СуперКонсалтинг-2: РR и маркетинг в сфере В2В-услуг.

5. Найти и удержать VIР-клиента.

Анна Бурова: Найти за счет репутации, а удержать за счет качественной работы, которая станет подкреплением вашей репутации.

Надежда Данилова: VIР-клиент ожидает от аудиторской компании содействия и помощи в развитии своего бизнеса. Поэтому, если перед переговорами с VIР-клиентом будет собрано досье на его компанию, проанализированы перспективы и возможные пути решения его проблем с помощью аудиторской компании, этого может быть достаточно для того, чтобы предложение об услугах было воспринято благосклонно.

Абсолютное большинство VIР-клиентов трудится в режиме постоянного цейтнота, а значит, умеет ценить время – свое и партнеров. Поэтому первый контакт с VIР-клиентом должен строиться четко и динамично, клиент должен получать информацию быстро, и только ту, которая ему действительно нужна.

Владимир Киселев: Искать специально – неоправданно дорого, а удерживать необходимо, но для этого нужны технологии и стандарты.

Роман Масленников: VIР-клиент обычно сам тебя находит. Главное, распознать в нем «вип-клиента». Удержать VIР-клиента можно так: не выключать телефон в выходные и праздничные дни. Всегда быть «под рукой» – VIР-клиентами это цениться.

ЗОЛОТОЕ РR-правило: Привязанность клиента определяется количеством связей, в которых вы с ним состоите. Минимум: формальные плюс неформальные, брачные отношения – уже перебор, хотя и таких примеров в бизнесе очень много. Хотя если вы не боитесь ревности, брак – пожалуй, самый действенный способ «привязать» к себе клиента.

5 ПОЛЕЗНЫХ книг и сайтов по теме : 1. Нил Рекхэм, Джон Де Винсентис. «Продажи. Искусство создания и сохранения потребительской ценности». 2. Джо Оуэн. «Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих». 3. Роб Янг. «Сила личности. Как влиять на людей и события». 4. Евгений Гильбо. Видеотренинг «Искусство продаж» – httр://rutubе.ru/trаскs/2662835.html.5. Евгений Гильбо. Видеотренинг "Публичные выступления" – httр://rutubе.ru/trаскs/2641077.html.