Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе.
- Об истоках этой книги.
- Часть I. Тенденции.
- Глава 1. Добро пожаловать в мир маркетинга 3.0.
- Что такое маркетинг 3.0.
- Эра участия и совместного маркетинга.
- Представительные социальные медиа.
- Совместные социальные медиа.
- Эра парадоксов глобализации и культурного маркетинга.
- Эра творческого общества и духовного маркетинга.
- Маркетинг 3.0: совместный, культурный, духовный.
- Глава 2. Модель маркетинга 3.0.
- Краткий исторический обзор последних 60 лет маркетинга.
- Будущее маркетинга: горизонтальный, а не вертикальный.
- Совместное творчество.
- Содействие сообществам потребителей.
- Создание персонажа.
- Переход к человеческой душе: модель 3i.
- Переход к маркетингу на основе ценностей.
- Миссия, видение и ценности.
- Маркетинг 3.0: смысл маркетинга и маркетинг смысла.
- Часть II. Стратегия.
- Глава 3. Знакомство потребителей с миссией компании.
- Потребители – это новые собственники бренда!
- Как правильно сформулировать миссию.
- Бизнес не как обычно.
- Волнующая людей история.
- Расширение полномочий потребителей.
- Резюме: обещание преобразований, убедительные истории, привлечение потребителей.
- Глава 4. Привитие корпоративных ценностей сотрудникам.
- Атака на ценности.
- Определение ценностей.
- Большая польза от ценностей.
- Привлечение и удержание персонала.
- Производительность операционного отдела и качество отдела по работе с клиентами.
- Объединяющие и усиливающие различия.
- Когда слова не расходятся с делом.
- Изменить жизнь служащих.
- Уполномочить служащих на проведение перемен.
- Резюме: коллективные ценности и общее поведение.
- Глава 5. Партнеры по бизнесу и корпоративные ценности.
- Смещение зон роста и необходимость сотрудничества.
- Партнерские каналы распространения в маркетинге 3.0.
- Как важно правильно выбрать партнеров в каналах распределения.
- Партнеры-дистрибьюторы в качестве проводников культурных перемен: распространение истории бренда.
- Партнеры-дистрибьюторы в качестве творческих союзников: управление отношениями.
- Резюме: партнерство с каналами на основе ценностей.
- Глава 6. Завоевание доверия акционеров.
- Краткосрочные цели вредят экономике.
- Долгосрочная акционерная стоимость = видение ответственного развития.
- Поляризация: верхняя или нижняя часть рынка.
- Ограниченность ресурсов: Земля не бездонный источник.
- Корпоративная ответственность и акционерная стоимость.
- Как продвигать дальновидную стратегию.
- Повышение эффективности бизнеса.
- Более высокий доход от новых рыночных возможностей.
- Более высокая стоимость корпоративного бренда.
- Резюме: преимущества маркетинга 3.0.
- Часть III. Практика.
- Глава 7. Социально-культурные преобразования.
- Как продавать на постразвитых рынках.
- Потребность в будущем росте: Дисней и детское питание.
- Выделиться на фоне конкурентов: Wеgmаns и здоровый образ жизни.
- От филантропии к преобразованиям.
- Три шага к преобразованиям.
- Определение социально-культурных проблем.
- Выбор целевых групп.
- Предложить преобразующие решения.
- Резюме: преобразования должны стать естественными для вашей компании.
- Глава 8. Воспитание предпринимателей на развивающихся рынках.
- От пирамиды к ромбу, от помощи к предпринимательству.
- Три силы и четыре требования.
- Социально-коммерческое предприятие.
- Повышение покупательной способности располагаемого дохода.
- Расширение располагаемого дохода.
- Увеличение располагаемого дохода.
- Маркетинг для уменьшения бедности.
- Сегментация и целевые потребители.
- Позиционирование, дифференциация, бренд.
- Маркетинговый комплекс и продажа.
- Сервис и процесс.
- Резюме: снижение уровня бедности стимулированием предпринимательства.
- Глава 9. Стремление к экологической ответственности.
- Три актера экологической пьесы.
- Новатор: DuРоnt.
- Инвестор: Wаl-Маrt.
- Вдохновитель: Тimbеrlаnd.
- Сотрудничество Новатора, Инвестора и Вдохновителя.
- Целевые сообщества для зеленого маркетинга.
- Резюме: зеленые инновации для экологической рациональности.
- Глава 10. Подведение итогов.
- 10 принципов маркетинга 3.0.
- Принцип 1: любить своих потребителей, уважать своих конкурентов.
- Принцип 2: быть чувствительными к переменам и готовыми меняться.
- Принцип 3: берегите свое имя и четко показывайте свою сущность.
- Принцип 4: потребители разные; в первую очередь сосредоточьтесь на тех, кому вы способны принести наибольшую пользу.
- Принцип 5: всегда предлагайте хороший продукт по справедливой цене.
- Принцип 6: всегда будьте доступны для потребителей и распространяйте хорошие новости.
- Принцип 7: привлекайте своих потребителей, удерживайте их, содействуйте развитию их бизнеса.
- Принцип 8: независимо от вида вашего бизнеса, считайте, что вы работаете в сфере услуг.
- Принцип 9: постоянно совершенствуйте свой бизнес по критериям качества, эффективности затрат и своевременности поставок.
- Принцип 10: собирайте всю значимую информацию, но окончательное решение принимайте мудро и взвешенно.
- Маркетинг 3.0: пришла пора перемен!
- Примечания.
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22.
- 23.
- 24.
- 25.
- 26.
- 27.
- 28.
- 29.
- 30.
- 31.
- 32.
- 33.
- 34.
- 35.
- 36.
- 37.
- 38.
- 39.
- 40.
- 41.
- 42.
- 43.
- 44.
- 45.
- 46.
- 47.
- 48.
- 49.
- 50.
- 51.
- 52.
- 53.
- 54.
- 55.
- 56.
- 57.
- 58.
- 59.
- 60.
- 61.
- 62.
- 63.
- 64.
- 65.
- 66.
- 67.
- 68.
- 69.
- 70.
- 71.
- 72.
- 73.
- 74.
- 75.
- 76.
- 77.
- 78.
- 79.
- 80.
- 81.
- 82.
- 83.
- 84.
- 85.
- 86.
- 87.
- 88.
- 89.
- 90.
- 91.
- 92.
- 93.
- 94.
- 95.
- 96.
- 97.
- 98.
- 99.
- 100.
- 101.
- 102.
- 103.
- 104.
- 105.
- 106.
- 107.
- 108.
- 109.
- 110.
- 111.
- 112.
- 113.
- 114.
- 115.
- 116.
- 117.
- 118.
- 119.
- 120.
- 121.
- 122.
- 123.
- 124.
- 125.
- 126.
- 127.
- 128.
- 129.
- 130.
- 131.
- 132.
- 133.
- 134.
- 135.
- 136.
- 137.
- 138.
- 139.
- 140.
- 141.
- 142.
- 143.
- 144.
- 145.
- 146.
- 147.
- 148.
- 149.
- 150.
- 151.
- 152.
- 153.
- 154.
- 155.
- 156.
- 157.
- 158.
- 159.
- 160.
- 161.
- 162.
- 163.
- 164.
- 165.
- 166.
- 167.
- 168.
- 169.
- 170.
- 171.
- 172.
- 173.
- 174.
- 175.
- 176.
- 177.
- 178.
- 179.
- 180.
- 181.
- 182.
- 183.
- 184.
- 185.
- 186.
- 187.
- 188.
- 189.
- 190.
- 191.
- 192.
- 193.
- 194.
- 195.
- 196.
- 197.
- 198.
- 199.
- 200.
- 201.
- 202.
- 203.
- 204.
- 205.
- 206.
- 207.
- 208.
- 209.
- 210.
- 211.
- 212.
- 213.
- 214.
- 215.
- 216.
- 217.
- 218.
- 219.
- 220.
- 221.
- 222.
- 223.
- 224.
- 225.
- 226.
- 227.
- 228.
- 229.
- 230.
- 231.
- 232.
- 233.
- 234.
- 235.
- 236.
- 237.
- 238.
- 239.
- 240.
- 241.
- 242.
- 243.
- 244.
- 245.
- 246.
- 247.
- 248.
- 249.
- 250.
- 251.
- 252.
- 253.
Филип Котлер, Хермаван Картаджайя, Айвен Сетиаван.