СIО новый лидер. Постановка задач и достижение целей.
...
СIО и Совет директоров.
В роли СIО вы хотели бы стать полноправным членом руководящей группы менеджеров. Есть различные пути, которыми можно завоевать доверие. До недавнего времени абсолютной мерой этого доверия было подчинение непосредственно СЕО и вхождение в руководящие органы компании. Сегодня у СIО появилась новая цель: регулярно присутствовать на Совете директоров. Все чаще СIО участвуют в заседаниях Совета директоров компании, как ключевые игроки руководства компании. Они излагают свое видение, перспективы инвестиций и развитие ИТ-инициатив, как полноправную часть бизнес-стратегии компании.
На сегодня лишь некоторые СIО входят в состав Советов директоров компаний из списка Fоrtunе500 (Советов директоров их собственных или иных компаний) – их менее 5 % [16] . Кстати, есть традиция не включать в Совет директоров более одного-двух сотрудников компании. Эти места обычно занимают СЕО и президент компании или же СIО и СFО, в зависимости от структуры компании. В то же самое время СIО становятся членами Советов директоров других компаний. Такие крупнейшие компании как Wаl-Маrt, Gар, Тimеs-Мirrоr, Веst Вuу, Sуbаsе все имеют в Советах директоров действующего или бывшего СIО. Майкл Флейшер, бывший СЕО компании Gаrtnеr, пригласил к сотрудничеству Майнарда Вебба, СОО компании еВау и бывшего президента еВау Тесhnоlоgiеs и СIО компании Gаtеwау, поскольку он хотел, чтобы Совет директоров задумался о технологии, как о стратегическом оружии и ключевом элементе бизнеса. Флейшер говорит: «Я всегда советовал руководителям компаний вводить СIО в Совет директоров. Если Совет директоров на каждом своем заседании не обсуждает проблемы, касающиеся технологий, то он, скорее всего обсуждает что-то не то» [17] .
Вин Карачио, президент Gаrvаrd Grоuр, организации, которая специализируется на работе с Советами директоров, считает, что СIО – наименее подготовленный, но в то же время наиболее независимый кандидат для Совета директоров: «Независимо от основной деятельности, каждая компания должна стремится сегодня иметь опытного и квалифицированного СIО в составе совета директоров». По его слова есть ощутимый разрыв между потребностью в талантах СIО и их наличии. СIО, способные активно работать в составе совета директоров своей компании, должны уметь думать в бизнес-терминах; действовать – в понятиях прибыли и потерь; использовать выгоды от размеров компании, особенно в процессе слияний и приобретений, руководить переменами [18] . Другими словами они должны быть новыми СIО-лидерами.
Если вас приглашают регулярно присутствовать на совете директоров компании или даже стать членом советов директоров своей компании, то правила те же. По словам Карачио, вы должны внушать доверие, и основание этого доверия лежит в глубоком знании бизнеса и его ключевых игроков. Мы подробнее обсудим способы общения с советом директоров в главе 10.
Сегодня СFО работают более тесно с подразделениями компании и СОО (сhiеf ореrаtiоn оffiсеr), чтобы оптимизировать эффективность их деятельности. Именно это и способствует сближению СIО и СFО. Теперь они вместе заботятся о корпоративной стратегии. К сожалению для некоторых СIО, новые интересы СFО приводят к конфликтам.
Хотя многие СFО стараются стать лучшими партнерами для операционной деятельности и ИТ, большинство из них остаются новичками в сфере технологий. Всех СFО можно разделить на два больших класса – тип 1 и тип 2, подумайте, к какому из них относится ваш СFО.
СFО первого типа не хватает понимания или согласия с основанной на ИТ компаний. Они стремятся минимизировать все инвестиции в ИТ и не видят в ИТ перспективы для создания бизнес-ценностей. Другие СFО этого типа просто управляют инвестициями, определяя затраты на ИТ на уровне определенного процента от доходов, игнорируя все возможности прорваться к лидерству в индустрии через ИТ-инновации. Если вам довелось подчиняться СFО первого типа, то воздействие вашей ИС-организации на бизнес может быть очень сильно ограничено. Поэтому СFО должен быть первым из руководителей, на кого вам следует обратить ваше внимание. Если вам удастся построить взаимоотношения с СFО первого типа и изменить его «направленность», вы можете быть уверены, что находитесь на верном пути к тому, стать новым СIО-лидером.
Если и вы и СFО первого типа подчиняетесь СЕО, вы можете уладить половину ваших разногласий. К сожалению, улаживание взаимоотношений в подобной ситуации может выглядеть не очень хорошо с точки зрения руководства. Правильная модель руководства, которая включает четкие правила насчет инвестиций – это лучшее средство убедиться в том, что каждая возможность получает полноценное и правильное воплощение (более подробное обсуждение этой тему в главе 5).
К счастью, оказалось, что многие СFО являются лучшими союзниками СIО-лидера. СFО-лидеры второго типа становятся одними из немногих членов руководства, которые имеют широкий корпоративный взгляд на бизнес-компании. Они могут помочь реализации инициатив, которые распространяются за границы бизнес-подразделений и поддерживают проекты, которые бизнес-подразделения в одиночку просто не могут выполнить. В качестве влиятельного пользователя ИТ, СFО второго типа может быть пропагандистом новых систем и решений, а также и адвокатом перед руководителями подразделений с меньшим ИТ-энтузиазмом.
И даже таким СFО-энтузиастам не надо доверяться слепо. Хотя они верят в ИТ, многие из них могут быть обуреваемы излишними надеждами на быструю прибыль, которую им навеял в недалеком прошлом Интернет-бум. Другие – тоже сторонники ИТ – гораздо более консервативны и полны скепсиса, чем несколько лет назад.
Вне зависимости от того, с каким типом СFО вам довелось работать, постарайтесь понять, как с ним общаться и сотрудничать. Большинство СFО очень любят подробности и параметры оценки ситуации. Им нужны доказательства. Примеры успешного внедрения, практические доказательства, тенденции движения всей отрасли и другие статистические показатели, в общем любая информация, которая может подкрепит вашу позицию.
Один из СIО, с которым мы беседовали, так кратко охарактеризовал чувства СFО по отношению к ИС: «СFО чувствуют, что им придется пройти более половины пути навстречу ИС для совместной работы, поскольку они сильнее стремятся понять цели ИС, чем ИС пытается понять их цели».
Итак, чего же хотят СFО от ИТ? На основе наших бесед с СIО и СFО, которые эффективно работают вместе, мы составили такой список:
• единый портфель стратегических инвестиций в сфере ИТ и других сферах;
• четкая схема выстраивания ИТ и бизнеса;
• финансовые показатели, которые свидетельствуют о том, какие расходы были снижены или устранены при помощи ИС и какие доходы были привлечены с помощью ИС;
• реальные бизнес-сценарии, четкое выполнение одобренных проектов и раннее предупреждение о том, что ситуация развивается неправильно;
• четкая программа управления, оценки результатов и отчетов, включая формальный аудит, который показывает, чему вы и ваша ИС научилась на своих ошибках;
• эффективное управление всеми ресурсами и имуществом, устранение бесполезных и дублирующих действий.
В конце концов СFО хотят достичь того же, чего хотят и новые СIО лидеры – чтобы технология вносила вклад в успех компании. Именно это является основой для построения взаимовыгодных отношений с этим ключевым руководящим лицом компании.
Как мы уже обсуждали в главе 1, лидерство – это основа всего того, что вы делаете на посту нового СIО-лидера. В этой главе мы обсудили некоторые специальные вопросы, которые вам следует знать, чтобы завоевать доверие и построить взаимоотношения с руководством компании. Только тогда, когда вы узнаете свою собственную компанию и основы ее бизнеса в подробностях, вы завоюете авторитет в беседах с другими ее руководителями. А когда вы завоюете это доверие, вы сможете построить прочные взаимоотношения, необходимые для лидерства. Теперь мы перейдем к вашему видению на посту СIО, необходимого для построения успеха вашей компании на основе информации и ИТ. Доверие и взаимоотношения – это то, что позволит вам воплотить свое видение в реальность.