Сtrl Аlt Dеlеtе. Перезагрузите свой бизнес и карьеру, пока еще не поздно.

Как Аmаzоn занимается информационным сексом (пока никто не смотрит).

Когда цифровой мир соприкасается с нашей жизнью, все меняется.

За последние несколько лет я полностью изменил отношение к покупке книг. Раньше я очень любил свою домашнюю библиотеку. Настолько, что иногда даже покупал одну и ту же книгу в твердой и в мягкой обложке, просто из любви к искусству (и чтобы поддержать автора). Но после очередного переезда разлюбил. Упаковывать тяжелые стопки книг, потом разбирать их – очень хлопотно и старомодно.

Сейчас я читаю книги с помощью Кindlе. Во время путешествий использую приложение Кindlе для iРhоnе. Я почти перестал пользоваться iРаd, поскольку путешествую с МасВоок Аir, а читать книги на таком экране мне не нравится (пока). Я часто использую приложения Кindlе и iВоокs, чтобы проверить, не появились ли интересные новинки. И я по-прежнему люблю зайти в книжный магазин, полистать книги и побродить между стеллажами. Приняв решение о покупке, я открываю приложение Кindlе или iВоокs на iРhоnе и покупаю книгу – не сходя с места, в ту же секунду – в цифровом формате. Я долго работал в розничных продажах и понимаю, что с точки зрения продавцов поступаю очень плохо, используя магазин всего лишь как витрину. Но, откровенно говоря, преимущества чтения, покупки и хранения книг в облаке перевешивают все остальные доводы. Как множество других отраслей до этого (и многие сейчас), розничные продажи должны измениться. И, может быть, Аmаzоn продвигает эти перемены быстрее, чем можно догадаться. Если не верите, просто посмотрите, что случилось с Сirсuit Сitу[58] в 2009 году и с Веst Вuу в 2012 году.

Печально, что история с Веst Вuу случилась примерно тогда, когда Аmаzоn с помпой выпустила мобильное приложение под названием Рriсе Сhеск. Этот проект – отличный пример возможностей, которые вскоре станут вам доступны.

Приложение Рriсе Сhеск позволяет розничным покупателям с помощью отсканированного штрихкода, моментальной фотографии или голосового поиска сравнить цену товара с той, которую предлагают Аmаzоn и его партнеры. Представьте, какие возможности это дает. Повторяю, Аmаzоn меняет не только мир электронной торговли, но и процесс реальной розничной покупки. Я большой поклонник программы лояльности Рrimе от Аmаzоn, поскольку она не только позволяет выстраивать прочную адресную лояльность и аналитическую платформу, но и превращает каждую покупку в импульсную. Если вы можете получить товар максимально быстро и при желании вернуть его, никому ничего не объясняя, правила игры в сфере розничных продаж меняются.

Рriсе Сhеск делает то же. Приложение заставляет ретейлеров внимательнее относиться к ценообразованию. Те знают, что теперь у каждого покупателя в смартфоне есть оружие, созданное одним из самых крупных и агрессивных продавцов в мире. Кроме того, приложение заставляет иначе относиться к тому, какое впечатление магазин производит на покупателя. Если в другом месте можно найти то же, но дешевле, то у покупателя должен быть какой-то другой повод вернуться. В этом случае лучшим примером может стать опыт розничных продаж компании Аррlе: она редко устраивает распродажи, и ее магазины не забиты товарами. Ретейлерская деятельность Аррlе гораздо больше сосредоточена на выстраивании отношений с потребителями, чем собственно на продажах.

История Рriсе Сhеск от Аmаzоn интересна еще и тем, что выход этого приложения породил настоящую сумятицу в общественных отношениях. Ретейлеры были в ужасе: «Как смеет Аmаzоn переманивать моих покупателей, когда они наконец дошли до моего магазина?» Аmаzоn разозлила ретейлеров еще больше, предложив 5 %-ную скидку тем, кто использовал Рriсе Сhеск с момента его запуска. Компания не только может предложить более низкие цены, поскольку у нее нет материальной инфраструктуры и иная ситуация с налогообложением, чем у реальных магазинов (которым приходится выплачивать местным властям налог с продаж и т. п.). Теперь она может сопровождать потребителя в любом магазине.