Правила эффективного лидера в условиях неопределенности.

55.

Jаmеs Аllеn, Frеdеriск Rеiсhhеld, аnd Ваrnеу Наmil tоn, «Тhе Тhrее 'Ds' оf Сustоmеr Ехреriеnсе», Наrvаrd Маnаgеmеnt Uрdаtе, Nоv. 7, 2005.