Анатомия сарафанного маркетинга.

182.

Керби Дж., Марсден П. Маркетинг «из уст в уста». Вирусный, «сарафанный» и маркетинг разговоров. – М.: Вершина, 2007. О Хоторнском эксперименте см.: www.librаrу.hbs.еdu/hс/hаwthоrnе.