Практический РR. Как стать хорошим РR-менеджером. Версия 3.0.

История успеха/кейс.

В общем, вы выбираете для себя, каким термином пользоваться – «история успеха» (suссеss stоrу) или «кейс» (саsе studу). Информационным содержанием данного документа является опыт решения конкретной проблемы с использованием продукции/услуг вашей компании. Необходимо привести четкое описание проблемы, возможные альтернативы, ваше решение с обоснованием его выбора и отзывы клиента (желательно со ссылкой на конкретного сотрудника).

Работая над содержанием этого документа, важно руководствоваться следующим принципом: ваши клиенты должны узнавать себя. Ведь главная задача кейса – показать клиенту ваше понимание его ситуации и задач и таким образом привести еще один аргумент в пользу выбора вашей компании.

Документ должен быть напечатан на фирменном бланке компании и занимать не более четырех страниц (полос). Не забудьте указать контактную информацию.