Анатомия сарафанного маркетинга.
Lоnеlу Рlаnеt.
В третьем комментарии (в начале главы) речь идет о туристическом форуме Тhоrn Тrее. Представьте себе, что, путешествуя по Южной Америке, вы ищете отель в Перу. Вы задаете вопрос на форуме Тhоrn Тrее и получаете полезный ответ. А затем рассказываете о своей находке друзьям.
– Где ты нашел это место?
– На Тhоrn Тrее.
– А что такое Тhоrn Тrее?
– Это форум Lоnеlу Рlаnеt.
Форум Тhоrn Тrее создан в 1997 году издательством Lоnеlу Рlаnеt, издающем литературу по туризму. Сейчас этот форум находится на сайте Lоnеlу Рlаnеt. Вам нужен совет по поводу катания на собачьих упряжках в Канаде? Вы хотите найти спутника для путешествия в Китай? Спросите об этом на Тhоrn Тrее. Вы можете поискать там варианты обмена домами на время отпуска, прочитать советы относительно виз и паспортов, а также найти человека, который купит ваше старое снаряжение{197}.
На странице Тhоrn Тrее кипит жизнь. Люди не только задают вопросы, а и флиртуют, спорят, веселятся и рассказывают истории. Но прежде всего они ищут и дают советы. Нужно ли австралийцам получать визу для въезда в Словению? Какая одежда считается приемлемой для женщин в Камбодже? Может ли кто-нибудь дать мне совет по поводу похода по местам обитания горилл?
Подобные форумы могут оказаться полезными даже в довольно «скучных» областях – например в бухгалтерии. «Мы действительно пытаемся помочь пользователям установить контакты, чтобы они могли отвечать на вопросы друг друга», – говорит Скотт Уайлдер из компании Intuit, курирующий сайты сообществ малого бизнеса{198}. Он обратил внимание на то, что советы, предлагаемые участниками таких форумов, часто комментируют сторонние пользователи, которые впоследствии тоже становятся участниками форума. Владелец небольшой компании, заглянув на один из таких форумов, задает вопрос и приходит в восторг от того, как быстро получил на него ответ. И конечно, он рассказывает об этом своим коллегам.