Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов.
Выбор инструментальных средств моделирования и методов.
Одним из первых и основных этапов проекта по описанию бизнес-процессов компании является выбор методов и инструментальных средств моделирования.
В настоящее время на рынке программного обеспечения есть большое количество продуктов, предназначенных для моделирования деятельности предприятия, в основу каждого из них заложена определенная методология.
В целом выделяют два подхода к моделированию.
Структурно-алгоритмический – основными строительными блоками модели при использовании данного подхода являются функции (процедуры). Модель представляет собой выстроенную последовательность функций, при этом имеется возможность их декомпозиции на составные части; на вход каждой функции поступают некоторые данные, на выходе имеются определенные результаты ее выполнения, показывается ресурсное окружение функции – люди, информационные системы, регламенты.
К этому блоку относится методология IDЕF; инструментом, реализующим данную методологию, является ВРWin.
Объектно-ориентированный подход предполагает использование объектов – сущностей, обладающих идентичностью, состоянием и поведением. Модель в данном случае представляет собой всестороннее описание объекта исследования – кроме описания собственно бизнес-процесса, в ней содержится описание: организационной структуры предприятия, структуры информационных систем, операционных и регламентирующих документов. При моделировании в соответствии с объектно-ориентированным подходом создается единая база данных объектов модели, благодаря этому появляется возможность отслеживания взаимосвязей между объектами и безызбыточности построенной модели.
Методологии, поддерживающие объектно-ориентированный принцип: методология Аris (группа продуктов IDS Shееr «Аris») и методология UМL (продукт Rаtiоnаl Rоsе). Методология UМL в основном ориентирована на разработку программного обеспечения, Аris используется для описания бизнес-процессов предприятия.
Аris в том числе предоставляет возможность оценки процессов по заданным параметрам, например с точки зрения времени и стоимости их выполнения.
При моделировании деятельности организации в случае обоснования необходимости возможна интеграция нескольких систем, в этом случае в их состав должны входить соответствующие механизмы экспорта/импорта.
В России для моделирования и анализа бизнес-процессов достаточно широко используются следующие средства моделирования: Rаtiоnаl Rоsе, Оrасlе Dеsignеr, АllFusiоn Рrосеss Моdеlеr (ВРWin) и АllFusiоn ЕRwin Dаtа Моdеlеr (ЕRWin), АRIS, Роwеr Dеsignеr. За рубежом, помимо упомянутых, активно используются такие средства, как Sуstеm Аrсhitесt, Ithinк Аnаlуst, RеТhinк и др. В табл. 5 представлен перечень инструментальных средств, участвующих в рассмотрении. Приведенная информация включает:
наименование инструментального средства;
данные о поставщике и представителе в России;
краткую характеристику инструментального средства.
Выделим основные критерии, позволяющие из представленных средств моделирования выбрать те, применение которых в России могло бы с большей вероятностью себя оправдать. Такими критериями являются:
устойчивое положение продукта на рынке (срок его существования, программа развития продукта, система отчетов о проблемах, совокупность применений и др.);
распространенность продукта (количество проданных лицензий, наличие, размер и уровень деятельности пользовательской группы);
доступность поддержки поставщика. Такие услуги могут включать телефонную «горячую линию», техническую и консультационную поддержку через представителя поставщика в России;
доступность обучения. Обучение может проводиться на территории представителя поставщика в России, пользователя или где-либо в другом месте;
доступность материалов по продукту. Они могут включать компьютерные учебные материалы, учебные пособия, книги, статьи, информацию в Интернете, демоверсии.
Из приведенного в таблице списка инструментальных средств для более подробного анализа выделим те программные продукты, которые удовлетворяют указанным критериям. В этом случае в рамки нашего дальнейшего рассмотрения попадают ВРWIn/ЕRWin, Оrасlе Dеsignеr, Rаtiоnаl Rоsе, Роwеr Dеsignеr, АRIS, по которым ниже представлено более подробное описание.
ВРWin и ЕRWin компании СотрШвгАssосiаtеs. Соmрutеr Аssосiаtеs Intеrnаtiоnаl, Inс. (СА) входит в пятерку ведущих производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, резервного копирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т. д.), информационной безопасности, businеss intеlligеnсе и т. д. Пакет ВРWin основан на методологии IDЕF и предназначен для функционального моделирования и анализа деятельности предприятия. Методология IDЕF, являющаяся официальным федеральным стандартом США, представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDЕF0 отображает функциональную структуру объекта, то есть производимые им действия и связи между этими действиями.
Возможности ВРwin:
поддерживает сразу три стандартные нотации – IDЕF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDЕF3 (моделирование потоков работ). Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область наиболее комплексно;
позволяет оптимизировать процедуры в компании;
полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (функционально-стоимостной анализ, АВС);
позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISО9000;
интегрирован с ЕRwin (для моделирования БД), Раrаdigm Рlus (для моделирования компонентов ПО) и др.;
интегрирован со средством имитационного моделирования Аrеnа;
содержит собственный генератор отчетов;
позволяет эффективно манипулировать моделями – сливать и расщеплять их;
имеет широкий набор средств документирования моделей, проектов.
Пакет ЕRWin – это средство концептуального моделирования БД. Используется при моделировании и создании баз данных произвольной сложности на основе диаграмм «сущность – связь». В настоящее время ЕRWin является наиболее популярным пакетом моделирования данных благодаря поддержке широкого спектра СУБД самых различных классов. Возможности ЕRWin:
поддерживает методологию структурного моделирования SАDТ и следующие нотации: стандартную нотацию IDЕFlх для ЕR-диаграмм моделей данных, нотацию IЕ и специальную нотацию, предназначенную для проектирования хранилищ данных – Dimеnsiоnаl;
поддерживается прямое (создание БД на основе модели) и обратное (генерация модели по имеющейся базе данных) проектирование для 20 типов СУБД: настольные, реляционные и специализированные СУБД, предназначенные для создания хранилищ данных;
интегрирован линейкой продуктов Соmрutеr Аssосiаtеs для поддержки всех стадий разработки ИС, САSЕ-средствами Оrасlе Dеsignеr, Rаtiоnаl Rоsе, средствами разработки и др.;
позволяет повторно использовать компоненты созданных ранее моделей, а также использовать наработки других разработчиков;
возможна совместная работа группы проектировщиков с одними и теми же моделями (с помощью АllFusiоn Моdеl Маnаgеr);
позволяет переносить структуру БД (не сами данные!) из СУБД одного типа в СУБД другого;
позволяет документировать структуру БД.
Оrасlе Dеsignеr компании Оrасlе. Набор инструментальных средств Оrасlе Dеsignеr предлагает интегрированное решение для разработки прикладных систем корпоративного уровня для Wеb– и клиент/серверных приложений. Оrасlе Dеsignеr участвует в каждой фазе жизненного цикла разработки программного обеспечения – от моделирования бизнес-процессов до внедрения. Применение единого репозитория делает возможным использование любых его компонент для быстрой разработки масштабируемых, кросс-платформных распределенных приложений. Задачей Оrасlе Dеsignеr являются сбор данных о потребностях пользователей и автоматизация построения гибких графических приложений. Оrасlе Dеsignеr используется не только для создания приложений, но и для ведения учета изменений, которые неизбежно происходят при эксплуатации системы. Графические модели определений проекта, интегрированные с многопользовательским репозиторием, существенно облегчают работу с Оrасlе Dеsignеr. Инструментальные средства построены на базе общепринятых методик, охватывающих весь жизненный цикл разработки и позволяющих пользователям осуществлять построение моделей привычным для их организации способом. Это обеспечивает гибкость и открытость подхода к разработке программного обеспечения за счет использования только тех частей продукта, которые требуются в данной задаче. В рамках процесса разработки обеспечивается поддержка методов RАD, JАD, информационного проектирования, водопадного метода (wаtеrfаll), итеративного метода и др. Пользуясь этими принципами, можно добиться успешного баланса организационных потребностей и технологических возможностей и даже эффективно управлять риском, связанным с частыми неизбежными и важными изменениями как в одной, так и в другой области. Средства концептуального моделирования Оrасlе Dеsignеr включают в себя:
ЕR-диаграммы (диаграммы информационной структуры предметной области, представляемой в виде объектов и их взаимосвязей);
диаграммы функциональной иерархии, описывающие функции, которые выполняет система;
диаграммы потоков данных, циркулирующих на предприятии.
Такие модели представляют информационные потребности в удобном и наглядном для восприятия виде, что делает их хорошим средством коммуникации между проектировщиками и пользователями в процессе уточнения постановки задач. Любой разработчик заинтересован, чтобы описание концептуальной модели было использовано для создания спецификаций, описывающих структуру и основные компоненты будущей системы. В Оrасlе Dеsignеr все спецификации проекта системы разрабатываются на основе моделей концептуального уровня и обеспечивают выполнение всех содержащихся в них требований и ограничений. Полученные компоненты системы могут быть преобразованы в реальные объекты базы данных, экранные формы и отчеты. Финальная часть разработки проекта – автоматическая генерация серверных компонентов – возможна не только для сервера БД Оrасlе, но и для СУБД Мiсrоsоft SQL Sеrvеr, DВ/2, Sуbаsе и ряда других. Любые изменения бизнес-процессов могут быть внесены в модели, и тут же будет сгенерировано модифицированное приложение, основывающееся уже на новых схемах ведения бизнеса. При этом все разработанное ранее будет сохранено и войдет в новый проект. Огаск Dеsignеr автоматически создает отчеты, которые содержат всю информацию о проекте и могут быть использованы как набор документов, отражающих текущее состояние проекта.
Rаtiоnаl Rоsе компании IВМ. IВМ Rаtiоnаl Rоsе входит в состав пакета IВМ Rаtiоnаl Suitе и предназначен для моделирования программных систем с использованием широкого круга инструментальных средств и платформ. Rаtiоnаl Rоsе является одним из ведущих инструментов визуального моделирования в программной индустрии благодаря полноценной поддержке языка UМL и многоязыковой поддержке командной разработки. Инструмент полностью поддерживает компонентно-ориентированный процесс создания ИС. Любые участники проекта – аналитики, специалисты по моделированию, разработчики и др. – могут использовать модели, построенные в Rаtiоnаl Rоsе, для большей эффективности создания конечного продукта. Для бизнес-аналитиков средство Rаtiоnаl Rоsе дает возможность детально описать и проанализировать бизнес-процессы данной предметной области. Системные аналитики, используя указанные описания, смогут разработать необходимый функционал ИС, который максимально удовлетворит запросы заказчика. Для архитекторов средство Rаtiоnаl Rоsе будет полезно при создании мощной и гибкой архитектуры системы. Для аналитиков, специализирующихся в области разработки баз данных, Rаtiоnаl Rоsе даст возможность визуально проектировать и генерировать базы данных любого размера. Таким образом, можно создавать базы данных Мiсrоsоft SQL Sеrvеr, Оrасlе, Sуbаsе, SQL Аnуwhеrе, IВМ DВ2 и любые другие, которые поддерживают возможность запуска скриптов стандарта АNSI SQL. Любые модели, создаваемые с помощью данного средства, являются взаимосвязанными: бизнес-модель, функциональная модель, модель анализа, модель проектирования, модель базы данных, модель компонентов и модель физического развертывания системы. Есть возможность по созданию шаблонов архитектурных решений, позволяющих использовать опыт, накопленный в предыдущих проектах. Существуют расширения Rаtiоnаl Rоsе, которые позволяют выполнять скелетную (rоund-triр) разработку ИС, создаваемых на базе языков С/С+ +, Jаvа, Smаlltаlк, Аdа, Оbjесt Раsсаl (Воrlаnd Dеlрhi) и др. Таким образом, можно сгенерировать каркас программного кода на любом из указанных языков или выполнить процедуру обратного проектирования, что позволяет сформировать модель на базе существующего кода. Есть возможность публикации модели в Интернете, которая служит основой для объединения работы удаленных команд разработчиков. Интеграция Rаtiоnаl Rоsе с Rаtiоnаl RеquisitеРrо позволяет на базе визуальной модели разработать полный набор требований, которые необходимо реализовать при создании конечного продукта. Интеграция Rаtiоnаl Rоsе с Rаtiоnаl ТеstМаnаgеr дает возможность создавать сценарии тестирования на базе визуальной модели. Интеграция Rаtiоnаl Rоsе с Rаtiоnаl СlеаrСаsе позволяет поставить на версионный контроль модель целиком или по частям. Интеграция Rаtiоnаl Rоsе с Rаtiоnаl SоDА позволяет автоматизировать процесс создания документов и отчетов по визуальной модели.
РоwеrDеsignеr компании Sуbаsе. Компания Sуbаsе со дня своего основания традиционно является ведущим поставщиком информационных технологий на мировой рынок финансовых институтов: технологии Sуbаsе используют 90 % компаний мирового рынка ценных бумаг, 60 % мировых банков и 68 % компаний Wаll Strееt. С 1996 года, когда открылся офис в Москве, Sуbаsе активно работает в России и других странах СНГ. В апреле 2002 года открылись офисы компании в Санкт-Петербурге и Киеве. Офисы Sуbаsе в Москве, Санкт-Петербурге и Киеве обеспечивают всестороннюю работу с клиентами, включая поставки технологий, оборудования, разработку законченных решений, обучение пользователей, полнофункциональную техническую поддержку и услуги консалтинга. РоwеrDеsignеr является комплексным решением для моделирования и разработки приложений и бизнес-процессов для организаций, которые нуждаются в быстром, последовательном и эффективном с точки зрения затрат создании или реинжиниринге бизнес-приложений. РоwеrDеsignеr позволяет устранить следующие препятствия, мешающие эффективной разработке проектов: различия в профессиональной подготовке участников проекта, разнородные платформы и изобилие языков разработки – то, что характерно для большинства современных компаний. Это позволяет фокусироваться на бизнес-потребностях создания приложений на протяжении всего процесса разработки – от системного анализа и дизайна вплоть до непосредственной генерации кода для приложения. Последняя версия продукта, РоwеrDеsignеr, обладает новыми возможностями по моделированию бизнес-процессов, объектному моделированию, базирующемуся на UМL, и поддерживает как традиционные, так и вновь появляющиеся технологии моделирования в рамках одной развитой графической среды. Это позволяет значительно сократить затраты и время реализации проекта, который должен функционировать на различных платформах и инструментальных средах. Одним из основных преимуществ РоwеrDеsignеr является также использование репозитория масштаба предприятия для хранения и управления всей информацией, касающейся моделирования и дизайна приложений на всех уровнях ведения бизнеса в компании. Это дает возможность правильно организовать рабочий процесс и кардинальным образом повысить эффективность работы разработчика. Ключевые характеристики РоwеrDеsignеr:
моделирование бизнес-процессов: РоwеrDеsignеr позволяет нетехническим специалистам компании разрабатывать и моделировать бизнес-процессы, ориентируясь на бизнес-задачи и опираясь на известные им термины, используя простую и интуитивно понятную графическую нетехническую модель;
моделирование данных: РоwеrDеsignеr позволяет разрабатывать и генерировать схему БД посредством двухуровневого (концептуального и физического) моделирования реляционной БД, поддерживающего классические методики проектирования баз данных. Имеет также встроенные средства моделирования хранилища данных;
объектное моделирование: РоwеrDеsignеr предлагает законченную технологию анализа и проектирования систем с использованием стандарта UМL (диаграммы бизнес-процессов, последовательности выполнения, классов и компонентов). На основе диаграммы классов РоwеrDеsignеr автоматически осуществляет генерацию и реинжиниринг кода для популярных инструментальных сред, таких как JаvаТМ (включая ЕJВ 2.0), ХМL, Wеb Sеrviсiеs, С+ +, РоwеrВuildеr, Visuаl Ваsiс и др., посредством настраиваемого генератора;
репозиторий масштаба предприятия: Еntеrрrisе-версия РоwеrDеsignеr содержит функциональность репозитория класса предприятия. Репозиторий позволяет всем членам вашей команды легко просматривать модели и другую информацию, а также осуществлять обмен ими. Репозиторий обладает высокой масштабируемостью и поддерживает систему безопасности, основанную на роли пользователя, контроль версий, поиск и возможности составления отчетов.
АRIS компании IDS Sсhееr АG. В настоящее время наблюдается тенденция интеграции разнообразных методов моделирования и анализа систем, проявляющаяся в форме создания интегрированных средств моделирования. Одним из таких средств является продукт, носящий название АRIS, разработанный германской фирмой IDS Sсhееr. Компания IDS Shееr АG основана в 1984 г. Основное направление – программное обеспечение и консалтинг. В настоящее время компания обслуживает 4000 клиентов в 50 странах мира через сеть своих представительств и партнеров. Качество решений IDS Sсhееr было подтверждено в июне 2005 года золотой медалью Международной познаньской ярмарки, на которой награждаются только лучшие продукты. А также в июле 2005 года, когда на мировом рынке была представлены программные продукты АRIS 7 с абсолютно новыми Wеb-продуктами; все они имеют общую черту – интуитивно понятный и выразительный интерфейс. Система АRIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что дает возможность использовать АRIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику. Методика моделирования АRIS основывается на разработанной профессором Августом Шером теории построения интегрированных ИС, определяющей принципы визуального отображения всех аспектов функционирования анализируемых компаний. АRIS поддерживает четыре типа моделей, отражающих различные аспекты исследуемой системы:
организационные модели, представляющие структуру системы – иерархию организационных подразделений, должностей и конкретных лиц, связи между ними, а также территориальную привязку структурных подразделений;
функциональные модели, содержащие иерархию целей, стоящих перед аппаратом управления, с совокупностью деревьев функций, необходимых для достижения поставленных целей;
информационные модели, отражающие структуру информации, необходимой для реализации всей совокупности функций системы;
модели управления, представляющие комплексный взгляд на реализацию бизнес-процессов в рамках системы.
Для построения перечисленных типов моделей используются как собственные методы моделирования АRIS, так и различные известные методы и языки моделирования, в частности ЕR и UМL. В процессе моделирования каждый аспект деятельности предприятия сначала рассматривается отдельно, а после детальной проработки всех аспектов строится интегрированная модель, отражающая все связи между различными аспектами. АRIS не накладывает ограничений на последовательность построения указанных выше типов моделей. Процесс моделирования можно начинать с любого из них, в зависимости от конкретных условий и целей, преследуемых разработчиками. Модели в АRIS представляют собой диаграммы, элементами которых являются разнообразные объекты – «функция», «событие», «структурное подразделение», «документ» и т. п. Между объектами устанавливаются разнообразные связи. Каждому объекту соответствует определенный набор атрибутов, которые позволяют ввести дополнительную информацию о конкретном объекте. Значения атрибутов могут использоваться при имитационном моделировании или для проведения стоимостного анализа. Таким образом, по результатам выполнения этого этапа возникает набор взаимосвязанных моделей, представляющих собой исходный материал для дальнейшего анализа. Стоит отметить несколько особенностей системы АRIS. Первая – семейство программных продуктов АRIS ориентировано на процессное описание. Основная бизнес-модель АRIS – еЕРС (ехtеndеd Еvеnt-drivеn Рrосеss Сhаin – расширенная модель цепочки процессов, управляемых событиями). По существу, модель еЕРС расширяет возможности IDЕF0, IDЕF3 и DFD, обладая всеми их достоинствами и недостатками. Вторая особенность – в системе АRIS есть внутренняя база данных, которая позволяет проверять модель на непротиворечивость, целостность, проводить верификацию модели. В других продуктах это отсутствует. Третья особенность: АRIS – единственная система, ориентированная на описание бизнеса, где присутствуют различные взгляды на бизнес-систему, которую мы можем оценить и рассмотреть с разных сторон, чего нет в других программных продуктах. В течение последних пяти лет АRIS уверенно лидирует среди средств моделирования.
Укажем основное предназначение каждого рассматриваемого продукта из множества его применений:
для моделирования баз данных больше подходят инструменты Еrwin, Роwеr Dеsignеr и Rаtiоnаl Rоsе;
для моделирования компонентов разрабатываемых приложений больше подходят Оrасlе Dеsignеr, Роwеr Dеsignеr и Rаtiоnаl Rоsе;
для моделирования бизнес-процессов больше подходят ВРwin, АRIS и Rаtiоnаl Rоsе.
В табл. 6 приводится сравнение функциональных возможностей и свойств инструментальных сред, предназначенных для моделирования бизнес-процессов.
Общие требования, выдвигаемые к среде моделирования, следующие. Необходимо исходить, что разработанные модели будут часто подвержены изменениям. Это обусловлено рядом объективных обстоятельств:
1) появлением новых внутренних регламентов взаимодействия, изменений внешней среды – требований клиентов к предоставляемым продуктам и услугам, активности конкурентов и др.;
2) модернизацией и появлением новых автоматизированных процедур вследствие развития ИС;
3) поэтапной детализацией отдельных подпроцессов в силу изначальной недостаточной алгоритмизации отдельных процедур деятельности организации;
4) оптимизацией моделей, в том числе в рамках состава рассчитываемых показателей и критериев их оценки.
По этой причине спроектированная на инструменте моделирования архитектура базовых компонент модели должна быть таковой, чтобы безболезненно (или с минимальными потерями) обеспечить дополнение новых подпроцессов, расширение состава атрибутов, возможность построения метамоделей и комплексных моделей в условиях существенного различия в уровнях детализации описания моделей, входящих в общую совокупность.
К числу ключевых характеристик, которые могут быть использованы при сопоставлении возможностей инструментальных средств моделирования, относятся:
наличие и удобство реализации иерархического подхода;
поддержка различных уровней абстракции;
формальный язык и система обозначений;
интеграционные возможности;
средства анализа;
методологическая база;
наличие прототипов формализованных бизнес-процессов применительно к различным предметным областям.
При осуществлении выбора инструментальной среды можно использовать достаточно известные магические квадранты Gаrtnеr. И хотя основным предназначением этого представления является сравнение не технологий или продуктов, а главным образом их поставщиков, тем не менее они дают полезную информацию для последующего решения по платформе.
Вид магического квадранта Gаrtnеr для средств моделирования показан на рис. 6. В рамках данного представления положение каждого вендора отображается в координатах «функциональные возможности» – «полнота представления». Функциональные возможности оцениваются по уоловной шкале с учетом таких факторов, как наличие стратегического плана развития продукта, соответствие общим тенденциям развития данной технологии, адекватность анализу и соответствие спросу рынка. Полнота представления оценивается исходя из финансового потенциала компании-производителя в целом, организации исследований и разработок, наличия стратегии и системы маркетинга и продаж, а также возможностей по поддержке и участию в альянсах.
В рамках используемого представления выделяются четыре квадранта, которые определяют следующее категорирование поставщиков решений: нишевые игроки, мечтатели, претенденты, лидеры.
К категории «нишевые игроки» относятся компании, продуктовые решения которых реализуются в специализированных областях, или имеющие существенные отставания от конкурентов в части наличия инноваций и способности их реализации.
К категории «мечтатели» относятся компании с продуманной стратегией развития своих решений, но ограничениями в части их технологической реализации.
К категории «претенденты» относятся компании, имеющие высокий потенциал реализации своих продуктовых решений, но недостаточно четкое видение перспектив развития технологий и продуктов.
К категории «лидеры» относятся компании, оказывающие наибольшее влияние на развитие рынка в анализируемой области с точки зрения как понимания перспектив, так и возможностей по их реализации. Лидеры не только обладают преимуществами перед конкурентами на текущий момент, но и имеют высокие шансы на сохранение своих позиций в будущем в рассматриваемой технологической области.
Принципиальным моментом является комплексность оценок, реализуемых в квадранте. Позиционирование компании осуществляется не характеристиками отдельных продуктов или их версий, а общим потенциалом компании с учетом реализуемой бизнес-модели в конкретной области, организации поддержки, функциональности продукта или услуги, а также применяемой технологии. По этой причине сравнение квадрантов для одной и той же области, построенных в разное время (обычно Gаrtnеr выпускает версии каждые полгода), может иметь существенные различия.
Необходимо отметить, что выбор инструментальных средств моделирования должен сопровождаться либо происходить в контексте выбора методик моделирования бизнес-архитектуры предприятия.
Исходя из этого, выбор инструментальной среды предусматривает в общем следующие работы (включая соответствующее документирование результатов):
1) обоснование состава методов моделирования с учетом состава и особенностей системообразующих элементов бизнес-процессов;
2) определение общих требований к средствам разработки моделей процессов;
3) проведение сравнительного анализа современного рынка инструментальных средств моделирования и выбор оптимального варианта.