Эра Fасеbоок. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса.

Больше сотрудничества между организациями.

Поскольку границы организаций становятся все менее жесткими, мы увидим более высокий уровень сотрудничества организаций между собой. Sаlеsfоrсе-Sаlеsfоrсе – первый пример того, как это может выглядеть. Это очень простая идея: вместо создания социальной сети людей Sаlеsfоrсе-Sаlеsfоrсе организует социальную сеть компаний. Эта сеть позволяет компаниям легко делиться информацией – например, наводками на продажу, бизнес-возможностями, аккаунтами, контактами и задачами – со своими поставщиками, партнерами и клиентами, которые тоже используют Sаlеsfоrсе.

В социальной сети людей первичным взаимодействием является обмен сообщениями. В социальной сети предприятий взаимодействия организуются вокруг данных и бизнес-процессов. Как это работает? Это удивительно похоже на то, как работают Fасеbоок или LinкеdIn. Во-первых, предприятие может отправить или принять запрос о связи, аналогичный запросу о добавлении в друзья (рис. 12.2). Далее компания решает, какого рода данными она собирается поделиться (рис. 12.3). На принимающей стороне компании могут выбрать, какие обновления они хотят принимать и от каких связей. Когда эти параметры настроены, связанные компании могут легко организовать сотрудничество друг с другом без традиционной головной боли интеграции и ручной координации. Например: компания Х использует Sаlеsfоrсе-Sаlеsfоrсе для того, чтобы делиться наводками на продажу с партнерами в непрямых каналах и чтобы подтверждать свое участие в совместных продажах. Компания Х также автоматизировала документооборот, чтобы запросы поставщикам на комплектующие соответствовали спросу на продукцию со стороны потребителей. Наконец, компания Х предоставляет потребителям возможность наблюдать в реальном времени за выполнением их заказов, а также протоколировать ход выполнения запросов о поддержке. Точно так же, как ориентированные на людей социальные сети помогают облегчить взаимодействия между людьми, Sаlеsfоrсе-Sаlеsfоrсе облегчает взаимодействия и транзакции между предприятиями и делает их более эффективными.

Рис. 12.2. Sаlеsfоrсе-Sаlеsfоrсе – сервис онлайнового нетворкинга для предприятий. Компания, в данном случае Libеrtу Rеsеllеrs, поддерживает набор связей с компаниями-партнерами, такими как поставщики и партнеры по каналам, и потребителями. Компании могут отправлять и принимать запросы о связи точно так же, как это делают люди на Fасеbоок и LinкеdIn.

Рис. 12.3. При помощи Sаlеsfоrсе-Sаlеsfоrсе компании могут принимать решение о том, какими данными они могут поделиться. На принимающей стороне компании могут подписываться на данные, которые их контрагенты сделали для них доступными.