Долой продуктивность! 9 шагов к тому, чтобы работать меньше и успевать больше.

Когда вам предстоит действительно масштабная уборка.

Если вам нужно провести по-настоящему большую организационную работу, а времени не хватает, надо разработать новую стратегию наведения порядка – и тогда дело не закончится полуразобранным беспорядком и кучами вещей, ожидающих своего часа, вкупе с великим хаосом, который предшествует уборке. Вместо этого сосредоточьтесь и полностью разделите сортировку вещей и их перекладывание куда бы то ни было. В первую очередь возьмитесь за план сортировки.

Вы не в силах знать, что вам предстоит найти, и поэтому не можете принимать решения по поводу чего бы то ни было заранее. Но вы можете определиться с общими категориями. Потом, когда вы найдете какую-то вещь, решение уже принято. Вы просто берете предмет и действуете по плану.

Предположим, что вам нужно навести порядок в комнате, но через 45 минут у вас очень важная встреча, а работы гораздо больше, чем на 45 минут. Вы видите носки, выглядывающие из-под портфеля. Они подмигивают вам с пола, с письменного стола, с абажура. Носки. Даже не пары носков, а просто носки. «Носки», пожалуй, неплохая категория. Вы можете предварительно определить, что все носки отправляются в большую кучу посреди комнаты. Полностью закончив уборку, вы можете найти каждому носку пару, постирать их и куда-нибудь положить. Вы наметили план сортировки заранее, поэтому, найдя носок, знаете, что с ним делать: положить в кучу. И вы знаете, что потом делать с самой кучей.

Кроме того, повсюду разбросана мелочь. Заранее решите, что ее место – в пластиковой коробке. Мелочь отправляется прямиком в контейнер Тuрреrwаrе[35]. Когда-нибудь вы доберетесь до гигантской машины для обмена мелочи в продуктовом магазине. Вы дадите ей 2 тысячи долларов по одному центу, а взамен получите 1800 долларов купюрами. Как ни крути, выгодный обмен.

Возможно, вы обложены квитанциями. Только два вида чеков имеют ценность: те, за которые можно получить налоговый вычет или списать на представительские расходы, и те, по которым можно вернуть товар в магазин. Заблаговременно приготовьте два конверта: «чеки с налоговым вычетом» и «чеки для возможного возврата». Любая найденная квитанция отправляется в соответствующий конверт. Те, что не подходят ни к одной категории, вы выбрасываете.

Я описал свои категории вещей. Ваши могут отличаться. Вдруг у вас есть коллекция винтажных сумочек и нужно решить, станет ли частью этой коллекции обеденный контейнер для суши, украшенный стразами, или это просто неудачное последствие обеда с тремя мартини? Заранее принятые решения помогут оптимизировать процесс, поэтому если вы можете посвятить всего 30 минут наведению порядка, который требует двух часов, то вы уже знаете, куда девать вещи, чтобы легко продолжить и закончить это дело, когда у вас появится такая возможность. Вы экономите время, принимая решения лишь однажды, а не по каждому частному случаю. Кроме того, когда все решения уже приняты, вы можете совершить реальные действия в паузы, которые иначе были бы потрачены впустую.

Прежде чем вы приступите непосредственно к уборке, пройдитесь по комнате с блокнотом. Не записывайте отдельные предметы – обозначьте категории вещей, к которым можно применить какой-то общий принцип. Если вы видите то, что ни к чему не подходит, подумайте несколько минут и все же определите категорию, в которую можно отправить этот предмет. У вас получится примерно такой список.

[36]

Прежде чем притронуться к чему-либо, решите, что вы собираетесь сделать с каждой категорией вещей. Запишите это, чтобы не хитрить и не делать исключений для вещей, которые исключений не заслуживают.

Затем начинайте действовать. Я использую принцип организации на бумаге для электронной и бумажной почты, сортировки книг, разгребая кучи, которые изжили себя (да, я знаю, в какой стопке то, что мне нужно, но это не значит, что мне известно все содержание данной стопки), приводя в порядок машину, отправляя на склад снаряжение для кемпинга и соотнося виды работ со способностями моих зомби-воинов. Простая хитрость в виде перекладывания трудных решений на бумагу позволяет в два счета сосредоточиться на организации. Наведение порядка становится проще, а время, которое раньше вы тратили на поиски нужных вещей, теперь может быть отведено для чего-то более важного. Например, вы можете стать членом клуба дегустаторов вин, или дегустаторов скотча, или клуба дегустаторов липкого скотча.

Приведите в порядок свои мысли.

Вы сделали еще один шаг к будущему, где меньше работы, приведя в порядок офис и дом. Теперь там уютно, чисто, все на местах, и вам не придется тратить время в поисках нужной ручки. Теперь вы точно знаете, где она, потому что рассортировали все ручки по цвету, диаметру наконечника, типу чернил и толщине стержня (я опять о себе?). Но это еще не все. Предметы не останутся лежать на своих местах, если вы не приведете в порядок мысли, чтобы поддерживать порядок. Самая сложная организационная работа происходит там, где никто этого не видит: в вашей голове. Вы думаете, это ваше рабочее место пребывало в хаосе? Спасибо, что мы не можем видеть, в каком беспорядке находятся наши мысли. На этом фоне захламленный офис выглядит безупречным.

К сожалению, я как раз баловался своими рентгеновскими очками, пытаясь собрать все 24 стороны гиперкуба Рубика, когда взглянул в зеркало. Позже несколько сотен часов психотерапии помогли мне осознать, что мой мозг не создан для одновременного отслеживания большого количества действий.

Однажды, когда я смогу позволить себе помощников, у меня будет бойкий ассистент по имени Окра, который будет держать все в голове вместо меня. А до тех пор я буду использовать подручные средства, чтобы справляться с трудностями жизни в ХХI веке. Мое любимое – миллиметровая бумага[37]. Это универсальный инструмент, который помогает в любом деле! Я видел, как с ее помощью намечают план, отслеживают успехи разных команд в игре «Мусорщик идет на охоту»[38], организуют трехдневное интерактивное театральное действо с двумя сотнями участников, регулируют годовые программы в школе йоги и следят, чтобы все восемь близнецов были накормлены и одеты в сухое.

Используйте миллиметровку, чтобы поддерживать порядок.

Хотите знать, как именно миллиметровая бумага способна изменить вашу жизнь и помочь поддерживать порядок в делах? Позвольте объяснить, как ею пользуюсь я. Я отвечаю за три студенческих проекта, где участвуют 22 студента, три преподавателя и четыре спонсора, которые сотрудничают с 16 или 17 администраторами по трем разным вопросам. Мне нужно отслеживать эти четыре проекта – что может быть проще?

Дрессировать рыб – вот что может быть проще. Меня легко сбить с толку.

Когда я был маленьким, то отличал маму от папы, потому что у одного из них была борода. Я не был уверен, у кого именно, но хотя бы мог просто их различать.

Все началось легко и просто. Я подготовил описание проекта для первой группы и отправил его. Потом взялся за описание для второй группы, но мне позвонил преподаватель третьей.

Мы обсудили проект его группы, после чего я нечаянно послал описание проекта группы номер два администратору группы номер один.

Потом мне нужно было вернуться ко второму проекту – или это был первый, – чтобы помочь студентам запланировать встречу с их администраторами. Хм, с которыми администраторами? Я думал, что администратор, с которым я только что разговаривал, занимается вторым проектом. Или первым. Или третьим. Или… черт побери!

Вся сложность заключалась в том, что проекты были похожи. Во всех были задействованы студенты, преподаватели, спонсоры и администраторы. Кроме того, мне нужно было делать одно и то же для каждого проекта: подготовить его описание, подготовить администраторов, которые будут общаться со студентами, и связаться со спонсором, чтобы согласовать расписание.

Так как проекты были похожи, я запутался – что уже сделано по каждому из них. Решение пришло в виде моей верной миллиметровой бумаги. Той, у которой одна колонка широкая, а остальные узкие.

В каждой строке я написал названия студенческих групп. Чтобы сохранить конфиденциальность, назовем их «Пантера», «Буйвол» и «Хрюк».

В заголовках к колонкам я указал этапы, которые нужны для работы каждой группы: подготовить описание проекта, подготовить администраторов, утвердить расписание. Этапов было гораздо больше, но суть вы уловили.

Когда определенный этап для конкретной группы оказывался завершен, я просто ставил галочку на пересечении группы и этапа.

Когда преподаватель «Хрюка» прервал телефонный разговор с «Пантерой», во время которого мы обсуждали описание проекта, я мог поставить галочку в клетке на пересечении строки «Хрюк» и колонки «Утверждение расписания», чтобы не забыть и позже не начать делать это заново. Потом, когда я закончил с описанием для «Пантеры», то мог отметить это в соответствующей клетке. Было достаточно одного взгляда, чтобы понять, какие этапы для какой группы еще не завершены.

Иногда приходится отслеживать информацию в режиме «проект за проектом». В этом случае я объединяю несколько колонок и записываю данные прямо на разлинованном листе. Так как у каждой группы свое еженедельное расписание, я создаю колонку с заголовком «Время встречи» и просто записываю время в соответствующей строке.

Я часто составляю такие сетки на замечательной миллиметровой бумаге, о которой говорил выше. Но если вы настолько привязаны к своему компьютеру, что пользуетесь солнцезащитным кремом, дабы защитить свою белоснежную кожу от ожогов, которые может нанести излучаемый монитором свет, то попросту используйте программу для электронных таблиц или текстовый редактор. Но, пожалуйста, сделайте мне одолжение и не тратьте слишком много времени, меняя размеры колонок. Компьютер – инструмент, а не ваш электронный повелитель.

Такие сетки можно использовать не только для работы с проектами, но каждый раз, когда у вас есть один и тот же набор задач, которые вы должны решить при участии других людей.

Если вы задались целью приглашать сотрудников в свой кабинет, чтобы получать их одобрение и возвращать себе уверенность в собственной человеческой ценности, это вы тоже можете организовать с помощью таблицы. Строки будут озаглавлены именами ваших коллег, а колонки – этапами плана построения отношений: встретиться с каждым, найти общие интересы, посоветовать умную книжку, выучить его второе имя, обменяться историями о трудном детстве, а потом у вас будет замечательная беседа в отделе кадров, где вы втроем обсудите недопустимость вмешательства в частную жизнь.

Пример сетки для отслеживания нюансов аренды квартиры.

Группа арендаторов могла бы использовать такую сетку, чтобы отслеживать, что им еще нужно сделать для съема квартиры.

Отмеченные клетки в первой колонке относятся ко всей группе, остальные – к отдельным арендаторам.

Используйте готовые формуляры, чтобы систематизировать информацию.

Иногда нужно систематизировать больше информации, чем способны вместить простые клетки для галочек. Информации тоже нужно свое место. Ваш мозг способен одновременно удерживать всего от пяти до девяти фактов, поэтому его не назовешь самым удачным местом для хранения информации со множеством нюансов. Когда вы собираете данные о чем-то содержащем множество изменяемых параметров, создайте таблицы для систематизации всех сведений.

В правильной таблице есть место для всей информации, которая понадобится, чтобы выполнить задачу, ради которой она, собственно, создавалась. Это работает как опросный лист: все пробелы напоминают о том, что еще остались данные, которые нужно выяснить, и вместе с тем это памятка о сведениях, которые вам уже удалось добыть. Также это инструмент совершенствования. Когда в процессе использования таблицы выясняется, что не хватает важной информации, вы добавляете графы, и в следующий раз таблица напомнит, что именно вам еще необходимо.

Лучшие таблицы – те, которые вы сделали сами, потому что они идеально отвечают вашим потребностям. Например, когда я еду читать лекцию, то обычно остаюсь в другом городе всего на несколько часов. В первый раз я радостно вскочил в самолет и прибыл в Хобокен[39]… чтобы осознать, что не имею представления, должна ли принимающая сторона встречать меня в аэропорту или мне стоило взять машину напрокат. Я не знал даже, нужно ли мне было идти на ужин, предваряющий выступление, или достаточно было появиться непосредственно перед лекцией.

Вот ключевые особенности создания правильной таблицы:

• Подготовьте место для всей информации, которая, по вашему мнению, пригодится.

• Оставьте немного пустого места для заметок в свободной форме на случай, если что-то вы не предусмотрели. Позже для сведений такого рода можно добавить свои графы к таблице.

• Дайте заголовки для каждой графы, чтобы знать, к чему относится указанная здесь информация. (Знаю, что это кажется очевидным. Подыграйте мне. Раньше, готовясь к поездке, я записывал телефонные номера безо всяких опознавательных знаков. Это номер принимающей стороны? Компании по аренде автомобилей? Отеля? Обозначения для каждой графы спасают положение!).

Постепенно я разработал таблицу, которая позволяет уместить на одной странице всю необходимую мне информацию (см. далее).

Больше всего такие таблицы пригождаются, когда вам нужно систематизировать какую-то информацию снова и снова. Вы можете подготовить таблицы, чтобы контролировать отдельных зомби в своей армии мирового господства, потому что вам необходимо отслеживать одни и те же данные, относящиеся к каждому из нескольких тысяч солдат-зомби. Для однократного мероприятия, такого как монополизация мировой модной индустрии, возможно, полезно будет подготовить одну или две таблицы, но нет необходимости слишком детально разрабатывать их структуру. Если вы однажды захватите господство в мире моды, вам уже не нужно будет делать это снова.

Достаточно объявить конкурента напрочь лишенным вкуса, и вы снова в победителях. Если для рекламной кампании вы захотите позаимствовать мои хипповые футболки, нужно только попросить.

Используйте папки с файлами, чтобы отслеживать жизнь предметов.

Таблицы помогают систематизировать информацию. Но как насчет вещей, с которыми связаны все эти дела? Выше мы говорили о папках как местах хранения для документов, которые мы хотим отложить, чтобы вернуться к ним позже. Однако те бумаги, которые находятся в работе, нельзя разместить по архивным папкам, так как они находятся в движении. Вы можете использовать папки разными способами, в том числе чтобы упорядочивать текущие документы. Под текущими документами я подразумеваю те бумаги, которые двигают дело вперед. Как и арендаторам, которые управляются с десятком разных типов бумаг, вам нужен способ содержать все дела в порядке. Часто работа требует управления массой документов. Представьте, что вы школьный учитель, который получает по 125 письменных работ каждый день – по 25 от пяти разных классов. Папки – подходящий инструмент в том числе и для упорядочивания текущих документов. Вы только посмотрите.

Вам нужно произвести действия со всеми письменными работами. Возможно, вы читаете их, оцениваете, пишете комментарии или скармливаете своей собаке (самое время учителям говорить в качестве оправдания: «Моя собака съела твою работу»). Когда вам нужна определенная работа, вы можете задать себе один из следующих вопросов: «Где непроверенные работы, которые нужно оценить?», «Где проверенные работы, которые нужно раздать ученикам?» и «Где работы, которые нужно перепроверить?».

Эти вопросы формируют порядок действий, которые нужно предпринять по отношению к каждой ученической работе. Вы собираете их, затем оцениваете и раздаете. Некоторые работы требуют повторной проверки, поэтому вы перечитываете их, прежде чем вернуть ученикам.

Вот решение: возьмите три папки. Надпишите их: «Оценить», «Раздать» и «Перепроверить». Собрав работы, положите их все в папку «Оценить». Оценив работу, переместите ее в папку «Раздать» или, если считаете, что должны перечитать ее позже, – в папку «Перепроверить».

Теперь вы всегда точно знаете, на какой стадии находится каждая работа, так как она лежит в папке, название которой подсказывает, что вам делать с ее содержимым. Когда вы в рабочем настроении, возьмите папку «Оценить» или «Перепроверить» и приступайте к делу.

Если эти две папки пусты, значит, третья – «Раздать» – полна и находящиеся в ней работы можно вернуть ученикам. Так как вы проверяете работы в пяти классах, вам может понадобиться пять комплектов таких папок – по одному для каждого класса.

Также с помощью папок вы можете вести своих нынешних и потенциальных клиентов. Подготовьте пять папок: «Потенциальные клиенты», «Упущенные клиенты», «Переговоры», «Активные клиенты» и «Бывшие клиенты». Если кто-то звонит или оставляет вам визитку, сохраните их контактные данные и указание цели звонка в папке «Потенциальные клиенты». Используйте для этого целый лист бумаги и прикрепите к нему визитку. Когда вы переходите к обсуждению условий, переместите этот лист в папку «Переговоры». Если клиент срывается, отправляйте информацию о нем в папку «Упущенные клиенты» и по случаю заглядывайте туда, если ситуация будет меняться. В ином случае отправляйте лист в папку «Активные клиенты». Ее можно просматривать для составления списка своих клиентов. Когда дело завершено, информация идет в папку «Бывшие клиенты». В идеальном мире вы отправляете бывшим клиентам элегантные открытки по праздникам и букет цветов на день рождения. Мечтать не вредно.

Эту систему можно использовать, чтобы контролировать любой процесс. Например, при осуществлении нашего исключительно важного проекта мирового господства зомби каждый зомби-новобранец должен пройти несколько этапов. Сначала нужно установить его личность, затем засыпать порошком для оживления. Когда зомби реанимирован, на него нужно воздействовать контролирующим разум облучением, снабдить униформой и отправить выполнять ваши приказы.

Каждый из этих шагов соответствует одной папке. Первая – «Установление личности новобранца» – содержит листы с информацией о каждом зомби. Вторая папка называется «Реанимированные новобранцы». Когда нового зомби засыпали порошком, лист с его персональными данными перемещается из папки «Установление личности» в «Реанимированные». Сейчас во второй папке находятся бумаги для всех зомби, на которых нужно воздействовать облучением для контроля мозга и снабдить униформой. Когда это сделано, вы отправляете персональные данные в папку «Армия активных зомби». И конечно, у вас есть последняя папка – «Использовать на запчасти»: когда активный солдат-зомби растворится в слизи на поле боя, вы сможете предпринять необходимые спасательные работы.

(Кто бы мог подумать, что создание армии зомби окажется таким сложным? Или что правильное использование папок может сделать этот процесс таким простым?).

Когда я работаю над чем-то сложным, то использую папки, чтобы не потерять из виду детали. На внутренней стороне папки я пишу напоминание о следующем шаге (этапе) для бумаг из этой папки. То есть внутри папки «Реанимированные» я… хм… то есть кто-то… может указать: применить лучевую пушку и переместить в папку «Армия активных зомби».

В следующий раз, когда столкнетесь со сложным процессом, упростите его, разбив на этапы и создав свою папку для каждого шага. А если вы учитель, у которого проблемные ученики, просто отправьте их письменные работы в папку «Скормить собаке» – и вы наконец тоже сможете использовать такое оправдание.

Организуйте свои дни.

Создание армии зомби – не единственный сложный процесс. Даже ваше тело само по себе каждый день проходит через определенный процесс. И когда это настроенный инструмент, вам удается сделать максимально много в кратчайший срок, организовав работу так, чтобы она делалась легко, когда для этого имеется подходящее время. Поэтому теперь давайте поговорим о том, как организовать ваши дни, чтобы успевать много за минимум времени.

Мы подчиняемся природным ритмам. Одно время суток больше подходит для интенсивной умственной работы, в другое вы более общительны и легки на подъем. Есть и такие периоды, когда вы мало для чего пригодны, кроме сна.

Всем известно, что люди делятся на жаворонков и сов. Я приверженец ночной жизни. Меня явно ожидает многообещающая карьера рок-музыканта. Мы, совы, должны работать в позднее время, когда все вокруг затихает и можно подумать. Но есть и «утренние» люди. Жуть. Один мой босс был типичным жаворонком. Он устраивал служебные совещания по понедельникам в восемь утра. Другие жаворонки приходили бодрыми, улыбающимися и, как всегда, полными сил. Мы их ненавидели.

Все остальные были измотанными и едва могли открыть глаза. И он еще надеялся на наше участие в совещании. Каков шутник! Босс не мог найти лучшего способа застать нас в состоянии физического, эмоционального и умственного истощения. Нам стоило трудов просто держать глаза открытыми, и мы были неспособны ни к какой деятельности. Впрочем, у нас оставались силы мечтать. Мы грезили о том, как встретим босса в темном переулке – ночью, когда мы бодры, а его клонит в сон.

У всех нас есть эмоциональные, физические и умственные циклы. Эти три сферы требуют подзарядки. Организуйте свою работу так, чтобы подпитывать все три составляющие, и у вас появится больше отдыха и больше завершенных дел, чем если вы станете насильно пробиваться вперед.

Мы истощаем свои физические силы стрессом, а восполняем сном и упражнениями. Нам необходимо высыпаться, и сон должен быть полноценным. Также нам нужны физические нагрузки. Нет, печатание на компьютере не считается, поэтому в следующий раз, когда вы соберетесь в киоск за конфетами, идите пешком, а не берите машину. Это для начала.

Наши душевные силы восстанавливаются с помощью положительных эмоций: чувства гармонии и ощущения полноты жизни. В течение дня нас бросает от одной эмоции к другой – так мы реагируем на окружающий мир. Сделайте паузу. Вспомните о том, что для вас важнее всего. Наполнитесь благодатью. Попробуйте хотя бы представить бабочек. Бабочки всегда вызывают у меня улыбку.

Умственная подзарядка происходит во время отдыха, когда мы спим или занимаемся неспешными делами. Вот почему лучшие мысли приходят в душе. Нет, дело вовсе не в ядовитых испарениях, испускаемых плесенью. Просто мозг так устроен: он думает, пока вы занимаетесь чем-то другим.

Посмотрите на свое ежедневное расписание. Отнесите все дела и встречи к одной из трех категорий: физической, эмоциональной или умственной. Определите, что делает каждая задача – тратит или восполняет энергию. Поставьте напротив «—», если эта деятельность требует затрат, «0», если задача нейтральна, и «+», если это занятие помогает восстановить силы. Например, работа с подростками может быть отдыхом для ума, но истощает запасы физических и душевных сил.

Теперь обратите внимание на время суток. Соответствуют ли часы, на которые назначены дела, вашим ритмам?

Пересмотрите свой график так, чтобы каждая задача выполнялась в наиболее подходящее для этого время. Возможно, будет лучше перенести телефонные звонки с полудня на утро? Или тренировка в три часа дня имеет больше смысла, учитывая, что именно в это время вам нужно восстановить умственные и душевные ресурсы. Подстраивайте расписание под свои природные ритмы, чтобы энергия равномерно и свободно текла в течение всего дня. Таким образом, вы будете полны сил, выполняя каждую из задач. Вы начнете справляться с делами быстрее, и качество работы вырастет.

Когда вы организованны, вам попросту не нужно делать работу, связанную с поиском и систематизацией чего бы то ни было. Вы знаете, что где находится и что нужно с этим сделать – не важно, идет ли речь об офисе, текущих проектах, ежедневных природных циклах или документах на новобранцев вашей армии зомби. Вы можете наводить порядок с помощью миллиметровой бумаги, таблиц, а также записывая те действия, которые заняли бы слишком много времени, возьмись вы их сразу выполнять. Прошли времена, когда вы переворачивали вверх дном ящик стола или перебирали клочки бумаги. Теперь, когда все на своих местах, вы работаете меньше. Вся работа, которую вы выполняете, по-настоящему приближает вас к целям. В следующих главах мы разберемся, как делать больше, оптимизируя процессы, привлекая других людей и добиваясь максимального результата при минимальных затратах, чтобы вы еще более ловко справлялись с делами.

Основные тезисы.

• Ключ к наведению порядка в вещах в том, чтобы найти место для каждого предмета и держать все на своих местах. Если у вещи нет места, либо выбросите ее, либо придумайте место.

• Распределяйте бумаги по папкам, думая о том, как вы собираетесь их найти.

• Для более быстрого наведения порядка в вещах запишите все, что нужно сделать, на бумаге, а затем уберите все по местам в один заход.

• Упорядочивайте свои мысли и нужную информацию с помощью миллиметровой бумаги, сеток и таблиц.

• Планируйте каждый день в соответствии со своими биологическими часами.

Шаг 6. Перестаньте разбрасываться временем.

На данный момент вы уже знаете свое жизненное предназначение, закрыли невообразимо-важную-страницу в социальной сети и выключили свой телефон, исключили внешние отвлекающие факторы, сосредоточились и теперь действительно можете заняться работой. Что же еще может пойти не так?

Что ж, если у нас с вами есть что-то общее, вы можете закрыться в одиночестве в комнате, где нет ничего, кроме работы, которую нужно сделать, и трудиться до изнеможения, но при этом все равно видеть, что работаете больше, а успеваете столько же. Проблема в том, что даже при полной концентрации вы можете попусту тратить время, и тут наступает время для шага номер шесть.

Существует несколько простых способов тратить время. Вы можете заниматься тем, что считаете работой, хотя это и не работа вовсе. Можете делать то, что не обеспечивает наилучшей отдачи. Можете увлечься, делая гораздо больше, чем требуется. Вы можете принимать решения, которые потребуют в десять раз больше времени на исполнение, чем нужно. И вы можете застрять из-за элементарных преград на вашем пути, которые никак не удается преодолеть.

В этой главе мы прорвемся через все перечисленные пожиратели времени. Когда вы будете готовы двигаться вперед, то сможете завершать больше дел и добиваться большего прогресса ценой гораздо меньших усилий.

Убедитесь, что то, чем вы занимаетесь, – действительно работа.

Иногда то, что мы называем работой, является ею сегодня, но перестает быть завтра. Со временем работа меняется. То, что сегодня – работа, завтра – потеря времени. Когда в 1950-е годы Уоррен Баффетт начал предпринимательскую деятельность, вложение 10 тысяч долларов было для него серьезным решением. Теперь, когда на его фоне богатейший из богатых выглядит бедняком, любая сделка, связанная с суммой меньше нескольких сотен миллионов (если не биллионов) долларов, – не лучшая трата его времени. Он не стал бы воспринимать вложение размером в 10 тысяч долларов как работу. По его мнению, это одна из форм легкомыслия.

Работа – это любое занятие, которое наилучшим образом соответствует вашим целям на сегодняшний день. На вашем первом рабочем месте не требующая больших умственных затрат проверка документов с последующей сортировкой их между папкой А и папкой Б – возможно, большя часть работы. Но как только вас заметит президент компании, отвечающий за работу с заместителями, вас повысят до менеджера. Перейдя на эту позицию, вы решите, что лучше кому-то другому заниматься бумажками, а ваше самое работоспособное время стоит посвятить уточнению целей команды, приведению действий в соответствие со сверхзадачами компании и контролю над тем, чтобы у ваших прямых подчиненных было все, что им нужно для работы. То, что на предыдущем месте вы называли «странной чепухой, которой менеджеры занимаются весь день», теперь вы называете работой. Если работа меняется, а вы – нет, вы будете тратить время, перепроверяя документы, вместо того чтобы прояснять цели, общаться и пасти своих подчиненных, которые ведут себя как кошки, – именно это должно составлять основную часть вашего рабочего дня. Дальше, если вы хотите закончить работу, вам придется пожертвовать для этого личным временем.

Между тем прежняя работа должна быть сделана. Но только вы должны разучиться ее делать. Прежде чем разучитесь, научите этому кого-то другого. Тогда его сегодняшняя работа станет вашей вчерашней, а вы сможете сосредоточиться сегодня на сегодняшней работе, чтобы завтра делать завтрашнюю сегодняшнюю работу, и ваше завтра будет посвящено тому, что позже станет вчерашней сегодняшней работой. Это так просто!

При появлении любой новой работы всегда надо заново определять, что значит для вас работать. То, что было работой на предыдущем месте, возможно, уже теперь перестало ею быть, если только это не часть ваших новых обязанностей. Если старая работа не делается и вы хотите это исправить, лучшее решение – найти того, кто этим займется.

Используйте принцип 80/20, чтобы перестать разбрасываться временем.

Просто заниматься сегодняшней работой недостаточно. Продолжать работать и делать что-то, но работать меньше означает выбирать те задачи, решение которых наиболее важно для достижения ваших целей. Бернис отвечает за подготовку нашего ежегодного совещания руководителей. У нее тонкий дизайнерский вкус и обаяние, которое только усиливается, если она регулярно пользуется ополаскивателем для рта. Она создана для организации мероприятий. К сожалению, Бернис обожает заниматься флористикой и не слишком увлекается сложной организацией авиаперелетов для участников совещания. Украшение помещения цветами – действительно часть необходимой работы. Но собрать руководителей на совещание важнее. Не будьте Бернис! Направляйте свои силы на самое главное, используя закон 80/20.

Чтобы показать, почему этот принцип важен, давайте присмотримся к успеху Ноmе Shоррing Nеtwоrк[40]. Этот бизнес остается прибыльным вовсе не благодаря среднестатистическим покупателям вроде меня – я всего лишь покупаю украшение для волос с искусственными бриллиантами раз в пару лет. Их доход держится за счет маленькой группы людей, которые покупают сотни вещей каждую неделю. Если эта компания хочет сбыть свой продукт, сеть должна перестать думать обо мне и моих украшениях для волос (это трудно, я знаю) и тратить время на обдумывание способа продать очередную собачью подстилку милой Бернис, у которой их уже семнадцать – самых разных расцветок.

У этого принципа есть имя. Он называется законом 80/20, или принципом Парето, суть которого состоит в том, что большинство событий вызвано минимальным количеством причин. Несколько покупателей обеспечивают большую часть вашей прибыли. Ваши лучшие сотрудники делают столько же, сколько все остальные вместе взятые. И скорее всего, ваше ощущение счастья и понимание смысла жизни обусловливается малой долей того, как вы проводите свое время.

Это хорошая новость! Это означает, что, когда вы смотрите на свой жизненный план (или даже просто на текущие рабочие цели), большая часть прогресса обеспечивается всего лишь несколькими действиями. Если вы можете определить эти самые важные действия, то просто посвящайте им больше времени, а разной суете – меньше. Тем, кто помешан на цифрах, предлагаю следующий расклад: представьте, что 20 процентов вашей деятельности приносит 80 процентов результата. Если вы увеличите вдвое время, которое отводите на эти самые блестящие действия и перестанете делать все остальное, то начнете работать всего 40 процентов своего времени, получая 160 процентов результатов, которые привыкли получать. Это и есть работать меньше, а успевать больше! Определение ваших собственных лучших 20 процентов зависит от того, чем вы занимаетесь.

Вы можете вычислить эти наиважнейшие 20 процентов, записывая, на что тратите время, анализируя свои действия, рисуя графики и делая многое из того, что впечатлило бы учителя, который преподавал вам в девятом классе. Оставьте это. Готов побиться об заклад: вам достаточно подумать в течение пяти минут, чтобы перечислить свои ключевые действия. Заполните таблицу.

Теперь больше занимайтесь делами из первой и второй колонок и меньше – из третьей. Да, перестать растрачивать время впустую действительно настолько просто.

Не тратьте время на перфекционизм.

Будучи большим умником, я смог найти способы попусту тратить время, даже когда не занимался ничем, кроме своих важнейших 20 процентов. Мой главный сжигатель времени – перфекционизм. Говорят, лучшее – враг хорошего. Босс однажды сказал мне: «Ты тратишь большую часть своего времени, повышая качество работы с восьмидесяти до девяноста восьми процентов, в то время как другие были бы довольны семьюдесятью процентами». Я понимаю, что он имел в виду, но ничего не могу с собой поделать. Я слаб. Я люблю совершенство. Однажды я участвовал в параде зомби. Две сотни людей, одетых соответственно, тащились по городским улицам, брали на абордаж автобусы, кряхтели в окна ресторанов и вообще вели себя как зомби.

Я хотел идеальный костюм! Это означало грим. И сшитую на заказ одежду с эффектом гниения. Возможно, это даже значило попасть на кладбище, чтобы найти одежду, снятую с реального мертвеца. Оказывается, вторжение на кладбище преследуется законом (а кто знал?), поэтому я оказался в безвыходном положении, не говоря уже о том, что время поджимало.

Затем я вспомнил о таком понятии, как «нормально». Ради всего святого, это парад зомби! «Нормальным» считалось использовать испорченные овощи, рваные джинсы, томатный соус и что-нибудь липкое и зеленое. В качестве липкого и зеленого я выбрал зеленую маску для лица, которая увлажняет кожу, хотя я и добивался эффекта ее отмирания. (Если говорить об убийстве двух зайцев одним выстрелом, то увлажнение – один из зайцев.).

Было интересно фантазировать о том, до какого уровня я могу опустить «нормально». Прокатит ли прийти в образе зомби, которому два дня от роду и который еще не начал разлагаться? Может быть, я могу просто купить резиновую маску, изображающую политика? Люди сразу подумают, что я некое подобие дьявола из преисподней.

Перфекционизм влияет не только на участие в параде зомби. Я видел людей, которые тратили целый уик-энд, форматируя презентацию, чтобы добиться идеальных фонов с идеальными анимационными эффектами на идеальных переходах между слайдами. Да ладно, кого это волнует? «Презентация должна быть идеальной для правления директоров». Будьте реалистами. Правление директоров заботит содержание. Они знают, как добавлять эффекты, но не знают деталей жизни вашего отдела. Перфекционизм высасывает время, заставляя вас работать больше, и единственный человек, который выигрывает от этого, – владелец компании, написавшей программное обеспечение для презентаций. И он уже получил достаточно, вам так не кажется?

Вашим презентациям и отчетам не нужно идеальное оформление. Дизайну вашего продукта не нужно быть идеальным, достаточно быть лучше, чем у конкурентов. Ваша электронная таблица должна содержать не 10 тысяч ячеек, просчитывающих все возможные конфигурации ваших данных, а только те конфигурации, которые имеют значение для вашего движения вперед.

Теперь вы согласны, что можете понизить свои ожидания с отметки «идеально» до отметки «нормально». Но кто определяет это «нормально»?

Если вы создаете продукт или предоставляете услугу, уровень нормальности определяют ваши покупатели. Ради этого и существует анализ рынка.

Если вы хотите делать нормальную работу, чтобы вас повысили, то параметры нормальности определяет ваш босс. Правда в том, что ваш руководитель может считать нормальным не то, что принято в компании. Я, однако, дипломатически избегу откровенных дискуссий на тему корпоративной политики и вместо этого предположу, что ваш всезнающий великодушный босс с радостью поможет вам понять, как делать нормальную работу.

Только не допускайте, чтобы он узнал, что вы остановились на уровне «нормально». Лучше поинтересуйтесь: «Какие решающие задачи обязательно должны быть выполнены? Задачи, от которых мы не откажемся, даже если будем сильно отставать от графика?» Это простой вопрос о приоритетах. Ваш босс с удовольствием ответит (правда, если он никогда не задумывался над этим, то почувствует с вашей стороны угрозу и уволит вас, чтобы избавиться от этого неприятного ощущения). Так вы узнаете, из чего состоит понятие «нормально», и поэтому сможете расслабиться, как только начнете соответствовать «нормальным» требованиям.

Теперь, когда вы определили, что именно нормально для вашей работы, настало время постепенно опускать до этой планки экстраперфекционизм, который вынуждает вас работать больше без пользы. Начните искать, в чем вы пытаетесь добиться совершенства. Неугомонно форматируете документы? Не знаете меры в общественной деятельности? Пытаетесь быть идеальным боссом? Киваете, расшаркиваетесь и говорите «да», даже когда хотите сказать «нет», пытаясь таким образом быть идеальным сотрудником? Перечислите все области, в которых стремитесь к совершенству. Спросите себя, что было бы «нормальным» в каждой сфере. Затем обдумайте, как вы будете это делать. Пусть вам поможет таблица наподобие этой.

Принимайте решения быстрее с абсолютными списками.

Теперь, когда вы работаете меньше, остановившись на нормальном качестве работы, давайте опустимся на один уровень ниже и найдем суперлегкий способ определять, нормально ли то, что мы делаем. Позвольте мне представить вам абсолютные списки[41]. Они существуют в двух вариантах: «да» и «нет». Список абсолютных «да» содержит перечень качеств, которые позволяют автоматически принять положительное решение. Список быстро сообщает вам, что можно считать нормальным.

Например, мне нужна новая машина. Я решаю заранее, что, если она стоит меньше 15 тысяч долларов, сопровождается гарантией на пробег в 160 тысяч километров, проходит на одном галлоне[42] более 56 километров и украшена изображением Элвиса больше чем в натуральную величину, я куплю ее без вопросов. (Вам, возможно, захочется спросить, для чего кто-либо станет рисовать Элвиса на своем автомобиле. А у меня вот такого вопроса не возникает.).

Это мой список абсолютных «да». Если что-то соответствует всем позициям списка, то я автоматически отвечаю «да». Я принимаюсь действовать и продолжаю двигаться вперед. Могут быть и такие вещи, на которые я соглашаюсь, даже когда они не соответствуют списку, но все же список гарантированно сокращает мой путь к положительному ответу. Все, что подпадает под него, мгновенно позволяет мне двигаться дальше[43]. Это заметно упрощает жизнь. Мне не нужно тратить много времени на вещи, которые находятся в зоне неопределенности. Если это не абсолютное «да», тогда это «нет».

Вы можете использовать списки абсолютных «да», чтобы быстро распознать, когда стоит серьезно задуматься о потенциальной финансовой сделке. Вы можете создавать такие списки, чтобы оценивать кандидатов для работы, выбирать поставщиков, определять целевых потребителей, а также партнеров, компании или руководителей, с которыми хотели бы работать. Например, если вы одержимы идеей космических полетов и хотите получить шанс однажды стать астронавтом, ваш список абсолютных «да» может включать «возможность отправиться на Луну». Если вы одержимы космическими полетами и домашней уборкой, то можете включить «возможность отправиться на Луну и по прилете навести там порядок».

Давным-давно, получив десяток предложений о работе, вы могли начать панически бросаться от одного к другому. Вы нарисовали бы карту, взвесили все за и против и стали бы принимать решение в мучительном перенапряжении. Имея список абсолютных «да», вы быстро просмотрите его и поймете, что четыре предложенные работы подразумевают космические полеты и домашнюю уборку. Так как все они претенденты на положительный ответ, вы можете просто бросить четырехгранную игральную кость, чтобы сделать окончательный выбор. Решение, на которое могли потребоваться недели, будет принято в считаные минуты.

Мы чаще всего рассматриваем множество вариантов, прежде чем сделать выбор. Так как мы отвечаем «нет» чаще, чем «да», список абсолютных «нет» тоже может помочь. Этот список включает параметры, которые мгновенно определяют непригодность варианта.

Это явление, радикально отличающееся от списка абсолютных «да». Иногда вы можете не знать точно, чего именно хотите от работы, но вы точно знаете, что не выносите люминесцентные лампы. Список абсолютных «да», включающий пункт «сбалансированное освещение лампами накаливания», не поможет. В офисе может быть одна лампа накаливания в комнате ожидания для клиентов и дьявольский душераздирающий люминесцентный свет во всех остальных помещениях. Однако «никаких ламп дневного света» – это абсолютное «нет». Если в работе встречается ваше абсолютное «нет», поблагодарите за предоставленную возможность сотрудничества и с криком бегите в противоположном направлении так быстро, как только можете.

Примените свои списки абсолютных «да» и «нет» вместе. Например, когда ваши друзья (родные, бойскаутская группа, шведская семья) решают взять напрокат фильм, это легко может закончиться тем, что вы весь вечер будете спорить, что посмотреть. Пресеките это, составив абсолютные списки для вашей компании, чтобы быстро отсеивать варианты. Просто запишите абсолютные «нет» каждого участника. В абсолютные «да» включите только те критерии, с которыми согласны все. Вместо того чтобы вести двухчасовую дискуссию, возьмите свои абсолютные списки и откажитесь от всех фильмов, которые подпадают под абсолютные «нет». Если какие-то картины соответствуют абсолютным «да», выбирайте их. В ином случае продолжайте обсуждать, но к этому моменту вы уже за считаные минуты исключите все фильмы, не претендующие на ваше внимание.

Ваши абсолютные списки пригодятся, когда вы будете принимать любого рода сложные решения, с которыми сталкиваетесь в профессиональной жизни, в том числе:

• браться или нет за новый проект;

• стоит ли нанимать потенциального нового члена команды;

• задерживаться ли в офисе допоздна, чтобы поработать над проектом;

• на какие внешние отвлекающие факторы немедленно отреагировать (я голосую за «никакие, кроме вопросов жизни и смерти»);

• стоит ли тратить деньги на мероприятия для укрепления морального духа;

• нужно ли тратить деньги на мероприятия делового характера.

Вот как вы можете использовать абсолютные списки, принимая решение по поводу бизнес-мероприятия.

Вы также можете составить абсолютные списки в сфере личной жизни:

• принять ли приглашение на свидание;

• какой выбрать автомобиль;

• какую выбрать школу для своих детей или для себя.

Что происходит, когда вопрос, над которым вы размышляете, относится одновременно и к абсолютным «да», и к абсолютным «нет»? В этом случае вам нужно поразмышлять еще. Единственного ответа не существует. Если вы получаете возможность мести Луну в костюме космонавта с люминесцентной подсветкой, нужно решить, можно ли считать абсолютное «да» уборке лунного ландшафта более или менее важным относительно вашего желания заниматься этим при мягком освещении.

Только помните, что со временем вы меняетесь. Когда-то маркетинг и продажи пугали меня. Любая работа, подразумевающая продажи, была абсолютным «нет». После нескольких лет работы на себя мы с продажами примирились, и они выпали из списка абсолютных «нет». Время от времени перечитывайте списки, чтобы убедиться, что они по-прежнему верны. Хорошо продуманные абсолютные списки помогают принимать лучшие решения намного быстрее, и поэтому вы можете приступать к действиям, вместо того чтобы тратить время на раздумья.

Не принимайте во внимание все доступные варианты.

Абсолютные списки помогают нам сохранить настрой на «нормальный» результат, и поэтому мы можем быстро отсеивать неудачные варианты или сразу обращать внимание на удачные. Но они не помогают в случае другого мощного пожирателя времени: когда вы застряли, выбирая между вариантами. Чем богаче выбор, тем сильнее мы парализованы, принимая решение. Мы чувствуем себя ошарашенными и не выбираем ничего. Кажется, с тремя вариантами большинство из нас способно справиться.

В качестве доказательства попробуйте купить крем для бритья. Вы найдете крем для чувствительной кожи, крем с экстрактом алоэ, увлажняющий крем, крем-гель, пену для бритья и маленькие кусочки мыла. Вы найдете также бритвенный крем для прыщавых подростков, крем для монахов, принявших постриг, крем, который может использоваться под действием ускорения, и крем, предназначенный специально для разных частей тела. Я хочу их все! Я хочу, чтобы моя кожа была увлажнена и покрыта гелем, пеной и алоэ. Но такого варианта не существует. Взять первое попавшееся – тоже не лучший вариант. Может оказаться, что вы купили ярко оформленный флакон спрей-краски для волос. Ой.

А теперь представьте себе мир, в котором есть только три варианта крема для бритья: красный, синий и желтый. Я выбираю синий, потому что это мой любимый цвет, и от радости у меня по телу бегут мурашки.

Вы тоже можете испытать, как бегут мурашки, – и не только при покупке крема для бритья. Встав перед избыточным выбором, найдите способы ограничить возможные варианты.

Примите для себя предварительное решение. Просто сделайте это, и тогда вы сможете игнорировать множество других возможностей. Да, быстрое решение подразумевает, что вы можете упустить идеальный вариант. Не обращайте на это внимания. Смысл жизни не в совершенстве, а в том, чтобы жить вне стен торгового центра.

В следующий раз, когда вы отправитесь за кремом для бритья, или лазерным принтером, или обложкой для портфолио, или гелевой ручкой, ищите только на верхней полке. Игнорируйте все остальное. Необоснованно? Да. Но это сужает ассортимент, и принять решение становится легче.

Или определите важный критерий: вы купите только такие папки, которые продаются комплектами по восемь цветов в каждом, и отбросите все остальное. Я очень просто выбираю бумагу для принтера. Покупаю переработанную бумагу плотностью 90 граммов на квадратный метр. Вуаля! Мои варианты сводятся к одной или двум маркам, так как большинство брендов не предлагают бумагу, которая была бы одновременно и переработанной, и 90-граммовой.

Я покупаю машину. Я решаю ограничить свой выбор «разумным» расходом топлива. Так как в моем понимании рамки «разумного» начинаются от 56 километров на галлон бензина, количество возможных вариантов заметно сужается. На работе я выбираю разработчика, который переделал бы наш сайт, из 200 предложений, присланных через форму сайта. Для себя я решаю, что буду рассматривать только те предложения, в которых учтены требования, о которых мы заявили. (Если человек не может соответствовать элементарным требованиям, каковы шансы, что он сделает такой сайт, который нам нужен?).

Ограничение выбора может действительно пригодиться, когда вы ищете новую работу. Соискатели говорят: «Я просто хочу работу, на которой буду выкладываться и за которую хорошо платят». Рассматривая столь широкую сеть возможностей, человек входит в ступор, потому что перед ним открыто слишком много дорог.

Часто значение имеют всего несколько параметров: сфера деятельности, должностные обязанности, город и особенности корпоративной культуры. Некоторых не волнует ничего из этого, они просто хотят работу. Других интересует место, но не область деятельности. А для третьих важны сфера, обязанности и город.

Принять решение можно, только когда задан определенный ориентир, согласно которому происходит произвольный выбор. Например, если все, что вам важно, – это жить в Балтиморе, все равно определите сферу деятельности и ищите внутри этой области, тогда выбор дастся намного легче. И если вы не найдете ничего подходящего, то можете задать другую сферу. Чем больше ограничений, тем легче двигаться вперед.

Подумайте о выборе, в котором вы застопорились из-за количества вариантов.

Определите параметры выбора. При поиске работы это могут быть географическое положение, сфера деятельности, функциональные обязанности. При покупке машины – цена, расход топлива и внешняя привлекательность. При выборе проекта – люди, с которыми придется работать, загруженность, то, насколько проект приблизит вас к вашим целям (желаемое соотношение уменьшенных затрат и полученного результата) и сколько насекомых станет есть вашу еду одновременно с вами, если вы займетесь проектом в деревне.

Произвольно выберите некоторые параметры. Используйте те, что ограничивают количество возможных вариантов. Например, вы должны рассматривать только те автомобили, за рулем которых сидели горячие кинозвезды из боевиков 1980-х годов. Теперь делайте выбор в рамках этих четких условий.

Если ни один из вариантов не подходит, поменяйте произвольные критерии и попробуйте снова. Может быть, на этот раз вы отбросите внешнюю привлекательность и вместо этого сконцентрируетесь на расходе топлива. Здесь вам помогут абсолютные списки, так как они созданы для того, чтобы легко и быстро сузить количество вариантов. Ограничивая свой выбор и не рассматривая каждую из возможностей, вы сделаете принятие решений проще и сможете двигаться вперед.

Не растрачивайте время на пустяки.

К настоящему моменту мы сосредоточились на важнейших 20 процентах, которые имеют наибольшее значение. Незначительные вещи – оставшиеся 80 процентов – тоже имеют значение, хотя и не дают результатов. Это может казаться очевидным, но на деле действительно важно. Отчеты о доходах должны быть составлены, документы подшиты, степлеры заряжены скобами. Хотя эти дела не продвигают вас вперед, они станут тянуть назад, если ими пренебречь. Мелкие задачи тоже имеют значение.

Представьте красивые старинные часы с тысячами вращающихся шестеренок и маленькими рычажками. Откройте крышку и засуньте в механизм веточку. Бум! Часы остановились. Но одного взгляда внутрь достаточно, чтобы обнаружить веточку. Это очевидная проблема. Выньте ее – и все заработает.

Теперь откройте часы и насыпьте горсть муки. Часы остановятся, но все, что мы увидим внутри, – это мука. Нужно почистить каждый уголок и каждую щель отдельно. Горсть муки нанесет механизму больший ущерб, чем целая палочка.

В вашей жизни есть важные вещи. Вас похищают инопланетяне, используют в медицинских экспериментах и возвращают в виде андроида. Это реальная проблема. Менее очевидная проблема – мелкие неприятности. Держатель клейкой ленты намертво приклеился к столу – да, с ними это случается. Бухгалтерия сделала ошибку в вашем имени на зарплатном чеке, и это раздражает вас каждый раз, когда приходит чек.

Каждая ситуация в отдельности – не такая уж проблема, но в совокупности они сильно вас тормозят. Они замедляют ваше движение, отнимают по кусочку внимания и становятся постоянными маленькими отвлекающими факторами, которые выбивают вас из колеи. В мире коучинга это называется «допустимые отклонения», потому что… вы допускаете их. Они не так невыносимы, чтобы их устранять, поэтому вы просто терпите, не осознавая, что, собравшись вместе, они действуют как зыбучий песок. Но если вы уничтожите их, то сможете свободно бежать через поле маргариток. А кто не хотел бы этого?

Решение простое: полное уничтожение. Примените это на деле.

Перечислите десять вещей, которые вы терпите последнее время. Запишите мелкие проблемы. Ваши родители только что позвонили, чтобы сообщить, что переезжают к вам? Это не допустимое отклонение – это одно из тех событий, которые заставляют вас уйти в тень и поменять паспорт. Я же говорю о мелочах.

• Возьмите свой календарь. Распланируйте следующие десять дней. Каждый день занимайтесь одним допустимым отклонением.

• Когда десять дней закончатся, обратите внимание, насколько легче вам живется.

• Повторяйте упражнение до тех пор, пока не устраните все, что вы терпите.

Правило номер один в экономии времени: будьте готовы ко всему.

Одно из моих личных допустимых отклонений – тоже чудовищный расточитель времени: я постоянно гоняюсь за мелочами – такими, как провод для зарядки сотового телефона или бальзам для губ. Я потратил несколько недель своей жизни в поисках бальзама для губ. Не в магазинах, а в моем пиджаке. Незадолго до официального мероприятия по сбору средств с участием VIР-персон я понял, что мои губы похожи на пергамент. Если они заметят это, я навсегда буду изгнан из общества, поэтому я ухожу с работы раньше, чтобы помчаться домой, молясь на бальзам для губ. Вместо того чтобы использовать последние 30 минут рабочего дня на завершение запоминающегося рекламного текста для сайта, я зациклился на вишневой гигиенической помаде. Завтра мне понадобится полчаса, чтобы снова войти в работу, и быстрое обновление сайта, которое должно было занять 30 минут, теперь займет час – это если не считать времени, потраченного на пробежку за бальзамом. Это не значит работать меньше!

Я трачу целую вечность на поиск мелочей. Как человеку, помешанному на канцелярских принадлежностях, мне необходимо брать с собой в поездки ручки: с синей пастой для подписания договоров, с черной – для списка дел, с красной – на случай, если кто-то попросит поставить оценку за домашнюю работу. И не забываем про механический карандаш с грифелем 0,5 мм, чтобы записать то, что может потребоваться стереть.

Когда вам нужны какие-то вещи во многих разных местах, чтобы не забывать носить их с собой, купите несколько штук. На моем рабочем столе, в сумке, в блокноте всегда есть запасные ручки. Я держу зонтики на работе, дома, в машине, в шкафчике в спортзале, у входной двери и у рабочего стола. Я покупаю их в магазине с супернизкими ценами по три доллара за штуку. Я покупаю сразу десять и всегда выхожу сухим из воды. Огнетушители висят в шаговой доступности на каждом этаже. В шкафчике в спортзале у меня сменные носки, шорты, футболки и даже нижнее белье. (Нет, холостяки, одна пара белья не может служить три недели. Стирайте чаще!).

Вспомните о мелочах, которые вы постоянно забываете носить с собой повсюду, и прикупите еще. Мой офис и рабочее место набиты множеством стикеров, скрепок и даже дополнительными экземплярами любимых настольных книг. Блокноты – в изобилии. И списки телефонных номеров! Не стоит забывать о копиях моих телефонных списков, которые живут в телефоне, в рюкзаке, в ящике стола и на магнитной доске.

Меня сводила с ума необходимость помнить о том, что надо брать с собой зарядное устройство для телефона в те дни, когда я знал, что постоянно буду им пользоваться. Потом я купил зарядники в машину, спальню, гостиную и офис. Где бы ни был мой телефон, он знает, что пища неподалеку (однако не забывайте выключать адаптеры питания из сети – они потребляют энергию, даже когда телефон не подсоединен).

С запасными вещами мне никогда не приходится неожиданно прерывать работу, чтобы совершить незапланированный поход в магазин за какой-нибудь мелочью. Когда я в рабочем процессе, все, что мне требуется, есть у меня под рукой.

Небольшой предусмотрительности и поездки по магазинам, которую мне все равно пришлось бы совершить, достаточно, чтобы повсюду, где я нахожусь, были все необходимые ресурсы и я мог бы работать быстрее.

Когда вы напрасно тратите время, то попросту разбрасываетесь своей работой. Когда вы проводите время за многопользовательской фантастической приключенческой онлайн-игрой, то знаете, что теряете время. И это зависит только от вас. Научившись определять свои продуктивные 20 процентов, которые дают больше всего результата, избавляясь от ненужного перфекционизма и уничтожая все мелкие расточители времени, вы можете избежать пробуксовки и направите энергию на то, что обернется реальными результатами.

Не тратьте время на встречи.

Мы обсудили основные принципы экономии времени, но существует одна особенная коварная практика, которую нельзя укротить при помощи техник, упомянутых выше, потому что это коллективная трата времени, а значит, она не подлежит полностью вашему контролю. Да, вы уже догадались. Я имею в виду встречи. Любой, кто хочет работать меньше, а успевать больше, должен научиться проводить встречи продуктивно – и будучи их организатором, и будучи жертвой-участником. Так как укрощение встреч – ключ к экономии времени, мы закончим эту главу совершенно особенной темой, которая затрагивает способы контроля внутренних механизмов встреч и рассказывает, как незаметно заставить их подчиняться вашей воле.

К встречам принято относиться как к чему-то ужасно полезному. Тем не менее часто они плохо организованы, съедают попусту время и приносят мало пользы, порождая новые «способы действия», которые могут двигать, а могут и не двигать ваши проекты вперед.

Эти растратчики времени стали швейцарским складным ножом бизнеса. Есть проблема? Проведите собрание! В школе бизнеса каждый раз, когда кто-то из одногруппников хотел заработать очки, не сказав ничего по существу, он предлагал провести собрание. «Мы просто сядем и все решим. Пустяки, это будет просто!» Конечно, встреча может уладить что угодно. К сожалению, это такой швейцарский складной нож, у которого тупое лезвие.

Вы должны точно знать, для чего проводите встречу и что именно хотите в итоге получить. Тогда вы будете знать, к чему стремитесь, и сможете освободить всех из этого рабства, как только добьетесь своего. Участники встречи отправятся по своим кабинетам, ослепленные мыслью о том, что дело действительно движется, и вы будете выглядеть героем. Все склонят перед вами головы, и жизнь станет прекрасна.

Основные тезисы.

• Перестаньте терять время, убедитесь, что то, чем вы занимаетесь, – действительно работа.

• Определите 20 процентов дел, выполнение которых дает 80 процентов результата, и посвятите больше времени таким задачам.

• Остановитесь на «нормальном» результате, вместо того чтобы тратить время на ненужный перфекционизм.

• Используйте списки абсолютных «да» и «нет» и ограничивайте свой выбор, чтобы привести принятие решений к «нормальному» уровню.

• Ограничьте возможные варианты и уничтожьте «допустимые отклонения», которые больше всего вас тормозят.

• Купите по несколько экземпляров каждой нужной вещи, чтобы не терять время в поисках мелочей.

Шаг 7. Оптимизируйте.

У меня есть для вас новости, пугающие и волнующие одновременно. Теперь, когда вам ясны ваши цели, вы уничтожили отвлекающие факторы, сосредоточились, навели порядок во всем и не тратите время зря, не остается никаких других способов работать меньше и успевать больше, если только вы не поменяете то, что уже делаете. И поэтому шаг номер семь посвящен оптимизации, чтобы вы не повторяли дважды одну и ту же ошибку. Существует множество способов делать все. Некоторые из них требуют меньших трудозатрат для получения тех же результатов. Большую часть своей жизни я мог бы выполнять задачи эффективнее. Возможно, для вас это так же справедливо – вы могли бы найти способы заниматься теми же делами так, чтобы это отнимало меньше сил и давало больше результата. (Если вы уже делаете все идеально, не говорите мне об этом! Мое эго такого не вынесет.).

Одна СЕО – клиентка, которую я обучаю, – в беседе с руководящим составом своей компании каждый раз, когда кто-то вносил предложение, которое не соответствовало в точности тому, что она хотела услышать, пронзала говорящего взглядом, повышала голос и повторяла свою мысль. А позже жаловалась, что руководители не выдвигают хороших идей. Я предположил, что ей нужно научиться по-другому их слушать. Она вздохнула, пронзила меня взглядом и произнесла: «Я же сказала, руководители в моей компании не заслуживают своих зарплат». Она отреагировала точно по той же схеме, какую применяла в беседе со своими коллегами… и так и не услышала ответ, который был ей нужен.

Мы, люди, странно устроены. Мы делаем одно и то же снова и снова, даже если это не работает. Мы любим то, что знакомо, и отказываемся ради этого от возможности получить желаемое. В колледже у моего друга Криса были низкие баллы за тесты, а у меня высокие. Мы сравнили наши привычки в учебе и поняли, что они сильно отличаются. Мы договорились, что к следующему тесту будем готовиться по моей системе. Однако за несколько дней до теста Крис бросил заниматься по моему методу, чтобы вернуться к своему. Он объяснил: «Хотя твой способ, может быть, и лучше, мой просто комфортнее». Он подготовился, как обычно, и получил все тот же результат – низкий балл.

В этой главе мы выйдем за рамки привычного в поисках лучшего. Найти лучшее легко, если вы знаете, какие шаги предпринять. Для начала мы избавимся от того, что не дает плодов, чтобы у нас появилось время оптимизировать остальные действия. Затем мы научимся ленивым способам искать, как улучшить то, что делаем. Мы станем прибегать к ленивым методам, потому что определенно не хотим делать больше, чем необходимо, даже когда ищем способы сэкономить время. Затем мы создадим множество альтернатив, которые дадут нам те же результаты при меньших трудозатратах. И наконец, мы встроим изученное прямо в наши системы, чтобы они самооптимизировались, пока мы лежим в гамаке, потягивая фруктовый коктейль и поедая торт из шоколадного мороженого.

Оптимизируйте, избавляясь от устаревших систем продуктивности.

Давайте начнем оптимизацию, сказав «до свидания» системам продуктивности, которые вы переросли. Возьмем меня в качестве примера. Я сверхорганизован! В офисе я окрашиваю каждый провод в определенный цвет – от аквамарина до красно-коричневого. Я чувствую, что очень продуктивен и на голову выше тех заблудших душ, которые не красят свои провода. Но есть одна проблема. Разные цвета ни разу не пригодились мне для того, чтобы определить, для чего служит кабель или куда он подсоединен. Моя любовь к продуктивности превратилась в зависимость, и система организации сама по себе стала тратой времени. С этого момента – никакого окрашивания проводов, потому что это никак не помогает, а только заставляет работать больше, а не меньше.

Окрашивание проводов – не единственный мой способ пустой траты времени. Пятнадцать лет я контролировал свои финансы с помощью компьютера, сначала в простых электронных таблицах, потом в специальной программе. Каждая квитанция находилась в своем разделе. Все ведомости были заполнены, а все счета подбиты до последнего цента. Но я ни разу не распечатал ни один отчет и не использовал эту информацию, чтобы понять, на что трачу деньги. Однако я тратил месяцы своей жизни, набирая квитанции, и тысячи долларов – обновляя программу.

Я нанял бухгалтера и удалил программу для контроля личных расходов. Бухгалтер обходится мне дороже, но недели, которые я экономлю каждый год, того стоят.

Я уверен, что в вашей жизни есть такие системы, которые больше вам не служат. Умозрительно пройдитесь по своей жизни и определите, в чем вы организованны, а в чем нет. Вот список позиций, которые могут раззадорить память.

• Папки с файлами.

• Чтение статей.

• Наведение порядка в квитанциях.

• Расписания.

• Сохранение информационной электронной рассылки.

• Входящая электронная почта.

• Готовка.

• Развешивание одежды.

• Кемпинг.

• Написание отчетов.

• Стирка.

• Организация вечеринок.

• Чтение отчетов.

• Поездки за продуктами.

• Поддержание компьютера в рабочем состоянии.

• Подготовка к поездкам.

• Путешествия.

• Оплата счетов.

• Оплата медицинских счетов.

Оцените, какую выгоду вам дает наведение порядка в каждой сфере. Если организация требует больше сил или времени, чем беспорядок, перестаньте использовать эту систему. Вздохните с облегчением и порадуйте себя сельдереем, фаршированным пюре из нута. Вкуснятина!

Для каждой неорганизованной области оцените, чего беспорядок стоит вам во временном и денежном эквивалентах. Если многого, то это и есть та сфера, на которую стоит направить силы и время. В двух словах: если система организации не помогает вам работать меньше, откажитесь от нее.

Используйте для оптимизации обратную связь.

Теперь, когда ваша привычная-но-бесполезная система организации устранена, у вас появилось свободное пространство. Следующий шаг к тому, чтобы работать еще меньше, – понять, что в своей жизни вы можете делать иначе. Однако я не стану советовать вам искать это, так как потребуются трудозатраты. Пусть лучше мир подскажет вам.

Конечно, под «миром» я подразумеваю тех полезных людей, у которых есть масса ценных советов, как сделать вас лучше. Они называют это обратной связью. Но мы-то видим их насквозь. Нет ничего более очевидного, чем факт их глубинной потребности бороться с чувством собственной несостоятельности, предлагая нам свою неоценимую помощь. Но это не значит, что обратная связь от них бесполезна. Полезна! Она подсказывает, над чем мы могли бы работать меньше, делая больше.

Когда я был маленьким, другие дети выражали свою заботу, предлагая обратную связь. Они говорили: «Ты урод» и «Ты как инопланетянин!» Эти полезные отзывы привели меня к тому, что я купил машинку для стрижки волос в носу, сменил прическу и потратил 60 тысяч долларов на психотерапию из-за навязчивой мысли о похищении инопланетянами. Мой врач говорит, что я уникален, потому что моя идея фикс связана с пришельцами из космоса.

Я уверен, что такое случалось и с вами. Полезную обратную связь дает ваш босс: «Ваш отчет выглядит так, будто его напечатала обезьяна» или: «Боже, ты прекрасно продумал свою презентацию!.. На удивление!» Это… ужасно.

Даже те люди, которые хотят дать положительную оценку, обычно не могут озвучить ее, чтобы спасти свои головы. Поэтому рассчитывайте на обратную связь, которая приходит в самом неприятном и неприглядном виде, который вы только можете представить. Вы будете счастливы только в том случае, если научитесь слышать, что говорят другие, независимо от того, в какой форме они делают это. И поверьте мне, вам нужно это слышать. Они способны обратить внимание на то, что вы можете оптимизировать, чтобы успевать больше, работая меньше.

Защитная реакция – это признак, что вы нашли, в какой области можете действовать иначе. Если кто-то говорит: «Ты дешевка!» – то вы, возможно, начнете дергаться, сжимать кулаки и кричать: «Я? Дешевка? Я все это время знал, что твои туфли – не настоящая Рrаdа!» Если вы опустились до критики обуви, это знак, что вы защищаетесь. Отмотайте ситуацию назад и вспомните, что ощутили, прежде чем начали защищаться. Вы почувствовали, что на вас нападают. Возможно, сдавило грудь, слегка помутнело перед глазами и повысилось давление. Запомните это ощущение. Это новый сигнал для вас. Он говорит, что чей-то «полезный» отзыв попал в яблочко. Как только почувствуете это, найдите источник.

Вы ощущаете потребность в самозащите, только когда в некоторой степени согласны со сказанным. Я никогда не носил брекеты. Назовите меня челюстью, и я подумаю, что вы спятили. Но я действительно носил очки. Назовите меня четырехглазым, и все мое нутро завопит: «Нет, я не такой!» Это задевает. Что глупо, потому что я и есть четырехглазый. Я носил очки и определенно был космическим пришельцем. Мы чувствуем самую большую потребность в самозащите, когда боимся, что сказанное может быть правдой.

Как только почувствуете это, найдите источник. Независимо от того, насколько неприятным и странным это может казаться, покопайтесь в себе и со всем рвением отыщите, почему это было или остается сейчас правдой о вас. Но обойдитесь без обвинений, стыда или чувства вины! Просто отыщите правду и запомните. Мой противник говорит: «Ты странно одет». Правда? Люди действительно прибегают к странным высказываниям, когда я появляюсь на деловой встрече в тесном жилете из искусственной кожи и брюках, расшитых блестками. И поэтому я могу понять, почему они думают в таком ключе. И когда я обнаруживаю это, защитной реакции как не бывало. Мы пришли к согласию, и мне нет надобности нападать.

Это новое знание помогает мне одеваться лучше. Таким образом, коллеги тратят свое время, давая мне то, что мне нужно, чтобы сделать свою работу, а не судачат за спиной. Я могу работать меньше, только если другие дают мне то, что необходимо, вместо бесполезного обсуждения моей расшитой блестками обуви на платформе, которая на пике моды на планете, с которой я прилетел. Сотрудники способны давать вам более конструктивную обратную связь, чем комментирование ваших брюк. Бернис может сказать: «Твои отчеты плохо оформлены, а из-за твоего страха перед пунктуацией их трудно читать».

Если вы покопаетесь в себе и не сочтете эти слова за критику, отлично. Теперь вы знаете, как вас воспринимают, и можете попросить подробностей. Например, ответить: «Что такое ты говоришь я ничего не понимаю не могла бы ты объяснить что значит из-за страха перед пунктуацией их трудно читать?» И после вам, возможно, помогут понять, в чем суть. Люди становятся вашими учителями, а не врагами. Не дурачите ли вы себя, полагая, что их отзывы справедливы? Может быть. Но если вы дурачите себя, оставаясь спокойным и учась чему-то, то я бы посоветовал принять самообман. Хорошая тренировка, если однажды вы собираетесь баллотироваться.

Поняв, в чем чужие отзывы могут быть справедливы, попытайтесь представить, что случится, если вы последуете советам, поменяв что-то в своих действиях. Помогут ли эти перемены меньше работать? Помогут ли больше успевать? А затем, ради всего святого, делайте это! Мне сказали, что в моих докладах слишком много деталей и их трудно воспринимать. Почувствовав угрозу, я приготовился связать этого человека и вытатуировать у него на лбу: «Стивер – неподражаемый писатель». Так как фантазии о татуировках обычно сигнализируют о том, что критика не беспочвенна, я сделал глубокий вдох и перечитал отчет, чтобы найти причину замечания. Несомненно, мой доклад был очень детализированным. Тот, кто не знает тему изнутри, мог бы посчитать его запутанным. Я вылетел вон и нашел книгу о правилах деловой письменной речи. (Чтобы получить информацию об издании, которое я использовал, вы можете зайти на сайт моей книги.) Научиться писать менее подробно означало меньше печатать, вкладывать меньше труда и получать большее число читателей моего блестящего отчета.

Научившись принимать критику, в каком бы виде она ни поступала, я стал лучше понимать, что от меня требовалось. В следующий же раз я потратил меньше сил, написав так, как требовалось моей аудитории с самого начала. Вскоре я писал весьма прозаически[44].

Докопавшись до истины, следуйте этой дорогой до конца. Если вам говорят, что у вас в презентации странный фон, попросите помочь с оформлением. Если вас называют четырехглазым, можете даже ответить: «Ты прав. У меня действительно четыре глаза. Думаешь, Lаsiк[45] поможет?» Это работает с любыми критическими высказываниями. «Твой отчет поверхностный и глупый». – «Правда? Поможешь мне разобраться, чего не хватает?» – «Ты не сделал того, что было нужно команде». – «Я не хотел этого. Можешь поделиться своим видением?».

Вы не обязаны следовать чужим советам. Просто спрашивайте, слушайте и воспринимайте это серьезно. Этот способ действует благодаря вашему искреннему стремлению услышать собеседника. Вот пара реальных примеров из жизни.

Человек, который ищет работу, слышит: «Вы просто не подходите на эту должность».

Может ли это быть правдой? Возможно, раз кто-то так говорит. Теперь копайте дальше и спрашивайте: «Вы можете помочь мне понять, что подходит?» Между прочим, если вы умны, то действительно хотите это знать. Получение работы, для которой вы не созданы, ведет к одним мучениям. Если вы хотите быстро найти работу, эта информация способна помочь сделать следующую попытку более эффективной.

Коллега говорит Бутчу: «То, как ты на встрече перебивал людей, чтобы высказать свое мнение, очень им не понравилось. Тебе надо поработать над навыками общения».

Бутч бросается в слезы, но знает, что это признак справедливости сделанного замечания. Бутч анализирует: действительно ли его коммуникативные навыки слегка запущенны? Да, был момент, когда он сделал боссу ценное замечание по поводу его уродливых-уродливых ботинок посреди обсуждения новой процедуры заполнения финансовых отчетов. Потом были шутки по поводу веса Бернис, которые последовали сразу после объяснений, как эффективнее писать доклады. На самом деле на коллективном собрании, состоявшемся на прошлой неделе, все по очереди втыкали булавки в маленькую восковую куклу, изображавшую Бутча. Тогда Бутч подумал, что это демонстрация техники акупунктуры. Но теперь это приобрело совершенно новое значение. Бутч осознал, что улучшать навыки общения – действительно хорошая идея. Может быть, тогда его услышат с первого раза и не придется тратить время, повторяя одно и то же на каждой встрече.

Оптимизируйте, обращаясь за помощью к экспертам.

Когда вы нашли то, что нужно оптимизировать, как, например, способ высказывать свою точку зрения на собраниях, следующий шаг – поиск способов делать ту же работу с меньшими затратами. Простой путь найти способ выполнить задачу – спросить кого-то, кто в этом разбирается. Это может быть друг, коллега, член семьи или моя книга. Выберите эксперта, который может помочь, но делайте этот выбор мудро.

Мы верим, что эксперты знают, о чем говорят. Мы думаем, они могут научить нас шагам, которые приведут на те же земли с молочными реками и кисельными берегами, где живут они сами.

Тут есть две проблемы. Во-первых, кисель и молоко могут оказаться не такими вкусными, как вы рассчитывали. Во-вторых, совет эксперта подойдет вам, только если эксперт начинал с того же, что и вы, преследует те же цели и знает стратегии, которые могут пригодиться в вашей жизни. Также он скажет вам, что, по его мнению, сработало, и нет никаких причин верить, что он знает наверняка. Многие успешные «эксперты» добились высот вопреки тому, что они делали, а не благодаря этому!

Вспомните людей, которыми вы непроизвольно восхищаетесь, потому что у них, например, большой дом. Задайтесь вопросом, в какой мере их успех зависел от удачи, счастливого стечения обстоятельств или финансового положения семьи, в которой они родились. Если человек – бездарный лопух, которому посчастливилось уже при рождении получить гарантированное имущество, это не пример для подражания. Найдите того, кто, по вашему мнению, обладает настоящими навыками. Это и есть эксперт, к которому вы можете обратиться, чтобы научиться делать свое дело с меньшей отдачей, но лучшими результатами.

Не нужно искать человека, который может делать что-то лучше вас. Вам необходим тот, кто поможет вам получить лучшие результаты. Вы не выбираете учителя, потому что он делает что-то великолепно. Вы выбираете того, кто научит вас справляться с работой проще, легче, быстрее и с лучшими результатами. Блестящие коучи – не обязательно блестящие исполнители. Они обучают знаниям и умениям любого. То же справедливо для тех, кто дает советы. Плоды их труда – не их преимущество, а ваше.

Прежде чем обратиться к эксперту за советом, узнайте о его учениках. Познакомьтесь с людьми, которых он обучил, с которыми работал или которыми руководил, и важно, чтобы эти люди начинали с того же, что и вы. Если вы решили, что овладение коммуникативными навыками поможет вам продвигать вперед больше дел с гораздо меньшими усилиями, не ищите людей с превосходными навыками общения. Ищите тех, кто научил их! Найдите тех, кто превратил других людей из ботанов с бейджами в обольстительных секретных агентов, способных покорить самого закоренелого суперзлодея.

Лучшие эксперты, призванные помочь вам найти более удачные способы выполнения задач, на самом деле меняют ваш образ мыслей так, что вы совершенствуетесь, даже когда эксперта уже нет рядом. Они обращают внимание на то, о чем вы и не подозревали. Мой кроткий босс Билли (имя изменено, чтобы не разоблачить его как агента ЦРУ) был как раз такого рода учителем.

Билли – тихий, скромный и действительно приятный человек. С момента первого коллективного собрания, где я аккуратно сел в лужу по самые уши, он взял меня под свое крыло, чтобы научить выживанию в большой организации. Я один из тех наивных людей, которые всегда верили, будто у всех вокруг добрые намерения и каждый работает ради общего блага. Билли помог мне осознать, что люди – будучи искренними и действуя из лучших побуждений – имеют собственные цели и приоритеты. Они также способны помешать мне. Теперь, когда я прихожу на встречу, у меня в голове включается экран контроля. Он показывает намерения всех присутствующих, окрашенные в условные цвета в зависимости от типа. Недостающие баллы светятся красными и зелеными цифрами над их головами. Вместо того чтобы неделями, месяцами, годами бороться с людьми, которые тормозят мои грандиозные революционные планы, я теперь обладаю всей необходимой информацией, чтобы помочь каждому достичь желаемого и побудить поддержать мои цели, когда придет время.

Билли – эксперт, который подарил мне новые фундаментальные представления о мире. И эти представления позволяют мне делать гораздо больше, потому что люди больше не воюют со мной. Я понял, что суть моей работы не только в том, чтобы достичь собственных целей, но и помочь всем вокруг достичь их целей, увертываясь от огненных молний и оглушительных проклятий, которыми сыплют колдуны из команды противника.

(Я, конечно, как раз тот эксперт, который идеально соответствует всем упомянутым выше критериям. Каждое мое слово совершенно, идеально подходит для вашей ситуации, помогает принять новые представления о мире и приведет вас на земли, сделанные из лазаньи и торта из шоколадного мороженого, которые вкуснее, чем молоко и кисель.).

Оптимизируйте, слушая самого себя.

Кроме других экспертов у вас есть еще один – вы сами. Все мы эксперты, когда дело не касается нас самих. Когда у друга, мужа, жены, гражданского супруга или представителя шведской семьи какая-то проблема, мы тут как тут с готовым решением. Идеальным решением, между прочим. И как бы человек ни протестовал, мы знаем, что ему станет куда легче жить, если он послушает нас.

И здесь кроется секрет того, как сделать нашу жизнь лучше. Этот чрезвычайно важный совет на самом деле нам стоило бы дать себе. Такова ирония вселенной: мы знаем, как улучшить свою жизнь. Просто мы раздаем советы всем, кроме себя, и возмущаемся, когда другие делятся с нами своей мудростью.

Когда вас тянет дать совет, держите его при себе. Лучше подумайте, что бы вы сказали, и дайте этот совет себе. Возможно, это нельзя будет истолковать напрямую, но, уверяю вас: вы нашли ту часть жизни, которая могла бы стать проще, и даже придумали, как она может стать проще. Тот факт, что вы открыли это через жизнь другого человека, всего лишь малозначительная деталь.

Например, одна их моих особых способностей – замечать, что другие менеджеры могли бы лучше проводить собрания. Я вижу, что Акбар проводит встречу, не наметив плана, не определив целей, и отправляет команду заниматься абсурдным исследованием, результаты которого не дают движения вперед. Я счастлив сообщить Акбару, насколько лучше стала бы его жизнь, прими он мой совет. Затем я иду на встречу с собственной командой, забыв подготовить план, не вспомнив целей, поставленных на прошлой неделе, и прошу сотрудников «глубже изучить проблему», пока я отчаянно пытаюсь сориентироваться. Если бы только у кого-то имелся хороший совет о том, как готовиться к встречам! Может быть, в следующий раз, когда я буду читать лекцию Акбару, послушаю ее первым.

Если вы думаете: «Бернис стоит прибраться на столе», оглядитесь и подумайте, не нужно ли вам навести порядок у себя. Если вы думаете: «Акбару стоит четче следовать своему расписанию», подумайте о том, чтобы проверить собственное. В главе «Шаг 5. Будьте организованны» вы узнали, что порядок на рабочем столе и в голове освобождает время, которое раньше вы тратили на поиски того, что вам нужно. Теперь, когда вы постоянно помните об этом, вместо того чтобы думать о Бернис и Акбаре, взгляните на себя, чтобы узнать, так ли хорошо вы организованны, как могли бы. Вас удивит, как много вам уже известно о том, в чем и как вы можете оптимизировать свою жизнь, чтобы работать меньше, а успевать больше. Только вы выражаете это в виде советов другим, а не себе. Последуйте моему совету: следуйте собственным советам.

Оптимизируйте с помощью дневника навыков.

Мы стремимся работать меньше, поэтому было бы глупо учить один и тот же урок больше одного раза. Делать что-либо больше одного раза раздражает меня, даже если «что-либо» – такая приятная вещь, как учеба. Ошибся однажды – позор мне. Ошибся дважды – что ж, снова позор мне. А я не люблю навлекать на себя позор дважды.

Марла, очень успешная женщина, была моим наставником в школе. Она сказала мне мудрые слова: «Веди дневник». Каждый вечер записывайте, чему научились за этот день. Размышляйте и извлекайте уроки из своей жизни. Когда в один прекрасный день вы захотите оптимизировать свою жизнь, то сможете просмотреть свой дневник навыков и обнаружить, что уже выучили десятки уроков, которые могли бы помочь вам достичь целей и которые всего лишь нужно было вспомнить.

Не забывайте, что эксперты не всегда правы, и в таком случае вы единственный эксперт. Записывая урок, будьте придирчивы. Спросите себя: «Можно ли применить это где-либо в моей жизни? Или это был единичный случай?» Фиксируйте свое знание, но, прежде чем сделать это, убедитесь, что оно может применяться на протяжении жизни.

Я записываю свои уроки в дневник, который веду в форме электронной таблицы. Первая колонка – это выученные уроки, поэтому я могу прочитать их, пробежав глазами. Я просто пишу в ней: «Всегда держать муравьеда за задние конечности, когда расчесываешь его морду». Однако после многих десятков накопленных советов быстро находить их становится все труднее.

На помощь приходит вторая колонка. В нее я добавляю фразы и слова, которые освежают память. Например, в ячейку рядом с советом по поводу муравьеда я могу записать: «Муравьед, животное, поведение домашних животных, уход за шерстью и случай с пришиванием большого пальца».

Чтобы найти урок, просто ищите по самым ожидаемым и подходящим ключевым словам. Если ключевые слова не присутствуют в формулировке самого совета, они чаще всего могут оказаться в колонке с напоминаниями. Например, если вы приводите в коллектив нового сотрудника, то ищете по словам «адаптация» или «тимбилдинг». Тогда поиск показывает советы о том, как определять роли и обязанности, помогать кому-то чувствовать себя комфортно, вводить в коллектив нового члена команды и так далее. Вместо того чтобы заново изобретать процедуру адаптации каждый раз, когда кто-то приходит в коллектив, вы обращаетесь к дневнику уроков, который дает вам мгновенный, не требующий усилий доступ ко всему, что вы узнали о том, как принимать нового члена команды.

В те дни, когда вам не удалось ничему научиться, звоните другу, чтобы узнать, чему научился он. Кто сказал, что учиться можно только на собственном опыте? Извлекайте уроки из чужих промахов – это гораздо приятнее. Кроме того, вы окажете другу услугу, дав повод проанализировать, как прошел его день.

Оптимизируйте с помощью списка дел.

К настоящему моменту вы уже применяете на практике то, чему научились. Если вы хотите работать еще меньше, то можете прибегнуть к уже существующим системам, которые помогают учиться на ошибках, или заставить задачи выполняться волшебным образом. Ваши существующие системы могут стать способом делегировать большую часть того, что вы делаете, тем людям, которые еще не научились говорить «нет».

Самый чудесный способ работать меньше – позволить кому-то другому делать работу за вас. Но это трудно, потому что вам нужно придумать, что ему поручить. Позвольте вашему списку дел решить это за вас. Обычно мы воспринимаем списки дел как инструмент для контроля будущего, но это также и удобный дневник.

Следующую неделю собирайте свои списки дел. Если вы занимаетесь тем, чего нет в списке, добавьте это и поставьте напротив галочку.

Все эти галочки дадут вам почувствовать глубокое удовлетворение сделанным, но, что еще важнее, у вас будет список всего, чем вы занимались в течение недели. Теперь у вас имеется информация обо всех задачах, на которые вы тратите время.

Рядом с каждым делом отметьте, сколько времени за неделю ушло на его выполнение. Также запишите, какие навыки или знания понадобятся другому человеку, чтобы выполнить задачу вместо вас.

Теперь подумайте, как вы можете делегировать максимальное количество позиций из своего списка. В шестой главе вы узнали, что делегирование – это то, как вы справляетесь со своими прежними обязанностями, когда работа меняется. Оптимизируя трудозатраты, вы еще на один шаг улучшаете делегирование: всякий раз, когда это возможно, вы используете его как инструмент распределения текущих задач между другими людьми, которые сделают это наилучшим образом. Необязательно делегировать только тем, кто работает на вас. Вы можете делегировать подросткам, консультантам и тому милому молодому поэту, который отчаянно добивается вашей руки и готов сделать что угодно, чтобы заслужить вашу благосклонность. Найдите кандидатов на делегирование и делегируйте, делегируйте, делегируйте! Ваш список дел, который уже далеко не ваш надзиратель, теперь способ вашего освобождения.

Ваш список дел способен пойти еще дальше. Со временем он может стать умнее. Когда вы занимаетесь задачей, требующей прохождения множества этапов, например разработкой нового канала сбыта для вашей линейки жевательных конфет в виде землеройных машин, составьте список всех этапов и отмечайте галочкой те, что уже пройдены. Такой список дел становится шаблоном для будущих задач. В следующий раз, когда вам нужно будет сделать то же самое, вы не станете тратить время, пытаясь вспомнить все с азов, не забудете самый важный этап и вам не придется нейтрализовывать последствия. Вместо этого, если ваш список основан на реальном опыте, вы просто уляжетесь на диван, потягивая «Маргариту», в то время как ваш список будет становиться все умнее и умнее.

Чтобы составить список дел, который станет контрольным листом, создайте исходный экземпляр на компьютере. Для начала напечатайте все, что, по вашему мнению, может понадобиться для завершения проекта:

• обзвонить десяток крупных дистрибьюторов;

• пошутить на тему землеройных машин;

• предложить им купить ваши новые конфеты.

Сделайте из этого список с буллитами, распечатайте и повесьте над рабочим столом. Когда вы решите, что вам нужно заняться определенной задачей в процессе работы над проектом, перечеркните наискосок кружок напротив соответствующей позиции, чтобы увидеть, что работаете над этим.

Если появится задача, которая требует выполнения, но отсутствует в списке, допишите ее, нарисуйте рядом кружок и так же его перечеркните.

Если обнаружатся новые кандидаты, претендующие на ваше время, проверьте список.

Если звонит дистрибьютор, чтобы обсудить технические характеристики ваших жевательных землеройных машин, а завершение их описания еще не отмечено в списке дел, добавьте эту позицию вместе в список, чтобы знать, что это задача, которую теперь нужно выполнить.

Совершенствуйте свой список дел.

Когда работа над проектом подходит к концу и наступает запланированное время для компьютерных дел, допечатайте все позиции, которые вы добавили в список от руки и которых не было в изначальном варианте. Затем распечатайте свежий, обновленный список. Весь процесс начнется заново, когда стартует новый проект.

Постепенно список дел станет планом всего, что вам нужно сделать, чтобы закончить определенный проект. Вы можете использовать его в следующий раз, когда этот проект снова станет актуальным, или отдать тем, кому делегировали дела, в качестве инструкции, или оставить для сотрудника, который заменит вас, когда вы уйдете с этого места ради работы своей мечты – дегустации тортов из шоколадного мороженого (подождите, или это работа моей мечты?).

Оптимизируйте любую задачу с помощью справочной книги.

Теперь мы совместим пополняемый список дел и дневник навыков. Список дел отображает только задачи, а дневник навыков – только уроки, которые вы вынесли, глубоко анализируя каждый прожитый день. Когда вы делаете что-то впервые, используйте это как шанс записать, запомнить и автоматизировать все связанное с этой задачей в справочной книге.

Если вы берете на себя новое обязательство, например контролировать организованную вашей компанией операцию по сбору меда, начните оптимизировать с самого первого дня. Возьмите блокнот, который станет вашей справочной книгой, и записывайте все, что делаете, минута за минутой, пока не познаете секреты ремесла. Также фиксируйте уроки, которые извлекаете, и ресурсы, к которым будете прибегать. Если вам нужно позвонить в службу аварийного извлечения меда, запишите ее в книгу. Если вам требуется определенная информация – скажем, скорость полета ласточки, питающейся европейскими медоносными пчелами, – запишите это в книгу. Кроме того, сохраняйте контактные данные людей, которых встречаете, пока бежите по улице, преследуемые роем пчел. Ваша справочная книга становится списком дел и ресурсов для следующего рабочего дня (который наступит, как только спадет отек от пчелиного укуса). Это похоже на дневник навыков, но вы не просто записываете уроки, а фиксируете все ресурсы, имена, номера счетов и все, что нужно для завершения задачи.

Создайте такую справочную книгу, когда впервые возьметесь за какое-то дело, а потом обращайтесь с ней как с пополняемым списком дел. Продолжайте работать над задачей и обновляйте информацию в книге, если меняются номера телефонов или добавляются новые этапы работы (например, когда вы осознаете, что стоит добавить шаг 3а: «надеть защитный костюм, прежде чем полезть в улей»). Ваша справочная книга превратится в собрание жизненного опыта и инструкцию по выполнению работы. И это не только руководство для вас самих, но и готовый инструмент делегирования, чтобы обучить кого-то еще.

Ваша справочная книга может стать даже рекламным продуктом! Когда я впервые занялся подкастами, то одержимо записывал каждую настройку на своем звукозаписывающем оборудовании, каждый этап обработки звука, удаления посторонних шумов и доведения звука до хорошего уровня. В конце концов моя справочная книга по записи подкастов превратилась в постоянную страницу на сайте, потому что многие спрашивали, как мне удалось добиться такого хорошего звучания в домашних условиях. Секрет ценности справочной книги в том, что она содержит не только этапы выполнения задачи, но и всю дополнительную информацию, необходимую в процессе работы.

Практика создания такой книги, направленной на решение конкретной задачи, – одна из самых полезных привычек, которые я когда-либо приобретал. Это чрезвычайно легко, и, каждый раз узнавая что-то новое, вы в конечном счете получаете все необходимое, чтобы выполнить задачу снова, делегировать ее или написать о ней книгу. А как, по-вашему, я накопил такой огромный пласт информации о создании армии зомби?

После того как вы определили, какие внешние силы способны сделать работу за вас, следующий шаг – оптимизировать, поняв, в чем вы можете добиться тех же результатов меньшими усилиями. Сторонняя критика и «советы», которые вы даете другим, укажут на возможности совершенствования. Прибегните к помощи экспертов, включив в их список себя самого, чтобы найти новые решения. Учитесь на своем опыте, а потом работайте еще меньше, делегируя другим то, в чем вы несовершенны, и регулируя существующие системы так, чтобы они улучшались автоматически.

Основные тезисы.

• Если вы научились сосредоточиваться и не обращать внимания на отвлекающие факторы, режим «работать меньше, успевая больше» потребует поменять образ действий с привычного на более эффективный.

• Находите возможности для совершенствования, прислушиваясь к чужим отзывам.

• Ищите альтернативные пути работы, обращаясь к экспертам, которые имеют опыт в обучении других людей.

• Прислушивайтесь и следуйте советам, которые вы даете другим, чтобы оптимизировать свою жизнь.

• Ведите дневник навыков, чтобы из прошлого давать советы себе настоящему.

• Используйте существующий список дел для делегирования и делайте так, чтобы он, а не вы запоминал новые нужные позиции.

• Составляйте справочную книгу, когда учитесь чему-то новому, чтобы все, что может когда-либо вам понадобиться, было под рукой.

Шаг 8. Стройте крепкие отношения.

Поначалу вы можете подумать: «Что общего создание крепких отношений может иметь с тем, чтобы работать меньше, а успевать больше?» Совместная работа – это проверенный временем способ сделать массу дел быстрее, гораздо быстрее, чем можно одолеть в одиночку. Один человек может написать на стене красивую фреску. Но если он встанет на плечи другого, они, кроме того, смогут расписать по периметру потолок. Я рассказываю о собственном опыте.

Крепкие, здоровые отношения помогают работать меньше, потому что люди заботятся друг о друге. Когда вы окажетесь в тупике, те, с кем вы установили прочную связь, помогут вам выбраться. Связаться с людьми из 200 колледжей, чтобы привлечь их к участию во всенародных соревнованиях, – большая работа, если только вы не водите дружбу с тем, кто управляет организацией, включающей главы этих 200 колледжей. Тогда вы просто пойдете в другой офис и попросите об одолжении, не тратя следующие шесть недель, обзванивая одну студенческую группу за другой. Обладание разнообразными надежными связями способно дать вам то, что нужно, в считаные минуты.

Когда вы привлекаете нескольких людей, с которыми крепко связаны, к работе над проектом, вы можете поделить задачи так, чтобы каждый человек занимался той частью, в которой лучше всего разбирается. В результате никто из участников не застрянет на задаче, превышающей его знания, и работа пойдет быстрее и лучше. Вместе вы сделаете больше, чем поодиночке. Вот почему создание крепких отношений – восьмой шаг нашего пути к жизни, где работы меньше, а результата больше.

Так как я начал свою жизнь четырехглазым ботаником, не имеющим друзей, то учился строить отношения шаг за шагом. Теперь ваша очередь. Мы рассмотрим пару переломных моментов из моих, хм, двадцати пяти лет познания людей, научимся углублять связи, делать людям подарки, с помощью которых навсегда завоюем их расположение, и справляться с конфликтами в тех редких случаях, когда обстановка накаляется. И так мы получим лучшую жизнь, в которой будем резвиться среди маргариток, приходя на работу один раз в неделю, чтобы нажать кнопку с надписью «Старт».

Легенда о ценности отношений.

Если вам нужен пример, сколь могущественны могут быть связи и насколько они способны помочь сделать настоящий прорыв при небольших усилиях, эта легенда для вас.

Давным-давно один человек гулял по пляжу и увидел вдалеке маленькую девочку. Наклоняясь, она поднимала что-то с песка, а потом бросала это в океан, улыбаясь и повторяя все снова.

Приблизившись, человек спросил ее:

– Что ты делаешь, маленькая девочка?

– Я спасаю эту морскую звезду, которую волны выносят на берег, – ответила она, поднимая морскую звезду и бросая ее обратно в океан.

– Но маленькая девочка, – воскликнул человек, – на одном только этом пляже сотни выброшенных на берег морских звезд. А в мире тысячи таких пляжей. Ты ни на что не повлияешь, спасая одну морскую звезду!

Маленькая девочка улыбнулась, наклонилась, подняла морскую звезду и бросила ее в океан.

– Я повлияю на судьбу этой морской звезды, – ответила она.

У этой истории замечательная мораль: любое действие, как бы ничтожно оно ни было, имеет значение.

Какая на удивление депрессивная мораль. Эта хитрая история – на самом деле коварный заговор наших тайных повелителей, которые хотят, чтобы мы были довольны своей убогой жизнью. «Я повлияю на судьбу этой морской звезды…» Как же! Маленькая девочка, позволь представить тебе необыкновенную силу отношений.

Давайте попробуем снова. Давным-давно один человек гулял вдоль моря. Вдалеке он увидел тысячу человек, которые прочесывали пляж.

Он приблизился к маленькой девочке и спросил:

– Что вы делаете – ты и эти люди?

– Мы ищем выброшенные на берег морские звезды, чтобы спасти их, – объяснила девочка.

– Но здесь нет никаких морских звезд, – сказал человек.

– Значит, мы спасли всех. Здесь наша работа завершена, – ответила маленькая девочка.

Она позвала остальных. Тысяча человек заполнили автобусы и начали отъезжать.

Когда первый автобус выехал со стоянки, человек увидел у него на боку яркий цветной логотип: «Служба спасения морских звезд Маленькой Девочки™… более миллиарда спасенных морских звезд».

Маленькая девочка из второй истории поняла, что великие свершения возможны, когда у тебя есть множество крепких связей. Узнав о проблеме морских звезд, она немедленно позвонила десяти своим лучшим друзьям. Те расклеили плакаты рядом со своими школами и устроили официальное мероприятие под названием «Спасти морскую звезду». Осознав, что нужно больше неравнодушных людей, девочка позвонила на местное телевидение. Три месяца спустя ее РR-кампания приобрела национальный масштаб. Когда тысяча человек объединили свои усилия, им удалось добиться реального результата.

Человек пошел прочь, думая о том, что маленькая девочка сделала в мире больше хорошего, чем он, тридцатипятилетний страховой консультант. Он посмотрел вниз и увидел краба, которого занесло в ямку, вымытую в песке волной, – ему нужна была помощь. Человек повернулся и побежал к отъезжающим автобусам:

– Подождите! Угадайте, что мы можем сделать все вместе…

Стройте не просто отношения, а близкие отношения.

Отношения помогут вам работать меньше и успевать больше, но это не значит, что время, которое вы тратите на их создание, – обязательно полезная трата. Создание отношений само по себе требует времени. Часто мы с кем-то знакомимся, находим что-то общее и охотно тратим десяток часов, обмениваясь историями о том, как мы заботимся о наших удавах-каннибалах. Этого недостаточно! На самом деле это может оказаться пустой тратой времени, потому что один забег на длинную дистанцию не обеспечивает создания настоящих отношений. Так как эта книга посвящена тому, чтобы работать меньше, а успевать больше, я собираюсь рассказать вам, как можно этого добиться, наладив связи и отношения. Как только вам удастся сделать это, связи, в свою очередь, станут ключом к лучшим результатам при меньших усилиях в той жизни, которую вы создаете. Отношения требуют времени, и мы на пути к тому, чтобы получить максимальную отдачу от вложений времени, точно как на свидании.

Я просто ужасен в том, что касается свиданий. Мой невероятно успешный друг говорит, что в человеке должна быть некая загадка, чтобы людям хотелось общаться с ним еще. К сожалению, я не слишком-то загадочен. Я переученный интроверт, скорее, из разряда «что видите, то и получите».

Можете представить себе мой восторг, когда я, будучи взрослым человеком, узнал, что труд в коллективе, проявление себя на работе и продажи – всего лишь разновидности свиданий, худшего из моих навыков.

Будучи ребенком, я завел несколько друзей, потому что мы много всего делали вместе: болтались в торговом центре, играя в видеоигры, устраивали состязания в Соsmiс Еnсоuntеr[46] и одевались в костюмы героев комикса Еlfquеst[47]. На пижамных вечеринках мы болтали до поздней ночи, открывая глубинные философские истины. А вы знали, что весь наш мир может оказаться лишь маленьким атомом на кончике пальца невероятно огромного существа… которое собирается засунуть палец себе в нос? Общий возглас «Фу, отстой!» связал нас на всю жизнь.

Истории об асоциальных монстрах больше не срабатывают. У людей нет времени слушать. К счастью, завязывание отношений не зависит от историй – невероятно, но факт. И дело не в любви с первого взгляда. Это все похоть. Любовь приходит с пятнадцатого взгляда.

Что же остается неизменным в этом непостоянном мире? Вещи, которые повторяются. Древние люди снова и снова пели песни и рассказывали сказки, наполненные мудростью, чтобы заучить жизненные уроки. А я? Я слышал рекламу Вurgеr Кing две тысячи раз и могу с закрытыми глазами перечислить ингредиенты «Воппера»[48]: две говяжьи котлеты, специальный соус, салат, сыр, пикули и лук на булочке с кунжутом. Ну и ну, мой мозг более развит, чем у моих предков. Пожалуйста, скажите, что это прогресс.

Чем чаще человек сталкивается с вами или слышит ваше имя, тем лучше он вас запоминает. Предположим, вы хотите прикладывать меньше усилий, работая со своими поставщиками. Из предыдущего опыта вы знаете: если вам нужно поменять условленное время, хорошие личные отношения с контактным лицом из службы доставки позволят все решить при помощи одного телефонного звонка вместо сложных формальных переговоров.

Вы решили завязать отношения с Дорианом, новым консультантом по работе с клиентами, и ищете малейшие поводы пообщаться. Но хотя это может показаться странным, когда вы только начинаете налаживать с кем-то связь, в процессе первых разговоров лучше не слишком углубляться. Загадочность помогает добиться цели, потому что, по сути, указывает на недостаток информации. Не зная реальных фактов, люди фантазируют, связывают с вами какие-то надежды и мечты. Они легко создают для себя некий ваш образ, а затем начинают с ним дружить. Вам не нужно прилагать особых усилий – просто показывайтесь на глаза и улыбайтесь (или хмурьтесь, если человеку нравятся серьезные друзья).

В первых коротких разговорах узнайте, чего не хватает Дориану, а затем сделайте ему маленькое одолжение: познакомьте с нужными ему людьми. Если у вас есть общие друзья, попросите их о вас упомянуть. Постепенно в сознании Дориана сформируется место для вас. А когда вы в конце концов заведете серьезный разговор, ваш образ уже будет в памяти собеседника, и вскоре Дориан начнет решать ваши проблемы с графиком после десятисекундного телефонного разговора.

Один-единственный контакт не произведет должного эффекта. Нужно пообщаться несколько раз, чтобы закрепить отношения. Специалисты по продажам знают, что продукт становится узнаваемым после семи упоминаний. Давайте скопируем этот принцип и применим его в своих целях. Когда вы планируете завязать отношения, найдите семь способов напомнить о себе и закрепить положительную ассоциацию у человека, которого вы хотите склонить на свою сторону. Помогите ему решить проблему, отправьте ему интересную статью, устройте его детей в эксклюзивную частную школу, с руководителем которой вы водите дружбу. И все в этом роде. Так у вас получится раз или даже два начать разговор. Выбирайте темы, которые способствуют сближению.

Прекращайте пустые разговоры.

Давайте признаем: у нас нет времени на поверхностные отношения. Если связи помогут нам меньше работать, стоит выбрать кратчайший путь к установлению крепких отношений. Мы сближаемся, преодолевая общие невзгоды, например, на три года застряв в Антарктике и отчаянно пытаясь преодолеть шесть с половиной тысяч километров до ближайшего острова. Это сопряжено с физическим дискомфортом, который, между тем, занимает очень низкую позицию в моем рейтинге любимых вещей. Кроме того, нас сближают разговоры, однако не любые. И определенно – не пустая болтовня.

Многие люди заводят разговор ни о чем, чтобы познакомиться. Мне это непонятно. Для меня разговоры ни о чем настолько поверхностны, что просто невидимы. «Как погода?» – спрашивает человек, которого я только что встретил на фуршете после конференции. При этом он пытается незаметно положить в сумку кусок сардины, завернутой в бекон. «Довольно холодно», – говорю я вслух, при этом я думаю: «Эй, рыбное дыхание, выгляни в окно, ради всего святого». Я предпочитаю начинать знакомство с чего-то вроде этого: «Вы довольны своей жизнью? И как вам удалось сладить со своими мечтами и истинными желаниями, чтобы оказаться здесь?» Я пользуюсь популярностью на вечерних коктейлях.

Считаю, что поверхностные беседы – пустая трата времени. Действенный способ построить с кем-то крепкие отношения – сблизиться, продвигая разговор вверх по лестнице личных тем. По этому поводу было проведено исследование, и так как я не ученый, то могу заметно исказить информацию. Но в любом случае это может быть вам полезно. Вы можете прибегнуть к этим советам, отправляясь на мероприятия, подразумевающие неформальное общение, и вообще когда собираетесь познакомиться с новым человеком, с которым хотите наладить связь.

Когда кому-то задают вопрос, куда направляется все внимание? Никто не спорит. Никто не анализирует. Человек пытается найти ответ. Когда вы говорите с людьми – это вдвойне хорошо. Все, что вам нужно, – задать удачный вопрос, и человек будет говорить часами. Это сэкономит вам энергию, которую пришлось бы тратить на мыслительную деятельность. Ваша задача – просто слушать. Более того, люди обожают говорить о себе. Чем дольше вы позволяете им говорить, тем больше они утверждаются в мысли, что вы прекрасный собеседник.

Общение начинается со взаимного согласия. Вы можете подумать, что это очевидно, но все же начните с комплимента. Оскорбления и инструкции на тему, в чем ваш новый друг мог бы стать лучше, не помогут достичь взаимопонимания. Бернис пришла со мной на вечеринку в дом моей подруги. Я представил ее хозяйке. Первое, что сказала Бернис: «У вас такие пустые стены. Надо бы добавить картин». Позже хозяйка сообщила мне по секрету, что не жаждет заводить с Бернис дружбу на всю жизнь. И кроме того, она фантазировала о том, как бы пролить красное вино на белое льняное платье Бернис и случайно произнести ее имя так, чтобы оно прозвучало как «проститутка».

Начинайте разговор с упоминания обстановки и личных черт. Обстановка – это все, что относится к окружению, черты – характеристики человека. Точки соприкосновения легко найти, если вы обратите внимание на то и на другое. Главное, позаботьтесь о том, чтобы упомянуть положительные примеры. Вы можете быть искренне заинтересованы в обстановке или характеристиках. «Какие симпатичные стены. Свет визуально так расширяет пространство! Как вы этого добились?» (Обстановка.) Или: «Боже, у вас рыжие волосы и голубые глаза. Ваша мама ирландка?» (Черты.).

От обстановки и личных черт поднимайтесь выше – к обсуждению ценностей. Ценности – это то, что вы считаете важным в жизни. Среди ваших ценностей могут быть семья, вера, отношения, справедливость, любовь, сотрудничество, стремление к победе, радость путешествий, мудрость и так далее. Поиск общих ценностей – короткий путь к углублению отношений.

Ценности человека выражаются через его цели. Помните, как в первой главе мы двигались к большим важным целям, спрашивая себя: «Зачем?» У вас есть возможность использовать этот принцип с другими. Спросите собеседника о его целях, а затем уточните: «Почему это важно для вас?» Слушайте внимательно, и вы немедленно узнаете о его ценностях. Выберите ту, которую разделяете, и развивайте тему!

Вуаля! Вы уже ведете разговор о ценностях. Интроверт вроде меня вздохнет с облегчением оттого, что обсуждает что-то «глубокое». Экстраверты просто будут счастливы поговорить. Все в выигрыше. Вместо того чтобы тратить время, обсуждая трубчатые облака и вероятность того, что они предвещают апокалипсис, вы мудро начали налаживать связь, которая может длиться до конца ваших дней… Или до апокалипсиса, смотря что придет первым.

Что может быть более интимным, чем ценности? Самосознание. Когда вы можете рассказать кому-то, кто вы есть, а человек в ответ делится самоощущением, – это начало истинной близости. Это редко случается при первом же разговоре, но, если у вас все получилось с ценностями, почему бы не перейти к самосознанию?

Я завожу разговоры о самоощущении, рассказывая о себе, и попросту позволяю собеседнику решить, хочет ли он продолжать диалог на этом уровне.

Хорошо, для первого разговора это перебор, но общение на уровне раскрытия своего «я» действительно быстро приближает вас к человеку.

Углубляясь в разговоре, наблюдайте за собеседником. Если он чувствует себя некомфортно из-за того, как далеко вы заходите и/или как быстро приближаетесь, вернитесь на менее интимный уровень.

Когда общение выходит на уровень, где вы больше делитесь своим самоощущением, можно упрочить связи с другими людьми. Нет ничего плохого в том, чтобы просто рассказывать истории о смешных случаях, которые с вами произошли, но это не обязательно вас сблизит. А вот если объяснить, почему эти случаи важны для вас и что они говорят о вас как о человеке… такие откровения улучшат ваши отношения.

Научитесь давать, чтобы укрепить отношения.

Когда вы собирались появиться на чьем-то «экране радара» семь раз, я советовал вам помогать этому человеку в решении его проблем, делиться с ним интересующими его статьями и прочее. Теперь, когда вы знаете, что для него важно, у вас есть возможность дать ему то, что он определенно сочтет действительно значимым.

Оказывается, давать – это быстрый и легкий способ укрепить отношения, требующий намного меньше усилий, чем молить о благосклонности, обивать пороги и посещать психотерапевта три раза в неделю, чтобы понять, почему отношения для вас – такая проблема. Мольбы и психотерапия – трудозатратный путь к укреплению отношений. Простой путь – давать что-то.

Когда я был маленьким, взрослые говорили: «Дарить лучше, чем получать». В каком мире? Меня вполне устраивало получать. В моем мире Санта-Клаус приносил мне игрушечную железную дорогу. Пасхальный кролик – шоколадные яйца. А Лукреция, Демон Ночи, – истерзанные души моих врагов. Дарение не значилось в высших строчках моего рейтинга.

Поэтому я был поражен, когда ученые доказали, что, отдавая, мы становимся счастливее, чем получая. И счастье длится дольше. Кто же знал? Спасибо ученым. В книге Тhе Gо-Givеr («Дающий») Боба Бурга и Джона Дэвида Манна даже сформулирован закон ценности: всегда отдавайте больше, чем получаете в качестве вознаграждения. Будучи покупателями, мы любим получать большую ценность, чем ту, за которую заплатили. Вот почему JеtВluе и Virgin Аmеriса[49] так хороши – их экономкласс лучше, чем первый класс у других авиакомпаний. И это склоняет меня летать их авиалиниями. Часто.

И… на работе тоже действует своя глубинная психология. Специалисты в области социальной психологии называют это принципом взаимности. Когда кто-то оказывает нам услугу, мы чувствуем себя обязанными отплатить сторицей. С нами делятся жевательной резинкой, а мы позволяем позаимствовать у нас машину и разбить ее вдребезги. Если вы сомневаетесь в этом принципе, присмотритесь к своим романтическим отношениям.

Это действительно имеет смысл! Если все будут давать больше, чем брать, каждый останется в выигрыше, и это сплотит общество. Конечно, если только вы не социопат, каковых в мире – пять процентов. По статистике, много таких, как вы, читают эту книгу. В этом случае вы не беспокоитесь об обществе, но принцип все равно работает для вас: взаимность почти гарантирует, что вы преуспеете, если будете великодушны.

Необязательно давать что-то материальное. Совет и помощь – тоже дарение. Подруга пишет мгновенное сообщение и задает вопрос, я звоню и решаю ее проблему. Это занимает около 30 секунд. Дело сделано! Позже, когда я попрошу помочь мне испечь для корпоратива 60 печений в форме солнца, она в мгновение ока окажется у меня, вполовину облегчив мои труды, еще и развлечет меня в процессе забавными формами для печенья.

Люди считают особенно значимыми те вещи, которые сделаны своими руками или связаны с их ценностями. Подписанная вручную открытка с благодарностью не остается незамеченной, равно как и отправленная родителям статья о достижениях их детей с подписанным вручную поздравлением. Или последнее издание карманного справочника по контролю качества, высланное тому, кто помешан на соблюдении качества. И не стоит даже говорить о тех, кто одержим организацией всего и вся и чье расположение можно заслужить, всего лишь пробежавшись до хорошего канцелярского магазина!

В бизнесе существует множество способов отдавать большую ценность, чем получаемое вознаграждение. Моя философия заключается в том, чтобы давать в десять раз больше, чем получаю сам, а я получаю много. Это значит, что мои клиенты придут к тому, что окажутся людьми с очень высокими целями. В противном случае я не смогу достичь хорошего соотношения ценности и вознаграждения.

Если вы задействованы в сфере услуг, то можете отдавать в форме сверхуслуг. Будьте доступны по электронной почте или по телефону, когда другие недоступны. Обслуживайте в сверхурочные часы. Если вы водопроводчик, работайте с полудня до восьми часов вечера, чтобы выполнять дневную норму и в дополнение оказывать услуги, когда люди возвращаются домой с работы. Или одевайтесь в клоунский костюм и делайте детям животных из воздушных шаров, пока чините трубы. Подходите к работе творчески. Так вы удержите клиентов, заставите работать сарафанное радио и сделать больше с меньшими усилиями.

Вы можете давать, просто будучи приветливыми. Улыбайтесь. Делайте комплименты. Приносите человеку обед, когда он слишком занят, чтобы сходить за ним самостоятельно. Помогайте, когда от вас не ждут помощи. Вы станете счастливее, и эти люди тоже. Но вы будете счастливее, чем другие, потому что давать лучше, чем брать, помните?

В конце дня, если мы сосредоточиваемся на том, чтобы отдавать, то почувствуем себя счастливее. Всем нравится быть рядом со счастливыми людьми, поэтому наши отношения станут естественным образом улучшаться – даже с теми, кому мы ничего не давали. Так как счастливые люди успевают больше и быстрее, даже работая в одиночестве, вы придадите себе двойное ускорение на пути к целям.

Заканчивайте конфликты быстро.

Независимо от того, как близки вы становитесь с кем-то, придет время, когда между вами возникнет конфликт. Конфликт требует энергии, чтобы его выдержать, времени, чтобы его разрешить, и больших денег на адвокатское вознаграждение, которое нужно будет отработать. Если вы стремитесь к тому, чтобы работать меньше, а успевать больше, в вашей жизни нет места для конфликтов! Они слишком трудозатратны. Вы создаете отношения, чтобы получить более полную жизнь, а не для того, чтобы тратить время на борьбу с другими людьми.

И все-таки конфликты случаются. Возможно, причина в том, что вы взяли, не спросив разрешения, чей-то огнемет. Или в том, что другой человек подумал, будто форель над вашей каминной полкой все еще съедобна. Эти конфликты случаются сразу в двух плоскостях. Одна из них – содержание конфликта. Брал кто-то чей-то огнемет или нет? Оправдывает ли тот факт, что человек оставил рыбий скелет относительно невредимым, его импровизированный ужин? Я предоставлю вам разобраться с этим самостоятельно. Мы же сосредоточимся на другой непростой части конфликта: эмоциях. В любых отношениях конфликт ставит под сомнение их прочность. Если вы оба индивидуалисты, то, что начиналось как небольшой спор по поводу запекания рыбы, может превратиться в отчаянную схватку с выяснением, кто прав и кто виноват, даже если это в действительности не имеет значения.

Я понял, что один из эффективнейших способов быстро положить конец спору – взять вину на себя. Признание собственных ошибок вызывает восхищение. Признание ошибок команды (пусть даже из двух человек) как своих собственных расценивается как божественный поступок. И хотя вам пришлось пройти через осуждение, чувство вины и стыда, к сожалению, многие другие ни о чем таком не задумывались. Когда что-то идет не так, вместо того чтобы взять на себя ответственность, они ищут того, кого можно обвинить. То есть вас.

Босс одного человека велел забронировать номер в отеле Лас-Вегаса. Тот в точности последовал инструкциям, чтобы в итоге на него обрушилась лавина гнева. Шеф передумал. Важный босс был неправ, но обвинили подчиненного.

Когда вы не наделены властью, ваша правота не имеет значения. Равно как вы и я, боссы любят быть правы. Тот, в чьих руках власть, каждый раз будет выигрывать в споре о том, кто прав, а кто виноват.

В общей картине мира большинство вещей не так уж важны. Бронирование номера? Довольно обыденно. Когда дело касается бытовых вещей, примите вину на себя и урегулируйте вопрос. Обвиняющий почувствует себя человеком, который решает все, а вы пойдете по дороге высокой морали и почувствуете свое превосходство.

Когда человек испытывает иррациональную злость, потому что вы сделали, как он велел, он будет интерпретировать вашу самозащиту как атаку. Вместо этого просто скажите: «Мне очень жаль, это моя вина, я, должно быть, неправильно вас понял. Что мне сейчас предпринять?» Если у вас есть предложения, озвучьте их сразу. Секрет в том, чтобы согласиться с вашим обозленным собеседником. Злость не может противостоять согласию, поэтому возьмите вину на себя, выскажите сожаление и займитесь решением проблемы.

Если другой человек продолжает обвинять вас, просто выслушайте. Это может быть тяжело, но помните, что на самом деле он зол не на вас, а на свой вымышленный мир, в котором все искажено и переиначено. Вы просто оказались в нем волею случая. Кивайте. Тихо соглашайтесь. А потом спросите: «Что мы будем делать теперь?» Ни при каких обстоятельствах не защищайтесь, не ведите себя высокомерно или снисходительно. Это лишь заставит его снова взорваться.

Иногда признание вины может иметь последствия – обвинения в нарушении закона или угрозу карьере. Скажем, вы ведете переговоры по поводу крупной сделки, а ваш босс в последний момент меняет условия. Когда другая сторона отказывается от сделки, босс приходит в ярость и пытается во всем обвинить вас. Не принимайте вину! В данном случае это может сказаться на вашей карьере.

Признавайте факты и эмоции вашего руководителя: «Да уж. Сделка провалилась. Вы расстроены, я тоже. Как вы думаете, что нам делать дальше?» Вы по-прежнему принимаете чувства босса, но мудро не признаете ошибки, которая могла бы привести к ответственности и судебным процессам.

И вы по-прежнему не участвуете в игре в правого и виноватого. Вы лишь признаете чувства обеих сторон, а затем отправляетесь бронировать еще лучший номер в отеле Веllаgiо. (И этот последний совет применим как к вашей деловой поездке, так и к личным отношениям!).

В первую очередь старайтесь предупредить конфликт.

Самый быстрый способ разрешить конфликт – не дать ему разгореться. Вместо того чтобы брать на себя вину, проще избежать одной из наиболее распространенных причин ухудшения отношений: когда другие думают, что вы нарушили обещание. Учитесь обещать сознательно и делайте это честно.

Иногда вы будете давать обещания, которые просто не в состоянии сдержать. Вы можете ответить «да» на что-то, искренне полагая, что справитесь. Но обстоятельства меняются. Накатывает цунами, и вы не можете исполнить обещанного. Сообщите об этом раньше, а не позже. Неудобно говорить: «Кажется, я не могу доставить клетку с обезьянами. Все, что я могу сделать, – это доставить бочку с тунцом, что даже близко не способно произвести такой же эффект неожиданности». Но если вы скажете это раньше, люди смогут прибегнуть к запасному плану и решить проблему. Непредвиденная ситуация в последнюю минуту – неприятный сюрприз. Это ставит под сомнение вашу надежность. Другой человек может спросить: «Если что-то мешало выполнить обещание, как ты мог не знать об этом до последней секунды?».

Даже если вы можете признаться, что обстоятельства изменились, не допускайте этого слишком часто. Постоянное нарушение договоренностей – даже по уважительной причине – портит вашу репутацию. Плохая репутация отпугивает надежных людей, которые помогают работать меньше, и притягивает плохих парней, которые наплетут против вас гнусных интриг, а потом сбегут в дальние страны, оставив вас разгребать последствия. Держите данное слово, и к вам потянутся хорошие люди.

Я боюсь признаваться, что могу нарушить дедлайн. Но часто люди входят в положение. Если сообщить заранее, рамки можно сдвинуть. Стоит сказать: «Боже, я надеялся, что обезьяны будут здесь в понедельник. Но все идет к тому, что я не смогу их доставить». Возможно, вы ожидаете, что вас уволят. Однако вам, скорее всего, ответят: «А, ну ладно. Можем отложить вечеринку до следующей пятницы, заодно будет больше времени подготовиться». Помните об этом в первую очередь, когда обсуждаете сроки. Нет необходимости договариваться о доставке на завтра, если можете условиться, что сделаете это через две недели. Вы по-прежнему можете выполнить обещанное завтра и тем самым заставите думать о себе как о человеке, который обещает меньше, а выполняет больше (что всегда хорошо), но в этом случае у вас будет необходимый запас времени.

Поддерживайте существующие отношения – берите ответственность на себя.

Теперь, когда у вас есть крепкие связи с теми, кто поможет вам достичь цели работать меньше, успевая больше, когда вы знаете, как поддерживать эти связи, быстро разрешая споры или вовсе их избегая, настало время поговорить о том, как сохранять хорошие отношения с людьми, с которыми вы должны иметь отношения, – например с коллегами. Доброжелательные отношения с коллегами определенно помогут работать меньше, успевая больше. Когда общение натянутое, вы тратите время, вытаскивая иголки из своего мягкого места, потому что кто-то «случайно» оставил кактус на вашем кресле. При здоровых отношениях вы помогаете другим, другие помогают вам, работа сделана, и вы все можете уйти домой пораньше. В кактусах нет никакой необходимости. (Если вы прочитали введение, то знаете, что «уйти домой раньше» – сплошное надувательство, но все остальное действительно возможно.).

Вот вам кратчайший путь к поддержанию крепкой связи: принимайте на себя вину за все и полностью отвечайте за отношения. Это называется «брать полную ответственность». Вы увидите, что почти магическим образом ваши отношения перестали стоить вам усилий. Даже если не брать в расчет экономию эмоциональных сил – а мысленное принятие ответственности может быть весьма освобождающим, – одна только экономия времени за счет отказа от игр в правых и виноватых колоссальна.

По поводу обвинений. Когда вы принимаете вину на себя, то перестаете винить других. Они счастливы перенести вину на ваши плечи, и вы можете быстро двигаться дальше. Тем более что обвинение других на самом деле не помогает и совершенно не укрепляет отношения.

Если вы несете всю ответственность, то не зацикливаетесь на том, кто виноват, и приступаете прямо к делу. Допустим, для работы вам нужна бумага, а обязанность Билли – заказывать бумагу, но он никогда не заказывает новую партию. Вы можете тратить часы, расстраиваясь по этому поводу и обвиняя Билли. Это не поможет. Саботируя заказ бумаги, Билли подсознательно стремится отвоевать себе кусочек власти в жизни, которая иначе была бы совсем безнадежна. Поэтому не вступайте в противоборство. Сэкономьте время и силы, приняв это как данность. Билли не заказывает бумагу. Просить бесполезно. Вы можете ожидать, что Билли опоздает с заказом, но рассчитывать, что он вдруг станет расторопнее, глупо и противоречит здравому смыслу.

Лучший вариант для вас – взять на себя всю ответственность и найти другое решение. Не исключено, что вы поможете Билли установить автоматические напоминания. Или сядете и вместе с ним разместите заявку. Или перераспределите обязанности, чтобы Билли занимался делом, в котором дедлайны не так важны.

«Но я не должен садиться с Билли и делать заявку. Это не моя работа!» Верно. Но помните, что цель – обеспечить вам лучшую жизнь, в которой работы меньше, а результата больше. Если говорить о профессиональных обязанностях, Билли совершает ошибки и может быть уволен. Но вам нужно делать свою работу. Было бы легче, если бы вы могли рассчитывать на Билли, но вы не можете. Однако вы можете взять на себя ответственность за ситуацию и сделать все необходимое, чтобы помочь Билли справляться с его обязанностями так, чтобы вы могли выполнять свою работу быстрее.

А если это происходит каждый день? «Я не могу каждый день делать работу за Билли!» – рыдаете вы. Какие варианты? Просить бесполезно. Напоминания не помогают. Пришло время принимать решение. Незаказанная бумага – это данность. Что вы хотите с этим сделать? Чтение нотаций не сработает – вы только потратите массу времени и получите больше несделанной работы. Поэтому… вы могли бы помочь Билли обратиться к боссу по поводу необходимого обучения. Вы можете помочь ему овладеть системой подачи заявок. Либо вы можете прийти к выводу, что дела совсем плохи, и поговорить с боссом о том, чтобы скормить Билли своей стае домашних пираний. Если босс не согласится, тогда вы сами станете заказывать себе бумагу. Вы можете принять это или бороться, но борьба ничего вам не даст. Самое смешное, что когда вы берете на себя 100 процентов ответственности, то чувствуете, что свободны сделать любой выбор, но без злобы и раздражения. Если ситуация становится настоящим камнем преткновения, можете начать рассылать резюме – на бумаге, которую купили сами, конечно.

Если вы выбираете полную ответственность, когда вокруг одни бездельники, жизнь улучшается, по крайней мере, в эмоциональном плане. Но когда вы находите тех, кто тоже практикует полную ответственность, жизнь становится истинным удовольствием, потому что, когда каждый полностью отвечает за выполнение задач, все приглядывают друг за другом, предлагают помощь и делают все необходимое, отношения сами по себе становятся успехом.

Это чистое выражение того, как отношения могут помочь вам работать меньше, успевая больше. Когда вместе вы образуете систему поддержки для каждого, то можете направить силы на то, чтобы каждый помогал всем остальным добиваться результатов.

Давайте эффективную обратную связь, чтобы получать лучший результат от ваших отношений.

Теперь мы знаем, как создавать крепкие связи и поддерживать хорошие отношения с теми, кто уже в нашей жизни, чтобы работать меньше, успевая больше. Но получаем ли мы от наших отношений максимум? Представим, что вы связаны со своим помощником Терри. Он экономит вам уйму времени, организуя ваши поездки, но вы замечаете, что он всегда обращается к менеджеру по туризму, который бронирует для вас номер в не самом любимом вашем отеле Rustу Веdраn[50]. Вы звоните и самостоятельно меняете бронь, потому что не хотите высказывать недовольство и говорить Терри, что он не справляется. Вместо того чтобы каждый раз исправлять ошибку Терри – это будет отнимать ваше драгоценное время, – просто единожды решите проблему, дав обратную связь. Такой подход позволяет нам делать одну из любимых наших вещей – говорить людям, насколько лучше стала бы их жизнь, если бы только они нас послушались.

«То, как ты забронировал отель, – полный идиотизм. Я не могу поверить, что ты не сделал бронь через сайт, болван. Дай я покажу твоим никчемным мозгам, как это делается». Странно, что, когда мы даем обратную связь, этого не ценят. Люди определенно не читали в главе «Шаг 7. Оптимизируйте» раздел о том, что чужие отзывы – отличный способ учиться и оптимизировать свои действия. В таком случае мы можем взять ответственность на себя и дать обратную связь в том виде, в каком ее смогут принять.

Вы, вне всяких сомнений, научились выслушивать критику, какой бы резкой она ни была, однако другие этого не умеют[51]. Когда вы говорите кому-то, что он неправ, человек тут же начинает защищаться. Помните, он считает, что это он прав, а вы нет, иначе он давно бы уже делал все по-другому. И да, вы думаете, что правы, считая, что он все делает не так, как надо, но, может быть, вы ошибаетесь?

Любой наш отзыв несет сообщение: «Ты неправ». Используя знаменитую технику сэндвича в обратной связи, вы делаете комплимент, затем говорите человеку, что он неправ, затем снова делаете комплимент. Зачем? Люди знают о сэндвиче, поэтому техника не так уж хорошо срабатывает. Человек слышит комплимент и ждет, что следом в него полетит туфля. Комплимент кажется неискренним, в то время как сообщение о неправоте воспринимается совершенно серьезно.

Даже если техника срабатывает, нам это ничего не дает. Мы растворили сообщение «ты неправ» между двумя радужными сообщениями в духе «ты великолепен». Не уходим ли мы так от цели? Настоящий посыл – «ты неправ», а «ты великолепен» – лишь оформление. Но человек запомнил оформление, а это не то, чего мы хотели.

Не думайте о том, что человек должен запомнить. Если вы укажете на ошибку, оппонент услышит обвинения в неправоте. Лучше подумайте, чего вы хотите от него в будущем, и не зацикливайтесь на его неправильном поведении. Если человек позволяет агенту по туризму выбирать отель, то вам нужно добиться, чтобы он напрямую бронировал конкретный отель либо сообщил агенту, какой отель бронировать. Не стоит говорить: «Не позволяй агенту выбирать отель». Скажите: «Пусть агент забронирует для меня Gоldеn Ноrsеshое, или забронируй сам».

Готов поклясться, что другие любят непрошеные советы ровно так же, как и вы, то есть нисколько.

Прежде чем дать совет, попросите разрешения. Но опять же не говорите: «Можно я покажу, как сделать это лучше?» Это всего лишь плохо замаскированное: «Ты, безмозглый болван, как можно было сделать такую глупость?» Лучше сделайте предложение, сославшись на себя и свой опыт: «Я заметил, что ты моешь сковороду, перевернув ее кверху дном. Я тоже так делал, но выяснил, что есть секрет, как можно делать это эффективнее. Хочешь, покажу?».

Если вам отвечают «нет», то нужно поработать над тем, чтобы лучше контролировать этого человека, потому что если он не готов принимать ваше предложение сейчас, то можете быть уверены, что предложение, выдвинутое без его предварительного согласия, он также не примет. Если же вам отвечают «да», значит, можно поговорить. Эксперт по коммуникациям Шелл Роуз Шарве предлагает формат обратной связи, который очень мне нравится.

Вы получили согласие и сформулировали свое предложение в виде будущего действия. Скажите: «Я понял, что результат лучше, когда моешь сковороду, держа ее лицевой частью вверх».

Затем сопроводите предложение двумя обоснованиями. Одно из них должно сообщать, чего удастся добиться, а второе – какая проблема будет решена.

«Если ты забронируешь отель сам или попросишь агента забронировать конкретный отель, то сэкономишь время на бронировании, и так будет лучше для нас обоих». (Чего удастся добиться.).

«Более того, если ты обозначишь конкретный отель, нам не нужно беспокоиться о том, что по приезде мне придется решать проблемы с новым отелем, новыми условиями, и в итоге мы оба окажемся расстроенными». (Проблема, которую решает ваше предложение.).

И в завершение скажите что-нибудь приятное о человеке и его способностях. «В остальном подготовка просто чудесная. Я очень ценю, как много сил и времени ты вкладываешь, чтобы идеально спланировать поездку».

Мы ни разу даже не намекнули, что человек сделал что-то неправильно.

Люди помогают вам добиваться успеха, получать нужные ресурсы, именно они, по большому счету, смазывают колеса жизни, чтобы вы делали свою работу легче, лучше, энергичнее и быстрее. Но и сами отношения требуют того, чтобы их создали и поддерживали. Вы можете укреплять их через повторяющееся общение и возрастающее доверие. Вы можете поддерживать их, избегая эгоистичных конфликтов, которые начинаются, когда вы застреваете, играя в правых и виноватых, и вместо этого двигаетесь к вашим целям. Когда рук много, это облегчает работу. А когда рук много на вашей стороне, работа становится поистине легкой.

Основные тезисы.

• Отношения – ключ к долгосрочному успеху. Другие помогают вам двигаться вперед, получать доступ к нужным ресурсам и создавать отношения, в которых каждый делает то, что у него получается легко и быстро.

• Появляйтесь на экране чьего-то радара с помощью частых, но необязательно продолжительных и глубоких контактов.

• Двигайтесь от разговоров об обстановке и личных чертах к ценностям и самоощущению, чтобы наладить более близкую связь.

• Отдавайте.

• Принимайте вину на себя, когда что-то идет не так.

• Выполняйте обязательства или как можно быстрее сообщайте о неурядицах, чтобы сохранить отношения.

• Возьмите на себя 100 процентов ответственности за отношения, если их сохранение – ваша цель.

• Давайте обратную связь, делая акцент на будущих действиях (забудьте о технике сэндвича).

Шаг 9. Используйте эффект рычага.

Девятый, и последний, шаг связывает воедино все, чему мы научились к этому моменту, и повышает эффективность каждого из предыдущих шагов. Да, это эффект рычага. Рычаг – Большая Мама принципа «работать меньше, успевая больше». Большая Мама не берет пленных – вы определенно слышали о ней. Термин «рычаг» распространен в бизнесе. Черт побери, раньше я использовал его, чтобы казаться умнее. Я мог сказать что-то вроде: «Мы привнесем эффект рычага в наши таланты, чтобы создать продукт, который изменит мир». (Да, мне было когда-то 23.) Тогда мой наставник объяснил мне значение слова «рычаг». Он сказал, что когда я ошибочно употребляю его, то напоминаю чрезмерно пылкого щенка – молодого, бестолкового и немного слюнявого симпатягу.

Термин «эффект рычага» происходит из физики простейших механизмов, в частности рычагов (какой сюрприз). Эффект рычага в мире бизнеса означает получение сверхрезультатов при том же вложении ресурсов или труда. Изо дня в день угощать коллегу бизнес-ланчем, надеясь, что достаточное количество салата из морепродуктов готово убедить его помочь подготовить отчет, – большое вложение времени и усилий. Но уже примерно через 45 секунд он согласится, если щекотать его ступни страусиным пером, – это действие с высоким уровнем эффекта рычага.

Если все в жизни работает, как хорошо смазанная машина, найдя лучший рычаг, вы повысите свои результаты, прикладывая все те же усилия. Практически нет сомнений, что вы измените то, что делаете, но суть рычага в том, что при этом вам не придется работать больше.

Для создания этого эффекта нет никакой магической формулы. Тут в игру вступает ваше воображение. Воображение плюс эта последняя глава – вот и все, что нужно. Вы находитесь на финишной прямой, где мы научимся использовать любые техники для того, чтобы работать меньше, а успевать больше, и придадим им турбоусиление для достижения лучших результатов. Мы исследуем несколько разных стратегий, которые вы сможете использовать, чтобы создать эффект рычага в своей жизни.

Автоматизируйте, чтобы получить эффект рычага.

Когда-то большая часть человечества тратила массу времени на сбор хлопка, прядение нитей, создание тканей и пошив одежды, чтобы выглядеть эффектно и привлекать внимание объектов своих мечтаний. Автоматизация все изменила. Мы построили систему, которая делает работу за нас: машины для очистки хлопка, автоматизированные ткацкие станки, швейные машины и Маtсh.соm[52]. Теперь мы мало что из этого делаем – за нас все делают машины.

Автоматизация – могущественная форма рычага. Сначала вы тратите немного времени, чтобы автоматизировать задачу, а потом экономите много-много времени, потому что автоматизация освобождает вас от выполнения дела. Возможно, у вас нет ни времени, ни навыков работы с металлом, чтобы построить фабрику, которая автоматизировала бы вашу жизнь. К счастью, в наше время мы редко делаем что-то руками – мы просто управляем информацией, и для этого есть величайшее человеческое изобретение – компьютер.

В главе «Шаг 3. Обуздайте технологии» мы видели, что технологии могут стать злостными расточителями нашего времени. Но у этой медали есть и другая сторона. Когда вы прибегаете к технологиям разумно, чтобы автоматизировать задачи, которые отнимают много времени, то добиваетесь внушительного эффекта рычага. Один час, потраченный на то, чтобы автоматизировать задачу с помощью компьютера, может сэкономить вам часы или дни для движения вперед.

Автоматизируйте интернет-поиски.

Одна из задач, которые вы можете автоматизировать, – поиски. Многие информационные сайты позволяют сохранять найденные материалы, чтобы вы без труда могли обратиться к ним в любую минуту. Используйте эту возможность! Просто сделайте закладку на нужной странице, вместо того чтобы запоминать, что нужно вводить целую фразу: «Уход и кормление белых кошек, спасенных из рук злого супергения», чтобы получить список специализированных магазинов для ухода за домашними животными. В следующий раз, когда милый лисенок вашего босса начнет откашливать слишком много комков шерсти, результаты вашего поиска будут тут как тут, и вы сможете быстро вернуться к непосредственным служебным обязанностям. Мой любимый способ автоматизировать поиски – Gооglе Аlеrts, сервис, который ежедневно отправляет вам уведомления о новых статьях, отвечающих запросу. Это эффект рычага в чистом виде: один раз задайте поиск с упоминанием имени своего работодателя и больше не беспокойтесь об этом. При этом вы все равно будете первым оповещены о новой статье с деталями иска, поданного против вашей компании вашими же коллегами, которые утверждают, будто думали, что фраза «Вы будете прикованы наручниками к рабочим столам, пока не закончите проект» была просто фигурой речи. Нет необходимости каждый день тратить время на поиски. Вам придется задуматься об этом, только когда понадобится узнать об исходе дела или начать новое исследование.

В любой работе, которая требует контроля над происходящим в мире, можно использовать автоматизированный поиск. Если вы следите за конкурентами, чтобы разгадать их секретные планы, или отслеживаете новые разработки в вашей сфере, автоматические оповещения – для вас. Если вы заняты в области продаж или поддерживаете отношения с важными клиентами, поставщиками или компаниями-партнерами, то можете установить автоматические уведомления, которые будут сообщать о событиях, стоящих вашего внимания. Вы первым сделаете звонок, чтобы поздравить или выразить сочувствие. «Мне так жаль, что произошел этот химический взрыв. Если вам нужно поговорить, я всегда к вашим услугам. Кстати, вы не откажетесь расплатиться по счету, пока суд не заморозил ваши активы?».

Автоматизируйте напоминания.

Одно из мест, где автоматизация творит чудеса, – карточки с напоминаниями[53]. Карточки-напоминания – это система, отличная от упомянутой выше техники преследования коллеги со страусиным пером. Если вы знаете, что лицензия на хранение порошка для оживления зомби истекает в марте, то помещаете документы для продления лицензии в папку, обозначенную как «Март». Так как вы проверяете картотеку каждый день, когда приходит время, соответствующая карточка напоминает, что пора обновить лицензию. В силу того что вы положили в папку заявление, даже необходимые документы уже под рукой.

Но для меня и это значит слишком много работы. Проверять картотеку каждый день? Еще чего! Это может помешать полноценному сну. Поэтому мои напоминания автоматизированы. Единственное, что нужно сделать, – установить их. Никакой ежедневной проверки – когда необходимо напоминание, оно приходит волшебным образом. Я использую для этого электронные письма с отсроченной доставкой. Тогда письма, которые я подготовил, магически отправляются мне в нужный момент в будущем. Это система напоминаний, которой я могу доверять, потому что проверяю почту ежедневно и вряд ли перестану это делать. Отправка электронных писем может быть запрограммирована хоть на десять лет вперед. В 2018 году мне предстоит пройти вакцинацию против столбняка. Из обозримого будущего: письма с запросом на подтверждение и соответствующие документы для конференции, в которой я участвую, придут в декабре, за несколько дней до конференции. Вся работа, связанная со сбором документов и распределением их по папкам в надежде вспомнить о них, когда придет время, – в прошлом. Все превращается в приложение к электронному письму, которое магически появляется в назначенный срок.

Так как сервисы приходят и уходят, вместо того чтобы перечислять их в этой книге, я создал список сервисов с отложенными письмами на сайте GеtItDоnеGuуВоок.соm.

Автоматизируйте покупки.

И конечно, компьютер – замечательный инструмент для автоматизирования регулярных трат. Вы можете использовать технологии для регулярных выплат вашим подельникам, чтобы те не бунтовали (они и так уже бунтуют достаточно). Если вы часто заказываете одни и те же канцелярские принадлежности, можете создать список «популярных», чтобы одним кликом разместить любимый заказ. Технологии позволяют даже еду на дом заказывать по щелчку: большинство сайтов предоставляет онлайн-сервис доставки еды из ресторанов-участников прямо к вашим дверям. Прекрасный выход для тех, кто панически боится включать кухонную плиту или вообще готовить самостоятельно. Свои регулярные еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные и ежегодные заказы я делаю одним кликом.

Некоторые вещи невозможно заказывать в одно и то же время, а только тогда, когда они заканчиваются: например, чековые книжки, картриджи для принтера или сменные лезвия к машинке для стрижки волос в носу. Вы можете написать напоминание о заказе на стикере и прицепить его к последней штуке. Когда вы соберетесь использовать этот единственный оставшийся экземпляр, стикер напомнит вам, что пора заказывать новую партию. Иногда я даже прикрепляю к письму форму заказа или электронную ссылку для заказа. Я прикладываю небольшое усилие, чтобы установить напоминание, и потенциально экономлю массу времени и избавляю себя от возможных неприятностей, связанных с тем, что чего-то не окажется на месте как раз тогда, когда больше всего будет нужно. (Для читателей, полностью помешанных на качестве, это персональная версия канбана[54].).

Используйте таблички, чтобы достичь эффекта рычага.

Однако не все должно делаться с помощью высоких технологий. Карандаш и бумага – настолько мощные источники силы рычага, что смогли произвести в мире революцию. Теперь они повсюду, и поэтому мы позабыли, как они прекрасны. Я сплю с карандашом и бумагой под подушкой, просто чтобы быть ближе к этому великолепию. Карандаш и бумага автоматизируют передачу информации. Возьмем таблички. Вы можете автоматизировать информацию – развешивать таблички – где угодно. Вместо того чтобы сообщать каждому посетителю, что гардероб находится справа от приемной, повесьте табличку. Чтобы не объяснять всякому, кто отвлекает вас, что вы сосредоточены на работе, установите табличку. Используйте мини-таблички (мы называем их ярлыками) в шкафу с канцтоварами, чтобы знать, какие вещи где искать. Подготовьте инструкции о том, как добраться до вашего офиса или дома из аэропорта, с автобусного вокзала и по автомагистрали. Когда ожидаются гости, отправьте им файл с инструкцией. Эффект рычага – невероятный! Стоит один раз вложить ресурсы в создание таблички, и она будет отрабатывать ваши затраты снова и снова, избавляя вас от необходимости объяснять, разыскивать, запоминать.

В первую очередь время, затраченное на создание таблички, оправдывает будущая долгосрочная экономия. Если вам нужны таблички для мероприятия, которое проходит регулярно, как, например, ежегодное собрание акционеров или слет бойскаутов младшей дружины, сохраните таблички вместе с заметками по соответствующему событию. Каждый раз, организуя мероприятие, просто берите готовые таблички и используйте их снова. У меня есть один электронный документ со всеми табличками, необходимыми для чудесной вечеринки в моей квартире. Одно касание иконки с изображением принтера – и дело сделано: «Пожалуйста, оставляйте верхнюю одежду внизу», «После часу ночи разговаривайте тише, чтобы не беспокоить соседей» и «Не ешьте это. Сделано из пластмассы».

Используйте вещи повторно, чтобы добиться эффекта рычага в плане времени, денег и ресурсов.

Кроме автоматизации есть и другая эффективная форма силы рычага – повторное использование вещей. Я выучил этот урок на примере носков. Раньше в целях экономии я покупал дешевые носки, но потом выяснил: если стирать носки и надевать их снова, сумма, потраченная на одежду, заметно уменьшается. Можно пойти еще дальше: если покупать более дорогие носки, сделанные из ткани, а не из бумаги, они будут сохранять хороший вид годами. Это относится к любой одежде, не только к носкам, и применимо в том числе в профессиональной жизни – не только когда речь идет о моде.

Используя вещи повторно, вы добиваетесь эффекта рычага, экономя время, усилия и деньги, которые требуются для создания того, что вы применяете заново, так как вам не нужно заменять эту вещь новой или искать место для ее размещения. Конечно, это кажется очевидным, но попробуйте углубиться в тему. Найти новых клиентов будет стоить вам куда дороже. Так почему бы не достичь эффекта рычага в отношении существующих клиентов, обращаясь к ним повторно, продавая им новые продукты или давая их во временное пользование? Таким образом вы сэкономите время и затраты, необходимые для завоевания новых клиентов. Когда клиенты берут что-то напрокат, то шлют вам хорошие деньги каждый месяц. Первые копировальные машины Хеrох брали напрокат, а не покупали. Используя потенциал своих клиентов из месяца в месяц, руководители Хеrох буквально купались в деньгах – и все благодаря силе рычага, которая позволяла экономить энергию на поиск новых клиентов.

Если ваша работа предполагает написание текстов или создание другого контента, добейтесь эффекта рычага, используя написанное повторно. Вы можете подготовить речь и использовать этот текст в качестве статьи. Вы можете разместить статью в блоге, а затем записать на видео, как вы читаете статью, и опубликовать видеозапись. Вы создаете текст один раз и используете его в самых разных целях. Если вы распечатывали черновики статьи, то можете даже использовать эту бумагу в качестве полотенец, если выяснится, что забыли заказать бумажные (вы ведь не автоматизировали систему повторных заказов, правда?).

Определите свою валюту, чтобы достичь эффекта рычага.

Еще большую силу рычага обеспечивает вам владение массой нужных вещей, хотя вы и не осознаете их ценность. У вас есть способности, имущество и доступ к тому, что важно для других, но для вас это нечто само собой разумеющееся, поэтому вы вообще не замечаете эти вещи. У других людей тоже есть способности, имущество и доступ к тому, что они принимают как само собой разумеющееся, а вы – как нечто ценное. Назовем эти скрытые сокровища валютой. Вы можете достичь эффекта рычага, обменяв валюту, которая имеет низкую ценность для вас, но высокую для других, на вещи, ничего не значащие для других, но важные для вас. И все останутся в выигрыше. Вместо того чтобы тратить силы и время, создавая нужное с нуля, можно заключить простую сделку, которая даст большое преимущество без трудозатрат.

Валюта имеет всевозможные формы и размеры. У профессора Нек есть экземпляр редкой книги о египетских техниках мумификации, использовавшихся для сохранения домашних животных для жизни после смерти. Профессор прочитала книгу с десяток раз, запомнила все в ней сказанное, и, хотя книга по-прежнему стоит на полке, ее вряд ли начнут читать снова. Нек заканчивает свою последнюю книгу, но необходимость постоянно отвлекаться на преподавательские дела сводит ее с ума. Ей нужно спокойное место, где можно расслабиться и полностью сосредоточиться, думая только о мумиях.

Ее друг Себастьян временно владеет домом на острове Аруба, купленным во время поездки, которую он выиграл в лотерею. Однако Себастьяну не до Арубы. Его такса страдает смертельной болезнью, и хозяин убит горем. Он лихорадочно ищет способ сохранить таксу рядом с собой навсегда.

Используйте свои вещи как валюту.

Догадываетесь, как эти двое могут создать эффект рычага с помощью своей валюты? Обменяв книгу о мумификации на пользование домом друга, профессор Нек может избежать отвлекающих факторов, сосредоточиться и закончить собственную книгу. Себастьян может перестать тратить время на консультации оракула и вызов духов, извлекая пользу из временного владения недвижимостью. Это ничего ему не стоит, а с книгой профессора Нек у него появляется ключ к тому, чтобы обеспечить своей таксе вечную жизнь после смерти. Или, если затея провалится, у него появится декоративный элемент для столовой – точно как живой. Все в выигрыше!

Здания и помещения – распространенная имущественная валюта. В массачусетском банке Wаinwrigth поняли, что во внерабочее время офисы простаивают впустую. Местной некоммерческой организации нужно было место для проведения встреч, в то время как банк Wаinwrigth искал способы привлечь новых клиентов. Не растрачивая время на презентации и составление маркетинговых планов, Wаinwrigth легко стал любимым банком, обменяв доступ к залу переговоров во внеурочное время на оказание банковских услуг участникам некоммерческой организации. Последним все равно нужны были банковские счета, и они стали клиентами Wаinwrigth в обмен на пользование помещением. Некоммерческой организации не пришлось тратить ценные ресурсы на поиски офиса, вместо этого они могли направить энергию на свою главную цель – привлечение средств. Никто из них не приложил ни капли лишних усилий и не потратил никаких дополнительных денег – они просто обменялись валютой, которая была ценной для другой стороны.

Яркий пример силы рычага, основанной на вещах, – автографы знаменитостей. Звезде практически ничего не стоит поставить автограф. При этом некоторые из них можно продать за триллионы долларов, избавив вышеупомянутую знаменитость от каторжного труда в виде своевременного появления в назначенном месте и выступлений ради заработка. Если у вас нет ничего, что вы могли бы превратить в валюту для достижения эффекта рычага, просто станьте всемирно известной звездой и используйте в качестве валюты свой автограф. Проще некуда. У вас может не быть вещей, представляющих ценность для других, но у вас, вероятно, имеется доступ к чему-то важному. Не исключено, что дружба с парнем из фейсконтроля – ботаником-восьмиклассником Мелвином Голдблаттом, превратившимся в хипстера, – поможет вам попасть в лучший клуб города, когда другие ждут очереди часами. Эта валюта может оказаться невероятной ценной, если клиент признается вам, что всегда мечтал увидеть знаменитые шелковые обои на стенах клуба. Вы можете провести его туда, заработать себе вечное признание (тема вечного признания относится к вампирской теме? Я обожаю вампиров!) и, что не менее важно, обеспечить его вечное присутствие в вашей жизни в качестве клиента. При этом вы приложите гораздо меньше усилий, чем если бы подготовили десяток псевдоубедительных электронных презентаций с блестящим текстом.

Кроме близости к модному миру у вас может быть доступ к информации, получению образования, закрытым показам или другим мероприятиям. Многие корпоративные тренеры берут с собой студентов и других людей, которые никогда не смогли бы позволить себе оплатить участие в тренинге. Для этого не требуется ничего, кроме дополнительного стула, а тренер достигает эффекта рычага в виде нескольких дней бесплатной или стоящей сущих пустяков работы помощника, потому что тот же самый стул имеет большую ценность для других. Вместо того чтобы трудиться, зарабатывая деньги на оплату ассистента, тренер обменивает свою валюту – и каждый получает то, что ему нужно.

Доступ к людям ценен, когда вы можете выступить посредником, представляющим друг другу двух человек, желающих познакомиться. Это постоянно случается в бизнесе, когда люди ищут клиентов, поставщиков, наставников и сотрудников. Вы экономите каждой стороне силы на их поиски и за одно быстрое знакомство делаете обеим сторонам подарок в виде друг друга. А так как способность давать – краеугольный камень отношений, единожды познакомив людей, вы укрепляете сразу две связи.

Одна из наиболее могущественных вещей, которую вы можете использовать снова, – ваши сильные стороны и навыки. Обычно нас учат концентрироваться на слабостях, и в итоге мы усредняем все подряд. Ерунда! Это означает, что всё должно быть работой. Но если мы знаем, что именно можем делать так же легко, как дышать, становится очевидным, что лучший способ работать меньше, успевая больше, – найти путь, чтобы снова и снова использовать эти навыки при каждом удобном случае, параллельно избегая работы, которую ваши сильные стороны сделать не помогут.

Годы, проведенные перед компьютером, могли подарить вам необыкновенно глубокое знание компьютерных технологий. Возможно, то, как вы общаетесь с людьми, помогает вам создавать команды, работа в которых идет по-настоящему хорошо. Или вам удается подбирать подходящие слова для выражения своих мыслей, или вы способны помогать людям преодолевать трудности с юмором.

Вам ничего не стоит использовать свои навыки. Вы уже потратили время и силы, чтобы отточить их, и теперь можете прибегнуть к ним для достижения эффекта рычага, делая то, что легко для вас, но невероятно ценно для других. Так началась моя карьера в коучинге. У меня была обычная офисная работа, и однажды я пошел на обед с другом-руководителем. Мы провели обеденное время за обсуждением его проблемы. В конце трапезы он сказал:

– Мне так полезно с тобой разговаривать! Ты понимаешь, что я с радостью заплатил бы тебе за этот разговор хорошую сумму?

Я не растерялся и ответил:

– Ты понимаешь, что я с радостью выписал бы тебе за этот разговор счет на хорошую сумму?

Я отправил счет, он его оплатил. Так я узнал, что моя способность задавать вопросы и добираться до сути вещей была пустяком для меня, но для других – чем-то очень и очень ценным. Это стало замечательной возможностью для создания рычага. Я применил навык, естественный для меня, но ценный для других, и создал прибыльный бизнес. Когда вы используете свои природные способности для получения денег, то работаете совсем мало, добиваясь тех же результатов, на достижение которых потратили бы целую вечность, не используя свои сильные стороны.

Способности, которые обеспечивают вам сильнейший эффект рычага, – это то, что дается вам так же легко, как дыхание. Хорошая новость в том, что у вас есть такие качества. Плохая новость: равно как и дыхание, они для вас настолько естественны, что вы их не замечаете. Я несколько раз просил друзей, клиентов и коллег сказать, что ценного, по их мнению, есть во мне для дружбы, жизни и работы. Они помогают увидеть те личные качества, которые за годы в бизнесе я привык считать бесполезными: чувство юмора, творческий подход, способность вдохновлять и обсессивно-компульсивную потребность организовывать все в пределах видимости. А какой есть хороший способ превратить эти качества в рычаг? Ну, я не знаю… Может быть, подкаст и книга, с помощью которых я предлагаю людям разделить мою страсть к шариковым ручкам со стержнем 0,38 мм творчески и с юмором. На сайте этой книги есть ссылки на онлайн-инструменты, которые вы можете использовать, чтобы опросить друзей и найти валюту, которую реально использовать для создания рычага сверхэффективности.

Другой источник такой валюты – инвентаризационный лист, который мы составили в главе «Шаг 2. Перестаньте прокрастинировать». Этот список полезен не только для вас лично – каждая позиция в нем становится структурным элементом, который вы можете использовать в создании рычага, находя людей и ситуации, для которых этот пункт ценнее, чем для вас.

Добивайтесь эффекта рычага, комбинируя.

С тех пор как я узнал, что 1 + 1 = 3, моим любимым источником рычага для получения сверхрезультата стало комбинирование. Оно позволяет работать над достижением одной цели и одновременно без дополнительных усилий двигаться в направлении других.

Шедевр комбинирования продемонстрировала Кэролайн, СЕО софтверной компании. Вместо того чтобы использовать две отдельные системы для электронной почты и списка дел, она превращает электронную почту в рычаг, комбинируя почту, список дел и напоминания. Она отправляет задачи, которые нужно выполнить, на свой электронный адрес. Ее входящие и есть список дел. Те входящие, которые не требуют немедленных действий, она удаляет или использует функцию отложенных писем, чтобы сообщение с соответствующими прикрепленными файлами к ней пришло, когда она предположительно будет готова этим заняться. Она извлекает пользу из электронной почты и списка дел, не нуждаясь при этом в отдельных программах. Используя электронную почту для всего сразу, Кэролайн избавляется от необходимости осваивать программу для списка задач, обновлять ее, создавать резервные копии, синхронизировать данные. Она просто отправляет себе сообщение, оно становится задачей, и она приступает к ее выполнению.

Когда Кэролайн приступает к работе, ящик входящих писем – сосредоточие ее рабочего пространства. Это становится средством движения вперед, даже когда приходит новое сообщение. Для меня, с моими отдельными системами, электронная почта – сильнейший отвлекающий фактор, потому что, когда я просматриваю почту, список дел, который обычно подталкивает меня к полезным действиям, – далеко. Комбинированная система Кэролайн экономит ей силы, которые понадобились бы для управления двумя программами, и это помогает ей всегда быть сконцентрированной на действиях.

Вы тоже можете комбинировать задачи, чтобы добиваться прогресса в двух направлениях, выполняя всего одно дело. Подводя итоги командного проекта для написания отчета или статьи, создайте эффект рычага на основе обычного разговора с командой, комбинируя запрос на разъяснительную информацию с написанием отчета. Отправьте своей рабочей группе письмо: «Правильно ли я понимаю проблему? Вот как я это вижу», – а потом впишите основные положения своего отчета. Письма к определенным людям помогут вам поддержать связь и сформулировать свои мысли, основываясь на потребностях этой аудитории. А так как электронная почта работает в двух направлениях, полученные ответы помогут вам прояснить то, что требовалось для финального документа. Самое приятное: людям не нужно знать, что они помогают вам в подготовке отчета, с помощью которого вы добьетесь повышения и станете их боссом. Они работают, перепроверяя ваши выводы, а вы получаете замечательный достоверный отчет, не тратя сил на самостоятельную проверку.

Для комбинирования задач нет никакой магической формулы. Вы можете тренироваться в поиске таких возможностей, выбирая дело или цель, которую нужно достигнуть. Подумайте, как будет строиться работа, затем произвольно выберите другую задачу и спросите себя: «Что я могу сделать, чтобы продвинуться сразу в двух направлениях?» Кристи Хольбаум, автору чудесной книги Тhе Роwеr оf Slоw, требовался перерыв в работе над продвижением клиента-музыканта. Она решила взять напрокат фильм и устроить «день для себя». К концу просмотра она поняла, что способ помочь клиенту – просмотреть титры фильма местного производства и узнать названия компаний, которым может быть нужен музыкант. Вместо того чтобы специально тратить силы на поиски, она попросту нашла способ продвинуться к своей цели в процессе отдыха.

Староста студенческого совета хотел узнать, как заслужить авторитет у разных групп, с которыми он работал, а также студентов и преподавателей. Так как у него практически не было свободного времени, он спросил себя: «Как я могу добиться авторитета, выполняя свои привычные обязанности?» Он обратил внимание, что часто видится как раз с теми людьми, чье уважение хотел заслужить. И вместо того чтобы болтать «о погоде», решил во время коротких разговоров спрашивать: «Какими качествами наделены люди, с которыми вам нравится работать?» Небольшая перемена в ведении разговора привела к существенным результатам в развитии лидерских качеств. Затрачивая все те же усилия, он теперь одновременно выполняет свою работу, учится зарабатывать авторитет и в действительности зарабатывает его, что определенно означает, что он успевает намного больше.

Вы можете извлечь пользу даже из того, чем занимаетесь в свободное время, комбинируя досуговый интернет-серфинг с реальной работой. Так как все мы любим читать блоги и оставлять едкие комментарии, было бы замечательно использовать это пристрастие, чтобы параллельно двигаться к целям и выполнять свою работу. И это возможно! Посты в блогах могут сподвигнуть вас к написанию целых речей, докладов или отчетов. Если вы пишете на какую-то определенную тему, скажем готовите рекламную статью, расхваливающую прелести удобных кресел, найдите агрессивного блогера, который придерживается противоположной точки зрения. Например, тренера по пилатесу или того, кто пропагандирует ежедневные пробежки. Листайте его блог, пока не найдете особенно резонансную запись, которая заставит кипеть вашу кровь, и ответьте. Но отвечайте интеллигентно, связно, законченными предложениями. По сути, вам нужно использовать эмоциональный заряд, который раззадорит вас и подтолкнет к работе над шедевром.

«Я удивляюсь вашему отношению к бегу трусцой. Такой спорт в черте города, по асфальту, ведет к повреждениям нижнего отдела спины, если бегун не использует специальную экипировку. Для восстановления людям нужно проводить время в удобных креслах. Так почему бы не пропустить травмирующую часть и не перейти сразу к креслу?» Простые действия в виде «копировать – вставить» – и ваша рекламная статья готова.

Необязательно даже публиковать свой комментарий. А вообще, проверьте, что указано в этом блоге по поводу авторских прав. Если, оставляя комментарий, вы отказываетесь от авторских прав на него, просто используйте блог для эмоциональной подзарядки, а затем вырежьте и вставьте комментарий в электронный документ. Вы пишете рекламный текст и развлекаетесь в сети, выполняя при этом всего одно простое действие. Вы хорошо провели время и сэкономили часы, которые потратили бы на написание статьи.

Извлекайте сверхпользу из больших количеств.

Последний вариант рычага поможет вам добиваться лучших результатов с помощью большого числа чего угодно. Нечто маленькое может быть размножено ради внушительных результатов путем широкого распространения. Создатель обучающих программ посвятил два года развитию сети из 30 тысяч филиалов-дистрибьюторов. За два года пришлось упорно потрудиться. Но теперь каждый раз, когда он выпускает новый продукт, почти каждый филиал покупает его, чтобы реализовать у себя. Два года создания сети превратились в рычаг, позволяющий осуществлять 30 тысяч продаж каждого созданного продукта. Это фантастический пример извлечения сверхпользы из большого количества.

Время, потраченное на развитие широкой сети распространения и привлечение потребителей, часто может стать рычагом, превращающим единственный продукт во внушительный бизнес. Недавний выпускник колледжа запустил коммерческий сайт. Он сказал мне, что планировал развивать новые продукты, но понял, что они не продвигают бизнес так, как поиск новых рынков сбыта. За то же время он получил больше выгоды в бизнесе, увеличивая количество покупателей, а не предлагаемых продуктов. Он создал достаточно продуктов для того, чтобы удержать существующих покупателей, а все остальное время посвящал маркетингу и распространению своего влияния.

Один из наиболее эффективных способов использовать большие количества в повседневной жизни – создать репутацию (или, говоря языком ХХI века, персональный бренд). Если существует большое количество людей, которые вас знают и уважают, будет гораздо легче устроиться на работу, ускорить процесс поиска информации или попросить кого-то о содействии в построении карьеры, что сэкономит вам массу времени. Мы обсудили множество способов для построения крепких отношений в восьмой главе.

Стоит однажды развить такую сильную сеть, и она станет великолепным рычагом сверхэффективности. Если вам нужна помощь в поиске работы и у вас есть сильное сообщество, состоящее из 500 человек, отправив всего одну просьбу о помощи, вы можете получить пять контактов – даже если всего один процент участников сообщества способен помочь. Это определенно лучше того, что сделал один из моих друзей, который отправил 250 резюме по разным компаниям, надеясь на ответ. Также вы можете обращаться к сообществу за помощью в решении проблем. Многие охотно и с радостью помогают тем, с кем чувствуют крепкую связь. Даже если вы не точно знаете, какого рода помощь вам нужна, просьба с формулированием рамок проблемы может привести вас к озарению. Вы создаете свою сеть однажды и извлекаете из нее пользу всю жизнь. Этот процесс означает обратиться к большому числу людей за маленьким одолжением. Эффект может быть потрясающим.

Создание рычага – искусство прикладывать скромные усилия для достижения невероятных результатов. В мире, где работы меньше, а результата больше, чем успешнее вы находите рычаг во всем, что делаете, тем скорее жизнь становится продолжительным отпуском, прерываемым время от времени чем-то новым в виде работы.

Основные тезисы.

• Эффект рычага позволяет добиваться максимальных результатов при минимальных затратах.

• Автоматизируйте, чтобы получить эффект рычага. Автоматизируйте поиски информации, напоминания и покупки.

• Повторно используйте то, что сделали однажды, чтобы множеством способов извлекать сверхпользу из приложенных усилий.

• Извлекайте сверхпользу из своей валюты, добиваясь эффекта рычага, находя тех, кто ценит вашу валюту.

• Достигайте эффекта рычага комбинированием задач (не мультизадачностью!).

• Извлекайте пользу из больших количеств. Постройте широкую сеть сбыта и/или сильное сообщество, и тогда единственное небольшое усилие может дать эффект, усиленный всей сетью.

Конец… или, скорее, начало.

Спасибо, что составили компанию в путешествии к жизни, где работы меньше, а результата больше. Мы поговорили о многом – от прокрастинации и систематизирования до отношений и рычага эффективности. Хотя мы сделали девять шагов и разобрали множество советов, на самом деле все сводится к пониманию, почему вы здесь, для чего выстраиваете свою жизнь согласно этим принципам, стараясь не растрачивать себя на пустяки, когда отклоняетесь от курса. И будьте уверены: от курса отклоняемся мы все – секрет в том, чтобы заметить это и вернуться в колею.

Почти пришло время закрыть эту книгу, встать с кресла и войти в свою жизнь. Прежде чем вы сделаете это, в первую очередь задумайтесь на минуту, почему вы решили ее прочитать и что можете сделать уже сегодня, чтобы последовать изложенным в ней советам. Возможно, вы быстрее выполните какую-то задачу на работе, чтобы позволить себе пойти на обед. Или найдете лучший способ достичь текущей цели. Только один последний совет: зомби не созданы выполнять приказы, поэтому, если вы настроены захватить мир, лучше всего выбрать роботов.

Пожалуйста, идите вперед и действительно подчините мир себе. Делайте это, помогая всем вокруг себя работать немного меньше, а жить немного больше. Если мы все договоримся стать чуть умнее, сильнее и быстрее, то сможем пойти домой раньше. А дом – это место, где обитает наша жизнь. Там наш любимый человек. Наши дети. И кот Флаффи, и удав, принадлежащий Бернис. И… подождите-ка. Кто-нибудь видел Флаффи с тех пор, как Бернис оставила своего удава без присмотра? Флаффи! Флаффи!!! Мне надо идти.

Навещайте меня на сайте www.StеvеrRоbbins.соm, рассказывайте свои истории о том, как вы работаете меньше, успевая больше, и слушайте подкаст Gеt-It-Dоnе Guу. Пока мы не увидимся снова, я остаюсь вашим покорным слугой Стивером Роббинсом – парнем, который приводит дела в порядок.

Благодарности.

Писать благодарности приятно и страшно. Приятно, потому что я говорю спасибо множеству замечательных людей. Страшно, потому что могу забыть кого-то и окажусь в крайне неловкой ситуации, когда этот человек нападет на меня прилюдно во время книжного рекламного тура, возьмет меня себе в подчинение, выдаст себя за меня и станет национальной знаменитостью.

Эта книга увидела свет благодаря Миньон Фогарти, Ричарду Рореру, Григори Товбису и Эмили Ротшильд из издательства Масmillаn. Они дали мне шанс, оказав поддержку в подготовке подкаста Gеt-It-Dоnе Guу, а затем в написании книги. (Эмили, как тебе удается заставлять меня так прекрасно себя чувствовать, когда ты просишь переписать главу по третьему разу?).

Джефф Куинлан, мой партнер и товарищ по команде, сделал все от него зависящее, чтобы помочь мне закончить книгу, неустанно вдохновляя меня на протяжении всей работы над ней. Он помог оставаться на плаву даже в сложные времена, когда я был готов отречься от цивилизованного мира и уединиться в буддийском монастыре (писать книгу совсем непросто). Он поддерживал во мне здоровый дух и энтузиазм, насколько это было возможно.

Тамин Пеше регулярно звонил, чтобы осведомиться, как продвигается дело, насколько тверды мои намерения относительно книги, задавал вопросы о структуре и затрагиваемых темах. Он подарил мне такие блестящие идеи, о каких я не мог и мечтать. Он был со мной от начала до конца и показал себя как лучший в мире партнер по мозговым штурмам.

Кейс Принс предоставила в мое распоряжение свою квартиру, компьютер с чудесным монитором, расширение которого – 2560 1600, и кошку Лулу на целых шесть недель, чтобы я писал и почесывал живот (живот Лулу).

Лорд Аарон Шимофф из графства Мидлсекс задал старт моей книге с помощью писательского забега длиною в день в его квартире-дворце. Затем он покинул меня, чтобы получить степень МВА в Бэбсон-колледже, куда позже пригласил меня на экскурсию. Все закончилось тем, что я начал там преподавать. Аарон имеет чудесную способность задавать тон событиям.

Марион Кан придала форму самому первому черновику, превратив мой лепет в нормальный текст. Мой бывший и будущий специалист по связям с общественностью Эми Логан прочитала весь текст за один день, когда мне нужно было глобально поменять структуру. Агент Лиза Куин также в некотором смысле участвовала в писательском процессе.

Джоэл Кель слушал меня, когда мне надо было высказаться, и говорил, когда мне нужно было послушать, – именно так, как он всегда делает, начиная с десятого класса. Джей Лэйрд посылал мне множество полуулыбок вместо одной настоящей улыбки. Маленькие достижения помогали двигаться дальше! Майкл Нейлл, мой друг и бывший коуч, направил меня на путь следования за своей страстью, которая и привела к подкасту Gеt-It-Dоnе Guу и этой книге. Тайлер Дакворт, тренер и источник сплетен из индустрии развлечений, привел мое тело в форму, несмотря на то что я скулил и жаловался, и в итоге я начинал каждый день бодро, живо, энергично.

Я поражен, сколько людей присоединились к моему расширившемуся сообществу Gеt-It-Dоnе Guу. Последний месяц работы над книгой стал месяцем дней активности. Постоянные участники составили мое писательское сообщество: Уэлтон Хонг, Сара Маккуин, Брэсет Уолкер, Джессика Хаммерман, Коллин, Сэм Роджерс, Лори и Джен Уоллер. Все участники дней активности делились собственными успехами и помогали другим двигаться дальше: Шэрон М., Шайна Хаммерман, Хезер, Патти, Расселл, Дебра, Джефф Лэйтон, Майк, Уэйн, Розмари, Карэн, Уэйн Бакханан, Аманда Тромбли, Трейси, Мишель Мюто, Бет, Шейла, Джефф Летинен, Миа Тэйлор, Эми Гамильтон, Тида, Майкл Пурпура, Бернетт, Мэтт Дитон, Нан Питчер, Хезер Уилаби, Рейчел, Луи Хьюигель, Рози Эскандон, Денис Байк, Никки Ван Дюсен, Марлена Коркоран, Кирстен Диксон, Элизабет, Блейн, Лайонел Уилсон, Кати, Питер, Майкл Стеффенс, Джим Вуделл, Паула, Майкл Кайнднесс, Ли, Кэти, Пэм Тигарден, Роберт, Кейт Мюррей, Форрест Райт, Стивен Харпер, Боб, Дуг, Дэвид, Алекс Заразуа, Ясмин, Эми, Уэйн Твитчелл, Джек Вутен, Джессика, Майк, Триша, Нэнси, Тина Абэйт, Ричи, Райан, Роланд, Ясмин Ба, Винс Лайонс, Роберт, Мишель Тромбли, Сара, Силке, Паула, Стив, Скотт, Шерри Остин, Шошана, Ребекка, Сьюзан, Сьюзан Пристедж, Раз, Сара, Стив, Мишель Мьюто, Кристина, Эбони Колдуэлл, Фрея, Гари, Кристин Кон, Дэн, Двайт, Хейди Миллер, Иза, Хиз Расснер, Хезер, Аарон, Эми, Эндрю, Анжела, Эйнсли, Алехандра, Алисия Маклукас, Шерил, Крис, Крис Кристенсен, Аннабель, Бет, Кармен, Кимберли Эукс, Лиза Хамакер, Малия Кауагучи, Марио Филлипидес, Лаура, Ли, Мелани, Мика, Майкл, Марки-Уоррен, Мэри-Ким, Макс, Джеки, Дженнифер, Дженнифер Аммирати Дойл, Джеймс Коннор, Ясмин, Джейсон, Джордан Атлас, Кейт, Кетерин, Джон Кори-мл., Джон-Террия.

И последнее – по списку, но не по значимости – спасибо моим друзьям в Тwittеr и Fасеbоок, помогавшим находить идеи в блоге. Тара, Таня Арпа, Кара, Брюс Бирн, Грэг, Дэн Уэйсс, Лорен Дюперваль, Луи Х., Гари Х., Боб, Джим Сьюэлл, Том Флешер, Кэрол Скольник, Рич Г., Кэролин Госл, Алек, Родриго, Винс Лайонс, Вин Аддала, Нэйт Уинн, Роб Хуфт, Карл Диершоу, Нэнси, Кейт, М-Джей, Джефф, Ленор, Эй-Джей, Лори, Чип Каллен, Тайлер Ларс Гролл, Стефания, Джереми, Александр М., Рейчел Б., Келли, Боб Кёрнс, Скотт Каннингем, Пикайтей, Крэг С., Джей-Ти, Жаклин, Линн, Бонни Тэйлор, Райан, Уэйн Баканан, Билл, Стив, Эрин Лансьоне, Роберт Уоллес, Марк Маклео и Грегг Сандерсон, по совместительству мой отец.

Спасибо!

Об авторе.

Стивер Роббинс – создатель подкаста Gеt-It-Dоnе Guу в сети Quiск аnd Dirtу Тiрs. Коуч руководителей, профессиональный оратор и участник девяти стартапов. Он стал сооснователем компании FТР Sоftwаrе и руководил созданием банковской карты Visа Quiскеn. Кроме того, как нештатный лектор Бэбсон-колледжа Стивер читает лекции, посвященные предпринимательству. Он бакалавр Массачусетского технологического института, получил степень МВА в Гарвардской школе бизнеса. Живет в Кембридже.

Сноски.

1.

Компьютерная игра 1972 года, симулятор пинг-понга. Прим. перев.

2.

Культовая компьютерная игра 2007 года от компании Вurgiе Studiоs. Прим. перев.

3.

На дворе ХХI век, друзья. Маникюр в тренде.

4.

Да, у некоторых компаний вообще нет миссии либо есть формальная концепция, противоречащая тому, как они действуют. Чтобы исправить такую ситуацию, потребуется больше, чем я могу уместить в сноске, так что пока сделайте вид, будто у вашей компании есть миссия.

5.

Согласно системе Дэвида Аллена, существует шесть уровней задач, сравниваемых с разной высотой птичьего полета; 50 тысяч футов (что соответствует 15,24 километра) – самый высокий из них, соответствующий наивысшим жизненным целям. Прим. перев.

6.

Общее название совокупности различных мистических течений и движений. Прим. перев.

7.

Статистически обособленная местность в США, в округе Гавайи. Прим. перев.

8.

Город в штате Нью-Йорк. Прим. перев.

9.

От англ. ТРS rероrt – техническое описание процесса тестирования в сфере ИТ-технологий. Аллюзия на кинокомедию «Офисное пространство», в которой изображается жизнь типичного офисного сотрудника, поглощенного бумажной волокитой. Прим. перев.

10.

Знаменитый слоган производителя спортивной одежды и обуви Niке. В переводе – «Просто сделай это». Прим. перев.

11.

Речь идет о sрееd dаting – вечеринках, на которых каждому участнику отводится определенное короткое время для знакомства с несколькими представителями противоположного пола. Прим. перев.

12.

Небольшой город на севере США, в штате Висконсин. Прим. ред.

13.

Спасибо Скотту Винтрипу и Джею Перри с jауреrrу.соm, соавторам учебной программы Simрlу Еffесtivе, с помощью которой я впервые познакомился со списком ежедневных действий.

14.

«Холодным» называется звонок без предварительной договоренности, «горячим» – соответственно, после таковой. Прим. ред.

15.

Ваш мозг учится, основываясь на обратной связи. Отношения между обратной связью и действием – целая наука. Однако я не планирую писать здесь ни о чем таком. Вместо этого я намерен полагаться на банальные, избитые фразы из сферы менеджмента. Ну не счастливцы ли вы, раз купили эту книгу?

16.

Впервые я узнал о днях активности в сообществе лайф-коучинга, а именно – от Томаса Леонарда, который, собственно, и стал первооткрывателем в этой сфере.

17.

Тhе Jеtsоns – американский научно-фантастический мультипликационный сериал. Прим. перев.

18.

Несомненно, наши господа-работодатели сочли технологии очень и очень полезными. Учитывая, что они извлекают личную пользу из нашего труда, они просто обожают технологии. Я говорю о влиянии технологий на нашу повседневную жизнь.

19.

Книга была издана в 2010 году. Сейчас смартфоны и планшеты сменили КПК, но комментарии автора во многом остались актуальными. Прим. ред.

20.

Остров Гавайского архипелага. Прим. перев.

21.

Сhiеf Ехесutivе Оffiсеr (англ.) – высшая исполнительная должность в компании. В принятой в России иерархии аналог генерального директора. Прим. перев.

22.

Очевидно, автор ошибся и речь идет о Лоуренсе Лессиге, профессоре права в Стэнфордском университете, который известен в связи с его борьбой за изменение законодательства в области авторского права, особенно в применении к интернету. Прим. ред.

23.

Gеnеrаl Ноsрitаl – американская телевизионная мыльная опера, которая выходит с 1963 года. Прим. перев.

24.

Тhе Gеt-It-Dоnе Guу’s Quiск аnd Dirtу Тiрs tо Wоrк Lеss аnd Dо Моrе – название подкаста Стивера Роббинса. Прим. перев.

25.

Просто я люблю оригинальную версию Stаr Тrек. Рисоуборочная машина обязательно должна была засветиться.

26.

Гениальное воплощение извращенной логики, да? Это называется «ущербная логика». Подумайте о возможных взаимосвязях.

27.

Торговая марка, которая использует образ маленькой белой кошки – персонажа японской поп-культуры. Прим. перев.

28.

Персонажи серии короткометражных американских мультфильмов Wilе Е. Соуоtе аnd Тhе Rоаd Runnеr. Прим. перев.

29.

«Люди Икс» – команда супергероев-мутантов из комиксов издательства Маrvеl Соmiсs, созданных Стэном Ли и Джеком Керби. Прим. ред.

30.

Конигсбург Э. Л. Из архива миссис Базиль Э. Франквайлер, самого запутанного в мире. М.: Розовый жираф, 2010. Прим. ред.

31.

Dr. Strаngеlоvе оr: Ноw I Lеаrnеd tо Stор Wоrrуing аnd Lоvе thе Воmb («Доктор Стрейнджлав, или Как я перестал бояться и полюбил бомбу») – кинофильм Стэнли Кубрика, антимилитаристская сатира на военные программы правительства США и гонку вооружений в целом. Прим. перев.

32.

Эта книга – бесспорное исключение. На самом деле вам нужно несколько дополнительных экземпляров для друзей. Купите их сейчас. Если вы сделаете это, то будете относиться к себе еще лучше. И я к вам тоже.

33.

Проницательный читатель заметит, что это на самом деле хитрый трюк, замаскированный под упражнение в политологии человека с манией величия. Организация включает два этапа: решить, куда положить вещь, и затем положить ее туда. Мы попросту разделяем два шага, чтобы сначала разом принять все решения, а после в один присест разложить все по местам.

34.

Все это звучит гораздо больше по-диснеевски, чем есть на самом деле. Это принцип из теории принятия решений, называемый «привязанность к текущему положению вещей». Я просто стараюсь придать комизма для легкости восприятия.

35.

Емкости для кухни и быта от американской компании – производителя и продавца потребительской продукции. Прим. перев.

36.

Гладуэлл М. Гении и аутсайдеры. Почему одним все, а другим ничего? М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. Прим. ред.

37.

А еще механический карандаш G2-05 фирмы Рilоt, карандаш Реntеl Shакеr и гелевая ручка G-02 с синими чернилами и стержнем диаметром 0,38 мм от того же Рilоt. И прежде чем вы скажете что-нибудь, я хочу заметить, что вовсе не помешан на своих канцелярских принадлежностях! Это можно было бы назвать одержимостью, если бы я знал номера всех моделей наизусть, вместо того чтобы просто постоянно носить все это в кармане и при необходимости доставать любой карандаш или ручку, чтобы списать название модели прямо с корпуса.

38.

Sсаvеngеr hunt – игра, участники которой за ограниченное время должны найти и собрать определенные предметы. Прим. перев.

39.

Город в штате Нью-Джерси. Прим. перев.

40.

Сеть так называемых магазинов на диване, позволяющих заказывать товары, не выходя из дома. Прим. перев.

41.

Я впервые узнал об этом в Университете коучей (Соасh Univеrsitу), а также из книг Шерил Ричардсон.

42.

Соответствует 3,785 л. Прим. ред.

43.

Тот, кто изучал теорию принятия решений, узнает здесь теорию ограниченной рациональности – процесс принятия решений, названный так психологом Гербертом Саймоном. Теперь, когда вы удовлетворили свою потребность в объяснении, отправляйтесь дочитывать совет.

44.

Конечно, каламбур намеренный. Это высшая степень юмора, пока вы стоите вверх ногами.

45.

Современный способ лазерной коррекции зрения. Прим. перев.

46.

Настольная игра, персонажи которой создают галактические империи и борются друг с другом за контроль над Вселенной. Прим. перев.

47.

Культовый цикл комиксов, придуманный Ричардом и Уэнди Пини и выпускавшийся с 1978 года. Основывается на фэнтезийной истории о племени эльфов и множестве других фантастических созданий, борющихся за выживание на примитивной планете, похожей на Землю и называемой авторами Миром двух лун (Wоrld оf Тwо Мооns) или Обиталищем (Аbоdе). Прим. ред.

48.

Whорреr, дословно «громадина», – главный продукт американской сети быстрого питания Вurgеr Кing. Прим. перев.

49.

Американские авиакомпании, обеспечивающие качественный сервис при невысоких ценах. Прим. перев.

50.

Дословно – «Ржавая утка». Название выдумано автором. Прим. перев.

51.

Вы всегда можете подарить им экземпляр этой книги, чтобы помочь научиться принимать критику. А вообще, сделайте себе одолжение: купите по книге для всех, кого знаете. На самом деле вы можете даже продемонстрировать действие принципа «иметь запасной экземпляр» и купить каждому по две книги. Люди будут любить вас вдвое больше.

52.

Сайт знакомств. Прим. перев.

53.

Система карточек, распределенных по папкам согласно датам, с тем чтобы в назначенный срок не забыть о важном событии. Прим. перев.

54.

Система организации производства и снабжения, позволяющая реализовать принцип «точно в срок». Прим. перев.