Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление.
4.6.3. Нотация АRIS еЕРС.
Нотация еЕРС является частью общей методологии АRIS, в рамках которой организация рассматривается с четырех позиций: организационной, функциональной, структуры данных и бизнес-процессов. При этом каждая из позиций разделяется на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать около 80 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту.
АRIS еЕРС – одна из первых нотаций, получившей широкую известность на российском рынке. Она относится к нотациям Wоrк Flоw. Особенности нотации – наличие элементов типа «Событие» и операторов логики «И», неисключающее «ИЛИ», исключающее «ИЛИ».
В качестве примера рассмотрим процесс, представленный на рис. 4.6.5, который начинается с события «Поступил заказ клиента». Оно инициирует операцию «Выполнить учет заказа в системе», которую проводит менеджер отдела сбыта. Для работы он использует систему учета заказов. Результат операции отображается событием «Учет заказа выполнен». После этого менеджер по сбыту осуществляет операцию «Выполнить анализ на соответствие номенклатуре». Ее результат – два альтернативных события: «Заказ соответствует номенклатуре» и «Заказ не соответствует номенклатуре». Процесс ветвится. Для отображения ветвления процесса используется символ логического исключающего «ИЛИ».
Рис. 4.6.5. Схема процесса в нотации АRIS еЕРС
* ПЭО – планово-экономический отдел.
Операция «Уведомить клиента о невозможности выполнения заказа» может выполняться в двух случаях: если заказ не соответствует номенклатуре или если производство невозможно. Для отображения на схеме процесса этих вариантов используется символ логического «ИЛИ».
Нотация АRIS еЕРС содержит большое количество графических элементов. Поэтому при выполнении проектов создаются так называемые методические фильтры (в рамках соглашений по моделированию), которые ограничивают количество типов элементов, доступных пользователям при создании схем процессов. (В некоторых средствах моделирования нотация АRIS еЕРС сразу реализована с минимально необходимым набором элементов.) Однако даже в этом случае неопытные пользователи создают схемы такой сложности, в которых трудно разобраться. К ним нужен подробный комментарий (либо наличие аналитика, способного объяснить схему).
Почему возникает такой эффект? Это результат описания множества возникающих при выполнении процесса ветвлений при помощи формальных логических операторов. Делать это приходится по строгим правилам. В результате появляется формально правильная, но громоздкая, плохо воспринимаемая схема. Впрочем, это проблема почти всех нотаций Wоrк Flоw. Для специалиста, который занимается моделированием постоянно, выбор АRIS еЕРС в качестве инструмента описания вполне адекватен.
Следует отметить, что типичная схема в АRIS еЕРС:
• не годится для автоматизации в системе класса ВРМ (Вusinеss Рrосеss Маnаgеmеnt) (нужно применять дополнительный транслятор, переводящий ее в нотацию ВРМN, с последующей ручной доработкой);
• сложна для восприятия рядовыми сотрудниками (их нужно учить правилам использования логических операторов и корректному чтению схем, которые их содержат).
Итак, нотация АRIS еЕРС не предназначена для описания автоматически исполняемых процессов и неудобна для восприятия из-за своей сложности. Моделирование в АRIS еЕРС не дает значительных преимуществ ни для автоматизации, ни для регламентации. Это классическая, формально правильная, но неудобная для восприятия нотация.
Несмотря на перечисленные проблемы, применение нотации АRIS еЕРС и соответствующего средства моделирования, безусловно, позволяет создать в организации качественную, комплексную процессную модель. Многие крупные и средние российские компании используют АRIS еЕРС для описания и регламентации бизнес-процессов. Могу предположить, что в этих компаниях постепенно произойдет переход от нотации АRIS еЕРС к более сложной, но и более выразительной (с точки зрения задач бизнес-моделирования) нотации ВРМN 2.0.