Пять шагов к достойной работе.

Что стоит за объявлениями о вакансиях.

Для того, чтобы правильно отреагировать на объявление о вакансии, подготовить с учетом конкретного объявления резюме и сопроводительное письмо, необходимо проанализировать объявление.

Попробуйте разобраться в следующих вопросах.

1. В каком издании помещено объявление? Это дает представление о затратах, о том, сколь широко проводится поиск. Многое говорит и оформление объявления, его величина и место, выбранный шрифт, наличие логотипа и т. п. Из этой информации можно получить представление о финансовых возможностях фирмы и престижности предлагаемой работы. Чем солиднее издание и объявление, тем больше шансов, что это солидная фирма и серьезная работа.

2. Дано ли объявление самой фирмой или агентством по подбору персонала? Услуги солидных агентств обходятся обычно в 20–30 % предлагаемой на данной должности годовой зарплаты и являются определенным свидетельством и финансового состояния фирмы, и значения, придаваемого заполнению данной вакансии. Обращение фирмы в агентство может говорить о том, что сама фирма не рассчитывает на свои силы в нахождении достойного специалиста в нужные сроки. Например, когда речь идет о сложных должностных позициях или о том, что предложение труда в данной области очень велико и фирма не хочет тратить время на оценку и «просеивание» большого количества кандидатов.

3. Указана ли сфера деятельности фирмы? Что фирма считает нужным сообщить о себе?

4. Если название фирмы указано с полной определенностью — это хороший признак. Исключением являются объявления агентств по подбору персонала, когда в силу ряда обстоятельств имя даже очень серьезного работодателя в объявлении может не указываться. Также нередки случаи, когда объявление о вакансии публикуется непосредственно работодателем (не через агентства), предложение вполне серьезно, но название компании не дается. Чаще всего по соображениям экономии рабочего времени (чтобы исключить возможность личных обращений), либо из соображений конфиденциальности (особенно если осуществляется поиск кандидата на замену имеющегося работника).

5. Указано ли точное наименование должности? Раскрыты ли задачи и функции?

6. Каковы требования к квалификации и профессиональному опыту? Иногда они перечислены «в лоб», а иногда их можно вывести из косвенно предоставляемой в объявлении информации о фирме.

7. Предполагается ли специальное обучение нового работника?

8. Предъявлены ли какие-нибудь требования к личным качествам?

9. Указана ли зарплата? Полное отсутствие упоминания о зарплате может означать, что она относительно невелика, хотя бывают и исключения. Например, если фирма стремится привлечь людей, для которых главный интерес представляет содержание предлагаемой работы, или готова быть гибкой в этом вопросе и назначить размер оплаты труда «под кандидата». Есть ли упоминания о каких-то дополнительных выплатах и льготах?

10. Можно ли понять, существует ли перспектива продвижения по службе?

11. Как и к кому рекомендовано обращаться? Если дано конкретное имя с телефоном и адресом, то это значит, что указанное лицо располагает как временем для беседы по телефону, так и возможностью принять кандидата в своем офисе.

12. Не создалось ли впечатление, что должность чересчур расхваливают? Имеется в виду несоответствие тональности объявления содержанию предлагаемой работы и ее условиям.

Как правило, Вам не удастся найти в объявлении ответы на все эти или подобные им вопросы, но чем более внимательно вы проанализируете объявление, тем удачнее вы сможете спланировать свои действия по получению приглашения на собеседование. Если в объявлении указан телефон, то целесообразно уточнить имеющие для вас большое значение вопросы, ответ на которые вам не удалось найти в тексте объявлении, прежде, чем отправлять свое резюме.

Читайте объявления не только в той рубрике, где собраны предложения именно по той специальности, которая вас интересует, но и остальные объявления о вакансиях. Во-первых, достаточно часто фирма дает объявления о целой группе вакансий, и интересующая вас может быть одной из них. Во-вторых, можно неожиданно наткнуться на интересный вариант, который просто не приходил вам в голову. В-третьих, следует обращать внимание на объявления о вакансиях более высокого уровня, чем та, на которую претендуете вы сами. Новый начальник часто производит кадровые перестановки, в этой ситуации реально появление вакансий на вашем уровне. Например, организация ищет нового главного бухгалтера, весьма вероятно, что ему потребуются новые рядовые сотрудники бухгалтерии.

Покажем на нескольких примерах, как читаются объявления и какую полезную информацию из них можно извлечь.

Такого рода объявления чаще всего развешиваются у подъездов жилых домов и в других общественных местах (там, где это можно сделать бесплатно). В газетах подобные предложения тоже встречаются, но излагаются обычно более компактно (платить за публикацию объявления приходится с учетом его объема) и лишь в тех изданиях, где стоимость объявления сравнительно невысока.

Еще несколько лет назад на такие предложения клевали многие. Сейчас люди стали лучше ориентироваться на рынке труда, и не понимающих, о чем идет речь, становится все меньше. Так о чем же идет речь?

Совершенно очевидно, что забрасывается очередная сеть для вылова потенциальных бойцов сетевого (многоуровневого) маркетинга. Одной из наиболее известных в мире и в России компаний, осуществляющих сбыт по принципу многоуровневого маркетинга, является «Гербалайф». И название этой компании в России часто употребляется как синоним слова «сетевой маркетинг» (так же, как слово «ксерокс», являющееся названием конкретной фирмы, часто употребляется для наименования любого копировального аппарата).

Фирмы, работающие в России по такому принципу, могут иметь самые разные названия и продавать различные товары и услуги, предназначенные для населения (для физических лиц), а не для компаний. Часто это связано с поддержанием здоровья и красоты. Новововлеченный участник сети обычно сам должен купить некий пакет товаров или услуг, а затем заняться распространением товара или услуги, а также вербовкой новых участников сети. Тому, кто вовлек нового участника («спонсору»), назначаются проценты от результатов вовлеченного и тех, кого он сумеет вовлечь, расширяя сеть. Обычной практикой является своеобразное зомбирование участников сетей. В их сознание разными способами внедряется мысль о том, что сначала вы тратите свои деньги и много работаете, а потом можно будет ничего не делать и получать много денег. Мол, созданная вами сеть сама будет работать на вас. Получается это, однако, у очень немногих. Как в казино — играют все, выигрывают немногие, проигрывает подавляющее большинство.

Но вернемся к объявлению. В нем есть типичные признаки объявлений такого рода.

— Дается обещание высокого заработка (в данном случае — до 1000 $.).

— Конкретная компания, ее название и вид бизнеса не указаны. Иногда даются самые общие слова («в зарубежную фирму», «в немецкую компанию, успешно работающую в России более 5 лет» и т. п.).

— Конкретная должность не указана. Но иногда пишут «заместитель руководителя по персоналу», «руководитель подразделения» или что-то в подобном роде).

— Требования к кандидатам по образованию и опыту работы не указаны (т. е. предлагается работа для всех). Иногда в таких объявлениях упоминают необходимость высшего или среднего специального образования (без указания профиля образования). Иногда указывается очень широкая возрастная вилка для кандидатов (например, от 25 до 55 лет). Но минимум конкретики!

— Приглашение на личное собеседование к конкретному руководителю (обычно указывается имя) всех желающих. Предварительная запись на собеседование либо требуется, либо нет. Личная встреча необходима для того, чтобы отобрать тех, кто хорошо поддается внушению, и сразу начать это внушение (зомбирование).

— Для возбуждения интереса к объявлению часто употребляются словечки «срочно», «всего несколько вакансий», «набор ограничен» и т. п.

По нашим наблюдениям, большинство солидных работодателей подозрительно относится к тем, кто серьезно работал или просто пробовал свои силы в сетевом маркетинге. Если пробовал и не добился успеха — недальновидный человек и без хороших способностей к продажам. Если добился успеха — испорченный человек, склонный к получению «легких» денег. И хотя здесь, как везде, «легких» денег, как правило, не бывает, работа в сетевом маркетинге часто воспринимается как минус, поэтому указывать ее в послужном списке не рекомендуем.

Рассмотрим другое объявление, опубликованное работодателем, которое представляется заслуживающим интереса.

В этом резюме есть типичные признаки серьезного предложения работы.

— Это объявление было размещено в московской газете «Элитный персонал», за его публикацию была заплачена отнюдь не символическая сумма (если компания в процессе подбора персонала руководствуется правилом «мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи», то это обнадеживающий признак для сильных кандидатов с соответствующими притязаниями). Мы лишь указали наши номер факса и адрес электронной почты, чтобы не оказать реальным подателям объявления медвежью услугу. Как показывает опыт, всегда находятся желающие воспользоваться адресом или телефоном, которые указаны в примере. Так, почтовые работники знают о тысячах писем, направленных несуществующим адресатам, указанным в образцах заполнения почтовых отправлений на стендах в отделениях связи.

— Указан профиль компании. То, что нет названия компании, при наличии других признаков серьезного объявления не должно настораживать. Это обычная практика — так же, как и объявления с указанием названия компании.

— Должности названы конкретно.

— Даны четкие требования к кандидатам по образованию и опыту работы.

— Для контакта даны только номер факса и адрес электронной почты. Телефон и адрес компании не указаны. Это в данном случае вполне нормально и не должно настораживать. Компанию интересуют только те кандидаты, у которых нет проблем с отправкой резюме по факсу или электронной почте (своего рода тест на «продвинутость» кандидата). У сотрудника компании просто может не быть свободного рабочего времени, чтобы по телефону или лично беседовать с каждым, кто позвонит в ответ на объявление. Конечно, так можно и потерять кого-то из интересных кандидатов, кто мог бы прислать свое резюме, уточнив предварительно какие-то детали по телефону. Но ничего не поделаешь, в этой жизни приходится чем-то платить за любое приобретение, в том числе и за сэкономленное рабочее время.

— При наличии довольно полного набора признаков серьезного объявления не указываются ограничения по возрасту претендентов на должность. Это тоже хороший признак. На самом деле такие ограничения есть, это вполне нормально и объяснимо, но публикация ограничений по возрасту в объявлениях о вакансиях в России является нарушением закона, как и во всех странах, имеющих цивилизованное законодательство. Но в России (в отличие, например, от США и других развитых зарубежных стран) такие нарушения реально пока не преследуются. Компании, уважающие закон и заботящиеся о культуре ведения бизнеса, возраст кандидатов в объявлениях о вакансиях обычно не упоминают.

Если вы корректируете свое резюме и готовите к нему сопроводительное письмо, чтобы откликнуться на это объявление, старайтесь учесть то, что сообщено в объявлении. Если вы, например, работали в области торговли аудиотехникой, подчеркните это в сопроводительном письме и обязательно отразите в резюме.

Как сделать, чтобы работа сама искала вас.

Многие специалисты, ищущие работу, явно недооценивают эффективность личных объявлений, публикуемых в газетах и интернете. По наблюдениям авторов, такие объявления могут быть весьма полезны, особенно для специалистов, претендующих на стартовые и средние должности.

Составить объявление для публикации в газете о том, что вы предлагаете свои услуги, сжато и ясно изложив свои возможности и притязания, — задача трудная. Однако краткость газетного объявления имеет свои преимущества. Вы сообщаете о себе только то, что выставляет вас в выгодном свете. Например, если вы недостаточно молоды или являетесь новичком в данной области, если вы часто меняли работу или оказывались безработным, то в резюме довольно трудно полностью скрыть эти обстоятельства.

Газетное объявление позволяет вам рассчитывать на звонок даже тех работодателей, которые не откликнулись бы на резюме. Прежде всего, определите для себя, какую именно работу вы хотели бы получить. От того, насколько ясно вы сформулируете ваши желания и возможности, в значительной степени зависит вероятность того, что вам предложат желаемое.

Кроме того, сообщаемые вами собственные данные должны соответствовать указанной цели. Какую информацию, например, можно почерпнуть из следующего объявления: «Молодая и интересная блондинка ищет работу. Интим не предлагать»? (Это реальное объявление из одной московской газеты.) Итак, следует сформулировать свою цель как можно конкретнее. Целесообразно начинать объявления с указания работы (должности), на которую вы претендуете. Например, «Секретарь на домашнем телефоне». То, что вы сообщаете затем о себе, должно подтверждать, что вы как нельзя более подходите для выполнения этих обязанностей. Например, «доброжелательна, контактна, имею опыт подобной работы, обладаю приятным голосом и отчетливой дикцией».

Писать надо только о том, что способствует выполнению работы, на которую вы претендуете. Возраст, образование, дополнительные возможности (знание языков, наличие водительских прав и т. п.) следует перечислять в объявлении в том случае, если они повышают вашу ценность и могут быть полезны в работе, которую вы хотели бы получить.

Публикуя свое объявление в газете, вы должны быть подготовлены к большому количеству «пустых» звонков. Если из десятка откликов на ваше объявление только один будет содержать интересное для вас предложение, то это вполне нормально.

Все сказанное в большой степени относится и к объявлениям, которые соискатели работы публикуют в интернете. Здесь составление объявления обычно отмечается тем, что предлагается форма анкеты, которую нужно заполнить. Но почти во всех анкетах такого рода есть поле для дополнительной информации. Советуем не упускать возможности дать о себе дополнительную информацию, которая может повысить интерес потенциального работодателя к вам как к кандидату.

Поскольку публикация таких объявлений на большинстве сайтов бесплатна, можем рекомендовать проверенный прием, повышающий эффективность объявлений. Целесообразно размещать объявление так, чтобы оно попадало в поле зрения, но не вызывало раздражения постоянным повторением. Если размещать свое объявление ежедневно, то его увидят даже охотники за самыми свежими объявлениями. Многие из тех, кто ищет работников с помощью интернета, предпочитают смотреть объявления последних дней, иногда всего одного-двух. Это проще. И это экономнее, поскольку «вызванивание» соискателей по старым объявлениям часто приводит к разговорам с теми, кого новая работа уже не интересует, вопрос решен. Но большинство жалуется на раздражение, которое возникает от постоянного повторения одной и той же информации. Ищите золотую середину. Вам может помочь знание того, сколько объявлений в разделе, куда вы поместили свое объявление. Если в пределах двадцати, то можно не торопиться обновлять, а если больше, то постарайтесь подсчитать, как часто надо давать объявления, чтобы попадать в последние два десятка.

Кстати, если вы хотите проверить, как «работают» объявления соискателей в газетах или интернете, не обязательно публиковать свое объявление. Можно позвонить тем, кто дал объявление неделю-две назад, и, например, сыграть роль работодателя, посмотрев на заинтересованность или реакцию. А можно прямо сказать, что собираетесь дать объявление и будете очень благодарны, если с вами поделятся собственным опытом и расскажут о результате своего объявления.

Заполнение анкет.

В фирме, куда вы придете в процессе поиска работы, или в агентстве по подбору персонала вам могут предложить заполнить специальную анкету. Эта процедура довольно часто предшествует собеседованию, и на основе рассмотрения вашей анкеты иногда будет решаться вопрос о том, иметь ли с вами дело дальше. Поэтому относитесь к заполнению анкет серьезно и будьте внимательны.

Заполняя анкету, вы обычно рассчитываете на некоторую должность или работу. С учетом этого отвечайте на вопросы анкеты, подчеркивая ту информацию, которая выигрышна для вас. В некоторых случаях можно указать, что данный вопрос вы готовы обсуждать во время собеседования и таким образом уклониться от прямого ответа. Например, это может относиться к вопросу о зарплате. Дурным тоном является приложение к заполненному бланку своего резюме, за исключением тех случаев, когда вас специально об этом просят. В любом случае, не следует писать в графе бланка вместо ответа «смотри резюме». Кстати, вполне разумно иметь с собой свое резюме для того, чтобы самому использовать его во время заполнения анкеты.

Не задавайте много вопросов по поводу того, как заполнять анкету, а то о вас могут сразу подумать нехорошо. Тем более, не критикуйте анкету и не устраивайте ее обсуждение. Требуется заполнить анкету — заполняйте.

Часто у вас могут попросить фотографию для того, чтобы наклеить ее на анкету. Будьте готовы к этому и имейте при себе экземпляры своего фото, которые вы сможете оставить. Люди, особенно женщины, иногда чрезвычайно придирчиво относятся к выбору своего фото для паспорта или другого документа, хотя на самом деле решения, затрагивающие интересы человека, почти никогда не зависят от его фото на паспорте. А вот от фото на анкете иногда может зависеть, пригласят вас или нет.

Поэтому старайтесь иметь при себе удачное фото, но не жанровое (художественный портрет), а обычное фото для документа.

Три кита, на которых стоит успех.

Если вы внимательно читаете эту книгу, то вы уже получили довольно много разнообразных советов. Что же является главным для того, чтобы, определившись в поиске работы, вы получили возможность встречаться с работодателями и вести реальные переговоры о работе? Обращаем внимание на три главных момента.

1. Действовать нужно правильно, т. е. с применением изложенной выше технологии. Будьте разнообразны и изобретательны, не кладите все яйца в одну корзину.

2. Если вы поставлены в ситуацию, когда получение работы является для вас жизненно важной задачей, уделите ей максимум сил и времени. Старатели добывают золото, перемывая горы пустой породы. Занимайтесь поиском работы 40 и более часов в неделю, планируйте и учитывайте свою деятельность по поиску работы — и ваши шансы на успех резко возрастут.

3. Добиваясь приглашения на собеседование, вы уже должны быть готовы к нему. Например, ваш первый звонок работодателю может часто поставить вас в ситуацию собеседования по поводу возможной работы. Своим звонком вы хотите выяснить наличие подходящей работы и получить приглашение на собеседование. Но для достижения этих целей вам почти всегда потребуется что-то сказать о себе и ответить на какие-то вопросы (если с вами станут разговаривать, будьте готовы, что во многих случаях вам сразу же скажут, что никто не требуется). Аналогичная ситуация возникнет, если вам звонят по вашему объявлению о поиске работы. Для того, чтобы эффективно вести подобные разговоры, нужны те же самые знания и навыки, что и для личного собеседования. Чтобы добиться успеха на втором этапе поиска работы, нужно быть готовым к третьему этапу. Поэтому советуем также хорошо овладеть материалами, изложенными далее. Они будут очень полезны для того, чтобы успешно добиваться приглашений на собеседование с работодателями.

Ситуация А-2: Алла Разумихина ищет работу в турфирмах.

Алла Разумихина, о которой уже шла речь, определив свою цель, энергично взялась за дело. В первом же купленном ею номере газеты «Работа для вас» она увидела следующее объявление:

Алла с пятого по девятый класс школы училась и жила в Финляндии, где ее родители работали в качестве представителей внешнеторговой организации. В этот период она освоила язык на уровне бытового общения, но свое знание финского языка она не рассматривала как сильное качество в силу его ограниченной (по сравнению с английским и французским) сферы применения. Однако для данной вакансии даже ограниченное владение финским языком оказалось исключительно важным.

В той же газете она отметила и еще одно объявление: «Туристическая фирма приглашает женщину с высшим образованием, английский язык, опыт педагогической деятельности, возраст от 25 до 45 лет».

Алла столкнулась с ситуацией, типичной для поиска работы по объявлениям о вакансии. В каждом конкретном объявлении встречаются отдельные требования, которым соискатель работы не соответствует или недостаточно соответствует. Так, из первого объявления формально следует требование свободного знания финского языка. Как быть? Совет простой: если в основном вы оцениваете себя как интересного кандидата, то не останавливайтесь и направляйте свое резюме работодателю.

Для представления в агентство «Метрополис» Алла составила резюме и сопроводительное письмо, которые мы размещаем здесь в качестве примера.

Примечание: Алла могла бы предварительно позвонить в «Метрополис», узнать фамилию, имя и отчество консультанта и адресовать свое обращение более конкретно. Однако и такая форма адресации вполне допустима.

Еще раз обращаем внимание на основные части сопроводительного письма.

Первый абзац — привлекает внимание и содержит ссылку на какой-то предыдущий контакт, объявление, рекомендацию известного адресату лица и т. п.

Второй абзац — несколько ключевых выигрышных фактов вашей предыдущей карьеры или образования, о которых подробнее сказано в вашем резюме.

Заключительный абзац — благодарность за внимание и указание ваших дальнейших действий (позвоню тогда-то, заеду в ваш офис для того, чтобы согласовать удобное время встречи, и т. п.).

Через три дня Алла позвонила в «Метрополис». Узнала имя и отчество консультанта, ведущего подбор на искомую должность, и справилась у секретаря, когда с ним удобнее созвониться. Уверенный и четкий разговор по телефону с консультантом сразу же расположил к ней собеседника. Алле было предложено прийти в агентство на следующий же день после телефонного разговора. Договариваясь о встрече, Алла подробно расспросила, как туда добраться, можно ли пройти от метро пешком. На всякий случай выяснила, как проехать из центра на машине.

Не теряя времени даром, Алла работала и над текстом объявления, которое собралась дать в московской газете бесплатных объявлений «Из рук в руки». Опубликованное объявление выглядело так:

В ответ на объявление всего за неделю раздалось 22 звонка. Несмотря на четкость требований, указанных Аллой, половина оказалась с предложениями работать за проценты продавцом в системах сетевого маркетинга, четыре откровенно, можно сказать, по-хамски, предлагали интим. Еще в пяти разговорах предложения были более приличными, речь заводили о секретарской работе, но предлагалась явно непривлекательная зарплата. Один из звонков был очень занятным. Алле сказали, что речь идет о сменной работе (сутки через трое), что необходимо свободное владение английским языком, поскольку работать придется в основном с интуристами. Деньги предложили немалые. Алла, слегка заинтригованная, спросила, идет ли речь о работе портье в гостинице, на что ей, слегка замявшись, ответили, что это не совсем гостиница, хотя номера для клиентов у них есть.

Один из звонков оказался очень интересным. Звонил представитель солидной фирмы, среди направлений деятельности которой была организация обучения за рубежом руководителей и специалистов российских предприятий. Проведя телефонное собеседование с Аллой, он заинтересовался ее кандидатурой и сообщил об организуемых фирмой занятиях по подготовке кадрового резерва. В процессе занятий, которые для слушателей являются совершенно бесплатными, они получат необходимые для работы основные знания и умения, будут участвовать в видеотренинге и деловых играх, а наиболее перспективные получат приглашение на работу. Алла выразила заинтересованность в этой возможности и получила приглашение на собеседование.

Напомним, что целью публикации объявления и является приглашение на личное собеседование по поводу интересной работы. В данном случае Алла этой цели достигла при небольших затратах времени и средств. Один положительный звонок из двадцати двух — результат совсем неплохой, если речь идет об откликах на подобное объявление. Этот процент был бы, наверное, значительно выше, если бы Алла опубликовала свое резюме не в газете «Из рук в руки», а в газете «Туринфо», которую читают руководители и специалисты туристического бизнеса.

Также очень важно правильно выбрать первые слова своего объявления. Объявления о поиске работы чаще всего располагаются по алфавиту, а работодатель прочитывает не все подряд, а пытается сузить поиск. Так, если вы ищете работу секретаря, то объявление нужно начинать со слова «секретарь». Может быть, в случае с объявлением Аллы эффект был бы выше, если бы она дала такой текст:

Ситуация Б-2: Борис Тонких определился в направлениях поиска и активно ищет работу.

Выросший в семье кадрового военного и ориентированный с детства на военную карьеру, Борис Тонких, приняв решение о поиске гражданской профессии, оказался в затруднении. Он знал, что многие отставники, кому позволяют возраст и здоровье, идут работать в охранные фирмы. Его самого такая перспектива вроде бы и устраивала, хотя жена и дочери, считая эту работу чрезмерно опасной, категорически возражали. Работа в центральном аппарате Министерства обороны, которой он занимался в последние годы, ему очень нравилась, но Борис плохо представлял себе, как и где мог быть использован подобный опыт. Однажды старшая дочь сказала ему, что познакомилась в парикмахерской с очень симпатичной и общительной молодой женщиной Ириной, работающей в фирме по подбору кадров. Сидя в очереди больше часа, они разговорились и обменялись домашними телефонами.

Борис подумал, что неплохо было бы обратиться в такую фирму, и дочка позвонила новой подруге. Но та сказала, что их фирма занимается подбором на очень «крутые» высокооплачиваемые должности, поэтому оставить свои данные Тонких, конечно, может, но шансы, что их заказчикам понадобится подобный специалист, невелики. «Лучше пусть твой отец составит резюме и приходит ко мне, надеюсь, что смогу дать ему полезные советы», — предложила Ирина.

Как составить резюме, в семье никто не знал. На всякий случай Борис написал развернутую автобиографию на трех листах, изобилующую, в силу специфики военной службы, длинными номерами воинских частей и туманными описаниями выполняемых функций. Когда он показал Ирине результаты своих трудов, ей пришлось объяснить ему, как и для чего пишется резюме. С ее помощью он составил хорошее резюме.

Сам процесс написания нового резюме и сопровождавшая его беседа подали Борису новые идеи относительно того, где он мог бы применить имеющиеся у него знания и опыт. Ирина советовала ему выбрать для поиска работы два основных метода: непосредственные обращения в фирмы как письменно, так и лично. Борис после беседы с профессионалом почувствовал под ногами твердую почву и воспрянул духом. Больше всего его тяготила неопределенность. Составленное под руководством Ирины резюме стало для него основой подготовки к собеседованию.

В инофирмы обращаться Тонких не собирался, наниматься на службу к иностранцам не хотелось. Так что путь поиска был более или менее очерчен: российские фирмы, банки, торговые дома. Благо, в Москве их множество. Сначала он стал составлять списки, собирая по возможности информацию о заинтересовавших его компаниях, отмечая, где и какую рекламу публикуют (это, кстати, о многом говорит). Затем начал готовить письма для обращения в фирмы и изучать те материалы с советами по подготовке к собеседованию, которые ему попадались. Особенно ему пригодились статьи и советы, регулярно публикуемые в газете «Работа для вас».

Изготовив достаточное количество экземпляров резюме и составив список потенциально интересных работодателей, Борис начал обращаться по телефону в заинтересовавшие его фирмы в инициативном порядке, т. е. не ожидая появления объявлений о вакансиях.

Телефонный разговор — дело непростое, особенно когда желательно, чтобы секретарь не слишком допытывался, кто вы и по какому вопросу. В одном из первых разговоров Тонких постигла неудача: сказав секретарю, что он звонит ее начальнику по важному личному делу, и назвавшись по имени-отчеству, он достиг отрицательного эффекта. Начальника отвлекли от важного совещания, и тот, поняв, о чем речь на самом деле, резко и жестко отказался продолжать разговор, объявив, что им никто не нужен и вакансий не предвидится. Вскоре Борис научился ловко лавировать в таких беседах, не говоря неправды, но и не объясняя своих истинных намерений; он выяснял у секретаря, кто занимается кадровыми вопросами, уточнял, как зовут этого человека и когда с ним удобно созвониться. В разговоре с кадровиками он коротко рассказывал о цели своего обращения и, особенно когда фирма его серьезно интересовала, предлагал лично завезти свое резюме, чтобы оно не затерялось. В некоторых случаях ему предлагали переслать резюме по факсу или электронной почте, что он и делал, пользуясь помощью друга.

Вся эта работа довольно быстро стала давать результаты. Иногда беседа с потенциальным работодателем возникала непосредственно в тот момент, когда Борис привозил в фирму свое резюме. Иногда, отправив резюме, он затем звонил и договаривался о встрече.

Будучи человеком очень аккуратным и любящим порядок в делах, Борис вел учет своих звонков и визитов. В скором времени у него появилась возможность сделать некоторые выводы. В среднем около 10 % телефонных звонков завершались договоренностью о представлении резюме. Чуть более 20 % организаций, куда Борис представлял в соответствии с предшествовавшей договоренностью свое резюме, провели с ним реальное собеседование. Таким образом, для выхода на каждое собеседование пришлось затратить в среднем 50 телефонных звонков и доставить пять резюме.

Борису показалось, что это очень слабый результат, и он решил еще раз посоветоваться со знакомой своей дочери. Но оказалось, что профессиональный консультант считает эти результаты вполне нормальными и даже положительными, посоветовав упорно продолжать эту работу и верить в успех.

Небольшой комментарий. Если вы претендуете на престижную должность, а у вас нет факса и компьютера, об этом не следует объявлять потенциальному работодателю. Найдите способ отправить резюме требуемым образом, не акцентируя внимания на этом. Но в наше время, не имея соответствующего оснащения, вы сильно сужаете свои возможности поиска работы. Кстати, если вы решили воспользоваться почтой, то предпочтительно послать резюме заказным письмом. Во-первых, возрастет вероятность того, что оно не пропадет по дороге. Во-вторых, получатель обратит внимание на то, что вы придаете важное значение этому обращению. В одном из американских пособий приводится пример того, как женщина, обращаясь по поводу очень привлекавшей ее работы в том же городе, где она жила, воспользовалась весьма дорогостоящими услугами экспресс-почты. Это выделило ее обращение из прочих и подчеркнуло то исключительное значение, которое она придавала получению этой работы. У нас эти услуги также есть, хотя они и дороги. Существует и курьерская доставка. Выбирайте.

Ситуация В-2: Вера Воробьева уверенно движется к намеченной цели.

Вера Воробьева, интенсивно занимаясь на курсах секретарей, ни на минуту не забывала, что ей необходимо оказаться лучшей в выпуске, чтобы получить приглашение в хороший банк. Группа, в которой она училась, подобралась сильная и яркая, так что создать себе репутацию наиболее способной слушательницы было совсем непросто. Вера попросила в учебной части курсов дать ей фамилии и телефоны выпускниц, распределенных в престижные банки. Она созвонилась с несколькими девушками и сумела договориться о встречах. Встречаясь, Вера старалась выяснить, что из программы курсов было наиболее полезным для работы, а каких знаний и умений не хватало. С одной из девушек она даже подружилась. Полученная информация помогла Вере правильнее расставить акценты в своем обучении. Но подобные встречи дают еще один не менее важный результат, а именно, полезные профессиональные контакты. Обратившись к бывшим слушательницам курсов за советом, Вера фактически создала себе хорошую возможность в будущем обратиться к ним за помощью снова. Когда-то Н. Макиавелли сформулировал правило, на первый взгляд кажущееся парадоксальным: «Мы любим не тех, кто облагодетельствовал нас, а тех, кого облагодетельствовали мы сами». В жизни очень часто поведение людей соответствует этому правилу. Вера, встречаясь с девушками и получая от них помощь в виде необходимой информации, искренне благодарила их, давая понять, что ее «облагодетельствовали». Именно это создавало основу для того, чтобы в дальнейшем опять рассчитывать на помощь этих девушек.

Ситуация Г-2: резюме юриста Геннадия Александрова.

Рассмотрим резюме, которое составил Геннадий Александров. Здесь у нас есть прекрасная возможность показать, что составление резюме не терпит догматизма. Прежде чем перейти к чтению резюме, обратите внимание на ключевые моменты, перечисленные ниже.

1. Хотя Геннадий реально специализируется в области трудового права, свою цель в поиске работы он формулирует более широко. Работа в области трудового права указывается в резюме как желательная возможность.

2. Знание двух иностранных языков, несомненно, является большим достоинством Геннадия. Включив знание языков в формулировку квалификации, помещаемую в начале резюме, он сделал это более заметным.

3. Последняя работа Геннадия является преподавательской, что не особенно хорошо для юриста, претендующего на практическую работу. Поэтому он поместил раздел «Опыт работы» после раздела «Образование». Кроме того, наряду с конкретным указанием преподавательских курсов, автор резюме упомянул свои исследовательские и консультационные работы.

Мы приводим текст резюме на русском языке. Но в данном случае автор представлял три варианта резюме — на трех языках, которыми он владеет.

Геннадий Александров прочитал в газете «Элитный персонал» объявление Московского бюро Международного союза труда (МСТ) о конкурсном наборе юристов. Заинтересовавшись объявлением, Геннадий подготовил сопроводительное письмо и вместе с резюме, не доверяя почте, сам отвез его по указанному в объявлении адресу.

Ситуация Д-2: Дмитрий Оболенский приобретает новую специальность.

Дмитрий Оболенский продолжал заниматься на курсах «Управление собственностью и финансами». Он очень серьезно и с заметным удовольствием осваивал новые дисциплины. После занятий часто подходил к преподавателям с вопросами или за советом. Это не только помогало получить больше пользы от занятий, по и привлекло к нему внимание преподавателей. Такие действия способствовали тому, что у Дмитрия уже в процессе обучения начала формироваться своя сеть профессиональных контактов. Кроме того, Дмитрий читал большое количество периодических изданий и все любопытные сведения о людях и организациях, активно работающих в интересующей его профессиональной области, собирал в виде вырезок и выписок. Занятия, к которым он относился серьезно, занимали много времени, поэтому Дмитрий не разбирал и не классифицировал свой новый архив, отложив это на будущее.

Считая получение работы в Облкомимуществе своей главной целью на ближайшее время, Дмитрий ждал окончания курсов, чтобы решить вопрос с работой. За две недели до окончания он обратился к другу, жена которого работала в этом учреждении, с просьбой организовать ему встречу для переговоров о возможной работе. Через два дня друг перезвонил ему и сказал, кому нужно позвонить, чтобы договориться о встрече. Позвонив, Дмитрий получил приглашение в отдел кадров на собеседование.

Ситуация Е-2: Елена Петрова составляет «объективку».

Елена Петрова составлять резюме не стала, найти толковое объяснение, как это делается, ей не удалось. Но она справедливо рассудила, что потенциальному работодателю легче будет воспринять информацию, четко изложенную на бумаге. Поэтому Елена подготовила на себя справку-«объективку», т. е. листок, на котором указаны самые краткие биографические сведения, информация об образовании, опыте работы и квалификации. Фактически это и было резюме, хотя внешне оно сильно отличалось от пришедших к нам с Запада форм. Но если там, где вы ищете работу, западные стандарты еще не прижились, то и следовать им нужно с осторожностью: вас могут просто не понять.

Елена размножила свою «объективку». Получились аккуратные листочки размером с почтовую открытку, которые она всегда имела при себе. Если с кем-то заходила речь о возможной работе, Елена старалась оставить «объективку» собеседнику и договориться, когда она может позвонить, чтобы узнать о результате. Елена хорошо помнила любимую поговорку своей бабушки: «Под лежачий камень вода не течет». В скором времени после того, как Елена занялась поиском работы, довольно много людей стали ее добровольными помощниками в этом деле. Особенно важно, что Елена не ограничивалась первым разговором и принципиальным обещанием помочь при возможности. Елена сама звонила этим людям, чтобы напомнить о себе и узнать, есть ли для нее какая-нибудь информация. Вся эта работа оказалась небезрезультатной. Время от времени стали возникать варианты возможной работы. Так, незадолго до окончания курсов от одного из друзей, включенных в образованную Еленой сеть помощников, она узнала о вакансиях на автокомбинате. Там в бухгалтерии одновременно уволились две молодые сотрудницы, а заместитель главного бухгалтера должна была вот-вот уйти в декретный отпуск. Елена решила предложить свои услуги и довольно легко договорилась о встрече.

Шаг 3. Успешно проходим собеседование.

Хороший экспромт нужно хорошо подготовить.

В название этой части книги мы вынесли слово «собеседование», потому что именно собеседование является наиболее распространенным и важным методом, применяемым работодателями при оценке и отборе кандидатов. Хорошо подготовиться к собеседованию необходимо в любом случае независимо от того, какие еще методы оценки и отбора кандидатов применяются фирмой, в которой вы рассчитываете получить работу. Солидные фирмы, особенно серьезно относящиеся к вопросам комплектования штата и понимающие необходимость специальных затрат на эту работу, обычно не ограничиваются только собеседованием. Достаточно полный список применяемых в России методов мы приводим ниже.

Собеседование (серия собеседований). Существует много форм и стилей проведения собеседований с кандидатами, претендующими на получение работы. Направляясь в фирму, вы часто можете не знать, что вас ждет. В России очень часто можно столкнуться с тем, что собеседование с вами будет проводиться бессистемно и бестолково. Будьте готовы ко всему и не возмущайтесь. Собеседование может проводить один человек или несколько человек сразу. Иногда собеседование проводит специалист по работе с кадрами, не углубляющийся в тонкости вашей профессии. Но он может передать вас профессионалу, который устроит вам самый настоящий экзамен. Собеседование может длиться десять минут или несколько часов (последнее говорит о том, что вами всерьез заинтересовались). И так далее, и тому подобное. Как не быть застигнутым врасплох, вы узнаете, прочитав этот материал.

Анализ заполненной вами в фирме подробной анкеты.

Такую анкету вам могут предложить как до собеседования, так и после него. В любом случае относитесь к заполнению анкеты серьезно, не спорьте, не критикуйте анкету и ее авторов, не злоупотребляйте вопросами по порядку заполнения анкеты.

Поинтересуйтесь, не разрешат ли вам взять анкету домой, заполнить ее и принести в организацию. Если позволят, так и поступайте, это вам выгодно. Если не разрешат, то не настаивайте и не уговаривайте («В чужой монастырь со своим уставом не ходят».) Хорошо заполнить анкету умный человек обычно может без специальной подготовки. В целом же можно отметить: тот, кто хорошо подготовится к ответам на вопросы, ожидаемые на собеседовании, без особых затруднений заполнит любую фирменную анкету.

Проверка отзывов и рекомендаций. Обычно отзывы проверяются не тогда, когда вы находитесь в фирме, а в ваше отсутствие. Но вопросы о том, кто может дать отзыв, задаются на собеседовании или в фирменной анкете. Поэтому подготовка к собеседованию включает в себя выбор вами лиц, которые согласятся дать положительный отзыв, и уточнение сведений о способах контакта с этими лицами (например, телефонных номеров, удобного времени и т. п.).

Тестирование способностей. Чаще всего предлагаются тесты для оценки уровня и структуры интеллекта (умственных способностей, IQ). Здесь могут оцениваться уровень концентрации внимания, память, способности к работе в ночную смену и другое. Хорошо, если вы знаете заранее, применяет ли фирма тесты и какие именно. Так у вас появляется шанс специально подготовиться к тестированию.

Тестирование личностных качеств (психологический портрет). Для того чтобы спрогнозировать ваше возможное поведение в тех или иных производственных ситуациях и оценить ваше соответствие личностным требованиям к кандидатам на рассматриваемую должность, может понадобиться ваш психологический портрет. Для его получения иногда используются наиболее распространенные в России психодиагностические методики (тесты Кеттела, ММРI, КОТ). В последнее время в России все чаще встречаются специальные тесты такого рода, разработанные для оценки и отбора персонала (например, тесты фирмы SНL). Подробнее об этом мы еще поговорим в этом шаге.

Тестирование профессиональных знаний и навыков. Эта процедура может представлять собой как прохождение стандартизованных тестов, так и выполнение тех или иных профессиональных заданий. Из стандартизованных тестов в России чаще всего встречаются тесты на скорость и грамотность печатания (выполняются обычно на компьютере), тесты для бухгалтеров (например, на знание системы GААР) и тесты на знание английского языка (например, фрагменты из ТОЕFL). Проверка может заключаться в предложении выполнить какое-то задание на компьютере, чтобы убедиться в достоверности включенной в ваше резюме информации о навыках работы на компьютере и знакомстве с теми или иными пакетами прикладных программ. Вам могут предложить выполнить какой-либо расчет или подготовить документ (например, одна из процветающих московских фирм предлагала кандидатам в свой кадровый резерв подготовить письменный бизнес-план). Если фирма всерьез захочет проверить вашу профессиональную квалификацию, она, скорее всего, сможет это сделать. Но не забывайте, пожалуйста, что оценка профессиональной квалификации — это только один из факторов, учитываемых при отборе и найме работников. Очень часто работодатели берут на работу менее квалифицированных работников и отказываются от более квалифицированных. Поэтому не впадайте в панику, если при тестировании ваших знаний и навыков вы сделаете что-то не лучшим образом. Это вовсе не значит, что вы не получите искомой работы. Постарайтесь показать себя наилучшим образом во всем остальном.

«Экзотические» методы. Под этим условным названием мы упомянем методы, которые применяются в российской практике сравнительно редко, но знать о существовании которых полезно. Вам могут предложить пройти медицинский осмотр (обычно выявляются здоровье и выносливость, а также отношение к наркотикам и алкоголю). При поступлении на работу в солидные банки и финансовые компании специальные службы проверяют кандидатов на предмет отсутствия криминального прошлого и связей. Иногда вам могут предложить проверку на полиграфе (детекторе лжи). Такие приборы в нашей стране, особенно в Москве, начали применяться при проверке кандидатов, претендующих на работу в серьезных коммерческих структурах. Иногда кандидаты «пропускаются» через так называемый оценочный центр. Этот метод (Аssеsmеnt Сеntrе) предполагает участие в специальных испытаниях, продолжительностью от нескольких часов до одного-двух дней. Программа оценочного центра может включать в себя деловые игры, презентации, дискуссии, тесты, собеседование. По результатам на каждого участника выдается развернутое заключение с оценкой его деловых и личностных качеств, а также потенциала в плане карьеры. Такого человека, который был бы полностью готов ко всем перечисленным выше испытаниям, наверное, нет и быть не может. Даже если у вас появится желание узнать все это подробно, не увлекайтесь. «Нельзя объять необъятное». Располагая ограниченными ресурсами, сосредоточьтесь на самом главном, т. е. на подготовке к собственно собеседованию. Решая эту задачу, вы попутно повышаете свою готовность к успешному прохождению других возможных испытаний при поступлении на работу.

Собеседование: с чего начать и чем закончить?

1. Подготовка к собеседованию должна вестись по плану. Большинство из нас не любит письменно оформлять свои планы и вести личные записи («Ко всем чертям с матерями катись любая бумажка…»). М. Эггерт в своей книге «Блестящая карьера» рассказывает: «В одной знаменитой школе бизнеса в первый день занятий у студентов спросили, кто из них располагает изложенными в письменном виде, качественно измеримыми целями личной карьеры. Только 3 % подняли руки. Через 10 лет эти 3 % стоили (в финансовом смысле) больше чем остальные 97 % вместе взятые. Цели следует излагать на бумаге, иначе они так и останутся мечтами и видениями. Только в письменном виде они обретают реальность, и вы начинаете воспринимать их всерьез».

2. Желательно завести отдельные папки или конверты, куда вы будете складывать все, что может помочь вам подготовиться к данному интервью. Постарайтесь как можно больше узнать заранее. Очень полезно побывать в фирме предварительно. Постарайтесь побеседовать с человеком, работающим или работавшим в данной компании. От него можно узнать массу полезных вещей, но учитывайте неизбежность субъективной окраски таких рассказов. Стандартные вопросы по поводу оплаты, отпуска, пенсионной системы и т. п. лучше выяснить до интервью, если есть возможность, либо отложить на ту стадию переговоров, когда работодатель уже сделал вам предложение работы или близок к этому. Если вы будете выяснять вопросы оплаты на начальной стадии собеседования, то может создаться неблагоприятное впечатление о вашей системе приоритетов. Во время интервью с вашей стороны более уместны вопросы о содержании работы, границах ответственности, перспективах повышения квалификации, коллективе, деятельности вашего предшественника. Чем больше о фирме и ее особенностях вы узнаете заранее, тем выше ваши шансы. Помните золотое правило: «Предупрежден — значит вооружен». Целесообразно написать себе список вопросов, ответы на которые вы будете отыскивать при подготовке к собеседованию. В качестве примера можно привести достаточно много вариантов.

— Какую продукцию или какие услуги предлагает организация?

— Где и кому реализуются продукция или услуги?

— Являются ли услуги организации или ее продукция сезонными?

— Получила ли организация прибыль от реализации продукции или услуг в текущем году?

— Каковы позиции организации на рынке?

— Сколько лет существует организация?

— Насколько изменились основные задачи организации со времени ее основания?

— Достаточно ли стабильно управление или наблюдается чрезмерная текучесть кадров?

— Является ли данная организация государственной или частной?

— Каковы условия найма работников?

— Проводилось ли сокращение штатов в последнее время?

— Входит ли организация в какое-нибудь более крупное объединение?

— Много ли внимания уделяет организации пресса?

— Каково освещение организации в прессе: положительное или отрицательное?

— Отличается ли организация нововведениями в отношении служащих или консервативным отношением?

— Действует ли в организации профсоюз?

— Насколько силен этот профсоюз?

— Какие новые проекты разрабатываются в организации?

— Базируется ли организация только внутри страны или имеет зарубежные отделения и связи с зарубежьем?

— Какие перспективы существуют у отрасли, к которой относится организация?

— Какие методы оценки применяются в организации?

— Какова система оплаты труда в организации?

— Какие выплаты и льготы входят в так называемый пакет компенсаций (дотации на питание, медицинское обслуживание, дополнительное страхование, предоставление автомобиля и т. п.)?

— Каков уровень оплаты по сравнению с другими аналогичными организациями?

Возможно, приведенные выше вопросы кто-то из читателей воспримет как «кабинетную» выдумку авторов. Где в реальной жизни найти время и ресурсы, чтобы выискивать требуемую информацию? Но если хорошую работу ищет себе сильный специалист, претендующий на высокую оплату труда, то приглашения на собеседования в таких случаях могут быть не столь уж частыми. И мы знаем много случаев, когда наиболее серьезные претенденты приходят на собеседование, зная о компании и ее делах значительно больше, чем было сообщено в объявлении о вакансии или в ходе разговора по телефону при приглашении на собеседование. Опыт лучших необходимо знать для того, чтобы следовать ему с учетом ситуации и возможностей.

3. Мужчины обычно должны приходить на собеседование в костюме и при галстуке, желательно, чтобы костюм был достаточно строгим по цвету и покрою. Выбор одежды у женщин значительно больше — тем больше ошибок они могут при этом совершить. Самое лучшее для женщин — надеть строгий костюм или достаточно консервативное платье, не впадая в крайности при выборе длины юбки, расцветки и аксессуаров. Чем солиднее учреждение, тем строже должен быть ваш наряд. Подчеркнуть свою индивидуальность допустимо со вкусом подобранными украшениями и прочими дополнениями туалета. Не советуем приходить на собеседование в брюках, мини-юбке, пуловере, а также сверхмодной или затрапезной одежде. Если вы успели побывать в данной организации до собеседования, ориентируйтесь на тот стиль, который там принят.

4. Приходите минут за пятнадцать до назначенного времени. Для этого поточнее узнайте дорогу, рассчитайте время с учетом часов «пик», иногда можно даже сделать пробную поездку, чтобы не искать и не дергаться. Если вы все же опаздываете, постарайтесь позвонить и предупредить о своей задержке. Придя с опозданием, обязательно принесите свои извинения и коротко укажите причину. Ни в коем случае не пускайтесь в запутанные и длинные объяснения. Для того чтобы расслабиться эффективно и незаметно, можно использовать глубокое дыхание. Постарайтесь двигаться и говорить спокойно и неторопливо, изобразите спокойствие — и оно придет.

5. Важно правильно определить продолжительность интервью и придерживаться заранее оговоренного времени. Кстати, если заранее продолжительность интервью оговорена не была, то прекрасным началом может стать уточнение времени, отведенного для беседы. Это поможет вам правильно распределить время между ответами и вопросами, определить степень подробности ваших ответов. Кроме того, это сразу же покажет интервьюеру, что вы привыкли ценить и чужое, и свое время.

6. Еще один полезный совет: придя на интервью, не поленитесь почитать вывешенные на стенах объявления и сообщения. Из них можно почерпнуть информацию о делах фирмы или о личности вашего интервьюера. Удачно используя эту информацию во время беседы, вы можете настолько расположить к себе собеседника, что это решит дело. Кстати, движение успокаивает взвинченные нервы, если вы пришли заранее, то прогуляйтесь неспешно по приемной или даже по всему зданию. Не советуем в случае заблаговременного прихода сразу заявляться к тому, кто вас пригласил. Вы можете поставить его этим в затруднительное положение, а это вам совершенно ни к чему. Если вы решили почитать что-нибудь принесенное с собой, то лучше всего, если это будет профессиональное издание в той области, в которой вы будете проходить собеседование. На это могут обратить внимание, что послужит дополнительным плюсом для вас. Известно, что однажды в автомобилестроительной компании в США во время проведения собеседований для заполнения очередной вакансии директор компании, проходя по коридору, обратил внимание на кандидата, читавшего неизвестный директору профессиональный бюллетень. Директор, заинтересовавшийся бюллетенем, вступил в беседу с кандидатом, в результате которой было сделано предложение работы. Так что обращайте внимание и на такие «мелочи».

7. Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого вы встретите в офисе. Постучите, получив приглашение, входите уверенно, а не всовывайте робко голову в двери. Не забудьте улыбнуться, входя в кабинет интервьюера. Не забывайте, как важен язык жестов. Он сейчас изучается повсеместно в школах управления. Например, не рекомендуется, заложив руки за голову, откидываться на спинку стула, придвигаться чересчур близко к интервьюеру, засовывать руки в карманы, скрещивать руки на груди, говоря что-то, прикрывать рот рукой или пальцами и т. п. Не меньшее значение для первого впечатления имеет и ваше рукопожатие. Следите за своей осанкой и походкой, старайтесь смотреть в глаза. Не доводите, конечно, ничего до крайности, чтобы не казалось, будто вы аршин проглотили или пришли играть «в гляделки». У вас должен быть вид человека, который может разрешить проблемы интервьюера, а не вид горемыки, приволокшего на собеседование груду собственных забот.

8. Не забудьте взять с собой на интервью документы, подтверждающие вашу квалификацию, образование и дополнительные умения и знания. Если характер вашей профессиональной деятельности и обстоятельства позволяют, можно принести образцы ваших работ (статьи, рисунки и т. п.), в первую очередь это относится к представителям творческих профессий. Все документы и образцы следует иметь наготове, но не проявлять чрезмерной настойчивости в стремлении продемонстрировать все, что вы принесли. Действуйте по обстановке.

9. Подготовка включает продумывание ответов на вероятные, часто задаваемые вопросы. Обычно они касаются содержания предшествующей работы, достижений, отношений с работодателями, причин перехода с места на место, вопросов оплаты труда. В России на собеседованиях часто задаются вопросы, касающиеся семейного положения и планов, жилищных условий и некоторых других «деликатных» моментов, которые в развитых зарубежных странах в явном виде не задаются. Если вы прошли уже несколько собеседований, то вы имеете возможность составить для себя список повторяющихся вопросов и более обстоятельно подготовиться к ответам на них. На собеседовании прежде, чем начать отвечать, постарайтесь понять, зачем задан вопрос, и решить, как можно в ответе подчеркнуть свои сильные стороны и чего говорить ни в коем случае нельзя. Полезно, отвечая на вопрос, вставить выигрышную информацию. Если вас, например, спросят, каковы были ваши обязанности в отделе рекламы, вы можете не только коротко рассказать о них, но и добавить, что за 6 месяцев вашей работы газетная реклама стала эффективней на 25 %. Это будет ответом по существу, и никто не сочтет подобное дополнение за хвастовство.

В ходе собеседования кандидат тоже задает вопросы, как заготовленные заранее, так и экспромтом. Учтите, что интервьюер примет во внимание и то, какие именно вопросы заданы, и то, насколько удачно вы сумели выбрать момент для того или иного вопроса. Вполне уместно и даже желательно принести с собой список вопросов и в подходящий момент упомянуть о его наличии. Но если вам предложат самому задавать вопросы, ограничьтесь только двумя-тремя, не надо злоупотреблять. Задавать большее количество вопросов уместно в том случае, если вы видите явную заинтересованность интервьюера. Недопустимо не задать ни одного вопроса, если вам предложено их задавать. Это производит самое неблагоприятное впечатление. Не забывайте, что даже если вы по какой-то причине уже решили, что эта организация вас не устраивает, следует, тем не менее, постараться оставить о себе хорошее впечатление. Имейте в виду, что нет никакой необходимости в том, чтобы стремиться все выяснить на первом собеседовании. У вас еще будет возможность задавать вопросы, например, после того, как вам предложат работу.

11. Пусть интервьюер направляет беседу, поскольку у него есть определенная программа. Помните, что в начале беседы часто задают вопросы о погоде или о дороге просто для того, чтобы дать человеку, пришедшему на собеседование, время привыкнуть и успокоиться. Поэтому не старайтесь отвечать на эти вопросы чрезмерно обстоятельно, интервьюер не ждет от вас исчерпывающей информации на данную тему. Разумеется, во время собеседования вы будете стремиться сообщить о себе больше положительной информации, однако, если вы полностью сосредоточитесь на том, что вы хотите сказать сами, то рискуете упустить все, что будет сказано вам. Ваши ответы на заданные вопросы должны быть прямыми и точными. Прямыми они должны быть в том смысле, что вы отвечаете непосредственно на поставленный вопрос, а точными — остаетесь в рамках обсуждаемой темы. Но при этом не упускайте удобных возможностей уместно «вставить» в свои ответы выигрышную для вас информацию. Держите себя с чувством собственного достоинства, собеседование — это встреча двух равноправных сторон, собирающихся заключить взаимовыгодную сделку.

12. Не забудьте, заканчивая беседу, четко договориться о том, когда и как вы узнаете о результатах. Желательно, чтобы инициатива осталась за вами: лучше договориться, что вы сами будете звонить в назначенное вам время, чем ожидать звонка. Для того, кто стремится сохранить в своих руках контроль за процессом и произвести впечатление делового человека, активная позиция всегда значительно предпочтительнее пассивной.

13. Важно, чтобы оба участника закончили встречу с ощущением, что все, что следовало сказать, — сказано и что вы оба располагаете достаточно полными сведениями для принятия решения. Заканчивая интервью, поблагодарите собеседника за беседу и проявленное внимание.

14. Через день-два после интервью вы можете послать в фирму, где проходили собеседование, благодарственное письмо. Вообще, благодарности являются необходимой и одной из наиболее действенных форм поддержания контактов. Письмо желательно составить так, чтобы оно было достаточно кратким и содержало благодарность за уделенное вам внимание. Подчеркните, что эта встреча была важна для вас и вы окончательно убедились в том, что предлагаемая работа вполне соответствует вашим возможностям и желаниям. Отметьте свою готовность с пользой трудиться в этой организации. Напомните, что вы ожидаете решения по итогам собеседования. Практика направления благодарственных писем имеет широкое распространение за рубежом. У нас же получатель письма, скорее всего, удивится тому, что по столь незначительному поводу вы написали специальное письмо. В большинстве случаев это удивление будет вам на пользу, вас вспомнят и запомнят. Но небольшой риск все-таки есть, кто-то может посчитать вас чудаком или человеком, имеющим слишком много свободного времени.

15. Постарайтесь выработать в себе уверенность в безусловной полезности опыта, приобретаемого при подготовке к собеседованиям и в процессе собеседований. Считайте, что вы полезно потратили время, даже если в результате собеседования потеряли интерес к данному месту работы или почувствовали нереальность своих шансов получить его. Обязательно проанализируйте свое поведение и сделайте правильные выводы. Если вам отказали, то постарайтесь узнать причину отказа, чтобы внести соответствующие коррективы в подготовку к новым собеседованиям. Очень важно знать, что вы сделали все, что было в ваших силах и во время подготовки, и в процессе собеседования. Сознание этого способствует более спокойному и уверенному настроению в будущем и ведет к успеху.

Разведочное собеседование.

Иногда люди, которые стремятся ускорить свою карьеру или интересуются новым профессиональным поприщем, обращаются к заинтересовавшему их работодателю и договариваются о встрече по поводу возможной работы. Такой прием называется разведочным собеседованием. Прием применяется в России довольно редко, хотя может быть результативен. Это один из хороших методов найти работу, даже если в момент проведения собеседования нет подходящей вакансии. Лицо, которое ищет работу, старается оставить о себе в фирме хорошее впечатление, чтобы о нем вспомнили, когда появится вакантное место.

Договариваясь о встрече для проведения разведочного собеседования, вы должны быть скромным и нахальным одновременно. Скромность заключается в том, что вы рассматриваете согласие на встречу как оказываемую вам большую любезность и просите уделить вам совсем немного времени, например, не более десяти минут. А нахальным ваше обращение является по своей сути: вы добиваетесь встречи для достижения своей цели при отсутствии изначального интереса с другой стороны. Поэтому в большинстве случаев вы можете столкнуться с явным или неявным сопротивлением, для преодоления которого также потребуется проявить не только свое умение искусно общаться, но и некоторую настойчивость, рискуя показаться навязчивым или настырным.

Как это сделать? Обещайте, что вы быстро, в пределах десяти минут, дадите собеседнику четкую информацию о себе и своих профессиональных возможностях. Уверяйте собеседника в том, что он не пожалеет о встрече. Получив отказ, не торопитесь прощаться. Попросите опять о том же самом, но другими словами. Но не ведите себя так, как будто вы просите подаяние. Наоборот, обещайте собеседнику дать информацию, которая может ему пригодиться. Подавайте себя так, как будто вы собираетесь осчастливить собеседника своим визитом. Вы на рынке труда — товар и продавец в одном лице. Не бойтесь хвалить товар и быть настойчивым продавцом.

Значительно проще получить возможность разведочного собеседования по чьей-то протекции. Но в этом случае вы идете не для того, чтобы просить работу. Вы идете на собеседование, чтобы лично познакомиться, уточнить что-то интересующее вас об организации и оставить сведения о себе для возможных будущих контактов.

Если вы хорошо себя подаете, но не обращаетесь с какими-либо просьбами, собеседник может сам перейти к разговору о работе. Воланд в «Мастере и Маргарите» не зря учил: «Никогда и ничего не просите!.. Сами предложат и сами все дадут!».

Элементы разведочного собеседования часто могут быть включены в беседы, проводимые по другим поводам. Нам известен случай, когда женщина получила хорошую работу, поддержав разговор с соседом по очереди в пункте обмена валюты. Разговор, естественно, начался не с темы о работе, но она сумела удачно перевести разговор именно на эту тему, т. е. в русло разведочного собеседования.

Конечно, если вы собрались на разведочное собеседование, вам придется провести предварительную подготовку дома. Вы отнимаете время у того, кто любезно согласился с вами встретиться, невзирая на то, что в настоящий момент нет вакантных мест. Вам не приходится рассчитывать на чужую инициативу в беседе, о которой вы просили и которая нужна в первую очередь вам.

Прежде всего, чтобы произвести желаемое впечатление, вы должны обдумать вопросы, которые зададите, и приготовить свежее резюме. Постарайтесь сообщить запоминающиеся положительные сведения о себе и произвести приятное общее впечатление. Как бы хорошо вы ни подавали себя, не удивляйтесь, если ваш собеседник начнет тяготиться встречей. Внимательно следите, не происходит ли это. Если вы почувствуете, что злоупотребляете его временем, постарайтесь побыстрее завершить беседу и поблагодарите за проявленное внимание.

Особым случаем разведочного собеседования является такой телефонный звонок на заинтересовавшую вас фирму, в котором вы играете роль. Вы можете сыграть роль потенциального клиента и получить информацию о фирме для подготовки к предстоящему собеседованию. Подобные телефонные звонки также могут быть прекрасным тренингом для вас с точки зрения техники ведения переговоров и преодоления психологических барьеров. По этическим соображениям мы не вправе рекомендовать использование таких «игровых» приемов с вымышленными ролями, но знать об этом полезно. Ведь никто не запрещает вам играть роль самого себя.

Видеозапись при подготовке к собеседованию.

Занимаясь выполнением заказов на поиск, оценку и отбор персонала, приходится каждую неделю проводить собеседования со многими десятками претендентов на получение престижной и высокооплачиваемой работы. Случайные люди без соответствующего образования и опыта на такие собеседования не приглашаются. Казалось бы, в этой ситуации кандидаты должны быть хорошо подготовлены и владеть искусством ведения беседы. На практике же большинство претендентов оказываются недостаточно подготовленными к собеседованию и допускают множество ошибок.

Подготовка к собеседованию с помощью видеотренинга была бы полезна практически всем ищущим работу. Видеотренинг как метод обучения заключается в следующем.

1. Формируется небольшая группа участников (обычно не более 10–12 человек) под руководством профессионального тренера.

2. Занятия организуются так, чтобы участников в течение нескольких часов никто не отвлекал от видеотренинга. Всякие отвлечения грозят разрушением той особой творческой атмосферы, которая возникает при видеотренинге.

3. Участники разыгрывают в ролях те ситуации, эффективное поведение в которых является предметом обучения в видеотренинге.

4. Проводимые ролевые игры снимаются видеокамерой.

5. С использованием видеомагнитофона и телевизора отснятый материал очень подробно рассматривается и обсуждается всеми участниками. Очень важно, чтобы участники научились замечать, понимать и озвучивать смысл и детали того, что происходит на их глазах.

6. Участники видят и осмысливают свои ошибки и упущения, избавляются от нежелательного, осваивают новое и полезное.

7. Многократные упражнения помогают вырабатывать и отшлифовывать более эффективный стиль общения. Осваиваются и доводятся до автоматизма приемы правильного поведения в стандартных ситуациях. Развиваются навыки самоконтроля, умение взглянуть на себя как бы со стороны.

Метод видеотренинга является, возможно, наиболее эффективным методом совершенствования стиля и навыков общения в самых различных ситуациях, а также хорошим способом отработки ответов на наиболее вероятные ожидаемые вопросы при поступлении на работу. Естественно, что эффективность видеотренинга существенно повышается, если его организует и проводит профессионально подготовленный видеотренер-психолог. Но основные элементы этого метода при подготовке к собеседованиям могут быть с пользой применены и без участия видеотренера, самостоятельно. Для тех, кто имеет такую возможность, мы даем ряд практических советов.

1. Прежде всего, вам понадобится помощь двоих-троих друзей. Мы не советовали бы обращаться ни к супруге (супругу), ни к другим родственникам. Лучше всего, если ваши помощники будут с вами одного возраста и уровня карьеры. Великолепно, если они занимаются тем же делом или имеют ту же специальность, потому что вам понадобятся компетентные люди, которые могут задавать серьезные вопросы и судить о том, как вы с ними справляетесь. Однако нежелательно, чтобы в такой самодеятельной тренинговой группе было больше четырех-пяти человек. Без участия профессионального тренера участники более многочисленной группы начинают существенно мешать друг другу.

2. Один из участников группы должен быть видеооператором, второй — интервьюером. От оператора не потребуется ничего особенного. Он должен держать в кадре участников собеседования, не отодвигаясь с камерой слишком далеко (чтобы лучше записывался звук и была заметна мимика). Иногда можно показать участника собеседования, претендующего на должность, более крупным планом. Но увлекаться этим ни в коем случае не следует, хотя именно против такого соблазна будет трудно устоять неопытному оператору. Оператор должен постараться быть как можно более незаметным. Чем меньше вы ощущаете присутствие камеры, тем лучше. Этот эффект достигается легче, если камера установлена на штативе, а не находится все время в руках у оператора.

3. Вы все это затеяли не для смеха. Хотя в начале посмеяться, скорее всего, придется. Именно такая реакция очень часто возникает у людей, когда они впервые видят себя или своих близких на телеэкране в игровом действии. Продолжайте работать — и необходимая деловая обстановка постепенно сформируется.

4. Перед съемкой сконструируйте игровую ситуацию. Интервьюер должен быть информирован о фирме, которую он как бы представляет (фирма может быть условной). Нужно, чтобы интервьюер был строгим, правдоподобным, серьезным — таким, какого вы ожидаете встретить на самом деле. Идеально было бы дать интервьюеру список вопросов, которые вам уже задавали на настоящих интервью. Но в любом случае основой собеседования должен быть подготовленный вами список ожидаемых вопросов.

5. Не заучивайте ответы на вопросы. «Консервированные» ответы так же неприемлемы, как «консервированный» смех. Ответив в игровой обстановке несколько раз на какой-то вопрос, вы приобретаете свободу и естественность, которая проявится на реальном собеседовании.

6. Старайтесь отвечать коротко и строго по существу. Если интервьюер захочет узнать подробности, он задаст вам дополнительные вопросы.

7. Если вопросы достаточно глубоки и хорошо сформулированы, то временами вы будете колебаться, ощущать скованность, отводить глаза или неестественно хихикать. Если оператору удастся это ухватить, то это принесет большую пользу. Скорее всего, вы понятия не имели о своих собственных проявлениях нервозности. А теперь будете иметь. Раз вам удалось выявить такие бессознательные жесты, то легче будет придумать, как от них избавиться. Положите руки на колени (если пальцы дрожат), подколите волосы (если у вас привычка нервно теребить прядь волос) — сделайте все, что потребуется, чтобы выглядеть спокойным и собранным.

8. Снимайте фрагменты продолжительностью не более 5–10 минут. Теперь вы и вся съемочная группа можете взглянуть на результаты. Попросите участников честно высказаться: выглядели ли вы по-настоящему компетентным и полным энтузиазма, где в ваших ответах прозвучали фальшь, увертки, неловкость. Наиболее интересные фрагменты видеозаписи стоит просмотреть несколько раз. Во время этих повторов задававший вопросы должен продумать, как он мог бы их улучшить, вы — как улучшить ответы, как добавить в них новые соображения и в нужных местах подчеркнуть свой опыт. Обычно обсуждение и анализ видеозаписи длится в 5–10 раз дольше самой видеозаписи.

9. Целесообразно повторить такие «игровые» интервью и их разбор несколько раз. Чтобы вашим партнерам было интереснее, они могут меняться ролями. Целесообразно также поменяться ролями с интервьюером вам самому, чтобы вы почувствовали, как кто-то другой справляется с трудными вопросами.

10. После настоящего интервью сравните вопросы, которые вам были заданы, с теми, которые были использованы в вашей репетиции. Были ли неожиданности? Несомненно. Если вы не получили работу, то у вас готов, по крайней мере, прекрасный сценарий для следующего занятия.

Вопросы, ответы и поведение на собеседовании.

Очевидно, что невозможно заранее определить все вопросы, которые будут вам заданы на собеседовании. Теоретическим исключением является структурированное собеседование, когда всем кандидатам задается один и тот же заранее подготовленный список вопросов. Но структурированные собеседования и в зарубежной, и тем более, в российской практике применяются не часто. В зависимости от склонностей и опыта интервьюера, традиций организации, требований должности и других факторов на реальных собеседованиях задаются самые разные вопросы. Например, в своей книге «Нанимать лучших!» М. Йейт рассматривает более 400 вопросов, рекомендуемых интервьюерам. А изданная в Великобритании книга Дж. Кадора называется «Книга вопросов для менеджера: 751 отличный вопрос для собеседования, чтобы нанять лучших». Однако на практике можно составить список из 15–20 вопросов, многие из которых почти наверняка в той или иной форме будут вам заданы почти на каждом собеседовании. Рассмотрим ряд таких вопросов с краткими комментариями для тех, кому они могут задаваться.

Какие у вас есть вопросы? Этот вопрос может быть задан сразу в начале, и только предварительная подготовка поможет правильно сориентироваться. В начале главы уже были даны некоторые рекомендации, какого рода вопросы и в каком количестве задавать.

Расскажите немного о себе. Это прекрасный шанс представить себя в лучшем свете, особенно если вы заранее хорошо подготовились. Сознательно или неосознанно работодатель ищет работника, который может выполнять работу, т. е. имеет соответствующую квалификацию, опыт, здоровье и тому подобное, и хочет выполнять работу. Работодатель должен видеть заинтересованность работника и понимать, чем эта заинтересованность объясняется. Работодатель ищет того, кто является управляемым, т. е. чувствует свою ответственность, подчиняется дисциплине, восприимчив к критике и самокритичен, умеет слушать и понимать то, что ему говорят. Работодатель обычно ищет того, кто будет совместим с командой, в составе которой придется работать. И, конечно, того, кто будет безопасен для компании. Вы должны подготовить и отработать такой рассказ о себе, который покажет наличие у вас перечисленных искомых качеств, особенно важных с точки зрения почти каждого работодателя. Рассказ должен быть кратким. Плохо, если интервьюер устанет вас слушать и прервет до того, как вы завершили рассказ о себе. Если вы претендуете на известную вам определенную должность или работу, имеющуюся у работодателя, ваш рассказ о себе должен быть построен с учетом этого. Покажите, что вы можете и хотите выполнять именно эту работу. Рассказывая о себе, сокращайте формально-биографическую информацию и не увлекайтесь деталями. Самое главное — упомянуть свой практический опыт, свои знания и навыки, которые могут быть полезны работодателю, а также свое отношение к работе и заинтересованность.

Почему вы выбрали такую работу, такую компанию? Приведите серьезные доводы: желание применить свою квалификацию и свой опыт там, где они могут дать наибольшую отдачу, возможности роста, привлекательность работы в сильной команде.

Получали ли вы другие предложения работы? Если получали, то прямо скажите об этом. То, что кто-то еще готов вас нанять, только повысит ваши шансы. Разумеется, следует добавить, что данная работа вас интересует больше.

Проходите ли вы интервьюирование и в других местах? Как правило, можно честно ответить «да», но не торопитесь говорить, где именно.

Не помешает ли ваша личная жизнь данной работе, связанной с разъездами и ненормированным рабочим днем? Этот вопрос чаще задают женщинам. На такую попытку обойти закон о запрете дискриминации по полу отвечайте твердым «нет, не помешает».

Каковы ваши сильные стороны? Подчеркивайте в первую очередь те качества, которые полезны для данной работы.

Каковы ваши слабые стороны? Ни в коем случае не отвечайте честно на этот вопрос. Его следует повернуть так, чтобы повысить свои шансы. Например: «Я совершенно не могу расслабиться, когда работаю над важным проектом; во время последней крупной рекламной компании, которую мы проводили, домашние просто взбунтовались, что совершенно не видят меня; с тех пор пришлось выделять им хотя бы по два часа ежедневно и один из выходных, если только не происходит чего-то экстраординарного».

Почему вы хотите получить эту работу? Почему нам стоит вас нанимать? Когда вам задают такие вопросы, у вас появляется наилучший шанс выгодно «продать» себя. Но к ним нужно подготовиться заранее.

Почему вы ушли с предыдущей работы? Не следует говорить о конфликтах, даже если они были. Лучше приведите такую причину: «Я ушел (ушла), чтобы получить время и возможность для поиска более интересной (лучше оплачиваемой, с лучшими возможностями роста) работы». Никогда не поносите своего бывшего начальника или работодателя. Если интервьюер знает о том, что у вас был конфликт, не вдавайтесь в детали, поясните, что это был уникальный случай, связанный с особыми обстоятельствами, и подчеркните то позитивное, что было в предыдущей работе: опыт, навыки и т. п.

Почему вы решили переменить место работы? Такой вопрос задают очень часто тому, кто на момент собеседования работает. Правильно ответить на этот вопрос особенно сложно. Лучше всего говорить о том, что в организации исчерпаны реальные возможности для вашего профессионального роста, а вы не хотели бы останавливаться на достигнутом. Можно отметить, что желание переменить работу у вас возникло давно, но прежде ваш уход мог создать слишком серьезные проблемы для организации. В этом случае будьте готовы к естественно следующему вопросу о том, чего вы ждете от будущего.

Как вы представляете свое положение через пять (десять) лет? Лучше отвечать обтекаемо: я хотел бы работать в той же организации, но на более ответственной работе.

На какую зарплату вы рассчитываете? Лучше попытаться уклониться от ответа, сказав, что вы не считаете, что зарплату следует обсуждать в первую очередь. Если интервьюер настаивает, то попробуйте назвать привлекательную для себя сумму, которая соответствовала бы ожидаемым возможностям и нормам данной фирмы. Если вы такой информацией не располагаете, то не занижайте называемую вами сумму, а отметьте свою готовность отдельно обсудить этот вопрос после более подробного ознакомления с содержанием и условиями работы, возможностями для профессионального роста, наличием дополнительных к зарплате льгот, компенсаций и т. п.

Что бы вы хотели узнать еще? Никогда не говорите, что у вас нет вопросов. Постарайтесь задать такой вопрос, который говорил бы в пользу вашего найма. Например, попросите уточнить что-то важное для работы, недостаточно освещенное в предшествующей беседе. Чтобы не оказаться застигнутым врасплох предложениями задавать вопросы, заранее заготовьте себе список. Но не стремитесь получить ответ на каждый вопрос, если вас об этом не просят.

Какие изменения вы бы произвели, если бы пришли на эту работу? Вопрос чаще задается претендентам на места руководителей различных уровней. Следует показать свое знакомство с подобными ситуациями и умение проявлять инициативу, но не переусердствуйте, проявив готовность камня на камне не оставить. Также остерегайтесь предлагать изменения, если у вас не было возможности обстоятельно ознакомиться с состоянием дел.

Мы привели несколько вопросов с рекомендациями по ответам. Конечно, вопросов можно привести великое множество.

Идя на собеседование, никогда нельзя точно знать заранее все вопросы, которые вам зададут. Иногда можно получить самые неожиданные и внешне безобидные вопросы, на которых вполне можно споткнуться. Например, вас могут спросить: «Что вы делали сегодня?» Подумайте о том, как вы можете ответить на этот вопрос. Конечно, не так трудно придумать, какой именно ответ может повысить ваши шансы на получение работы. Особенно, если знать заранее о возможности такого вопроса. Однако проблема состоит еще и в том, как на самом деле вы проводите свое время и какой стиль жизни повысит ваши шансы получить работу.

И в заключение еще один совет от опытного интервьюера Д. Берк, автора книги «Собеседование при приеме на работу: как преодолевать барьеры»: «Существуют ответы, которые повторяются миллион раз, например: „Я очень общительный“ или „Мне хотелось бы работать там, где есть перспективы роста“. Даже если эти утверждения справедливы в вашем случае, попробуйте сформулировать их иначе, избегая штампов. Приведите примеры своей общительности, рассказав о своей манере слушать клиента и решать его проблемы или о том, как вам удалось создать команду, где царит полное взаимопонимание. Или покажите, как вы использовали в прошлом возможности роста, например, дополнительно участвуя в реализации проектов, которые были успешными и позволили вам повысить свою квалификацию. Отсутствие штампов и банальностей производит благоприятное впечатление».

Правдивость.

Хочется надеяться, что большинство наших читателей с раннего детства впитали в себя простое и фундаментальное нравственное правило: следует говорить правду. Каждому свойственно преувеличивать и приукрашивать свои лучшие качества и профессиональный уровень во время собеседования, в какой-то степени этого от вас и ждут. Но если вы преувеличиваете настолько, что не сможете подтвердить свои утверждения, то сами создадите себе кучу затруднений.

Во-первых, большинство людей не настолько привыкло врать, чтобы внимательному собеседнику не удалось заметить каких-то настораживающих признаков (жестов волнения, колебаний голоса и т. п.). Если возникнут сомнения, то неизбежны уточняющие вопросы, в которых вы будете вязнуть все глубже и глубже.

Во-вторых, если вас примут на работу, вам придется продемонстрировать то, о чем вы говорили. Очевидно, что вы окажетесь в весьма щекотливом положении, если вы заявляли, что умеете и знаете то, чего на самом деле не умеете и не знаете.

И, наконец, при приеме на работу часто предупреждают, что предоставление ложных сведений влечет за собой немедленное увольнение. В этом случае, даже если вас так и не уличат, вас постоянно будет преследовать боязнь разоблачения.

Для того чтобы окончательно убедить вас, напомним милый и очень жизненный анекдот. Вошедшего в дверь кандидата встречают вопросом: «В нашей фирме очень высоко ценится аккуратность, вытерли ли вы ноги, входя сюда?» Кандидат уверенно отвечает, что, разумеется, сделал это. На что следует убийственное продолжение: «Еще выше мы ценим правдивость. Около двери нет коврика».

20 «заковыристых» вопросов на интервью.

Доктор К. Эйнштейн был одним из наиболее известных специалистов по оценке и подбору персонала. Предлагаемые вашему вниманию вопросы он использовал на своих семинарах «Как найти и удержать победителей». Если вы можете дать достойные ответы на перечисленные вопросы, то ваши шансы получить искомую работу очень высоки.

1. За что вас критиковали в последние четыре года?

2. Соглашаетесь вы или спорите, и почему?

3. Как вы себе представляете свое положение через 3–5 лет? Как вы собираетесь это осуществить?

4. Что бы вы изменили в этой работе, чтобы она стала идеальной? Как бы вы описали наиболее близкого к идеалу и наиболее далекого от идеала начальника для себя?

5. Какие из своих должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием?

6. Как бы вы описали себя с помощью всего трех прилагательных? Как бы ваши подчиненные описали вас с помощью трех прилагательных?

7. Считаете ли вы, что вы хвалите достаточно?

8. Что вы сделаете, если обнаружите, что коллега фальсифицирует записи расходов?

9. Что вы будете делать, если компания, в которой вы только начали работать, предоставит вам 3000 $ на расходы по вашему усмотрению в течение первого года?

10. Если вам предоставят выбор, вы предпочтете составлять планы или осуществлять их?

11. Назовите три ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?

12. Когда вы увольняете кого-то, какую причину приводите в качестве главной? Почему?

13. Какую цель вы осуществляете, принимая эту должность?

14. Что бы вы изменили в этой работе, чтобы она стала идеальной?

15. Мы все временами привираем. Можете ли вы сказать что-нибудь, не совсем соответствующее истине? Приведите три примера, когда вы это делали?

16. Какую пользу можно ожидать от попытки угрозами заставить работника работать лучше? В каком случае вы могли бы воспользоваться этим способом?

17. Если вы столкнетесь с серьезными трудностями на этой работе, какого рода они могут быть?

18. Что вы боитесь обнаружить на этой работе (желательно назвать не менее трех конкретных проблем)?

19. У всех имеются какие-то негативные черты, которые хотелось бы исправить. Не так ли? Не назовете ли три свои черты, которые вы хотели бы изменить?

20. Как вы мотивируете деятельность других?

В заключение дополнительный вопрос (на определение успеха): когда вы сочтете себя достигшим цели?

Психологический аспект собеседования.

Поверьте, что нанимать работников для того, кто этим занимается, дело ничуть не более приятное, чем для вас предлагать свои услуги. Ошибка в выборе кандидата обходится очень дорого. Принятие решения — тяжкое бремя. Человек, к которому вы пришли на собеседование, смотрит на вас с отчаянной надеждой, не снимете ли вы с него этот невыносимый груз сомнений, убедив его совершенно, что вы и есть тот самый счастливый шанс для него. Если вы правильно оцените эту ситуацию и расстановку сил, это поможет вам достичь успеха.

В качестве дополнительной помощи при подготовке к собеседованию мы хотим привлечь ваше внимание к советам доктора У. Нотстайна из его очень интересной книги «Искусство убеждения в бизнесе: как добиться поддержки ваших идей». Мы уже подчеркивали, что заучивать ответы на конкретные вопросы бессмысленно и даже вредно. А вот вырабатывать в себе навыки ведения бесед большинству людей просто необходимо. Одним из средств достижения этой цели является репетирование ответов на вопросы, причем лучше всего в форме игрового тренинга.

В процессе такого тренинга мы рекомендуем учесть некоторые психологические приемы и советы, предложенные в указанной книге.

— В размышлениях и принятии решений сказывается вся человеческая натура, а не только способность к логическим рассуждениям. Тут участвуют и эмоции, и симпатии-антипатии, и приверженность чему-то, и система ценностей, и даже чувство юмора. Все эти факторы в разнообразных комбинациях и определяют решение. Не забывайте об этом.

— Главным для успешного общения является умение внушить доверие слушателю, предстать перед ним компетентным, честным, энергичным, принимающим близко к сердцу его проблемы и заботы. Подготовьтесь к встрече. Знайте свою задачу. Ваша импровизация в процессе собеседования должна быть основана на серьезной подготовке.

— Постарайтесь продемонстрировать то, что свидетельствует о вашей компетентности, опыте, образовании — все, что может повлиять на решение в данном случае.

— Используйте примеры, которые усиливают воздействие и придают вашим словам эмоциональную окраску. Обращайтесь не только к разуму, но и к чувствам.

— Не довольствуйтесь собственным сознанием логичности своего изложения. Следите за тем, воспринимает ли собеседник ваши слова и вашу позицию как логичные.

— Подчеркивайте те области, по которым у вас нет разногласий, прежде чем касаться тех, где согласия нет. Старайтесь достичь ограниченного, частичного соглашения, чтобы привычка к согласию возникала постепенно, сначала хотя бы по мелким вопросам. Затем, возможно, удастся добиться и большего. Это относится к той части собеседования, которая касается условий и оплаты работы.? Тон должен быть полон энтузиазма и энергии. Если вы пишете, выбирайте активные и сильные выражения. Если вы говорите, помните, что доверие должны вызывать и тон, и манера изложения.

Если вам предложат тесты.

В некоторых компаниях при отборе персонала применяют тесты. В чем-то это повышает объективность отбора: всем кандидатам предлагаются одинаковые задания, предоставляются равные условия и отводится одно и то же время. У большинства тестов есть достаточно объективная шкала оценок. Для организации тоже удобно: можно усадить, скажем, выполнять письменный тест большую группу людей одновременно. Это позволяет значительно экономить время и силы, особенно в тех случаях, когда число кандидатов на данную вакансию велико. Такой тест может служить для предварительного отсеивания.

В некоторых случаях (например, это практикуется при найме государственных служащих в США) тесты применяются как некоторый обязательный барьер, требующий предъявления определенного минимума знаний, без которого человек не может быть допущен к государственной службе. Более того, провалившийся на этом испытании не имеет права проходить его повторно ранее, чем через полгода.

Тесты, используемые при приеме на работу, в основном представляют собой наборы заданий, предназначенные для выявления уровня интеллекта или свойств личности, отношения человека к тем или иным ситуациям; позволяющие выявить его профессиональные склонности, умение быть лидером и работать с людьми, проверить какие-то профессиональные навыки или способности к обучению. Тесты могут измерять уровень знаний, грамотность, скорость печатания текста, словарный запас и т. п.

Следует отметить, что выявление личностных качеств нельзя считать тестами в том смысле, что здесь нет верных и неверных ответов, не может быть набранных очков и лучшего результата. Здесь можно говорить лишь о том, что тому или иному виду деятельности более соответствует определенный тип личности. То же в полной мере относится и к выявлению склонностей и интересов. Иногда при отборе работников применяются тесты, разработанные для психодиагностической и консультационной практики. Но для таких целей эти тесты не очень надежны, поскольку часто легко сообразить, какой ответ будет больше подходить к искомой вакансии.

Как может выглядеть процедура тестирования?

1. Кандидатов усаживают лицом к сотруднику, проводящему тестирование.

2. Всем раздают необходимые принадлежности: тесты с вопросами и заданиями, карандаши, ластики, бланки для ответов и т. п.

3. Сотрудник рассказывает о назначении теста и объясняет правила его проведения.

4. Сотрудник зачитывает инструкцию к тесту. Иногда инструкция вручается каждому в напечатанном виде. В этом случае инструкцию могут и не зачитывать вслух, а предоставить каждому возможность прочесть ее самостоятельно. Чтение инструкции иногда включают во время, отведенное для теста, а иногда не включают.

5. Часто перед заданием предлагается пример выполнения заданий такого типа. Цель примеров — обеспечить понимание основного задания во избежание недоразумений.

6. Как правило, кандидатам разрешается задавать вопросы, поэтому обязательно уточняйте то, что вам не до конца ясно. Не стесняйтесь задавать вопрос, если вам действительно что-то не ясно и это может у вас вызвать трудности при выполнении теста.

7. В большинстве случаев на тест отводят строго определенное время, по истечении которого тестирование прерывается.

8. Полученные от вас ответы обрабатываются. Иногда вас могут ознакомить с результатами обработки, но это необязательно.

Советы тем, кому предстоит тестирование.

Очень полезно потренироваться. Представьте себе, что вам с друзьями предстоит участвовать в соревновании по смене колеса автомобиля в кратчайшее время. Если вы потренируетесь накануне, вы будете действовать увереннее, без ошибок и суеты. Ваши шансы на победу, безусловно, возрастут. Тренировка может повысить ваши возможности в любой сфере деятельности, в том числе и в прохождении тестов, применяемых при приеме на работу. То, насколько вам удастся улучшить свои результаты, зависит и от того, насколько много вы тренировались, насколько близок тренировочный материал к настоящему тесту, имеется ли у вас опыт прохождения отборочного тестирования. Очень сильно отражается на результате тестирования мотивация. Важными составляющими успеха являются не только ваши знания, навыки и способности, но и то, насколько вы стараетесь, насколько вы уверены в себе.

В некоторых случаях улучшение, которого можно достичь с помощью тренировки, не так уж велико. Важно, каков ваш исходный уровень. Если вы достаточно подготовлены, чтобы преодолеть данный тест, то тренировка может лишь несколько улучшить ваш результат (увеличить набранные очки). Если вы совершенно не готовы к тесту данного уровня и ваш результат чрезвычайно низок, то одна лишь тренировка не сможет помочь вам преодолеть преграду. Но если (что бывает чаще всего) до заветного проходного балла вы недотягиваете лишь несколько очков, то весьма вероятно, что тренировка решит эту проблему.

Если вам предстоит тестирование, вас могут предупредить об этом. Не стесняйтесь спросить, какого рода тест вам предстоит. Если сумеете, попробуйте выяснить это у тех, кто проходил тестирование в этой организации до вас. Если же выяснить ничего не удается, не драматизируйте ситуацию. Здесь на первый план выходит правильный психологический настрой.

Бессонная ночь непосредственно перед тестированием в лихорадочных поисках дополнительной информации обычно приносит только вред. Гораздо важнее — полноценно отдохнуть и как следует выспаться.

Интеллектуальные тесты.

Тесты на общий уровень интеллекта (IQ) чаще всего содержат словесные, числовые и пространственные задания. В неоднократно издававшихся на русском языке книгах Г. Айзенка приведены наборы как смешанные (с заданиями всех трех типов), так и полностью посвященные каждому из этих типов. Ниже приведены примеры заданий.

Интеллектуально-структурный тест Р. Амтхауэра состоит в определении уровня и структуры интеллекта по девяти составляющим, причем полученный испытуемым результат сравнивается с идеальным математическим и идеальным гуманитарным профилем, а также с идеальной структурой интеллекта по 49 профессиям, при этом принимается во внимание и возраст испытуемого. При практическом использовании этот тест позволяет сравнивать между собой кандидатов и без использования блока привязки к профессиям.

К этой группе примыкает ряд тестов на внимание. Как показала практика, объем сосредоточенного внимания довольно тесно связан с уровнем интеллекта и способностями к коммерческой деятельности.

Образец заданий теста Г. Айзенка.

1. Вставьте слово из 4-х букв, которое служило бы окончанием 1-го слова и началом 2-го: АПО (…) Б.

Правильный ответ: «стол» (апостол и столб).

2. Расшифруйте слова и исключите лишнее в этом ряду: АЛСТЬ ЕДМЬ АНОРБЗ ИЯРИНО.

Правильный ответ: «ирония» (сталь, медь, бронза — металлы).

3. Вставьте пропущенное число: 143 (56) 255–218 (…) 114.

Правильный ответ: 52 (половина модуля разности крайних чисел).

4. Вставьте пропущенное число: 6 10 18 34.

Правильный ответ: 66 (каждый член последовательности больше предыдущего на 2ⁿ, где n — номер члена).

Образец заданий теста Р. Амтхауэра.

Определенное количество элементов задания состоит из предложений, в каждом из которых не хватает по одному слову. Вы должны их дополнить. Предлагаем пример практического решения подобного задания. Кролик больше всего похож на…

А) кошку;

Б) белку;

В) зайца;

Г) лису;

Д) ежа.

Правильный ответ: в.

Предлагаем контрольные задания аналогичной структуры.

… не имеет отношения к погоде.

А) ураган;

Б) землетрясение;

В) град;

Г) гроза;

Д) туман.

Правильный ответ: б.

Самолет является самым… средством транспорта.

А) большим;

Б) дорогим;

В) ненадежным;

Г) легким;

Д) быстрым.

Правильный ответ: д.

Если речь идет о тестах на интеллект, важно быть собранным и внимательным. Ни в коем случае не зацикливайтесь на каком-то одном вопросе, особенно в начале работы. Как правило, следует пропустить трудный вопрос и вернуться к нему, если останется время. Учтите, что иногда бывают вопросы, нарочно сбивающие с толку, бывают вопросы, вообще не имеющие решения, бывают ошибки и опечатки, делающие вопрос бессмысленным. Количество заданий может быть заведомо больше того, что можно выполнить за отведенное время. Ни в одном из этих случаев непозволительно впадать в панику. Делайте все, что сможете. Этого может оказаться более чем достаточно.

Личностные тесты.

Личностные характеристики и психологические портреты имеют вспомогательный характер при выборе кандидата, но некоторые должности заведомо требуют определенных черт характера. Например, тот, кто должен приветствовать посетителей, должен быть жизнерадостным, иметь живой характер и заразительное дружелюбие. Большое значение имеет психологическая совместимость в коллективе, особенно когда люди должны работать в тесном контакте или даже находиться длительное время постоянно вместе (экспедиции, работа вахтовым методом и т. п.).

Личностные тесты не очень часто применяются за рубежом при приеме на работу по следующим причинам: во-первых, существуют довольно жесткие законы против любой дискриминации и против попыток вторгаться в частную жизнь. Например, попытки использовать графологию для определения характера при приеме на работу во многих странах признаны незаконными. Во-вторых, опросники недостаточно надежны. Неглупый человек во многих случаях легко сообразит, какой из ответов более благоприятен для получения данной работы и ответит соответственно с этим, а не со своим истинным предпочтением. Однако авторам известны случаи применения таких тестов в России для решения задач оценки и отбора персонала.

Примеры заданий на наличие и степень развития определенных личностных качеств.

Тест Т. Лири. Нужно оценить 128 утверждений, с точки зрения их соответствия вашему представлению о себе (один раз — какой вы есть, второй раз — каким бы хотели быть) и о выбранном объекте (начальнике, подчиненном, коллеге, супруге, ребенке) тоже по два раза (какой он есть на момент обследования и каким он должен быть в идеале). Вот некоторые из утверждений (в компьютерном варианте теста вы отмечаете галочкой те, которые хотите выбрать).

— Умеет нравиться.

— Производит впечатление на окружающих.

— Умеет распоряжаться, приказывать.

— Умеет настоять на своем.

— Обладает чувством собственного достоинства.

— Независимый.

— Способен сам позаботиться о себе.

— Может проявить безразличие.

— Способен быть суровым.

— Строгий, но справедливый.

— Может быть искренним.

— Критичен к другим.

— Любит поплакаться.

— Часто печален.

— Способен проявлять недоверие.

— Часто разочаровывается.

— Способен быть критичным к себе.

— Способен признать свою неправоту.

Тест Р. Кеттела (16 личностных факторов), на основе которого строится психологический портрет личности, включает вопросы, которые мы выборочно приводим ниже.

1. Я предпочел бы иметь дачу:

А) в оживленном дачном поселке;

Б) предпочел бы нечто среднее;

В) уединенно, в лесу.

2. Я могу найти в себе достаточно сил, чтобы справиться с жизненными трудностями:

А) всегда;

Б) сейчас;

В) редко.

3. При виде диких животных мне становится несколько не по себе, даже если они надежно заперты в клетке:

А) верно;

Б) не уверен;

В) неверно.

4. Я воздерживаюсь от критики людей и их взглядов:

А) обычно;

Б) иногда;

В) нет.

5. У меня есть такие качества, по которым я превосхожу других людей:

А) да;

Б) не уверен;

В) нет.

6. Я люблю планировать свои дела надолго вперед, а затем действовать в соответствии с принятым планом:

А) да;

Б) трудно ответить;

В) нет.

Если речь идет о личностных опросниках, то тут нет и не может быть правильных или неправильных ответов. Можно, конечно, обмануть, как уже было сказано выше, ответив не так, как есть на самом деле, а как было бы лучше для искомой должности. Но мы считаем, что наилучшей политикой здесь опять-таки будет естественное поведение и честность. Подумайте, какие личные качества существенно важны для данной должности, и оцените, насколько они вам свойственны. Если вы убеждены, что необходимые качества у вас есть, то это идеальный вариант. Если вы готовы и можете их выработать, то можно выдать желаемое за действительное. Но если нужно, как говорилось в приведенном выше примере, приветствовать посетителей, а вы — человек угрюмый и нелюдимый, чувствующий себя неуютно при большом скоплении народа, то стоит ли пытаться обманом заполучить такую работу?

Квалификационные тесты.

Квалификационные тесты для оценки уровня профессиональных знаний и навыков позволяют произвести отсев и первоначальное ранжирование кандидатов. Например, ряд зарубежных фирм в Москве применяет специальный тест для того, чтобы оценить насколько бухгалтеры владеют системой GААР. Широко известно, что для проверки уровня владения английским языком предлагается тест ТОЕFL (Теst fоr Еnglish аs а Fоrеign Lаnguаgе).

Кстати, многие организации не полагаются на покупные тесты, а разрабатывают свои собственные. Во-первых, это позволяет повысить надежность тестирования за счет недоступности для предварительного ознакомления с заданиями. Во-вторых, такой «индивидуальный пошив» позволяет учесть все конкретные специфические особенности данной организации и определенных должностей.

За рубежом квалификационные тесты разнообразны и широко распространены. У нас тоже начали появляться такие тесты. Приводим несколько вопросов из квалификационного структурного теста для российских бухгалтеров (испытуемый должен выбрать один или несколько ответов из предложенного вслед за вопросом набора вариантов).

1. Кто всегда является материально ответственным лицом на предприятии?

А) Руководитель.

Б) Главный бухгалтер.

В) Старший бухгалтер.

Г) Кассир.

Д) Кладовщик.

Е) Начальник отдела.

Правильные ответы: г, д.

2. Каким образом включаются в состав затрат на производство суммы налога на приобретение автотранспортных средств?

А) Не включаются.

Б) По мере приобретения автотранспортных средств.

В) По мере начисления износа на автотранспортные средства.

Правильный ответ: в.

Простейшие отсеивающие тесты.

Иногда при тестировании кандидатов на низшие должности применяются упрощенные задания для отсева кандидатов, неспособных выполнять самые простые операции по восприятию и обработке информации или не имеющих элементарных профессиональных навыков. Приведем примеры таких заданий, совмещающих в себе тестирование интеллекта и квалификации.

Примеры заданий из вербальных (словесных) тестов.

1…гуляет по…

А) крыша кот;

Б) кот крыша;

В) крыша крыша.

Правильный ответ: б.

2. Знаменитый означает то же, что и.

А) тропический;

Б) несчастный;

В) прославленный;

Г) покатый.

Правильный ответ: в.

3. Длинный означает противоположное.

А) высокому;

Б) низкому;

В) короткому;

Г) широкому.

Правильный ответ: в.

Примеры числовых заданий.

1. Разделите самое большое число в данном ряду на самое маленькое и к результату прибавьте второе слева: 4–6–12–9–3–8–7.

А) 8;

Б) 7;

В) 10;

Г) 1.

Правильный ответ: в.

2. Определите принцип построения последовательности и вставьте недостающее число: 7–11 —…— 19–23.

Правильный ответ: 15.

3. Какое число здесь лишнее: 15–25–16–30?

Правильный ответ: 16.

Примеры заданий на умение обращаться с компьютером.

1. Укажите правильный порядок действий при работе с текстовым редактором:

А) отключить питание;

Б) ввести данные;

В) сохранить файл;

Г) включить компьютер;

Д) открыть файл.

2. Подчеркните ошибки в распечатке, сверяясь с исходным текстом.

Правильное завершение собеседования.

Проходят собеседования по-разному. Вы можете встретиться с человеком, который будет проводить собеседование с вами очень обстоятельно и умно. Он задаст вопросы, которые дадут вам возможность продемонстрировать свои основные достоинства, профессиональные и личностные. А свои недостатки, если они будут выявлены интервьюером, вы сумеете подать так, что хорошее впечатление о вас как о специалисте и о человеке почти не пострадает. При таком собеседовании у вас больше всего шансов рассчитывать на объективную оценку. И если вы действительно подходящий кандидат, то получите приглашение на работу.

Если вы имеете дело с опытным и умелым интервьюером, но сами плохо владеете искусством собеседования, это иногда сохраняет для вас шанс на получение работы. Разумеется, в том случае, если вы действительно являетесь специалистом нужной квалификации, а интервьюер подбирает человека к себе в команду, т. е. сам перед собой отвечает за правильность выбора. Но гораздо чаще интервьюер проводит собеседование, чтобы найти того, кого он будет представлять дальше как найденного и отобранного им достойного кандидата.

Так, сотрудник отдела кадров обычно представляет найденного кандидата его возможному непосредственному начальнику. Сотрудник фирмы, занимающейся подбором персонала по заказам компаний, также должен будет представлять кандидата заказчику. В любом случае вам предстоит продолжение собеседования. Причем у того, кто будет вас оценивать на следующем этапе, может не хватать умения или времени, чтобы разглядеть за вашими неуклюжими ответами и манерами хорошего специалиста. И тот, кто вас представил, рискует получить вопрос-укор: «Зачем вы привели ко мне этого человека? Он даже не может толком рассказать о себе и своей работе». Чтобы не получить такого упрека, тот, кто ведет поиск и отбор, постарается найти хорошего специалиста, который умеет правильно вести себя на собеседовании. И представит его, а не вас.

К счастью для большинства из тех, кто ищет работу, хорошо владеющие искусством собеседования кандидаты-конкуренты все еще встречаются не так уж часто. Но за последние годы их количество заметно увеличилось и продолжает расти. Чем больше сил и стараний вы приложите к постижению искусства общения с потенциальным работодателем, тем легче вам будет получить хорошую работу.

Довольно типична другая ситуация, когда интервьюер сам плохо умеет проводить собеседование. В оценках такого интервьюера меньше объективности. Он гораздо чаще и больше руководствуется внешними впечатлениями. В такой ситуации кандидат, который хорошо владеет искусством собеседования, имеет больше шансов выгодно «продать» себя.

Если, например, интервьюер не задает вопросов, касающихся каких-то важных профессиональных достоинств кандидата, то кандидат должен осторожно и мягко давать соответствующую информацию по своей инициативе, добавляя ее к ответам на смежные вопросы, если это получается уместно. Можно также выбрать момент, когда собеседование уже явно начинает приближаться к завершению, но еще не закончилось. И в этот момент попросить разрешения кое-что добавить. Например, поймав паузу, обратиться к интервьюеру с такими словами: «Извините, вы не будете возражать, если я кратко добавлю кое-что к тому, о чем мы сейчас говорили?» Если к этому моменту на вас еще не поставили крест как на кандидате, скорее всего, вы получите либо разрешение, либо вопрос, который и даст вам возможность добавить то важное, что вы хотели.

То, каким образом заканчивается собеседование, зависит как от впечатления, которое вы произвели, так и от того, каковы полномочия и задачи вашего интервьюера.

Если он является посредником между вами и работодателем, то чаще всего он постарается расстаться с вами, не сделав конкретных предложений и не взяв на себя обязательств. Например, закончив беседу так: «Спасибо за то, что вы пришли к нам и ответили на вопросы. Мы должны просмотреть всех кандидатов и после этого принять решение. Тогда мы вам позвоним». Иногда такой ответ может отражать действительный план дальнейших действий, а иногда — быть вежливой формой отказа. Если в ответ вы поблагодарите и попрощаетесь, то вам будет труднее дальше контролировать процесс рассмотрения вашей кандидатуры. Или же вы будете надеяться на этот вариант, хотя вас уже забраковали в ходе собеседования.

Поэтому можно попытаться прояснить ситуацию, поинтересовавшись мнением интервьюера о том, подходят ли ваша квалификация и опыт для этой работы. Если у интервьюера уже сложилось определенное отрицательное мнение, то ваш вопрос подтолкнет его к тому, чтобы «раскрыться». Отказ получать обычно неприятно, но чем раньше вы об этом узнаете, тем больше времени и энергии вы сможете посвятить поиску других вариантов.

Весьма вероятна ситуация, когда в ответ на ваш вопрос вы не получите отказа, но интервьюер скажет что-нибудь о впечатлении, которое вы произвели. Опытный интервьюер обычно в таких случаях выражается очень осторожно. Но даже осторожные предварительные оценки часто могут помочь вам лучше сориентироваться. Иногда же вы можете получить и значительно более конкретную информацию о впечатлении, которое вы произвели, и дальнейших действиях интервьюера.

Очень важным моментом в завершении собеседования является получение кандидатом разрешения самому позвонить и узнать о результате. Не стесняйтесь проявлять для этого деликатную настойчивость, но с чувством меры. Если вы получили такое разрешение, то вам легче будет узнать реальные результаты собеседования и получить работу, если у вас равные шансы с другими кандидатами.

Конечно, можно звонить и без предварительного разрешения. Но с согласованием — лучше. Обговаривая это, иногда вы можете точно узнать, когда, по какому телефону и к кому обратиться. Не так уж редки случаи, когда ваш последующий звонок напоминает о вас, показывает ваш интерес к работе, случается вовремя и тем самым способствует положительному решению.

Положительным результатом собеседования является предложение работы. Очень часто оно может быть сделано в неявной форме, причем даже в ходе самого собеседования. Что и как нужно делать, если предложение вами получено? Этому посвящен следующий шаг нашей книги.

Как эффективно сохранить информацию.

Мы уже упоминали распространенную нелюбовь к ведению записей. Человек, ищущий хорошую работу, успешно проходит собеседование, и его кандидатуру оставляют на рассмотрение. Наш кандидат активен, он ищет и получает возможность пройти другие собеседования. У него возникает возможность выбора из нескольких вариантов. Но к моменту, когда нужно принимать решение, оказывается, что многое стерлось в памяти, многое перемешалось. Чтобы этого не случилось, следует вести записи. Кроме того, ведение записей позволяет более эффективно извлекать уроки из состоявшихся собеседований для подготовки к новым визитам. Наиболее важная и полезная информация, которую следует зафиксировать и сохранить после посещения организации и собеседования, может включать в себя следующие параметры.

— Название фирмы.

— Дата интервью.

— Адрес и телефон.

— Интервьюер.

— Описание вакансии.

— Причина ухода (увольнения) вашего предшественника.

— Кому подчиняется человек, занимающий данную должность? Кто находится в подчинении у человека, занимающего эту должность?

— Основные обязанности.

— Если последний предшественник преуспевал в работе, то благодаря чему? Если нет, то почему?

— Есть ли шансы продвижения? Какие именно?

— Проводит ли компания обучение сотрудников? Какое?

— Что важного вы узнали о зарплате, премиях и т. п.?

— Перечислите пять наиболее затруднительных для вас вопросов, заданных на собеседовании.

— Что, по-вашему, понравилось интервьюеру? (3 позиции.).

— Что интервьюеру удалось обнаружить из того, что вы собирались оставить в тени? О чем из сказанного во время интервью вы сожалеете?

— Упомянул ли интервьюер о каких-нибудь особенных условиях получения работы? Упомянули ли вы, на каких условиях готовы принять ее?

— Что вам кажется наиболее привлекательным в получении этой работы, что является ее наибольшим недостатком? (По свежим впечатлениям от интервью.).

— План дальнейших действий и отметки об их выполнении.

Советуем составить записку в этой или подобной форме как можно быстрее после интервью, пока еще оно свежо в вашей памяти.

Если вам на этот раз не повезло.

Самое главное — проанализировать все свои действия и постараться понять, в чем были ваши ошибки и промахи. Они могут быть даже у самых опытных и искушенных в искусстве общения людей. Желательно просто не наступать на одни и те же грабли два раза, тем более не делать этого с постоянством, достойным лучшего применения. Если самому разобраться не удается, стоит обратиться за помощью. В книге Х. Маккея, например, приводится такой несколько неожиданный ход.

Карл — инженер-электрик, работающий в авиации. В период кризиса он остался без работы и провел долгое время в поисках новой. Однажды вечером Карл рассказал мне, как ему удалось найти новую работу, причем в то время, когда в отрасли шли самые масштабные сокращения за всю историю.

Трижды Карл оказывался среди двух-трех десятков соискателей лакомой должности. Трижды работа доставалась другим соискателям. «Наконец, я стал умнее, — рассказывал Карл. — Что я делал на лабораторных работах в школе, когда эксперимент не получался? Я пытался разобраться, в чем дело. Изучал материал. Проверял измерительные приборы. Перечитывал свои записи. А если не удавалось выявить, что именно я напутал, я обращался к тому из ребят, у кого все уже получилось».

Когда Карл в третий раз потерпел поражение в борьбе претендентов, он узнал имена тех, кого ему предпочли в первых двух случаях и написал каждому из них примерно такую записку. «Поздравляю с новым назначением! Фирме повезло с выбором в вашу пользу, и я не сомневаюсь, что ваша работа будет просто сногсшибательной. Я тоже был претендентом на ту должность, которую вам удалось получить. Я покривил бы душой, если бы утверждал, что меня не огорчил выбор не в мою пользу; но фирма, где вы теперь работаете, — отличная компания и не делает ошибок при принятии столь важных решений о найме.

Я хотел бы просить вас об одолжении. Не могли бы вы позволить мне пригласить вас пообедать вместе, чтобы я мог немного больше узнать о вас и о том, что приносит вам такой успех на столь жестком сейчас рынке труда? Нас обоих учили, что главным источником знаний в нашей профессии является наблюдение и что расширять свой профессиональный кругозор можно, делясь друг с другом своими наблюдениями. Именно на это я и надеюсь. Я позвоню вам, чтобы узнать, можем ли мы назначить время встречи».

Во время разговора по телефону Карлу удалось развеять возникшие было подозрения. Оба обеда с лихвой оправдали его ожидания. После обеих встреч Карл мчался поскорее найти местечко, чтобы записать все, что он услышал и понял. Он не хотел упустить ни малейших подробностей: как они отвечали на вопросы, во что были одеты, каковы были их цели, какими были их образование и опыт работы, что они подчеркивали, а что старались убрать в тень. После встреч он посылал благодарственные записки, а все, что узнал, использовал для того, чтобы отточить собственную презентацию и привести ее в соответствие с тем, что ценится на рынке. На первом же собеседовании, куда он пошел после этих встреч с правильным настроем, следуя опыту победителей, Карл получил работу, на которой он и остается по сей день.

Удастся ли договориться о встрече с успешным кандидатом? Есть весьма распространенное свойство — желание похвастаться своими успехами. Х. Маккей считает, что «свеженанятому просто невозможно удержаться от рассказа о том, почему он получил эту работу, как выигравший в лотерею не может удержаться от рассказа о том, как он выбирал выигрышные номера». Кроме того, большинству нормальных людей не чуждо желание делать добрые дела, особенно не в ущерб себе и не требующие больших усилий.

Перенести этот опыт в наши условия, пожалуй, сложнее, поскольку в нашей стране еще слабо развита культура инфраструктуры делового общения (благодарственных звонков и писем, создания и поддержания сети профессиональных контактов). В силу этих же причин будет не так легко узнать имена и адреса. Скорее всего, и реакция на ваше письмо или звонок будет более настороженной, но ведь главное — творчески подходить к любой задаче. Можно попытаться вступить в личный контакт с другими кандидатами и в процессе конкурсного отбора, ожидая своей очереди, если собеседования идут сплошным потоком. Мы бы сказали так: этот прием не относится к обязательно включаемым в свой арсенал, но если вы по типу личности расположены к таким контактам и умеете расположить к себе людей, то использование этой идеи может принести пользу.

Ситуация А-3: Алла Разумихина ходит на собеседования.

Алла Разумихина, собравшись на одно из первых собеседований, вынуждена была вернуться с полдороги. Дело было так: лето, очень жаркий день, добираться по Москве надежнее всего на метро, особенно если нужно точно рассчитать время. Оделась она в очаровательный летний комплект, необычного и смелого покроя. Перед самым выходом, чтобы не выглядеть бледной добавила яркой косметики. По дороге к метро встретила подругу, которая, узнав о цели поездки, посоветовала непременно переодеться. В таком виде Алла, по ее мнению, выглядела весьма соблазнительно, но была мало похожа на человека, который может и хочет работать. Алла поняла, что чуть было не допустила ошибку, поскольку для собеседования такой наряд не подходит. Хорошо, времени в запасе было достаточно: успела и более строгое платье надеть, и лишнюю косметику смыть.

На первом собеседовании в фирме по подбору персонала, куда она обратилась по объявлению, к ней отнеслись очень внимательно, но для имевшейся вакансии ее кандидатура не подошла. Финский язык был у нее недостаточно хорош. К тому же работодатель настаивал на непременном наличии опыта работы в туристическим бизнесе. Консультант объяснил Алле, что ее знания языка, конечно, полезны при поиске работы, но без дополнительного опыта она сможет рассчитывать только на самую начальную должность секретарского типа. Поэтому телефонный звонок по поводу занятий группы резерва приобрел в ее глазах особую ценность. Она поняла, что у нее появился уникальный шанс приобрести знания и умения, без которых ее рыночная ценность столь невысока.

На собеседование по отбору в группу резерва Алла шла с твердой решимостью убедить в своей готовности приложить к обучению максимум стараний и добиться успеха. Ее искренняя заинтересованность произвела самое благоприятное впечатление, и ее зачислили в группу.

Ситуация Б-3: Борис Тонких учится на собственных ошибках.

Учет и анализ своей деятельности по поиску работы не может уберечь полностью от ошибок и оплошностей. Но это помогает совершенствовать организацию поиска и, что особенно важно, позволяет не повторять сделанных ошибок.

Во время предварительной беседы при передаче резюме заместитель директора по персоналу торгового дома спросил Бориса, кто из его бывших коллег мог бы дать отзыв о его работе. Борис не готовился специально к этому вопросу, он считал, что все, кто работал с ним в одном отделе (у него никогда ни с кем не было никаких конфликтов) честно скажут, что он — добросовестный и компетентный работник. Поэтому он не обеспокоился тем, чтобы заручиться согласием заранее, и дал телефон начальника отдела.

Придя домой, он подумал, что, пожалуй, следовало бы предупредить о возможном звонке, и на следующий день позвонил в отдел. Каково же было его изумление и огорчение, когда взявший трубку бывший начальник сразу же сказал, что он уже говорил накануне с «каким-то торгашом», как он выразился, и послал его куда подальше. Продолжив разговор с начальником, Борис понял, что тот в принципе ничего не имеет против того, чтобы к нему обратились за отзывом о Борисе, и готов дать положительный отзыв. Но звонок из торгового дома, о возможности которого он совершенно не был предупрежден, показался ему подозрительным. Он «отшил» звонящего, искренне считая, что принес Борису пользу.

Получив согласие бывшего начальника на то, чтобы к нему обращались за отзывами, Борис также решил переговорить с бывшим заместителем начальника отдела, который ушел с армейской службы незадолго до увольнения Бориса. Когда Борис разыскал его, тот обрадовался звонку старого товарища и сразу же согласился встретиться в неформальной обстановке.

Готовясь к встрече, Борис составил для бывшего шефа небольшую справку, которой тот мог бы пользоваться в случае, если к нему обратятся за отзывом. Кроме основных биографических данных, а также сведений об образовании и послужном списке, Борис включил сюда перечень своих основных функций на том месте, где они работали совместно, и краткую характеристику личностных и деловых качеств. Ознакомившись со справкой, его бывший шеф согласился с тем, что там было написано, и подтвердил готовность давать отзывы. Для этого он предложил обращаться к нему на работу и дал Борису свою визитную карточку. И фирма, и положение в ней бывшего шефа выглядели весьма солидно. Борису показалось, что предложение обращаться за отзывами и к продолжающему службу начальнику, и к его бывшему заместителю, занимающему теперь довольно престижный пост, позволит ему выглядеть выигрышно в глазах потенциальных работодателей.

Ситуация В-3: Вера Воробьева приглашена на работу, но не торопится приступать.

Вера Воробьева на курсах узнала многое о том, как готовиться к собеседованию. Особенно она рассчитывала на девушек-выпускниц, с которыми познакомилась. «Как только станет известно, куда можно будет пойти после окончания курсов, сразу постараюсь узнать у девочек подробности об этом банке, о тех, кто возглавляет подразделения, имеющие вакансии, о том, чем именно там занимаются и какие качества в работниках особенно ценятся», — думала Вера. Примерно так и получилось. Идя на собеседование, Вера уже много знала об этом месте. Собеседование прошло успешно. Предложенная зарплата была ниже, чем хотелось бы, но все-таки неплохой. Вере сказали, что она в основном подходит, и пообещали сообщить окончательное решение через несколько дней. Но еще до того, как ей позвонили из этого банка, от своей новой подруги Вера узнала о том, что в более солидном банке открывается привлекательная и высокооплачиваемая работа. Возникшая проблема заключалась в том, что человек, с которым нужно было говорить об этой работе, находился в заграничной командировке и должен был приехать лишь через две недели. В этой ситуации Вере предстояло найти способ «продержаться» десять дней, не потеряв возможности получить работу в банке, где она успешно прошла собеседование.

Ситуация Г-3: Геннадий Александров проходит многоэтапное собеседование.

У Геннадия Александрова собеседование в Московском бюро МСТ было многоэтапным и очень ответственным. Первоначальный этап проводил сотрудник Московского бюро, беседа велась на русском языке и была длительной и обстоятельной. Поскольку квалификация Александрова почти идеально соответствовала требованиям, он, идя на собеседование, был уверен в том, что получит предложение работы. Однако из первой же беседы он узнал, что у него есть серьезные конкуренты. На этом этапе Геннадий успешно справился с задачей, свидетельством чего было приглашение на собеседование к главе представительства.

Второе собеседование во многом было похожим на первое, но заняло намного меньше времени. Глава представительства уделил особое внимание вопросу о том, кто может дать отзывы о качестве работы Геннадия. Будучи готовым к этому вопросу, Геннадий без затруднений дал необходимую информацию для наведения справок.

Позвонив в представительство через неделю, Геннадий узнал, что его кандидатура вызвала явную заинтересованность, и получил приглашение на собеседование с представителем из Женевы. Его предупредили, что беседа предстоит на английском языке. Геннадий серьезно готовился к этому собеседованию и, по собственному ощущению, прошел его весьма успешно, создав именно такое впечатление о себе, какое стремился создать. Через два дня он получил подтверждение своего ощущения удачи, когда ему сообщили, что именно его кандидатура представлена на окончательное утверждение в Женеву.

Ситуация Д-3: Дмитрий Оболенский попал в цель с первого выстрела.

Дмитрию Оболенскому в отделе кадров Облкомимущества с какими-то особыми сложностями столкнуться не пришлось. Первым делом ему предложили заполнить стандартный листок по учету кадров. На вопрос, «не нужно ли показать резюме», кадровик ответил отказом столь поспешно, что у Дмитрия осталось впечатление, что это слово было не понято. Зато строгий костюм заслужил явное одобрение. Ему не пришлось заниматься самопрезентацией, поскольку кадровика волновало в основном правильное распределение ответов «не был», «не состоял», «не участвовал». Однако и с таким интервьюером вполне можно удачно найти контакт, исходя из основного совета: предоставьте интервьюеру самому направлять беседу. На собеседовании Дмитрию хорошо удалось сыграть роль человека, который звезд с неба не хватает, но работать может и хочет. Поговорив с ним сначала сам, кадровик отвел Дмитрия к начальнику отдела, которому требовался новый сотрудник. Там Дмитрию пришлось больше слушать, чем говорить. Но результат оказался положительным. Ему сказали, что он подходит, и перешли к обсуждению вопроса о приеме на работу.

Ситуация Е-3: Елена Петрова овладевает техникой собеседования.

Елена Петрова в назначенное время пришла к главному бухгалтеру автокомбината. Он беседовал с нею подробно, но взять на работу отказался. Елену подвело отсутствие опыта прохождения собеседования. У нее осталось впечатление, что она выглядела слишком робкой и неуверенной в себе.

Елена вспомнила, как кто-то из друзей рассказывал ей о своем опыте участия в видеотренинге делового общения. Елена решила попробовать устроить нечто подобное, одолжила видеокамеру и договорилась с несколькими подругами с бухгалтерских курсов о совместных занятиях. Что с ней было, когда она в первый раз посмотрела «кино» со своим участием! То же самое, что и со многими другими, кто слышит и видит себя со стороны впервые: легкий шок. «Голос — не мой! Я — не я. Не могу я так ходить, так садиться, так затравленно съеживаться!» Пришлось потратить немало времени для того, чтобы поведение стало в меру раскованным и естественным, ответы толковыми, а общее впечатление соответствующим образу компетентного, заинтересованного и ответственного человека. Занятия в форме игрового тренинга с применением видеокамеры оказались очень полезными и для Елены, и для ее подруг, которые в этом участвовали.

Шаг 4. Поступаем на работу и закрепляемся на ней.

Вам предложили работу. Как вести переговоры?

Итак, наконец, вы получили ответ по результатам собеседования. Это может быть либо предложение работы, либо отказ (второе случается гораздо чаще, поэтому учитесь относиться к этому спокойно, как к обычному явлению). Если вы получили отказ, то ни в коем случае не следует оспаривать это решение, грозить, требовать объяснений. Можно попросить о помощи, о том, чтобы вам объяснили, почему вам отказывают. Скажите о том, что вы понимаете окончательность их решения, но поскольку очень хотите работать в этой области, просите помочь вам советом, которым могли бы воспользоваться в будущем.

Если же вы получили предложение работы, то до ее реального получения еще многое нужно сделать. Как мы уже указывали, предложение работы может быть вам сделано в явной или неявной форме. Если предложение делается в явной форме, то вам прямо сообщают, что вы подходите фирме и вас готовы принять на работу. Чаще это делается в устной форме, причем либо по инициативе фирмы (например, вам звонят по телефону), либо в ответ на ваш вопрос, заданный лично или по телефону. Если вы прошли собеседование и не получили отказа, старайтесь контролировать решение вашего вопроса, т. е. проявляйте инициативу в обращении к работодателю или его представителю. Считается, что демонстрировать работодателю свою заинтересованность не вредно, а полезно, но с четким соблюдением чувства меры. Дату первого звонка вы стараетесь согласовать при завершении собеседования. Позвонив в первый раз и не получив определенного ответа, деликатно поинтересуйтесь, когда целесообразно позвонить опять.

Сообщение о том, что вы подходите фирме, обычно завершается договоренностью о встрече для согласования и оформления условий найма.

Несколько сложнее дело обстоит, если предложение работы сделано в неявном виде в ходе собеседования или какого-то последующего разговора. В этом случае будет небесполезным уточнить, правильно ли вы поняли ситуацию. Например, интервьюер после многих других вопросов спрашивает о том, когда вы могли бы приступить к работе. Вполне уместно здесь сказать примерно следующее: «Правильно ли я понял, что моя кандидатура представляет интерес для фирмы, и мы переходим к обсуждению возможных сроков и условий работы?» Положительный ответ, включая уклончиво положительный, говорит о том, что вы добились успеха на этапе собеседования или близки к успеху. Значит, можно переходить к обсуждению условий найма на новую работу и других деталей новой работы. Причем, даже если вы почувствовали свой успех, психологически целесообразно начать с двух-трех несложных вопросов, касающихся содержательной стороны новой работы. Затем уточнить что-то по поводу условий найма, не связанных с вознаграждением. И лишь затем переходить к вопросам оплаты труда, льгот и компенсаций.

Письменное предложение.

За рубежом распространена практика письменного предложения работы. Фирма направляет выбранному кандидату письмо с приглашением на работу и перечнем основных условий, которые предлагают этому работнику. Некоторые инофирмы, работающие в России, также применяют такую форму. Но все же это является скорее исключением, чем правилом.

В некоторой степени аналогом письменного приглашения является довольно часто встречающаяся в нашей стране практика перехода на новую работу переводом, т. е. по договоренности между руководителями предприятий (статья 77 Трудового Кодекса РФ, п. 5). Такая договоренность оформляется со стороны нового работодателя запросом на перевод, т. е. письмом к прежнему работодателю с просьбой уволить такого-то сотрудника в порядке перевода в другую организацию. Резолюция адресата на письме завершает процедуру договоренности. Помимо того, что перевод дает некоторые формальные преимущества (отсутствие испытательного срока, более раннее возможное время предоставления очередного отпуска и т. п.), подобное письмо является гарантией серьезности намерения взять вас на работу.

Хотелось бы обратить внимание на то, что во многих случаях работодатели, подписывающие письмо о переводе, делают это довольно легко, не смущаясь тем, что они берут тем самым на себя дополнительные обязательства. Делают они это, думается, иногда сознательно, будучи уверенными в правильности выбора нового сотрудника, иногда по неведению, а иногда вследствие уверенности, что в итоге все равно будет так, как хочется работодателю. После подобного письма работодатель очень редко отказывается принять человека на работу. Таким образом, письмо о переводе фактически является тестом на серьезность намерений работодателя. Но при этом следует помнить, что в таких письмах не принято указывать условия найма на новую работу, в чем есть свои минусы и свои плюсы для меняющего работу человека.

Еще один практический совет заключается в том, что даже в случае, если вам была предоставлена возможность перевода, не следует настаивать на льготах, которые вам при этом полагаются. Например, вы были уволены в порядке перевода, а на новом месте вам предложили контракт с испытательным сроком. Соглашайтесь. Статистика показывает, что увольнение по инициативе администрации в период испытательного срока происходит редко, а необоснованное увольнение — и того реже. Письмо о переводе может быть аргументом при «качании прав» в конфликте с работодателем или в суде, но мы советуем не доводить дело до подобных ситуаций.

Что важно выяснить, получив предложение работы.

Отец кибернетики Н. Винер когда-то заметил: «Действительно жить — это значит жить, располагая правильной информацией». Применительно к ситуации приглашения на работу это означает следующее: чем правильнее будет ваше представление о предлагаемой работе и ее условиях, тем легче вам будет принять правильное решение по поводу новой работы.

Вот примерный круг вопросов, в которых следует разобраться.

1. Должностные обязанности и ответственность. На стадии обсуждения условий найма вполне уместно уточнить и дополнить ранее полученные сведения о будущей работе. Причем вы имеете право попросить о личных встречах с теми, с кем вам предстоит работать.

В нашей практике был случай, когда фирма, получившая подобную просьбу от приглашенного ею работника, организовала визит кандидата из Симферополя в Якутск для более детального знакомства с будущей работой и сотрудниками. Разумеется, искать подобные возможности следует только в том случае, если вы уверены в своих силах и не боитесь, что возможные встречи с предполагаемыми коллегами дискредитируют вас как кандидата.

Опыт показывает, что уточнение содержания и условий работы помогает избежать ошибок. Случается, что работодатель реально предлагает несколько иную работу, чем та, которая представлена в описании должности. Например, вас могут пригласить на должность секретаря-референта со свободным владением иностранным языком. А на деле вам придется выполнять наиболее простые секретарские функции, а никакой работы референта, тем более с использованием иностранного языка, не будет.

2. Положение данной должности в структуре компании. Особенно важно четко представить, кому вы будете подчиняться и кто будет подчиняться вам. Советуем никогда не давать согласия на новую работу до того, как вы познакомитесь и пообщаетесь с будущим непосредственным руководителем. «Где бы ни работать, чем бы ни заниматься, лишь бы начальник был хороший». В этой шутке очень много истины.

3. Какими ресурсами вы будете располагать на новой работе. Иногда работодатель ставит перед приглашаемым работником очень серьезные задачи, не обеспеченные реальными ресурсами для их решения. Например, торговый дом может требовать от менеджера по работе с магазинами постоянных визитов в магазины на закрепленной территории, но при этом не предоставлять служебный автомобиль. Или требовать использовать для этой цели личный автомобиль, но не возмещать его износ, а также расходы на ремонт и бензин.

В зависимости от характера предлагаемой работы для ее успеха могут потребоваться самые разнообразные ресурсы: деньги, помещения, техника, люди, информация.

4. Ваши полномочия и порядок принятия решений по производственным вопросам. Право принятия решений — это фактически особый вид ресурсов, который на разных фирмах распределяется по-разному. Разобраться с этим особенно важно для тех, чья работа связана с частой необходимостью принятия различных управленческих решений (менеджеры, руководители подразделений и т. п.). Будет ли вам дано право самому принимать решения и в каких пределах, или всякий раз придется бегать за решением к начальству? В некоторых случаях от ответа на эти вопросы может зависеть ваше решение о приемлемости новой работы.

5. Возможности повышения квалификации и перспективы роста. Выяснение этих вопросов особенно важно для тех, кто ориентирован на карьеру. Не стесняйтесь поинтересоваться, ведется ли в фирме работа по повышению квалификации сотрудников и в каких формах. Попытайтесь выяснить, на что конкретно можете рассчитывать вы. Если у вас есть желание попасть на какой-то определенный курс обучения, то узнайте, как к этому относится фирма.

6. Расположение и оснащенность предлагаемого вам рабочего места. Если речь идет не о создании и оборудовании нового рабочего места специально для вас, а о предоставлении вам уже существующего рабочего места, то непременно попросите показать вам его. В любом случае представляется необходимым лично побывать в том офисе, помещении, где вам предстоит работать.

7. Условия труда и отдыха. Вы можете уточнить свои будущие рабочие часы, рабочие и выходные дни, продолжительность отпуска, время обеденного перерыва и то, как организовано питание в перерыве. Будьте предельно осторожны, выясняя, предусмотрены ли отгулы за переработку, поскольку у многих работодателей такие вопросы вызывают негативное отношение.

8. Вознаграждение за труд. Вознаграждение за труд очень редко исчерпывается одной лишь заработной платой. Раньше во многих случаях не меньшее значение для привлечения работников имели такие рычаги, как жилье, прописка, обеспечение возможности приобретения дефицитных товаров, предоставление мест в детских учреждениях и др.

Сейчас все более распространенными становятся различные льготы и компенсации, не связанные с предоставлением тех или иных дефицитных благ. Фирма просто возмещает расходы на те блага, которые работник обычно может без затруднения приобрести сам. Часто это делается для того, чтобы уменьшить налогообложение. В число таких компенсаций могут входить:

— дотация на питание или предоставление обедов за счет фирмы;

— дополнительное медицинское страхование;

— различные формы страхования жизни и накопительного страхования;

— оплата расходов на содержание детей в детских учреждениях;

— оплата путевок для отдыха в период отпуска;

— предоставление возвратных и безвозвратных денежных ссуд;

— предоставление в личное пользование служебного автомобиля;

— предоставление мобильного телефона с оплатой стоимости разговоров.

Разумеется, приведенный перечень не является исчерпывающим. Не исключено, что работодатель может предложить оплату части вашего труда неучтенными наличными деньгами. Соглашаясь на незаконные выплаты, вы автоматически лишаетесь защиты закона. Так, если случится несчастье и вы станете инвалидом, то при начислении пенсии государство будет исходить из вашей официальной заработной платы. Здесь очень трудно давать однозначные советы. Каждый решает сам, рисковать или нет, и сам расплачивается в случае неудачи. Тот, кто идет по этому пути, обычно нарушает и налоговое законодательство, что может повлечь за собой ответственность перед законом.

При уточнении условий оплаты труда важными являются вопросы индексации выплат с учетом инфляции. Если вы идете на стартовую заработную плату, которая ниже ваших ожиданий, то очень важным для вас является вопрос о сроках и порядке пересмотра заработной платы.

9. Форма установления трудовых отношений. Решая вопрос о новой работе, уточните, как будут оформлены ваши отношения с работодателем. Обычно необходимо выяснить следующие основные моменты.

— В случае оформления по трудовому контракту, каков его срок?

— Предусмотрен ли испытательный срок (если да, то какова его продолжительность)?

Привычной для россиян является ситуация, когда ни в заявлении о приеме, ни в приказе работодателя о зачислении не содержится указания срока. Многие даже не подозревают, что при этом на самом деле происходит заключение бессрочного трудового договора между работодателем и работником. Отношения между ними в этом случае регулируются преимущественно Трудовым кодексом Российской Федерации (ТК РФ). Поэтому иметь и знать ТК РФ целесообразно каждому, кто работает по найму (и не только им). Но, к сожалению, на деле хорошее знание своих прав и обязанностей, определяемых ТК РФ, встречается нечасто.

Если же между работником и работодателем заключается срочный трудовой договор, обычно именуемый контрактом, то очень многие вопросы трудовых отношений в этом случае регулируются конкретными условиями контракта, а не общими положениями ТК РФ. Следует помнить, что контракт не может находиться в противоречии с ТК РФ, просто он может регламентировать те вопросы, которые не освещены в ТК РФ или допускают варианты решения.

Реальная жизнь намного сложнее и разнообразнее любых схем. Вам могут предложить прохождение испытательного срока без какого-либо юридического оформления. Могут предложить оформить договор подряда, который внешне похож на трудовой договор, но таковым не является.

Другой типичной ситуацией является вариант, когда значительная часть обещанного вознаграждения никак не отражается в документах, фиксирующих трудовые отношения. Мы знаем много случаев, когда эти обещания так и оставались невыполненными. Чем хуже вы знаете работодателя, чем менее он солиден, тем больше ваш риск. Но иногда даже солидная фирма может не выполнить обещания. Например, если человек, который вам что-то обещал, уволился, а его преемник не найдет нужным нести ответственность за обещания своего предшественника.

В реальной жизни человеку, поступающему на работу, часто приходится идти на компромисс между желаемым и действительным. И, к сожалению, иногда самому расплачиваться за негативные последствия этих компромиссов. Но вряд ли кто-нибудь знает, как избежать подобных ситуаций в современной России.

10. Срок начала работы и необходимые процедуры. Вас могут спросить, когда вы могли бы приступить к работе, и вы должны быть готовы к ответу на этот вопрос. Как правило, работодатели с пониманием относятся к объяснению, что кандидат считает своим долгом закончить какую-то работу или помочь в ходе передачи дел своему преемнику. В случае, если вас торопят с переходом, желательно найти какой-либо компромиссный вариант, который позволит достойно рассчитаться со своими обязательствами на старой работе и не упустить новую. Например, одна женщина получила в результате собеседования предложение работы, казавшейся ей идеальной. Но у нее была договоренность с предыдущим работодателем о том, что она предупредит его об уходе за месяц. Она решила эту проблему просто — начала работать над новым проектом сразу же, посвящая ему вечера и выходные дни (имеется в виду проект, который она должна будет вести на новой работе).

Если основные вопросы уже решены, то можно уточнить конкретные детали оформления: какие документы, когда и кому следует представить. Также советуем спросить, является ли приглашение окончательным или же предстоят еще какие-то проверки и собеседования. В последнем случае уточните, когда и как это будет организовано, как вы узнаете о результате.

Получив приглашение на работу и уточняя ее условия, вы не должны сводить свою роль исключительно к задаванию вопросов и получению ответов. Именно на этом этапе вы вправе вести торг с работодателем. Более удобного момента вам может долго не представиться.

Чем сильнее заинтересованность работодателя в том, чтобы принять на работу именно вас, тем лучше ваши позиции для торга. Умело проведенные переговоры в этом случае почти всегда позволяют получить больше, чем было первоначально предложено. Это касается и денежной части вознаграждения за труд, и всего остального.

Психологические аспекты переговоров.

Когда мы говорили о подготовке к собеседованию, речь шла и о том, что крайне нежелательно во время собеседования поднимать вопрос о зарплате. Нами были даны рекомендации по тому, как реагировать на этот вопрос, если его поднимает интервьюер. Но не следует забывать, что уже на начальном этапе поиска работы вы должны определить для себя три цифры: сколько вы хотели бы получать, какая минимальная зарплата может вас устроить и какова средняя оплата данного труда в отрасли.

Подразумевается, что вы учитываете не только зарплату, но и все прочие виды выплат и льгот. Если ваши притязания в основном ориентированы на среднеотраслевые нормы, то вам достаточно доказать свое соответствие должности, на которую вы претендуете. Если вы рассчитываете на более высокое вознаграждение, то вам необходимо обосновать свои притязания, убедить в том, что фирме выгодно нанять именно вас и платить вам дополнительные (по сравнению со средним уровнем) деньги. Вы должны показать, что обладаете какими-то дополняющими вашу профессиональную квалификацию качествами, позволяющими повысить эффективность труда.

Иногда разумно предложить определенный испытательный срок, в течение которого вы должны подтвердить на практике обоснованность своих притязаний.

Психологи считают, что торг при заключении контрактов не только уместен, но и психологически оправдан. Человек, получивший безусловное согласие на свое первое предложение, ощущает определенный дискомфорт, даже если сделка оказалась весьма выгодной. Ему кажется, что он прогадал: мог бы получить то же за меньшую цену или за ту же цену, но нечто лучшее. Не разочаровывайте своего партнера. Попытайтесь получить больше, если вам это и не удастся, то первоначальное предложение партнера станет для него определенным достижением, а вы сможете лучше разобраться в его целях, возможностях и приоритетах. Это повысит ваши шансы в дальнейшем.

Уходя — уходи.

Очень часто случается, что, договорившись обо всем на новом месте, вы приходите сообщить своему начальнику о своем решении уходить и получаете от него контрпредложение. Он просит вас остаться, предлагая повышение, денежную надбавку и т. п. Его нежелание расставаться с вами может быть вполне искренним. Однако мы решительно не советуем соглашаться. Зарубежные исследования показали, что большинство людей, оставшихся на старой работе таким образом, все равно уходят или лишаются этой работы, как правило, в течение года. Одна из основных причин состоит в том, что, осознанно или нет, но ваш начальник будет ощущать происшедшее как шантаж с вашей стороны. А это не может не отразиться на ваших отношениях. К тому же, однажды столкнувшись с вашей готовностью уйти, он будет ощущать необходимость найти вам замену при первом же удобном случае. Конечно, не бывает правил без исключений. Но как известно, исключения только подтверждают правило.

Оформление трудовых отношений.

Срочный трудовой договор (контракт) — это документ, юридически закрепляющий установление трудовых отношений между работником и нанимателем, фиксирующий обязанности сторон, главные из которых — обязанность работника выполнять порученную ему работу и обязанность работодателя обеспечить оговоренные условия работы и вознаграждение.

Контрактные формы найма и оплаты труда получили широкое распространение во всем мире во многих отраслях и видах деятельности. Опыт показывает, что эта форма является одной из наиболее приемлемых для рыночной экономики. Такая форма соглашения дает возможность подробно продумать и предусмотреть права и обязанности сторон, конкретизировать отдельные условия применительно к индивидуальному случаю. Введение дополнительной взаимной ответственности способствует созданию оптимальных условий для реализации целей обеих сторон.

Тому, кто настроен на престижную работу, нужно готовиться к работе по контракту. Так, в предприятиях с участием иностранного капитала и представительствах инофирм в Москве около 80 % сотрудников работают по контрактам.

Контракт заключается на определенный срок, причем уволиться по собственному желанию до истечения срока контракта работник обычно не имеет права. Это важно знать и помнить при заключении контракта. Кроме вышеуказанного ограничения, контракт предусматривает и право работодателя по истечении срока контракта не возобновлять его без объяснения причин. Уволить постоянного работника без объяснения причин не позволяет практически ни одно трудовое законодательство.

Однако, если вы уверены в себе и в своей ценности для организации, то краткосрочные контракты могут принести вам пользу, служа поводом для поднятия вопроса о повышении вознаграждения за труд. Вопрос этот крайне щекотливый и деликатный, выбрать подходящий момент для такого разговора, не имея удобного повода, крайне сложно.

Структура контракта.

Точно так же, как нет стандарта для составления личного резюме (СV), отсутствует и единая форма трудового контракта. Если взять несколько разных брошюр с рекомендациями по трудовым контрактам, то единой структуры контракта в них не найти. То же самое вы увидите, если сравните конкретные формы контрактов, принятые в разных фирмах и организациях.

Однако при всех внешних различиях контракты в том или ином виде обычно отражают следующие основные вопросы.

— Общие положения: кто и с кем заключает контракт; срок его действия; условия испытательного срока.

— Обязанности работника: исполнение трудовых обязанностей по определенной профессии; детализация рода работы; долговременные задачи (по существу — предмет контракта).

— Обязанности предприятия: организация необходимых условий трудовой деятельности; порядок и сроки выплаты зарплаты; определение режима труда и отдыха; социальное обслуживание; социальное страхование и проч.

— Ответственность сторон за неисполнение обязанностей по контракту: ответственность работника за ущерб, причиненный предприятию; ответственность предприятия за ущерб, причиненный здоровью данного работника.

— Основания и порядок расторжения и продления контракта.

— Порядок рассмотрения трудовых споров.

Положения контракта обычно фиксируют договоренности, достигнутые при обсуждении и согласовании условий работы. Поэтому приведенные выше рекомендации по соответствующим переговорам имеют прямое отношение и к заключению контракта.

Более того, иногда сама процедура согласования условий работы осуществляется на основе контракта. В самом начале переговоров выясняется, что работать придется по контракту и кандидату предлагается текст контракта. Вполне правомочна инициативная позиция: попросить текст контракта самому. Старайтесь не соглашаться на немедленное рассмотрение и согласование текста контракта. Попросите дать вам контракт для внимательного изучения. Проявите в этом настойчивость, если потребуется.

Иногда вам могут сказать: «А что здесь изучать? У нас все подписывают такие контракты». Ни в коем случае не вступайте в спор и не противопоставляйте себя этим всем, не критикуйте такой подход. Просто постарайтесь настоять на своем, объяснив, что считаете этот документ очень важным и достойным самого внимательного изучения, прибавив, что постараетесь проработать и вернуть его достаточно быстро.

Если вам хотелось бы изменить некоторые пункты, то приходите сразу же с готовым письменным предложением желательной редакции интересующего вас пункта. Это гораздо удобнее и конструктивнее, чем принести длинный перечень вопросов и замечаний, которые у вас возникли в процессе ознакомления. Если вас полностью не устраивает контракт, то не вздумайте его критиковать и что-либо доказывать. Принесите свой вариант контракта. Опыт показывает, что работодателю часто проще и приятнее принять вашу готовую редакцию, чем отвечать на ваши вопросы и выслушивать ваши соображения по поводу контракта.

Что может включать контракт?

Мы уже указали и рассмотрели основные вопросы, обычно отражаемые в контрактах. Но на практике в контракт могут быть включены самые разнообразные условия, например:

— о необходимости согласовывать с фирмой занятие любой дополнительной оплачиваемой деятельностью;

— о совмещении должностей;

— о выполнении обязанностей определенного должностного лица на время его отсутствия;

— о прохождении переподготовки;

— об обязанности работника сообщать правдивые сведения о себе (в том числе и до заключения контракта, например, в процессе приемного собеседования);

— о соблюдении коммерческой тайны;

— о ненанесении ущерба репутации или кредитоспособности нанимателя;

— о запрещении принимать подарки от клиентов;

— о запрещении вступать в конкуренцию с нанимателем в процессе действия контракта, а иногда и в течение фиксированного срока после окончания действия контракта.

Работая с текстом контракта, вы можете предложить включение каких-то важных для себя и представляющихся приемлемыми для работодателя пунктов. Но не теряйте чувство меры и будьте реалистом.

Контракты для работы за рубежом.

Когда граждане СССР отправлялись на работу за рубеж, заботиться об оформлении трудовых отношений практически не приходилось. Все делалось по централизованно установленным и контролируемым правилам. Иное дело в новой России.

Российский гражданин имеет теперь законное право самостоятельно заключить контракт с зарубежным работодателем и ехать работать за границу. Появилось немало легальных и нелегальных посредников, предлагающих свои услуги по трудоустройству за рубежом.

Диапазон практической реализации появившейся свободы очень широк. Мы знаем случаи, когда научные сотрудники академических институтов, инженеры-конструкторы, специалисты по информационным технологиям заключали весьма выгодные контракты и успешно работали за рубежом. При этом правильно оформленные контракты гарантируют и защищают их интересы.

Но есть, к сожалению, и совершенно другие примеры того, как, прельстившись щедрыми посулами, люди заключали сомнительные контракты с сомнительными работодателями или даже ехали на работу, вовсе не имея контракта, попадая в кабальную зависимость от работодателя. И не так уж редко работникам российских посольств приходится вызволять наших соотечественников из всяких неприятностей, порой весьма серьезных.

Заключая контракт для работы за рубежом, особое внимание обращайте на то, с кем вы заключаете контракт. Заключая контракт с солидной организацией (например, с известным университетом), вы, по большому счету, ничем не рискуете. Если зарубежная фирма или организация вам незнакома, попробуйте навести о ней справки через посольство соответствующей страны в России. Можно, например, запросить адрес фирмы. Обычно коммерческие отделы посольств легко дают такие справки. Если фирма официально не зарегистрирована, то вам не смогут дать справку о ней. Но это уже само по себе является небесполезной информацией.

Имея дело с российскими посредниками, постарайтесь узнать об их репутации. Помните, что все фирмы, содействующие трудоустройству за рубежом, обязаны иметь официальную лицензию на деятельность по зарубежному трудоустройству.

Убедившись, что вы имеете дело с легальным, реально существующим работодателем, можно начать изучение предлагаемого контракта. Будьте особенно внимательны ко всем деталям, поскольку малейшая неточность, отсутствие специального упоминания о том, каковы обязанности сторон в той или иной ситуации, может стоить нервов, материальных потерь, а то и привести к худшим неприятностям.

Обратите внимание на тон формулировок. Например, если вместо «фирма обязуется» сказано «фирма примет меры», то может оказаться, что вы совершенно по-разному понимаете, о каких мерах идет речь и в каких случаях они применяются.

В развивающихся странах могут быть очень важным моментом подробные условия проживания и транспортных расходов. Если специалисту должен быть предоставлен номер в отеле, то обязательно должно быть указано, что номер отдельный, какого именно качества и какого класса сам отель. Если — квартира, то должно быть оговорено количество комнат, наличие соответствующих удобств и оборудования (кондиционера, холодильника, телевизора и т. п.). В жарких странах в обеденное время жизнь замирает: например, добраться с работы домой и обратно вы сможете только на такси. Вопрос оплаты этих расходов следует заранее предусмотреть в контракте. Если вы предполагаете съездить в отпуск на родину и рассчитываете на оплату дороги фирмой, это также должно быть указано в контракте.

Обратите внимание, каковы требования к владению языком, достаточно ли четко оговорены квалификационные требования, придется ли сдавать какие-то квалификационные экзамены (если да, то постарайтесь максимально четко определить все то, что к этому относится).

Очень четко должны быть определены обязанности работника. Если есть ссылка на правила внутреннего распорядка или местное трудовое законодательство, следует обязательно ознакомиться с ними заранее.

Важно, чтобы были установлены (и не символические) штрафные санкции за задержку выплаты заработной платы. Если вы едете на основе межфирменного соглашения, то вы будете более независимы, если часть денег будете получать от российской фирмы, пославшей вас на эту работу. Кстати, хорошо бы сразу оговорить и условия контакта с вашей фирмой (частоту и продолжительность телефонных переговоров, доступ к факсу и т. п.). Еще одна существенная деталь, если контракт составляется на двух языках, один из которых достаточно редкий, и вы не уверены, что владеете им в должной мере, то обязательно убедитесь, что обе копии равноценны. А то уже писали о том, например, что как-то раз китайская сторона, указала в контракте, что нормативной является версия на китайском языке. Можно себе представить, насколько сложно в такой ситуации было бы доказать что-то в случае разногласий.

Мы категорически советуем вам не соглашаться на предложения выехать за рубеж по туристической визе или частному приглашению, а уже там заключать контракт. Почти всегда это связано с нелегальным наймом и потому очень рискованно.

Ваши первые тридцать дней.

Итак, вы приступили к новой работе. Но это еще не значит, что работа уже полностью ваша. Вы можете очень быстро потерять ее, если с самого начала произведете плохое впечатление.

У разных людей могут быть разные цели: одни мечтают надежно закрепиться и сохранить полученную работу, другие рассматривают новое место как кратковременную остановку, ступеньку в своей будущей блистательной карьере. Но, как бы то ни было, каждому важно выбрать правильную линию поведения, поскольку оплошности, допущенные в первые дни, исправить очень трудно, а иногда и просто невозможно.

У М. Йейта в книге «Нанимать лучших!» четко проводится мысль о том, что важно убедиться как в способности работника выполнять данную работу, так и в его желании, готовности это делать. Он подчеркивает, что это отнюдь не одно и то же, и приводит в качестве живого воплощения разницы между этими понятиями своего двухлетнего сынишку. Так вот, раз вас взяли на работу, значит, вас сочли способным выполнять требуемую работу. Теперь ваша задача — продемонстрировать свою готовность, свое желание работать. Очень важно сделать это сразу.

Мы уже сказали, что первые дни на новой работе — особенные. К вам обязательно будут приглядываться, и вы должны вести себя особо ответственно. Конечно, тридцать дней — условная цифра. На деле она может быть и больше, и меньше. В книге Э. Чапмена «Ваши первые 30 дней: создание имиджа профессионала на новом месте работы» приводятся следующие объяснения по выделению именно такого периода адаптации.

Тридцати дней достаточно для того, чтобы продемонстрировать себе и коллегам, что в вашей работе наблюдается заметный прогресс и достигнутое вами — далеко не все, на что вы способны.

Тридцати дней не слишком много для того, чтобы отчаяться достичь желаемых результатов и сдаться. Вы можете сосредоточиться на четко осознанных целях и назначить себе какое-то вознаграждение за их достижение.

Изменить свое поведение обычно можно только при наличии сильного самопринуждения. Людям психологически легче принуждать себя к чему-либо в течение тридцати дней, нежели более длительное время.

Еще одним преимуществом является то, что тридцатидневный период удобно разбивается на четыре недельных отрезка. Очень многие люди, особенно те, кто ориентирован на деловую карьеру, привыкли планировать свою работу и жизнь по неделям. Очень удобно в течение первого месяца на новой работе планировать на каждую неделю определенный этап в отношениях с коллегами и освоении новой работы. Очень важно подводить в конце недели итог достигнутого и с учетом этого намечать следующий этап.

Понимание и соблюдение норм корпоративной культуры.

В каждом коллективе складывается свой стиль взаимоотношений. Психологи говорят в этом случае о групповых нормах поведения. Ваша задача — вписаться в коллектив. Стать в нем своим. В трогательном фильме о войне «В бой идут одни старики», придирчиво присмотревшись к пополнению, проверив его в самых разных ситуациях, командир эскадрильи Титаренко решил: «Споемся!» Ваша задача, чтобы и о вас коллеги подумали так же.

Непонимание отдельным сотрудником существующих в коллективе групповых норм поведения или нежелание следовать им является основной причиной «отторжения» этого сотрудника коллективом. Учитывайте это при решении задач адаптации на новой работе.

Вообще о корпоративной культуре много пишут, но по преимуществу очень сложными профессиональными терминами. Многим кажется, что это нечто из области чуждых нам нравов, искусственно прививаемых и несвойственных нам. Однако корпоративная культура по сути — лишь правила группового поведения, что свойственно не только «всем людям без изъятья», но и братьям нашим меньшим. Недавно на очень интересном интернет-сайте (www.hr.infоsеr.ru), посвященном проблемам управления персоналом, мы обнаружили прелестную шутку о механизме формирования корпоративной культуры, почерпнутую из зарубежной прессы.

В клетке, где мирно соседствуют пять обезьян, к потолку привязана гроздь бананов. Под ними лестница. Проголодавшись, одна из обезьян подходит к лестнице с явными намерениями достать банан. Как только она касается лестницы, открывается кран, и из шланга всех обезьян обдают очень холодной водой. Проходит немного времени, и другая обезьяна пытается полакомиться бананом. Тот же результат. Больше никаких обливаний не понадобится. Третья обезьяна, одурев от голода, пытается достать банан, но остальные хватают ее и оттаскивают от лестницы, не желая холодного душа. Однако на этом эксперимент не кончается. Убираем одну обезьяну из клетки и заменяем ее новой обезьяной. Она сразу же, заметив бананы, пытается их достать. К своему ужасу, она видит злые морды остальных обезьян, которые тащат ее прочь от лестницы. После третьей попытки обезьяна понимает, что достать банан ей не удастся. Теперь заменяем еще одну из первоначальных пяти обезьян новенькой. Заметив бананы, она, в свою очередь, пытается их достать. Как только она подходит к лестнице, все обезьяны дружно ее атакуют. Причем та, которая появилась в результате первой замены, атакует с наибольшим энтузиазмом. Постепенно заменяя всех обезьян, приходим к ситуации, когда в клетке окажутся пять новых обезьян, которых водой вообще не поливали, но которые не позволят никому достать банан. Почему? Потому что так тут заведено!

Советы приступающим к новой работе.

Во-первых, получив работу, обязательно свяжитесь с теми работодателями, к которым вы обращались и которые рассматривают вас как возможного кандидата, поблагодарите их и сообщите, что вы уже работаете. Разумно сообщить о том, что вы нашли работу и тем, к кому вы обращались за помощью, поблагодарить их за помощь и участие. Таким образом, вы укрепите хорошее впечатление о себе, и вам будет удобно обратиться к этим же людям в другой раз.

Итак, что же делать, придя на новую работу? Полностью готовых рецептов вы не получите ни от кого. Решать, что и с какими приоритетами делать, придется вам самому. Но надеемся, что ряд приводимых ниже советов поможет вам в достижении успеха.

1. Старайтесь не привлекать к себе чрезмерное внимание, это может весьма насторожить ваших коллег. Начинайте спокойно, но не будьте слишком пассивны. Учитесь слушать. Быть хорошим слушателем — не такое простое искусство. Понимая подтекст и намеки, вы сможете лучше и быстрее разобраться в ситуации на новом месте.

2. Изучите организационную структуру, познакомьтесь с основными подразделениями и главными людьми. Попробуйте разобраться, как и кем принимаются решения. Часто самое веское и определяющее мнение может оказаться у того, кто держится в тени, но имеет влияние на руководство. Разберитесь в неформальной структуре. Часто неформальные связи и влияние, неформальное лидерство определяют во многом жизнь организации. Чем быстрее вы в этом разберетесь, тем больше пользы это вам принесет. Очень важно суметь разобраться в писаных и неписаных правилах, понять, какие изменения ожидаются. Обратите внимание, кто с кем общается, кто с кем дружит. Главное — ощутить, какой в коллективе климат. Короче говоря, поначалу нужно немного побыть сыщиком. Только не забывайте о такте и чувстве меры.

3. Уделяйте людям не меньше внимания, чем поставленной перед вами задаче. Помните, что установление хороших отношений в новом коллективе ничуть не менее важно, чем качество вашей работы. Четко соблюдайте субординацию согласно своему месту в иерархической структуре. Для всякого общения следует выбрать правильный тон, время и место. Для того, чтобы научиться этому, понаблюдайте за теми, кто эффективно работает. Никогда не участвуйте в конфликтах и склоках.

4. Следует четко знать цели и задачи вашего подразделения и вашего начальника, старайтесь все, что вы делаете, делать с учетом этих целей. Будьте внимательны. То, что кажется медленным и неэффективным, может служить важной цели, которую трудно заметить сразу. Прежде, чем предложить свой способ делать что-то, даже если он кажется вам значительно лучшим, постарайтесь понять, почему и как возник используемый здесь способ. Пытаться изменить порядок вещей следует только после того, как полностью в нем разберешься.

5. Приступая к новой работе, будьте готовы к тому, что внимание к вашей личности и профессиональной деятельности в первое время будет, как правило, повышенным. Универсальное правило «по одежке встречают» важно помнить не только при подготовке к интервью, но и приходя на новую работу. Постарайтесь учесть стиль, принятый в этой организации, выбирая костюм и манеру поведения.

6. Во многих организациях существует обычай отмечать так называемую «прописку» на новой работе. Чаще всего это выражается в угощении коллег после получения первой зарплаты. Постарайтесь узнать, существует ли такой обычай в организации, где вы начали работать.

7. Лучше всего, по крайней мере, первое время, держаться индифферентно. Это относится и к манере себя держать: не ставьте себя ни ниже, ни выше окружающих. Приветливое дружелюбие — лучший ключ к признанию в новом коллективе. При первом же знакомстве изъявляйте готовность помочь всем, чем сможете, будьте внимательны к окружающим, оказывайте любезности, помогайте.

8. Обращайтесь за советом. Еще раз вспомним мысль Н. Макиавелли о том, что мы любим не того, кто облагодетельствовал нас, а того, кого облагодетельствовали мы сами. Предоставляя людям незатруднительную для них возможность помочь вам, вы завоевываете их симпатии.

9. Не забывайте старую, но вечную, как мир, мудрость: «Ничто не ценится так дорого и не дается так легко, как вежливость». При этом следует различать дежурную вежливость и вежливость, идущую от сердца. Искренность расположения к людям, непритворный интерес — безотказное средство быстро завоевать расположение, симпатию и даже любовь окружающих вас людей. Оно окупается сторицей и имеет огромную притягательную силу.

10. Есть очень надежный и многократно проверенный путь для новичка: постарайтесь найти себе неформального наставника, пользующегося уважением в коллективе, и с его помощью решайте возникающие задачи.

Испытательный срок.

Первое время на новой работе (как правило, один-два месяца) становится главным реальным испытательным сроком для человека, даже если это и не предусмотрено формально.

За этот период сформируется мнение о вас, как о человеке и как о профессионале. Но это процесс двусторонний, как и собеседование. За это время и вы сами сможете оценить, «что к чему и что почем, и очень точно», ведь изнутри всегда многое видится совсем по-другому, чем извне.

Возможно, вас ждет разочарование столь глубокое, что вы сами поспешите покинуть это место еще до окончания формального испытательного срока. Поэтому целесообразно при заключении контракта предусмотреть испытательный срок, а также ваше право отказаться от работы, если во время испытательного срока обнаружится серьезное несоответствие оговоренных предварительно и реальных условий.

Карьера внутри компании.

Многих честолюбивых людей сильно заботит проблема наиболее полного самовыражения. Каждому хочется показать себя на новом месте с лучшей стороны. Это достаточно тонкий и деликатный вопрос. Излишняя застенчивость, конечно, вредит честолюбивым планам, но и излишняя напористость, граничащая с развязностью, самонадеянность и самоуверенность могут оттолкнуть тех, на кого вы стремитесь произвести благоприятное впечатление. Как же решить эту проблему?

Очевидно, что для того, чтобы успешно закрепиться на новой работе, добросовестное и профессионально грамотное выполнение своих должностных обязанностей является необходимым условием.

Но если вы хотите, чтобы ваша новая работа стала очередной ступенькой в восхождении по лестнице карьеры, то просто хорошей работы может оказаться недостаточно. Вам необходимо, чтобы вас заметили особо и выделили среди других сотрудников. Необходимо привлечь к себе положительное внимание. М. Эггерт, автор книги «Совершенная карьера», дает на этот случай ряд советов, часть из которых мы предлагаем вашему вниманию.

— Написать статью для внутрифирменного или профессионального издания.

— Принять участие в конференциях и семинарах. Посещая семинары или конференции, выступать с комментарием или существенным вопросом, называя свое имя и организацию.

— Добиться признания в качестве эксперта в области, относящейся к работе.

— Планировать полезные для достижения известности встречи и осуществлять их.

— Приходить на работу раньше и уходить позже, чем большинство.

— Активно участвовать в профессиональных ассоциациях.

— Искренне благодарить и хвалить тех, кем вы восхищаетесь и кто помогал вам.

— Стараться участвовать в разработке проектов, перспективных в смысле достижения известности и расширения контактов.

— Чаще общаться с людьми непосредственно, а не по внутреннему телефону.

— Регулярно (например, раз в месяц) подавать начальнику краткий обзор ваших достижений и планов на следующий месяц.

— Выступать с предложениями по улучшению работы или достижению экономии.

— Общаться в нерабочей обстановке с руководящими работниками компании, например играть с ними в теннис.

— Обращаться к начальству за советом и помощью.

— Одеваться всегда как можно лучше и обязательно в стиле, соответствующем вашей организации.

— Угощая посетителей кофе, заботиться о высоком качестве напитка и посуды.

— Стремиться изо всех сил сделать свой офис образцовым, соблюдая при этом требования хорошего вкуса, необходимый декорум и ограничения.

Трудно себе представить ситуацию, в которой пригодились бы все эти советы одновременно, особенно в реальных российских компаниях. Да и взявшись за все сразу, можно просто не сдюжить. Не забывайте, что эти советы дополняют непременно безупречное выполнение своих основных служебных обязанностей. Поэтому выбрать нужно только те несколько советов, которые подходят к вашей конкретной ситуации. При этом обязательно ориентируйтесь на то, что принято в фирме или является установкой вашего начальства. Например, если в вашей фирме принято согласовывать с руководством контакты с прессой, не торопитесь писать статью в газету, даже если ее возможное опубликование представляется вам полезным для фирмы. Если в фирме приняты совместные пикники или, например, вечеринки по случаю праздников и дней рождения, не уклоняйтесь от участия в них.

Ситуация А-4: Алла Разумихина идет на собеседование и получает сразу два конкретных предложения.

Алла Разумихина очень твердо осознала, что включение ее в группу резерва предоставляет ей уникальный шанс приобрести те знания и умения, которые как раз и будут полезны в избранной сфере деятельности. Кроме того, народ в группе подобрался очень интересный и симпатичный. К концу курса руководитель выделил Аллу в числе лучших и предложил для начала поработать в фирме внештатным сотрудником: формировать группы обучения за комиссионный процент.

Алла охотно приняла это предложение. Во-первых, она уже начала разбираться в отношениях на рынке труда и понимала, что такая работа может стать прекрасным трамплином для того, чтобы закрепиться в фирме и войти в штат. Во-вторых, такая работа имела свои преимущества: свободное распоряжение своим временем и четкую зависимость заработка от выполненной работы. Кроме того, работа по формированию групп обучения давала возможность познакомиться с разными людьми и организациями, расширить сеть контактов и представлений о том, кто есть кто и что происходит в разных организациях.

Следуя этому плану, Алла не упускала возможности узнавать обо всех перспективах в плане получения работы. Однажды она отправила свое резюме в совместную российско-испанскую туристическую фирму, которая набирала новых сотрудников в связи с расширением своей деятельности.

Собираясь на интервью, Алла поделилась с секретарем фирмы, где она работала внештатным сотрудником, своими сомнениями: не помешает ли ей незнание испанского языка получить искомое место. Девушка-секретарь по секрету сказала начальнику, что Алла активно ищет работу. Тот, будучи доволен Аллой, решил попытаться сохранить полезного сотрудника, так удачно вписавшегося в их дружный коллектив. Поэтому на следующий день он пригласил Аллу и предложил ей работу штатным сотрудником с гарантированным окладом, при этом она могла получать и комиссионный процент, но несколько меньшего размера. Он подробно обрисовал ей довольно заманчивые перспективы роста в их фирме. Алла оказалась перед нелегким выбором.

Накануне она очень удачно проявила себя на собеседовании, испанский партнер-совладелец остался настолько доволен ее отношением к делу, манерой себя держать и прекрасным знанием английского языка, что заявил о безусловном намерении взять ее на работу. Он предложил ей оплату труда, которая, как оказалось, чуть ли не вдвое превысила то, что она могла бы получить, перейдя из внештатных работников в постоянный штат фирмы. Алла честно рассказала об этом шефу, и тот не счел себя вправе уговаривать ее остаться, поскольку не мог предложить соответствующих условий.

В итоге Алле удалось перейти на новую работу, сохранив хорошие отношения на прежней. Она даже рассчитывала продолжить сотрудничество по формированию учебных групп, но, конечно, только по тем направлениям, которые не противоречили бы интересам ее новой фирмы. Начальник тоже был готов снова принять Аллу на работу, если на новом месте ее постигнет разочарование.

Хочется обратить внимание, что сохранение добрых отношений с людьми всегда следует делать своей целью. Неважно, предполагаете ли вы возможность какого-то общения в дальнейшем. Никто не знает, как повернется его жизнь. Не следует плевать в колодец, как гласит народная мудрость. Да и вообще, занимать при уходе агрессивную позицию, сводить счеты, выдвигать претензии очень некрасиво. Иногда люди ведут себя агрессивно, ощущая свою вину и испытывая угрызения совести, что, разумеется, только усугубляет ситуацию.

Ситуация Б-4: Борис Тонких принимает решение, но мостов не сжигает.

После полутора месяцев инициативных обращений у Тонких было два реальных приглашения на работу. Еще в трех фирмах после благоприятных собеседований ему предложили подождать до появления ближайших вакансий. Такой результат превзошел все его ожидания. Конечно, чистой удачей это считать нельзя, потому что и квалификация, и личные качества капитана второго ранга были на высоте, да и работу по подготовке к трудоустройству он проделал очень солидную. Решив, что от добра добра не ищут, Борис стал готовиться к переговорам по заключению контракта. Он составил список наиболее привлекательных для него льгот и компенсаций, справедливо полагая, что сейчас они могут существенно дополнить основную заработную плату. Переговоры в одной из фирм разочаровали Тонких. Администрация считала, что вполне приличные оклады сотрудников позволяют им самостоятельно решать все свои бытовые проблемы. Особенно неудобно было то, что совершенно не был налажен вопрос питания. Большинство работников по молодости лет не уделяло должного внимания еде, довольствуясь булочками и гамбургерами из уличной палатки неподалеку, запивая их кофе или чаем, прямо на рабочем месте. В другой же фирме при схожих должностных обязанностях и условиях работы была предложена несколько меньшая зарплата плюс бесплатные полноценные обеды, которые обеспечивала фирма, и медицинская страховка, позволяющая Борису и членам его семьи пользоваться услугами очень хорошего медицинского центра. Борис выбрал второе предложение, честно объяснив причины своего выбора на первой фирме. Подписав контракт на новой работе и приступив к ней, Борис сообщил об этом в те три фирмы, где ему было предложено ждать вакансий. Кроме того, Борис обзвонил всех, к кому обращался за помощью в поисках работы. Он поблагодарил их за готовность помочь и сообщил, что на данном этапе его проблема с работой успешно решена. Тем самым Борис сумел сохранить и закрепить контакты, которые ему, возможно, еще пригодятся.

Ситуация В-4: Вера Воробьева становится банковским работником.

Верочка Воробьева обдумывала стоящую перед ней задачу. Ей нужно было выиграть время, постараться затянуть окончательный ответ до того момента, как прояснится ситуация в более привлекательном для нее месте. Однако при этом она очень боялась погнаться за двумя зайцами, хорошо помня окончание этой пословицы. Ей пришло в голову удачное решение. Она предложила перед подписанием контракта поработать две недели бесплатно, чтобы лучше познакомиться с реальной обстановкой, постепенно войти в напряженный рабочий ритм и дать возможность работодателям оценить, не ошиблись ли в ней. Это предложение произвело благоприятное впечатление, ей сказали, что работать бесплатно не придется, но заключение контракта отложили охотно. Договорились так: если через две недели ни одна из сторон не передумает заключать контракт, то начало работы и, соответственно, оплата будут считаться со дня фактического начала работы, а если контракт заключен не будет, то Вера просто получит деньги за отработанное время. Этот вариант Вере подходил полностью.

Ситуация Г-4: Геннадий Александров едет работать в Женеву.

Геннадий Александров сделал очень удачный и выигрышный ход, отправив сразу же после третьего собеседования письмо с благодарностью и развернутым описанием тех конкретных решений из своей практики, которые как бы развивали вопросы, затронутые во время собеседования. Это письмо произвело самое благоприятное впечатление и сработало: вскоре он получил официальное предложение работать в Женеве. Теперь предстояло продумать и согласовать целый ряд позиций для включения в контракт. Например, право для жены получить визу, позволяющую работать, вопрос об оплате авиабилетов для него и семьи во время ежегодного отпуска, вопрос о медицинской страховке для членов семьи. Поскольку Геннадий уже жил за границей, ему было легче предусмотреть и включить в обсуждение эти и подобные им детали. Кроме того, он умел тонко чувствовать меру: что необходимо отстоять, от чего легко можно отступиться, а что можно заменить другими требованиями, дающими такой же эффект в конечном счете. Самое важное — продумать все это заранее и появиться на переговорах для заключения контракта во всеоружии.

Ситуация Д-4: Дмитрий Оболенский оговаривает все существенные условия и берет на себя обязательства.

Дмитрий Оболенский, поступая на службу в Облкомимущество, понимал, что в вопросе зарплаты условий для торга практически нет. Штатное расписание утверждено, и при всем желании прибавить ничего не смогут. Но он сразу же оговорил и с будущим начальником, и с кадровиком два условия: во-первых, при первой же возможности его пошлют на курсы повышения квалификации, дающие выпускникам сертификат Минфина. И, во-вторых, ему разрешат в рабочее время два раза в неделю посещать курсы английского языка. Оплатил он занятия на этих курсах из собственного кармана и уже начал заниматься, но занятия начинались на полтора часа раньше, чем заканчивался рабочий день. Ему пошли навстречу в обоих вопросах, однако и начальник поставил свое условие. Он попросил, чтобы Дмитрий, если вдруг соберется уходить от них, предупредил за полгода, дав, таким образом, время найти замену и организовать передачу дел. Это условие не показалось Дмитрию слишком тяжелым, и он на него согласился.

Ситуация Е-4: у Елены Петровой появился шанс исправить предубеждение старого главбуха.

После окончания бухгалтерских курсов Елена Петрова начала искать себе работу, рассчитывая в основном на сеть личных контактов. Но однажды ей позвонили из той самой бухгалтерии, где она не очень-то удачно проходила свое первое собеседование. Оказалось, что до ухода в декретный отпуск заместителя главного бухгалтера осталось не больше недели, а придирчивый главбух так и не заполнил вакансии. Он предложил Елене временную работу, видимо, надеясь все-таки найти кого-то поэнергичнее и понапористее. Елена это предложение приняла. Работая над собой с помощью видеотренинга, она стала чувствовать и вести себя значительно увереннее. Ей показалась даже интересной задача попробовать сломать возникшее предубеждение и доказать главному бухгалтеру, что его первое впечатление не соответствует действительности. К тому же, она ведь с самого начала очень хотела оказаться в сложившемся коллективе. Передавая ей дела, заместитель главного бухгалтера рассказывала, что главбух — специалист высокого класса, очень строг и к себе, и к другим. «Теперь такие редко встречаются, старая закалка», — говорила она с большим уважением. Елена всерьез настроилась доказать свое право работать в этом коллективе.

У этой истории тоже оказался счастливый конец. Довольно скоро Елена сумела показать свою ценность для предприятия. В первое время часто не хватало опыта, но способности к обучению, трудолюбие и, что очень важно, умение видеть и стремление ликвидировать пробелы в своей квалификации — все это дало положительный результат. Уже через пару месяцев главный бухгалтер оценил Елену и решил, что ему не нужно искать другого человека для постоянной работы на этом месте.

Таким образом, на данном примере очень ясно видно, как важно не только приступить к новой работе, но и закрепиться на ней. В этом и состоит главная задача четвертого этапа, и только после этого можно считать работу действительно полученной.

Шаг 5. Поддерживаем себя в форме.

Хорошая работа сегодня и всегда!

Если вы являетесь специалистом, достойная работа для которого в принципе существует на рынке труда, то вы обязательно ее получите. Для этого нужно последовательно действовать в соответствии с технологиями, описанными в рамках первых четырех шагов. Но если вы хотите, чтобы достойная работа была не разовым достижением, а нормой вашей жизни, то этого мало. Нужно всегда быть готовым, если потребуется, сделать очередной шаг в карьере.

«Не дайте себя огорошить. Корпорация — паршивая штука, чтобы крутить с ней роман, потому что взаимности от нее не дождешься. Какое положение ни занимай, нельзя чувствовать себя в безопасности. Держите свое резюме, как ружье, наизготовку, чтобы можно было без промедления пустить его в ход. Сеть контактов должна работать без передышки, глаза и уши должны быть настороже, чтобы не пропустить ни малейшего намека на грядущие перемены к худшему, таящие угрозу благополучию вашей карьеры». Эти слова принадлежат Х. Маккею и написаны применительно к условиям американской рыночной экономики. Думаем, что в этом вопросе мы уже догнали и перегнали Америку. И советы американца Х. Маккея на 100 % подходят к российским условиям.

Если вы хотите, чтобы хорошая работа была у вас сегодня и всегда, нужно поддерживать себя в форме. А оценить свою форму в этом вопросе вам поможет разработанный нами тест.

Тест для самооценки.

Как определить, хорошо ли вы знаете свою цель в поиске работы? Реальна ли эта цель? Правильны ли ваши действия по ее достижению? Для того, чтобы разобраться с этим, проведите самооценку по предлагаемым вопросам. Постарайтесь быть объективным и критичным по отношению к себе. Если по какому-то конкретному вопросу вы не можете уверенно ответить «да», лучше отметьте «затрудняюсь ответить».

Все вопросы сгруппированы в четыре раздела в соответствии с основными этапами рекомендуемой технологии поиска работы. Вслед за вопросами приводятся советы по анализу и использованию результатов тестирования.

Вы, конечно, можете отмечать свои ответы прямо на страницах этой книги, но лучше делать это на отдельном листке. Во-первых, вы сможете более эффективно пользоваться тестом, если захотите заново оценить себя по прошествии времени. Во-вторых, вы сохраните конфиденциальность своих ответов, если книга попадет в чужие руки.

Раздел 1. Определение целей в поиске работы.

Вопросы для самопроверки.

Да Нет Затрудняюсь ответить.

1. Вы внимательно изучаете информацию о вакансиях, публикуемую в местной печати и на сайтах в интернете (если у вас есть к нему доступ).

2. Вы получили советы нескольких авторитетных для вас людей, какую работу и как вам следует искать.

3. Вы добросовестно проделали рекомендованную в «Шаге первом» трехэтапную процедуру подготовки описания своей цели или своих целей в поиске работы.

4. Вы имеете краткое письменное описание своей цели или своих целей в поиске работы.

5. Вы можете без затруднений ответить устно на вопрос о том, какую работу вы хотели бы получить.

6. Вы можете четко ответить на вопрос, почему именно вы являетесь хорошим кандидатом на ту работу, на которую вы претендуете.

7. Вы хорошо представляете, сколько обычно платят за работу, которую вы ищете.

8. Ваши требования по заработной плате соответствуют вашей квалификации и опыту.

9. Ваши требования по заработной плате соответствуют реальной ситуации на рынке труда.

10. Вы располагаете проверенной информацией о том, что в регионе, где вы ищете себе работу, реально открываются соответствующие вакансии и ведется набор на них.

11. Вы можете без затруднений пересказать все восемь советов, которыми завершается «Шаг первый» этой книги.

12. Вы согласны с этими советами.

13. Вы готовы менять профессию в случае необходимости, например, если этого потребует конъюнктура рынка.

14. Вы знаете, что у вас есть реальная возможность для перемены профессии.

15. Вы систематически работаете над собой, чтобы соответствовать поставленной цели.

Раздел 2. Получение приглашения на собеседование.

Вопросы для самопроверки.

Да Нет Затрудняюсь ответить.

1. У вас есть резюме, соответствующее по содержанию требованиям, изложенным в «Шаге втором».

2. Ваше резюме внешне хорошо оформлено (бумага, шрифт, расположение текста).

3. Вы располагаете достаточным количеством экземпляров вашего резюме.

4. Вы располагаете достаточным количеством «объективок», в которых кратко сформулированы ваши цели в поиске работы и основные сведения о вас как о работнике.

5. Вы имеете необходимое техническое оснащение (телефон, факс, компьютер, доступ в интернет) для активного поиска работы.

6. Вы составили список родных, друзей и знакомых, которых намерены подключить к поиску работы для вас.

7. Вы сообщили данным лицам (см. пункт 6) о том, что ищете работу.

8. Вы передали этим лицам указанные «объективки» (см. пункт 4).

9. Вы регулярно обзваниваете этих лиц или встречаетесь с ними, напоминая о себе и интересуясь результатами.

10. Вы неоднократно публиковали в газетах объявления о себе как о специалисте, ищущем работу.

11. Вы обращались за помощью в поиске работы в службу занятости и в частные агентства, информация о вас оставлена там.

12. Вы систематически напоминаете о себе тем, кто обещал вам возможную помощь.

13. Вы в инициативном порядке регулярно обращаетесь к потенциальным работодателям по телефону, письменно и лично.

14. Вы регулярно просматриваете информацию о вакансиях в местной печати и даете информацию о себе в ответ на интересные объявления.

15. Вы ведете письменный учет своих действий по поиску работы.

16. Вы тратите на поиски работы значительную часть своего времени (для абсолютно безработного это время должно составлять не менее 40 часов в неделю).

17. Вы научились без затруднений отвечать на обычные для первоначального контакта вопросы работодателя или посредника.

18. Вы обладаете психологической устойчивостью: способны упорно продолжать поиски работы несмотря на неудачи.

Раздел 3. Собеседования и другие испытания при приеме на работу.

Вопросы для самопроверки.

Да Нет Затрудняюсь ответить.

1. Вы уверены в том, что умеете правильно себя держать, отвечать на вопросы и поддерживать беседу при встрече с работодателем.

2. Вы составили список примерно из 20 весьма вероятных вопросов и заготовили письменные ответы на каждый из этих вопросов.

3. Вы отрепетировали заготовленные ответы на каждый из этих вопросов и можете отвечать на них по существу, без напряжения, легко и естественно.

4. Вы выбрали лиц, готовых дать вам рекомендацию, и заручились их согласием.

5. Идя на собеседование, вы имеете при себе, как вам кажется, все необходимые документы и располагаете всеми сведениями, которые могут понадобиться при заполнении анкет, подтверждении опыта и квалификации.

6. Идя на собеседование, вы имеете при себе свою фотокарточку, которую можете при необходимости оставить.

7. Вы отрабатывали навыки поведения на собеседовании в форме игрового тренинга.

8. Вы имеете реальный опыт прохождения собеседований (не менее 10 собеседований).

9. Вы имеете реальный опыт выполнения тестов, подобные которым используются при приеме на работу.

10. Вы письменно фиксируете информацию, отражающую ход и результаты ваших собеседований.

11. Вам удается осуществлять контроль за результатами рассмотрения вашей кандидатуры после собеседований.

12. Вы знаете и можете пересказать 25 полезных советов по поводу прохождения собеседования, приведенных в «Практикуме по технологии поиска работы» (см. с. 196).

13. Вы согласны с указанными советами и считаете, что следуете им на практике.

14. По результатам ваших собеседований вам предлагали работу, но вы от нее отказывались, потому что она вас чем-то не устраивала.

Раздел 4. Согласование условий работы и прохождение испытательного срока.

Вопросы для самопроверки.

Да Нет Затрудняюсь ответить.

1. Вы специально изучали и знаете основные положения ТК РФ.

2. Вы держали в руках и имели возможность изучить образцы реальных трудовых контрактов.

3. Вы хорошо представляете структуру и содержание обычных разделов трудового контракта и можете пересказать это, если потребуется.

4. Вы чувствуете себя информационно и психологически готовым к переговорам по вопросам условий и оплаты труда.

5. Вы готовы к предложению выйти на работу, если предложенная оплата ниже намеченного вами минимума.

6. Вы чувствуете себя готовым приложить дополнительные усилия для того, чтобы положительно проявить себя во время испытательного срока.

7. Вы представляете, какие проблемы обычно возникают перед работниками в период испытательного срока, и можете рассказать об этом, если вас попросят.

8. Вы представляете себе, как вы станете решать проблемы, которые могут возникнуть во время испытательного срока.

9. Выбирая какой-либо вариант работы, вы предпринимаете определенные действия для сохранения каналов поиска работы, чтобы в случае необходимости вновь использовать их в будущем.

Анализ и использование результатов тестирования.

1. Подсчитайте количество ответов «да» по каждому разделу.

2. Если на все вопросы какого-то раздела вы уверенно ответили «да», а намеченной цели в поиске работы вам достичь не удается, то, скорее всего, что-то упущено на других этапах технологии. Переходите к другим разделам теста.

3. Если на какие-то вопросы вы не можете ответить «да», то разберитесь с причинами. Если вы просто не сочли нужным или поленились выполнить какие-то из рекомендаций, то советуем все же попробовать им последовать. Они не случайны: все это очень важно.

4. Возможно, что вам не удается сделать что-то предложенное в книге, хотя вы добросовестно пытались последовать нашим рекомендациям. Например, вам не удается получить достоверной информации о вакансиях или оплате труда. Конечно, очень трудно оценить, сделали ли вы все возможное, но, безусловно, осуществление поиска работы с «пробелами» по каким-то составным частям рекомендуемой технологии затруднит процесс поиска и повысит риск неудачи. Для достижения успеха в этом случае потребуется больше времени и усилий. Более того, вы можете оказаться перед необходимостью корректировки поставленной цели.

5. Если на многие вопросы этого теста вы отвечаете «нет» или «затрудняюсь ответить», то это означает, что вы не владеете рекомендуемой технологией. Советуем еще раз внимательно проработать эту книгу и следовать предлагаемым в ней советам. Хорошим пособием для этого может быть «Практикум по технологии поиска работы», который дается ниже.

6. Если на все вопросы теста вы отвечаете «да», а хорошей работы у вас нет, то скорее всего здесь имеет место особый случай. Советуем перечитать заключение к данной книге.

Практикум по технологии поиска работы.

Эта книга может быть полезной для всех, кому уже приходится искать работу или предстоит этим заняться в будущем. Как правило, это уже достаточно взрослые люди, которых вроде бы не нужно контролировать, как нерадивых школьников. Однако у нас нет уверенности, что такой контроль не требуется. Более того, мы реально сталкивались со случаями, когда люди, занимавшиеся на курсах В. Полякова или прочитавшие его книгу «Технология карьеры», не усвоили и не взяли на вооружение те методы и приемы, с которыми как будто бы ознакомились.

Ничего удивительного в этом нет. Людей, которые все схватывают «на лету», не так уж много. Большинству же необходимо прорабатывать изучаемый материал. Так, авторы этой книги отнюдь не склонны считать себя людьми, обделенными способностями, но у каждого из них за годы учебы и работы накопилось множество конспектов и выписок по прочитанным книгам. Установлено, что в памяти человека гораздо лучше сохраняется не прочитанное или услышанное, а написанное собственноручно.

Вы можете считать, что успешно изучили книгу только в том случае, если можете легко и уверенно отвечать на вопросы по материалам этой книги.

Записывание на бумаге того, что вы должны хорошо изучить и знать, будет особенно полезным, если вы не переписываете из книги, а излагаете это самостоятельно, не заглядывая в книгу.

Ниже будут приведены вопросы, ответы на которые должен уверенно давать тот, кто теоретически усвоил основные положения рекомендуемой технологии правильного поиска работы. Письменный ответ хорош еще и тем, что вы сами можете проверить его правильность. Близкий по практической эффективности результат могут дать устные ответы, записанные на магнитофон. Вы можете послушать и проверить самого себя. Это также очень полезно.

Отвечайте на предлагаемые ниже вопросы письменно или записывайте ответы на магнитофон.

Обязательно проверяйте правильность своих ответов. Сделать это можно без особых затруднений, поскольку в книге есть все ответы. Если вы увидели, что ваш ответ неудачен, не поленитесь еще раз ответить и еще раз проверить правильность ответа. Поверьте, это не будет пустой тратой времени. Предложенная вам технология поиска работы будет вами наиболее эффективно использована только при условии, что вы ее хорошо усвоили.

Восемь главных вопросов для тех, кто ищет работу.

1. Кто и что вам должен в вопросах поиска работы и нужно ли за нее бороться?

2. Чем определяется разница между везунчиком и неудачником в вопросе поиска работы?

3. Что нужно знать о себе и следует ли мысленно пытаться сравнивать себя с другими претендентами на данную работу?

4. Если есть в наличии доступная, но не слишком привлекательная работа, то можно ли соглашаться на нее, отказавшись при этом от стремления к тому, в чем ваше истинное призвание?

5. Каков, как правило, должен быть круг людей, знающих о том, что вы ищете работу? Почему?

6. Какое впечатление следует произвести на работодателя и как выглядеть недопустимо? Почему?

7. Сколько времени вы должны тратить на поиск работы?

8. К какому количеству отказов вы должны быть готовы при поиске работы?

Для проверки правильности ответов следует посмотреть заключительную часть «Шага первого».

Основные этапы технологии получения новой работы.

Пожалуйста, кратко опишите изученную вами технологию получения новой работы, заполнив приведенную ниже табл. 7.

Кстати, необязательно делать это прямо в книге. Любые из представленных в «Шаге пятом» таблиц и тестов можно использовать, перерисовав таблицу на отдельный листок бумаги. Вам будет легче проверять правильность своих ответов, сверяясь с содержанием книги.

Таблица 7.

Технология получения работы.

Заполнив таблицу, сравните свой результат с тем, что написано во вступительной статье к книге.

Правильное определение целей в поиске работы.

Если вы четко определили свою цель в поиске работы, то вас не затруднит описать ее по предлагаемой схеме.

1. Наименование должности (должностей), которую вы хотели бы получить.____________

2. Тип, отраслевая принадлежность и расположение организаций, в которых вы будете искать работу. ______________________

3. Какая минимальная оплата труда и при каких условиях вас могла бы устроить на новой работе. ______________________

4. Сколько обычно платят тем, кто работает на аналогичных должностях в организациях того типа, на который вы ориентируетесь при поиске работы. _______________________________

5. Сколько вы хотели бы получать за свою работу, чтобы быть довольным оплатой. ________

6. Какие дополнительные условия и требования к работе у вас имеются (по режиму, командировкам, обучению и т. п.). ________________________________

Если вы затрудняетесь описать свою цель по предложенной схеме, то рекомендуем вам еще раз перечитать «Шаг первый».

Допустим, вы четко описали свою цель по предложенной схеме. Значит ли это, что цель поставлена правильно? Обоснованность своих притязаний на достижение поставленной цели вы можете проверить, перечислив свои качества, которые дают вам основание утверждать, что вы — хороший специалист в той работе, на которую претендуете. Попробуйте составить такой список своих ценных качеств и достоинств применительно к искомой работе.

1. ____________________________________

2. ____________________________________

3. ____________________________________

4. ____________________________________

5. ____________________________________

6. ____________________________________

7. ____________________________________

8. ____________________________________

9. ____________________________________

Желательно, чтобы ваши личные качества и достоинства, включенные в этот список, характеризовали следующее:

1) вашу способность выполнять искомую работу (образование, квалификация, опыт, навыки, здоровье, готовность работать в требуемом режиме и т. п.);

2) вашу готовность выполнять искомую работу (из ваших ответов должно следовать, почему именно вы будете стараться выполнить данную работу как можно лучше);

3) вашу управляемость (имеются в виду личные качества, заметив и оценив которые, работодатель почувствует, что работать с вами ему будет удобно).

Если получается, как вам кажется, достаточно длинный и убедительный список, это хорошо. Только в этом случае вы сможете успешно искать работу и, в частности, выполнять третье и шестое из числа главных правил, приведенных в конце «Шага первого». Кроме того, отталкиваясь от этого списка, вы легче составите хорошее резюме или объявление в газету, он будет полезен и при подготовке к собеседованию.

Если составленный список покажется вам слабым, то, видимо, над постановкой правильной и обоснованной цели поиска работы следует продолжать работать. Пока вам это еще не удалось. Внимательно перечитайте «Шаг первый», посоветуйтесь с хорошо знающими вас людьми, чье мнение для вас авторитетно. Обязательно проделайте письменно предложенную трехэтапную процедуру определения целей.

После этого повторите описание своей цели и составление перечня ценных качеств и достоинств, обосновывающих ваши притязания.

Дополнительным средством самоконтроля правильности определения цели в поиске работы являются вопросы первого раздела теста для самооценки, приведенного выше.

Способы получения приглашения на собеседование с работодателем.

В «Шаге втором» описывается ряд способов, пользуясь которыми, можно доводить информацию о себе до потенциальных работодателей и добиваться приглашения на собеседование. Попробуйте перечислить основные способы и оценить свой личный опыт их использования.

Выполнив это упражнение, проанализируйте результаты следующим образом.

1. Оцените полноту ответов об известных вам способах выхода на работодателя, сравнив свой список с тем, что приведен в «Шаге втором».

2. Проанализируйте свои ответы о том, как вы применяете различные способы. Посмотрите приведенные в книге оценки эффективности различных способов. Сравните их с вашим опытом и подумайте, не упускаете ли вы что-то, успешно используемое другими.

Дополнительным средством самоконтроля вашей готовности активно «продавать» себя являются вопросы второго раздела теста для самооценки.

Ваша готовность к собеседованию.

Попробуйте дать ответы на следующие вопросы, которые вам могут задать на собеседованиях.

1. Расскажите, пожалуйста, немного о себе.

2. Какую работу вы хотели бы получить и почему?

3. Почему вы считаете, что сможете хорошо справиться с этой работой?

4. Каковы ваши более отдаленные цели в области карьеры?

5. Почему вы ушли с предыдущей работы?

6. Почему вы, имея работу, решили ее сменить?

7. Что вы считаете своими основными достоинствами?

8. Расскажите, пожалуйста, о двух-трех своих профессиональных достижениях или успехах.

9. Что вы считаете своими основными недостатками или слабыми сторонами?

10. Расскажите, пожалуйста, о двух-трех своих профессиональных неудачах или ошибках?

11. Получали ли вы в последнее время предложения работы? Если да, то что это были за предложения и почему вы отказались?

12. Проходили ли вы собеседования в других местах, и каковы результаты?

13. Расскажите, как вы провели вчерашний день — от подъема до отхода ко сну.

14. Какие изменения вы произвели бы, придя на новую работу?

15. Что вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые могли бы использовать на новой работе?

16. К кому можно обратиться за отзывом о вашей работе?

17. Какие у вас есть любимые занятия, помимо работы?

18. Как вы повышаете свою профессиональную квалификацию?

19. На какую зарплату вы рассчитываете?

20. В какие сроки и на каких условиях вы могли бы приступить к новой работе?

21. Какие вопросы у вас есть?

Оцените и проанализируйте свои ответы. Следует суметь ответить на все вопросы без видимых затруднений, легко, естественно и достаточно кратко. Для того чтобы оценить свои ответы с этой стороны, желательно записать их на магнитофон, еще лучше — на видеомагнитофон. А чтобы оценить ответы с точки зрения квалифицированного консультанта, мысленно попробуйте стать на позицию работодателя. По возможности сравнивайте свои ответы с рекомендациями, которые приведены в «Шаге третьем».

Работайте над тщательной отшлифовкой каждого ответа. И репетируйте, репетируйте, репетируйте… Даже великие артисты репетируют. А ведь вам на собеседовании тоже придется играть роль. Роль специалиста, являющегося ценным приобретением для фирмы. И чем лучше и естественнее у вас это получается, тем выше ваши шансы на получение хорошей работы.

Дополнительным средством самоконтроля вашей готовности к собеседованию являются вопросы третьего раздела теста для самооценки.

От чего зависит ваш успех.

Собеседование является основным методом оценки и отбора кадров. При конкурсном отборе кандидатов на престижные и высокооплачиваемые вакансии на собеседование могут быть приглашены десятки людей. А на работу пригласят одного. Обычно это тот, кто лучше всех показал себя на собеседовании.

Ваш успех или неуспех зависит как от ваших профессиональных качеств (образование, опыт, квалификация и т. п.), так и от того, как вы проявили себя на собеседовании. Причем второе может иметь решающее значение, если, конечно, ваша профессиональная квалификация в целом соответствует требованиям работодателя.

Поэтому хорошая подготовка к собеседованию имеет особое значение для достижения успеха в поиске работы. Для того, чтобы правильно настроиться, мы советуем внимательно изучить приводимые ниже 50 причин отказа в работе. И хотя этот перечень подготовлен на основе обзора Ф. Эндикота, бывшего директора службы трудоустройства Северо-Восточного университета (Бостон, США), он, по нашей оценке, вполне соответствует сегодняшней ситуации с отсевом кандидатов на фирмах, предлагающих хорошую работу в России.

Причины отказа приведены по порядку их значимости, указанной опрошенными предпринимателями. Обратите внимание на то, какое место в этом перечне занимают вопросы квалификации и какое — личностные факторы.

1. Жалкий внешний вид.

2. Манеры всезнайки.

3. Неумение изъясняться: слабый голос, плохая дикция, грамматические ошибки.

4. Отсутствие плана карьеры: отсутствие четких целей и задач.

5. Недостаток искренности и уравновешенности.

6. Отсутствие интереса и энтузиазма.

7. Невозможность участия в делах помимо обусловленного графика.

8. Чрезмерная концентрация на деньгах: заинтересованность только в более высокой оплате.

9. Низкая успеваемость во время учебы.

10. Нежелание начать снизу: ожидает слишком многого и слишком быстро.

11. Стремление к самооправданию, уклончивость, ссылки на неблагоприятные факторы.

12. Недостаток такта.

13. Недостаточная зрелость.

14. Недостаточная вежливость.

15. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях.

16. Недостаточное умение ориентироваться в обществе.

17. Выраженное нежелание учиться.

18. Недостаточная живость.

19. Нежелание смотреть в глаза интервьюеру.

20. Вялое, «рыбье» рукопожатие.

21. Нерешительность.

22. Бездельничание во время отпуска, приоритет пляжных удовольствий.

23. Неудачная семейная жизнь.

24. Трения с родителями.

25. Неряшливое обращение.

26. Отсутствие целеустремленности (просто ищет местечко).

27. Желание получить работу на короткое время.

28. Мало чувства юмора.

29. Мало знаний по специальности.

30. Несамостоятельность (родители принимают за него решения).

31. Отсутствие интереса к компании или отрасли.

32. Подчеркивание того, с кем имеет знакомство.

33. Нежелание отправляться туда, куда потребуется.

34. Цинизм.

35. Низкий моральный уровень.

36. Лень.

37. Нетерпимость при сильно развитых предубеждениях.

38. Узость интересов.

39. Неумение ценить время (проводит много времени перед телевизором).

40. Плохое ведение собственных финансовых дел.

41. Отсутствие интереса к общественной деятельности.

42. Неспособность воспринимать критику.

43. Отсутствие понимания ценности опыта.

44. Радикальность идей.

45. Опоздание на интервью без уважительной причины.

46. Отсутствие каких бы то ни было сведений о компании.

47. Невоспитанность (не благодарит интервьюера за уделенное время).

48. Отсутствие вопросов о работе со стороны интервьюируемого.

49. Сильно давящий тип.

50. Неопределенность ответов на вопросы.

В этом перечне приведены те «рифы и подводные камни», которые угрожают вам на собеседовании. Хороший лоцман пользуется картой, на которой указаны опасные места. Для вас это такая же карта. Поэтому советуем перед каждым собеседованием еще раз заглядывать в нее.

25 полезных советов для тех, кто идет на собеседование.

Даже если у вас уже есть хороший опыт поиска работы, к каждому новому собеседованию нужно тщательно готовиться. По нашим наблюдениям, более серьезно готовятся к собеседованиям наиболее квалифицированные специалисты, вполне обоснованно претендующие на самую хорошую работу. С другой стороны, чем ниже планка у специалиста, тем хуже он обычно готов к собеседованию.

Необходимо готовиться к каждому конкретному собеседованию.

Поэтому всякий раз, получив приглашение на собеседование, прочитайте приводимые ниже 25 советов.

Подготовка к собеседованию.

1. Постарайтесь обеспечить себя сведениями об организации, в которую идете, о возможной работе.

2. Имейте при себе копии дипломов, свидетельств, резюме и других полезных документов.

3. Приготовьтесь назвать фамилии и телефоны рекомендующих вас лиц, предварительно согласовав это с каждым из них.

4. Точно узнайте местоположение организации и дорогу, чтобы не опаздывать.

5. Позаботьтесь о том, чтобы располагать достаточным временем и не нервничать, если собеседование затягивается.

6. Придерживайтесь делового стиля, оденьтесь красиво, но не кричаще.

7. Составьте список ожидаемых вопросов и напишите свои ответы.

8. Специально подготовьтесь к обсуждению вопроса об оплате труда.

9. Хорошо отработайте ответы на наиболее вероятные вопросы, осуществляя это в форме игровой репетиции собеседования.

10. Заготовьте вопросы, которые вы зададите, если вам предложат такую возможность.

Поведение на собеседовании.

11. Придя в офис, будьте со всеми вежливы и терпеливы.

12. Добросовестно заполняйте все анкеты и формуляры, которые вам предложат.

13. Представьтесь в начале собеседования, желательно с визитной карточкой. Поинтересуйтесь, как зовут собеседника.

14. Держите зрительный контакт.

15. Внимательно выслушивайте вопросы, не перебивайте.

16. Если вы не уверены, что поняли вопрос, не стесняйтесь уточнить («Правильно ли я понял, что…»).

17. Отвечайте по существу, избегайте многословия.

18. Отвечая, будьте объективны и правдивы, но не слишком откровенничайте.

19. Столкнувшись с необходимостью давать негативную информацию о себе, не отрицайте фактов, которые соответствуют истине, но обязательно старайтесь сбалансировать их позитивной информацией о себе.

20. Держитесь с достоинством, старайтесь не производить впечатление неудачника или бедствующего человека.

21. Если вам предложат возможность самому задать вопросы, обязательно задавайте, но не увлекайтесь (2–3 вопроса).

22. Задавая вопросы, интересуйтесь содержанием работы и условиями успешного ее выполнения.

23. Избегайте на первом собеседовании обсуждения вопросов оплаты труда.

24. Обязательно уточните, как вы узнаете о результате, постарайтесь обговорить право позвонить самому.

25. Завершая собеседование, не забудьте об обычных правилах вежливости.

По многим вопросам вам не придется каждый раз готовиться к собеседованию заново. Но по некоторым пунктам к каждому новому работодателю нужно подходить с учетом его специфики. Чтобы эту специфику не упустить, необходимо потратить время и усилия на подготовку к собеседованию.

Обсуждение условий работы и заключение контрактов.

Вы можете обращаться в сотни организаций. Вы можете провести сотни телефонных переговоров по поводу работы. Вы можете пройти не один десяток собеседований. Это будут многократно повторяемые действия. И сама жизнь заставит вас отшлифовать свои знания и навыки по этим этапам технологии поиска работы.

А вот конкретные предложения работы вам, скорее всего, придется получать значительно реже. Поэтому здесь больше опасность оказаться неподготовленным к переговорам. Не забывайте об этом и время от времени осуществляйте самоконтроль по вопросам четвертого раздела теста для самооценки. И предпринимайте необходимые усилия, в том числе перечитывайте «Шаг четвертый», для того, чтобы быть готовыми к успешному проведению переговоров об условиях работы.

Адаптация на новой работе и карьера внутри организации.

Мало получить хорошую работу, нужно на ней закрепиться. Тогда вы сможете не только пожинать плоды своего успеха в поиске работы, но и готовить позиции для новых достижений и развития карьеры.

Попробуйте ответить на следующие вопросы.

1. Хорошо ли я представляю, что мой начальник считает моими обязанностями?

2. Знаю ли я, каких конкретных результатов или достижений начальник ждет от меня?

3. Знаю ли я, каким образом достичь того, что от меня ожидает начальник?

4. Располагаю ли я необходимыми для этого ресурсами?

5. Есть ли у меня план действий по получению ресурсов, которых мне не хватает?

6. Есть ли у меня четкая договоренность с руководством о том, как будет оцениваться моя работа и ее результаты?

7. Понимаю ли я правила поведения и нормы корпоративной культуры, действующие в компании и в моем конкретном подразделении?

8. Есть ли авторитетный в коллективе человек, с которым мне удается выстроить добрые отношения и который готов поддерживать меня?

9. Есть ли у меня возможность советоваться по вопросам и проблемам, возникающим в ходе работы?

10. Наладил ли я учет своей работы и информирование руководства о ее результатах?

Если вы можете утвердительно и обоснованно ответить на эти вопросы, то скорее всего у вас не будет проблем с адаптацией на новой работе и прохождением испытательного срока. Вы закрепитесь в компании и всегда будете иметь достойную работу.

Заключение.

За годы, прошедшие с появления на русском языке первых книг по вопросам поиска работы, многое изменилось в России, в том числе и на рынке труда. Если раньше подавляющее число российских кадровых агентств располагалось в Москве и Санкт-Петербурге, то теперь картина принципиально изменилась. Кадровые агентства теперь есть в главных городах практически всех краев, областей и республик России, а иногда даже в районных центрах (Нижний Тагил, Тольятти, Арзамас и др.). В Москве действуют более 500 кадровых агентств, а в ряде наиболее крупных городов (Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск и др.) — несколько десятков. Появилась новая профессия, которой не было раньше, — рекрутер (консультант по подбору персонала).

В инфраструктуру рынка труда теперь входят многочисленные печатные и электронные средства массовой информации, специализирующиеся на публикации объявлений о вакансиях, объявлений о поиске работы (мини-резюме или анкет соискателей). Так, например, наиболее популярная газета такого рода «Работа для вас» имеет уже почти тридцать региональных изданий. А московский выпуск этой газеты выходит четырежды в неделю с общим объемом около 450 страниц и публикует еженедельно более 25 тысяч вакансий.

Информация о вакансиях становится все более доступной для соискателей работы. А специалистам, ищущим работу, все проще сделать информацию о себе доступной для потенциальных работодателей, используя для этого газеты и интернет.

Значительно возросла культура и просвещенность населения в вопросах поисках работы. Все реже встречаются специалисты, особенно среди молодых людей, которые не знают, что такое резюме и какова его роль в поиске работы. Все чаще и чаще к работодателям и в кадровые агентства попадают хорошо составленные резюме, хотя таких все еще не так много, как хотелось бы. Появилось немало соискателей работы, хорошо владеющих искусством самопрезентации и умеющих выгодно представить себя на собеседовании. Этому способствовало не только накопление опыта поиска работы в условиях рынка труда, но и появление ряда книг (в основном переводных), множества газетных и журнальных статей, а также материалов в интернете, посвященных правильным действиям на рынке труда.

И, наверное, самое главное изменение можно видеть в действиях компаний, когда они подбирают нужных им работников. В первой половине 90-х годов реальный открытый конкурс на замещение вакансий был нечастым явлением. Явно преобладал набор персонала «по рекомендации», а то и просто из числа родственников и знакомых. Информация о вакансиях публиковалась довольно редко. В крупных городах теперь картина существенно иная. Конкуренция между компаниями в сбыте товаров и услуг (это касается практически всех секторов экономики) привела к конкуренции между компаниями за право нанять лучших специалистов.

Эти изменения являются безусловно положительными для тех, кто имеет высокую конкурентоспособность на рынке труда. На конкурентоспособность человека влияют многие факторы — образование, опыт работы, возраст, здоровье, внешний вид, манеры и др. Причем далеко не всегда успеха добивается тот, кто объективно является более квалифицированным, опытным и работоспособным специалистом. Многое зависит от умения правильно продвигать и продавать свой товар на рынке труда. Тот, кто внимательно прочитал эту книгу, почти наверняка повысил свою компетентность в этой области. И его действия по поиску новой работы благодаря этому станут более эффективными.

Хорошая работа сама найдет вас, если вы — высококвалифицированный, достаточно опытный и ценный работник, а ваша профессия является остродефицитной на рынке труда и высоко оплачивается.

Вы сами найдете хорошую работу, если поставите реальную цель и будете правильно действовать.

Почти все конкретные случаи неудач в поиске новой работы, особенно в относительно крупных городах, можно объяснить тремя основными причинами.

Во-первых, иногда на рынке труда предлагается товар, который вообще никому не нужен. Человек является настолько слабым в профессиональном плане или имеет другие серьезные «изъяны», что он как работник данного профиля не может быть востребован. Нужно менять профессию, иногда при этом требуется переучиваться. Люди, не способные или не желающие переучиваться, вынуждены соглашаться на более простую и низкооплачиваемую работу. У кого-то и таких возможностей практически нет (в богатых странах им даже не пытаются помочь в поиске работы, а оказывают социальную помощь).

К сожалению, рыночная экономика достаточно жестока и цинична и, нравится нам это или не нравится, как сказано в одном прекрасном фильме: «Это даже больше чем факт, так оно и было на самом деле». Тот, кто не в состоянии предложить на рынке труда товар, который полезен работодателям, может рассчитывать только на помощь государства или родственников. Именно такие люди составляют основную головную боль для работников государственной службы занятости.

Во-вторых, есть специалисты с квалификацией и опытом, которые могут быть востребованы на рынке труда, но неправильно себя оценивающие. Завышенные «зарплатные» ожидания часто встречаются у свежеиспеченных выпускников вузов, особенно получивших диплом магистра делового администрирования (МВА). Также это бывает у специалистов с опытом, которые получали какое-то время высокую зарплату, но либо компания разорилась, либо ее дела пошли плохо, либо работник оказался недостаточно хорош для компании. Описанные в этой книге действия на начальных стадиях поиска новой работы помогают нормализовать «зарплатные» ожидания и запрашивать за свой товар правильную цену.

Третьей главной причиной неудач в поиске работы является неумение или недостаточное умение продвигать свой товар на рынке. Именно для представителей этой третьей категории соискателей, наиболее многочисленной, и предназначена в первую очередь наша книга.

Однако не исключена ситуация, когда, прочтя книгу и начав действовать вроде бы в соответствии с нашими советами, вы не добиваетесь быстрого и видимого успеха. Какое объяснение этому можно дать и не является ли это доказательством несостоятельности предложенной технологии?

Мы пока сталкивались со следующими типами неудачников.

1. Те, кто явно неправильно определились в реальных целях поиска и своих ожиданиях.

2. Те, кого можно назвать плохими учениками. Они иногда искренне считают, что делают все правильно, а на самом деле следуют лишь отдельным советам, не применяя всю технологию в комплексе.

Что касается первого типа, то в некоторых случаях люди самостоятельно приходят к более объективному взгляду на самих себя. В результате они либо совершенствуют себя, получают дополнительные знания и опыт, повышают свою квалификацию, либо снижают уровень своих притязаний. В «тяжелых» случаях, когда речь идет о хронических неудачниках или непризнанных гениях, являющихся таковыми лишь в своих глазах, можно рекомендовать профессиональную помощь психолога или психиатра, но в профиль данной книги такие ситуации не вписываются.

Что касается второго типа людей, не добившихся успеха, то тут мы готовы дать советы, как помочь делу. Прежде всего, проверьте, действительно ли вы полностью используете предложенную технологию.

Прочитайте внимательно советы, помещенные в конце «Шага первого» и «Шага второго». Можете ли вы уверенно утверждать, что следуете им? Если нет, то сосредоточьтесь на выполнении тех советов, которые вами были упущены.

Если потребуется более детальный анализ того, насколько полно вы использовали на практике эту схему, то обратитесь к «Тесту для самооценки» и «Практикуму по технологии поиска работы». Скорее всего, вы обнаружите какие-то упущения в своих действиях, устранение которых и приведет вас к успеху.

Конечно, универсальность предлагаемой технологии вынуждает авторов отказаться от описания каких-то редких или экзотических ситуаций. Да и вообще, как известно, «и в небе, и в земле сокрыто больше, чем снится нашей мудрости». Кому-то могут быть необходимы индивидуальные консультации и помощь специалистов в области трудоустройства. Такие специалисты в нашей стране уже появляются, в частности, в учреждениях государственной службы занятости, частных агентствах по трудоустройству и агентствах по подбору персонала. Постарайтесь выяснить, есть ли у вас возможность получить подобную помощь там, где вы живете и ищете работу. Но еще раз предупреждаем о необходимой осторожности, особенно при обращении в те агентства по трудоустройству, которые требуют предоплату за свои услуги. Обращение к услугам таких фирм, на наш взгляд, целесообразно только в тех случаях, когда вы располагаете надежными рекомендациями тех, кто уже получил от них реальную помощь. Надежными мы бы считали только рекомендации тех, у кого есть личный опыт работы с данным агентством, и только в том случае, если эти люди подробно ответили на ваши вопросы.

Авторы выражают свою благодарность всем, кто дочитал книгу до самого конца. Мы надеемся, что вы не пожалели о своих усилиях и нашли в ней полезное для себя. Мы будем очень рады вашим отзывам. Ваши советы, вопросы, примеры помогут сделать нашу работу более нужной и эффективной. Заранее благодарим каждого, кто захочет поделиться с нами своими соображениями по поводу этой книги и напишет по адресу: 115 093, Москва, 1-й Щипковский пер., 20, Кадровое объединение «Метрополис». Но еще лучше, если вы будете направлять свои сообщения авторам этой книги по электронной почте: 5stерs@mаil.rр.

Искренне желаем вам успеха во всех ваших делах!

Словарь терминов.

Агентства по подбору персонала — организации, которые по заказу компании подбирают на работу персонал. Услуги для кандидатов, как правило, бесплатны. Агентства выполняют свою работу, руководствуясь существующим законодательством и этикой бизнеса. Во многих странах эта деятельность лицензируема. В России лицензирование с 2002 года отменено. Хорошим признаком является принадлежность агентства к профессиональным ассоциациям и объединениям, которые вырабатывают единые стандарты деятельности, этические кодексы в профессиональной сфере. Как и многие другие виды посреднических услуг, услуги по подбору персонала позволяют сэкономить время и уменьшить риск ошибки, о чем свидетельствуют девизы некоторых российских агентств («Без нас — можно, с нами лучше!», «Вместе мы достигнем большего!»).

Агентства по трудоустройству — агентства, которые берут деньги с соискателей за помощь в устройстве на работу. В некоторых странах такая деятельность запрещена законом. К платным услугам они относят обычно и помощь в составлении и рассылке резюме, консультации и т. п. В России также распространены агентства, предлагающие платную помощь желающим поработать за рубежом.

Анкета — специальный бланк, который требуется заполнить в соответствии с инструкцией, письменной или устной. В процессе поиска работы анкеты приходится заполнять во многих кадровых агентствах, в некоторых компаниях и на «работных» сайтах в интернете. Не следует путать анкету и резюме. Каждый из этих документов имеет свое назначение и неправильно заменять их друг другом.

Ассоциация консультантов по подбору персонала (АКПП) — единственная в России общественная профессиональная ассоциация рекрутеров, действующая в масштабах всей страны. Создана в 1995 году. Имеет региональные отделения (Северо-Западное, Поволжское, Уральское, Сибирское). По состоянию на конец 2002 года объединяет около 70 агентств из различных городов России. Ассоциацией разработан Профессионально-этический кодекс, которому следуют многие российские рекрутинговые агентства, в том числе и не входящие в АКПП. С сентября 2002 года президентом АКПП является В. Поляков. Подробности об ассоциации, ее участниках и деятельности на сайте www.арsс.ru.

Вакансия — впервые созданная или высвободившаяся должность, которую требуется заполнить. «Горящая» вакансия — вакансия, требующая срочного заполнения. Иногда говорят об ожидаемой вакансии — должности, которая пока занята, но предстоит ее высвобождение в связи с уходом на пенсию или планируемой заменой работника.

Групповое собеседование — (1) собеседование, когда вопросы задают трое или более интервьюеров. Его сложность заключается в том, что приходится помнить о том, сколько глаз наблюдает за вами, и жестко контролировать каждое слово и каждый жест. Дополнительные сложности создает возможное отсутствие логической последовательности вопросов и обстановка неопределенности и безразличия (как правило, при собеседовании один на один можно почувствовать реакцию собеседника). Причина проведения группового собеседования отчасти состоит в том, чтобы установить, как поведет себя кандидат в стрессовой ситуации, когда ему придется вести беседу сразу с несколькими партнерами, какова его способность к общению и насколько он приспосабливается к группе. Часто групповые собеседования проводятся несколькими сотрудниками того отдела, на вакантное место в котором претендует кандидат; (2) собеседование, в котором участвует несколько кандидатов. Обычно им всем дается информация о фирме и работе, предлагается задавать вопросы, заполнить анкету, а иногда — выполнить тесты или пробные письменные работы. Может рассматриваться как упрощенная разновидность метода Аssеssmеnt Сеntrе.

Должность — единица в штатном расписании компании, имеющая свое название и, как правило, описание (документ, содержащий требования к лицу, ее занимающему, положение данной должности в иерархической структуре, круг обязанностей и полномочий). Часто этот документ называют должностной инструкцией. Чем грамотнее и свежее документ, описывающий должность, тем легче ее правильно заполнить и удобнее работать в этой должности.

Заключение — документ, составленный сотрудником кадрового агентства по итогам собеседования и проверки кандидата, который некоторые агентства предоставляют своим заказчикам в дополнение к резюме.

«Закрыть» вакансию (профессиональный жаргон рекрутеров) — успешно выполнить заказ, представив кандидата, принятого на данную должность.

Зондирующее (разведочное) собеседование — это собеседование, о проведении которого хлопочет сам кандидат, чтобы прозондировать соответствующую фирму как потенциальное место работы. Это один из лучших методов найти работу, даже если в момент проведения собеседования нет подходящей вакансии. Лицо, которое ищет работу, старается оставить о себе в фирме хорошее впечатление, чтобы о нем вспомнили, когда появится вакантное место. Следует помнить, что вы отнимаете время у того, кто любезно согласился с вами встретиться, невзирая на то, что в настоящий момент нет вакантных мест. При этом не приходится рассчитывать на чужую инициативу в беседе, о которой вы просили и которая нужна в первую очередь вам. Некоторые специалисты рекомендуют задавать вопросы о самом собеседнике. Большинство людей любит говорить о себе и всегда откликается на это. Им льстит, когда их спрашивают, с чего они начинали свой путь или как они поступили на эту работу.

Идеальный кандидат — (1) кандидат, полностью соответствующий всем выдвинутым работодателем требованиям к профессиональной подготовке, опыту работы и личным качествам (как и во всех других областях, идеал обычно недостижим, но к нему следует стремиться); (2) с точки зрения кадрового агентства, идеальным кандидатом является тот, кто присылает свое резюме в ответ на объявленную вакансию, причем присылает в том виде и тем способом, которые указаны в этом объявлении, а затем спокойно ожидает звонка или обращения по электронной почте от работника агентства (при этом предполагается, что резюме безупречно по форме, подготовлено в ответ на данную вакансию и отражает соответствие указанным требованиям, а поддержание контакта с кандидатом не представляет трудностей).

Интервью (собеседование) — один из основных инструментов отбора персонала. Интервью подразделяются на заочные (например, телефонные) и личные. Они бывают разными по форме и структуре, чему посвящена соответствующая часть данной книги.

Кадровые агентства — (1) собирательное название для частных организаций, оказывающих услуги на рынке труда (агентства по подбору персонала, трудоустройству, а также осуществляющие лизинг персонала и т. п.); (2) иногда этот термин используется в более узком смысле как синоним агентства по подбору персонала.

Кадровые объединения — рекрутинговые фирмы, объединенные в единую партнерскую сеть, иногда головное агентство с региональными филиалами. Крупнейшим является «Метрополис» (70 агентств).

Карьерный план — (1) документ, разрабатываемый фирмой, в котором прописаны планы обучения данного сотрудника и его продвижения по ступенькам иерархической структуры при условии достижения им определенных показателей; (2) собственные планы работника (о наличии собственных карьерных планов часто спрашивают во время собеседования).

Корпоративная культура — объединяющие всех сотрудников компании правила и нормы, которые отражают миссию и цель организации, регламентируют процессы внутри организации и стиль взаимоотношений.

Компенсационный пакет — совокупное вознаграждение работника за труд. Кроме заработной платы и других денежных выплат, может включать в себя различные страховки, предоставление служебного автомобиля, кредитов, ссуд, средств мобильной связи и т. п. Солидные фирмы (иностранные и российские) все чаще, привлекая работников, предлагают компенсационный пакет, а не только заработную плату.

Компьютерная грамотность — наличие базовых знаний в области устройства и организации компьютеров, умение работать с основными офисными программами (текстовыми редакторами, таблицами и базами данных). Иногда в объявлениях пишут о необходимости быть «продвинутым пользователем» (прямая калька с английского «аdvаnсеd usеr»).

Лизинг персонала — предоставление персонала в аренду работодателю. Услуга состоит в том, что работники числятся сотрудниками организации, предоставляющей услугу (то есть работодатель освобождается от юридического оформления отношений с работником, организации выплаты вознаграждения за труд, отчетности перед соответствующими фондами и налоговыми органами). Взаимоотношения работодателя и лизингового агентства устанавливаются и организуются в соответствии с заключенным между ними контрактом. При этом персонал может быть фактически постоянным и работающим исключительно в данной компании, а может быть временным, предоставляемым на оговоренный период (начиная буквально от нескольких часов). Так, можно пригласить секретаря, офис-менеджера или другого сотрудника вместо заболевшего или находящегося в отпуске постоянного сотрудника. Можно заказать группу работников для проведения разового мероприятия и т. п.

Международная организация труда (МОТ) — международная организация, организованная в 1919 году на Парижской мирной конференции как автономная организация при Лиге Наций для выработки международных стандартов по улучшению условий труда и жизни трудящихся, с 1940 года — специализированное учреждение ООН. Членами МОТ состоят 149 государств, в том числе Российская Федерация. Ратифицированные Российской Федерацией конвенции МОТ обязательны к исполнению. Публикации МОТ выходят, в том числе, и на русском языке. В Москве имеется представительство МОТ.

Сетевой (многоуровневый) маркетинг — система организации сбыта. Фирмы, работающие в России по такому принципу, могут иметь самые разные названия и продавать различные товары и услуги, предназначенные для населения (для физических лиц), а не для компаний. Синонимом сетевого маркетинга стало название «Гербалайф», который стал одной из первых таких сетей в России. Обычной практикой является своеобразное зомбирование участников сетей: в их сознание внедряют мысль о том, что сначала придется потратить свои деньги и много работать, а потом можно будет ничего не делать и получать много денег: созданная вами сеть сама будет работать на вас.

Мини-резюме — объявление о поиске работы, которое соискатель дает в печатных средствах массовой информации.

Мотивация работника — (1) то, что является стимулом для данного работника (деньги, слава, престиж, отношения в коллективе и т. п.). У каждого человека имеется система ценностей, в соответствии с которыми выстраивается его трудовая мотивация. В разные периоды сами стимулы и их соотношение могут быть различными; (2) деятельность руководства компании или ее подразделения по формированию и поддержанию заинтересованности сотрудников в выполняемой работе.

Название должности (Jоb Тitlе) — существенный элемент должности, который во многих случаях дает представление о работе, которая должна выполняться, часто отражает статус и престижность данной должности. Был период, как в зарубежных странах, так и у нас, когда существовало поветрие искусственного создания красивых названий должностей. В небольших компаниях оказывалось по нескольку вице-президентов, всевозможных «директоров по…» маркетингу, персоналу, продажам, закупкам, работе с клиентами и т. д. Повальное увлечение можно сравнить с детской болезнью, вроде ветрянки. Это быстро проходит. А в целом, не следует придавать слишком большое значение названию должности. С другой стороны, пословица «хоть горшком назови, только в печку не ставь» для ориентированного на карьеру профессионала не вполне подходит. Обычно, если вопрос названия должности очень важен для кандидата, а кандидат интересен компании, это решается легко и просто.

Образование — кроме очевидного и общеизвестного смысла, употребляется в данной книге как название одного из разделов резюме. В этом разделе принято указывать любые виды пройденного обучения (среднетехническое и высшее образование, аспирантуру и научные степени, курсы и тренинги). Отметим, что вы не обязаны перечислять все, в некоторых случаях разумно воздержаться (в коммерческих структурах, например, ученая степень иногда может показаться не плюсом, а минусом).

Описание должности (Jоb Dеsсriрtiоn) — один из важнейших документов в кадровой работе. Он определяет функции и сферу ответственности, взаимодействие с другими сотрудниками компании и место в иерархической структуре, в нем перечислены требования к знаниям и навыкам, профессиональным и личным качествам работника. К сожалению, не во всех организациях этому придается должное значение, поэтому описание должности может отсутствовать или оказаться формальным и/или устаревшим.

Опыт работы — (1) одно из наиболее распространенных требований работодателя; (2) раздел резюме, в котором описывается трудовая деятельность, как правило, в обратном хронологическом порядке.

Органы государственной службы занятости — это часть органов власти, занимающаяся проблемами занятости, в первую очередь борьбой с безработицей. К пассивным методам политики занятости относится выплата пособий по безработице гражданам, имеющим право на их получение в соответствии с законом о занятости РФ. Нет ничего зазорного в том, чтобы некоторое время находиться в числе зарегистрированных безработных. Активные методы политики занятости предусматривают индивидуальное консультирование, помощь в профориентации и трудоустройстве, обучение востребованным на рынке труда профессиям за счет службы занятости. Нужно только отдавать себе отчет в реальных возможностях службы занятости. Имеющиеся в ее банке вакансий позиции относятся чаще всего к рабочим специальностям или позициям, которые либо невысоко оплачиваются, либо непрестижны. В разных регионах России уровень и объем услуг, предоставляемых государственной службой занятости, весьма различны, как, впрочем, и размер пособия по безработице.

Отсеивающее собеседование — собеседование, которое можно рассматривать как предварительный разговор, после которого лишь некоторые претенденты будут приглашены на следующее собеседование.

Отборочное собеседование — это решающая беседа, в которой работодатель оценивает вашу квалификацию по диплому и по опыту работы, вашу решимость и ваши цели, движущие вами мотивы, ваш потенциал и тому подобное. Этот вид собеседования — самый подробный и наиболее глубокий из всех. Используйте шанс произвести впечатление на интервьюера уровнем своих вопросов и замечаний о фирме, чтобы выделиться из числа прочих претендентов (при условии, что у всех одинаковая квалификация). Именно теперь наступил подходящий момент поинтересоваться задачами фирмы и отдела, философией фирмы, должностными обязанностями, возможностями продвижения по службе и другими важными вопросами. Кроме того, вас могут попросить высказать свое мнение относительно определенных рабочих ситуаций, ваших взаимоотношений с коллегами и начальством и рассказать о своих собственных планах и задачах на будущее.

Позиция (профессиональный жаргон рекрутеров) — должность, на которую ведется подбор.

Портфолио — иллюстрации профессиональных достижений кандидата, часто бывают обязательными для лиц творческих профессий (художников, фотографов, архитекторов, дизайнеров, журналистов и т. п.).

Правила внутреннего распорядка — во многих компаниях существуют правила, регламентирующие отношения в коллективе, поведение на рабочем месте и т. п. Иногда это письменные документы, иногда устные традиции. Поскольку очевидно, что знание их необходимо новичку, то следует непременно узнать о них все, что удастся в процессе переговоров по найму на работу.

Правила, относящиеся к принятому в компании стилю одежды (Drеssing Соdе) — в некоторых компаниях, особенно крупных, существуют требования к тому, как должны быть одеты сотрудники. Иногда существует обязательная форма, иногда ограничиваются общим требованием (например, для мужчин обязателен строгий костюм с галстуком, для женщин — платье-костюм).

Предложение работы (Jоb Оffеr) — документ, завершающий процесс отбора; в России не всегда предложение делается работодателем в письменном виде, однако при оформлении перехода с одного места на другое в порядке перевода новый работодатель дает письменный запрос на перевод, что можно считать в некотором смысле эквивалентом письменного предложения работы.

Продвинутый пользователь ПК (Аdvаnсеd РС Usеr) — типичная формулировка в резюме и объявлениях о вакансии, предполагает знания и навыки работы на ПК в объеме уверенного использования офисных приложений (текстовых редакторов, таблиц, баз данных, электронной почты, поиска в интернете).

Профессиональные навыки (Рrоfеssiоnаl Sкills) — (1) набор знаний и умений, востребованных в данной области профессиональной деятельности (относится к описанию должности, объявлению о найме и т. п.); (2) набор знаний и умений, имеющихся у данного работника в результате обучения или самообразования, а также приобретенных в процессе трудовой деятельности (относится к соответствующему разделу резюме или характеристике данного работника).

Профессиональное обучение — приобретение знаний и навыков в результате получения или повышения профессиональной квалификации. В России наиболее распространено приобретение рабочих специальностей в профессионально-технических училищах (ПТУ), которые теперь часто называются колледжами. Среднее специальное образование можно получить в техникумах, которые в настоящее время также иногда называют колледжами, а высшее образование — в высших учебных заведениях, которые раньше назывались преимущественно институтами, а теперь — академиями и университетами. Второе высшее образование (на платной основе) можно получить на специальных факультетах или в институтах повышения квалификации, чье основное назначение — предоставлять возможность обновить свои знания и познакомиться с новыми веяниями в профессиональной области тем, у кого прошло несколько лет с момента окончания вуза. Профессиональное обучение и переобучение являются одним из инструментов активной политики занятости, поскольку позволяют обучить безработных и высвобождаемых работников специальностям, которые востребованы рынком.

Пять минут до конца собеседования — наиболее важный и ответственный этап завершения собеседования. П. Морнель считает, что интервьюеру следует обозначить этот этап, сообщив, что до конца беседы осталось пять минут. По его наблюдениям, в означенный таким образом период кандидаты сообщают чрезвычайно существенную информацию. Важно, чтобы и вы, и ваш интервьюер закончили встречу с ощущением, что все, что следовало сказать, сказано и что вы оба располагаете достаточно полной информацией для принятия решения.

«Работные» сайты (профессиональный жаргон рекрутеров) — сайты в интернете, на которых можно найти информацию о вакансиях и о соискателях работы.

Резюме (Rеsumе), или СV = Сurriсulum Vitае = «путь жизни» (лат.). В данном контексте обозначает одно и то же: документ, содержащий основные сведения о работнике (его образовании, опыте, профессиональных навыках, достижениях и т. п.). Часто является формой, в которой ожидается ответ на объявление о вакансии. Существует набор требований к данному документу: краткость (не более двух страниц), наличие основных разделов, высокое качество оформления и т. п. Главная задача данного документа — вызвать интерес к кандидату, что выражается в телефонном собеседовании и/или приглашении на личное собеседование с работодателем или его представителем.

Рекрутер — прижившееся в последние годы наименование специалиста, занимающегося поиском и отбором персонала. Рекрутеры могут работать как в кадровом агентстве, так и службе персонала компании (внутренние рекрутеры).

Рекрутинговые агентства — то же самое, что и агентства по подбору персонала.

Серийное собеседование — серия разнотипных собеседований с разными людьми. Вначале может состояться отсеивающее собеседование с рядовым сотрудником отдела кадров, затем следует отборочное собеседование с начальником отдела кадров. Вслед за этим вас направят к начальнику того отдела, куда вы устраиваетесь. Вам могут предложить встретиться с сотрудниками других отделов, в контакте с которыми вам предстоит работать. Некоторые фирмы для окончательного выбора кандидатов на ключевые посты устраивают целый комплекс собеседований. Следует помнить о том, что будут, скорее всего, задавать одни и те же вопросы, но каждый спрашивающий будет убежден в оригинальности своих вопросов. Поэтому необходимо оставаться свежим и оживленным, проводя каждую встречу так, как будто бы она первая.

Собеседование (Intеrviеw) — см. Интервью.

Собеседование по телефону — заочное собеседование, часто проводится, когда крупная компания нанимает сотрудников в свое региональное отделение или когда претендент проживает в другом городе и не может приехать для личной встречи. Часто телефонное собеседование предваряет приглашение на личную встречу. Некоторые люди в этом видят преимущество, так как предпочитают, чтобы о них судили исключительно на основании их образования и опыта, а не по их внешнему виду или поведению.

Сопроводительное письмо (Соvеr lеttеr оr соvеring lеttеr) — в данном контексте письмо к работодателю или его представителю, которым принято дополнять посылаемое резюме, особенно в тех случаях, когда работник обращается не в ответ на объявление о вакансии, а в инициативном порядке. Хорошее сопроводительное письмо должно занимать не более страницы (лучше половину) и не дублировать резюме, а лишь пояснять причину обращения и подчеркивать, почему работник может быть интересен данной компании.

Тестирование при приеме на работу — один из приемов отбора персонала. Наиболее распространены тесты на выявление профессиональных знаний и навыков. Иногда используются личностные тесты, выявляющие особенности характера.

Типы собеседований (по книге Д. Берк): отсеивающее, отборочное, групповое, серийное и зондирующее.

Трудовой контракт — форма заключения трудовых отношений между наемным работником и работодателем. Хотя пока в России очень часто этот документ носит чисто формальный характер и не отражает индивидуальных особенностей и условий работы, следует привыкать к тому, что это документ очень важный, многое определяющий. Его необходимо внимательно прочитать и понять, в случае необходимости уточнить или изменить формулировки. Это действительно очень важно, потому что неоднозначная формулировка в подписанном вами контракте может стать основанием для требований, которые окажутся для вас неприятной неожиданностью. Например, если сказано, что при необходимости фирма может использовать вас и для выполнения других нужных работ, это может включать поручения, которые вам совершенно не захочется исполнять. Будьте бдительны! В случае, когда контракт противоречит Трудовому кодексу РФ, определяющим права и обязанности будет Трудовой кодекс. (Например, если в контракте не предусмотрено право на отпуск или выходные дни, то даже подпись работника, согласившегося на условия контракта, не позволяет работодателю нарушать предусмотренные ТК гарантии.).

Трудовой кодекс Российской Федерации (ТК РФ) — свод законов о труде (ранее КЗоТ — кодекс законов о труде), являющийся основным государственным регулятором трудовых отношений в России. Если в трудовом контракте содержатся условия, противоречащие ТК РФ, то они недействительны и решение в спорном вопросе будет принято согласно ТК.

Хедхантинг (Неаdhunting = «охота за головами» или Ехесutivе Sеаrсh) — эксклюзивный поиск на топ-позиции, предполагающий особую технологию поиска кандидата и выхода на него. Иногда задача состоит в том, чтобы склонить определенного профессионала к переходу в компанию заказчика (известно кого, но непонятно, как), иногда нужно найти редкого специалиста или топ-менеджера в соответствии с пожеланиями клиента (неизвестно, существует ли вообще такой кандидат). Хедхантинг является наиболее высоко оплачиваемой частью рекрутингового бизнеса.

Хобби — (1) увлечение, любимое занятие; (2) часть резюме, описывающая такие увлечения, которую иногда рекомендуют включать. К этим советам следует относиться очень осторожно, стараясь включать то, что может рассматриваться как дополнительный плюс для работы. Главный принцип — «не навреди» и мудрая поговорка «язык мой — враг мой».

Цель трудоустройства — то, к получению чего стремится кандидат в процессе поиска работы. Иногда именно так называется раздел резюме, где указывают искомую должность (цель: получение должности офис-менеджера) или направление желаемой должности (цель: получение работы в области маркетинга и рекламы в крупной международной компании, желательна возможность использования иностранных языков).

Электронная почта (е-mаil) — современный способ связи, позволяющий почти мгновенно передать информацию от одного абонента почтовой сети другому. Наличие электронного почтового ящика значительно облегчает поиск работы. Подробнее об этом можно прочесть в «Шаге втором». Часто в объявлениях о вакансии предлагают направить резюме по электронной почте (иногда по электронной почте или факсу). Молодежный жаргон использует созвучное русское слово «мыло»: «послать мылом» = отправить сообщение по электронной почте.