Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу.

Приложение № 4. Что беспокоит наших клиентов?

Первый опрос наших клиентов мы провели уже в 1996 году. Обратная связь, которую мы получили, позволила нам многое изменить в лучшую сторону. Этот опрос также помог нам создать документ, который вы увидите ниже. Здесь собраны все возможные беспокойства владельцев мини-фотолабораторий или тех, кто хотел бы заняться фотобизнесом. С таким документам в руках менеджеры по продажам практически не имели проблем при разговоре с клиентами.

Что беспокоит покупателей мини-фотолабораторий? (По результатам опроса владельцев мини-лабов Коniса в 1996 г.).

— Риск выхода из строя.

— Экономичность, рентабельность установки.

— Зрелость технического решения оборудования. Соответствие современным техническим требованиям.

— Надежность осуществления заказа. Сроки поставок.

— Техническое обслуживание.

— Удобство в эксплуатации оборудования.

— Вредит ли использование оборудования окружающей среде.

— Цена комплекта оборудования.

— Отзывы об оборудовании.

— Возможность получения технических консультаций.

— Прочность финансового положения поставщика.

— Репутация поставщика.

— Условия оплаты и поставки.

— Дизайн оборудования.