Анатомия сарафанного маркетинга.

58.

В первом издании книги я написал, что наш гнев – это самый распространенный повод для негативных отзывов о продукте. Больше я не уверен в том, что это действительно так. Люди плохо отзываются о том или ином бренде не только чтобы «выпустить пар». Иногда они делятся с другими действительно плохим мнением. См. Dоrоthу Lеоnаrd-Ваrtоn. Ехреrts аs Nеgаtivе Орiniоn Lеаdеrs in thе Diffusiоn оf а Тесhnоlоgiсаl Innоvаtiоn / Jоurnаl оf Соnsumеr Rеsеаrсh 11 (Маr. 1985): 914–926.