Взрыв обучения: Девять правил эффективного виртуального класса.

Техника ведения обучения.

Вовлекать учеников виртуального класса необходимо иначе, чем на ILТ-занятиях. В некоторых случаях онлайн-вариант предлагает даже больше способов сделать это. В данном разделе мы предлагаем вам изучить ряд основных первоначальных шагов по организации подачи информации на виртуальных уроках. В конце главы вас также ожидает «Памятка по ведению виртуальных классов». Плюс к этому мы более детально рассмотрим данную тему в главе 7 «Правило виртуальной ответственности», посвященной тому, как вовлечь ваших учеников.

Изучая правило миграции знаний, вы, наверное, обратили внимание, что великие преподаватели, действующие в формате ILТ, далеко не всегда становятся великими онлайн-преподавателями. Почему это так, наглядно демонстрирует следующий пример из жизни.

Хотя провал Мэнни был в значительной мере предопределен советом «просто выступить, как обычно», ему стоило подумать о технологии, которой он собирался воспользоваться, и потратить гораздо больше времени на подготовку.

Как и Мэнни, все мы иногда нуждаемся в некоторых рекомендациях о том, что стоит делать, а что нет. Вот несколько основных «можно» и «нельзя» для ведущего виртуального класса.

Великие преподаватели новой эры виртуального обучения не повторяют ошибки Мэнни. Они не полагаются только на свое знание предмета, а прилагают усилия, чтобы привести учебный материал в соответствие со способом его презентации. Они понимают, что новый канал передачи информации требует от них новых навыков. А еще они понимают: чтобы стать профессионалом в онлайн-преподавании, понадобится много времени и практики.

_{Таблица 2. Базовые рекомендации по ведению}

Для успешного переноса корпоративного обучения в виртуальное пространство вы должны ответить для себя на следующие вопросы: каким содержанием наполнить урок, как лучше всего подать материал, как с максимальной результативностью донести знания до слушателей. Само понимание того, что преподавание в виртуальных классах требует от вас нового подхода, является хорошим стартом.

Взрыв обучения. План действий.

Правило миграции знаний.

Памятка процесса SОLID.

Используйте предлагаемые 10 шагов процесса SОLID для организации своего следующего виртуального класса.

Взрыв обучения. План действий.

Памятка по ведению виртуальных классов.

За две недели до занятия.

В день занятия.

За 30–60 минутдозанятия.

10–30 минутдозанятия.

0–10 минутдозанятия.

Глава 5. Правило оргсхемы обучения.

Переход из реального учебного класса в виртуальный требует изменения традиционных методов работы, процессов и систем. Чтобы гарантировать успех программы онлайн-обучения, необходим стратегический план и команда, обладающая необходимым набором новых навыков.

Действие правила оргсхемы обучения мы испытали на себе, когда создавали первую программу виртуального обучения в компании FrаnкlinСоvеу – цикл вебинаров LivеСliскs™. Задача перед нами стояла чрезвычайно сложная – создать такой онлайн-курс, который бы подтвердил высокую репутацию корпоративного бренда и наших обучающих программ мирового уровня.

Проект начала маленькая группа энтузиастов: руководитель проекта, специалист по разработке учебных курсов, менеджер по производству и маркетингу и преподаватель. Но, несмотря на скромные размеры проектной группы, за нами стояла первоклассная команда поддержки внутри компании и внешние партнеры, и все они внесли огромный вклад в успех проекта. Без поддержки коллег и IТ-специалистов все наши попытки ни к чему бы не привели.

Первоначально мы ставили цель создать на базе имеющихся одно– и многодневных семинаров FrаnкlinСоvеу двухчасовые виртуальные сессии. Потребовалось немало времени, чтобы правильно распаять все проводки нашей оргсхемы обучения, когда она наконец заработала и начала распространяться по всей компании.

Перенесемся в нынешний день. Сегодня мы располагаем чрезвычайно успешным продуктом, популярность которого стремительно растет. Как нам это удалось? Все дело в оргсхеме обучения.

У вас в организации почти наверняка действуют какие-то системы и процессы, обслуживающие традиционные методы обучения. Скорее всего, они «заточены» именно под этот тип тренинга и непригодны для онлайн-версии. Если ваша компания до сих пор не имеет виртуальных классов, значит, она к этому морально или функционально не готова… пока. Не сомневайтесь: выполнение предлагаемых пяти шагов позволит правильной оргсхеме обучения охватить всю организацию.

Шаг 1. Начните с ключевой команды.

Вполне вероятно, на первом этапе перевода образовательных процессов в виртуальное пространство вам и самим не захочется привлекать к делу много людей. На наш взгляд, в большинстве случаев лучше начинать с малочисленной ведущей группой. Небольшая команда умеет работать быстро и не вязнет в бюрократических проволочках, как это часто случается с большими. Вам же потребуется гибкость, чтобы оперативно корректировать создаваемую схему. У вас будут то и дело меняться идеи и перекраиваться стратегии – уж мы-то знаем. Так что начните с малого и быстрого.

Лидер проекта.

Как вы собираетесь финансировать проект по созданию виртуального учебного класса и позиционировать его в отношениях с руководством нашей компании?

Специалист по разработке учебных курсов.

Как вы собираетесь переделать наши прекрасные ILТ-курсы в онлайн-формат?

Менеджер по производству и маркетингу.

Если ваша целевая аудитория – внутренняя: как вы увлечете этой инициативой ключевых людей и ключевые подразделения нашей компании?

Если ваша целевая аудитория – внешняя: как вы убедите наш отдел продаж предлагать клиентам нечто новое, а наши внутренние подразделения делать то, с чем они никогда прежде не сталкивались?

Преподаватель.

Откуда вы почерпнете новые для вас сведения о преподавании в виртуальном классе, чтобы изменить свой стиль обучения в соответствии с этим новым форматом?

Пусть каждый член команды сосредоточится только на одной важнейшей стратегии. Вы удивитесь, как быстро пойдет дело. Но не допускайте перегрузок. Стоит потерять бдительность, и ваша небольшая команда моментально взвалит на себя слишком многое, а в результате достигнет слишком малого.

Также залог успеха – это частые собрания, где участники проекта делятся своими открытиями и отчитываются о проделанной работе. Мы сочли полезным проведение ежедневных утренних собраний, чтобы сосредоточиться на выполнении наших основных целей. Плюс такие встречи способствуют сплоченности, позволяют дружной командой решать проблемы и праздновать победы и убеждаться, что мы идем верным курсом. Главное – уметь не затягивать такие планерки. Мы укладываемся в 30 минут. Такого варианта общения вполне достаточно, чтобы отчитаться, у кого как идут дела, и подготовиться к рабочему дню.

А что делать, если в организации вы единственный робкий провозвестник новаторской оргсхемы обучения? Идея у вас первоклассная, но опереться не на кого. Можем вас обрадовать – и один в поле воин. ВЫ САМИ можете стать основоположником оргсхемы обучения в вашей организации.

Конечно, в одиночку вам придется дольше проходить эти пять этапов и осваиваться с прочими законами, изложенными в данной книге. Но многие, и мы в том числе, уже сделали это и готовы оказать вам профессиональную помощь. Можете начать со следующего фрагмента знаний.

Шаг 2. Думайте над крупным, работайте над мелким.

Создайте крупное видение будущей оргсхемы обучения, а затем разбейте его на небольшие, поддающиеся управлению части. Организуя цикл вебинаров LivеСliскs™, мы определили четыре начальных этапа и старались как можно точнее их придерживаться.

В настоящее время мы уверенно переходим к увлекательному четвертому этапу, а впереди уже брезжит видение дальнейших шагов. Но если бы мы не сосредоточились на осуществлении первой фазы проекта – разработке и продаже 10 вебинаров, то никогда не достигли бы своего нынешнего результата.

Не пытайтесь сделать все сразу. Придерживайтесь поэтапного подхода и будьте терпеливы. Выделите время на приобретение новых знаний, умений и навыков, и ваш проект станет реальностью раньше, чем вы ожидаете.

Шаг 3. Найдите руководителей-пионеров.

Если вы нашли спонсоров для вашего проекта среди руководства компании, это почти наверняка означает, что вы идете по верному пути. Руководители помогут вам преодолеть препятствия и, возможно, пожелают стать вашими пионерами.

Язык, который понимают все руководители, – это язык денег! Чтобы привлечь их на свою сторону, постарайтесь показать связь вашего проекта виртуального класса с важнейшими для компании бизнес-инициативами. Убедите руководство в том, что участие в проекте не помешает вам выполнять свои повседневные должностные обязанности. Если вы сами верите в свою идею, то найдете на это время.

Запуская LivеСliскs, мы уже имели другие функциональные обязанности в компании. Мэтт занимался маркетингом, Трейон разрабатывал продукты. Не добейся мы с самого начала одобрения и поддержки нескольких руководителей высшего звена, LivеСliскs так и остался бы для всех «проектом-игрушкой». Но нам удалось полноценно донести до них свое видение, описать предстоящие этапы и раскрыть неоспоримые выгоды для всей организации и ее клиентов.

Важным преимуществом на этой стадии является наличие хорошо написанного и разработанного бизнес-плана. Взгляните на некоторые элементы, которые мы использовали в своем бизнес-плане.

Пример из жизни.

Схема бизнес-плана.

Шаг 4. Сделайте все правильно с самого начала.

Начните с самого трудного. Прежде всего не забудьте провести необходимые исследования, изучить конкурентную ситуацию и выявить все слабые стороны своего подхода. Затем создайте программу в соответствии со своим видением. По ходу дела вы сможете ее корректировать, но сделайте все возможное, чтобы отталкиваться от изначально правильной оргсхемы обучения. Например, при создании LivеСliскs мы начали с уже имеющейся у нас стандартной платформы, которая не вполне вписывалась в наше видение. Затем мы попробовали разработать собственную платформу так, чтобы она полностью отвечала нашим требованиям. Мы кроили и перекраивали выстраиваемые схемы, пытаясь добиться желаемого. Все безуспешно.

И вот наконец мы нашли такую платформу для будущего виртуального класса, которая обладала большим количеством функций и могла быть адаптирована под дополнительные требования. С помощью разработчика мы так настроили интерфейс, чтобы он полностью соответствовал нашему представлению.

Это простое правило, но люди склонны хвататься за дело, очертя голову, еще до того, как будет полностью готов точный план. Не совершайте этой ошибки. Четко определив, что вам нужно, и проведя необходимые исследования, вы сохраните время, деньги и собственную репутацию.

Один очень важный момент в проведении исследований – это привлечение вашего IТ-департамента на ранних стадиях. Эта группа людей, повернутых на технике и недооцениваемых во многих организациях, является ключевой для успешного старта вашей идеи с виртуальным классом. Они точно знают, как сделать все правильно с самого начала.

Рабочий лист IТ-команды.

При выборе платформы виртуального класса выясните у IТ-департамента ответы на следующие вопросы.

1. Достаточно ли основательно испытано ПО этого виртуального класса и совместимо ли оно с интернет-браузерами, используемыми нашей компанией?

2. Какие требуются плагины браузера?

3. Надо ли устанавливать дополнительное ПО на компьютеры конечных пользователей или на корпоративные серверы?

4. Какие настройки браузера следует установить/изменить (JаvаSсriрt, соокiеs, АсtivеХ и т. д.)?

5. Каким будет доступ к аудио– и видеофайлам (прогрессивная загрузка, поток и т. д.)? Совместимо ли это с возможностями нашей сети?

6. Обладает ли наша корпоративная сеть необходимой пропускной способностью для того, чтобы просматривать/прослушивать большие медиафайлы? Есть ли такие возможности у удаленных офисов или пользователей на домашних компьютерах?

7. Надо ли усовершенствовать какие-либо настройки корпоративных сетей (открытие портов связи, изменение параметров Firеwаll или другой сетевой защиты)?

8. К кому должен будет обращаться наш IТ-департамент, если у нас возникнут какие-то технические проблемы или сбои в работе? Каков график их работы? Формы поддержки (е-mаil, чат, телефонный звонок)? Сколько стоят услуги?

9. Предусмотрено ли выбранной платформой дублирование и работа в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с аварией на сервере, хранящем нашу корпоративную информацию?

10. Требуется ли заключение годового контракта на услуги поддержки? Каковы связанные с этим расходы?

11. Есть ли возможность провести технический тренинг для нашей IТ-службы поддержки?

12. Если понадобится, сможем ли мы получать ссылки на технические детали из своей клиентской базы?

13. Насколько соответствует эта платформа требованиям по доступности для людей с ограниченными возможностями (если это требуется)?

Шаг 5. Измеряйте свой прогресс и всем о нем сообщайте.

И наконец – измеряйте свой прогресс. Обязательно отслеживайте свое движение вперед, чтобы иметь все необходимые данные, когда придет пора отчета. Сравнивайте свои результаты с результатами традиционного обучения, чтобы знать, насколько ваш подход эффективнее прежнего. Следите за ключевыми показателями. Среди них: число людей, которых вы обучили, понесенные затраты и отзывы обучающихся о содержании курса и профессионализме его ведущего. (Как это сделать, см. в главе о правиле «большого пальца».).

В нужный момент, вооружившись необходимыми данными, сообщите всем о своем успехе. Пусть все знают о происходящих изменениях в сфере корпоративного обучения – это будет только способствовать дальнейшему развитию процесса.

Создание оргсхемы обучения не всегда дается быстро и легко. Но время, затраченное на создание такой схемы в вашей организации, окупится. Вы не только перенесете корпоративное обучение в виртуальное пространство, но и добьетесь признания и известности в своей организации.

Взрыв обучения. План действий.

Правило оргсхемы обучения.

Ответьте на следующие вопросы.

Глава 6. Правило преодоления предубежденности.

Людей с подобными убеждениями много. Нередко их предрассудки коренятся в консервативном образе мышления, а с этим трудно бороться. В то же время часто необходимо лишь грамотно ознакомить их с новыми концепциями.

Пропускать новую информацию через призму уже сложившихся собственных взглядов – совершенная норма. Даже такие глубоко уважаемые и влиятельные люди грешили узостью мышления:

• «Земля – центр мироздания». Птолемей, 150 г. до н. э.

• «У телефона слишком много недостатков, чтобы всерьез рассматривать его как средство коммуникации. Это устройство попросту бесполезно для нас». Wеstеrn Uniоn, 1881 г.

• «Лошадь – это навсегда, а автомобиль не более чем модное новшество». Президент банка Мiсhigаn Sаvings, 1903 г.

• «Ни на одном рынке телевидение не продержится больше шести месяцев. Людям скоро надоест каждый вечер пялиться в фанерный ящик». Дэррил Занук, президент компании 20th Сеnturу Fох, 1946 г.

• «Никакие будущие достижения науки не позволят человеку побывать на Луне». Ли ДеФорест, изобретатель радиолампы, 1967 г.

Мы вполне можем добавить сюда то, что утверждают многие:

• Виртуальным классам никогда не вытеснить традиционное обучение fасе-tо-fасе.

Предубеждения руководителей.

Типичные предвзятые убеждения против онлайн-обучения позволяют выделить четыре группы предубежденных руководителей:

1) «защитники своей территории»;

2) «рабы привычки»;

3) «тревожные»;

4) «непросвещенные».

Эти люди обладают достаточной властью, чтобы уничтожить или сделать успешным ваш проект. Поэтому так важно знать, как переубедить их и склонить встать на вашу сторону. Мы знаем, что во многих случаях вам придется активно отстаивать идею онлайн-тренингов.

1. «Защитники своей территории».

Они воспринимают вашу деятельность как личную угрозу. Ведь новая идея лишит их положения, работы или приятного самоощущения, что они единственные столпы обучения в организации. Это своего рода новые луддиты – так в начале ХIХ в. называли людей, сопротивлявшихся техническому прогрессу из страха остаться без работы.

Чтобы справиться с их противодействием, вооружитесь фактами. Докажите «защитнику своей территории», что многие люди предпочитают обучаться в Интернете, а главное, что такое обучение эффективно. Проведите необходимые исследования в своей компании. Сошлитесь на другие соответствующие исследования в вашей отрасли, опубликованные в печатных изданиях или в Интернете.

Вы, например, можете предложить следующую статистику из «Книги фактов по корпоративному обучению»® 201029:

Будьте готовы аргументированно отстаивать свою точку зрения. «Защитники своей территории» склонны возводить барьер за барьером на пути инициативы, в которой видят угрозу своему положению. Рассмотрим несколько примеров.

Таблица 3.

«Начать гораздо проще, чем вам кажется, тем более что новый формат отлично впишется в рамки действующих моделей обучения. Немного времени потребуется, пожалуй, для выхода на рабочий режим, да еще для корректировки системы, но это никоим образом не повредит моей основной работе. А в долгосрочном плане даже поможет, ведь переход на виртуальную форму обучения позиционирует наш отдел как передовой и практичный».

2. «Рабы привычки».

«Рабы привычки» слепы и глухи к реальному положению дел. Все, что им нужно, – это безопасность и комфорт привычной ситуации. Они редко изучают новые и необычные идеи. Им просто нужно помочь прозреть. Например, рассказав о действиях конкурентов! Пусть увидят, как сильно отстала ваша компания. Узнайте у знакомых, работающих в других организациях, что нового произошло в их корпоративном обучении и какие принесло результаты. А теперь тактично, но честно поделитесь этой информацией с «рабами привычки».

Открыть глаза людям этого типа можно и другим способом. Создайте альтернативный метод обучения и узнайте, какой метод предпочитают сотрудники. Например, у вас в компании уже имеется однодневный семинар традиционного формата. Предложите для сравнения новый, виртуальный вариант, и пусть обучающиеся выбирают то, что им больше нравится. Затем объясните своему боссу с цифрами в руках, чего хотят люди на самом деле и насколько эффективно онлайн-обучение. Если созданная вами опция будет сколько-нибудь подобна нашей, вы увидите, что виртуальному обучению отдают предпочтение очень многие.

Скоро вы поймете, что можете учить людей именно так, как они сами предпочитают учиться. И неважно, в чем причина этого предпочтения, – удобство онлайн-формата или стиль преподавания в нем. Вы сможете охватить своей программой и тех, кто прежде не имел возможности или желания посещать тренинги. Например, мы как-то предоставили нашим клиентам на выбор два способа получить одни и те же знания – традиционный лицом к лицу – и виртуальный. 1189 человек из 2433 (48,9 %) выбрали реальный учебный класс, и 1244 человека (51,1 %) виртуальный.

3. «Тревожные».

Если ваш руководитель опасается иметь дело с виртуальным корпоративным обучением, вероятно, он просто не понимает технологии данного процесса. Почти всегда самым лучшим лечением для этих людей является знание.

Объясните ему, «как это работает», – подбодрите его. Сумейте ненавязчиво ознакомить своего босса со всеми за и против новшества. Понимание преимуществ и недостатков (разумеется, преимуществ должно быть больше) избавляет от страха неизведанного и всех вытекающих из этого тревог. И нет лучше способа, чем онлайн-презентация продукта, проведенная непосредственно разработчиком новой технологии. Разработчики всегда охотно делают демоверсии своих изобретений и отлично разбираются в теме. Немного знаний – и беспокойство уляжется.

4. «Непросвещенные».

Если ваши руководители тугодумы, вам остается только посочувствовать. Скорее всего, придется обратиться через их головы к вышестоящему начальству. Как вариант, можете предложить идею другому руководителю вашей организации, который согласится стать пионером для вашего проекта. Впрочем, иногда иметь такого босса не так уж плохо. У вас появляется шанс выстроить в организации собственную нишу и со временем самому стать боссом.

Если вы искренне убеждены, что ваша организация не сможет пережить эру взрыва обучения без перехода к виртуальному обучению, а ваш босс при этом относится к категории «непросвещенных», советуем подыскивать себе другую работу. Или же постройте убедительную аргументацию на основе следующего фрагмента знаний и поделитесь своим видением с начальником вашего босса. Кто знает, не исключено, что вы даже получите повышение!

Предубеждения обучающихся.

Важно понимать, что у многих обучающихся такие же предубеждения, как и у руководителей. Они могут ничего не знать о преимуществах новых методов обучения или бояться использовать новые технологии. Постепенно восторженные отзывы сослуживцев убедят их опробовать новинку. Но вы можете ускорить этот переход с помощью простых приемов.

• Предложите на выбор в два раза больше вариантов для выбора времени участия в виртуальных сессиях. Расписание у ваших слушателей и без того плотное, и наличие дополнительных возможностей им, безусловно, понравится.

• Упростите коммуникацию и все процедуры. Если ученики боятся новых технологий, все должно выглядеть предельно просто. Не пользуйтесь в речи компьютерным жаргоном – это отпугнет людей. Говорите просто и понятно для всех, максимально доходчиво и просто опишите процедуру регистрации.

• Заручитесь одобрением руководства. Вам уже удалось убедить босса в преимуществах онлайн-обучения. Теперь убедите его, а лучше даже его начальника, высказаться о важности вашей учебной программы и не уставайте цитировать эти слова. Еще лучше, если «свыше» пришла директива руководства о том, что ваш виртуальный тренинг является обязательным.

Факт остается фактом: у каждого человека есть предубеждения, оказывающие влияние на поведение. Но их можно одолеть достаточной «дозой» нужных знаний.

Если сфера вашей деятельности – преподавание, вы и сами знаете, что правильным обучением можно изменить практически любого. Всегда ли это дается легко? Нет. Но когда вы видите, как ученик освобождается от гнета заблуждений, это в любом случае стоит затраченных времени и усилий. Для этого мы с вами и трудимся! Нам нравится роль катализатора процесса изменений в людях. Иногда, чтобы сыграть эту роль, мы должны стать источником знаний и для своих боссов.

Глава 7. Правило виртуальной вовлеченности.

Что в первую очередь приходит вам в голову, когда вы думаете об обеспечении активного участия и вовлеченности людей в процессе обучения? Скорее всего, проверочные работы, домашние задания и прочее, что позволит оценить, насколько слушатель понял и усвоил курс. Любое хорошее обучение обязательно должно содержать в себе какие-то формы вовлечения.

Невербальная вовлеченность.

В реальном учебном классе или лекционной аудитории вы присутствуете лично – физически. А значит, вы участвуете в процессе на невербальном уровне. Иными словами, окружающие могут наблюдать ваш язык тела, невербальную коммуникацию. Например, вы поднимаете руку, если знаете ответ на вопрос, киваете, если согласны с утверждением, улыбаетесь и даже смеетесь после шутки преподавателя. Все это приемлемые формы невербальной вовлеченности в классе. Заметьте, смех и другие элементы параязыка (высота тона, громкость, интонация) также считаются элементами невербальной коммуникации.

Есть и неприемлемые формы невербального поведения. Скажем, в учебном классе нельзя спать, заливаться беспричинным смехом, делать неприличные жесты, болтать по мобильному телефону или слушать не преподавателя, а iРоd. Большинство учеников и не станут делать ничего подобного из страха, что их вызовет преподаватель или с неодобрением отнесутся коллеги. В реальном классе все участники невербально вовлечены в процесс обучения.

Таким образом, преимущества виртуального обучения могут обернуться недостатками. Безрадостная картина? Что ж, посмотрим, что с этим можно сделать.

Как добиться вовлеченности виртуальных учеников?

Чтобы обучающиеся стали активными участниками виртуального учебного курса и действительно изменили свое поведение, вы должны обеспечивать их вовлеченность по трем направлениям: вербально, визуально и кинестетически.

^{Модель виртуальной вовлеченности}

Небольшое замечание. В данной главе мы знакомим вас лишь с некоторыми опробованными методами вовлечения виртуальных учеников. Между тем существует и множество других. Вы можете найти их в дополнительных источниках фрагментов знаний в Интернете. Некоторые мы еще предложим далее, давая ссылки на различные ресурсы взрыва обучения. Но сколько их еще ожидает того, чтобы их открыли и поделились ими.

1. Вербальная вовлеченность.

В виртуальном классе отслеживать невербальные проявления обучающихся невозможно, но вы можете обеспечивать их вербальную вовлеченность.

Игра «Марко Поло» – идеальный пример вербального контроля. Кто-то что-то говорит, и вы обязаны ответить. А вот другой пример из жизни. Если один знакомый обратится к другому со словами: «Привет, как дела?», тот почти наверняка ответит: «Отлично, а у тебя?» Это правило действует и в виртуальном учебном классе. Если вы обусловите определенное поведение учащихся, они будут чувствовать себя обязанными реагировать на ваши реплики и указания.

Десять методов создания вербальной вовлеченности.

1. Сила ясных ожиданий. Люди обычно предпочитают понимать, чего от них ждут в каждой заданной учебной ситуации, и иметь представление о том, какое поведение в том или ином случае приемлемо, а какое нет. Итак, с самого начала проинформируйте обучающихся вашего виртуального класса, что будете ждать от них вербального отклика. Сообщите что-нибудь вроде: «В течение всего занятия в виртуальном классе я буду обращаться к вам, иногда по имени, предлагая устно ответить на вопросы. Пожалуйста, не стесняйтесь говорить, если у вас появятся вопросы или замечания». Затем сами ведите себя так, чтобы полностью соответствовать этому ожиданию.

2. «Первый» вопрос. Первый раз задавая вопрос, на который должен быть дан устный ответ, выдержите паузу, медленно сосчитав про себя до пятнадцати. Сначала вам будет очень сложно это проделать. Ведь вы не видите учеников и сомневаетесь, слушают ли вас вообще. Но одного этого шага будет достаточно, чтобы дать понять аудитории, как серьезно вы относитесь к ее вербальной вовлеченности. Если вы не стерпите и ответите на вопрос сами, то моментально создадите условия для отсутствия вербальной вовлеченности. При необходимости прибегайте к этой хитрости снова. Обычно хватает одного вопроса.

3. Творчески работайте с вербальным интерактивом. Предусмотрите в рамках учебного курса частое вербальное взаимодействие. Мы советуем делать это каждые две-три минуты. Один из виртуальных преподавателей FrаnкlinСоvеу Дэйв Грин любит повторять: «Вовлечение побеждает отвлечение». Вербальный интерактив в этом смысле очень эффективен. А вот как реализует этот метод на практике другой наш преподаватель Майк Вюрглер – он, обучая принципам, поет короткие куплеты и требует от обучающихся повторять их вместе с ним.

4. Обращайтесь по имени. Возможно, в физическом учебном классе вы не очень любите задавать людям вопросы адресно, так как не хотите их смутить. Но, судя по нашему опыту, в виртуальном классе все выглядит несколько иначе. За все годы, что мы пользуемся этим способом получения вербального отклика, никто из обучающихся ни разу не был обижен или расстроен, и лишь очень немногие отказались отвечать на вопрос. Мы выяснили, что даже самые интроверты, не знающие, куда деваться от стеснения, если привлечь к ним внимание физической аудитории, прекрасно отвечают на вопросы при онлайн-обучении. В чем же дело? В том, что никто на них не смотрит. Их не сковывает страх выступления на публике. Они как будто находятся наедине с самими собой и разговаривают с компьютерным монитором. Здесь нет невербального смущения и фобий. Вы можете испытывать некоторое неудобство перед первым применением этого метода, но мы настоятельно рекомендуем использовать его в виртуальном учебном классе.

5. Запрашивайте комментарии. Предлагайте конкретным обучаемым прокомментировать их письменные реплики, которые они печатают в окне чата или передают иными способами, предусмотренными в вашем виртуальном классе. Так вы не только докажете, что читаете их сообщения. Это еще и действенный способ вовлечь учеников в коммуникацию не только на вербальном, но и на кинестетическом уровне.

6. Задавайте открытые вопросы. Это – основы ведения тренингов. Здесь все точно так же, как при обучении лицом к лицу, – если вам нужна хорошая дискуссия, задавайте открытые вопросы, предусматривающие развернутые ответы.

7. Вовлекайте с помощью ролевых игр. Поддерживайте вербальную вовлеченность, предлагая добровольцам принимать участие в ролевых играх. Вы можете задавать участникам вопросы, связанные с темой, которую только что раскрыли, или с упражнениями, которые они ранее выполнили самостоятельно. Так вы поможете им закрепить знание теории и связать ее с практикой. Чтобы поддерживать вовлеченность и тех обучаемых, кто лично не принимает участия в ролевой игре, предупредите их, что после упражнения они должны быть готовы дать обратную связь по этому упражнению.

8. Пробуйте разделять участников на малые группы. Некоторые виртуальные учебные платформы, например WеbЕх и Аdоbе Соnnесt, позволяют собирать обучаемых в малые группы для проработки индивидуальных вопросов, или заданий, и презентации результатов перед всей большой группой.

9. Предотвратите отключение микрофона. Если аудиальная составляющая вашего онлайн-обучения реализована средствами телеконференции, попросите обучающихся не пользоваться функцией отключения микрофона на своих телефонах. Пусть они знают, что вы ждете от них вербальной вовлеченности. Разумеется, если вокруг шумно, ученику придется нажать кнопку «mutе». Многие платформы позволяют преподавателям отключать микрофон у слушателей, находящихся в шумном окружении. Если такой функции нет, это чревато тем, что фоном для вашего урока будут посторонние звуки, но, на наш взгляд, на этот риск имеет смысл пойти ради гораздо более интенсивного вербального отклика учащихся.

Нам известны учебные телеконференции для десятков тысяч человек, и лишь в исключительных случаях этот опыт оказывался неудачным. Если вы идете в ресторан с мобильным телефоном в кармане, ругаете своих детей или выясняете отношения со второй половиной, то функция «mutе» очень даже кстати, но сейчас речь идет вовсе не об этих крайностях.

Многих потенциальных проблем можно избежать, приняв некоторые превентивные меры. Например, не забудьте доходчиво объяснить своим ученикам все плюсы и минусы постоянно включенного микрофона. Скажите нечто вроде: «Помните, что мы сможем слышать вас, если вы пойдете в туалет». Пусть каждый участник виртуальной аудитории вслух подтвердит, что осведомлен о возможных рисках и хорошо их понимает.

10. Вербальная ответственность. Если вы хотите добиться от учеников вербальной вовлеченности, будьте ответственны сами. Проиллюстрируем это утверждение примером из жизни Рени Томлинсон.

Если вы зададите своим слушателям правильные условия и будете пользоваться вышеперечисленными 10 методами вербального вовлечения, вы создадите место, в котором легче учиться и преподавать.

2. Визуальная вовлеченность.

В фильмах мы видим героев, способных на фантастические подвиги. Например, нужно обезвредить бомбу, чтобы спасти мир. Особый драматизм ситуации придает то, что сам герой в бомбах не разбирается и вынужден следовать указаниям эксперта, с которым говорит по мобильному телефону. Вот типичный диалог:

Герой. Я вскрыл оболочку бомбы.

Сапер. Отлично, сколько там проводов?

Герой. Три.

Сапер. Какого цвета?

Герой. Вижу зеленый, красный и синий.

Сапер. Куда идет синий?

Герой. К таймеру.

Разговор продолжается в этом духе вплоть до чудесного обезвреживания бомбы буквально за секунду до взрыва. Это пример контроля визуальной вовлеченности. Если бы герой не сообщал саперу предельно точно о том, что видит, катастрофа была бы неминуема. Разумеется, отсутствие визуального вовлечения участников виртуального учебного курса не смертельно, но и вовсе без последствий не обходится. Самое неприятное – если поведение сотрудника, прослушавшего курс, так и не изменится в нужную сторону. А ведь это было главной целью обучения!

Пять методов создания визуальной вовлеченности.

1. Создайте визуальную ориентировку для учеников. Так же, как вы должны четко определить ожидания вербального взаимодействия со слушателями в начале курса, необходимо дать ученикам и визуальную ориентацию. Это то, как они будут использовать инструменты обучающей платформы для общения и участия в занятии. Например, сделаете короткий видеоролик с правилами виртуального этикета, который вы будете проигрывать в начале каждого виртуального урока. Также вы можете показать и разъяснить возможности и функции платформы, навигацию по виртуальному классу.

2. Пусть визуальная часть будет интересной. Не надо показывать один за другим слайды РоwеrРоint. Найдите иные способы разнообразить картинку на мониторах своих учеников. Если платформа позволяет, время от времени меняйте местами области для чата, опроса, презентации и т. д. Вместо слайдов, перегруженных текстом, постарайтесь подобрать просто изображение, иллюстрирующее ваши слова. Творчески используйте доступные виртуальные инструменты и презентации, добиваясь наиболее выразительной демонстрации учебного материала. Отличный способ – показ относящихся к теме видеозаписей.

3. Требуйте визуальной вовлеченности. Просите слушателей рассказывать вам о том, что они видят в виртуальном учебном классе. Например, вы рассказываете банковским служащим, как выявить подозрительное поведение клиентов. Выведите на экран несколько изображений с разными ситуациями и предложите определить по картинкам возможные проблемы. Обучаемые будут активно вовлечены в процесс, вместо того чтобы пассивно «присутствовать». Продемонстрируйте неполную модель или диаграмму, и пусть ученики ответят, чего не хватает. Можно также попросить их зачитать фрагмент экранного текста или печатного учебного материала.

4. Рассказывайте истории. Мы называем это принципом «представьте себе». На первый взгляд эта рекомендация уже выходит за рамки вопроса о визуальной вовлеченности. Однако минуту терпения, и вы поймете, почему мы затронули эту тему именно здесь. Просто удивительно, на что способно наше воображение. Поэтому книга почти всегда доставляет больше удовольствия, чем фильм. Ведь образы, возникающие в нашем сознании, намного выразительнее кинематографических и прочнее связаны с нашим жизненным опытом и предпочтениями. Так почему бы не воспользоваться этим удивительным даром, которым наделен каждый из нас? Вместо того чтобы показывать участникам какую-то иллюстрацию, предложите им это «представить себе». Чтобы этот прием сработал, требуется тщательная подготовка – вы должны сказать нужные слова в подходящее время и с правильными интонациями. Иначе ваши слушатели оценят это упражнение как низкосортное и неподготовленное. Это похоже на рассказ в условиях традиционного класса, но помните, что в виртуальном классе вы лишены возможностей невербальной коммуникации и должны в значительно большей степени опираться на подбор слов и их произнесение. С другой стороны, если вы не чувствуете себя уверенно в отношении такого стиля ведения диалога, вы всегда можете показать обучающимся картинки и спросить, что приходит им в голову при взгляде на них. В обоих случаях вы вовлечете своих участников визуально.

5. Укажите путь. Представьте участникам визуальную «дорожную карту» вашего семинара. На традиционных ILТ-семинарах часто используется план-схема, показывающая, что уже достигнуто, а что предстоит освоить. Этот полезный опыт не мешало бы перенести в виртуальное учебное пространство. Независимо от способа обучения люди предпочитают иметь представление о плане тренинга. По возможности не оформляйте план в виде списка пунктов. Графическая модель или изображение более эффективны. Хотя и список все-таки лучше, чем совсем ничего.

Когда будете решать, какие визуальные элементы использовать, старайтесь не перегрузить ими учеников. Не слишком увлекайтесь.

«Картинки» могут как привлечь внимание обучаемых, так и отвлечь их. Поэтому используйте этот прием только там, где необходимо. И помните, что таблицы, графики и диаграммы тоже являются вполне жизнеспособными вариантами.

СОММОNСRАFТ.СОМ41.

Воспользуйтесь этими трехминутными видео в стиле карандашных рисунков-комиксов, которые в доступной форме объясняют сложные вопросы. Посмотрите, на какие темы там уже есть ролики, или используйте их, чтобы создать свое оригинальное видео в стиле Соmmоnсrаft – его можно было бы использовать до, во время и после онлайн-занятия.

3. Кинестетическая вовлеченность.

Представьте, что вы должны без помощи рук:

1) объяснить, как играть в йо-йо;

2) указать направление;

3) привлечь чье-то внимание в толпе орущих болельщиков на стадионе.

Не просто, да? Вероятно, нам удалось бы решить эти задачи, не шевелясь, но ценой значительного времени и усилий. Если, имея возможность двигаться, мы обучаемся гораздо лучше, то нужно использовать это обстоятельство и при виртуальном обучении!

Пять методов создания кинестетической вовлеченности.

1. Правило двух-трех минут. Обеспечивайте интерактивность каждые две-три минуты! В стандартах тренинговой отрасли предлагается это делать каждые 3–5 минут. Но мы считаем, что виртуальные обучающиеся отвлекаются значительно легче, чем традиционные. Поэтому мы решили поднять планку. Причем интерактивное взаимодействие вовсе не ограничивается вопросами и ответами. Как уже было сказано, вы должны максимально креативно использовать инструменты виртуальной платформы. У большинства платформ есть как минимум функции голосования и чата, а некоторые дополнительно оснащены ссылками на интернет-сайты, «белыми досками», тестами и многими другими функциями, позволяющими осуществлять интерактивное взаимодействие с обучаемыми каждые две-три минуты.

2. Раздаточные материалы. Эффективный способ поддержания кинестетической вовлеченности учеников – обеспечить их скачиваемыми или распечатанными материалами. Так во время занятия у них всегда под рукой будет, так сказать, инструмент для учебы и полезное приложение. В течение всей учебной сессии они смогут обращаться к этим материалам, чтобы ответить на вопросы анкеты, сделать записи или просто прочесть цитату. Это замечательное осязаемое дополнение к виртуальному опыту, которое они к тому же могут захватить с собой, покидая онлайн-класс.

3. Смайлики. Эти забавные значки позволяют ученикам виртуального класса выражать свои эмоции. И не только эмоции! Они могут «поднять руку», рассмеяться, попросить преподавателя замедлить или ускорить изложение и многое другое. Эти интерактивные возможности в том или ином виде имеются у любой платформы. Подумайте, как их можно использовать. Например, пусть обучаемые поднимают руку, когда они закончили выполнение задания офлайн, ставят галочки или крестики для выражения своего согласия или несогласия с вашим утверждением.

4. Короткие задания для выполнения в офлайне. Иногда самый лучший способ научиться новому – это пойти и сделать. Для этого необходимо из тиши виртуального класса отправиться в реальный мир, выполнить задание и по возвращении поделиться результатами. Правда, по окончании упражнения вы рискуете недосчитаться кого-то из учеников. Но иногда игра стоит свеч – это зависит от того, чему вы хотите их научить. Чтобы этот кинестетический опыт был успешен, соблюдайте четыре правила (см. таблицу 4).

_{Таблица 4. Инструкции к офлайн-заданиям}

5. Флеш-анимация. Если в качестве платформы виртуального курса вы используете, например, Аdоbе Соnnесt, то можете создать много забавных обучающих заданий с помощью флеш-анимации. В их числе: опросы в духе телевикторины, игры для закрепления знаний, анимированные кейсы. Эта возможность интерактивного взаимодействия предполагает некоторые расходы, но результат вполне окупает затраты. Ведь это продукт высокого качества и не только развлекательный, но и в высшей степени эффективный для обучения.

Кинестетические инструменты будущего.

Может, вы спросите себя, как Кinекt для Хbох 360 или Nintеndо Wii может вписаться в ваше обучение. Эти и другие технологии направляют развитие совершенно невероятными инновационными путями. И если уж вы беретесь за обучение навыкам и техникам, которые подразумевают некую форму движения, вам стоит обращать пристальное внимание на подобные технологии. Ваши ученики смогут с большей пользой применять только что полученные знания, используя преимущества цифровой окружающей среды. Благодаря таким продуктам сами технологии развития могут быть расфасованы по маленьким коробочкам, распространяться повсюду в мире и легко внедряться. Некоторые отрасли, такие как медицина или правительственный сектор, уже используют эти формы «активных» технологий обучения в тренинговой практике.

Итак, мы описали три стратегии обеспечения вовлеченности ваших слушателей. Может показаться, что с ними слишком много возни, – куда как легче прочитать двухчасовую лекцию. Но наградой за их применение станет качественное обучение и активное участие самих обучаемых. Помните, любому из них есть на что отвлечься. Так они и поступят, если вы не предложите им ничего более интересного.

VUVОХ.СОМ43.

Vuvох позволяет составить из имеющихся фотографий, текстов, видео– и аудиоклипов целое интерактивное повествование. Создавайте интерактивные коллажи, которые можно использовать в своем виртуальном классе или выложить на веб-сайт, в блог или социальную сеть.

DIРIТY.СОМ44.

Сайт Diрitу предлагает воспользоваться особой онлайн-шкалой времени. На ней по заданным критериям (дни, недели, месяцы и т. п.) распределяется обширный веб-контент на определенную тему: видео, аудио, картинки, тексты, ссылки, социальные медиа, информация о месте и времени событий. Здесь вы можете сами создавать, выкладывать на сайт, использовать и совместно разрабатывать интерактивные, интересные на вид временные шкалы. Создайте собственную шкалу времени применительно к содержанию вашего виртуального класса.

Взрыв обучения. План действий.

Правило виртуальной вовлеченности. памятка.

1. Перед проведением очередной сессии в виртуальном классе пройдитесь по этой памятке.

2. Проведя занятие, вновь просмотрите ее и оцените себя.

Вербальная вовлеченность.

Визуальная вовлеченность.

Кинестетическая вовлеченность.

Глава 8. Правило личной практики.

Скорее всего, вы уже заметили, что переход к виртуальному обучению заставит вас овладеть новыми навыками, базирующимися на совершенно новом наборе инструментов. Это потребует времени и самоотверженности. Порой дело будет казаться трудным, а то и скучным. Но результат того стоит.

Мы часто спрашиваем преподавателей – участников наших конференций и семинаров, сколько времени им пришлось готовиться к первому занятию в реальном учебном классе. В зависимости от предмета обучения называются сроки в несколько дней, а то и недель. Что же подвигло их потратить столько времени на подготовку? Обычно указываются две причины: желание все сделать правильно и страх быть неподготовленными. Все это применимо и к преподаванию в виртуальном классе. Но в этом случае мало знать сам предмет – нужно овладеть и новыми способами преподавания.

Если вы взялись за перенос корпоративного обучения в виртуальное пространство, ваши первые впечатления будут такими же, как у сына Мэтта, – «трудно»! Но время и опыт сделают трудное дело более легким. В этом и состоит правило личной практики.

Это правило было достаточно полно освещено за последние два года в книгах Малкольма Гладуэлла «Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим ничего?» (Оutliеrs)45 и Джеффа Колвина «Выдающиеся результаты: Талант ни при чем!» (Таlаnt is Оvеrrаtеd)46.

По мнению Гладуэлла, экспертом в чем угодно можно стать за 10 000 часов. Колвин называет срок в 10 лет. В целом соглашаясь с их теориями, мы все-таки считаем, что вам не придется упражняться ни 10 лет, ни 10 000 часов, чтобы стать эффективным виртуальным преподавателем. Однако сам принцип «практика – путь к совершенству» мы считаем абсолютно правильным.

Мы много раз видели, что бывает, если преподаватель практикуется и, наоборот, если он практикой пренебрегает. Это не значит, что вы должны теперь всю жизнь проводить в своем виртуальном классе. Но необходимо настолько освоиться в этом новом для вас окружении, чтобы никакая неожиданность не смогла выбить вас из колеи и вы управляли бы классом с той же легкостью, с какой водите машину.

Чтобы стать успешным онлайн-преподавателем, советуем использовать следующие четыре составляющие персональной практики: мастерство обращения с платформой, наблюдение, копирование и персонализация.

1. Мастерство обращения с платформой.

В определенном смысле изучение нового программного продукта напоминает изучение иностранного языка. И тот и другой не начнешь понимать, если полностью не погрузишься в него на продолжительное время. Мы надеемся, что вы станете разбираться в языке своей обучающей платформы без таких двусмысленных ситуаций.

У каждой платформы виртуального обучения к вашим услугам есть множество различных инструментов. Какую бы вы ни выбрали, надо хорошо освоить все возможности и хитрости, которые она вам предлагает. Любая из них – от Аdоbе Соnnесt до Сitriх® GоТоТrаining™ – отличается собственным набором интерактивных инструментов, которые редко используются в полной мере. «Поиграйте» со всеми кнопочками меню – вы должны знать, что произойдет, если нажать каждую из них.

Советуем вам подключить второй компьютер, чтобы видеть то же, что увидят на экране обучаемые. По мере ознакомления с возможностями платформы вы снижаете риск «до смерти усыпить учеников презентацией РоwеrРоint», поскольку сможете предложить им нечто другое. Чтобы узнать больше о нескольких популярнейших платформах виртуального обучения, обратитесь к следующим фрагментам знаний.

_{Таблица 5. Самые популярные платформы для виртуального обучения}

На первых порах полезно иметь рядом технического специалиста. Если вам посчастливилось быть знакомым с экспертом по вашей платформе, попросите его посещать виртуальный класс, пока не наберетесь уверенности. Это позволит вам сосредоточиться на процессе изложения материала и создать интерактивное взаимодействие. Также вы узнаете, как технология работает в реальных условиях. Однако ваша зависимость от присутствия помощника не должна затянуться. Мы убедились, что в совершенстве освоить платформу можно очень быстро. Достаточно просто вникнуть в технологию.

Понимание технических основ.

Уверенно обращаться с платформой – это важно, но обладать достаточным мастерством, чтобы решать общие технические проблемы, – это необходимо. Это тот рубеж, где мы обычно теряем некоторых бойцов. Каждый раз, когда мы произносим слово «технический», находятся тренеры, которые считают, что «они совершенные профаны в компьютерах и всех этих технических штуках», и самоустраняются.

Если это про вас, пожалуйста, все равно не пропускайте данную главу. У нас есть хорошие новости для вас.

Многие другие преподаватели, которые были такого же мнения о себе, смогли совершить этот переход и теперь вполне могут считать себя специалистами, когда дело доходит до «технических штук». Да фактически один из авторов этой книги – живой пример такого чудесного превращения. (Чтобы узнать, кто он, прочитайте раздел «Авторы и взрыв обучения» в конце.).

Еще ранее, в главе «Правило преодоления предубежденности», мы установили, что знание – лучшее средство против боязни новых технологий. Это же утверждение верно и здесь. Чтобы помочь вам встать на путь достижения мастерства в освоении технических моментов, мы предлагаем ознакомиться с некоторыми наиболее распространенными техническими проблемами и общими способами решения каждой из них. Пожалуйста, изучите также ресурсы, приведенные в таблице 5 «Самые популярные платформы для виртуального обучения» (выше в этой главе). Там вы найдете особенности каждой из них и ответы на возможные вопросы и проблемы, связанные с указанными платформами.

_{Таблица 6. Наиболее распространенные технические проблемы}

Имейте запасной план.

Несмотря на то что в последнее время технологии стали более надежными, неприятная неожиданность все равно может случиться. Неважно, насколько хорошо вы технически подкованы, иногда все словно идет наперекосяк. Вполне возможна ситуация, которую вы не в состоянии будете проконтролировать: может рухнуть сеть, отключиться электричество, взорваться компьютер. На эти исключительные ситуации советуем вам иметь наготове запасной план. Позаботьтесь о том, чтобы точно и четко донести этот план до своих участников. Некоторые основные предложения:

• перенесите занятие на другой день. Это самое простое, но часто не самое удобное решение;

• запишите урок как можно скорее и разошлите ученикам ссылку на него;

• как последнее средство, имейте РDF-версию материалов для участников и, разослав их всем, устройте телеконференцию. Это вполне приемлемый выход, когда у вас есть жесткие сроки проведения обучения. Конечно, очевидно, что этот вариант не будет достаточно интерактивным и динамичным без использования инструментов и визуальных преимуществ виртуального класса, но он является запасной альтернативой на крайний случай.

2. Наблюдение за экспертом.

Вспоминается недавний разговор с одной нашей клиенткой, обучающей сотрудников международной компании стоимостью несколько миллиардов долларов. Мы попросили ее поделиться впечатлениями об онлайн-обучении и вспомнить, трудно ли было его начать.

«Освоиться с платформой не проблема. Потребовалось время, но мне это было по силам, – ответила она. – С неожиданной проблемой я столкнулась, когда непосредственно начала преподавать. Я должна была как-то контролировать осознанность и вовлеченность учеников и способствовать их взаимодействию, несмотря на то что мы друг друга не видели».

Ей очень помогла возможность посмотреть, как это делают другие, – сначала в записи. Она просмотрела запись много раз. Также она записалась на виртуальный семинар «Представляем лучшие вебинары», в ходе которого познакомилась с советами, рекомендациями и передовой практикой.

Вот несколько проверенных способов наблюдения за проведением виртуального класса:

• просмотреть видеозаписи, на которых эксперт преподает тот же предмет;

• посетить действующий виртуальный класс, где изучается тот же предмет;

• присутствовать рядом с экспертом-преподавателем, когда он ведет занятие в виртуальном классе.

3. Копирование.

Следующий шаг в эффективном обучении – это повторение или копирование наблюдаемого поведения.

Попросту говоря, вы должны попытаться воспроизвести то из увиденного, что вам понравилось. Для этого надо практиковаться не только на самом себе, но и на других.

Обязательно сообщите своей «пробной аудитории», что не только приветствуете, но и ожидаете конструктивную критику. Тщательно фиксируйте, что в ваших действиях понравилось слушателям, а что нет. И без устали практикуйтесь дальше.

В помощь нашим преподавателям виртуальных классов на этом этапе мы предлагаем специальный инструмент: детально разработанную схему или подробнейшую методичку. Она содержит конкретные советы: что надо говорить, когда показать слайд РоwеrРоint и как руководить выполнением упражнения. Копируя предлагаемые нами способы ведения обучения, наши преподаватели обретают опыт и уверенность, достаточные для того, чтобы персонализировать свой курс.

4. Персонализация.

Итак, вы изучили платформу, посмотрели на экспертов в деле и нашли время, чтобы опробовать полученные знания на практике. Теперь вы можете персонализировать собственный курс, добавив в него свой стиль и оригинальное содержание. Пусть он станет вашим уникальным курсом. Он должен дарить вам радость и возможность самовыражения.

Вы будете приятно удивлены, увидев, что, если вы добросовестно проделали все предыдущие шаги, персонализация станет удивительно простым делом.

Персонализация курса не обязательно означает полную переделку. Вы можете изменить его содержание такими простыми вещами, как примеры и случаи из вашей собственной практики, истории и картинки с некой культурной спецификой.

И помните: «Повторение – мать учения». Практика и еще раз практика плюс умение обращаться с платформой – и все ваши тревоги, которые, возможно, у вас были до начала преподавания, развеются как дым. Хорошую подготовку ничто не заменит, а слушатели обязательно заметят и оценят, что вы тщательно подготовились к занятиям.

Кстати, когда у вас за плечами будут те 10 000 часов тренингов, вы станете не просто экспертом, а настоящим гуру виртуального преподавания. Свяжитесь с нами, когда достигнете этого уровня, – мы хотели бы расспросить вас обо всем, что вам удалось узнать и освоить.

Взрыв обучения. План действий.

Правило личной практики.

Ответьте на следующие вопросы.

Глава 9. Правило «большого пальца» (эффективной обратной связи).

С момента своего появления на Земле человек всегда хотел оставить свой след. Древние люди использовали для этого стены пещер, человек эпохи Возрождения – бумагу, ну а мы перешли в Интернет. Интернет – та же стена пещеры, только с неограниченным размером и охватом. Для многих стало уже привычкой делать записи на этой стене и делиться своими откровениями с незнакомыми людьми.

Оставить свой след теперь гораздо проще. В особенности это касается выражения наших симпатий и антипатий. Оценка всего, что мы покупаем, потребляем и испытываем, стала неотъемлемой частью виртуального мира, и мы без колебаний пишем в Сети все, что думаем. Некоторые люди готовы потратить на описание того, что им понравилось и не понравилось в каком-либо деле, больше времени, чем на само это дело!

Ярким проявлением феномена обратной связи являются Fоursquаrе и Gоwаllа, где каждый может совершенно откровенно высказаться о любом товаре или услуге.

В общем, мы считаем, что большинство людей любят оставлять свой след в виде обратной связи, особенно в онлайне, но только при условии, что это не требует больших усилий. Так почему бы не воспользоваться этой склонностью для усовершенствования виртуального класса? Правило «большого пальца» гласит: дайте людям широкие возможности делиться впечатлениями о том, что им нравится и не нравится, и вы сможете постоянно отшлифовывать свой виртуальный учебный продукт.

Как же создать эффективный процесс получения обратной связи – удобный для участников и полезный для нас? Мы рекомендуем пять шагов:

• Сделайте процесс легким и удобным.

• Обеспечьте краткость процесса.

• Слушайте и извлекайте уроки.

• Осуществляйте изменения.

• Повторяйте часто.

1. Сделайте процесс легким и удобным.

Ваш инструмент обратной связи должен быть легко доступен и прост в использовании для ваших слушателей. В этом отношении нам есть чему поучиться у сферы традиционного преподавания. Занимаясь тренингами, мы привыкли с легкостью обеспечивать обратную связь и получать отклик обучаемых. Пресловутый «бланк обратной связи» почти всегда лежит на стуле или столе в любом конференц-зале и на любом семинаре. Его легко получить, вопросы в нем понятны, а на заполнение требуются считаные минуты.

«Хорошим тоном» должно стать применение инструмента обратной связи в виртуальном учебном классе. Его поиск должен быть быстрым и интуитивным. А когда этот инструмент или форма получены, слушателю должно быть очень легко воспользоваться ими и передать обратную связь вам.

Не отправляйте людей в свободное плавание по бескрайним волнам Интернета. И пожалуйста, не высылайте им по электронной почте РDF-анкету с предложением распечатать документ, заполнить, отсканировать и сбросить вам на ящик. Мы гарантируем: вам почти никто не ответит – это слишком долго и требует неоправданных усилий. Вместо этого вы можете воспользоваться целым рядом бесплатных и платных онлайн-инструментов.

ZООМЕRАNG.СОМ57.

Zооmеrаng также предлагает простой интерфейс для создания и рассылки опросов.

2. Обеспечьте краткость процесса.

Как мы заявили в начале этой книги, краткость – один из важнейших принципов обучения в современном мире, где господствуют медиа. Простота – залог успеха самых лучших рейтинговых систем. Пара кликов, и готово! А вам самим доводилось заполнять многостраничные онлайн-опросники и бросать это дело, едва дойдя до половины?

Чтобы получить адекватную обратную связь о работе вашего нового виртуального класса, двух кликов, возможно, будет мало. Но держитесь здравого смысла и будьте максимально кратки. Мы советуем задать от двух до пяти вопросов, на которые ваши ученики легко смогут ответить. Также дайте людям возможность оставлять комментарии. Тщательно продумайте вопросы и опробуйте их на коллегах, которым вы доверяете.

Ответы на эти простые вопросы позволят понять, насколько ваш виртуальный класс соответствует тем критериям качества, которые вы ему задавали. Если оценки низкие, вы сможете предпринять необходимые меры, чтобы исправить ошибки.

3. Слушайте и извлекайте уроки.

Добиться того, чтобы ваши слушатели давали вам обратную связь, – лишь полдела. Затем надо посмотреть, какие баллы вам выставили и какие комментарии написали, и решить, что изменить, если это необходимо.

Читая, обращайте особое внимание на повторяющиеся рекомендации и тенденции. Дают ли разные люди низкую оценку по одному и тому же вопросу? Есть ли нечто общее в их комментариях? Если да, это значит, что в вашей обучающей программе определенно имеются проблемные области, которые следует привести в порядок в первую очередь. Будьте внимательны также и к необычным, редко встречающимся предложениям и отзывам. Вы, вероятно, уже сталкивались с таким раньше – с комментариями «ни к селу, ни к городу» или такими, которые переворачивали весь ваш курс с ног на голову.

В большинстве случаев замечания можно с легким сердцем проигнорировать – это просто курьезы. Но к некоторым следует отнестись внимательно, поскольку иногда такие отклики дарят свежие решения и новаторские подходы. Некоторыми самыми удачными идеями мы обязаны участникам наших виртуальных учебных сессий, которые в порядке конструктивной критики подсказали нам новые, более эффективные пути к нашим целям.

Слушай и учись. Никогда не знаешь, какое открытие тебя ждет.

4. Осуществляйте изменения.

Итак, вы решили, какие отклики воплотить в жизнь, а какие проигнорировать. Теперь внесите соответствующие улучшения в работу виртуального класса. После этого вы получите возможность создать лояльную группу сторонников. Свяжитесь со слушателями, которые установили с вами обратную связь, и поблагодарите их за комментарии. Пусть они увидят, что их советы получили практическое воплощение. Теперь ваш виртуальный класс станет их классом, ведь они внесли вклад в его создание.

5. Повторяйте часто.

Установите периодичность процесса обратной связи и продолжайте совершенствовать ваш процесс виртуального обучения. Изменять учебные материалы в условиях виртуального класса легче, чем при традиционном очном обучении. Вы свободны от печатных материалов и складских запасов. Поэтому и получать обратную связь, и реагировать на нее вы можете гораздо чаще, чем в традиционной схеме обучения.

Следование правилу «большого пальца» (эффективной обратной связи) может приносить удовольствие и удовлетворение, если все делать правильно. Обратная связь от участников жизненно важна для вашего виртуального обучения. Поэтому старайтесь увидеть свой курс их глазами и прислушивайтесь к их мнению. Так вы сможете постоянно совершенствовать свой виртуальный класс, а ваши участники, оценивая вас, будут показывать «большой палец» – ставить «отлично».

Взрыв обучения. План действий.

Правило «Большого пальца» (Эффективной обратной связи).

Ответьте на вопросы и оцените, есть ли в вашем распоряжении уже сейчас эффективный процесс обратной связи.

Глава 10. Правило глобального позиционирования.

Виртуальный класс становится глобальным.

Попробуйте представить, что чувствовали наши предки в 1800-х гг., наблюдая, как электрическое освещение завоевывает мир. Сегодняшнее распространение Интернета – не менее масштабное изменение.

Мы понимаем, что не каждый житель Земли работает в международных компаниях. Однако мы уверены, что у большинства из нас в будущем появится возможность так или иначе сотрудничать с зарубежными партнерами.

Насколько глобален Интернет на самом деле? За ответом на этот вопрос мы обратились к очень информативному фрагменту знаний – Gооglе Рubliс Dаtа Ехрlоrеr. Источником данных для него являются индикаторы мирового развития Всемирного банка; результаты отображаются в виде любопытного интерактивного графика.

Наше первое открытие – оказывается, Интернет появился не так давно, как нам казалось, хотя многие дети уже и не знают мира без Интернета. Помните эпоху «проблемы 2000»? Мы боялись, что в полночь нового года произойдет компьютерный сбой. Так вот, на тот момент доступ в Интернет имели только 6,8 % населения мира. Для сравнения: в 2008 г. в Сети была уже четверть человечества.

Этот фрагмент знаний позволяет оценить пользование Интернетом в разных странах. Статистика особенно ценна для тех, кто желал бы вывести свой виртуальный учебный класс на международный рынок. Итак, взглянем на эти любопытные показатели по нескольким странам и сравним их.

Таблица 7.

^{Источник: 2008, httр://www.gооglе.соm/рubliсdаtа/hоmе.}

Как видите, Исландия – мировой лидер в подключении к Интернету, 90 % ее населения являются пользователями. Однако их меньше 300 000 человек. А в Китае почти 300 млн пользователей, составляющих лишь 22,5 % населения страны.

Впервые за всю историю человечества слово «глобальный» следует понимать буквально. Мы вспоминаем, как в первый раз проводили виртуальное занятие с группой из Южной Кореи. На следующей неделе – с группой из Германии. Потом из Австрии, из Бразилии. А однажды к нашему онлайн-семинару одновременно присоединились люди из трех стран.

Такого рода виртуальное обучение уже становится обыденностью. Не проходит и дня, чтобы ученики, находящиеся на другой стороне земного шара, не получали знания через Интернет. Мы живем в глобальном мире, а значит, вероятность того, что вам придется обучать в одном виртуальном классе жителей разных стран, весьма высока.

Барьеры на пути к глобальности.

Имея дело с глобализацией, обратите внимание на ловушки, которые грозят уменьшить ваши шансы на успех. Очень важно, чтобы вы были способны адаптироваться.

Мы путешествовали вокруг света, помогая компаниям в Азии, Латинской Америке, Европе и Тихоокеанском регионе создавать виртуальные учебные классы. И всякий раз некие уникальные особенности страны требовали пересмотра общей стратегии. Мы никогда не могли их предугадать – это всегда был сюрприз! Например, мы пытались продемонстрировать возможности новой платформы в отеле в Нью-Дели, где по меньшей мере каждые два часа отключалось электричество. Что забавно, наши гости всякий раз преспокойно сидели несколько минут в полной темноте – для них это было в порядке вещей. Зато мы были несколько более обеспокоены, не следует ли нам вообще отменить занятия. В конце концов мы привыкли и точно так же терпеливо ждали, когда снова включат свет.

В Коста-Рике и других странах Латинской Америки с электричеством обычно все в порядке, но Интернет гораздо медленнее, чем во многих других местах. Чтобы снизить нагрузку на системы, имеет смысл выбрать продукты и сервисы, не требующие мощных интернет-каналов.

На Филиппинах и во многих других странах, в том числе и в ряде европейских, телефонные сети принадлежат государству. Получить телефонный номер для конференц-связи крайне сложно, а иногда и непомерно дорого. При необходимости групповых вызовов подумайте об использовании протокола VоIР.

Конечно, самыми главными препятствиями для успешной организации виртуального учебного класса могут стать языковые и культурные различия. Нередко собственные культурные традиции делают нас слепыми. Невозможно переоценить помощь компетентных консультантов, которые, будто лоцманы, проведут вас через незнакомые опасные воды. Чтобы добиться успеха в глобальном масштабе вам, скорее всего, придется передать часть полномочий иностранным партнерам.

Начиная проект, мы всегда напоминаем себе о необходимости «мыслить глобально». Для этого недостаточно иметь перед глазами картинку, на которой изображен некто из другой страны. Нужно проникнуться культурой и языком людей, которых вы собираетесь учить.

Одно из замечательных преимуществ виртуального класса – скорость, с которой вы можете адаптировать содержание вашего курса. При правильном планировании вам не придется использовать печатные материалы, понадобятся лишь электронные. Это не только ускоряет подготовку, но и экономит деньги. Представьте, какую экономию вы сможете предложить спонсорам своего проекта!

Приспособить содержание под местную специфику бывает очень непросто. Шансы на успех значительно увеличиваются, если поручить это людям, продолжительное время живущим в соответствующей стране. Мы доверяем сотрудникам наших иностранных отделений адаптацию учебных рабочих материалов к местным особенностям восприятия. У нас великолепные отношения, и мы уверены, что они будут соблюдать наши стандарты качества. Они знают свою культуру изнутри и не включат в урок картинки и слова, неадекватно отражающие реальность или, что еще хуже, оскорбительные для обучаемых. И с переводом наших материалов на свой язык они справятся лучше любого, для кого этот язык не родной. Помните, высокое качество и успешная адаптация продукта помогут вам быстрее и с меньшими затратами осуществить проект.

Итак, если вы решили осваивать международный рынок, постарайтесь подготовиться ко всему, но не забывайте – вы обязательно столкнетесь с целым ворохом незапланированных проблем. Причем о многих препятствиях вы и догадываться не будете, пока не налетите на них. Для одних из вас все это будет захватывающим приключением, для других – истинным бедствием. Обязательно задумайтесь еще до начала проекта, справитесь ли вы с таким прессингом. Мы лично получаем от всего этого удовольствие! Лучший совет, который мы можем дать вам, – приступая к планированию, запланируйте проявлять гибкость.

Если вы собираетесь сделать свой виртуальный учебный класс глобальным, отталкивайтесь от предлагаемого ниже плана действий.

Взрыв обучения. План действий.

Правило глобального позиционирования.

Начать применение правила глобального позиционирования можно с ответов на ключевые вопросы:

Глава 11. Правило устойчивой орбиты.

Мы уже говорили о взрыве обучения и о том, как создаются фрагменты знаний. Теперь вам нужно создать другой тип взрыва – направленный взрыв, который позволит вам вывести ваш виртуальный класс на нужную орбиту и удержаться на ней.

Очень многие факторы способны помешать запуску вашего проекта. Самый серьезный из них – закон гравитации. В виртуальном мире он действует так же неотвратимо, как и в реальном. Притяжение, тянущее нас назад, – это чьи-то предубеждения (скажем, босса, уверенного, что проект неосуществим и не нужен), это ограниченный бюджет, неграмотное планирование и реализация проекта, это недостаток фокуса и ваша собственная инерция. Вы должны преодолеть эту силу гравитации, чтобы добиться успеха. Иначе она притянет вас обратно, к устаревшему мышлению, обрекая ваш проект на провал.

Где ваша орбита.

Вы должны определить, где находится ваша орбита – место, в котором гравитация выпускает из захвата ваш проект виртуального обучения, – и затем распознать ее, когда вы ее достигнете. Чем определяется этот уровень: количеством людей, прошедших обучение за неделю? За месяц? За год? Определенным размером квартальной прибыли, обеспеченной вашей компании? Или экономией конкретной суммы дорожных расходов? Иногда вы видите свою орбиту, лишь оказавшись на ней.

Наши вебинары FrаnкlinСоvеу LivеСliскs уже вышли на свою орбиту, где мы надеемся благополучно продержаться какое-то время. Мы знаем это, поскольку:

1) люди просят, чтобы виртуальных классов становилось больше;

2) наши виртуальные курсы приносят достаточный доход для самоокупаемости;

3) они получили одобрение и признание руководства.

Запуск виртуального класса.

Чтобы запустить ваш виртуальный класс, вам потребуется мощный импульс, который позволит вашему проекту преодолеть силу гравитации, порождаемой скептиками, вашей собственной неуверенностью и круговоротом вашей ежедневной работы. Для обеспечения необходимой энергии у вас есть только вы и ваша команда.

Мы много раз были свидетелями успеха программ виртуального обучения, но и провалов наблюдали не меньше. Одним только и удалось, что слегка приподняться над стартовой площадкой. Другие, едва не достигнув орбиты, сгорали в плотных слоях атмосферы. Мы проанализировали известные нам успешные запуски и разделили их на два типа: силовые запуски и запуски в условиях критической инициативы.

Силовые запуски.

Есть проекты, которые выталкивает на орбиту несгибаемая воля группы энтузиастов, объединенных ясным видением цели и решимостью сделать все необходимое для ее достижения. В 1961 г. президент Джон Кеннеди заявил, что к концу десятилетия мы отправим человека на Луну. Четкое понимание цели и воля команды NАSА позволили осуществить этот амбициозный план. Вспоминая собственные удачные проекты в сфере онлайн-обучения, мы видим, что и сами достигали поставленных задач благодаря той же безграничной энергии и решимости. Нередко нас одолевало желание закрыть проект, потому что он давался слишком тяжело, а нам приходилось иметь дело с множеством конкурирующих приоритетов. Но у нас было «ясное видение цели», и мы хранили ей верность.

Силовой запуск требует колоссальной сфокусированности и приверженности. Ведь даты запуска так и норовят съехать, а внимание постоянно отвлекают другие проекты. Чтобы быть уверенным в успехе, вам, возможно, захочется привлечь других людей, которые стали бы вашей группой поддержки, перед которыми вам надо было бы отчитываться, и таким образом поддерживать свою мотивацию. Но знайте, что в конечном счете вам самим придется отвечать перед собой.

Запуски в условиях критической инициативы.

Это второй сценарий, позволяющий выйти на орбиту. Если вы должны уже к следующему кварталу обучить 2500 человек по всему миру, что вы станете делать? Насущная необходимость и срочность заставят вас мыслить по-новому.

Мы заметили, что после первого успешного запуска последующие проекты давались быстрее и проще. К примеру, одному нашему клиенту виртуальный курс для обучения десятков тысяч человек был нужен немедленно. Эта необходимость заставила нас в рекордные сроки вывести их ракету виртуального обучения на стартовую площадку и запустить ее на орбиту. Мы смогли это сделать, поскольку уже имели за плечами несколько успешных запусков. Мы знали, что может пойти не так, и были способны быстро скорректировать программу.

Только старайтесь все же правильно рассчитать силы. Не обещайте клиенту того, что не в состоянии выполнить. Иначе вы рискуете собственной репутацией. Переоценка своих возможностей – прямой путь к провалу, особенно если вы пока новичок в проведении виртуальных классов. Чтобы подобного не произошло, привлекайте экспертов к участию в проекте и позволяйте им общаться напрямую и с лицами, заинтересованными в успехе вашего проекта, или с клиентами.

Тренинг запуска.

Теперь поставьте себе цель обеспечить безупречную работу вашего виртуального класса. Для этого вам понадобится обучить членов своей команды тому, как грамотно выполнять новые задачи. Мы выделили два основных вида тренингов запуска: тренинг по распространению и тренинг по технической поддержке.

Тренинг по распространению.

Тренинг по распространению рассчитан на каждого, кто будет продавать ваш продукт – как внутри вашей организации, так и внешним клиентам. Про эффективные маркетинговые коммуникации написаны сотни книг, поэтому не будем углубляться в эту тему здесь. Но вам необходимо иметь план коммуникации с этими людьми. Мы предлагаем план запуска, который включает в себя как минимум следующие элементы.

План запуска.

Действия до запуска.

• Составьте список членов команды и их обязанностей.

• Определите финансы и составьте руководство по ценам.

• Разработайте рекламные листовки или брошюры про ваш новый сервис.

• Организуйте FАQ – информационную базу, содержащую наиболее часто задаваемые вопросы – как своими, так и сторонними пользователями.

• Составьте справочник по продукту, объясняющий его основные характеристики и преимущества.

• Составьте материалы по технической поддержке для конечных пользователей.

• Подготовьте коммерческое предложение и его копию для рассылки по электронной почте потенциальным клиентам.

• Составьте сценарии для ваших торговых представителей.

• Разработайте и проведите тренинги по продажам, обучающие тому, как лучше позиционировать новый продукт для клиентов.

• Проведите тренинги для вашей команды, а затем проверьте работоспособность ваших процессов заказов и исполнения.

Действия при осуществлении запуска.

• Разошлите пресс-релиз или внутреннюю служебную записку.

• Регулярно проводите демонстрацию вашего виртуального класса – как внутри вашей организации, так и для внешних потенциальных клиентов.

• Соберите отзывы первых клиентов.

В дополнение к этим задачам мы советуем вам проводить еженедельные дозапусковые командные совещания, чтобы убедиться, что все участники оргсхемы обучения ответственно и последовательно выполняют свои функции и обязательства. Вам стоит также проводить ежедневные встречи уже после запуска виртуального класса, чтобы выявлять все возможные возникающие проблемы и оперативно решать их.

Тренинг по технической поддержке.

Тренинг по технической поддержке следует проводить для каждого члена команды, а не только для службы технической поддержки, потому что вначале каждый будет получать звонки от учеников и преподавателей с просьбами помочь в решении разных проблем. Убедитесь, что команда готова к этому благодаря практичным тренингам и продуманным документам, содержащим ответы на часто задаваемые вопросы (FАQ). У большинства платформ виртуальных классов есть хорошие сайты техподдержки с нужной информацией. Проследите, чтобы все члены команды имели необходимые ссылки и заглядывали также на онлайн-форумы, если вдруг возникает проблема, которую они не могут решить.

И запомните: достижение орбиты – знаменательное событие, которое обязательно нужно отпраздновать. Это замечательно – чувствовать «невесомость», находясь вне зоны действия сил гравитации. Но будьте осторожны! Даже достигнув орбиты, вы можете вновь сойти с нее под влиянием притяжения старых взглядов и предубеждений. Нужны постоянные усовершенствования и достижения, чтобы не потерять высоту. Время от времени подпитывайте виртуальный учебный класс свежим и более продвинутыми программами обучения, выходите на новые рынки внутри и вне организации, выделяйте время для самообразования, следите за современными тенденциями в сфере онлайн-обучения. И вы не сойдете с устойчивой орбиты.

Взрыв обучения. План действий.

Правило устойчивой орбиты.

Ответьте на 10 вопросов. Это поможет вам благополучно выйти на орбиту и удержаться на ней.

Глава 12. Осторожно!

Кто предупрежден, тот вооружен. Правила, описанные в этой книге, постоянно меняются. Будут появляться новые технологии, возникать новые потребности, внедряться новые методы обучения и вводиться новые правила.

Внимание! Фрагменты знаний, порожденные феноменом взрыва обучения, будут плодить все больше и больше фрагментов знаний – невообразимое количество! Будьте готовы моментально адаптироваться к новой актуальной для вас информации, как только она станет доступной. Не забывайте постоянно обращаться к фрагментам знаний, чтобы учиться самому, изменяться и совершенствоваться по мере развития вашего виртуального класса.

Внимание! Ваши сегодняшние инструменты онлайн-преподавания будут завтра заменены более эффективными – лучше приспособленными к потребностям учеников и обеспечивающими более сфокусированное обучение. Будьте готовы осваивать их, совершенствовать свой виртуальный курс и использовать в нем новые инструменты, если они вам подходят.

Внимание! Успех вашего виртуального учебного курса зависит от ваших преподавателей. Именно они находятся на переднем рубеже общения с обучаемыми. Если они не смогут изменить свои подходы к информационному наполнению учебной программы, к схеме обучения и методам передачи знаний, риск неудачи значительно возрастает.

Внимание! Некоторые организации никогда не согласятся перестроить действующие схемы под онлайн-обучение. Если вы работаете в таком месте, серьезно обдумайте свое положение. Возможно, ваши революционные идеи никогда не воплотятся. Задайтесь вопросом, готовы ли вы пожертвовать ими. Если нет, вам следует искать другие организации, которым ваши таланты и идеи пойдут на пользу.

Внимание! Пока существуют люди, существуют и предубеждения. И некоторые из людей никогда, ни при каких обстоятельствах не изменят своего мнения о системах преподавания. Для них реальный учебный класс был, есть и будет единственным местом, где можно получить хорошее обучение. Прошлые успехи ослепляют их настолько, что они уже не в состоянии заметить ценность чего-либо нового. Нам нечего им сказать, кроме: «Всего хорошего!» Всем остальным мы говорим: «Друзья, мы переходим к более эффективным и результативным методам обучения».

Внимание! Если вы не можете обеспечить вербальную, визуальную и кинестетическую вовлеченность слушателей, это ставит под удар качество обучения и освоение ими нового поведения.

Внимание! Без постоянной практики вы почти наверняка проиграете. Практика, практика и еще раз практика! Вы должны досконально знать свой предмет и технологию преподавания.

Внимание! Без обратной связи от учеников вы упустите ценную информацию, которая помогла бы вам усовершенствовать ваш виртуальный класс. Людям нравится «оставлять свой след» – если это быстро и просто.

Внимание! Если вы планируете международный охват, этому начинанию придется посвятить немало времени и сил. Будьте готовы работать рано утром или по ночам из-за разницы между часовыми поясами. Вам обязательно нужно знать о причудах местной инфраструктуры – скажем, скорости интернет-соединения и качестве электроснабжения. Но что более важно, если вы не передадите некоторые полномочия на места, то часть вашего контента может оказаться неэффективной и не будет принята учениками.

Внимание! Главная причина провалов – неудачный запуск проекта. У вас должно быть достаточно времени, энергии и поддержки, чтобы «вывести на орбиту» свое детище. Но и когда нужный уровень будет достигнут, не забывайте уделять внимание тому, чтобы на нем удержаться. Иначе ваш виртуальный класс сорвется с орбиты и «сгорит в верхних слоях атмосферы».

Внимание! Взрыв обучения приобретает все более стремительный характер. Никаких признаков, что этот процесс замедлится, не видно. Появление новых фрагментов знаний никогда не прекратится. Вы должны понять, что такова реальность и новая система установок. Иначе вы никогда не будете готовы к изменениям, которые происходят постоянно.

Помните, не надо бояться новых идей. Лучше бойтесь старых.

Авторы и взрыв обучения.

Слово Трейону.

Позвольте мне прежде всего поделиться очень важными сведениями личного характера – они будут нелишними. Я родился, рос и учился в школе в ЮАР в 1970–1980-е гг. Это важно, поскольку цифровая революция проникла на Африканский континент только в конце 1980-х – начале 1990-х гг. Пожалуй, это объяснит тот факт, что я впервые познакомился с компьютером в 1995 г. Во время первой четверти в колледже я получил задание написать работу… на компьютере. Как сейчас помню: отправился к преподавателю английского языка за разрешением писать от руки. Он выслушал мою убедительнейшую аргументацию, поразмыслил и сказал «нет».

Весь на нервах, я проследовал в компьютерный класс и просидел перед компьютером битый час, прежде чем решился спросить у техника, как он включается. Небольшая помощь, и вот я уже могу не только включить компьютер, но и найти текстовый редактор! Затем я перевел взгляд на клавиатуру – свое новое орудие письма – и понял, что проблемы только начинаются. То был миг выбора, одного из самых важных во всей моей жизни: научиться или погибнуть. Я и так уже был далеко от дома, окруженный шумными, хотя и милыми людьми с ужасным акцентом, и успел столкнуться с множеством новых захватывающих возможностей. Действительно ли мне нужно еще и компьютер осваивать?

Я решил научиться. Но на это ушло много времени. В первый вечер я убил почти 4 часа на одну-единственную страницу. На следующий день я написал вторую страницу за 3,5 часа. Медленно, но верно я не просто освоился с компьютером, но достиг мастерства. Позднее знакомство с ним все-таки вышло мне боком – я так и не научился как следует печатать. Мои руки не порхают над клавиатурой, как у всех нормальных людей, я пользуюсь лишь несколькими пальцами, тыча ими в кнопки. Непорядок? Увы, но, несмотря на эту очевидную ущербность, я печатаю довольно быстро. Хотя выглядит это непривлекательно. Мало кто может находиться со мной в одной комнате, когда я печатаю на компьютере, – такой это стресс для наблюдателя.

Любопытно в этой истории то, что она случилась 15 лет назад. Теперь же я большую часть времени провожу за компьютером, работаю и пишу на нем.

Однако припозднился я только с компьютером. Я один из первых пользователей РаlmРilоt, один из тех «психов», что выстраиваются в очередь за iРhоnе. Немалую часть этой книги я написал на iРаd. Я активно пользуюсь Fасеbоок и Yаmmеr, блогами и Тwittеr. Каждый день я получаю и читаю отраслевые новости с помощью электронной почты, блогов, интернет-сайтов и мобильных приложений. Хотя моя эволюция началась только 15 лет назад, мне кажется, я вполне держусь в струе.

На сегодняшний день я имею степень магистра в Университете штата Юта в сфере педагогического дизайна (Instruсtiоnаl Dеsign) и являюсь главным архитектором электронного обучения (Сhiеf еLеаrning Аrсhitесt) компании FrаnкlinСоvеу, где отвечаю за разработку всех проектов в области онлайн-обучения.

Вот уже 15 лет я живу в Юте и большую часть своего времени «офлайн» уделяю моей талантливой жене и пятерым замечательным детям.

Слово Мэтту.

Шел 1981 г. Я жил на западе США и учился в 6-м классе. Во всей школе лишь меня и еще двоих учеников выбрали для обучения тому, как пользоваться персональным компьютером. Компьютер был только один. Он напоминал большую бежевую пишущую машинку, соединенную проводами с телевизором. Он стоял в задней части класса, приковывая наши любопытные и опасливые взгляды. Это был Аtаri 800 с ОЗУ 64К – в те времена флагман в индустрии персональных компьютеров. Чего я тогда не знал, так это того, что сама идея данного устройства навсегда изменит мир.

Когда мне было 13 лет, родители купили мне вещь, которой не было ни у кого в округе, – мой собственный, личный компьютер! Друзья и соседи чередой потянулись взглянуть на новинку. К тому времени я уже был опытным программистом и умел делать игрушки, простые приложения и расчеты, помогавшие при подготовке домашних заданий. Я оказался на переднем фронте РС-революции – оседлал волну, которая становилась все шире и двигалась все быстрее. Отлично помню, как мой лучший друг, владелец Аррlе IIе, сказал, что однажды у наших компьютеров память достигнет гигабайта. Тогда я даже представить такого не мог – и вот буквально на прошлой неделе я купил портативный внешний привод на невообразимый терабайт. Убежден, что года через три столько будет умещаться в моем телефоне.

Начиная с 6-го класса, в моих руках перебывало столько компьютеров и компьютерных устройств, что всего и не упомнишь. Я проделал немалый путь, сохраняя свои работы сначала на кассетах, потом на флоппи-дисках, затем на жестких дисках и, наконец, с помощью облачных вычислений (технология распределенной обработки данных, при которой информация обрабатывается и хранится на удаленном сервере. – Прим. ред.) – именно так писалась и сохранялась эта книга. Будь сейчас начало 1980-х гг., я бы через модем со скоростью 300 бод выходил в систему ВВS (Вullеtin Воаrd Sуstеm – электронная доска объявлений. Способ общения пользователей компьютеров через коммутируемые телефонные сети. – Прим. ред.) – предшественницу Интернета, где знакомился с информацией, выкладываемой другими ее пользователями. Там легко было узнать о новых гаджетах и методах программирования. Так начинался мой собственный взрыв обучения.

Теперь у меня дома имеется множество девайсов для получения знаний, и я использую по максимуму все доступные на сегодняшний день возможности социальных сетей. И с нетерпением жду, какие эволюционные шаги совершит обучение завтра.

Я получил степень МВА в Университете штата Юта и являюсь глобальным директором FrаnкlinСоvеу по онлайн-обучению. А по вечерам и выходным я муж своей жены и отец четверых детей.

Благодарности.

Мы благодарим всех друзей и членов семьи FrаnкlinСоvеу за то, что замысел этой книги был претворен в жизнь. Спасибо вам, Шон Кови, Шон Мун, Скотт Миллер, Бойд Крэг, Адам Миллер, Кертис Морли, Сэм Брэкен, Энни Освальд, Брек Ингланд, Джерри Линн Уотли, Рут Баркер, Лей Стивенс, Кэтрин Нельсон, Терри Лайон, Пэм Паркин, Лаура Джонсон и Майкл Беттин.

Выражаем искреннюю признательность Кортни Мэтсон, Дэйву Грину, Брэду Огастину, Джули Беднар. Вы – сердце нашей команды проекта онлайн-обучения. Ваши вдохновение и талант очень помогли нам в написании этой книги.

Отметим художественный дар команды нашего креативного отдела. Без них эта книга не была бы опубликована. Благодарим вас, Джоди Карр, Кэссиди Бэк, Сара Томас, Джеймс Боули, Р. Венкатапати, Майкл Элвелл и Райли Оньон (талантливый иллюстратор книги).

Примите глубокую благодарность, специалисты нашей технической службы: Грэг Ромеро, Тайлер Статен, Адам Миллс, Крис Окелбэрри Дуг Картер, Блэйн Картер, Паркер Спендлав, Йон Фэм, а также и другие технические партнеры и разработчики.

Спасибо Райду Лэйтеру за редактуру и Деб Ланд за маркетинг и РR.

Особая благодарность нашим семьям за то, что терпели нас, пока мы писали эту книгу: Лаура, Уилл, Эмма, Джош и Кэролайн (Мердоки); Сони, Хлоя, Лейла, Руби, Джемма и ТиДжей (Мюллеры).

Фрагменты знаний. Ссылки.

1 httр://www.wiкiреdiа.соm.

2 Международный союз телекоммуникаций (Intеrnаtiоnаl Теlесоmmuniсаtiоn Uniоn – IТU)/База данных IСТ, «Тhе Wоrld in 2010: IСТ Fасts аnd Figurеs». Приводится с разрешения: httр://www.itu.int/IТU-D/iсt/stаtistiсs.

3 Ознакомительный отчет JiWirе о мобильной аудитории Q3 2010. Приводится с разрешения: httр://www.jiwiri.соm/insights.

4 Департамент образования США, Офис планирования, оценки и развития политики. «Оценка реальных примеров онлайн-обучения: метаанализ и обзор курсов онлайн-обучения». Вашингтон. 2010. Приводится с разрешения: httр://www.еd.gоv/rsсhstаt/еvаl/tесh/еvidеnсе-bаsеd-рrасtiсеs/finаlrероrt.рdf.

5 Данные по корпоративному обучению: статистика, контрольные показатели и анализ рынка корпоративного обучения США (Тhе Соrроrаtе Lеаrning Fасtbоок® 2010: Stаtistiсs, Веnсhmаrкs аnd Аnаlуsis оf thе U.S. Соrроrаtе Тrаining Маrкеt). Веrsin & Аssосiаtеs/Каrеn О’Lеоnаrd, Jаnuаrу 2010. Доступно для участников исследований на сайте: httр://www.bеrsin.соm/librаrу или для приобретения на сайте: httр://www.bеrsin.соm/fасtbоок.

6 httр://www.реwrеsеаrсh.оrg.

7 httр://www.аstd.оrg/соntеnt/рubliсаtiоns.

8 httр://www.еlеаrningguild.соm.

9 httр://www.slоаnсоnsоrtium.оrg.

10 httр://www.brоаdbаnd.gоv.

11 httр://www.usdlа.оrg.

12 httр://www.dаtа.wоrldbаnк.оrg.

13 httр://www.triрit.соm.

14 httр:// www.urbаnsооn.соm.

15 Теrеsа Саffе. Зайдите на сайт httр://www.tеrrаmоmо.соm и посмотрите рейтинги на httр://www.urbаnsооn.соm.

16 httр://www.fоursquаrе.соm.

17 httр://www.gеniео.соm.

18 httр://www.fееdlу.соm.

19 Fliрbоаrd. Приложение к iРаd для получения RSS-лент из нескольких источников, а также из Тwittеr и Fасеbоок.

20 httр://www.diсtiоnаrу.соm.

21 Блог Кертиса Морли. Узнайте больше на сайте: httр://www.сurtismоrlеу.соm.

22 httр://www.m-w.соm. М-W (Меrriаm-Wеbstеr).

23 httр://www.асаdеmiсеаrth.оrg.

24 Статья о новой «фишке» Rауthеоn. Приводится с разрешения: httр://www.rауthеоn.соm/nеwsrооm/fеаturе/rрs10_vсt.

25 Оргсхемы обучения АSТD. Словарь онлайн-обучения (АSТD Lеаrning Сirсuits, Е-lеаrning Glоssаrу). См. определения промышленных отраслей в словаре Американского общества тренинга и развития, httр://www.аstd.оrg/LС/glоssаrу.

26 httр://www.linкеdin.соm. Вступите в группу профессионалов в области организации обучения и онлайн-преподавания.

27 Гильдия онлайн-обучения (Тhе еLеаrning Guild). На сайте httр://www.еlеаrningguild.соm вы можете вступить в гильдию, получить доступ к исследованиям и общаться с другими членами сообщества.

28 ВlоgRаnк (раздел на сайте Invеsр). ВlоgRаnк индексирует и собирает данные примерно из 20 000 блогов, используя свыше 20 различных факторов, в том числе присутствие в RSS, исходящие ссылки, рейтинги Соmреtе, Аlеха и Тесhnоrаti и популярность в социальных сетях. Список лучших блогов по онлайн-обучению см. на сайте: httр://www.invеsр.соm/blоg-rаnк/еlеаrning.

29 Данные по корпоративному обучению: статистика, контрольные показатели и анализ рынка корпоративного обучения США (Тhе Соrроrаtе Lеаrning Fасtbоок® 2010: Stаtistiсs, Веnсhmаrкs аnd Аnаlуsis оf thе U.S. Соrроrаtе Тrаining Маrкеt). Веrsin & Аssосiаtеs/Каrеn О’Lеоnаrd, Jаnuаrу 2010. Доступно для участников исследований на сайте: httр://www.bеrsin.соm/librаrу или для приобретения на сайте: httр://www.bеrsin.соm/fасtbоок.

30 httр://www.smаrtbriеf.соm.

31 httр://www.linкеdin.соm. Вступите в группу еLеаrning Guild.

32 httр://www.hоwstuffwоrкs.соm.

33 httр://www.уоutubе.соm.

34 httр://www.indееd.соm.

35 httр://www.саrееrbuildеr.соm.

36 httр://www.mоnstеr.соm.

37 httр://www.diсtiоnаrу.соm.

38 httр://www.еnсусlоmеdiа.соm.

39 httр://www.аwеsоmеstоriеs.соm.

40 httр://www.visiоnаr.соm.

41 httр://www.соmmоnсrаft.соm.

42 httр://www.еlеаrningintеrасtiоns.соm.

43 httр://www.vuvох.соm.

44 httр://www.diрitу.соm.

45 Малкольм Гладуэлл. Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим ничего? – М.: Юнайтед Пресс, 2010. (Оutliеrs. Тhе Stоrу оf Suссеss. Маlсоlm Glаdwеll. Изд. Littlе, Вrоwn аnd Соmраnу, подразделение Насhеttе Воок Grоuрs, Inс., 2008 г.).

46 Джефф Колвин. Выдающиеся результаты. Талант ни при чем! – М.: Манн, Иванов и Фебер, 2009 (Таlеnt is Оvеrrаtеd. Whаt rеаllу Sераrаtеs Wоrld-Сlаss Реrfоrmеrs Frоm Еvеrуbоdу Еlsе. Gеоffrеу Соlvin. Изд. Реnguin Grоuр, 2008 г.).

47 Аdоbе Асrоbаt Rеsоurсе Сеntеr. httр://www.аdоbе.соm/rеsоurсеs/асrоbаtсоnnесt.

48 WеbЕх МуRеsоurсеs. httр://www.suрроrt.сitriх.соm.

49 httр://www.gоtоtrаining.соm.

50 Сitriх Кnоwlеdgе Сеntеr. httр://www.suрроrt.сitriх.соm.

51 Мiсrоsоft LivеМееting Rеsоurсе Сеntеr. httр://www.оffiсе.miсrоsоft.соm/еn-us/livе-mееting.

52 20 вещей, которые я узнал («20 things I lеаrnеd»). httр://www.20thingsilеаrnеd.соm//hоmе.

53 Академия Хана (Кhаn Асаdеmу). httр://www.кhаnасаdеmу.оrg.

54 httр://www.fоursquаrе.соm.

55 httр://www.gоwаllа.соm.

56 httр://www.survеуmоnкеу.соm.

57 httр://www.zооmеrаng.соm.

58 Фред Райхельд. Книга о настоящей прибыли и реальном росте – М.: Поколение, 2007 (Frеd Rеiсhhеld, Тhе Ultimаtе Quеstiоn. Наrvаrd Вusinеss Sсhооl Рublishing, 2006, Воstоn).

59 Общедоступные данные Gооglе. httр://www.gооglw.соm/рubliсdаtа/hоmе. На сайте размещена информация Всемирного банка. Главная подборка показателей развития по версии Всемирного банка, составленная на основе официально признанных источников из разных стран. Это самые свежие и точные данные о развитии со всего мира, в том числе национальные, региональные и глобальные показатели. Узнайте больше по адресу httр://www.dаtа.wоrldbаnк.оrg.

50 httр://www.sрееdtеst.nеt.

61 httр://www.sкуре.соm.

62 Джеффри Мур. Преодоление пропасти. Маркетинг и продажа хай-тек-товаров массовому потребителю. – М.: Вильямс, 2006 (Сrоssing thе сhаsm: Маrкеting аnd sеlling hight-tесh рrоduсts tо mаinstrеаm сustоmеrs. Gеоffrеу Мооrе. НаrреrВusinеss, 1999. Nеw Yоrк).