Розничный магазин: как удвоить продажи.

Легкий способ улучшить работу продавцов.

Скрипт продаж – это инструмент, который помогает продавцу эффективнее продавать и увеличить процент успешных продаж. Скрипты составляются в виде шаблонов разговора продавца с покупателем.

Когда вы смотрите, как продает ваш продавец, у вас в голове вертится: «Ну зачем он это сказал? Зачем он это сделал? Это неправильно. Нужно не так».

Продавцу надо объяснить, что и как говорить. И самый простой способ сделать это – дать продавцу документ, по которому он обязан вести продажу.

Выявление потребностей клиента:

• Что за человек зашел.

• Знает ли он точно, что ему нужно.

Правильные вопросы:

• Вопросы о товаре. Какого цвета товар больше нравится?

• Вопросы о клиенте. Себе берете или в подарок?

Продать статус эксперта:

• Рассказать о товаре. Продавец – это эксперт, который все знает о товаре.

• Снять возражения и сомнения.

Превосходить ожидание клиента:

• Учитывать предпочтения клиента.

• Высокое качество обслуживания.

Правильно завершить сделку:

• Важно, что и как говорит продавец.

• Важно, как продавец отдает товар и сдачу.

Обязательно сказать «спасибо» и пригласить клиента посетить магазин еще раз. Также не забывайте добавить в ваш скрипт допродажи и продажи сопутствующих товаров.

Еще один плюс скрипта. В магазинах часто бывает текучка продавцов. И чтобы вам не тратить постоянно личное время на обучение продавца, вы даете новому сотруднику все ваши инструкции и скрипты и просите выучить их.