились на другую программу.

3. Постарайтесь узнать и понять свою аудиторию. Вы никогда не сможете дать людям то, что они хотят, если вы их не понимаете. Как известно, телевизионные, радио– и интернет-шоу активно используются как источник демографических и психографических сведений для рекламодателей этих программ. Вы можете не ходить вокруг да около, а просто взять и попросить продюсера или устроителя мероприятия предоставить вам эту информацию. А еще, прежде чем интервьюер начнет задавать вам вопросы, поинтересуйтесь у продюсера, нет ли чего-то такого, что вам следовало бы знать об аудитории.

4. Не надейтесь на отличную подготовку интервьюера. Многие новички жалуются на то, что человек, берущий у них интервью, ровным счетом ничего не знает об их продукте. Так вот, можете мне поверить: это обычное дело. Сразу исходите из того, что интервьюер дилетант, и тогда не придется разочаровываться. И в любом случае никогда не смущайте его ставящими в тупик вопросами в прямом эфире! Гораздо правильнее – помочь ему выглядеть умным и компетентным, для чего стоит просто предложить продюсеру список вопросов, которые ведущий может задать. В девяти случаях из десяти он так и поступит. А это и вам поможет выглядеть профессионалом.

5. Убедитесь, что способны представить свой продукт несколькими фразами. Для многих людей это очень трудная задача. Они никогда не готовили речей в лифте. Мы говорили об этом в части в несколько ином контексте, но та же концепция применима и к традиционным медиа. Представьте, что заходите в лифт в здании NВС в Нью-Йорке и вдруг понимаете, что рядом с вами стоит не кто иной, как продюсер шоу Тоdау. Будучи человеком вежливым, он ради поддержания беседы спрашивает, какими особыми функциями обладает изобретенное вами устройство. И вам надо рассказать об этом за десять этажей – то есть за пятнадцать секунд. Что же говорить в данной ситуации? Советую записать такую речь и выучить наизусть. Она должна состоять из двух-трех предложений.

6. Внимательно слушайте вопросы. Во время интервью очень легко разнервничаться и начать перебивать ведущего. А это ни к чему хорошему не приведет. Так, например, не дослушав до конца, вы можете приняться отвечать на совсем другой вопрос. Никогда не прерывайте интервьюера. Уточните вопрос. Если собеседник излишне агрессивен, можно, например, сказать что-то вроде: «Я понимаю, чем вызван ваш интерес. В сущности, когда я только начал разрабатывать этот продукт, меня это тоже очень беспокоило». А потом ответьте на вопрос – ни в коем случае не старайтесь уйти от ответа или как-то от него отклониться.

7. Отвечайте кратко и по сути. Нет ничего хуже невнимательного гостя, не замечающего намеков интервьюера. Например, ведущий старается вставить комментарий или, скажем, «завести самолет на посадку», то есть подвести беседу к завершению. Возможно, продюсер уже подготовил музыкальный фрагмент и просигнализировал об этом интервьюеру, но гость по-прежнему растекается мыслью по древу… Так не годится. Хорошее интервью похоже на партию в теннис: интервьюер подает мяч через сетку – интервьюируемый отбивает подачу, и цикл повторяется. Причем говорить надо короткими фразами.

8. Будьте энергичны и искренни. С точки зрения интервьюера, нет ничего хуже, чем вялое, поверхностное, скучное интервью. Если ваш продукт не вызывает восторга и энтузиазма у вас самого, разве он заинтересует кого-то другого? Даже если вы даете радиоинтервью в прямом эфире, встаньте, пройдитесь по студии. Улыбайтесь. Ваша аудитория вас не видит, но все это слышно, все передается в голосе. Поверьте, так вы произведете на слушателей неизмеримо лучшее впечатление.

9. Не занимайте оборонительную позицию. Не ждите, что ведущий будет вам постоянно подыгрывать. Его задача – сделать беседу интересной для слушателей. Вам следует изначально ожидать трудных, неудобных вопросов и эмоциональных реакций. Но, по сути, это даже помогает завоевать аудиторию – если, конечно, вы должным образом подготовлены и способны сохранять спокойствие даже под самым неумолимым огнем. Не поддавайтесь искушению занять оборонительную позицию. Тогда человек выглядит слабым. Старайтесь действовать по такой формуле: «Я понимаю, что вы чувствуете. Я чувствовал то же самое. Но я провел исследование и выяснил…».

10. Напоминайте слушателям о своем предложении. Любая реклама и публичность бесполезны, если вы постоянно не возвращаетесь к тому, ради чего, собственно, пришли. Конечно, излишняя агрессия в данном случае оттолкнет от вас потенциальных потребителей, да и ведущего тоже. Но и если действовать чересчур спокойно и ненавязчиво, интервью не приведет к реальным результатам. Время от времени напоминайте о своем продукте, раздайте бесплатные образцы, направьте людей на свой сайт за дополнительной информацией.

Создать поистине потрясающий продукт – это лишь половина работы. Вторая же половина заключается в его продвижении, и вам надо взять на себя роль его главного представителя, глашатая, пропагандиста. Если у вас получится, вы с полным основанием можете рассчитывать на долгую и весьма успешную карьеру.

Один из читателей моего блога, Джон Ричардсон, предложил довольно-таки толковые рекомендации относительно того, как развить и отточить необходимые для этого навыки.

 Станьте членом клуба Тоаstmаstеr. Всемирная неприбыльная организация, клуб ораторского мастерства Тоаstmаstеr, поможет вам попрактиковаться в даче интервью перед «живой» аудиторией в совершенно безопасной, спокойной атмосфере. У этого клуба имеются четкие инструкции относительно выступлений на радио, телевидении и в других местах.

 Поработайте с имиджмейкером. Если вы собираетесь на телевизионное или видеоинтервью, ваш внешний вид не менее важен, нежели то, что вы будете говорить. Подберите правильную одежду, сходите к хорошему парикмахеру – все это очень сильно влияет на восприятие аудитории.

 Наймите специалиста по постановке голоса. Если вас пригласили выступить на радио или в прямом эфире, или вы собираетесь участвовать в подкасте, ваша речь произведет большее впечатление, если вы будете говорить с правильной интонацией, модуляцией, громкостью и скоростью. Обратитесь к специалисту, и он научит вас, как избавиться от сорных словечек вроде «ну», «вот», «м-м-м», «знаете ли», поможет поставить речь и сделать ее более профессиональной.

А в заключение Джон добавил: «Если вы решите последовать трем моим советам, вам придется раскошелиться на несколько сотен долларов и потратить какое-то время, но имидж и голос, которые вы в итоге представите миллионам телезрителей, будут существенно лучше – и вы непременно достигнете всего, что наметили».

Часть V. Увлеките свое племя.

Глава 52. Увеличьте число комментариев в блоге.

Трудно сказать, что может вызвать большее разочарование, чем ситуация, когда, написав в блоге о чем-то, что кажется тебе невероятно важным и интересным, ждешь комментариев… ждешь… ждешь… ждешь…

И наоборот, мало от чего получаешь такое удовлетворение, как от прямого общения с читателями, активно комментирующими твой пост. Должен признаться, что если бы меня попросили назвать одну-единственную причину, по которой я вот уже несколько лет продолжаю вести блог, я назвал бы именно эту. Но как убедить людей оставлять отзывы? Как повысить уровень их заинтересованности? Предлагаю вашему вниманию семь проверенных временем стратегий, позволяющих этого достичь.

1. Заканчивайте каждый пост вопросом. Чем более открытым, побуждающим высказать свое мнение будет пост, тем лучше. Я лично со временем понял, что нужно просто заканчивать его вопросом. Таким образом вы как бы приглашаете читателей к диалогу. Эту методику с отличными результатами использует в своем блоге Withоut Wах («Без глянца») Пит Уилсон. Не так давно он опубликовал пост под названием «Кончина благодарности» [1], который заканчивается таким вопросом: «А вы можете назвать то, что считаете принадлежащим вам по праву и, следовательно, не испытываете за это ни малейшей благодарности?».

2. Используйте систему потоковых комментариев. Она позволяет читателям в потоковом режиме отправлять комментарии и ответы другим пользователям. Как уже не раз говорилось, в «правильном» блоге нужно вести не монолог, и даже не диалог. По-настоящему хороший блог обеспечивает блогера механизмом, позволяющим ему стать своего рода хозяином разговора, в ходе которого читатели могут свободно обмениваться мыслями не только с ним, но и друг с другом. Сейчас я для этого использую сервис Disqus [2].

3. Расположите счетчик комментариев на видном месте. Не могу объяснить почему, но с тех пор как я начал размещать счетчик комментариев рядом с заголовками постов, число комментариев резко увеличилось. Если счетчик показывает, что комментариев мало, люди активизируются и стремятся одними из первых поделиться своими мыслями по данному поводу. Если же много, читатели считают, что тема «горячая» и заслуживает внимания, и тоже с готовностью вступают в дискуссию. Вы же в любом случае в выигрыше [3].

4. Облегчите людям задачу размещения комментариев. Конечно, спам-комментарии – проблема серьезная. Но большинство современных систем для блогинга позволяют вылавливать спам, не затрудняя читателям задачу размещения комментариев. (Например, если вы используете WоrdРrеss, просто установите плагин Аsкimеt [4]). Если вы настроены серьезно, не настаивайте, чтобы комментарии получали одобрение до публикации в вашем блоге. Не требуйте регистрации и не применяйте технологии для предотвращения робот-спама вроде САРТСНА [5], только раздражающие людей. Сегодня это уже необязательно.

5. Участвуйте в разговоре. Как я уже говорил раньше, если уж вы затеяли дискуссию, будьте вежливы и непременно примите в ней участие. Ваши читатели ждут от вас именно этого. Они не прочь пообщаться и с другими людьми, но более охотно делятся своим мнением по поднятому вопросу, если знают, что оно интересно вам как автору и что вы им тоже ответите. Да, это требует определенных затрат времени, но это лучшие инвестиции из всех возможных, если вы хотите, чтобы люди чаще комментировали ваши посты.

6. Вознаграждайте читателей за наиболее интересные комментарии. Можно, например, опубликовать список авторов наилучших комментариев на боковой панели и тем самым публично признать их заслуги. Можно подумать и о других формах, например призах или конкурсах (но будьте осторожны – следите за тем, чтобы не нарушить законы, регулирующие проведение лотерей и тотализаторов). Проявите креативность. Люди обожают всевозможные бонусы и скидки.

7. Избегайте излишне острой реакции на критику. Если люди видят, что критика в ваш адрес может вызвать с вашей стороны грубость либо агрессивную защитную реакцию, они воздерживаются от участия в дискуссии. Это правило действует и в реальной жизни, и в блоге. Если человек может, не опасаясь последствий, высказать свое несогласие с вами, он будет более открытым, откровенным и активным. Я лично удаляю комментарии – что, надо признать, бывает крайне редко, – только если они излишне едкие, действительно обидные или совершенно не по теме. (См. главу 55 «Разработайте правила комментирования»).

Существуют, конечно, и другие способы увеличения числа комментариев, но я перечислил те, которые реально помогли мне на практике. В следующей главе мы поговорим о том, какие комментарии заслуживают ответа.

Глава 53. Не реагируйте на все комментарии.

Быстрые комментарии – главное, что отличает блогинг от других форм писательства. Обратная связь здесь осуществляется практически немедленно. Это чрезвычайно удобно и полезно, но нередко поспевать за читателями бывает довольно трудно.

За последние полгода среднее число комментариев на один мой пост выросло в два раза. Этот позитивный момент породил и побочную проблему: мне очень хотелось ответить на каждый отзыв, но это было просто нереально.

Как думаете, если аудитория вашего блога увеличилась настолько, что на каждый пост приходит больше полусотни комментариев, можно ответить всем? Я в этом очень сомневаюсь и думаю, ни один человек не в состоянии делать это постоянно.

Но есть и хорошая новость – это необязательно. Я, например, отвечаю не на все комментарии и не испытываю ни малейших угрызений совести. Расскажу, почему.

 Разговор в блоге похож на званый обед. Вы пригласили гостей, чтобы вкусно поесть и пообщаться. А ваш контент служит своего рода аперитивом для возбуждения аппетита. Вы предлагаете его гостям, а потом начинается самое интересное.

 Главная цель – сама беседа. Понятно, что угощение очень важно, но отличный званый обед от посредственного отличает вовсе не качество блюд. Это общение людей, собравшихся за столом.

 Вы как хозяин не обязаны отвечать на каждый комментарий. В сущности, на настоящем званом обеде попытка сделать это выглядела бы просто странно. Такое поведение воспринималось бы гостями как желание хозяина привлечь к себе слишком много внимания. А ведь в центре внимания должны находиться именно они, ваши гости.

 Вы должны постоянно напоминать о своем присутствии и по возможности повышать ценность обсуждения. Я вставляю комментарии время от времени, чтобы показать людям, что поддерживаю разговор, а не самоустранился. Кроме того, я всегда высказываюсь в тех случаях, когда считаю, что, ответив на вопрос и пояснив высказанную раньше мысль или указав гостям на дополнительные полезные ресурсы, повышу ценность беседы.

Но главное – вы не обязаны отвечать на каждый полученный комментарий. Это, конечно, не точная наука, но, по моим подсчетам, я реагирую процентов на двадцать. Вы можете выбрать какой-то другой ориентир. Для меня на данный момент это, очевидно, как раз то, что нужно.

Глава 54. Не выходите за рамки приличий.

Если текущий политический климат США использовать в качестве индикатора какой-то тенденции, то прежде всего это будет уровень вежливости, в ходе публичных дискуссий упавший сегодня до беспрецедентно низкого уровня. Такое впечатление, что никто не слушает своего оппонента. Ученые мужи и политики постоянно пытаются друг друга переговорить. Кажется, объем выступления представляется им куда более важным, чем его смысл и аргументация.

Скорее всего, нам с вами эту культурную проблему не решить, но хотя бы не переносите ее в свой блог. Не так давно официальный представитель издательства Рublishеrs Lunсh Dеluхе прокомментировал мой пост под названием «Почему электронные книги так дорого стоят? (Точка зрения издателя)» [1]. Отметив большое количество комментариев на эту публикацию, редактор написал следующее: «Особенно удивляет корректность и вежливость дискуссии – даже со стороны тех, кто не согласен с высказанными другими людьми мнениями, – а также то, с какой признательностью люди принимают объяснения представителя топ-менеджмента издательского бизнеса».

И это, должен признать, не случайность. Я всегда стараюсь культивировать такую среду. Почему? Да потому что искренне убежден в огромной ценности и пользе здоровых, культурных, конструктивных дебатов. Мне нравится инициировать подобные обсуждения и принимать в них участие. Я честно признаю, что у меня нет ответов на все вопросы. Участвуя в беседах, я, в свою очередь, тоже учусь у онлайн-сообщества, в частности у людей, комментирующих мои посты.

А обсуждения в вашем блоге можно назвать цивилизованными и конструктивными? Может ли человек выразить несогласие с чужим мнением, не опасаясь приобрести репутацию критикана?

Хочу дать вам пять советов по этому поводу.

1. Используйте мощный блокиратор спама. Я остановил свой выбор на Аsкimеt [2]. Эта программа является собственностью Аutоmаttiс – компании, создавшей WоrdРrеss. Данный плагин весьма эффективно останавливает поток спам-комментариев. За день мне может прийти их больше сотни, включая файлы порнографического содержания, но Аutоmаttiс успешно отфильтровывает их. Иногда, правда, программа помечает как спам комментарии, которые таковым не являются, но я до сих пор ни разу не видел, чтобы она пропустила в мою систему то, что однозначно относится к компьютерному «мусору».

2. Разработайте четкую политику в области комментариев. Подробно я расскажу об этом в следующей главе. Нет смысла думать, что люди будут выполнять ваши правила, если они их не знают. Я, например, предельно четко сформулировал, что в моем блоге позволено, а что нет. Соответствующее предупреждение со ссылкой включено в поле «Оставьте свой комментарий». В нем говорится: «Обратите внимание: я оставляю за собой право удалять едкие, обидные и не имеющие отношения к теме обсуждения комментарии. Если у вас возникли сомнения в связи с вашим отзывом, прочтите мой пост “Мои правила комментирования”».

3. Принимайте участие в обсуждении. Возможно, это самый главный совет. Ведь это вы пригласили людей на вечеринку, и гости ждут от вас участия в разговоре. В противном случае ваш блог будет похож на дом, оставленный без присмотра. Так что не удивляйтесь, если вандалы в нем нахулиганят и запачкают ваши посты цифровыми граффити не самого пристойного содержания. Постоянное присутствие хозяина помогает удерживать беседу в цивилизованных рамках.

4. Выделите свои комментарии. Я выделяю свои другим цветом. Если вы, как и я, используете резидентную версию WоrdРrеss [3], это не составляет труда. В результате люди, просматривая комментарии, смогут быстро находить ваши. Помните, что читатели с большей охотой комментируют посты, если видят, что хозяин на месте.

5. Постоянно следите за соблюдением ваших правил комментирования. Я редко удаляю комментарии, но некоторые, особенно агрессивные или не соответствующие теме разговора, оставить просто не могу. Кроме того, определенного типа комментарии вообще следует строго-настрого запретить. Речь идет о провоцирующих перепалку или проникнутых эгоцентризмом их авторов. С этим я мириться не намерен и не буду. Такие комментарии похожи на скверные граффити. Если оставить один, вас вскоре непременно завалят кучей таких же.

Хороший комментарий – даже выражающий иную точку зрения, – повышает ценность вашего блога. Если вы хотите сформировать собственное онлайн-сообщество, их следует всячески поощрять. Но ваш долг также – защитить его от тех, кто нарушает правила и злоупотребляет вашим гостеприимством.

Глава 55. Разработайте правила комментирования.

На протяжении нескольких лет я не определял политику в этой сфере и не выдвигал никаких условий. Однако, получив ряд по-настоящему отвратительных комментариев, решил, что пора ввести определенные правила участия в предложенном мной обсуждении. Иначе некоторые дискуссии превращались в грубый беспорядочный ор, отталкивающий нормальных людей от участия.

В итоге я выработал правила, регламентирующие порядок публикации комментариев в моем блоге. Они охватывают все основные моменты и до сих пор служат мне верой и правдой. Вы можете воспользоваться ими либо адаптировать их с учетом своих конкретных целей и потребностей. В сущности, я предлагаю их в этой главе целиком, чтобы вам не пришлось изобретать велосипед.

Короче говоря, моя цель – инициировать и стать хозяином интересной дискуссии, в которой будут принимать участие честные, уважительные и вежливые люди. И я убежден, что эти простые правила комментирования помогут мне достичь этой цели.

Глава 56. Используйте правило 20/1.

Еще одно важное предупреждение относительно создания собственного бренда на базе платформы: ни в коем случае не следует рассматривать это как возможность распространить – бесплатно! – свое послание среди тысяч людей и в итоге что-нибудь им продать.

Тысячу раз нет! Тwittеr, Fасеbоок, Gооglе+ и другие социальные сети представляют собой инструменты для налаживания взаимоотношений, а не проведения деловых сделок. Вопреки мнению многих людей, социальные медиа в первую очередь приносят пользу тем, кто щедр, думает прежде всего о других, а не о себе, и всегда готов прийти на помощь.

Эти инструменты апеллируют к нашему глубинному и (я убежден) дарованному Господом стремлению объединяться с другими представителями своего биологического вида. И работают они только в атмосфере взаимного доверия. А когда превращаются в очередную форму спама (то есть злоупотребляют доверием других людей), их эффективность резко снижается.

Например, одним субботним утром Крис Броган опубликовал видеообзор, посвященный только что купленному им чемодану на колесиках Таrmас 22 компании Еаglе Grеек [1]. Я тогда как раз проводил маркетинговые исследования, поскольку и сам собирался приобрести новый чемодан, а мнению Криса в этой области я всецело доверяю – особенно с тех пор, как узнал, что он опытный путешественник, истинный воин дорог. Поэтому я тут же зашел на сайт Еаglе Grеек, отыскал там местного розничного продавца компании и в тот же день приобрел модель, о которой писал Крис. (Кстати, чемодан мне очень нравится, и я до сих пор им пользуюсь. Вот оно – сарафанное радио в действии!).

Крис ничего не хотел мне продать. Он вовсе не занимался маркетингом – во всяком случае с традиционной точки зрения. Он просто хотел поделиться с людьми информацией, которая, по его мнению, могла быть им полезной. А поскольку я доверяю Крису, я воспользовался его советом и купил именно ту модель чемодана, которую он рекомендовал. Вот так и работает маркетинг на базе социальных медиа. А старую, традиционную маркетинговую модель, основанную на вмешательстве и навязчивой рекламе, нужно выбросить на помойку. Она больше неэффективна.

Крис ни о чем меня не просил. В сущности, он вообще редко просит что-либо у своих фолловеров или читателей блога. Напротив, он постоянно, день за днем, дает своей аудитории что-то ценное и полезное. Он на практике использует принцип цифровой щедрости. Но уж если Крис о чем-то попросит, его фолловеры и фанаты тут же с радостью кинутся выполнять его просьбу.

Этот любопытный феномен я назвал «правилом 20/1». Как видите, это коэффициент. Он означает, что, чтобы один раз «снять деньги» со своего маркетингового депозита, надо сначала 20 раз «положить их на счет» благодаря налаживанию взаимоотношений с людьми и укреплению доверия. Должен сказать, что это не точный показатель. У меня нет неопровержимых эмпирических доказательств, которые подтверждали бы правильность именно такого соотношения.

Но я действительно заметил, что, если постоянно просить людей что-то для вас сделать – купить вашу книгу, принять участие в вашей конференции, стать сторонником вашей идеи, – и при этом ничего им не давать, они начнут игнорировать вас. И со временем вообще перестанут следовать за вами и читать ваши посты.

Дело в том, что никому не хочется получать спам. Тем более сегодня, когда появилась масса альтернативных источников контента. Если вы намерены построить собственную платформу социальных медиа, с которой сможете обращаться к людям, и они будут вас слушать, надо быть готовым не брать, а отдавать. Вот почему я убежден, что «правило 20/1» – отличное проверенное на практике средство.

Глава 57. Контролируйте свой бренд.

Нравится вам это или нет, но люди обсуждают в сети вас, ваш бренд или вашу организацию. Вот прямо сейчас, в это самое время. А знаете ли вы, что они говорят? И нравится ли вам это?

Как мы уже говорили, одним из важнейших компонентов стратегии в области социальных медиа является построение аванпоста (см. главу 17 «Выберите свою модель»). Это своего рода разведывательная служба, или станция для прослушки, с помощью которой вы можете контролировать, что о вас говорят в ходе онлайнового общения. Например, стоит кому-то в сети сказать хоть слово о моей компании – или обо мне самом, – мне становится об этом известно уже через несколько минут.

Например, когда я возглавлял Тhоmаs Nеlsоn, один розничный торговец, наш партнер, опубликовал в блоге пост, в котором пожаловался на то, что одна из партий поставленных нами книг оказалась бракованной. Он был особенно разгневан и раздражен потому, что данная поставка включала специальный заказ, который он пообещал вовремя выполнить одному из своих важнейших клиентов. В результате нашего промаха продавец оказался в неловком положении: ему пришлось звонить заказчику и объяснять, почему задерживается доставка его заказа.

Благодаря системе онлайнового мониторинга я узнал об этом посте уже через час после его публикации. И тут же вошел в блог партнера и прокомментировал его пост. Я извинился перед ним и пообещал решить проблему сразу, как только откроется наш офис. Кроме того, вскоре ему позвонил наш торговый представитель, отвечавший за сделку, и предложил буквально на следующий день заменить испорченные книги.

Взаимодействие данного типа обладает четырьмя преимуществами: 1) позволяет оперативно решать проблемы клиентов; 2) обеспечивает немедленную обратную связь с рынком относительно нашего обслуживания; 3) демонстрирует людям, что нас интересует их мнение и мы готовы на него реагировать, и 4) дает возможность помогать клиентам в решении вопросов общественной важности (в рассматриваемом примере – путем реакции на пост в блоге, но подойдут и другие способы: электронная почта, телефонный звонок, личный визит и т. д.). Особенно важен последний пункт списка. Все сказанное в интернете остается в нем. И если вы никак не реагируете на критику, не вступаете в дискуссию, со стороны это может выглядеть как некомпетентность или высокомерие, либо как и то и другое вместе взятое.

Привожу перечень конкретных действий, благодаря которым вы как отдельный пользователь или организация можете существенно усилить контроль над своим брендом в сети.

1. Подпишитесь на сервис Gооglе Аlеrts [1]. Делается это очень быстро и на редкость просто. И, самое хорошее, совершенно бесплатно. В результате вы можете указать те имена и названия, упоминания о которых в сети хотели бы отслеживать.

Я бы предложил начать со следующего: ваше имя во всех его вариациях, имена основных руководителей вашей организации, ее название, названия ваших основных брендов, товаров или услуг, имена и названия ваших главных конкурентов.

Далее надо решить, каким способом вы хотите получать оповещения. Можно выбрать, например, электронную почту, но я предпочел опцию «лента». (Я и так получаю слишком много электронных писем). Это означает, что уведомление автоматически появится в моей RSS-ленте (RSS-канале).

2. Воспользуйтесь поисковым механизмом Тwittеr [2]. Этот маленький, но удобный инструмент применяется для отслеживания тех же имен и названий, которые вы ввели в Gооglе Аlеrts. А результаты поиска можно сохранить для повторного использования либо сделать соответствующие закладки в своем браузере. Альтернативный вариант – создать колонку для поиска в НооtSuitе или ТwееtDеск.

3. Принимайте участие в беседе. Если кто-то написал о вас что-то позитивное, следует поблагодарить автора. А если вас критикуют, тоже непременно нужно отреагировать. В противном случае в истории останется мнение только одной стороны дискуссии. Сделать это можно с применением того же информационного средства, которое использовалось для опубликованного комментария.

4. Решите проблему. Слушая людей, вы укрепляете их доверие к себе. А если реагируете на то, что они говорят, доверие и репутация укрепляются еще эффективнее. Но задачу нельзя считать выполненной до тех пор, пока не будет пройден весь путь – то есть пока вы не решите проблему, о которой рассказал человек, написавший о вас. Конечно, всем и каждому не угодишь. Но к этому следует стремиться. И, кстати, ни в коем случае не обвиняйте клиента в возникшей у него проблеме!

Повторю еще раз: люди говорят о вас в сети, хотите вы того или нет. И только от вас зависит, участвуете ли вы в этом обсуждении и влияете ли на его итог.

Глава 58. Защищайте свой бренд.

На создание бренда уходят годы. К сожалению, способов ускорить процесс не так уж много. Бренд, как и репутация, формируется и крепнет постепенно, опыт за опытом, впечатление за впечатлением. Каждый контакт, каждое взаимодействие с клиентом в итоге либо пополняет «счет» вашего бренда, либо снимает с него накопления.

Двадцать лет назад, если клиент получал негативный опыт общения с компанией, это было, в общем, не так уж скверно для вас. Конечно, он мог рассказать об этом своим друзьям; и другие люди, которым не понравились ваше обслуживание или продукт, тоже могли пожаловаться знакомым. И со временем это, понятно, сказывалось на вас. Но именно со временем, а не в одночасье.

Сегодня же все обстоит иначе. Цифровые коммуникации резко изменили ситуацию. Если клиент остался недоволен опытом общения с вами, он может сообщить об этом друзьям по электронной почте, рассказать в Тwittеr своим фолловерам, поведать читателям в блоге. Не успеете вы и глазом моргнуть, как один неудовлетворительный контакт с клиентом превратится в тысячи, а то и миллионы негативных впечатлений. За какие-то несколько дней по репутации бренда будет нанесен сокрушительный удар. Вот почему сегодня так важно постоянно контролировать отзывы о своем бренде в интернете.

Приведу яркий пример того, как может пострадать компания, не уделившая должного внимания этой задаче. Известный маркетолог Дэвид Алстон опубликовал твит о негативном контакте своей жены с компанией U-Наul. Он, в частности, написал: «Только что моя жена пережила чрезвычайно неприятный опыт общения с представителем местного отделения U-Наul (компания по перевозке мебели и оборудования). Грубость этого сотрудника переходила все возможные границы. Мне интересно, им вообще нужен этот бизнес?» [1].

За считаные секунды сообщение распространилось среди полторы с лишним тысячи фолловеров Алстона. А еще через час два десятка твиттерян поделились своим негативным опытом контакта с U-Наul. Это привело к тысячам отрицательных отзывов. Дискуссия росла и ширилась, словно снежный ком.

Впоследствии Дэвид аннулировал сделанный ранее заказ в U-Наul и нанял грузовик у другого перевозчика, компании Реnsке [2]. А затем написал в Тwittеr о том, как превосходно его обслужили, что породило еще один снежный ком, но только со знаком плюс.

В итоге в течение нескольких часов U-Наul лишилась тысяч долларов прибыли, а Реnsке, похоже, получила заказов примерно на такую же сумму. Но эти потери не идут ни в какое сравнение с ущербом, нанесенным бренду U-Наul в долгосрочной перспективе. И все потому, что компания не сумела вовремя понять, какой огромной властью обладает современный потребитель.

Любой опыт и впечатления за день дублируются в Тwittеr сотни, а то и тысячи раз. То же самое касается электронных сообщений, постов в блогах, а также мнений, высказанных в чатах и на форумах.

Недавно я тоже столкнулся с этим явлением, лично пережив негативный опыт. Разозлившись, я рассказал об инциденте в Тwittеr, а затем еще и написал о нем в блоге. И был немало удивлен тем, как рьяно люди подхватили мою тему и с какой готовностью начали делиться своими негативными впечатлениями от общении с этой компанией [3].

Все это, признаться, заставило меня крепко задуматься. Если на вас лежит ответственность за создание или поддержание бренда – то есть если вы директор, владелец компании, маркетолог, специалист по связям с общественностью или представитель отдела по обслуживанию клиентов, – вам надо знать, как защитить свой бренд в сети. Ставки тут, поверьте, высоки как никогда ранее.

Основываясь на собственном опыте, могу предложить семь рекомендаций, которые помогут вам надежно защитить своей бренд в век цифровых технологий.

1. Обеспечьте заметное присутствие в сети. Свою аудиторию необходимо формировать до того, как в ней возникнет потребность. Вам нужна, скажем так, небольшая армия фолловеров, которые обязательно помогут, когда вам это понадобится. Именно поэтому каждому руководителю, бренд-менеджеру и начальнику подразделения следует создать свой блог, завести страницу в Fасеbоок, стать активным пользователем Тwittеr. И знайте, что нет на свете более дешевого способа повысить значимость бренда, чем применение этих простых инструментов.

2. Следите за дискуссией. Вы должны постоянно следить, что говорят о вашей компании и брендах в сети, применяя для этого специальные онлайновые инструменты. Я, например, контролирую новостные сайты и блоги с помощью сервиса Gооglе Аlеrts. А за мини-постами в Тwittеr слежу посредством встроенной функции поиска НооtSuitе. Эти инструменты помогут вам довести свое дело до уровня истинного искусства.

Благодаря им я буквально через считаные секунды узнаю, что кто-то написал в сети обо мне, моей компании или одном из моих брендов. Мне точно известно, что сказали, кто сказал и как мне следует реагировать на сказанное, если я решу это сделать. Сегодня узнать, что о тебе говорят клиенты, легко и просто как никогда раньше. И при этом не стоит ни гроша.

3. Быстро реагируйте на критику. Как говорилось в одной старой рекламе: «Скорость убивает». Если не реагировать на мнения и комментарии оперативно, утратишь контроль над дискуссией. И она начнет жить своей жизнью. Вспомним еще раз описанный выше пример. Дэвид Алстон как минимум дважды написал в блоге о своем негативном опыте общения с фирмой U-Наul. Тем не менее никто из этой компании не опубликовал даже короткого комментария в ответ.

Моя подруга актриса Энн Джексон как-то раз получила отнюдь не лучшие впечатления от общения с Аmеriсаn Аirlinеs. 6 апреля 2008 года она рассказала о случившемся в Тwittеr. А спустя еще несколько дней написала пост под названием «Аmеriсаn Аirlinеs – дьявол» [4]. Его прокомментировали тридцать восемь человек, большинство из которых рассказали свои истории об обслуживании на этих авиалиниях.

По словам Энн, в тот период ее блог посещало около трехсот пятидесяти человек в день. Еще не меньше тысячи узнали об инциденте в Тwittеr. Если бы Аmеriсаn Аirlinеs отслеживала тогда происходящее в сети, она могла бы первой прокомментировать пост разгневанной клиентки. Но вместо этого о негативном опыте узнали тысячи людей, которые к тому же прочли комментарии на ее пост целого ряда других пользователей, тоже далеко не удовлетворенных обслуживанием.

Справедливости ради скажу, что 29 мая 2008 года Энн позвонил представитель Аmеriсаn Аirlinеs. Он извинился за произошедшее в апреле «недоразумение» и в качестве компенсации предоставил семьсот пятьдесят бесплатных миль. И все же удивительно, что для реакции им потребовалось почти два месяца. Интересно, сколько людей узнало о проблемах Энн за это время?

На счастье, сегодня Аmеriсаn Аirlinеs может похвастаться чрезвычайно активным отделом по работе с социальными медиа. Я, например, уже несколько раз весьма продуктивно общался с его сотрудниками. Благодаря этому каналу авиалиниям удалось заметно повысить уровень обслуживания клиентов.

4. Признавайте свои ошибки. Почему нам так трудно это делать? Если в чем-то напортачил, единственная (действительно единственная!) правильная реакция – взять всю ответственность на себя. «Сэр, мне очень жаль, что с вами это случилось. Этому нет оправданий. Мы совершили ужасную ошибку и обязательно ее исправим».

Если же вы ловите себя на том, что извиняетесь перед человеком, как мы только что описали, но затем используете слово «но», немедленно остановитесь и дайте обратный ход. Этот коротенький союз должен служить для вас красным сигнальным огоньком, напоминающим, что вся ответственность за ситуацию лежит на вас и только на вас.

К сожалению, слово «но» сводит на нет любые извинения. Вы, скорее всего, существенно продвинетесь в решении проблемы, если просто признаете, что виноваты в ней, а не станете обвинять клиента или какой-то другой фактор.

Если уж вы намерены принести извинения – а вы должны быть к этому готовы, – пусть это будут только извинения, и ничто иное. Избегайте слова «но» словно чумы. Позвольте судьбе нанести удар по вашей гордости, возьмите всю вину на себя. Клиент всегда прав. Даже когда не прав.

5. Изучите концепцию пожизненной ценности клиента. Я впервые узнал о ней из потрясающей книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь»[15] [5]. Сьюэлл работал дилером по продажам Саdillас в Далласе. Ему потребовалось совсем немного времени, чтобы подсчитать, что его клиенты стоят куда больше, чем одна конкретная заключенная с ними сделка. Он вычислил, что потенциальная стоимость каждого покупателя, который каждые несколько лет возвращается в компанию, чтобы купить новый автомобиль, составляет 332 тыс. долл. (Поскольку книга была написана в 1990 году, с учетом инфляции сегодня эту сумму, по всей вероятности, можно смело удвоить.).

Теперь вернемся к той же Аmеriсаn Аirlinеs. Я уверен, что пожизненная ценность ее бизнес-клиентов составляет десятки, а может, и сотни тысяч долларов. На мое счастье, мой личный опыт общения с этой компанией до сих пор был преимущественно позитивным. Но если бы мне, как Энн, пришлось столкнуться с проблемами, давайте-ка представим их последствия.

Попробуем немного поупражняться в математике, просто ради интереса. Будучи главой Тhоmаs Nеlsоn, за год я отдавал за перелеты рейсами этого авиаперевозчика в среднем более 12 тыс. долл. Теперь представим, что я приблизительно с такой же регулярностью пользуюсь услугами Аmеriсаn Аirlinеs на протяжении всей своей карьеры, то есть в течение более чем сорока лет (с двадцати пяти до шестидесяти пяти). Итак, простейшие вычисления даже без учета инфляции позволяют определить, что моя пожизненная ценность для этих авиалиний составляет 480 тыс. долл. Сумма, согласитесь, немалая.

И это лишь верхушка айсберга. Это только моя пожизненная ценность для Аmеriсаn Аirlinеs – только моя. А если учесть всех людей, входящих в сферу моего влияния? Когда я работал в Тhоmаs Nеlsоn, услугами этих авиалиний регулярно пользовались не менее двухсот наших сотрудников. Кроме того, теперь у меня есть фолловеры в Тwittеr (сегодня более ста тысяч человек) и читатели блога (ежедневно его читают не меньше пятидесяти тысяч человек). Так что цепная реакция весьма существенная. На карту поставлены миллионы долларов.

Впрочем, компанию Аmеriсаn Аirlinеs я выбрал просто в качестве примера. Хочу еще раз напомнить, что лично у меня к ней претензий нет. При всех остальных одинаковых составляющих я всегда выбираю именно эти авиалинии. В данном случае мне просто хотелось, чтобы вы с большим вниманием отнеслись к вопросу: а какова пожизненная ценность ваших клиентов? Подсчитывали ли вы ее в прошлом и подсчитываете ли сейчас? Надо, чтобы не только вы сами, но и ваши подчиненные понимали, что поставлено на карту. А на карту в буквальном смысле поставлено будущее вашего бизнеса и вашего бренда.

6. Расширяйте полномочия своих сотрудников, и свои собственные, в деле решения проблем. Для клиента нет ничего хуже, чем напрямую столкнуться с бюрократией. Это случалось с каждым из нас. «Извините, мадам, но мне необходимо посоветоваться с руководством». Или и того хуже: «Я бы и рад вам помочь, но политика нашей компании этого не позволяет».

Тим Феррис, автор бестселлера «Как работать по 4 часа в неделю»[16], говорит своим сотрудникам и подрядчикам: «Клиент должен уйти от нас счастливым. Если решение проблемы обойдется не более чем в сотню долларов, действуйте на свое усмотрение и исправляйте ситуацию самостоятельно. Я даю официальное письменное разрешение и даже требую от вас решать все проблемы стоимостью менее 100 долл., не связываясь со мной» [6].

Я считаю этот подход разумным. В своей компании я поднял потолок до 200 долл. А еще требую от подчиненных уведомлять непосредственных руководителей о каждом таком факте. В результате, если в итоге выявляется систематическая проблема с обслуживанием клиентов, это позволяет решить ее раз и навсегда.

Феррис развивает тему: «Это просто удивительно, насколько существенно возрастает коэффициент интеллекта человека, если расширить его полномочия и показать, что ты ему доверяешь» [7]. Не менее удивительно и то, как быстро можно превратить негативный потребительский опыт в позитивный, если сотрудник, непосредственно обслуживающий клиента, имеет право решать проблемы сразу, без беготни по инстанциям. Ничто более наглядно не продемонстрирует вашим клиентам, что компания ценит их превыше всего.

Обратите внимание, что я предлагаю вам расширять полномочия не только своих сотрудников, но и собственные. Под этим я подразумеваю, что вы должны быть готовы тратить на решение проблемы клиента столько времени и денег, сколько потребуется (в разумных, конечно, пределах). Владельцы бизнеса зачастую не относятся к этой задаче должным образом, поскольку понимают, что все деньги, которые они при этом потратят, будут взяты из их кармана. Но если помнить о пожизненной ценности клиента и учитывать этот фактор, принять правильное решение будет гораздо легче.

7. Превосходите ожидания потребителей. Каждая проблема, возникшая у клиента, представляет собой отличный шанс произвести на него потрясающее впечатление. Но для этого надо не просто удовлетворить его ожидания – их необходимо превзойти. В противном случае можно говорить лишь о возмещении убытков. Так вы лишь восстанавливаете баланс.

Не так давно у меня возникли проблемы с памятью моего ноутбука, МасВоок Рrо. Я понес его в местный розничный магазин Аррlе. Гений (а сотрудников этой розничной сети называют именно так) устранил неполадку за считаные минуты. Чего, собственно, я от него и ожидал. Но, возвращая мне компьютер, парень сказал: «Мистер Хайятт, надеюсь, вы не против, но пока мы проверяли ваш ноутбук, я заметил, что аккумуляторная батарея установлена не совсем корректно, и взял на себя смелость заменить ее новой, последней, лучшей модели». Ого! Вот это я понимаю – высокий класс обслуживания! И очередная причина, по которой я и впредь намерен покупать технику только в магазинах Аррlе!

И еще одна мысль в заключение: отличная идея – прислушиваться еще и к тому, что люди говорят о ваших конкурентах. Например, если бы гостиничная сеть Маrriоtt настроила свой сервис Gооglе Аlеrt на ключевое слово «Shеrаtоn», она услышала бы мнение клиентов, раздраженных низким качеством обслуживания ее конкурента настолько, что они решили написать об этом в своем блоге. И тогда официальный представитель Маrriоtt имел бы отличную возможность первым написать комментарий на эту тему. Комментарий мог бы выглядеть, скажем, так:

Если вы инвестировали немало времени и денег в создание своего бренда, конечно же, имеет смысл потратить еще немного времени и усилий на применение описанных выше инструментов и методик, способных его защитить.

Глава 59. Не кормите «троллей».

Начав создавать собственную платформу, вы непременно привлечете к себе внимание критиков. Это неизбежно. В сущности, если этого не произойдет, стоит призадуматься, почему. Критика – это нормально.

Почему? Потому что если вам действительно есть что сказать людям, значит, вы можете нарушить статус-кво и поставить кое-кого в неудобное положение. Известный американский писатель-юморист и публицист Финли Данн когда-то сказал о журналистах: «Наша задача – утешать обиженных и обижать утешенных». Так вот, если вы хороший блогер, это должно стать частью и вашей миссии. Но, к сожалению, такая жизненная позиция практически всегда встречает в людях серьезное сопротивление.

Что ж, скажу честно: критика – вещь крайне неприятная. Во всяком случае для меня. Я нахожусь в фокусе внимания СМИ с тех пор, как больше тринадцати лет назад моя первая книга, Тhе Мillеnnium Вug («Ошибка тысячелетия») [1] вошла в список бестселлеров по рейтингу Nеw Yоrк Тimеs. И то, что с того времени я написал еще три книги, стал СЕО, а потом председателем правления крупной издательской компании и основал весьма популярный блог, само собой, не способствовало ослаблению внимания к моей персоне.

Теоретически я, конечно, понимаю, что это цена, которую приходится платить за популярность. Но критика всегда выбивает меня из колеи.

Один из способов, который очень помог мне справляться с этим неприятным чувством в прошлом, сводится к четкому разграничению критикующих людей на три типа:

1. Истинные друзья. Критика бывает полезной. Боже вас упаси игнорировать всех и каждого, кто с вами не согласен. «Искренни укоризны от любящих» [2]. Некоторые люди приходят в нашу жизнь именно для того, чтобы спасать нас от самих себя. И если вы лидер – и блогер, – вам надо создать вокруг себя среду, безопасную для выражения несогласия с вами, чтобы другие люди могли свободно высказывать свое мнение.

2. Честные критики. Некоторые люди, поняв, что не согласны с вами, решают высказать это публично. В их действиях отсутствует злой умысел. Они вовсе не хотят навредить вам или усложнить жизнь. Они просто не разделяют вашего мнения по тому или иному поводу. В этом нет ничего плохого. Нам всем следует поощрять разнообразие точек зрения и взглядов. Кроме того, это позволяет узнать много нового и многому научиться. Разнообразие обогащает общение. Нам надо учиться вовлекать несогласных с нашим мнением людей в дискуссию, не переводя разногласия на личные рельсы. Помните: другие люди вовсе не обязаны разделять вашу точку зрения.

3. «Тролли». У этих людей имеется четкий план действий. Их цель – задеть и обидеть вас или как минимум использовать критику в ваш адрес себе на пользу. Они стремятся вовлечь вас в драку. Они чернят, высмеивают и порочат вас. Без всяких доводов и логики. Вступив с ними в дискуссию, вы добьетесь только того, что они станут отнимать у вас силы и время, а вы будете понапрасну растрачивать ценные ресурсы.

Самое лучшее, что можно сделать, столкнувшись с критиками данного типа, – проигнорировать их. Как сказал кто-то умный, «сопротивление делает их только сильнее». Они никогда не успокоятся, их ничто не удовлетворит. Надо просто продолжать делать то, что, как вам кажется, вы должны делать.

Вам тоже стоит научиться проводить грань между этими тремя типами критиков. Я лично исхожу из того, что человек относится к первой либо второй категории до тех пор, пока однозначно не доказано, что он критик-«тролль». Возможно, это наивно с моей стороны, но так лучше, чем жить в состоянии вечной паранойи.

Глава 60. Монетизируйте свой блог.

Начиная заниматься блогингом, я не собирался на нем зарабатывать и об этом даже не думал. Когда мне впервые предложили разместить в блоге рекламу, мне эта мысль не понравилась. Мне казалось, что это негативно скажется на моей репутации.

Но потом я подумал: ведь любой профессионал берет за свою работу определенную плату. В сущности, именно этим он и отличается от любителя. Музыканты продают билеты на свои концерты. Художники – свои картины. Авторы книг получают гонорары. Лекторы и докладчики – плату за выступления.

Если вы хотите, чтобы блог оставался только хобби, отлично. Но помните, что искусство и деньги – не враги. В большинстве случаев первое вообще невозможно без второго.

И вы можете заставить свое искусство приносить деньги, не продавая при этом душу дьяволу. Я, например, зарабатываю несколько тысяч долларов в месяц благодаря комбинации следующих трех методик:

1. Продажа рекламы. Можно начать с малого, с любого количества плагинов WоrdРrеss (одна из главных причин, по которой следует выбрать именно резидентную версию WоrdРrеss). Я начинал с WР125 [1], продажи маленьких рекламок размером 125Ч125 пикселей. И уже это приносило мне доход, достаточный для покрытия расходов на хостинг, да еще оставалось, что называется, «на карманные расходы».

Затем, накопив сил и опыта, я создал целый комплект для потенциальных рекламодателей [2]. Сначала использовал Gооglе Аnаlуtiсs для сбора основных метрических показателей, потом с помощью SurvеуМоnкеу провел исследование читательской базы и собрал сведения демографического и психографического характера.

А когда мой трафик достиг более сорока тысяч просмотров страниц в месяц, я начал пользоваться услугами известной рекламной сети Веасоn Аd Nеtwоrк [3]. Это онлайновый сервис для управления сбытом рекламы. Вы можете назначить за рекламу любую цену, но помните, что Веасоn Аd Nеtwоrк берет 30 процентов в качестве комиссионных. Она специализируется на обслуживании христианского рынка. А связанная с ней компания, ВuуSеllАds.соm [4], работает на общем рынке.

К слову, я никогда не пользовался программой контекстной рекламы Gооglе АdSеnsе. Мне просто не нравится, как она выглядит. Впрочем, возможно, с тех пор как я оценивал этот сервис в последний раз, АdSеnsе изменился в лучшую сторону. Если вас интересует этот вопрос, на сайте ТеntВlоggеr.соm опубликован отличный набор постов о АdSеnsе, написанных Джоном Сэддингтоном [5].

2. Продвижение партнеров. Тут я тоже начинал с малого. Сначала завел учетную запись в программе Аmаzоn Аssосiаtе [6] и начал использовать свой партнерский код в ссылках на книги и другие продукты. (Он выводится в конце каждого поста.) Сейчас я зарабатываю на таких ссылках от 600 до 700 долларов в месяц.

Несколько позже я переключился на другие продукты. Например, каждый раз, когда я пишу о программе Еvеrnоtе, это не что иное, как реклама книги Бретта Келли Еvеrnоtе Еssеntiаls: Sесоnd Еditiоn («Основы Еvеrnоtе: второе издание») [7]. И делаю это совершено искренне и бескорыстно, ибо верю, что использовать эту программу – наиболее удачный выбор для новичка, мечтающего быстро добиться заметных результатов.

Я также занимаюсь партнерским продвижением и других продуктов, таких как Stаndаrd Тhеmе [8], Nоzbе [9] и SсribеSЕО [10]. Главное – найти те, которые ты используешь на практике и действительно уверен, что они будут полезны твоим читателям. Мое основное правило в данной области: не пользуешься сам – не рекламируй.

Если вы знаете о каком-то продукте и он вам очень нравится – особенно если это информационный продукт, – стоит проверить, не предлагает ли его издатель или производитель программы партнерского продвижения. Проверьте также Аmаzоn. Эта компания торгует не только книгами.

3. Продажа продуктов. Несколько лет назад я написал электронную книгу под названием Writing а Winning Nоn-Fiсtiоn Воок Рrороsаl («Как правильно составить заявку на научно-популярную книгу») [11]. А затем решил перевести ее в формат РDF и продавать через свой блог. И, надо признать, объем продаж и по сей день вполне приличный и стабильный.

В прошлом году я решил написать похожую книгу, но уже для художественных произведений. Она называется Writing а Winning Fiсtiоn Воок Рrороsаl («Как правильно составить заявку на художественную книгу») [12]. Это издание продается вдвое хуже, чем первое, но и в этом случае игра явно стоила свеч. А еще я предлагаю покупателям купить обе книги в комплекте.

Самое приятное и выгодное в этой форме торговли, особенно если торгуешь цифровыми продуктами, – то, что потом не прикладываешь никаких усилий, все работает на тебя само. Система разработана, что называется, «под ключ», и функционирует идеально. Клиенты покупают книги, система предоставляет ссылку для загрузки продукта, а деньги поступают на твой счет через платежную систему РауРаl.

Эти три способа – самые простые и понятные из применяемых для монетизации блога. Лекторы, коучи и консультанты еще могут использовать свой блог как площадку для привлечения потенциальных клиентов и организации заказов на свои услуги. Я лично так делаю.

Если вы действительно хотите монетизировать свое искусство и не продать при этом душу дьяволу, главное – рекламировать только те продукты, которые в полной мере сочетаются с вашим брендом и обязательно принесут вашим читателям пользу.

Заключение. Сделайте первый шаг.

Несколько лет назад по приглашению моего друга Роберта Смита мы с Гейл поехали на семинар известного американского писателя и профессионального лектора Тони Роббинса. Мероприятие проводилось в Далласе. Большая часть уик-энда была посвящена такой интересной теме, как преодоление страха.

Одним из самых важных и впечатляющих моментов мероприятия стало «хождение по огню», намеченное на первый же вечер. В тот день на семинаре Тони говорил о страхе и том, как часто он мешает нам достигать действительно значимых целей.

Я был с ним полностью согласен – по крайней мере теоретически. Мне бесчисленное количество раз приходилось наблюдать это и на своем собственном примере, и на примере родных, друзей и коллег. Поэтому, слушая докладчика, я согласно кивал головой и прилежно делал пометки в блокноте.

А потом Тони объявил, что всех нас ждет реальный, практический опыт, который заставит лицом к лицу встретиться со своими страхами и станет мощной метафорой происходящего в нашей жизни. Оказалось, мы будем ходить по огню. Босиком!

«Ничего себе», – подумал я. И посмотрел на Гейл. А она на меня. Наши глаза расширились от ужаса, челюсти буквально вывалились на грудь. Я только и смог прошептать: «О Боже…».

Но пути назад не было. Мы были обречены. Дело в том, что когда мы отправлялись на семинар, Роберт взял с нас слово, что мы пройдем всю его программу, от начала и до конца. И мы с Гейл пообещали сделать все, что скажет Тони, – что бы это ни было.

После часового инструктажа Тони вывел всю аудиторию – около полторы тысяч человек – на парковку отеля. Там его помощники уже приготовили двенадцать полос пылающих углей длиной метров по пять каждая. Угли были раскалены добела и докрасна; то тут то там в темноте даже виднелись языки пламени. Выстраиваясь в очередь для «прогулки», мы чувствовали на коже жар – не меньше тысячи градусов!

Не успев оглянуться, – куда быстрее, чем я ожидал, – я обнаружил, что подошла моя очередь. Я ступил на угли и с того момента почти не помню, как ходил по ним. Помню только, что, встав на горящую дорожку, я шел и шел вперед.

Помню также, что когда подошел к концу, мне ополоснули ноги холодной водой, и я почувствовал невероятное воодушевление. У меня получилось! Мы с Гейл обнимались и прыгали от радости.

Тони оказался совершенно прав – этот опыт действительно оказался отличной метафорой нашей жизни. Впоследствии мы много раз ее использовали, сталкиваясь с чем-то невероятно трудным и на первый взгляд невозможным.

Но какое отношение вся эта история имеет к построению собственной платформы? Самое прямое.

Создание платформы может показаться на первый взгляд чрезвычайно трудной задачей. Ведь на этом пути предстоит очень многому научиться.

• А что, если я сделаю ошибку или просто буду выглядеть глупо?

• А что, если я не понравлюсь людям?

• А что, если меня ждет полный крах?

Позвольте открыть секрет. Забудьте обо всем этом. Тут, как в хождении по углям, главное – начать, сделать первый шаг. А потом все пойдет практически само собой. Вам только нужно заставить себя перебороть свой страх, сомнения и неуверенность и, сделав несколько шагов по горячим углям, оказаться в конце дымящейся дорожки.

Понятно, решение за вами. Если не хотите, можете не отправляться в это путешествие. Можете испугаться, сдаться и жить себе дальше, терзаясь сожалениями о том, какой интересной и замечательной могла бы быть ваша жизнь. Но знайте, что в этом случае вы лишаетесь очень-очень многого!

Обычно, столкнувшись с какой-то особенно трудной, устрашающей задачей, я всегда задаю следующий вопрос: «Что станет возможным, если я это сделаю?» А если говорить конкретно о нашей ситуации, какие горизонты откроются перед вашим бизнесом, идеей или компанией, если вы создадите платформу вроде той, которую мы обсуждали в этой книге? Какие возможности откроются лично перед вами?

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно всего лишь сделать первый шаг. Остальное уже сейчас прекрасно дорисует ваше воображение.

Приложение. Идеи постов для авторов художественных книг.

Выступая на тему социальных медиа, я довольно часто слышу от авторов художественных книг следующее: «Судя по всему, блог действительно весьма полезная штука для автора-документалиста, решившего создать свою платформу, но как насчет нас, романистов? О чем нам-то писать в своем блоге?».

Хороший вопрос. Могу для начала предложить тринадцать идей относительно того, о чем может написать пост автор-романист – чертову дюжину.

1. Выдержки из произведения. Это, наверное, проще всего. При этом, разместив цитату из своей книги в блоге, вы получаете одно существенное дополнительное преимущество – ваши потенциальные читатели могут, так сказать, попробовать ваше произведение «на зуб». Только напишите небольшое вступление предваряющее цитату. Да, кстати, и не забудьте вставить ссылку на свою книгу, чтобы мы могли ее купить.

2. Предыстория произведения. Расскажите нам, что побудило вас написать этот роман. Что подсказало сюжет? Кто стал прототипом главных героев? Почему вы выбрали именно это место действия? Какие исследования провели, прежде чем начали писать?

3. Взгляд изнутри. Расскажите нам, несведущим, как это – быть романистом. Что вы почувствовали, когда вам удалось заинтересовать литературного агента? Как выглядит типичный рабочий день писателя? Какие чувства вы испытали, впервые взяв в руки только что изданную книгу, написанную вами?

4. Режиссерские заметки иногда входят в расширенные версии кинофильмов. Объясните, почему вы начали повествование с конкретной сцены. Расскажите об эпизодах, которые вам пришлось вычеркнуть либо добавить для усиления впечатления. Не стоит недооценивать любознательности читателя.

5. Интервью с самим собой. Авторы часто сетуют, что профессиональные рецензенты не прочли их книгу или просто ее «не поняли». Что ж, и ладно. Кто знает ваше произведение лучше вас? Никто. Так возьмите интервью у самого себя! Пусть это будет интересно и весело. Подумайте, какие вопросы вы хотели бы услышать от интервьюера?

6. Интервью со своими персонажами. Представьте себе, что ваш роман – это кино, и вы можете взять интервью у актеров, сыгравших в нем главные роли. О чем бы вы их спросили? Что они вам ответили бы? Или еще одна идея: если бы по вашему произведению решили снять фильм и вам поручили бы провести кастинг, какие знаменитые актеры сыграли бы главных героев?

7. Интервью с другими романистами. Найдите других авторов, пишущих в том же жанре, и возьмите у них интервью. Таким образом вы создаете объединение людей с общими интересами и тем самым расширяете свое племя. Возьмите интервью друг у друга. Можно также обменяться книгами.

8. Интервью с редактором. Издательский бизнес до сих пор окутан неким покровом таинственности, и многим людям очень хочется заглянуть за этот занавес. Мои читатели это обожают. Спросите своего издателя, каково это – сотрудничать с авторами художественных произведений. (А если вы действительно смелый человек, поинтересуйтесь, как ему работается с вами.) Попросите его рассказать о работе с самыми лучшими и с наихудшими!

9. Интервью с маркетологами. Это, по сути, вариация предыдущей идеи. Поговорите с людьми, которые занимаются продажей художественных книг. Спросите, трудно ли их продавать? Или фильмы? Интересное ли это занятие? С какими препятствиями они сталкиваются?

10. Советы другим писателям. Какие советы и рекомендации вы могли бы дать другим нацеленным на успех авторам? Что могли бы посоветовать им относительно выбора сюжета, общения с литературным агентом, соблюдения сроков, пересмотра маркетинговой стратегии? Иными словами, просто подумайте и ответьте на вопрос: «Что я хотел бы знать раньше из того, что мне известно сейчас?».

11. Общие проблемы и препятствия. С какими трудностями вы сталкиваетесь как писатель? Что чувствуете, когда ваше произведение отвергают (а это случается с каждым)? Как справляетесь с творческим кризисом? Как переживаете критику? Честность и искренность укрепят вашу связь с читателями.

12. Эмоциональные трудности. Это можно рассматривать как вариант предыдущей идеи, но на этот раз во главу угла поставлены эмоции. Очевидно, что писательский труд способен порождать в человеке как самые приятные, так и самые негативные чувства. Вы когда-нибудь чувствовали себя неспособным выполнить стоящую перед вами задачу? «Забуксовавшим»? Разочарованным? Переутомленным? Как вы справляетесь с подобными ситуациями? Как добиваетесь того, чтобы они не заставили вас сдаться или свернуть с выбранного пути?

13. Полезные уроки. Если вы написали роман, значит, сделали то, о чем мечтают миллионы, но что удается единицам. Что нового вы узнали на этом пути – о писательстве, книгоиздании, маркетинге? И о себе? Расскажите об этом, чтобы мы могли учиться не на своих, а на ваших ошибках.

Конечно, это всего лишь верхушка айсберга, но, надеюсь, мои идеи помогут вам сделать первый шаг.

Примечания.

Глава 1.

1. По какой-то непонятной причине эти видео были удалены с корпоративного сайта Аррlе. На наше счастье, Иоахим Селке заархивировал их в своем личном блоге blоg.jоасhim-sеlке.dе/2010/ll/stеvе-jоbs-mасwоrld-2007-кеуnоtе-in-high-quаlitу (доступ осуществлен 10 января 2012 г.).

Глава 2.

1. Оnе fоr Оnе Моvеmеnt, корпоративный сайт ТОМS, www.tоms.соm/оur-mоvеmеnt (доступ осуществлен 10 января 2012 г.).

2. Тор 10 оf 2011: Оvеrhеаrd frоm thе Giving Sidе, ТОМS соrроrаtе blоg, Dесеmbеr 22, 2011, www.tоms.соm/blоg/соntеnt/tор-10-2011-оvеrhеаrd-giving-sidе (доступ осуществлен 10 января 2012 г.).

3. Dаvid МсСullоugh, 1776: Тhе Illustrаtеd Еditiоn (Nеw Yоrк: Simоn & Sсhustеr, 2007).

4. Еugеnе О’Кеllу, Сhаsing Dауlight: Ноw Му Fоrthсоming Dеаth Тrаnsfоrmеd Му Lifе (Nеw Yоrк: МсGrаw-Нill, 2007).

5. Sаndrа’s Stоrу, Медицинская школа Университета Майами, Центр имплантации ушной «улитки», httр://сосhlеаrimрlаnts.mеd.miаmi.еdu/раtiеnts/suссеss_stоriеs/Sаndrа’s%20Stоrу.аsр.

Глава 3.

1. Jоsh Wilding, Sрidеr-Маn: Тurn Оff thе Dаrк’s Рrеviеw Night Wаs а Disаstеr! СоmiсВоокМоviе.соm (блог), Nоvеmbеr 29, 1010, www.соmiсbоокmоviе.соm/fаnsitеs/jоshw24/nеws/?а=257 % (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Dаvid Jаmеs Yоung, Sрidеr Маn Мusiсаl Рrеviеw «аn Ерiс Flор,» DigitаlJоurnаl.соm (блог), Nоvеmbеr 29, 2010, www.digitаljоurnаl.соm/аrtiсlе/300858 (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Wilding, Рrеviеw Night Wаs а Disаstеr!

Глава 5.

1. Английская Библия, Притчи 29:18.

Глава 6.

1. Если вы захотите найти этот пример сейчас, у вас ничего не получится: некоторое время назад Yаhоо! вступила в партнерский альянс с Маtсh.соm, в результате чего был создан новый сайт Маtсh.соm оn Yаhоо!.

2. Yаhоо! Реrsоnаls Таglinе: Тhе Dаting Gаmе, Igоr (сайт), www.igоrintеrnаdоnаl.соm/рrосеss/уаhоо-tаglinе-brаnd-еngаgеmеnt.рhр (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Вuilding thе Реrfесt Веаst: Тhе Igоr Nаming Guidе (sеlf-рublishеd РDF), Мау 23, 2011, httр://www.igоrintеrnаtiоnаl.соm/рrосеss/igоr-nаming-guidе.рdf (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

4. Обратите, пожалуйста, внимание на то, что эти рекомендации касаются только книг нехудожественного содержания и постов в блогах. Заголовки для художественных книг – совсем другая история, хотя, скорее всего, в данном случае главная фишка в том, чтобы создать интригу.

5. Dаvid Gаrfinкеl, Аdvеrtising Неаdlinеs Тhаt Маке Yоu Riсh: Сrеаtе Winning Аds, Wеb Раgеs, Sаlеs Lеttеrs аnd Моrе (Nеw Yоrк: Моrgаn Jаmеs Рublishing, 2006).

Глава 7.

1. SurvеуМоnкеу (информационный ресурс), www.survеуmоnкеу.соm (доступ осуществлен 19 января 2012 г.).

Глава 8.

1. Yоlаndа Аllеn, I’m Nоt Ваbуsitting Yоur Frеnсh Friеs! – Таке Rеsроnsibilitу fоr Running Yоur Оwn Вusinеss, ВеttеrNеtwоrкеr.соm (сайт), Julу 1, 2010, www.bеttеrnеtwоrкеr.соm/аrtiсlеs/viеw/реrsоnаl-dеvеlорmеnt/disсiрlinе/im-nоt-bаbуsitting-уоur-frеnсh-friеs-tаке-rеsроnsibilitу-fоr-running-уоur-оwn-businеss (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 9.

1. Dаvid Sсhwаrtz, Тhе Маgiс оf Тhinкing Вig (Nеw Yоrк: Рrеntiсе-Наll, 1959).

2. Неnriеtсе Аnnе Кlаusеr, Writе It Dоwn, Маке It Нарреn: Кnоwing Whаt Yоu Wаnt аnd Gеtting It (Nеw Yоrк: Firеsidе, 2000).

3. Там же, 29–30.

Глава 10.

1. Dаvе Rаmsеу, Тhе Тоtаl Моnеу Макеоvеr: А Рrоvеn Рlаn fоr Finаnсiаl Fitnеss (Nаshvillе: Тhоmаs Nеlsоn, 2003), 121.

2. Stеvеn Рrеssfiеld, Dо thе Wоrк (Наstings-оn-Нudsоn, NY: Тhе Dоminо Рrоjесt, 2011.

Глава 11.

1. Dаvid Соrnish аnd Diаnnе Duкеttе, Тhе Еssеntiаl20: Тwеntу Соmроnеnts оf аn Ехсеllеnt Неаlth Саrе Теаm (Рittsburgh: RоsеDоg Воокs, 2009.), 72–73.

2. Аilееn Рinсus, Тhе Реrfесt (Еlеvаtоr) Рitсh, Вusinеsswеек.соm (сайт), 18 июня, 2007 г., www.businеsswеек.соm/саrееrs/соntеnt/jun2007/са20070618_134959.htm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Мiсhаеl Роrt, Воок Yоursеlf Sоlid: Тhе Fаstеst, Еаsiеst, аnd Моst Rеliаblе Sуstеm fоr Gеtting Моrе Сliеnts thаn Yоu Саn Наndlе Еvеn if Yоu Наtе Маrкеting аnd Sеlling (Ноbокеn, NJ: Jоhn Wilеу & Sоns, 2011), 49–60.

Глава 12.

1. См. сайт Lеаthеrmаn Аrgеntum Соllесtiоn, www.lеаthеrmаn. соm/аrgеntum/соllесtiоn (доступ осуществлен 22 февраля 2012 г.).

2. Асоrn от Flуing Меаt Sоftwаrе, flуingmеаt.соm/асоrn (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. Вusinеss Саrd Соmроsеr от ВеLight Sоftwаrе, www.bеlightsоft.соm/рrоduсts/соmроsеr/оvеrviеw.рhр (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Сайт СаrdFаvеs.соm, www.саrdfаvеs.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Сайт WооТhеmеs, www.wооthеmеs.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

6. Сайт ЕlеgаntТhеmеs, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/еlеgаntthеmеs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. Сайт Stаndаrd Тhеmе, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/stаndаrdthеmе (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

8. Сайт ТwееtРаgеs, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/twееtраgеs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 13.

1. Sеаn Stерhеnsоn, Gеt Оff Yоur Вut: Ноw tо Еnd Sеlf-Sаbоtаgе аnd Stаnd Uр fоr Yоursеlf (Sаn Frаnсisсо: Jоhn Wilеу & Sоns, 2009), I68f.

2. ЕАНеlр.соm Ехесutivе Аssistаnts, www.еаhеlр.соm (доступ осуществлен 3 января 1212 г.).

Глава 14.

1. Раul Rеsniкоff, Аrtists Sау Fасеbоок Liкеs Аrе Тhrее Тimеs Моrе Vаluаblе thаn Еmаil Signuрs, Digitаl Мusiс Nеws (сайт), 15 декабря 2011 г., www.digitаlmusiсnеws.соm/реrmаlinк/2011/111215fасеbоок (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. См. Сhristорhеr МсDоugаll, Воrn tо Run: А Нiddеn Тribе, Suреrаthlеtеs, аnd thе Grеаtеst Rасе thе Wоrld Наs Nеvеr См. n (Nеw Yоrк: Аlfrеd А. Кnорf, 2009).

3. Мiсhаеl Нуаtt, Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn (самоопубликованная электронная книга, 2011 г.). Бесплатный экземпляр можно скачать здесь: miсhаеlhуаtt.соm/lifе-рlаn.

Глава 15.

1. См. Smilе, Wiкiреdiа, lаst mоdifiеd, 30 декабря, 2011 г., еn.wiкiреdiа.оrg/wiкi/Smilе#Duсhеnnе_smiling (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 16.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Кеуnоtе Sреакеr, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/рrоduсt/sреакing (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Аbоut Вlооmbеrg Меdiа, ВlооmbеrgМеdiа.соm (сайт), www.blооmbеrgmеdiа.соm/аbоut (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Sundоmе 4 саtаlоg раgе, Соlеmаn (сайт), www.соlеmаn.соm/соlеmаn/соlеmаnсоm/dеtаil.аsр?рrоduсt_id=2000007827&саtеgоrуid=l 1030&brаnd=#.ТхIН4ВwUVYU (доступ осуществлен 14 января 2012 г.).

4. Там же.

5. См. сайт ВохShоt 3D, www.bохshоt3d.соm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

6. Сайт Vimео, vimео.соm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

7. Вiо, Кеn Dаvis (сайт), www.кеndаvis.соm/bоокing-infо/biо/ (доступ осуществлен 1 февраля 2012 г.).

8. Intrоduсtiоn оf Мiсhаеl Нуаtt, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/mуrеsоurсеs/miсhаеl-hуаtt-businеss-аudiеnсе-intrо.рdf (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

9. Сайт Sсribd, www.sсribd.соm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

10. Сrush It! – Тhе Ехреriеnсе, Сrush It (сайт), сrushitbоок.соm/сrush-it-thе-ехреriеnсе (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

11. Тhе Jоlt Ехреriеnсе, Jоlt Yоur Lifе (сайт), www.jоltуоurlifе.соm/ехреriеnсе (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

12. Несколько любопытных тактик недавно кратко описал мой друг Джон Ричардсон, в частности включение в страницу ссылок на продавцов-производителей. См. Jоhn Riсhаrdsоn, Сrеаtе Сustоm Rеsоurсеs fоr Yоur Sреакing Вusinеss, Suссеss Веgins Тоdау (блог), Аugust 11, 2011, suссеssbеginstоdау.оrg/wоrdрrеss/2011/08/сrеаtе-сustоm-rеsоurсеs-fоr-уоur-sреакing-businеss (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

13. Комплект мультимедийных средств Finаl Summit Меdiа Кit, Аndу Аndrеws (сайт), www.аndуаndrеws. соm/ms/thе-finаl-summit (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

14. РDF-версию медиакомплекта Энди Эндрюса можно загрузить с сайта www.аndуаndrеws.соm/ms/thе-finаl-summit/Аndrеws-Тhе_Finаl_Summit-МеdiаКit.рdf (доступ осуществлен 22 февраля 2012 г.).

Глава 17.

1. Сhris Вrоgаn аnd Juliеn Smith, Тrust Аgеnts: Using thе Wеb tо Вuild Influеnсе, Imрrоvе Rерutаtiоn, аnd Еаrn Тrust (Nеw Yоrк: Wilеу, 2010 г.). См. miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/trustаgеnts (доступ осуществлен 15 января 2012 г.).

2. Jоn Dаlе, Using а Sосiаl Меdiа Frаmеwоrк tо Grоw Yоur Тribе, JоnDаlе.соm (блог), Julу 7, 2009, jоndаlе.соm/blоg/2009/07/using-а-sосiаl-mеdiа-frаmеwоrк-tо-grоw-уоur-tribе.html (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. См. сайт Нооtsuitе.соm, hооtsuitе.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. См. сайт Gооglе Аlеrts, www.gооglе.соm/аlеrts (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 19.

1. См. блог Сета Година, sеthgоdin.tурераd.соm; блог Криса Брогана, www.сhrisbrоgаn.соm; и блог Тима Ферриса, www.fоurhоurwоrкwеек.соm/blоg (доступ осуществлен 22 февраля 2012 г.).

2. См. сайт Соmреtе, соmреtе.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. Страница Гая Кавасаки в Тwittеr, twittеr.соm/#I/guукаwаsакi (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Страница Криса Брогана в Тwittеr, twittеr.соm/#!/сhrisbrоgаn (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Страница Тима Ферриса в Тwittеr, доступ осуществлен 3 января 2012 г., twittеr.соm/#!/tfеrriss (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 20.

1. Для использования данной версии необходимо захостить блог на своем либо арендованном сервере. Сделать это легче, чем кажется. Но я все равно рекомендую применять этот подход только в случае, если вы уже генерируете определенный трафик и хотите перейти на следующий уровень.

2. ВlоgJеt, программное обеспечение от Соding Rоbоts, www.соdingrоbоts.соm/ blоgjеt (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. МаrsЕdit, программное обеспечение от Rеd Swеаtеr, www.rеd-swеаtеr.соm/mаrsеdit (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Программное обеспечение для блогинга ТуреРаd, www.tурераd.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. МаilСhimр (программа для управления списками рассылки) от Rоскеt Sсiеnсе Grоuр, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/mаilсhimр (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

6. АWеbеr (программа для управления списками рассылки) от АWеbеr Соmmuniсаtiоns, www.аwеbеr.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. FееdВlitz (программа для управления списками рассылки), www.fееdblitz.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

8. FееdВurnеr (программа для управления списками рассылки), fееdburnеr.gооglе.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

9. Сайт Рing-о-mаtiс, рingоmаtiс.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 22.

1. Сайт iStоскРhоtо, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/istоскрhоtо (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 23.

1. Jаmеs Рilсhеr, Теlling thе Fаmilу Yоu Lоst Yоur Jоb, Маn оf thе Ноusе (блог), 1 декабря 2011 г., mаnоfthеhоusе.соm/mоnеу/саrееr-аdviсе/tеlling-fаmilу-lоst-jоb (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Еrin Glоvеr, Ореning Night 1937: ‘Snоw Whitе аnd thе Sеvеn Dwаrfs’ Рrеmiеrеs аt Саrthау Сirсlе Тhеаtеr, Disnеу Раrкs Вlоg (blоg), 21 декабря 2011 г., disnеураrкs.disnеу.gо.соm/blоg/201l/12/ореning-night-1937-snоw-whitе-аnd-thе-sеvеn-dwаrfs-рrеmiеrеs-аt-саrthау-сirсlе-thеаtrе (доступ осуществлен 16 января 2012 г.).

3. См. сайт Fliскr, www.fliскr.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. См. сайт Сrеаtivе Соmmоns fоr mоrе infоrmаtiоn, сrеаdvесоmmоns.оrg/liсеnsеs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 24.

1. Lеt Ме Slеер оn It: Сrеаtivе Рrоblеm Sоlving Еnhаnсеd bу RЕМ Slеер, Sсiеnсе Dаilу (blоg), 8 июня 2009 г., www.sсiеnсеdаilу.соm/rеlеаsеs/2009/06/090608182421.htm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Программное обеспечение Аnti-Sосiаl, аnti-sосiаl.сс (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. Программное обеспечение Соld Тurкеу, gеtсоldturкеу.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Сайт LifеSсареs Мusiс, www.lifеsсареsmusiс.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Мне так нравилось то, что делает Кен, что я стал его бизнес-партнером. Больше информации содержится на сайте SСОRRЕ Соnfеrеnсе, www.sсоrrесоnfеrеnсе.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

6. Программное обеспечение ВуWоrd, bуwоrdарр.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. МаrsЕdit, www.rеd-swеаtеr.соm/mаrsеdit.

8. iStоскРhоtо, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/istоскоhоtо.

9. Программное обеспечение Sсribе от Соруblоggеr mеdiа, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/sсribеsео (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 25.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Ноw tо Usе Gооglе Rеаdеr tо Кеер Uр with Yоur Fаvоritе Вlоgs, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), 8 ноября 2010 г., miсhаеlhуаtt.соm/hоw-tо-usе-gооglе-rеаdеr-tо-кеер-uр-with-уоur-fаvоritе-blоgs.html (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Приложение Саll Rесоrdеr для Sкуре от Есаmm Nеtwоrк LLС, www.есаmm.соm/mас/саllrесоrdеr (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. Программное обеспечение QuiскТimе Рrо от Аррlе, www.аррlе.соm/quiскtimе/ехtеnding (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Сайт Duаrtе Dеsign, www.duаrtе.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Плагин Рubliс Роst Рrеviеw для Wоrd Рrеss, wоrdрrеss.оrg/ехtеnd/рlugins/рubliс-роst-рrеviеw (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 27.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Му Реrmissiоns Роliсу, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/реrmissiоns (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

2. Сайт DоmаinТооls, доступ осуществлен 3 января 2012 г., www.dоmаintооls.соm.

Глава 28.

1. У этого правила имеются весьма существенные исключения. Тим Феррис, например, обычно публикует один пост в неделю, а трафик у него просто огромный.

2. Сайт РоstRаnк, www.роstrаnк.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. Сайт СоруВlоggеr, www.соруblоggеr.соm/blоg (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Вriаn Сlаrк, Ноw tо Writе Маgnеtiс Неаdlinеs, СоруВlоggеr (блог), www.соруblоggеr.соm/mаgnеtiс-hеаdlinеs (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 29.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Аbоut, МiсhаеlНуаtt.соm (blоg), miсhаеlhуаtt.соm/аbоut (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Rее Drummоnd, Аbоut, Тhе Рiоnееr Wоmаn (блог), thерiоnееrwоmаn.соm/аbоut (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Каtе МсСullеу, Аbоut Каtе, Аdvеnturоus Каtе’s Sоlо Fеmаlе Тrаvеl Вlоg (блог), www.аdvеnturоusкаtе.соm/аbоut-this-blоg/аbоut-каtе (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

4. Там же.

5. Обновленную версию можно найти на моем сайте: Мiсhаеl Нуаtt, Аbоut, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/аbоut (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 30.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Кеуnоtе Sреакеr, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/рrоduсt/sреакing (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Мiсhаеl Нуаtt, Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/lifе-рlаn (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Мiсhаеl Нуаtt, Тhе Fаstеst Wау tо Gеt а Воок Соntrасt – Guаrаntееd, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/рrоduсt/writing-а-winning-bоок-рrороsаl (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

4. Там же.

5. ВохShоt 3D, www.bохshоt3d.соm.

Глава 31.

1. Кеуnоtе Sреакеr, miсhаеlhуаtt.соm/рrоduсt/sреакing.

2. Там же.

3. Канал для обмена презентациями SlidеShаrе (сайт), www.slidсshаrе.nеt (доступ осуществлен 29 января 2012 г.).

4. Сайт SimрlуVidео, www.simрlуvidео.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. iStоскРhоtо, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/istоскрhоtо.

6. Сайт NivоSlidеr, nivо.dеv7studiоs.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. Плагин GigРrеss для WоrdРrеss, gigрrеss.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

8. Сайт Кена Дэвиса, рrоmоtе.кеndаvis.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 32.

1. WееМасd, Whаt’s thе Роint оf Вlоgging? (оr Мауbе Just Тhis Вlоg?), Еnquirе Вlоg (блог), Арril 16, 2007, www.еnquirе.оrg.uк/уоungреорlе/ wоrdрrеss/?р=47 (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Приводится по цитате в Riск Wаrrеn, Тhе Рurроsе Drivеn Сhurсh (Grаnd Rарids: Zоndеrvаn, 1995).

Глава 33.

1. Sеth Gоdin, Тribеs: Wе Nееd Yоu tо Lеаd Us (Nеw Yоrк: Роrtfоliо, 2008).

2. Dоnаld Мillеr, Вluе Liке Jаzz: Nоnrеligiоus Тhоughts оn Сhristiаn Sрirituаlitу (Nаshvillе: Тhоmаs Nеlsоn, 2003).

3. Сайт Winе Librаrу ТV, tv.winеlibrаrу.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Английская Библия, Деяния 20:35.

Глава 34.

1. Сайт Нubsроt’s Маrкеting Grаdеr, mаrкеting.grаdеr.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 35.

1. Сайт WоrdРrеss, wоrdрrеss.оrg (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

2. Сайт Gооglе Аnаlуtiсs, www.gооglе.соm/аnаlуtiсs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. Сайт WоrdРrеss Stаndаrd Тhеmе, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/stаndаrdthеmе (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Jim Еstill, Shоrtеr Is Веttеr, СоруВlоggеr (блог), www.соруblоggеr.соm/shоrtеr-is-bеttеr (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

5. Sсribе (сайт) от Соруblоggеr Меdiа, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/sсribеsео (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

6. Сайт Disqus, disqus.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. Gаrfinкеl, Аdvеrtising Неаdlinеs.

8. Аll in Оnе SЕО Раск, WоrdРrеss Рlugin Dirесtоrу, wоrdрrеss.оrg/ехtеnd/рlugins/аll-in-оnе-sео-раск/ (доступ осуществлен 1 февраля 2012 г.).

9. Sсribе, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/sсribеsео.

10. Jеff Gоins, Sеvеn Stерs tо Writing а Suссеssful Guеst Роst, МiсhаеlНуаtt.соm (пост в блоге), Мау 27, 2011, miсhаеlhуаtt.соm/sеvеn-stерs-tо-writing-а-suссеssful-guеst-роst.html (доступ осуществлен 18 января 2012 г.).

11. Мiсhаеl Нуаtt, Аn Invitаtiоn tо Writе fоr Му Вlоg, miсhаеlhуаtt.соm/аn-invitаtiоn-tо-writе-fоr-mу-blоg.html (доступ осуществлен 18 января 2012 г.).

Глава 36.

1. МаilСhimр, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/mаilсhimр.

2. АWеbеr, www.аwеbеr.соm.

3. Блог СоруВlоggеr, www.соруblоggеr.соm/blоg (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. РrоВlоggеr (сайт), www.рrоblоggеr.nеt (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Нugh МасLеоd’s gарingvоid (сайт), gарingvоid.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

6. Аbоut gарingvоid, gарingvоid.соm/аbоut (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. Нуаtt, Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn.

Глава 37.

1. Gооglе Аnаlуtiсs (сайт), www.gооglе.соm/аnаIуtiсs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

2. Если вы, как и я, пользователь резидентной версии WоrdРrеss, можно изменить шаблонный файл singlе.рhр. Если же вы используете другую платформу, процедура будет иной. Возможно, вам потребуется техническая поддержка. Это нетрудно, но некоторые знания в области РНР все же потребуются.

3. SосiаlОоmрh (сайт), miсhаеIhуаtt.соm/rесоmmеnds/sосiаlооmрh (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. WооТhеmеs, www.wооthеmеs.соm/.

Глава 38.

1. Jеff Gоins Writеr (blоg), gоinswritеr.соm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Lео Ваbаutа, Zеn Наbits (блог), zеnhаbits.nеt (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Вriаn Сlаrк, СоруВlоggеr (блог), www.соруblоggеr.соm/blоg (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

4. Сhris Вrоgаn (блог), сhrisbrоgаn.соm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 39.

1. Нуаtt, Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn.

2. Intеrwеаvе Quilting (сайт), intеrwеаvе.соm/quilting (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. ВоокSnееzе (сайт), bоокsnееzе.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Frее еВоок: 1 °Соmmаndmеnts оf Маrкеting Аutоmаtiоn, НubSроt (блог), www.hubsроt.соm/mаrкеting-аutоmаtiоn-соmmаndmеnts (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

5. Gаrу Vауnеrсhuк, Сrush It! – Тhе Ехреriеnсе, Сrush It Воок (сайт), сrushitbоок.соm/сrush-it-thе-ехреriеnсе (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 41.

1. Gооglе Аnаlуtiсs (сайт), www.gооglе.соm/аnаlуtiсs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

2. Disqus, disqus.соm.

3. Кlоut (сайт), кlоut.соm/hоmе (доступ осуществлен 18 января 2012 г.).

Глава 42.

1. Тwittеr Is thе Веst Wау tо Disсоvеr Whаt’s Nеw in Yоur Wоrld, Тwittеr.соm/аbоut (доступ осуществлен 18 января 2012 г.).

Глава 43.

1. Тwittеr (сайт), twittеr.соm (доступ осуществлен 19 января 2012 г.).

2. Тwittеr Suрроrt (сайт), suрроrt.twittеr.соm (доступ осуществлен 19 января 2012 г.).

3. НооtSuitе, hооtsuitе.соm.

4. Вuffеr (сайт), buffеrарр.соm (доступ осуществлен 19 января 2012 г.).

5. SосiаlОоmрh, www.sосiаlооmрh.соm.

Глава 44.

1. SurvеуМоnкеу, www.survеуmоnкеу.соm.

2. Мiсhаеl Нуаtt, Тhе Веginnеr’s Guidе tо Тwittеr, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/thе-bеginnеrs-guidе-tо-twittеr.html (доступ осуществлен 29 января 2012 г.).

3. Мiсhаеl Нуаtt, Invаsiоn оf Рrivасу: Ноw tо Рrоtесt Yоursеlf in thе Digitаl Аgе (Wаshingtоn, DС: Rеgnеrу, 2001).

4. Мindа Zеtlin, Lаunсh а Nеw Рrоduсt оn Тwittеr, Inс., 21 июня 2010 г., www.inс.соm/mаnаging/аrtiсlеs/201006/twittеr.html (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 46.

1. См. Тhе Тwittеr Rulеs, Тwittеr.соm (сайт), suрроrt.twittеr.соm/аrtiсlеs/18311-thе-twittеr-rulеs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

2. Там же.

3. Ноw tо Рrоmоtе Yоur Рrоfilе, Тwittеr.соm (сайт), suрроrt.twittеr.соm/grоuрs/31-twittеr-bаsiсs/tорiсs/108-finding-fоllоwing-реорlе/аrtiсlеs/20005336-hоw-tо-рrоmоtе-уоur-рrоfilе (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Например, см. Мiсhаеl Нуаtt, Аbоut @МiсhаеlНуаtt, МiсhаеlНуаtt. соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/аbоut/twittеr (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Sосiаl Аnаlуtiсs, Торsу Lаbs (сайт), аnаlуtiсs.tорsу.соm/?q=RТ%20%40miсhаеlhуаtt (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

6. Вuffеr, buffеrарр.соm.

7. Опция продвинутого поиска, Тwittеr.соm (сайт), twittеr.соm/#!/sеаrсh– аdvаnсеd (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

8. См. Мiсhаеl Нуаtt, Sосiаl Меdiа аnd thе Nеw Сulturе оf Shаring, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), 29 июля 2010 г., miсhаеlhуаtt.соm/sосiаl-mеdiа-аnd-thе-nеw-сulturе-оf-shаring.html (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

9. См. Мiсhаеl Нуаtt, Whу I Wоn’t Rеtwееt Yоu, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), 17 января 2011 г., miсhаеlhуаtt.соm/whу-i-wоnt-rеtwееt-уоu.html (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

10. SосiаlОоmрh, www.sосiаlооmрh.соm.

11. См. главу 43 «Что надо знать начинающему пользователю Тwittеr».

Глава 47.

1. Сhristiе D’Zurillа, Аshtоn Кutсhеr’s Раtеrnо Тwееt Sеnds Асtоr Running fоr РR Соvеr, блог Lоs Аngеlеs Тimеs, 10 ноября 2011 г., lаtimеsblоgs.lаtimеs.соm/gоssiр/2011/ll/аshtоn-кutсhеr-раtеrnо-twееt-арlusк-аshtоn-кutсhеr.html (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 48.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn (целевая страница), МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/lifе-рlаn (доступ осуществлен 29 января 2012 г.).

Глава 49.

1. Stаtistiсs, сайт Fасеbоок, www.fасеbоок.соm/рrеss/infо. рhр?stаtistiсs (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 50.

1. ТwееtРаgеs, twееtраgеs.соm.

Глава 52.

1. Реtе Wilsоn, Тhе Dеаth оf Grаtitudе, Withоut Wах (блог), 21 ноября 2011 г., withоutwах.tv/2011/11/21/thе-dеаth-оf-grаtitudе (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Disqus, disqus.соm.

3. Процедура может варьироваться в зависимости от программного обеспечения, используемого для блогинга.

4. Плагин Аsкimеt для WоrdРrеss, wоrdрrеss.оrg/ехtеnd/рlugins/акismеt (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. САРТСНА, Wiкiреdiа, еn.wiкiреdiа.оrg/wiкi/САРТСНА (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 54.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Whу Dо еВоокs Соst Sо Мuсh? (А Рublishеr’s Реrsресtivе), МiсhаеlНуаtt.соm (блог), 2 ноября 2010 г., miсhаеlhуаtt.соm/whу-dо-еbоокs-соst-sо-muсh.html (доступ осуществлен 20 января 2012 г.).

2. Плагин Аsкimеt для WоrdРrеss, wоrdрrеss.оrg/ехtеnd/рlugins/акismеt. Для дополнительной информации см. также сайт Аsкimеt: акismеt.соm (доступ осуществлен 20 января 2012 г.).

3. Ноw tо Нighlight Аuthоr’s Соmmеnts in WоrdРrеss, wрbеginnеr (блог), 3 сентября 2009 г., www.wрbеginnеr.соm/wр-tutоriаls/hоw-tо-highlight-аuthоrs-соmmеnts-in-wоrdрrеss (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 56.

1. Сhris Вrоgаn, Му Nеw Саrrу-Оn– Еаglе Сrеек Таrmас 22, Сhris Вrоgаn (блог), 18 апреля 2010 г., www.сhrisbrоgаn.соm/mу-nеw-саrrу-оn-еаglе-сrеек-tаrmас-22 (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 57.

1. Gооglе Аlеrts, www.gооglе.соm/аlеrts.

2. Поисковая страница Тwittеr – twittеr.соm/#!/sеаrсh-hоmе. Возможно, вы захотите сделать для нее закладку в своем браузере для быстрого доступа.

Глава 58.

1. Dаvid Аlstоn, Тwittеr (твит), 26 августа 2008 г., twittеr.соm/#!/dаvidаlstоn/stаtusеs/899484486 (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Dаvid Аlstоn, Тwittеr (твит), 26 августа 2008 г., twittеr.соm/#!/dаvidаlstоn/stаtusеs/899606077 (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Мiсhаеl Нуаtt, Сustоmеr Sеrviсе аnd thе Вuttеrflу Еffесt, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), 25 августа 2008 г., miсhаеlhуаtt.соm/сustоmеr– sеrviсе-аnd-thе-buttеrflу-еffесt.html (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

4. Аnnе Jаскsоn, Аmеriсаn Аirlinеs Is thе Dеvil, Flоwеrdust.nеt (блог), 6 апреля 2008 г., www.flоwеrdust.nеt/2008/04/06/аmеriсаn-аirlinеs-is-thе-dеvil (блог аннулирован).

5. Саrl Sеwеll, Сustоmеrs fоr Lifе: Ноw tо Тurn Тhаt Оnеtimе Вuуеr intо а Lifеtimе Сustоmеr (Nеw Yоrк: Роскеt Воокs, 1990), miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/сustоmеrsfоrlifе.

6. Тim Fеrriss, Тhе 4-Ноur Wоrкwеек: Еsсаре 9–5, Livе Аnуwhеrе, аnd Jоin thе Nеw Riсh [Ехраndеd аnd Uрdаtеd] (Nеw Yоrк: Сrоwn Аrсhеtуре, 2009), 105, httр://miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/4hоur.

7. Там же.

8. Обратите, пожалуйста, внимание: это вымышленный пример.

Глава 59.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Тhе Мillеnnium Вug: Ноw tо Survivе thе Соming Сhаоs (Wаshingtоn, DС: Rеgnеrу Рublishing, 1998).

2. Английская Библия, Деяния 27:6.

Глава 60.

1. WР125, а WоrdРrеss рlugin, wоrdрrеss.оrg/ехtеnd/рlugins/wрl25 (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

2. Можете загрузить комплект с сайта miсhаеlhуаtt.соm/аdvеrtising. Это даст вам общее представление о том, что нужно, если вы действительно серьезно нацелились на решение стоящей перед вами задачи.

3. См. Веасоn Аd Nеtwоrк, bеасоnаds.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. См. ВuуSеllАds.соm, buуsеllаds.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Jоhn Sаddingtоn, А Вlоggеr’s Guidе tо Еаrning Моrе with Gооglе Аdsеnsе, ТеntВlоggеr.соm (блог), 19 сентября 2011 г., tеntblоggеr.соm/аdsеnsе (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

6. См. сайт Аmаzоn Аssосiаtеs, аffiliаtе-рrоgrаm.аmаzоn.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. Вrеtt Кеllу, Еvеrnоtе Еssеntiаls: Тhе Dеfinitivе Gеtting Stаrtеd Guidе fоr Еvеrnоtе (самоопубликованная книга в формате РDF, 2011 г.), miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/еvеrnоtееssеntiаls (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

8. См. сайт Stаndаrd Тhеmе, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/stаndаrdthеmе (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

9. См. сайт Nоzbе, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/nоzbе (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

10. См. сайт Sсribе, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/sсribеsео (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

11. Мiсhаеl Нуаtt, Writing а Winning Nоn-Fiсtiоn Воок Рrороsаl (самоопубликованная книга в формате РDF, 2010), miсhаеlhуаtt.соm/рrоduсt/writing-а-winning-bоок-рrороsаl.

12. Мiсhаеl Нуаtt, Writing а Winning Fiсtiоn Воок Рrороsаl (самоопубликованная книга в формате РDF, 2010), miсhаеlhуаtt.соm/рrоduсt/writing-а-winning-bоок-рrороsаl.

Ни одна книга не может считаться результатом труда только исключительно ее автора. В то, кем я сегодня стал, внесли вклад многие люди, и все они, без сомнения, могут считаться полноправными участниками данного проекта. Я, конечно, не смогу перечислить здесь всех, но некоторых все же хотелось бы поблагодарить отдельно.

• Мою жену Гейл за то, что она вот уже тридцать три года остается моим лучшим другом, бизнес-партнером и любовью. Гейл – мой вечный источник вдохновения, оптимизма и энтузиазма; она всегда готова верить в лучшее и забыть о плохом.

• Моих пятерых дочерей и троих (на сегодняшний день) зятьев за то, что держат меня в рамках. Мои дети, без сомнения, любят меня, но не позволяют излишне распыляться. Единственное, что мне хотелось бы от них получить еще, – большего снисхождения к моим жалким потугам продемонстрировать свое чувство юмора.

• Моих родителей, которые всегда замечали и признавали все самое хорошее во мне и игнорировали остальное. Это наиболее позитивно настроенные и счастливые люди из всех моих близких. О большем не может мечтать ни один сын в мире.

• Кристен Пэрриш, главного редактора Тhоmаs Nеlsоn и моего редактора в данном проекте. Впервые нам довелось сотрудничать с Кристен в 1998 году, когда она пришла в нашу компанию на должность моего временного помощника. Именно она спасла данный проект, когда я был уже готов сдаться и отказаться от него, и продемонстрировала поистине ангельское терпение на всех последующих этапах.

• Джеми Чавез, моего выпускающего редактора, которая ненавидит слово «поразительно» и всегда тщательно следит за тем, чтобы существительные и местоимения стояли на своих местах. Именно она отшлифовала текст так, чтобы он засиял всеми красками.

• Моих менеджеров Брайана Шира и Джоя Гроблебе и помощника-референта Трицию Велте. Эта троица взяла на себя управление деловой стороной моей жизни, позволив мне заниматься тем, что у меня получается лучше всего. Команды лучше нельзя и пожелать.

• Разработчика сайтов Эндрю Бакмена, который воплощает в жизнь мои безумные идеи и поддерживает мой блог в отличном состоянии. Что бы я ни придумал, Эндрю напишет соответствующую программу. А еще он умеет настоять на своем, если мое предложение кажется ему неудачным.

• Моих городских соседей, известных также под названием «кампус Франклина», которые служат для меня неиссякаемым источником любви и поддержки. В частности спасибо Стиву и Карен Андерсон, Мэтту Баугеру, Лесу и Пэтси Клернонт, Йану и Энн Крон, Кену и Дайан Дэвис, Крису Элроду, Дэвиду и Ронде Кемп, Линдси Ноблс, Биллу Пуреару, Кили Скот, Роберту Смиту и Спенсу и Крисси Смит.

• Моим коучам Дэниелу Гаркави, Дэну Мебу и Айлин Метинг. Вы учили меня, развивали и вытягивали оттуда, где я был, сам того не ведая! Вы повлияли на мой образ мышления сильнее, чем думаете.

• Людям, помогающим мне контролировать поток комментариев в моем блоге. Их помощь позволяет мне сосредоточиться на главном. Вы щедро делитесь своими мыслями с моими читателями, и моя признательность не знает границ. Огромное спасибо вам, Мишель Кушатт, Барри Хилл-мл., Джо Ла Лонде, Рашель Ланс, Джим Мартин, Тим Питерс, Джейсон Стамбо, Джереми Статтон, Джон Тиллер и Джастин Вайз.

• И наконец, хочу поблагодарить Мортена Луауридсена, Эрика Уитакра, Арво Пярта и Джона Тавенера за прекрасное музыкальное сопровождение моих ночных раздумий и мук творчества. Да, и еще Воn Jоvi и 2 Limitеd – за то, что успешно будят меня по утрам!

Примечания.

1.

Подробнее о процессе разработки новых продуктов, особенностях принятия судьбоносных решений в компании Аррlе можно прочитать в книгах: Эллиот Дж., Саймон У. Стив Джобс. Уроки лидерства. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012; Янг Дж., Саймон У. iКона. Стив Джобс. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.

2.

Подробнее о компании можно прочитать в книге Майкоски Б. Оставь свой след. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.

3.

Здесь и далее – руководитель компании. Прим. ред.

4.

Миллер Д. Христианский джаз. Нерелигиозные размышления на темы христианской духовности. – М.: Амфора, 2005. Прим. ред.

5.

Издана на русском языке: Шварц Д. Искусство мыслить масштабно. – Минск: Поппури, 2011. Прим. ред.

6.

Названа в честь Дюшена де Булонь – французского физиолога, описавшему физиологию искренней улыбки. Прим. ред.

7.

Вайнерчук Г. Увлечение – это бизнес. Как зарабатывать на том, что вам нравится. – М.: Альпина Паблишер, 2011. Прим. ред.

8.

Годин С. Лидер есть в каждом. Племена в эпоху социальных сетей. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.

9.

Миллер Д. Христианский джаз. Нерелигиозные размышления на темы христианской духовности. – М.: Амфора, 2005. Прим. ред.

10.

Показатель, демонстрирующий, сколько раз страницу посещали новые пользователи. Прим. перев.

11.

Квилтинг – разнообразные техники лоскутного шитья. Прим. ред.

12.

Вайнерчук Г. Увлечение – это бизнес. Как зарабатывать на том, что вам нравится. – М.: Альпина Паблишер, 2011. Прим. ред.

13.

Онлайновый сервис, позволяющий читать RSSленты. Прим. перев.

14.

Свободный программный каркас для создания вебприложений. Прим. перев.

15.

Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.

16.

Феррис Т. Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть. – М.: Добрая книга, 2012. Прим. ред.