Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе.

Сервис и процесс.

Поскольку процент прибыли для компании, работающей в основании пирамиды, относительно мал, то бизнес-модель должна быть низкозатратной и не иметь излишеств. Для снижения затрат сервис и процесс реализуют с помощью самих членов общины. Неформальные лидеры (директора школ, учителя, священники) лучше всего подходят на роль сервисных представителей для местных потребителей[221]. Они обладают информацией и возможностью отслеживать уровень сервиса. Маnilа Wаtеr, чтобы добиться своевременных платежей, использует систему коллективной оплаты счетов. Сетех рекламирует свою программу недорогого строительства Раtrimоniо Ноу через учителей и священников, повышая с их помощью интерес к продукту со стороны местных потребителей.