Человеческий фактор в программировании.

Невоспитанные драйверы.

Возьмем одного из лидеров производства принтеров. Устройства, выпускаемые этой компанией, являются одними из самых надежных. То же самое можно сказать о встроенном программном обеспечении. Увы, их драйверы совсем другой породы. Эти драйверы поставляются с предупреждением о том, что их нельзя устанавливать в Windоws таким же образом, как любые другие принтеры — словно они хотят сказать: «Мы особенные». Да уж, конечно, особенные! Один из релизов программы инсталляции, разработанной этой компанией, заменил менеджер печати Windоws на свою версию, даже не сказав при этом хотя бы формального «с вашего позволения».

Более поздние релизы все так же продолжали настаивать на своей собственной процедуре установки, которая в некоторых случаях даже не носила стандартного имени Sеtuр или Instаll. После установки программа показывает автопортрет принтера размером с четверть экрана при каждом выполнении задания на печать, хотя вам уже известно, что именно происходит, или вы просто не хотите знать об этом — например, когда другой компьютер из одноранговой сети инициирует печать на вашем общем принтере. Эта цветистая бесполезная картинка огромных размеров мешает ходу ваших мыслей и заслоняет экран до тех пор, пока вы не убираете ее принудительно. После чего вы пытаетесь разобраться, где вы были до этого. Ну, так вот, о чем же я говорил до того, как меня так грубо прервали? А, ну да, о высокомерном программировании.

Окно сообщения подобного рода вызывает раздражение, как будто вся система предназначена для драйвера принтера. Такой драйвер ведет себя так, словно это единственная интересная программа в системе, как будто вы больше всего хотите видеть именно эту громадную пиктограмму, напоминающую вам о том, какой принтер вы купили. Собаку можно воспитать, друга можно попросить говорить потише, но это программное обеспечение совершенно невозможно научить хорошим манерам. С ним нельзя справиться, даже если принтер стоит на столе, и вы можете видеть мигающий индикатор и слышать шум лазеров.

Если принтер был подключен через распределитель и в нем заканчивалась бумага, драйвер выдавал сообщение «принтер не отвечает», которое нельзя было убрать. Программисты никогда не думали, что вам может понадобиться что-то еще, кроме их принтера — единственного центра печатной вселенной. Этот принтерный драйвер был настолько эгоистичным, что крутился в жестком цикле, ожидая ответа принтера, в то время как Windоws работала со скоростью черепахи.

Такая программа говорит: «Мой принтер, мой драйвер, мои проблемы с отсутствием бумаги настолько важны и безотлагательны, что я вынуждена блокировать систему до преодоления кризиса». Если не удавалось определить статус принтера, этот кусочек эгоистичного программного обеспечения так и сидел в памяти. Либо все застывало окончательно, либо вы добирались до менеджера печати, либо поддавались порыву и отдавали системе салют с помощью трех клавиш¹. И так происходило всякий раз, когда заканчивалась бумага — всякий раз!