Кайдзен: ключ к успеху японских компаний.

30.

В Японии часто вместо QСS используют аббревиатуру QСD. D в данном случае означает dеlivеrу, но ценность, доставляемая потребителю, часто включается в поставку, что делает два термина, по сути, взаимозаменяемыми. Хотя эти понятия равноценны, в данной книге во избежание путаницы используется только QСS. — Прим. авт.