Доставляя счастье. От нуля до миллиарда.
Второй взгляд на счастье.
В книге Чипа Конли Реак отлично описано, как при использовании «пирамиды Маслоу» для целей бизнеса она может быть сжата до трех уровней и применима в отношении клиентов, работников и инвесторов.
Клиенты: Удовлетворять ожидания Удовлетворять желания Удовлетворять невысказанные потребности.
Работники: Деньги Признание Значимость.
Инвесторы: Равные сделки Равные отношения Преемственность.
Руководители многих компаний уверены, что чем больше зарабатывают работники, тем они счастливее, хотя большинство исследований в области управления персоналом показывает: как только базовые потребности человека удовлетворены, деньги опускаются на нижние места в списке, уступая в важности таким нематериальным понятиям, как качество отношений с руководителем и возможность для профессионального роста.
В Zарроs пример работающей иерархии для клиента выглядел бы так:
Отправлять заказанный товар (удовлетворять ожидания).
Предлагать бесплатную доставку (удовлетворять желания).
Делать сюрприз в виде доставки за один день (удовлетворять невысказанные потребности).
Второй взгляд на счастье. Пирамида Маслоу.
