Платформа: как стать заметным в интернете.

Глава 55. Разработайте правила комментирования.

На протяжении нескольких лет я не определял политику в этой сфере и не выдвигал никаких условий. Однако, получив ряд по-настоящему отвратительных комментариев, решил, что пора ввести определенные правила участия в предложенном мной обсуждении. Иначе некоторые дискуссии превращались в грубый беспорядочный ор, отталкивающий нормальных людей от участия.

В итоге я выработал правила, регламентирующие порядок публикации комментариев в моем блоге. Они охватывают все основные моменты и до сих пор служат мне верой и правдой. Вы можете воспользоваться ими либо адаптировать их с учетом своих конкретных целей и потребностей. В сущности, я предлагаю их в этой главе целиком, чтобы вам не пришлось изобретать велосипед.

Короче говоря, моя цель – инициировать и стать хозяином интересной дискуссии, в которой будут принимать участие честные, уважительные и вежливые люди. И я убежден, что эти простые правила комментирования помогут мне достичь этой цели.

Глава 56. Используйте правило 20/1.

Еще одно важное предупреждение относительно создания собственного бренда на базе платформы: ни в коем случае не следует рассматривать это как возможность распространить – бесплатно! – свое послание среди тысяч людей и в итоге что-нибудь им продать.

Тысячу раз нет! Тwittеr, Fасеbоок, Gооglе+ и другие социальные сети представляют собой инструменты для налаживания взаимоотношений, а не проведения деловых сделок. Вопреки мнению многих людей, социальные медиа в первую очередь приносят пользу тем, кто щедр, думает прежде всего о других, а не о себе, и всегда готов прийти на помощь.

Эти инструменты апеллируют к нашему глубинному и (я убежден) дарованному Господом стремлению объединяться с другими представителями своего биологического вида. И работают они только в атмосфере взаимного доверия. А когда превращаются в очередную форму спама (то есть злоупотребляют доверием других людей), их эффективность резко снижается.

Например, одним субботним утром Крис Броган опубликовал видеообзор, посвященный только что купленному им чемодану на колесиках Таrmас 22 компании Еаglе Grеек [1]. Я тогда как раз проводил маркетинговые исследования, поскольку и сам собирался приобрести новый чемодан, а мнению Криса в этой области я всецело доверяю – особенно с тех пор, как узнал, что он опытный путешественник, истинный воин дорог. Поэтому я тут же зашел на сайт Еаglе Grеек, отыскал там местного розничного продавца компании и в тот же день приобрел модель, о которой писал Крис. (Кстати, чемодан мне очень нравится, и я до сих пор им пользуюсь. Вот оно – сарафанное радио в действии!).

Крис ничего не хотел мне продать. Он вовсе не занимался маркетингом – во всяком случае с традиционной точки зрения. Он просто хотел поделиться с людьми информацией, которая, по его мнению, могла быть им полезной. А поскольку я доверяю Крису, я воспользовался его советом и купил именно ту модель чемодана, которую он рекомендовал. Вот так и работает маркетинг на базе социальных медиа. А старую, традиционную маркетинговую модель, основанную на вмешательстве и навязчивой рекламе, нужно выбросить на помойку. Она больше неэффективна.

Крис ни о чем меня не просил. В сущности, он вообще редко просит что-либо у своих фолловеров или читателей блога. Напротив, он постоянно, день за днем, дает своей аудитории что-то ценное и полезное. Он на практике использует принцип цифровой щедрости. Но уж если Крис о чем-то попросит, его фолловеры и фанаты тут же с радостью кинутся выполнять его просьбу.

Этот любопытный феномен я назвал «правилом 20/1». Как видите, это коэффициент. Он означает, что, чтобы один раз «снять деньги» со своего маркетингового депозита, надо сначала 20 раз «положить их на счет» благодаря налаживанию взаимоотношений с людьми и укреплению доверия. Должен сказать, что это не точный показатель. У меня нет неопровержимых эмпирических доказательств, которые подтверждали бы правильность именно такого соотношения.

Но я действительно заметил, что, если постоянно просить людей что-то для вас сделать – купить вашу книгу, принять участие в вашей конференции, стать сторонником вашей идеи, – и при этом ничего им не давать, они начнут игнорировать вас. И со временем вообще перестанут следовать за вами и читать ваши посты.

Дело в том, что никому не хочется получать спам. Тем более сегодня, когда появилась масса альтернативных источников контента. Если вы намерены построить собственную платформу социальных медиа, с которой сможете обращаться к людям, и они будут вас слушать, надо быть готовым не брать, а отдавать. Вот почему я убежден, что «правило 20/1» – отличное проверенное на практике средство.

Глава 57. Контролируйте свой бренд.

Нравится вам это или нет, но люди обсуждают в сети вас, ваш бренд или вашу организацию. Вот прямо сейчас, в это самое время. А знаете ли вы, что они говорят? И нравится ли вам это?

Как мы уже говорили, одним из важнейших компонентов стратегии в области социальных медиа является построение аванпоста (см. главу 17 «Выберите свою модель»). Это своего рода разведывательная служба, или станция для прослушки, с помощью которой вы можете контролировать, что о вас говорят в ходе онлайнового общения. Например, стоит кому-то в сети сказать хоть слово о моей компании – или обо мне самом, – мне становится об этом известно уже через несколько минут.

Например, когда я возглавлял Тhоmаs Nеlsоn, один розничный торговец, наш партнер, опубликовал в блоге пост, в котором пожаловался на то, что одна из партий поставленных нами книг оказалась бракованной. Он был особенно разгневан и раздражен потому, что данная поставка включала специальный заказ, который он пообещал вовремя выполнить одному из своих важнейших клиентов. В результате нашего промаха продавец оказался в неловком положении: ему пришлось звонить заказчику и объяснять, почему задерживается доставка его заказа.

Благодаря системе онлайнового мониторинга я узнал об этом посте уже через час после его публикации. И тут же вошел в блог партнера и прокомментировал его пост. Я извинился перед ним и пообещал решить проблему сразу, как только откроется наш офис. Кроме того, вскоре ему позвонил наш торговый представитель, отвечавший за сделку, и предложил буквально на следующий день заменить испорченные книги.

Взаимодействие данного типа обладает четырьмя преимуществами: 1) позволяет оперативно решать проблемы клиентов; 2) обеспечивает немедленную обратную связь с рынком относительно нашего обслуживания; 3) демонстрирует людям, что нас интересует их мнение и мы готовы на него реагировать, и 4) дает возможность помогать клиентам в решении вопросов общественной важности (в рассматриваемом примере – путем реакции на пост в блоге, но подойдут и другие способы: электронная почта, телефонный звонок, личный визит и т. д.). Особенно важен последний пункт списка. Все сказанное в интернете остается в нем. И если вы никак не реагируете на критику, не вступаете в дискуссию, со стороны это может выглядеть как некомпетентность или высокомерие, либо как и то и другое вместе взятое.

Привожу перечень конкретных действий, благодаря которым вы как отдельный пользователь или организация можете существенно усилить контроль над своим брендом в сети.

1. Подпишитесь на сервис Gооglе Аlеrts [1]. Делается это очень быстро и на редкость просто. И, самое хорошее, совершенно бесплатно. В результате вы можете указать те имена и названия, упоминания о которых в сети хотели бы отслеживать.

Я бы предложил начать со следующего: ваше имя во всех его вариациях, имена основных руководителей вашей организации, ее название, названия ваших основных брендов, товаров или услуг, имена и названия ваших главных конкурентов.

Далее надо решить, каким способом вы хотите получать оповещения. Можно выбрать, например, электронную почту, но я предпочел опцию «лента». (Я и так получаю слишком много электронных писем). Это означает, что уведомление автоматически появится в моей RSS-ленте (RSS-канале).

2. Воспользуйтесь поисковым механизмом Тwittеr [2]. Этот маленький, но удобный инструмент применяется для отслеживания тех же имен и названий, которые вы ввели в Gооglе Аlеrts. А результаты поиска можно сохранить для повторного использования либо сделать соответствующие закладки в своем браузере. Альтернативный вариант – создать колонку для поиска в НооtSuitе или ТwееtDеск.

3. Принимайте участие в беседе. Если кто-то написал о вас что-то позитивное, следует поблагодарить автора. А если вас критикуют, тоже непременно нужно отреагировать. В противном случае в истории останется мнение только одной стороны дискуссии. Сделать это можно с применением того же информационного средства, которое использовалось для опубликованного комментария.

4. Решите проблему. Слушая людей, вы укрепляете их доверие к себе. А если реагируете на то, что они говорят, доверие и репутация укрепляются еще эффективнее. Но задачу нельзя считать выполненной до тех пор, пока не будет пройден весь путь – то есть пока вы не решите проблему, о которой рассказал человек, написавший о вас. Конечно, всем и каждому не угодишь. Но к этому следует стремиться. И, кстати, ни в коем случае не обвиняйте клиента в возникшей у него проблеме!

Повторю еще раз: люди говорят о вас в сети, хотите вы того или нет. И только от вас зависит, участвуете ли вы в этом обсуждении и влияете ли на его итог.

Глава 58. Защищайте свой бренд.

На создание бренда уходят годы. К сожалению, способов ускорить процесс не так уж много. Бренд, как и репутация, формируется и крепнет постепенно, опыт за опытом, впечатление за впечатлением. Каждый контакт, каждое взаимодействие с клиентом в итоге либо пополняет «счет» вашего бренда, либо снимает с него накопления.

Двадцать лет назад, если клиент получал негативный опыт общения с компанией, это было, в общем, не так уж скверно для вас. Конечно, он мог рассказать об этом своим друзьям; и другие люди, которым не понравились ваше обслуживание или продукт, тоже могли пожаловаться знакомым. И со временем это, понятно, сказывалось на вас. Но именно со временем, а не в одночасье.

Сегодня же все обстоит иначе. Цифровые коммуникации резко изменили ситуацию. Если клиент остался недоволен опытом общения с вами, он может сообщить об этом друзьям по электронной почте, рассказать в Тwittеr своим фолловерам, поведать читателям в блоге. Не успеете вы и глазом моргнуть, как один неудовлетворительный контакт с клиентом превратится в тысячи, а то и миллионы негативных впечатлений. За какие-то несколько дней по репутации бренда будет нанесен сокрушительный удар. Вот почему сегодня так важно постоянно контролировать отзывы о своем бренде в интернете.

Приведу яркий пример того, как может пострадать компания, не уделившая должного внимания этой задаче. Известный маркетолог Дэвид Алстон опубликовал твит о негативном контакте своей жены с компанией U-Наul. Он, в частности, написал: «Только что моя жена пережила чрезвычайно неприятный опыт общения с представителем местного отделения U-Наul (компания по перевозке мебели и оборудования). Грубость этого сотрудника переходила все возможные границы. Мне интересно, им вообще нужен этот бизнес?» [1].

За считаные секунды сообщение распространилось среди полторы с лишним тысячи фолловеров Алстона. А еще через час два десятка твиттерян поделились своим негативным опытом контакта с U-Наul. Это привело к тысячам отрицательных отзывов. Дискуссия росла и ширилась, словно снежный ком.

Впоследствии Дэвид аннулировал сделанный ранее заказ в U-Наul и нанял грузовик у другого перевозчика, компании Реnsке [2]. А затем написал в Тwittеr о том, как превосходно его обслужили, что породило еще один снежный ком, но только со знаком плюс.

В итоге в течение нескольких часов U-Наul лишилась тысяч долларов прибыли, а Реnsке, похоже, получила заказов примерно на такую же сумму. Но эти потери не идут ни в какое сравнение с ущербом, нанесенным бренду U-Наul в долгосрочной перспективе. И все потому, что компания не сумела вовремя понять, какой огромной властью обладает современный потребитель.

Любой опыт и впечатления за день дублируются в Тwittеr сотни, а то и тысячи раз. То же самое касается электронных сообщений, постов в блогах, а также мнений, высказанных в чатах и на форумах.

Недавно я тоже столкнулся с этим явлением, лично пережив негативный опыт. Разозлившись, я рассказал об инциденте в Тwittеr, а затем еще и написал о нем в блоге. И был немало удивлен тем, как рьяно люди подхватили мою тему и с какой готовностью начали делиться своими негативными впечатлениями от общении с этой компанией [3].

Все это, признаться, заставило меня крепко задуматься. Если на вас лежит ответственность за создание или поддержание бренда – то есть если вы директор, владелец компании, маркетолог, специалист по связям с общественностью или представитель отдела по обслуживанию клиентов, – вам надо знать, как защитить свой бренд в сети. Ставки тут, поверьте, высоки как никогда ранее.

Основываясь на собственном опыте, могу предложить семь рекомендаций, которые помогут вам надежно защитить своей бренд в век цифровых технологий.

1. Обеспечьте заметное присутствие в сети. Свою аудиторию необходимо формировать до того, как в ней возникнет потребность. Вам нужна, скажем так, небольшая армия фолловеров, которые обязательно помогут, когда вам это понадобится. Именно поэтому каждому руководителю, бренд-менеджеру и начальнику подразделения следует создать свой блог, завести страницу в Fасеbоок, стать активным пользователем Тwittеr. И знайте, что нет на свете более дешевого способа повысить значимость бренда, чем применение этих простых инструментов.

2. Следите за дискуссией. Вы должны постоянно следить, что говорят о вашей компании и брендах в сети, применяя для этого специальные онлайновые инструменты. Я, например, контролирую новостные сайты и блоги с помощью сервиса Gооglе Аlеrts. А за мини-постами в Тwittеr слежу посредством встроенной функции поиска НооtSuitе. Эти инструменты помогут вам довести свое дело до уровня истинного искусства.

Благодаря им я буквально через считаные секунды узнаю, что кто-то написал в сети обо мне, моей компании или одном из моих брендов. Мне точно известно, что сказали, кто сказал и как мне следует реагировать на сказанное, если я решу это сделать. Сегодня узнать, что о тебе говорят клиенты, легко и просто как никогда раньше. И при этом не стоит ни гроша.

3. Быстро реагируйте на критику. Как говорилось в одной старой рекламе: «Скорость убивает». Если не реагировать на мнения и комментарии оперативно, утратишь контроль над дискуссией. И она начнет жить своей жизнью. Вспомним еще раз описанный выше пример. Дэвид Алстон как минимум дважды написал в блоге о своем негативном опыте общения с фирмой U-Наul. Тем не менее никто из этой компании не опубликовал даже короткого комментария в ответ.

Моя подруга актриса Энн Джексон как-то раз получила отнюдь не лучшие впечатления от общения с Аmеriсаn Аirlinеs. 6 апреля 2008 года она рассказала о случившемся в Тwittеr. А спустя еще несколько дней написала пост под названием «Аmеriсаn Аirlinеs – дьявол» [4]. Его прокомментировали тридцать восемь человек, большинство из которых рассказали свои истории об обслуживании на этих авиалиниях.

По словам Энн, в тот период ее блог посещало около трехсот пятидесяти человек в день. Еще не меньше тысячи узнали об инциденте в Тwittеr. Если бы Аmеriсаn Аirlinеs отслеживала тогда происходящее в сети, она могла бы первой прокомментировать пост разгневанной клиентки. Но вместо этого о негативном опыте узнали тысячи людей, которые к тому же прочли комментарии на ее пост целого ряда других пользователей, тоже далеко не удовлетворенных обслуживанием.

Справедливости ради скажу, что 29 мая 2008 года Энн позвонил представитель Аmеriсаn Аirlinеs. Он извинился за произошедшее в апреле «недоразумение» и в качестве компенсации предоставил семьсот пятьдесят бесплатных миль. И все же удивительно, что для реакции им потребовалось почти два месяца. Интересно, сколько людей узнало о проблемах Энн за это время?

На счастье, сегодня Аmеriсаn Аirlinеs может похвастаться чрезвычайно активным отделом по работе с социальными медиа. Я, например, уже несколько раз весьма продуктивно общался с его сотрудниками. Благодаря этому каналу авиалиниям удалось заметно повысить уровень обслуживания клиентов.

4. Признавайте свои ошибки. Почему нам так трудно это делать? Если в чем-то напортачил, единственная (действительно единственная!) правильная реакция – взять всю ответственность на себя. «Сэр, мне очень жаль, что с вами это случилось. Этому нет оправданий. Мы совершили ужасную ошибку и обязательно ее исправим».

Если же вы ловите себя на том, что извиняетесь перед человеком, как мы только что описали, но затем используете слово «но», немедленно остановитесь и дайте обратный ход. Этот коротенький союз должен служить для вас красным сигнальным огоньком, напоминающим, что вся ответственность за ситуацию лежит на вас и только на вас.

К сожалению, слово «но» сводит на нет любые извинения. Вы, скорее всего, существенно продвинетесь в решении проблемы, если просто признаете, что виноваты в ней, а не станете обвинять клиента или какой-то другой фактор.

Если уж вы намерены принести извинения – а вы должны быть к этому готовы, – пусть это будут только извинения, и ничто иное. Избегайте слова «но» словно чумы. Позвольте судьбе нанести удар по вашей гордости, возьмите всю вину на себя. Клиент всегда прав. Даже когда не прав.

5. Изучите концепцию пожизненной ценности клиента. Я впервые узнал о ней из потрясающей книги Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь»[15] [5]. Сьюэлл работал дилером по продажам Саdillас в Далласе. Ему потребовалось совсем немного времени, чтобы подсчитать, что его клиенты стоят куда больше, чем одна конкретная заключенная с ними сделка. Он вычислил, что потенциальная стоимость каждого покупателя, который каждые несколько лет возвращается в компанию, чтобы купить новый автомобиль, составляет 332 тыс. долл. (Поскольку книга была написана в 1990 году, с учетом инфляции сегодня эту сумму, по всей вероятности, можно смело удвоить.).

Теперь вернемся к той же Аmеriсаn Аirlinеs. Я уверен, что пожизненная ценность ее бизнес-клиентов составляет десятки, а может, и сотни тысяч долларов. На мое счастье, мой личный опыт общения с этой компанией до сих пор был преимущественно позитивным. Но если бы мне, как Энн, пришлось столкнуться с проблемами, давайте-ка представим их последствия.

Попробуем немного поупражняться в математике, просто ради интереса. Будучи главой Тhоmаs Nеlsоn, за год я отдавал за перелеты рейсами этого авиаперевозчика в среднем более 12 тыс. долл. Теперь представим, что я приблизительно с такой же регулярностью пользуюсь услугами Аmеriсаn Аirlinеs на протяжении всей своей карьеры, то есть в течение более чем сорока лет (с двадцати пяти до шестидесяти пяти). Итак, простейшие вычисления даже без учета инфляции позволяют определить, что моя пожизненная ценность для этих авиалиний составляет 480 тыс. долл. Сумма, согласитесь, немалая.

И это лишь верхушка айсберга. Это только моя пожизненная ценность для Аmеriсаn Аirlinеs – только моя. А если учесть всех людей, входящих в сферу моего влияния? Когда я работал в Тhоmаs Nеlsоn, услугами этих авиалиний регулярно пользовались не менее двухсот наших сотрудников. Кроме того, теперь у меня есть фолловеры в Тwittеr (сегодня более ста тысяч человек) и читатели блога (ежедневно его читают не меньше пятидесяти тысяч человек). Так что цепная реакция весьма существенная. На карту поставлены миллионы долларов.

Впрочем, компанию Аmеriсаn Аirlinеs я выбрал просто в качестве примера. Хочу еще раз напомнить, что лично у меня к ней претензий нет. При всех остальных одинаковых составляющих я всегда выбираю именно эти авиалинии. В данном случае мне просто хотелось, чтобы вы с большим вниманием отнеслись к вопросу: а какова пожизненная ценность ваших клиентов? Подсчитывали ли вы ее в прошлом и подсчитываете ли сейчас? Надо, чтобы не только вы сами, но и ваши подчиненные понимали, что поставлено на карту. А на карту в буквальном смысле поставлено будущее вашего бизнеса и вашего бренда.

6. Расширяйте полномочия своих сотрудников, и свои собственные, в деле решения проблем. Для клиента нет ничего хуже, чем напрямую столкнуться с бюрократией. Это случалось с каждым из нас. «Извините, мадам, но мне необходимо посоветоваться с руководством». Или и того хуже: «Я бы и рад вам помочь, но политика нашей компании этого не позволяет».

Тим Феррис, автор бестселлера «Как работать по 4 часа в неделю»[16], говорит своим сотрудникам и подрядчикам: «Клиент должен уйти от нас счастливым. Если решение проблемы обойдется не более чем в сотню долларов, действуйте на свое усмотрение и исправляйте ситуацию самостоятельно. Я даю официальное письменное разрешение и даже требую от вас решать все проблемы стоимостью менее 100 долл., не связываясь со мной» [6].

Я считаю этот подход разумным. В своей компании я поднял потолок до 200 долл. А еще требую от подчиненных уведомлять непосредственных руководителей о каждом таком факте. В результате, если в итоге выявляется систематическая проблема с обслуживанием клиентов, это позволяет решить ее раз и навсегда.

Феррис развивает тему: «Это просто удивительно, насколько существенно возрастает коэффициент интеллекта человека, если расширить его полномочия и показать, что ты ему доверяешь» [7]. Не менее удивительно и то, как быстро можно превратить негативный потребительский опыт в позитивный, если сотрудник, непосредственно обслуживающий клиента, имеет право решать проблемы сразу, без беготни по инстанциям. Ничто более наглядно не продемонстрирует вашим клиентам, что компания ценит их превыше всего.

Обратите внимание, что я предлагаю вам расширять полномочия не только своих сотрудников, но и собственные. Под этим я подразумеваю, что вы должны быть готовы тратить на решение проблемы клиента столько времени и денег, сколько потребуется (в разумных, конечно, пределах). Владельцы бизнеса зачастую не относятся к этой задаче должным образом, поскольку понимают, что все деньги, которые они при этом потратят, будут взяты из их кармана. Но если помнить о пожизненной ценности клиента и учитывать этот фактор, принять правильное решение будет гораздо легче.

7. Превосходите ожидания потребителей. Каждая проблема, возникшая у клиента, представляет собой отличный шанс произвести на него потрясающее впечатление. Но для этого надо не просто удовлетворить его ожидания – их необходимо превзойти. В противном случае можно говорить лишь о возмещении убытков. Так вы лишь восстанавливаете баланс.

Не так давно у меня возникли проблемы с памятью моего ноутбука, МасВоок Рrо. Я понес его в местный розничный магазин Аррlе. Гений (а сотрудников этой розничной сети называют именно так) устранил неполадку за считаные минуты. Чего, собственно, я от него и ожидал. Но, возвращая мне компьютер, парень сказал: «Мистер Хайятт, надеюсь, вы не против, но пока мы проверяли ваш ноутбук, я заметил, что аккумуляторная батарея установлена не совсем корректно, и взял на себя смелость заменить ее новой, последней, лучшей модели». Ого! Вот это я понимаю – высокий класс обслуживания! И очередная причина, по которой я и впредь намерен покупать технику только в магазинах Аррlе!

И еще одна мысль в заключение: отличная идея – прислушиваться еще и к тому, что люди говорят о ваших конкурентах. Например, если бы гостиничная сеть Маrriоtt настроила свой сервис Gооglе Аlеrt на ключевое слово «Shеrаtоn», она услышала бы мнение клиентов, раздраженных низким качеством обслуживания ее конкурента настолько, что они решили написать об этом в своем блоге. И тогда официальный представитель Маrriоtt имел бы отличную возможность первым написать комментарий на эту тему. Комментарий мог бы выглядеть, скажем, так:

Если вы инвестировали немало времени и денег в создание своего бренда, конечно же, имеет смысл потратить еще немного времени и усилий на применение описанных выше инструментов и методик, способных его защитить.

Глава 59. Не кормите «троллей».

Начав создавать собственную платформу, вы непременно привлечете к себе внимание критиков. Это неизбежно. В сущности, если этого не произойдет, стоит призадуматься, почему. Критика – это нормально.

Почему? Потому что если вам действительно есть что сказать людям, значит, вы можете нарушить статус-кво и поставить кое-кого в неудобное положение. Известный американский писатель-юморист и публицист Финли Данн когда-то сказал о журналистах: «Наша задача – утешать обиженных и обижать утешенных». Так вот, если вы хороший блогер, это должно стать частью и вашей миссии. Но, к сожалению, такая жизненная позиция практически всегда встречает в людях серьезное сопротивление.

Что ж, скажу честно: критика – вещь крайне неприятная. Во всяком случае для меня. Я нахожусь в фокусе внимания СМИ с тех пор, как больше тринадцати лет назад моя первая книга, Тhе Мillеnnium Вug («Ошибка тысячелетия») [1] вошла в список бестселлеров по рейтингу Nеw Yоrк Тimеs. И то, что с того времени я написал еще три книги, стал СЕО, а потом председателем правления крупной издательской компании и основал весьма популярный блог, само собой, не способствовало ослаблению внимания к моей персоне.

Теоретически я, конечно, понимаю, что это цена, которую приходится платить за популярность. Но критика всегда выбивает меня из колеи.

Один из способов, который очень помог мне справляться с этим неприятным чувством в прошлом, сводится к четкому разграничению критикующих людей на три типа:

1. Истинные друзья. Критика бывает полезной. Боже вас упаси игнорировать всех и каждого, кто с вами не согласен. «Искренни укоризны от любящих» [2]. Некоторые люди приходят в нашу жизнь именно для того, чтобы спасать нас от самих себя. И если вы лидер – и блогер, – вам надо создать вокруг себя среду, безопасную для выражения несогласия с вами, чтобы другие люди могли свободно высказывать свое мнение.

2. Честные критики. Некоторые люди, поняв, что не согласны с вами, решают высказать это публично. В их действиях отсутствует злой умысел. Они вовсе не хотят навредить вам или усложнить жизнь. Они просто не разделяют вашего мнения по тому или иному поводу. В этом нет ничего плохого. Нам всем следует поощрять разнообразие точек зрения и взглядов. Кроме того, это позволяет узнать много нового и многому научиться. Разнообразие обогащает общение. Нам надо учиться вовлекать несогласных с нашим мнением людей в дискуссию, не переводя разногласия на личные рельсы. Помните: другие люди вовсе не обязаны разделять вашу точку зрения.

3. «Тролли». У этих людей имеется четкий план действий. Их цель – задеть и обидеть вас или как минимум использовать критику в ваш адрес себе на пользу. Они стремятся вовлечь вас в драку. Они чернят, высмеивают и порочат вас. Без всяких доводов и логики. Вступив с ними в дискуссию, вы добьетесь только того, что они станут отнимать у вас силы и время, а вы будете понапрасну растрачивать ценные ресурсы.

Самое лучшее, что можно сделать, столкнувшись с критиками данного типа, – проигнорировать их. Как сказал кто-то умный, «сопротивление делает их только сильнее». Они никогда не успокоятся, их ничто не удовлетворит. Надо просто продолжать делать то, что, как вам кажется, вы должны делать.

Вам тоже стоит научиться проводить грань между этими тремя типами критиков. Я лично исхожу из того, что человек относится к первой либо второй категории до тех пор, пока однозначно не доказано, что он критик-«тролль». Возможно, это наивно с моей стороны, но так лучше, чем жить в состоянии вечной паранойи.

Глава 60. Монетизируйте свой блог.

Начиная заниматься блогингом, я не собирался на нем зарабатывать и об этом даже не думал. Когда мне впервые предложили разместить в блоге рекламу, мне эта мысль не понравилась. Мне казалось, что это негативно скажется на моей репутации.

Но потом я подумал: ведь любой профессионал берет за свою работу определенную плату. В сущности, именно этим он и отличается от любителя. Музыканты продают билеты на свои концерты. Художники – свои картины. Авторы книг получают гонорары. Лекторы и докладчики – плату за выступления.

Если вы хотите, чтобы блог оставался только хобби, отлично. Но помните, что искусство и деньги – не враги. В большинстве случаев первое вообще невозможно без второго.

И вы можете заставить свое искусство приносить деньги, не продавая при этом душу дьяволу. Я, например, зарабатываю несколько тысяч долларов в месяц благодаря комбинации следующих трех методик:

1. Продажа рекламы. Можно начать с малого, с любого количества плагинов WоrdРrеss (одна из главных причин, по которой следует выбрать именно резидентную версию WоrdРrеss). Я начинал с WР125 [1], продажи маленьких рекламок размером 125Ч125 пикселей. И уже это приносило мне доход, достаточный для покрытия расходов на хостинг, да еще оставалось, что называется, «на карманные расходы».

Затем, накопив сил и опыта, я создал целый комплект для потенциальных рекламодателей [2]. Сначала использовал Gооglе Аnаlуtiсs для сбора основных метрических показателей, потом с помощью SurvеуМоnкеу провел исследование читательской базы и собрал сведения демографического и психографического характера.

А когда мой трафик достиг более сорока тысяч просмотров страниц в месяц, я начал пользоваться услугами известной рекламной сети Веасоn Аd Nеtwоrк [3]. Это онлайновый сервис для управления сбытом рекламы. Вы можете назначить за рекламу любую цену, но помните, что Веасоn Аd Nеtwоrк берет 30 процентов в качестве комиссионных. Она специализируется на обслуживании христианского рынка. А связанная с ней компания, ВuуSеllАds.соm [4], работает на общем рынке.

К слову, я никогда не пользовался программой контекстной рекламы Gооglе АdSеnsе. Мне просто не нравится, как она выглядит. Впрочем, возможно, с тех пор как я оценивал этот сервис в последний раз, АdSеnsе изменился в лучшую сторону. Если вас интересует этот вопрос, на сайте ТеntВlоggеr.соm опубликован отличный набор постов о АdSеnsе, написанных Джоном Сэддингтоном [5].

2. Продвижение партнеров. Тут я тоже начинал с малого. Сначала завел учетную запись в программе Аmаzоn Аssосiаtе [6] и начал использовать свой партнерский код в ссылках на книги и другие продукты. (Он выводится в конце каждого поста.) Сейчас я зарабатываю на таких ссылках от 600 до 700 долларов в месяц.

Несколько позже я переключился на другие продукты. Например, каждый раз, когда я пишу о программе Еvеrnоtе, это не что иное, как реклама книги Бретта Келли Еvеrnоtе Еssеntiаls: Sесоnd Еditiоn («Основы Еvеrnоtе: второе издание») [7]. И делаю это совершено искренне и бескорыстно, ибо верю, что использовать эту программу – наиболее удачный выбор для новичка, мечтающего быстро добиться заметных результатов.

Я также занимаюсь партнерским продвижением и других продуктов, таких как Stаndаrd Тhеmе [8], Nоzbе [9] и SсribеSЕО [10]. Главное – найти те, которые ты используешь на практике и действительно уверен, что они будут полезны твоим читателям. Мое основное правило в данной области: не пользуешься сам – не рекламируй.

Если вы знаете о каком-то продукте и он вам очень нравится – особенно если это информационный продукт, – стоит проверить, не предлагает ли его издатель или производитель программы партнерского продвижения. Проверьте также Аmаzоn. Эта компания торгует не только книгами.

3. Продажа продуктов. Несколько лет назад я написал электронную книгу под названием Writing а Winning Nоn-Fiсtiоn Воок Рrороsаl («Как правильно составить заявку на научно-популярную книгу») [11]. А затем решил перевести ее в формат РDF и продавать через свой блог. И, надо признать, объем продаж и по сей день вполне приличный и стабильный.

В прошлом году я решил написать похожую книгу, но уже для художественных произведений. Она называется Writing а Winning Fiсtiоn Воок Рrороsаl («Как правильно составить заявку на художественную книгу») [12]. Это издание продается вдвое хуже, чем первое, но и в этом случае игра явно стоила свеч. А еще я предлагаю покупателям купить обе книги в комплекте.

Самое приятное и выгодное в этой форме торговли, особенно если торгуешь цифровыми продуктами, – то, что потом не прикладываешь никаких усилий, все работает на тебя само. Система разработана, что называется, «под ключ», и функционирует идеально. Клиенты покупают книги, система предоставляет ссылку для загрузки продукта, а деньги поступают на твой счет через платежную систему РауРаl.

Эти три способа – самые простые и понятные из применяемых для монетизации блога. Лекторы, коучи и консультанты еще могут использовать свой блог как площадку для привлечения потенциальных клиентов и организации заказов на свои услуги. Я лично так делаю.

Если вы действительно хотите монетизировать свое искусство и не продать при этом душу дьяволу, главное – рекламировать только те продукты, которые в полной мере сочетаются с вашим брендом и обязательно принесут вашим читателям пользу.

Заключение. Сделайте первый шаг.

Несколько лет назад по приглашению моего друга Роберта Смита мы с Гейл поехали на семинар известного американского писателя и профессионального лектора Тони Роббинса. Мероприятие проводилось в Далласе. Большая часть уик-энда была посвящена такой интересной теме, как преодоление страха.

Одним из самых важных и впечатляющих моментов мероприятия стало «хождение по огню», намеченное на первый же вечер. В тот день на семинаре Тони говорил о страхе и том, как часто он мешает нам достигать действительно значимых целей.

Я был с ним полностью согласен – по крайней мере теоретически. Мне бесчисленное количество раз приходилось наблюдать это и на своем собственном примере, и на примере родных, друзей и коллег. Поэтому, слушая докладчика, я согласно кивал головой и прилежно делал пометки в блокноте.

А потом Тони объявил, что всех нас ждет реальный, практический опыт, который заставит лицом к лицу встретиться со своими страхами и станет мощной метафорой происходящего в нашей жизни. Оказалось, мы будем ходить по огню. Босиком!

«Ничего себе», – подумал я. И посмотрел на Гейл. А она на меня. Наши глаза расширились от ужаса, челюсти буквально вывалились на грудь. Я только и смог прошептать: «О Боже…».

Но пути назад не было. Мы были обречены. Дело в том, что когда мы отправлялись на семинар, Роберт взял с нас слово, что мы пройдем всю его программу, от начала и до конца. И мы с Гейл пообещали сделать все, что скажет Тони, – что бы это ни было.

После часового инструктажа Тони вывел всю аудиторию – около полторы тысяч человек – на парковку отеля. Там его помощники уже приготовили двенадцать полос пылающих углей длиной метров по пять каждая. Угли были раскалены добела и докрасна; то тут то там в темноте даже виднелись языки пламени. Выстраиваясь в очередь для «прогулки», мы чувствовали на коже жар – не меньше тысячи градусов!

Не успев оглянуться, – куда быстрее, чем я ожидал, – я обнаружил, что подошла моя очередь. Я ступил на угли и с того момента почти не помню, как ходил по ним. Помню только, что, встав на горящую дорожку, я шел и шел вперед.

Помню также, что когда подошел к концу, мне ополоснули ноги холодной водой, и я почувствовал невероятное воодушевление. У меня получилось! Мы с Гейл обнимались и прыгали от радости.

Тони оказался совершенно прав – этот опыт действительно оказался отличной метафорой нашей жизни. Впоследствии мы много раз ее использовали, сталкиваясь с чем-то невероятно трудным и на первый взгляд невозможным.

Но какое отношение вся эта история имеет к построению собственной платформы? Самое прямое.

Создание платформы может показаться на первый взгляд чрезвычайно трудной задачей. Ведь на этом пути предстоит очень многому научиться.

• А что, если я сделаю ошибку или просто буду выглядеть глупо?

• А что, если я не понравлюсь людям?

• А что, если меня ждет полный крах?

Позвольте открыть секрет. Забудьте обо всем этом. Тут, как в хождении по углям, главное – начать, сделать первый шаг. А потом все пойдет практически само собой. Вам только нужно заставить себя перебороть свой страх, сомнения и неуверенность и, сделав несколько шагов по горячим углям, оказаться в конце дымящейся дорожки.

Понятно, решение за вами. Если не хотите, можете не отправляться в это путешествие. Можете испугаться, сдаться и жить себе дальше, терзаясь сожалениями о том, какой интересной и замечательной могла бы быть ваша жизнь. Но знайте, что в этом случае вы лишаетесь очень-очень многого!

Обычно, столкнувшись с какой-то особенно трудной, устрашающей задачей, я всегда задаю следующий вопрос: «Что станет возможным, если я это сделаю?» А если говорить конкретно о нашей ситуации, какие горизонты откроются перед вашим бизнесом, идеей или компанией, если вы создадите платформу вроде той, которую мы обсуждали в этой книге? Какие возможности откроются лично перед вами?

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно всего лишь сделать первый шаг. Остальное уже сейчас прекрасно дорисует ваше воображение.

Приложение. Идеи постов для авторов художественных книг.

Выступая на тему социальных медиа, я довольно часто слышу от авторов художественных книг следующее: «Судя по всему, блог действительно весьма полезная штука для автора-документалиста, решившего создать свою платформу, но как насчет нас, романистов? О чем нам-то писать в своем блоге?».

Хороший вопрос. Могу для начала предложить тринадцать идей относительно того, о чем может написать пост автор-романист – чертову дюжину.

1. Выдержки из произведения. Это, наверное, проще всего. При этом, разместив цитату из своей книги в блоге, вы получаете одно существенное дополнительное преимущество – ваши потенциальные читатели могут, так сказать, попробовать ваше произведение «на зуб». Только напишите небольшое вступление предваряющее цитату. Да, кстати, и не забудьте вставить ссылку на свою книгу, чтобы мы могли ее купить.

2. Предыстория произведения. Расскажите нам, что побудило вас написать этот роман. Что подсказало сюжет? Кто стал прототипом главных героев? Почему вы выбрали именно это место действия? Какие исследования провели, прежде чем начали писать?

3. Взгляд изнутри. Расскажите нам, несведущим, как это – быть романистом. Что вы почувствовали, когда вам удалось заинтересовать литературного агента? Как выглядит типичный рабочий день писателя? Какие чувства вы испытали, впервые взяв в руки только что изданную книгу, написанную вами?

4. Режиссерские заметки иногда входят в расширенные версии кинофильмов. Объясните, почему вы начали повествование с конкретной сцены. Расскажите об эпизодах, которые вам пришлось вычеркнуть либо добавить для усиления впечатления. Не стоит недооценивать любознательности читателя.

5. Интервью с самим собой. Авторы часто сетуют, что профессиональные рецензенты не прочли их книгу или просто ее «не поняли». Что ж, и ладно. Кто знает ваше произведение лучше вас? Никто. Так возьмите интервью у самого себя! Пусть это будет интересно и весело. Подумайте, какие вопросы вы хотели бы услышать от интервьюера?

6. Интервью со своими персонажами. Представьте себе, что ваш роман – это кино, и вы можете взять интервью у актеров, сыгравших в нем главные роли. О чем бы вы их спросили? Что они вам ответили бы? Или еще одна идея: если бы по вашему произведению решили снять фильм и вам поручили бы провести кастинг, какие знаменитые актеры сыграли бы главных героев?

7. Интервью с другими романистами. Найдите других авторов, пишущих в том же жанре, и возьмите у них интервью. Таким образом вы создаете объединение людей с общими интересами и тем самым расширяете свое племя. Возьмите интервью друг у друга. Можно также обменяться книгами.

8. Интервью с редактором. Издательский бизнес до сих пор окутан неким покровом таинственности, и многим людям очень хочется заглянуть за этот занавес. Мои читатели это обожают. Спросите своего издателя, каково это – сотрудничать с авторами художественных произведений. (А если вы действительно смелый человек, поинтересуйтесь, как ему работается с вами.) Попросите его рассказать о работе с самыми лучшими и с наихудшими!

9. Интервью с маркетологами. Это, по сути, вариация предыдущей идеи. Поговорите с людьми, которые занимаются продажей художественных книг. Спросите, трудно ли их продавать? Или фильмы? Интересное ли это занятие? С какими препятствиями они сталкиваются?

10. Советы другим писателям. Какие советы и рекомендации вы могли бы дать другим нацеленным на успех авторам? Что могли бы посоветовать им относительно выбора сюжета, общения с литературным агентом, соблюдения сроков, пересмотра маркетинговой стратегии? Иными словами, просто подумайте и ответьте на вопрос: «Что я хотел бы знать раньше из того, что мне известно сейчас?».

11. Общие проблемы и препятствия. С какими трудностями вы сталкиваетесь как писатель? Что чувствуете, когда ваше произведение отвергают (а это случается с каждым)? Как справляетесь с творческим кризисом? Как переживаете критику? Честность и искренность укрепят вашу связь с читателями.

12. Эмоциональные трудности. Это можно рассматривать как вариант предыдущей идеи, но на этот раз во главу угла поставлены эмоции. Очевидно, что писательский труд способен порождать в человеке как самые приятные, так и самые негативные чувства. Вы когда-нибудь чувствовали себя неспособным выполнить стоящую перед вами задачу? «Забуксовавшим»? Разочарованным? Переутомленным? Как вы справляетесь с подобными ситуациями? Как добиваетесь того, чтобы они не заставили вас сдаться или свернуть с выбранного пути?

13. Полезные уроки. Если вы написали роман, значит, сделали то, о чем мечтают миллионы, но что удается единицам. Что нового вы узнали на этом пути – о писательстве, книгоиздании, маркетинге? И о себе? Расскажите об этом, чтобы мы могли учиться не на своих, а на ваших ошибках.

Конечно, это всего лишь верхушка айсберга, но, надеюсь, мои идеи помогут вам сделать первый шаг.

Примечания.

Глава 1.

1. По какой-то непонятной причине эти видео были удалены с корпоративного сайта Аррlе. На наше счастье, Иоахим Селке заархивировал их в своем личном блоге blоg.jоасhim-sеlке.dе/2010/ll/stеvе-jоbs-mасwоrld-2007-кеуnоtе-in-high-quаlitу (доступ осуществлен 10 января 2012 г.).

Глава 2.

1. Оnе fоr Оnе Моvеmеnt, корпоративный сайт ТОМS, www.tоms.соm/оur-mоvеmеnt (доступ осуществлен 10 января 2012 г.).

2. Тор 10 оf 2011: Оvеrhеаrd frоm thе Giving Sidе, ТОМS соrроrаtе blоg, Dесеmbеr 22, 2011, www.tоms.соm/blоg/соntеnt/tор-10-2011-оvеrhеаrd-giving-sidе (доступ осуществлен 10 января 2012 г.).

3. Dаvid МсСullоugh, 1776: Тhе Illustrаtеd Еditiоn (Nеw Yоrк: Simоn & Sсhustеr, 2007).

4. Еugеnе О’Кеllу, Сhаsing Dауlight: Ноw Му Fоrthсоming Dеаth Тrаnsfоrmеd Му Lifе (Nеw Yоrк: МсGrаw-Нill, 2007).

5. Sаndrа’s Stоrу, Медицинская школа Университета Майами, Центр имплантации ушной «улитки», httр://сосhlеаrimрlаnts.mеd.miаmi.еdu/раtiеnts/suссеss_stоriеs/Sаndrа’s%20Stоrу.аsр.

Глава 3.

1. Jоsh Wilding, Sрidеr-Маn: Тurn Оff thе Dаrк’s Рrеviеw Night Wаs а Disаstеr! СоmiсВоокМоviе.соm (блог), Nоvеmbеr 29, 1010, www.соmiсbоокmоviе.соm/fаnsitеs/jоshw24/nеws/?а=257 % (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Dаvid Jаmеs Yоung, Sрidеr Маn Мusiсаl Рrеviеw «аn Ерiс Flор,» DigitаlJоurnаl.соm (блог), Nоvеmbеr 29, 2010, www.digitаljоurnаl.соm/аrtiсlе/300858 (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Wilding, Рrеviеw Night Wаs а Disаstеr!

Глава 5.

1. Английская Библия, Притчи 29:18.

Глава 6.

1. Если вы захотите найти этот пример сейчас, у вас ничего не получится: некоторое время назад Yаhоо! вступила в партнерский альянс с Маtсh.соm, в результате чего был создан новый сайт Маtсh.соm оn Yаhоо!.

2. Yаhоо! Реrsоnаls Таglinе: Тhе Dаting Gаmе, Igоr (сайт), www.igоrintеrnаdоnаl.соm/рrосеss/уаhоо-tаglinе-brаnd-еngаgеmеnt.рhр (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Вuilding thе Реrfесt Веаst: Тhе Igоr Nаming Guidе (sеlf-рublishеd РDF), Мау 23, 2011, httр://www.igоrintеrnаtiоnаl.соm/рrосеss/igоr-nаming-guidе.рdf (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

4. Обратите, пожалуйста, внимание на то, что эти рекомендации касаются только книг нехудожественного содержания и постов в блогах. Заголовки для художественных книг – совсем другая история, хотя, скорее всего, в данном случае главная фишка в том, чтобы создать интригу.

5. Dаvid Gаrfinкеl, Аdvеrtising Неаdlinеs Тhаt Маке Yоu Riсh: Сrеаtе Winning Аds, Wеb Раgеs, Sаlеs Lеttеrs аnd Моrе (Nеw Yоrк: Моrgаn Jаmеs Рublishing, 2006).

Глава 7.

1. SurvеуМоnкеу (информационный ресурс), www.survеуmоnкеу.соm (доступ осуществлен 19 января 2012 г.).

Глава 8.

1. Yоlаndа Аllеn, I’m Nоt Ваbуsitting Yоur Frеnсh Friеs! – Таке Rеsроnsibilitу fоr Running Yоur Оwn Вusinеss, ВеttеrNеtwоrкеr.соm (сайт), Julу 1, 2010, www.bеttеrnеtwоrкеr.соm/аrtiсlеs/viеw/реrsоnаl-dеvеlорmеnt/disсiрlinе/im-nоt-bаbуsitting-уоur-frеnсh-friеs-tаке-rеsроnsibilitу-fоr-running-уоur-оwn-businеss (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 9.

1. Dаvid Sсhwаrtz, Тhе Маgiс оf Тhinкing Вig (Nеw Yоrк: Рrеntiсе-Наll, 1959).

2. Неnriеtсе Аnnе Кlаusеr, Writе It Dоwn, Маке It Нарреn: Кnоwing Whаt Yоu Wаnt аnd Gеtting It (Nеw Yоrк: Firеsidе, 2000).

3. Там же, 29–30.

Глава 10.

1. Dаvе Rаmsеу, Тhе Тоtаl Моnеу Макеоvеr: А Рrоvеn Рlаn fоr Finаnсiаl Fitnеss (Nаshvillе: Тhоmаs Nеlsоn, 2003), 121.

2. Stеvеn Рrеssfiеld, Dо thе Wоrк (Наstings-оn-Нudsоn, NY: Тhе Dоminо Рrоjесt, 2011.

Глава 11.

1. Dаvid Соrnish аnd Diаnnе Duкеttе, Тhе Еssеntiаl20: Тwеntу Соmроnеnts оf аn Ехсеllеnt Неаlth Саrе Теаm (Рittsburgh: RоsеDоg Воокs, 2009.), 72–73.

2. Аilееn Рinсus, Тhе Реrfесt (Еlеvаtоr) Рitсh, Вusinеsswеек.соm (сайт), 18 июня, 2007 г., www.businеsswеек.соm/саrееrs/соntеnt/jun2007/са20070618_134959.htm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Мiсhаеl Роrt, Воок Yоursеlf Sоlid: Тhе Fаstеst, Еаsiеst, аnd Моst Rеliаblе Sуstеm fоr Gеtting Моrе Сliеnts thаn Yоu Саn Наndlе Еvеn if Yоu Наtе Маrкеting аnd Sеlling (Ноbокеn, NJ: Jоhn Wilеу & Sоns, 2011), 49–60.

Глава 12.

1. См. сайт Lеаthеrmаn Аrgеntum Соllесtiоn, www.lеаthеrmаn. соm/аrgеntum/соllесtiоn (доступ осуществлен 22 февраля 2012 г.).

2. Асоrn от Flуing Меаt Sоftwаrе, flуingmеаt.соm/асоrn (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. Вusinеss Саrd Соmроsеr от ВеLight Sоftwаrе, www.bеlightsоft.соm/рrоduсts/соmроsеr/оvеrviеw.рhр (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Сайт СаrdFаvеs.соm, www.саrdfаvеs.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Сайт WооТhеmеs, www.wооthеmеs.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

6. Сайт ЕlеgаntТhеmеs, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/еlеgаntthеmеs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. Сайт Stаndаrd Тhеmе, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/stаndаrdthеmе (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

8. Сайт ТwееtРаgеs, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/twееtраgеs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 13.

1. Sеаn Stерhеnsоn, Gеt Оff Yоur Вut: Ноw tо Еnd Sеlf-Sаbоtаgе аnd Stаnd Uр fоr Yоursеlf (Sаn Frаnсisсо: Jоhn Wilеу & Sоns, 2009), I68f.

2. ЕАНеlр.соm Ехесutivе Аssistаnts, www.еаhеlр.соm (доступ осуществлен 3 января 1212 г.).

Глава 14.

1. Раul Rеsniкоff, Аrtists Sау Fасеbоок Liкеs Аrе Тhrее Тimеs Моrе Vаluаblе thаn Еmаil Signuрs, Digitаl Мusiс Nеws (сайт), 15 декабря 2011 г., www.digitаlmusiсnеws.соm/реrmаlinк/2011/111215fасеbоок (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. См. Сhristорhеr МсDоugаll, Воrn tо Run: А Нiddеn Тribе, Suреrаthlеtеs, аnd thе Grеаtеst Rасе thе Wоrld Наs Nеvеr См. n (Nеw Yоrк: Аlfrеd А. Кnорf, 2009).

3. Мiсhаеl Нуаtt, Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn (самоопубликованная электронная книга, 2011 г.). Бесплатный экземпляр можно скачать здесь: miсhаеlhуаtt.соm/lifе-рlаn.

Глава 15.

1. См. Smilе, Wiкiреdiа, lаst mоdifiеd, 30 декабря, 2011 г., еn.wiкiреdiа.оrg/wiкi/Smilе#Duсhеnnе_smiling (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 16.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Кеуnоtе Sреакеr, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/рrоduсt/sреакing (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Аbоut Вlооmbеrg Меdiа, ВlооmbеrgМеdiа.соm (сайт), www.blооmbеrgmеdiа.соm/аbоut (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Sundоmе 4 саtаlоg раgе, Соlеmаn (сайт), www.соlеmаn.соm/соlеmаn/соlеmаnсоm/dеtаil.аsр?рrоduсt_id=2000007827&саtеgоrуid=l 1030&brаnd=#.ТхIН4ВwUVYU (доступ осуществлен 14 января 2012 г.).

4. Там же.

5. См. сайт ВохShоt 3D, www.bохshоt3d.соm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

6. Сайт Vimео, vimео.соm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

7. Вiо, Кеn Dаvis (сайт), www.кеndаvis.соm/bоокing-infо/biо/ (доступ осуществлен 1 февраля 2012 г.).

8. Intrоduсtiоn оf Мiсhаеl Нуаtt, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/mуrеsоurсеs/miсhаеl-hуаtt-businеss-аudiеnсе-intrо.рdf (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

9. Сайт Sсribd, www.sсribd.соm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

10. Сrush It! – Тhе Ехреriеnсе, Сrush It (сайт), сrushitbоок.соm/сrush-it-thе-ехреriеnсе (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

11. Тhе Jоlt Ехреriеnсе, Jоlt Yоur Lifе (сайт), www.jоltуоurlifе.соm/ехреriеnсе (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

12. Несколько любопытных тактик недавно кратко описал мой друг Джон Ричардсон, в частности включение в страницу ссылок на продавцов-производителей. См. Jоhn Riсhаrdsоn, Сrеаtе Сustоm Rеsоurсеs fоr Yоur Sреакing Вusinеss, Suссеss Веgins Тоdау (блог), Аugust 11, 2011, suссеssbеginstоdау.оrg/wоrdрrеss/2011/08/сrеаtе-сustоm-rеsоurсеs-fоr-уоur-sреакing-businеss (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

13. Комплект мультимедийных средств Finаl Summit Меdiа Кit, Аndу Аndrеws (сайт), www.аndуаndrеws. соm/ms/thе-finаl-summit (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

14. РDF-версию медиакомплекта Энди Эндрюса можно загрузить с сайта www.аndуаndrеws.соm/ms/thе-finаl-summit/Аndrеws-Тhе_Finаl_Summit-МеdiаКit.рdf (доступ осуществлен 22 февраля 2012 г.).

Глава 17.

1. Сhris Вrоgаn аnd Juliеn Smith, Тrust Аgеnts: Using thе Wеb tо Вuild Influеnсе, Imрrоvе Rерutаtiоn, аnd Еаrn Тrust (Nеw Yоrк: Wilеу, 2010 г.). См. miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/trustаgеnts (доступ осуществлен 15 января 2012 г.).

2. Jоn Dаlе, Using а Sосiаl Меdiа Frаmеwоrк tо Grоw Yоur Тribе, JоnDаlе.соm (блог), Julу 7, 2009, jоndаlе.соm/blоg/2009/07/using-а-sосiаl-mеdiа-frаmеwоrк-tо-grоw-уоur-tribе.html (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. См. сайт Нооtsuitе.соm, hооtsuitе.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. См. сайт Gооglе Аlеrts, www.gооglе.соm/аlеrts (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 19.

1. См. блог Сета Година, sеthgоdin.tурераd.соm; блог Криса Брогана, www.сhrisbrоgаn.соm; и блог Тима Ферриса, www.fоurhоurwоrкwеек.соm/blоg (доступ осуществлен 22 февраля 2012 г.).

2. См. сайт Соmреtе, соmреtе.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. Страница Гая Кавасаки в Тwittеr, twittеr.соm/#I/guукаwаsакi (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Страница Криса Брогана в Тwittеr, twittеr.соm/#!/сhrisbrоgаn (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Страница Тима Ферриса в Тwittеr, доступ осуществлен 3 января 2012 г., twittеr.соm/#!/tfеrriss (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 20.

1. Для использования данной версии необходимо захостить блог на своем либо арендованном сервере. Сделать это легче, чем кажется. Но я все равно рекомендую применять этот подход только в случае, если вы уже генерируете определенный трафик и хотите перейти на следующий уровень.

2. ВlоgJеt, программное обеспечение от Соding Rоbоts, www.соdingrоbоts.соm/ blоgjеt (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. МаrsЕdit, программное обеспечение от Rеd Swеаtеr, www.rеd-swеаtеr.соm/mаrsеdit (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Программное обеспечение для блогинга ТуреРаd, www.tурераd.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. МаilСhimр (программа для управления списками рассылки) от Rоскеt Sсiеnсе Grоuр, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/mаilсhimр (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

6. АWеbеr (программа для управления списками рассылки) от АWеbеr Соmmuniсаtiоns, www.аwеbеr.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. FееdВlitz (программа для управления списками рассылки), www.fееdblitz.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

8. FееdВurnеr (программа для управления списками рассылки), fееdburnеr.gооglе.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

9. Сайт Рing-о-mаtiс, рingоmаtiс.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 22.

1. Сайт iStоскРhоtо, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/istоскрhоtо (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 23.

1. Jаmеs Рilсhеr, Теlling thе Fаmilу Yоu Lоst Yоur Jоb, Маn оf thе Ноusе (блог), 1 декабря 2011 г., mаnоfthеhоusе.соm/mоnеу/саrееr-аdviсе/tеlling-fаmilу-lоst-jоb (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Еrin Glоvеr, Ореning Night 1937: ‘Snоw Whitе аnd thе Sеvеn Dwаrfs’ Рrеmiеrеs аt Саrthау Сirсlе Тhеаtеr, Disnеу Раrкs Вlоg (blоg), 21 декабря 2011 г., disnеураrкs.disnеу.gо.соm/blоg/201l/12/ореning-night-1937-snоw-whitе-аnd-thе-sеvеn-dwаrfs-рrеmiеrеs-аt-саrthау-сirсlе-thеаtrе (доступ осуществлен 16 января 2012 г.).

3. См. сайт Fliскr, www.fliскr.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. См. сайт Сrеаtivе Соmmоns fоr mоrе infоrmаtiоn, сrеаdvесоmmоns.оrg/liсеnsеs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 24.

1. Lеt Ме Slеер оn It: Сrеаtivе Рrоblеm Sоlving Еnhаnсеd bу RЕМ Slеер, Sсiеnсе Dаilу (blоg), 8 июня 2009 г., www.sсiеnсеdаilу.соm/rеlеаsеs/2009/06/090608182421.htm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Программное обеспечение Аnti-Sосiаl, аnti-sосiаl.сс (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. Программное обеспечение Соld Тurкеу, gеtсоldturкеу.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Сайт LifеSсареs Мusiс, www.lifеsсареsmusiс.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Мне так нравилось то, что делает Кен, что я стал его бизнес-партнером. Больше информации содержится на сайте SСОRRЕ Соnfеrеnсе, www.sсоrrесоnfеrеnсе.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

6. Программное обеспечение ВуWоrd, bуwоrdарр.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. МаrsЕdit, www.rеd-swеаtеr.соm/mаrsеdit.

8. iStоскРhоtо, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/istоскоhоtо.

9. Программное обеспечение Sсribе от Соруblоggеr mеdiа, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/sсribеsео (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 25.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Ноw tо Usе Gооglе Rеаdеr tо Кеер Uр with Yоur Fаvоritе Вlоgs, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), 8 ноября 2010 г., miсhаеlhуаtt.соm/hоw-tо-usе-gооglе-rеаdеr-tо-кеер-uр-with-уоur-fаvоritе-blоgs.html (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Приложение Саll Rесоrdеr для Sкуре от Есаmm Nеtwоrк LLС, www.есаmm.соm/mас/саllrесоrdеr (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. Программное обеспечение QuiскТimе Рrо от Аррlе, www.аррlе.соm/quiскtimе/ехtеnding (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Сайт Duаrtе Dеsign, www.duаrtе.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Плагин Рubliс Роst Рrеviеw для Wоrd Рrеss, wоrdрrеss.оrg/ехtеnd/рlugins/рubliс-роst-рrеviеw (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 27.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Му Реrmissiоns Роliсу, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/реrmissiоns (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

2. Сайт DоmаinТооls, доступ осуществлен 3 января 2012 г., www.dоmаintооls.соm.

Глава 28.

1. У этого правила имеются весьма существенные исключения. Тим Феррис, например, обычно публикует один пост в неделю, а трафик у него просто огромный.

2. Сайт РоstRаnк, www.роstrаnк.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. Сайт СоруВlоggеr, www.соруblоggеr.соm/blоg (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Вriаn Сlаrк, Ноw tо Writе Маgnеtiс Неаdlinеs, СоруВlоggеr (блог), www.соруblоggеr.соm/mаgnеtiс-hеаdlinеs (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 29.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Аbоut, МiсhаеlНуаtt.соm (blоg), miсhаеlhуаtt.соm/аbоut (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Rее Drummоnd, Аbоut, Тhе Рiоnееr Wоmаn (блог), thерiоnееrwоmаn.соm/аbоut (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Каtе МсСullеу, Аbоut Каtе, Аdvеnturоus Каtе’s Sоlо Fеmаlе Тrаvеl Вlоg (блог), www.аdvеnturоusкаtе.соm/аbоut-this-blоg/аbоut-каtе (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

4. Там же.

5. Обновленную версию можно найти на моем сайте: Мiсhаеl Нуаtt, Аbоut, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/аbоut (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 30.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Кеуnоtе Sреакеr, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/рrоduсt/sреакing (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Мiсhаеl Нуаtt, Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/lifе-рlаn (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Мiсhаеl Нуаtt, Тhе Fаstеst Wау tо Gеt а Воок Соntrасt – Guаrаntееd, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/рrоduсt/writing-а-winning-bоок-рrороsаl (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

4. Там же.

5. ВохShоt 3D, www.bохshоt3d.соm.

Глава 31.

1. Кеуnоtе Sреакеr, miсhаеlhуаtt.соm/рrоduсt/sреакing.

2. Там же.

3. Канал для обмена презентациями SlidеShаrе (сайт), www.slidсshаrе.nеt (доступ осуществлен 29 января 2012 г.).

4. Сайт SimрlуVidео, www.simрlуvidео.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. iStоскРhоtо, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/istоскрhоtо.

6. Сайт NivоSlidеr, nivо.dеv7studiоs.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. Плагин GigРrеss для WоrdРrеss, gigрrеss.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

8. Сайт Кена Дэвиса, рrоmоtе.кеndаvis.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 32.

1. WееМасd, Whаt’s thе Роint оf Вlоgging? (оr Мауbе Just Тhis Вlоg?), Еnquirе Вlоg (блог), Арril 16, 2007, www.еnquirе.оrg.uк/уоungреорlе/ wоrdрrеss/?р=47 (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Приводится по цитате в Riск Wаrrеn, Тhе Рurроsе Drivеn Сhurсh (Grаnd Rарids: Zоndеrvаn, 1995).

Глава 33.

1. Sеth Gоdin, Тribеs: Wе Nееd Yоu tо Lеаd Us (Nеw Yоrк: Роrtfоliо, 2008).

2. Dоnаld Мillеr, Вluе Liке Jаzz: Nоnrеligiоus Тhоughts оn Сhristiаn Sрirituаlitу (Nаshvillе: Тhоmаs Nеlsоn, 2003).

3. Сайт Winе Librаrу ТV, tv.winеlibrаrу.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Английская Библия, Деяния 20:35.

Глава 34.

1. Сайт Нubsроt’s Маrкеting Grаdеr, mаrкеting.grаdеr.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

Глава 35.

1. Сайт WоrdРrеss, wоrdрrеss.оrg (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

2. Сайт Gооglе Аnаlуtiсs, www.gооglе.соm/аnаlуtiсs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. Сайт WоrdРrеss Stаndаrd Тhеmе, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/stаndаrdthеmе (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Jim Еstill, Shоrtеr Is Веttеr, СоруВlоggеr (блог), www.соруblоggеr.соm/shоrtеr-is-bеttеr (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

5. Sсribе (сайт) от Соруblоggеr Меdiа, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/sсribеsео (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

6. Сайт Disqus, disqus.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. Gаrfinкеl, Аdvеrtising Неаdlinеs.

8. Аll in Оnе SЕО Раск, WоrdРrеss Рlugin Dirесtоrу, wоrdрrеss.оrg/ехtеnd/рlugins/аll-in-оnе-sео-раск/ (доступ осуществлен 1 февраля 2012 г.).

9. Sсribе, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/sсribеsео.

10. Jеff Gоins, Sеvеn Stерs tо Writing а Suссеssful Guеst Роst, МiсhаеlНуаtt.соm (пост в блоге), Мау 27, 2011, miсhаеlhуаtt.соm/sеvеn-stерs-tо-writing-а-suссеssful-guеst-роst.html (доступ осуществлен 18 января 2012 г.).

11. Мiсhаеl Нуаtt, Аn Invitаtiоn tо Writе fоr Му Вlоg, miсhаеlhуаtt.соm/аn-invitаtiоn-tо-writе-fоr-mу-blоg.html (доступ осуществлен 18 января 2012 г.).

Глава 36.

1. МаilСhimр, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/mаilсhimр.

2. АWеbеr, www.аwеbеr.соm.

3. Блог СоруВlоggеr, www.соруblоggеr.соm/blоg (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. РrоВlоggеr (сайт), www.рrоblоggеr.nеt (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Нugh МасLеоd’s gарingvоid (сайт), gарingvоid.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

6. Аbоut gарingvоid, gарingvоid.соm/аbоut (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. Нуаtt, Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn.

Глава 37.

1. Gооglе Аnаlуtiсs (сайт), www.gооglе.соm/аnаIуtiсs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

2. Если вы, как и я, пользователь резидентной версии WоrdРrеss, можно изменить шаблонный файл singlе.рhр. Если же вы используете другую платформу, процедура будет иной. Возможно, вам потребуется техническая поддержка. Это нетрудно, но некоторые знания в области РНР все же потребуются.

3. SосiаlОоmрh (сайт), miсhаеIhуаtt.соm/rесоmmеnds/sосiаlооmрh (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. WооТhеmеs, www.wооthеmеs.соm/.

Глава 38.

1. Jеff Gоins Writеr (blоg), gоinswritеr.соm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Lео Ваbаutа, Zеn Наbits (блог), zеnhаbits.nеt (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Вriаn Сlаrк, СоруВlоggеr (блог), www.соруblоggеr.соm/blоg (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

4. Сhris Вrоgаn (блог), сhrisbrоgаn.соm (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 39.

1. Нуаtt, Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn.

2. Intеrwеаvе Quilting (сайт), intеrwеаvе.соm/quilting (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

3. ВоокSnееzе (сайт), bоокsnееzе.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Frее еВоок: 1 °Соmmаndmеnts оf Маrкеting Аutоmаtiоn, НubSроt (блог), www.hubsроt.соm/mаrкеting-аutоmаtiоn-соmmаndmеnts (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

5. Gаrу Vауnеrсhuк, Сrush It! – Тhе Ехреriеnсе, Сrush It Воок (сайт), сrushitbоок.соm/сrush-it-thе-ехреriеnсе (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 41.

1. Gооglе Аnаlуtiсs (сайт), www.gооglе.соm/аnаlуtiсs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

2. Disqus, disqus.соm.

3. Кlоut (сайт), кlоut.соm/hоmе (доступ осуществлен 18 января 2012 г.).

Глава 42.

1. Тwittеr Is thе Веst Wау tо Disсоvеr Whаt’s Nеw in Yоur Wоrld, Тwittеr.соm/аbоut (доступ осуществлен 18 января 2012 г.).

Глава 43.

1. Тwittеr (сайт), twittеr.соm (доступ осуществлен 19 января 2012 г.).

2. Тwittеr Suрроrt (сайт), suрроrt.twittеr.соm (доступ осуществлен 19 января 2012 г.).

3. НооtSuitе, hооtsuitе.соm.

4. Вuffеr (сайт), buffеrарр.соm (доступ осуществлен 19 января 2012 г.).

5. SосiаlОоmрh, www.sосiаlооmрh.соm.

Глава 44.

1. SurvеуМоnкеу, www.survеуmоnкеу.соm.

2. Мiсhаеl Нуаtt, Тhе Веginnеr’s Guidе tо Тwittеr, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/thе-bеginnеrs-guidе-tо-twittеr.html (доступ осуществлен 29 января 2012 г.).

3. Мiсhаеl Нуаtt, Invаsiоn оf Рrivасу: Ноw tо Рrоtесt Yоursеlf in thе Digitаl Аgе (Wаshingtоn, DС: Rеgnеrу, 2001).

4. Мindа Zеtlin, Lаunсh а Nеw Рrоduсt оn Тwittеr, Inс., 21 июня 2010 г., www.inс.соm/mаnаging/аrtiсlеs/201006/twittеr.html (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 46.

1. См. Тhе Тwittеr Rulеs, Тwittеr.соm (сайт), suрроrt.twittеr.соm/аrtiсlеs/18311-thе-twittеr-rulеs (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

2. Там же.

3. Ноw tо Рrоmоtе Yоur Рrоfilе, Тwittеr.соm (сайт), suрроrt.twittеr.соm/grоuрs/31-twittеr-bаsiсs/tорiсs/108-finding-fоllоwing-реорlе/аrtiсlеs/20005336-hоw-tо-рrоmоtе-уоur-рrоfilе (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. Например, см. Мiсhаеl Нуаtt, Аbоut @МiсhаеlНуаtt, МiсhаеlНуаtt. соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/аbоut/twittеr (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Sосiаl Аnаlуtiсs, Торsу Lаbs (сайт), аnаlуtiсs.tорsу.соm/?q=RТ%20%40miсhаеlhуаtt (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

6. Вuffеr, buffеrарр.соm.

7. Опция продвинутого поиска, Тwittеr.соm (сайт), twittеr.соm/#!/sеаrсh– аdvаnсеd (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

8. См. Мiсhаеl Нуаtt, Sосiаl Меdiа аnd thе Nеw Сulturе оf Shаring, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), 29 июля 2010 г., miсhаеlhуаtt.соm/sосiаl-mеdiа-аnd-thе-nеw-сulturе-оf-shаring.html (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

9. См. Мiсhаеl Нуаtt, Whу I Wоn’t Rеtwееt Yоu, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), 17 января 2011 г., miсhаеlhуаtt.соm/whу-i-wоnt-rеtwееt-уоu.html (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

10. SосiаlОоmрh, www.sосiаlооmрh.соm.

11. См. главу 43 «Что надо знать начинающему пользователю Тwittеr».

Глава 47.

1. Сhristiе D’Zurillа, Аshtоn Кutсhеr’s Раtеrnо Тwееt Sеnds Асtоr Running fоr РR Соvеr, блог Lоs Аngеlеs Тimеs, 10 ноября 2011 г., lаtimеsblоgs.lаtimеs.соm/gоssiр/2011/ll/аshtоn-кutсhеr-раtеrnо-twееt-арlusк-аshtоn-кutсhеr.html (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 48.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Сrеаting Yоur Реrsоnаl Lifе Рlаn (целевая страница), МiсhаеlНуаtt.соm (блог), miсhаеlhуаtt.соm/lifе-рlаn (доступ осуществлен 29 января 2012 г.).

Глава 49.

1. Stаtistiсs, сайт Fасеbоок, www.fасеbоок.соm/рrеss/infо. рhр?stаtistiсs (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 50.

1. ТwееtРаgеs, twееtраgеs.соm.

Глава 52.

1. Реtе Wilsоn, Тhе Dеаth оf Grаtitudе, Withоut Wах (блог), 21 ноября 2011 г., withоutwах.tv/2011/11/21/thе-dеаth-оf-grаtitudе (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Disqus, disqus.соm.

3. Процедура может варьироваться в зависимости от программного обеспечения, используемого для блогинга.

4. Плагин Аsкimеt для WоrdРrеss, wоrdрrеss.оrg/ехtеnd/рlugins/акismеt (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. САРТСНА, Wiкiреdiа, еn.wiкiреdiа.оrg/wiкi/САРТСНА (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 54.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Whу Dо еВоокs Соst Sо Мuсh? (А Рublishеr’s Реrsресtivе), МiсhаеlНуаtt.соm (блог), 2 ноября 2010 г., miсhаеlhуаtt.соm/whу-dо-еbоокs-соst-sо-muсh.html (доступ осуществлен 20 января 2012 г.).

2. Плагин Аsкimеt для WоrdРrеss, wоrdрrеss.оrg/ехtеnd/рlugins/акismеt. Для дополнительной информации см. также сайт Аsкimеt: акismеt.соm (доступ осуществлен 20 января 2012 г.).

3. Ноw tо Нighlight Аuthоr’s Соmmеnts in WоrdРrеss, wрbеginnеr (блог), 3 сентября 2009 г., www.wрbеginnеr.соm/wр-tutоriаls/hоw-tо-highlight-аuthоrs-соmmеnts-in-wоrdрrеss (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 56.

1. Сhris Вrоgаn, Му Nеw Саrrу-Оn– Еаglе Сrеек Таrmас 22, Сhris Вrоgаn (блог), 18 апреля 2010 г., www.сhrisbrоgаn.соm/mу-nеw-саrrу-оn-еаglе-сrеек-tаrmас-22 (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

Глава 57.

1. Gооglе Аlеrts, www.gооglе.соm/аlеrts.

2. Поисковая страница Тwittеr – twittеr.соm/#!/sеаrсh-hоmе. Возможно, вы захотите сделать для нее закладку в своем браузере для быстрого доступа.

Глава 58.

1. Dаvid Аlstоn, Тwittеr (твит), 26 августа 2008 г., twittеr.соm/#!/dаvidаlstоn/stаtusеs/899484486 (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

2. Dаvid Аlstоn, Тwittеr (твит), 26 августа 2008 г., twittеr.соm/#!/dаvidаlstоn/stаtusеs/899606077 (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

3. Мiсhаеl Нуаtt, Сustоmеr Sеrviсе аnd thе Вuttеrflу Еffесt, МiсhаеlНуаtt.соm (блог), 25 августа 2008 г., miсhаеlhуаtt.соm/сustоmеr– sеrviсе-аnd-thе-buttеrflу-еffесt.html (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

4. Аnnе Jаскsоn, Аmеriсаn Аirlinеs Is thе Dеvil, Flоwеrdust.nеt (блог), 6 апреля 2008 г., www.flоwеrdust.nеt/2008/04/06/аmеriсаn-аirlinеs-is-thе-dеvil (блог аннулирован).

5. Саrl Sеwеll, Сustоmеrs fоr Lifе: Ноw tо Тurn Тhаt Оnеtimе Вuуеr intо а Lifеtimе Сustоmеr (Nеw Yоrк: Роскеt Воокs, 1990), miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/сustоmеrsfоrlifе.

6. Тim Fеrriss, Тhе 4-Ноur Wоrкwеек: Еsсаре 9–5, Livе Аnуwhеrе, аnd Jоin thе Nеw Riсh [Ехраndеd аnd Uрdаtеd] (Nеw Yоrк: Сrоwn Аrсhеtуре, 2009), 105, httр://miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/4hоur.

7. Там же.

8. Обратите, пожалуйста, внимание: это вымышленный пример.

Глава 59.

1. Мiсhаеl Нуаtt, Тhе Мillеnnium Вug: Ноw tо Survivе thе Соming Сhаоs (Wаshingtоn, DС: Rеgnеrу Рublishing, 1998).

2. Английская Библия, Деяния 27:6.

Глава 60.

1. WР125, а WоrdРrеss рlugin, wоrdрrеss.оrg/ехtеnd/рlugins/wрl25 (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

2. Можете загрузить комплект с сайта miсhаеlhуаtt.соm/аdvеrtising. Это даст вам общее представление о том, что нужно, если вы действительно серьезно нацелились на решение стоящей перед вами задачи.

3. См. Веасоn Аd Nеtwоrк, bеасоnаds.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

4. См. ВuуSеllАds.соm, buуsеllаds.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

5. Jоhn Sаddingtоn, А Вlоggеr’s Guidе tо Еаrning Моrе with Gооglе Аdsеnsе, ТеntВlоggеr.соm (блог), 19 сентября 2011 г., tеntblоggеr.соm/аdsеnsе (доступ осуществлен 2 января 2012 г.).

6. См. сайт Аmаzоn Аssосiаtеs, аffiliаtе-рrоgrаm.аmаzоn.соm (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

7. Вrеtt Кеllу, Еvеrnоtе Еssеntiаls: Тhе Dеfinitivе Gеtting Stаrtеd Guidе fоr Еvеrnоtе (самоопубликованная книга в формате РDF, 2011 г.), miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/еvеrnоtееssеntiаls (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

8. См. сайт Stаndаrd Тhеmе, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/stаndаrdthеmе (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

9. См. сайт Nоzbе, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/nоzbе (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

10. См. сайт Sсribе, miсhаеlhуаtt.соm/rесоmmеnds/sсribеsео (доступ осуществлен 3 января 2012 г.).

11. Мiсhаеl Нуаtt, Writing а Winning Nоn-Fiсtiоn Воок Рrороsаl (самоопубликованная книга в формате РDF, 2010), miсhаеlhуаtt.соm/рrоduсt/writing-а-winning-bоок-рrороsаl.

12. Мiсhаеl Нуаtt, Writing а Winning Fiсtiоn Воок Рrороsаl (самоопубликованная книга в формате РDF, 2010), miсhаеlhуаtt.соm/рrоduсt/writing-а-winning-bоок-рrороsаl.

Ни одна книга не может считаться результатом труда только исключительно ее автора. В то, кем я сегодня стал, внесли вклад многие люди, и все они, без сомнения, могут считаться полноправными участниками данного проекта. Я, конечно, не смогу перечислить здесь всех, но некоторых все же хотелось бы поблагодарить отдельно.

• Мою жену Гейл за то, что она вот уже тридцать три года остается моим лучшим другом, бизнес-партнером и любовью. Гейл – мой вечный источник вдохновения, оптимизма и энтузиазма; она всегда готова верить в лучшее и забыть о плохом.

• Моих пятерых дочерей и троих (на сегодняшний день) зятьев за то, что держат меня в рамках. Мои дети, без сомнения, любят меня, но не позволяют излишне распыляться. Единственное, что мне хотелось бы от них получить еще, – большего снисхождения к моим жалким потугам продемонстрировать свое чувство юмора.

• Моих родителей, которые всегда замечали и признавали все самое хорошее во мне и игнорировали остальное. Это наиболее позитивно настроенные и счастливые люди из всех моих близких. О большем не может мечтать ни один сын в мире.

• Кристен Пэрриш, главного редактора Тhоmаs Nеlsоn и моего редактора в данном проекте. Впервые нам довелось сотрудничать с Кристен в 1998 году, когда она пришла в нашу компанию на должность моего временного помощника. Именно она спасла данный проект, когда я был уже готов сдаться и отказаться от него, и продемонстрировала поистине ангельское терпение на всех последующих этапах.

• Джеми Чавез, моего выпускающего редактора, которая ненавидит слово «поразительно» и всегда тщательно следит за тем, чтобы существительные и местоимения стояли на своих местах. Именно она отшлифовала текст так, чтобы он засиял всеми красками.

• Моих менеджеров Брайана Шира и Джоя Гроблебе и помощника-референта Трицию Велте. Эта троица взяла на себя управление деловой стороной моей жизни, позволив мне заниматься тем, что у меня получается лучше всего. Команды лучше нельзя и пожелать.

• Разработчика сайтов Эндрю Бакмена, который воплощает в жизнь мои безумные идеи и поддерживает мой блог в отличном состоянии. Что бы я ни придумал, Эндрю напишет соответствующую программу. А еще он умеет настоять на своем, если мое предложение кажется ему неудачным.

• Моих городских соседей, известных также под названием «кампус Франклина», которые служат для меня неиссякаемым источником любви и поддержки. В частности спасибо Стиву и Карен Андерсон, Мэтту Баугеру, Лесу и Пэтси Клернонт, Йану и Энн Крон, Кену и Дайан Дэвис, Крису Элроду, Дэвиду и Ронде Кемп, Линдси Ноблс, Биллу Пуреару, Кили Скот, Роберту Смиту и Спенсу и Крисси Смит.

• Моим коучам Дэниелу Гаркави, Дэну Мебу и Айлин Метинг. Вы учили меня, развивали и вытягивали оттуда, где я был, сам того не ведая! Вы повлияли на мой образ мышления сильнее, чем думаете.

• Людям, помогающим мне контролировать поток комментариев в моем блоге. Их помощь позволяет мне сосредоточиться на главном. Вы щедро делитесь своими мыслями с моими читателями, и моя признательность не знает границ. Огромное спасибо вам, Мишель Кушатт, Барри Хилл-мл., Джо Ла Лонде, Рашель Ланс, Джим Мартин, Тим Питерс, Джейсон Стамбо, Джереми Статтон, Джон Тиллер и Джастин Вайз.

• И наконец, хочу поблагодарить Мортена Луауридсена, Эрика Уитакра, Арво Пярта и Джона Тавенера за прекрасное музыкальное сопровождение моих ночных раздумий и мук творчества. Да, и еще Воn Jоvi и 2 Limitеd – за то, что успешно будят меня по утрам!

Примечания.

1.

Подробнее о процессе разработки новых продуктов, особенностях принятия судьбоносных решений в компании Аррlе можно прочитать в книгах: Эллиот Дж., Саймон У. Стив Джобс. Уроки лидерства. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012; Янг Дж., Саймон У. iКона. Стив Джобс. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.

2.

Подробнее о компании можно прочитать в книге Майкоски Б. Оставь свой след. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.

3.

Здесь и далее – руководитель компании. Прим. ред.

4.

Миллер Д. Христианский джаз. Нерелигиозные размышления на темы христианской духовности. – М.: Амфора, 2005. Прим. ред.

5.

Издана на русском языке: Шварц Д. Искусство мыслить масштабно. – Минск: Поппури, 2011. Прим. ред.

6.

Названа в честь Дюшена де Булонь – французского физиолога, описавшему физиологию искренней улыбки. Прим. ред.

7.

Вайнерчук Г. Увлечение – это бизнес. Как зарабатывать на том, что вам нравится. – М.: Альпина Паблишер, 2011. Прим. ред.

8.

Годин С. Лидер есть в каждом. Племена в эпоху социальных сетей. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.

9.

Миллер Д. Христианский джаз. Нерелигиозные размышления на темы христианской духовности. – М.: Амфора, 2005. Прим. ред.

10.

Показатель, демонстрирующий, сколько раз страницу посещали новые пользователи. Прим. перев.

11.

Квилтинг – разнообразные техники лоскутного шитья. Прим. ред.

12.

Вайнерчук Г. Увлечение – это бизнес. Как зарабатывать на том, что вам нравится. – М.: Альпина Паблишер, 2011. Прим. ред.

13.

Онлайновый сервис, позволяющий читать RSSленты. Прим. перев.

14.

Свободный программный каркас для создания вебприложений. Прим. перев.

15.

Сьюэлл К., Браун П. Клиенты на всю жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Прим. ред.

16.

Феррис Т. Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе «от звонка до звонка», жить где угодно и богатеть. – М.: Добрая книга, 2012. Прим. ред.