СуперКонсалтинг-2: РR и маркетинг в сфере В2В-услуг.
- Глава I. Общие и часто задаваемые вопросы.
- 1. РR и консалтинг & аудит.
- 2. Куда обратиться? Агентства, услуги, цены.
- 3. Продвижение аудиторской фирмы. Начальный этап.
- 4. Комментарии в СМИ: целесообразность и эффективность.
- 5. Специализированные выставки.
- 6. Классифайд: за и против.
- 7. Оценка результатов.
- Глава II. Антикризисные коммуникации.
- 1. Действия пресс-службы в различных кризисных ситуациях.
- 2. Российские фирмы/консультанты, специализирующиеся на антикризисном РR.
- 3. Литература по антикризисным РR-коммуникациям.
- 4. Антикризисные РR-коммуникации в Интернете: источники.
- Глава III. Фирменный стиль компании.
- 1. Фирменный стиль – основные понятия.
- 2. Роль фирменного стиля в успехе компании.
- 3. Как выбрать лицо компании?
- 4. Кейс – фирменный стиль для аудиторской компании, оказывающей не только аудиторские услуги.
- Глава IV. Внутрикорпоративные коммуникации.
- 1. Корпоративная культура.
- 2. Имидж руководителя.
- 3. Внутрикорпоративные мероприятия.
- 4. Адаптация сотрудников при приеме на работу.
- Глава V. Работа с V.I.Р.
- 1. Кто такие VIР-клиенты?
- 2. Основные принципы работы с VIР-клиентом (технические, психологические).
- 3. Что выбрать: обычный заказ или VIР-заказ?
- 4. Подбор сотрудников для работы с VIР-клиентом.
- 5. Найти и удержать VIР-клиента.
- 6. Ваш первый VIР-заказ – не ударить в грязь лицом.
- Глава VI. Онлайн-продвижение профессиональных услуг.
- 1. Продвижение профессиональных услуг в Интернете.
- 2. Корпоративный сайт и его продвижение.
- 3. Инструменты продвижения сайта.
- 3. Корпоративный блог.
- 4. Социальные сети.
- 5. Этапы РR-кампании в Интернете – поиск партнёра.
- 6. Оценка эффективности онлайн-кампании.
- 7. Литература про онлайн-маркетинг.
- Глава VII. Продвижение региональных аудиторских компаний.
- 1. Конкурентная среда.
- 2. Как сделать правильный РR в регионе?
- ГЛАВА VIII. «Продажи профессиональных услуг – интервью с профессионалами».
- Александр Иванов: «”Продажа воздуха” – это лекарство для моей психики…».
- Владимир Серов: «Похвала должна быть использована чаще, чем санкция».
- Алексей Слободянюк: «Практика без анализа своих действий и их корректировки не приведет к значительным изменениям».
- Михаил Графский: «Прежде чем собрать корзину ягод в лесу, их сначала нужно увидеть…».
- Борис Жалило: «Чтобы совершенствоваться в продажах услуг, необходимо продавать, продавать, продавать…».
- Сергей Азимов: «“У слуг» – пишется раздельно…”».
- Дмитрий Норка: «Самое главное – определить, что есть результат…».
- Алена Алешина и Александра Капустина: «Типичные ошибки консультанта, связанные с эмоциональным аспектом продажи услуги» или «Разговоры об эмоциях – процесс очень тонкий».
- Золотые РR-правила.
- Приложения.
- Приложение 1. Анкета компании.
- Приложение 2. Анкета спикера.
- Приложение 3. Анкета опроса потенциальных клиентов – «Идеальный аудитор для…».
- О РR-агентстве ПРОСТОР: РR & Консалтинг.
Роман Масленников.